員工勝任素質(zhì)模型

1、員工勝任素質(zhì)模型目錄第 1 章勝任素質(zhì)模型的建立41.1勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容41.2勝任素質(zhì)模型的建立步驟61.3勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用8第 2 章高層管理人員勝任素質(zhì)模型122.1總經(jīng)辦主任知識(shí)素質(zhì)定義表122.2總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì)定義表132.3執(zhí)行總裁知識(shí)素質(zhì)定義表142.4采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表152.5行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型15第 3 章市場部勝任素質(zhì)模型163.1市場部人員勝任素質(zhì)模型163.2市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表163.3市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型173.4公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型18第 4 章銷售部勝任素質(zhì)模型194.1銷售部人員知識(shí)分級(jí)定義表194.2營銷知識(shí)分類詳

2、表204.3業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型214.4渠道主管勝任素質(zhì)模型214.5渠道專員勝任素質(zhì)模型224.6導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型224.7導(dǎo)購專員勝任素質(zhì)模型23第 5 章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型245.1生產(chǎn)部人員知識(shí)分級(jí)定義表245.2生產(chǎn)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型265.3統(tǒng)計(jì)人員勝任素質(zhì)模型265.4產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型275.5倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型275.6設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型285.7安全主管勝任素質(zhì)模型285.8安全專員勝任素質(zhì)模型29第 6 章質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型306.1質(zhì)檢部人員知識(shí)分級(jí)定義表306.2質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型316.3質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型326.4來料檢驗(yàn)主管勝任素

3、質(zhì)模型336.5來料檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型336.6制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型346.7制程檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型356.8在制品檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型366.9質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型37第 7 章采購部勝任素質(zhì)模型387.1采購部人員勝任素質(zhì)模型387.2采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表397.3采購部人員知識(shí)分級(jí)定義表397.4采購計(jì)劃主管勝任素質(zhì)模型417.5采購計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型427.6采購預(yù)算專員勝任素質(zhì)模型437.7供應(yīng)商管理工程師勝任素質(zhì)模型447.8采購檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型457.9采購成本控制主管勝任素質(zhì)模型46第 8 章財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型478.1財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型478.2財(cái)務(wù)

4、部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表488.3財(cái)務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表498.4總賬會(huì)計(jì)勝任素質(zhì)模型508.5資金管理專員勝任素質(zhì)模型518.6應(yīng)收賬款主管勝任素質(zhì)模型528.7預(yù)算主管勝任素質(zhì)模型538.8成本控制主管勝任素質(zhì)模型548.9稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型558.10財(cái)務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型56第 9 章客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型579.1客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型579.2客戶服務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表579.3客戶服務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表589.4客戶開發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型599.5客戶關(guān)系經(jīng)理勝任素質(zhì)模型609.6大客戶服務(wù)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型619.7客服信息主管勝任素質(zhì)模型629.8呼叫中心經(jīng)理勝任素質(zhì)模

5、型639.9客戶投訴主管勝任素質(zhì)模型64第 10 章人力資源部勝任素質(zhì)模型6510.1人力資源部人員勝任素質(zhì)模型6510.2人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表6510.3人力資源部人員知識(shí)分級(jí)定義表6610.4招聘經(jīng)理勝任素質(zhì)模型6710.5培訓(xùn)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型6810.6績效考核經(jīng)理勝任素質(zhì)模型6910.7薪酬經(jīng)理勝任素質(zhì)模型7010.8勞動(dòng)關(guān)系主管勝任素質(zhì)模型71第 11 章行政部勝任素質(zhì)模型7211.1行政部人員勝任素質(zhì)模型7211.2行政部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表7211.3行政部人員知識(shí)構(gòu)成及其范圍一覽表7311.4行政主管勝任素質(zhì)模型7511.5前臺(tái)接待主管勝任素質(zhì)模型7611.6行政人事經(jīng)理

6、勝任素質(zhì)模型7711.7監(jiān)察主管勝任素質(zhì)模型7811.8法務(wù)專員勝任素質(zhì)模型79第 1 章勝任素質(zhì)模型的建立1.1勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容勝任素質(zhì)簡述勝任素質(zhì)（ Competency ）又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)， 是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識(shí)、技能或能力、 職業(yè)素養(yǎng)、 自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。哈佛大學(xué)教授麥克里蘭是將勝任素質(zhì)應(yīng)用于實(shí)踐的第一人。20 世紀(jì) 50 年代初，麥克里蘭應(yīng)美國國務(wù)院邀請(qǐng)為之設(shè)計(jì)一種能夠有效預(yù)測駐外服務(wù)信息官員能否做出優(yōu)秀績效的甄選方法。 麥克里蘭采用行為事件訪談法收集第一手材料，比較分析工作表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的駐外服務(wù)信息官員

