------WebKit方案

1、物業(yè)公司de組建方案及管理方法根據(jù)公司建設(shè)開發(fā) 工程de總體開展規(guī)劃，經(jīng)公司研究決定，擬組建物業(yè)管理公司，現(xiàn)擬定組建方案及管理方法如下：一、組建物業(yè)公司de目de： 1、遵循“以人為本，以客為先de管理理念和誠信、周到、全程、真情演繹“精心管理，全心呵護de效勞理念。以“為客戶提供平安、舒適、優(yōu)質(zhì)de物業(yè)管理效勞，滿足和超越社會、客戶對物業(yè)管理不斷再增長de需求為企業(yè)使命，形成“團結(jié)、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、高效de企業(yè)作風(fēng)。 2、建立一支懂經(jīng)營、會管理、精業(yè)務(wù)、肯奉獻(xiàn)、高素質(zhì)、效勞優(yōu)de物業(yè)管理隊伍。樹立八個意識：集體意識、效勞意識、競爭意識、本錢意識、效益意識、平安意識、法制意識、創(chuàng)優(yōu)意識。具備八心：

2、安心、事業(yè)心、責(zé)任心、誠心、細(xì)心、信心、耐心、愛心。制定設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護方案，使物業(yè)“保值、“增值。根據(jù)物業(yè)工程de設(shè)備、設(shè)施來制定不同階段de養(yǎng)護方案，結(jié)合設(shè)備、設(shè)施特性，以日常養(yǎng)護為根底，維護好所有de設(shè)備、設(shè)施，確保日常de正常運轉(zhuǎn)。 3、開展多種形式de業(yè)主交流活動，提高管理效勞質(zhì)量。圍繞業(yè)主舉辦各種各樣、豐富多彩de聯(lián)誼活動，通過多種方式展現(xiàn)具有特色de 開發(fā)公司企業(yè)文化和 物業(yè)管理de新理念，增進與業(yè)主之間de交流和溝通，贏得業(yè)主對物業(yè)管理工作de理解和支持，促使物業(yè)管理效勞水平de持續(xù)提高。二、組建物業(yè)公司de思路一、組建前準(zhǔn)備1、擬定物業(yè)公司名稱2、擬定注冊資本3、股權(quán)結(jié)構(gòu)及出資

3、方式4、擬定經(jīng)營范圍二、物業(yè)管理公司de組建條件 1、企業(yè)名稱de確定; 2、企業(yè)住所; 3、法定代表人; 4、注冊資本; 5、公司章程; 6、公司從業(yè)人員。三、物業(yè)公司de設(shè)立程序 在組建條件具備以后,申請物業(yè)管理公司de發(fā)起人或發(fā)起單位寫出申請設(shè)立物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)報告,連同相關(guān)申請資料送交當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門審批。收到核發(fā)de批準(zhǔn)文件后,再按有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾頇C關(guān)辦理企業(yè)注冊登記手續(xù),領(lǐng)取企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照,即可對外營業(yè),并按規(guī)定在30日內(nèi)到房地產(chǎn)管理部門申辦資質(zhì)備案和資質(zhì)等級證書,還要向稅務(wù)機關(guān)辦理稅務(wù)手續(xù)。四、物業(yè)企業(yè)資質(zhì)申報在取得企業(yè)營業(yè)執(zhí)照后,按照規(guī)定申報企業(yè)資質(zhì),物業(yè)管理

4、企業(yè)de資質(zhì)等級 1) 資質(zhì)一級企業(yè):注冊資本500 萬元以上;具有中級以上職稱de人員不少于30 人, 企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)de物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書,80%以上de部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書;管理兩種類型以上de物業(yè);管理各類物業(yè)de建筑面積分別占規(guī)定計算基數(shù)de百分比之和不低于100%;20%以上de管理工程獲得建設(shè)部授予de“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))稱號;具有健全de企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定de財務(wù)管理制度;建立了維修基金管理與使用制度。 2) 資質(zhì)二級企業(yè):注冊資本300 萬元以上;具有中級以上職稱de管理人員、工程技術(shù)人員不少于20 人,企業(yè)經(jīng)理