7、具體行為特征的各項(xiàng)差異，最終提煉出駐外服務(wù)信息官員勝任工作且能做出優(yōu)秀績效所應(yīng)具備的能力素質(zhì)。勝任素質(zhì)模型自其誕生之日起就被應(yīng)用到人力資源管理的各個(gè)方面，實(shí)踐證明， 運(yùn)用勝任素質(zhì)模型可以提高企業(yè)的人力資源質(zhì)量，提升組織競爭力， 從而推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。勝任素質(zhì)識(shí)別能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項(xiàng)勝任素質(zhì)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，越和業(yè)績一般的員工在該項(xiàng)勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。即實(shí)際工作業(yè)績卓識(shí)別員工的能力素質(zhì)或崗位勝任特征可從以下三個(gè)層面進(jìn)行。1. 知識(shí)知識(shí)層面既包括員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財(cái)務(wù)管理、 人力資源管理、 市場營銷等學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，也包括員工

8、在某一組織中工作所必須掌握的相關(guān)信息，例如公司知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和客戶信息等。2. 技能 /能力技能是指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)務(wù)分析能力等。能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問題分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。3. 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識(shí)及行為習(xí)慣，例如主動(dòng)性、責(zé)任心、成就欲、忠誠度、誠信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。勝任素質(zhì)優(yōu)化員工所具備的素質(zhì)不同， 從事的工作不同， 所處的組織環(huán)境不同， 都會(huì)影響其工作績效的發(fā)揮。 如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質(zhì)， 使其表現(xiàn)出最佳工作績效， 可從

9、以下三個(gè)方面或從素質(zhì)集合中考慮。1. 員工的勝任素質(zhì)員工的勝任素質(zhì)是指員工個(gè)體所具備的所有綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有很多，其中總有某項(xiàng)或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項(xiàng)工作。員工個(gè)體的勝任素質(zhì)集合決定了其適合從事什么工作以及能夠達(dá)到怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)。2. 崗位的勝任特征企業(yè)中具體的崗位對(duì)其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素質(zhì)的員工來擔(dān)任。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來擔(dān)任。3. 組織的環(huán)境特征組織的企業(yè)文化及經(jīng)營環(huán)境對(duì)其選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征決定了其對(duì)具有不同素質(zhì)傾向的員工做出取舍。員工的勝任 素質(zhì) 、崗位的勝任 特征 、組織

10、的 環(huán)境特征 三個(gè)集合的交集決定了員工的最佳工作績效。 人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做出卓越績效。勝任素質(zhì)模型根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，從知識(shí)、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)層面構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖1-1 所示。技能 /能力人際溝通能力團(tuán)隊(duì)合作能力××××能力職知進(jìn)取心、主動(dòng)性××崗位公司知識(shí)、專業(yè)知識(shí)業(yè)××知識(shí)忠誠度、×××勝任素質(zhì)素識(shí)模型養(yǎng)圖 1-1××崗位勝任素質(zhì)模型1.2勝任素質(zhì)模型的建立步

11、驟模型構(gòu)建的步驟1. 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針，人力資源管理者應(yīng)首先分析影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，研究企業(yè)面臨的競爭挑戰(zhàn)，然后提煉出企業(yè)員工應(yīng)具有的勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合企業(yè)文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。2. 確定目標(biāo)崗位企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)，因此在建立勝任素質(zhì)模型時(shí)應(yīng)首先選擇那些對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起關(guān)鍵作用的核心崗位作為目標(biāo)崗位，然后分析目標(biāo)崗位要求員工所應(yīng)具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。3. 界定目標(biāo)崗位績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)完善的績效考核體系是界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。通過對(duì)目標(biāo)崗位的各項(xiàng)構(gòu)成要素進(jìn)行全面評(píng)