5、取得建設(shè)部頒發(fā)de物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書,60%以上de部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書;管理兩種類型以上de物業(yè);管理各類物業(yè)de建筑面積分別占計算基數(shù)de百分比之和不低于100%;10%以上de管理工程獲得建設(shè)部授予de“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))稱號,10%以上de管理工程獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))稱號;具有健全de企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定de財務(wù)管理制度;建立了維修基金管理與使用制度。 3) 資質(zhì)三級企業(yè):注冊資本50萬元以上;具有中級以上職稱de管理人員、工程技術(shù)人員不少于8人,經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)de物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書,50%以上

6、de部門經(jīng)理、管現(xiàn)員取得從業(yè)人員崗位證書;有委托de物業(yè)管理工程:具有比擬健全企業(yè)管理制度和財務(wù)管理制度;建立了維修基金管理和使用制度。三、物業(yè)公司de組織形式一、公司構(gòu)架：董事長總經(jīng)理 物業(yè)管理部 工程管理部 平安保衛(wèi)部 環(huán)境管理部二、人員編制總經(jīng)理：人 財務(wù)部：人 物業(yè)管理部： 人 工程管理部： 人 平安保衛(wèi)部： 人 環(huán)境清潔部： 人三、職責(zé)、效勞內(nèi)容與工作程序： 物業(yè)管理部： 1、職責(zé)： 為物業(yè)管理和效勞配套配置適合de人力資源 負(fù)責(zé)日常辦公行政事務(wù) 管理物業(yè)檔案和業(yè)主資料檔案 接受和處理業(yè)主報修、投訴、委托效勞事宜 協(xié)調(diào)各部門日常運作 檢查效勞質(zhì)量，對不合格效勞采取糾正和預(yù)防措施 負(fù)責(zé)

7、日常物業(yè)管理費用收取 2、效勞內(nèi)容： 建立客戶效勞中心，接受業(yè)主報修、投訴、熱線效勞 根據(jù)業(yè)主需求和實際情況及時處理各種問題，指令和協(xié)調(diào)各部門為業(yè)主提供效勞 按檔案資料管理要求，建立物業(yè)檔案和業(yè)主檔案 按內(nèi)部管理要求，做好物業(yè)管理日常行政、后勤工作 按培訓(xùn)方案，組織和落實培訓(xùn)事宜，并記錄考察結(jié)果 做好與業(yè)主de溝通、回訪工作 按效勞質(zhì)量評定要求和不合格效勞控制，做好效勞質(zhì)量控制工作 按財務(wù)制度，做好管理費收繳和日常費用開支工作 做好業(yè)主裝修管理3、程序：內(nèi)部管理工作流程圖 根據(jù)工作方案和 業(yè)主需求下達(dá)指令 財 務(wù) 按工作指令實施 客戶效勞員 工作結(jié)果 文 員 根 物 進行檢查 據(jù) 業(yè) 實 管

8、際 理 效 部 果 進 行 根據(jù)實際情況 實施過程中信息反應(yīng) 和新de需求擬 質(zhì)量分析改正 定新de工作方案 擬定糾正/預(yù)防措施對外效勞工作流程圖 各種渠道 下達(dá)指令 部門主管 業(yè)主需求 客戶效勞中心 或 相關(guān)人員 征求業(yè)主意見 根據(jù)客戶需求下達(dá)指令 實 施 物 評定 過 業(yè) 業(yè) 主 程 管 監(jiān)督有關(guān)部門 進行檢查 效勞結(jié)果 理 各相關(guān)部門主管 服 部 務(wù) 質(zhì) 量 控 制 制定新de管理制度 效勞質(zhì)量改良 信息反應(yīng)/分析改良 滿足業(yè)主要求 擬定糾正/預(yù)防措施效勞質(zhì)量控制圖 各種效勞信息反應(yīng)結(jié)果 各種質(zhì)量記錄 效勞質(zhì)量評定會議進行分析、討論 業(yè)主信息反應(yīng) 擬定糾正/預(yù)防措施 效勞結(jié)果有效性驗證

9、改良和提高效勞質(zhì)量 為業(yè)主提供效勞 業(yè)主意見問卷調(diào)查 到達(dá)業(yè)主需求和滿意樓宇交付工作程序為保障業(yè)主住戶和開發(fā)公司de合法權(quán)益，按售、租合同有關(guān)條款順利進行交付工作，特制定以下工作程序： A、業(yè)主住戶憑有效、合法de租售合同和入住通知書在物業(yè)管理部客戶效勞中心辦理入伙手續(xù)。 工程部相關(guān)人員陪同業(yè)主住戶前往交接。 檢查室內(nèi)建筑情況如墻面、頂面、門、窗等； 檢查室內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施室內(nèi)燈、鎖、地坪、天花等； 查對水電表de當(dāng)前讀數(shù)并記錄。 B、將上述三項內(nèi)容de檢查結(jié)果填寫在?交房驗收記錄表?中，由業(yè)主住戶與物業(yè)管理公司代表雙方簽字確認(rèn)。 C、對查驗中發(fā)現(xiàn)de問題及時通報給開發(fā)公司，在確認(rèn)處理意見后安

10、排落實整修、調(diào)換、清潔、清掃等效勞工作。由業(yè)主住戶認(rèn)證并填寫?樓宇維修記錄?。物業(yè)移交管理程序 物業(yè)公司進行接管準(zhǔn)備工作 成立工程管理處 組織驗收小組 相關(guān)記錄及表格 工程等部門物業(yè)資料移交 產(chǎn)權(quán)資料 政府部門驗收合格資料 工程技術(shù)資料 開發(fā)公司通知物業(yè)管理，準(zhǔn)備驗收 符合接管驗收條件 物業(yè)公司復(fù)函，進行驗收de準(zhǔn)備工作 物業(yè)公司、開發(fā)公司共同進行驗收 ?房屋接收驗收標(biāo)準(zhǔn)? 開發(fā)公司移交鑰匙，物業(yè)公司接管 工程質(zhì)量遺留問題 施工單位整改加強對業(yè)主裝修管理為了維護全體業(yè)主de合法權(quán)益，確保物業(yè)de平安和整體形象，按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合物業(yè)工程de實際情況，編制?裝修手冊?，加強對業(yè)主de裝修管理工作

11、，標(biāo)準(zhǔn)裝修管理、裝修審批、建立細(xì)致嚴(yán)密de裝修跟蹤監(jiān)管體系、處理違規(guī)裝修。A、 裝修管理組織： 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)裝修管理事宜 平安保衛(wèi)部、工程管理部、清潔部負(fù)責(zé)日常裝修檢查B、 裝修管理： 受理業(yè)主裝修申請并辦理有關(guān)手續(xù) 審核裝修者de相關(guān)資料，宣傳?裝修手冊?及裝修管理規(guī)定 跟蹤施工情況，做好巡視檢查工作，確保平安施工 辦理施工人員出入登記 監(jiān)管施工隊按規(guī)定及時清運裝修垃圾 裝修平安管理 發(fā)現(xiàn)隱患及時與業(yè)主溝通、交流，杜絕違章裝修 發(fā)現(xiàn)緊急事故，按緊急處理程序及措施進行物業(yè)工程檔案資料管理檔案是物業(yè)管理de重要組成局部，管理好檔案是物業(yè)管理工作de重要內(nèi)容，應(yīng)按檔案管理要求建立完善de檔案管理

12、體系，使檔案管理工作在物業(yè)de使用、維修、改造、擴建以及住戶裝修等方面發(fā)揮重要作用。A、 建檔要求： 按建檔流程，完善檔案管理制度 明確建檔內(nèi)容，實行系統(tǒng)收集、集中管理 對使用率高de檔案實行受控制管理 推行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)?；芾鞡、 建檔流程：收集 整理 分類 編號 登記 檢查 使用 入柜 輸入電腦C、 檔案分類： 物業(yè)公司管理文件檔案 房屋結(jié)構(gòu)、建筑工程檔案 設(shè)備、設(shè)施檔案 住戶檔案 各項效勞檔案D、 檔案資料受控管理： 為防止檔案資料損壞、遺失，使重要檔案能長期保存，而又方便經(jīng)常使用，對使用頻率高de檔案實行嚴(yán)格控制管理。E、 相應(yīng)文件、資料： 物業(yè)管理效勞合同 管理公約 業(yè)