12、估， 區(qū)分員工在目標(biāo)崗位績效優(yōu)秀 、績效 一般和績效 較差的行為表現(xiàn)， 從而界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，再將界定好的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化到各項(xiàng)具體任務(wù)中，從而識(shí)別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績效的行為特征。4. 選取樣本組根據(jù)目標(biāo)崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機(jī)抽取績效優(yōu)秀員工（3 6名）和績效一般員工（2 4 名）作為樣本組。5. 收集、整理數(shù)據(jù)信息收集、整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過行為事件訪談法、專家數(shù)據(jù)庫、 問卷調(diào)查法等方法來獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進(jìn)行整理和歸類。6. 定義崗位勝任素質(zhì)根據(jù)歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料，對(duì)實(shí)際工作中員工關(guān)鍵行為、特征、 思想

13、和感受有顯著影響的行為過程或片斷進(jìn)行重點(diǎn)分析，發(fā)掘績優(yōu)員工與績效一般員工在處理類似事件時(shí)的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識(shí)別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對(duì)識(shí)別出的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義。7. 劃分勝任素質(zhì)等級(jí)定義了目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)的所有項(xiàng)目后，應(yīng)對(duì)各個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行等級(jí)劃分，并對(duì)不同的素質(zhì)等級(jí)做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。8. 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境及目標(biāo)崗位的實(shí)際情況，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進(jìn)行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。、模型構(gòu)建的流程構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程如圖1-2所示。開始明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定目標(biāo)崗位界定目

14、標(biāo)崗位績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)行為事件訪談法選取樣本組專家數(shù)據(jù)庫收集、整理數(shù)據(jù)信息問卷調(diào)查法個(gè)人訪談法定義崗位勝任素質(zhì)小組座談法素質(zhì)項(xiàng)目調(diào)整劃分勝任素質(zhì)等級(jí)初步建立勝任素質(zhì)模型典型企業(yè)比較專家團(tuán)評(píng)估構(gòu)建并完善勝任素質(zhì)模型結(jié)束圖 1-2構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程1.3勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用員工招聘與錄用1. 工作分析工作分析是企業(yè)實(shí)施招聘的基礎(chǔ)，如果僅對(duì)崗位的組成要素，如崗位性質(zhì)、 特征、職責(zé)權(quán)限、勞動(dòng)條件和環(huán)境進(jìn)行分析，很難識(shí)別崗位的勝任特征要求?；趧偃嗡刭|(zhì)模型進(jìn)行的工作分析，側(cè)重研究崗位要求的與優(yōu)秀績效表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為， 結(jié)合勝任特征及其行為表現(xiàn)來定義崗位的任職資格要求，使其具有更強(qiáng)的績效預(yù)

15、測性，從而為招聘與錄用提供參考。2. 錄用決策企業(yè)招聘之難在于識(shí)別應(yīng)聘人員的潛在素質(zhì)， 即如何根據(jù)應(yīng)聘人員以往的工作表現(xiàn)預(yù)測其未來的工作績效。 以應(yīng)聘人員的知識(shí)、 技能及經(jīng)驗(yàn)背景等外在特征為依據(jù)作出錄用決策缺乏對(duì)應(yīng)聘人員未來績效的科學(xué)判斷與預(yù)測，將會(huì)給企業(yè)帶來很大風(fēng)險(xiǎn)?；趩T工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選，旨在從應(yīng)聘人員過去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛在素質(zhì)（能力素質(zhì)是深層次特質(zhì)，不易改變） ，分析其與應(yīng)聘崗位勝任能力的契合度，并預(yù)測其未來工作績效，從而作出錄用決策。3. 招聘錄用流程圖基于勝任素質(zhì)模型對(duì)某崗位應(yīng)聘人員進(jìn)行招聘錄用的流程如圖1-3 所示。開始確定招聘需求明確擬招聘崗位的勝任特征實(shí)施招聘

16、活動(dòng)面試應(yīng)聘人員測評(píng)應(yīng)聘人員崗位要求的勝的能力素質(zhì)任素質(zhì)特征比較分析應(yīng)聘人員能力素質(zhì)與崗位勝任特征的吻合程度作出錄用決策結(jié)束圖 1- 3基于勝任素質(zhì)模型的招聘錄用員工培訓(xùn)需求分析企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)是為了幫助員工彌補(bǔ)自身不足，提高崗位勝任力， 從而使其達(dá)到崗位要求。培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)是科學(xué)、合理地分析員工的培訓(xùn)需求，只有結(jié)合員工和崗位的實(shí)際培訓(xùn)需求才能制訂出有針對(duì)性的培訓(xùn)規(guī)劃?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對(duì)性地培養(yǎng)員工的核心技能，使培訓(xùn)有的放矢，開發(fā)員工的潛在素質(zhì)，激發(fā)并強(qiáng)化員工的優(yōu)勢與潛能，也能夠?yàn)槠髽I(yè)儲(chǔ)備具備核心能力素質(zhì)的人才。基于勝任素質(zhì)模型的某崗位員工培訓(xùn)需求分析如圖1-4