13、主公約 住戶手冊 裝修手冊 有關(guān)政策法規(guī)資料 崗位職責(zé) 員工手冊 行政管理制度 報修、投訴、熱線效勞受理有關(guān)規(guī)定 報修、投訴、熱線效勞處理及回訪制度 檢查制度 效勞質(zhì)量評定、不合格效勞控制有關(guān)規(guī)定 相關(guān)費用收取de財務(wù)管理制度F、 質(zhì)量記錄： 根據(jù)物業(yè)管理和效勞de實際需要具體制定。工程管理部1、職責(zé)： 確保物業(yè)工程各種公用設(shè)備、設(shè)施正常運轉(zhuǎn)及完好 按照方案對物業(yè)設(shè)備、設(shè)施進行日常維修保養(yǎng) 為業(yè)主提供無償或有償de報修效勞2、內(nèi)容： 供電系統(tǒng) 弱電系統(tǒng) 消防系統(tǒng) 電梯系統(tǒng) 給排水系統(tǒng) 監(jiān)控系統(tǒng) 房屋維修養(yǎng)護 業(yè)主報修效勞3、程序：工程管理部工作流程圖 下達(dá)工作指令 組織實施 實施 各設(shè)備、設(shè)施

14、主管 各崗位領(lǐng)班及員工 工 程 工作結(jié)果 管 使用效果 理 檢 部 業(yè)主評定 查 各崗位領(lǐng)班 信息反應(yīng) 綜合檢查 擬 定 各設(shè)備、設(shè)施主管 新 de 業(yè)主意見或建議 抽 工 查 作 質(zhì) 計 維修、保養(yǎng)質(zhì)量分析改良 量 劃 維修、保養(yǎng)過程信息反應(yīng) 結(jié) 果 擬定糾正/預(yù)防措施設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)流程圖 根據(jù)年方案、月 方案下達(dá)指令 組織實施 實施 各設(shè)備、設(shè)施主管 各崗位領(lǐng)班及員工 維修保養(yǎng)結(jié)果 檢 工 程 查 管 理 各崗位領(lǐng)班 部 按 實 綜合 抽查 各設(shè)備、設(shè)施主管 際 情 況 驗 調(diào) 收 整 質(zhì) 年 量 月 計 維修、保養(yǎng)質(zhì)量分析改良 劃 維修、保養(yǎng)過程信息反應(yīng) 結(jié) 果 擬定糾正/預(yù)防措施，

15、保存記錄業(yè)主報修工作流程 業(yè) 主 報 修 各種方式物管部客服中心 登記、指令工 程 管 理 部 核實處理、開維修單維 修 班 檢查驗收 上門提供效勞維修 維 修 領(lǐng) 班 服 務(wù) 結(jié) 果 業(yè)主驗收質(zhì)量，確認(rèn)費用 維 修 主 管 抽查 服 務(wù) 結(jié) 果 物 業(yè) 管 理 部 業(yè) 主 財 務(wù) 收 款4、工程管理部應(yīng)急預(yù)案 發(fā)生停電事故時應(yīng)急預(yù)案 發(fā)生漏水事故時應(yīng)急預(yù)案 供電所一路供電斷開時應(yīng)急預(yù)案 發(fā)生停水事故時應(yīng)急預(yù)案 發(fā)生電梯系統(tǒng)故障時應(yīng)急預(yù)案5、工程管理部相應(yīng)文件 崗位職責(zé) 各種設(shè)備、設(shè)施操作程序 各崗位交接班規(guī)定 設(shè)備、設(shè)施管理總那么 設(shè)備、設(shè)施巡檢制度 各種設(shè)備、設(shè)施臺帳 年度維修保養(yǎng)方案 平