17、 所示。崗位勝任素質(zhì)模型員工目前具備素質(zhì)員工培訓(xùn)規(guī)劃邏輯推理能力3誠2公信司意1 知識(shí)識(shí)0團(tuán)產(chǎn)邏輯推理能力隊(duì) 品意知3識(shí)識(shí)誠2公信司人際溝通能力意1 知識(shí)識(shí)0產(chǎn)團(tuán)比較員工實(shí)際素質(zhì)與隊(duì)品意 知崗位勝任能力差異識(shí)識(shí)人際溝通能力分析員工培訓(xùn)需求制定員工培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施員工培訓(xùn)圖 1- 4基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)需求分析績效考核體系建立績效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績效考核指標(biāo)并設(shè)定相應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)，其中，考核指標(biāo)是指關(guān)系到員工工作產(chǎn)出的關(guān)鍵項(xiàng)目；績效標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)員工在考核指標(biāo)項(xiàng)目上的行為表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或程度的描述。勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績效優(yōu)秀和績效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設(shè)定績效考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)提

18、供了進(jìn)一步佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績效考核體系能夠?qū)β男袓徫宦氊?zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取得的成果進(jìn)行客觀的績效評(píng)價(jià)，真實(shí)地反映員工的綜合能力素質(zhì)?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位績效考核如圖1-5 所示。構(gòu)建勝任素質(zhì)模型建立績效考核體系實(shí)施績效考核邏輯推理能力3誠2公信司意1 知識(shí)識(shí)0團(tuán)產(chǎn)提取績效考核指標(biāo)隊(duì)品 知意識(shí)識(shí)確定績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)人際溝通能力制訂績效計(jì)劃并組織實(shí)施圖 1- 5基于勝任素質(zhì)模型的績效考核第 2 章高層管理人員勝任素質(zhì)模型2.1總經(jīng)辦主任知識(shí)素質(zhì)定義表知識(shí)類型知識(shí)定義級(jí)別包括行業(yè)知識(shí)、 公1 級(jí)司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等） 、2 級(jí)公司知識(shí)組織結(jié)構(gòu)、 基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流3 級(jí)程

19、等包括產(chǎn)品的名稱、1 級(jí)性能與特點(diǎn)、 主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、產(chǎn)品知識(shí)2 級(jí)與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、 價(jià)格特點(diǎn)等3 級(jí)1 級(jí)包括日常行政事務(wù)處理、公文處2 級(jí)行政管理理、檔案管理、后知識(shí)勤服務(wù)管理等方面知識(shí)3 級(jí)范圍了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程了解行業(yè)狀況， 熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程， 了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案， 以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)， 能向客戶介紹與自己工作

20、相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對(duì)該類產(chǎn)品的詢問全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、 性能與特點(diǎn)、 主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)），并能解答客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的詢問精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡單的日常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧1精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識(shí)妥善處理日常行政管理事務(wù)1具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門之間的關(guān)系、

21、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時(shí)做好企業(yè)公關(guān)工作1熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等1 級(jí)2能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識(shí)做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作包括公共關(guān)系對(duì)1精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐公共關(guān)系象、公共關(guān)系行為2 級(jí)2能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作知識(shí)主體、公共關(guān)系過1能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對(duì)他人的公程管理等方面共關(guān)系理論進(jìn)行指導(dǎo)3 級(jí)2能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪淼墓P(guān)危機(jī)，并就其中反映出來的問題做好應(yīng)急方案2.2總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì)定義表級(jí)范圍知識(shí)類型知識(shí)定義別公司知識(shí)公司知識(shí)的分級(jí)定義見表2-2 所示包括電腦1具備一定的電腦操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