16、安操作規(guī)程 裝修工程管理制度 報修效勞規(guī)程 各項抽查制度 不合格效勞控制有關(guān)規(guī)定6、 質(zhì)量記錄：根據(jù)物業(yè)工程設(shè)備、設(shè)施管理和效勞實際具體制定。平安保衛(wèi)部：1、 職責(zé)： 負(fù)責(zé)物業(yè)工程de平安保衛(wèi)工作 負(fù)責(zé)物業(yè)工程de消防平安工作 負(fù)責(zé)物業(yè)工程de車輛進出、停放de管理工作 負(fù)責(zé)物業(yè)工程內(nèi)業(yè)主施工裝修平安de管理工作2、 內(nèi)容： 物業(yè)工程內(nèi)、外平安 停車場、停放車輛平安 設(shè)備、設(shè)施區(qū)域平安 消防設(shè)備、設(shè)施正常使用 業(yè)主二次裝修平安3、 程序：平安保衛(wèi)工作流程圖 下達(dá)指令 安保領(lǐng)班 執(zhí)行指令 安保工作范圍 安排工作 及操作程序 安保部 安保員 抽查 抽查 檢查 擬定糾正/ 預(yù)防措施、方案 操作實施效

17、勞過程de 效勞業(yè)績 效勞結(jié)果 效勞過程 信息反應(yīng) 分析和改良 檢查平安管理組織示意圖公司分管平安副總平安保衛(wèi)部 各部門平安小組 消防專員 義務(wù)消防隊 突發(fā)事件搶險隊全體員工 消防應(yīng)急方案試圖 消防中心報警 巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警， 采取最快最有效de 方法邊滅火邊報警 根據(jù)報警數(shù)據(jù) 確定報警地址消防中心解 誤報 值班人員 火警苗子， 總值班領(lǐng)班急赴除報警信號， 查明誤報 呼叫領(lǐng)班， 確定情況， 現(xiàn)場指揮，呼叫暫時封閉煙 原因 巡邏人員 向消防中 機動保安、值班感探頭告 到現(xiàn)場查看 心總值班報 電工急赴現(xiàn)場消防中心向 119報警;打 開應(yīng)急播送系 確定火災(zāi) 消控中心向119統(tǒng);通知相應(yīng) 情況, 向消

18、 報警，翻開應(yīng)急樓層有序撤離 控中心總 火 警 播送通知相應(yīng)樓;通知機動人員 值班報告 層有序撤離，向急赴現(xiàn)場; 向 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告司公領(lǐng)導(dǎo)報告. 各值班安 安排值班電 保堅守崗 救火完畢， 動用大樓 工切斷失火、 位，其余 保護現(xiàn)場， 消防設(shè)施 安排值班電工切房間電源 人員搶救 維持秩序， 自救滅火， 斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣 生命，向 協(xié)助調(diào)查。 組織維持 關(guān)閉煤氣。 公司領(lǐng)導(dǎo) 秩序。 匯報突發(fā)事件應(yīng)急方案在發(fā)生突發(fā)事件時，以最快de速度、最短de時間內(nèi)掌握事態(tài)狀況，控制事態(tài)de開展，保證管轄區(qū)域內(nèi)de正常工作，確保業(yè)主de人身平安和財產(chǎn)平安。處理程序：A、 一旦發(fā)生突發(fā)事件，當(dāng)班保安應(yīng)立即

19、趕往現(xiàn)場了解情況、確定事態(tài)狀況，然后與中控室聯(lián)系，講清地點、原因及目前狀況。必要時中控室應(yīng)向110報警，報清地點、路名、聯(lián)系 、目前狀況。B、 應(yīng)立即通知總值班領(lǐng)導(dǎo)及各部門有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場。C、 在崗保安堅守崗位，其他保安在主管或值班de帶著下前往現(xiàn)場，在不傷害他人和財產(chǎn)不受損de情況下，以最快de速度控制事態(tài)de開展，將突發(fā)事件de損失減少到最低。D、 成立突發(fā)事件指揮部，由現(xiàn)場最高職位者任指揮。E、 根據(jù)事件狀況及時組織力量，執(zhí)行任務(wù)。F、 配合公安人員和有關(guān)部門對事件予以控制和調(diào)查取證。G、 采取外圍警戒：保護現(xiàn)場，維持秩序，確?，F(xiàn)場勘察。H、 事件結(jié)束后，分析原因，制定糾正/預(yù)防措施，

20、填寫?突發(fā)事件記錄表?。I、 物業(yè)管理部、安保主管負(fù)責(zé)驗證糾正/預(yù)防措施de落實結(jié)果。4、 相應(yīng)文件： 崗位職責(zé) 各崗位交接班規(guī)定 各崗位效勞程序 日常工作規(guī)定 中控室管理規(guī)定 巡更保安工作規(guī)定及處理問題操作程序 消防平安“三級工作管理制度 消防平安檢查制度 消防報警操作及滅火應(yīng)急方案 突發(fā)事件時de應(yīng)急方案 停車場管理規(guī)定 各級抽查制度5、 質(zhì)量記錄： 根據(jù)物業(yè)工程安保管理和效勞實際具體制定。環(huán)境管理部：1、 職責(zé)： 負(fù)責(zé)物業(yè)工程區(qū)內(nèi)公共場所、公共區(qū)域de環(huán)境清潔 負(fù)責(zé)物業(yè)工程綠化養(yǎng)護工作 負(fù)責(zé)物業(yè)工程區(qū)內(nèi)蟲害消滅工作 負(fù)責(zé)物業(yè)工程區(qū)內(nèi)日常垃圾清運工作不包括建筑垃圾、裝修垃圾2、 內(nèi)容： 公

21、共場所、公共區(qū)域清潔 設(shè)備、設(shè)施區(qū)域清潔 停車場清潔 周邊衛(wèi)生“三包區(qū)域清潔 區(qū)域綠化 區(qū)域滅蟲3、 程序： 按有關(guān)規(guī)定de清潔標(biāo)準(zhǔn)進行標(biāo)準(zhǔn)程序清潔 按有關(guān)de綠化標(biāo)準(zhǔn)進行標(biāo)準(zhǔn)程序綠化養(yǎng)護 按垃圾房管理規(guī)定進行標(biāo)準(zhǔn)程序垃圾清運 按有關(guān)de無蟲害標(biāo)準(zhǔn)進行標(biāo)準(zhǔn)程序滅蟲環(huán)境清潔部工作流程圖 下達(dá)指令 安排工作 環(huán)境清潔部員工 綠化養(yǎng)護清潔工 環(huán)境清潔部作業(yè)指導(dǎo)書 實 施 環(huán) 操 境 作 清 效勞結(jié)果 潔 部 工 作 公司效勞 業(yè)主住戶 計 質(zhì)量評定 評定 劃 效勞業(yè)績分析改良 效勞過程信息反應(yīng) 環(huán)境清潔部主管 擬定糾正/預(yù)防措施 4、相應(yīng)文件： 崗位職責(zé) 環(huán)境清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 垃圾房管理制度 垃圾處理及

22、清運效勞 綠化管理制度 滅蟲工作操作標(biāo)準(zhǔn) 各級抽查制度 5、質(zhì)量記錄： 根據(jù)物業(yè)工程環(huán)境管理和效勞實際具體制定。培訓(xùn)實施根據(jù)制定de管理目標(biāo)，結(jié)合 工程de要求，將對員工進行不同階段de崗前、崗內(nèi)、日常培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，使其能夠滿足 工程物業(yè)管理和業(yè)主de要求，到達(dá)預(yù)期de目de。 -崗位培訓(xùn)：上崗前組織對管理和效勞員工進行de針對性培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：企業(yè)開展規(guī)劃、管理效勞理念、質(zhì)量方針和目標(biāo)、物業(yè)特點、崗位職責(zé)等，經(jīng)考試合格者方能正式入崗。 -崗內(nèi)培訓(xùn)：上崗后針對不同de工作崗位進行專題培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：專業(yè)技能、工作技巧等，不斷提高員工de工作技能。 -日常培訓(xùn)：根據(jù)實際工作需要，組織員工參加不同de專題培訓(xùn)，其中：管理人員側(cè)重學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識、管理技巧、管理理念及管理知識，并組織參觀、考察、學(xué)習(xí)先進de物業(yè)管理工程，交流經(jīng)驗，取長補短；工程技術(shù)人員參加特種崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)；其他員工根據(jù)崗位需要，參加不同de培訓(xùn)。-培訓(xùn)后跟蹤：員工進行培訓(xùn)后，由管理層進行跟蹤，建立個人培訓(xùn)檔案，日常檢查員工是否按培訓(xùn)后de要求和標(biāo)準(zhǔn)進行工作，并將實際工作能力狀況和工作表現(xiàn)與績效考核內(nèi)容結(jié)合起來。 四、物業(yè)管理費核算工程： 員工工資