22、1 級(jí)操作系統(tǒng)、2能夠熟練應(yīng)用Office 辦公軟件完成一般性工作任務(wù)Office 辦公1熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，防止電腦病毒侵入2 級(jí)辦公自動(dòng)軟件使用、2能夠運(yùn)用 Office 辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù)化知識(shí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)1精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)算2能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作3 級(jí)機(jī)安全管3能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用Office 辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題理等知識(shí)進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解公共關(guān)系公共關(guān)系知識(shí)的分級(jí)定義見表2-2所示知識(shí)行政管理行政管理知識(shí)的分級(jí)定義見表2-2所示知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義表 2-2 所示2.3執(zhí)行總裁知識(shí)素質(zhì)定

23、義表知識(shí)類型知識(shí)定義級(jí)別范圍公司知識(shí)公司知識(shí)的分級(jí)定義見表2-2所示產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義見表2-2所示初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)1 級(jí)的一些人事政策、管理措施包括管理學(xué)、 經(jīng)濟(jì)掌握管理學(xué)、 人力資源管理、 組織行為等相關(guān)管理知識(shí)， 能夠進(jìn)2 級(jí)管理知識(shí)學(xué)、人力資源管行下屬員工工作分配、 落實(shí)工作計(jì)劃、 對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)理、戰(zhàn)略管理等在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，3 級(jí)精通管理學(xué)、 企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐， 為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)1掌握 A 類所包含的基本知識(shí)、原理、方法，能夠在企事業(yè)中主要包括四大類財(cái)

24、務(wù)知識(shí)知識(shí)，詳見表2-9包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國家頒布的法律知識(shí)有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的規(guī)定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則等1 級(jí)2 級(jí)3 級(jí)1 級(jí)2 級(jí)3 級(jí)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作2熟悉 B 類知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中精通 A 、B 類知識(shí)，熟悉C 類知識(shí)，通過預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測、提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持精通 A 、 B、C、 D 類知識(shí)并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)企業(yè)的重要經(jīng)營、投資等活動(dòng)提供決策支持了解與工作相關(guān)的

25、各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運(yùn)行精通與公司運(yùn)營、 財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反法律、法規(guī)的情況下可進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運(yùn)營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)2.4采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表序號(hào)素質(zhì)名稱定義又稱為成就導(dǎo)向、 進(jìn)取心， 指個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)1成就欲烈追求成就的持續(xù)性愿望2敬業(yè)精神指個(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力指人們在日常工作、生活中通過承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、 對(duì)社會(huì)、對(duì)自己

26、的責(zé)任所3 責(zé)任心形成的責(zé)任意識(shí)4成本意識(shí)致力于獲取較低綜合采購成本的意識(shí)5廉潔自律性指不利用職務(wù)的便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度2.5行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型知識(shí)技能 /能力公司知識(shí)（ 3 級(jí)）決策能力（ 3 級(jí)）應(yīng)變能力（ 3 級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（3 級(jí)）協(xié)調(diào)能力（ 3 級(jí)）行政管理知識(shí)（3 級(jí)）溝通能力（ 3 級(jí)）激勵(lì)能力（ 3 級(jí)）人力資源知識(shí)（3 級(jí)）問題解決能力（ 3級(jí)）辦公自動(dòng)化知識(shí)（2 級(jí)）培養(yǎng)他人能力（ 3 級(jí)）固定資產(chǎn)管理能力（3 級(jí)）行政事務(wù)處理能力（3 級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成就欲敬業(yè)精神、責(zé)任心服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)第 3 章市場部勝任素質(zhì)模型3.1市場部人員勝任素質(zhì)模型知識(shí)技

27、能 /能力公司知識(shí)培養(yǎng)他人能力產(chǎn)品知識(shí)商務(wù)談判能力營銷知識(shí)關(guān)系網(wǎng)建立能力公共關(guān)系知識(shí)市場信息分析能力信息收集和處理能力職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向工作主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)意識(shí)、客戶導(dǎo)向3.2市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表又稱為成就欲、 進(jìn)取心，指個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)，成就導(dǎo)向強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望職指個(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客業(yè)客戶導(dǎo)向戶創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)指個(gè)人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)工作主動(dòng)性在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的工作3.3市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型知識(shí)技能 /能力公司知識(shí)（3 級(jí)）培養(yǎng)他人能力（3 級(jí)）

28、產(chǎn)品知識(shí)（3 級(jí)）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3 級(jí)）營銷知識(shí)（3 級(jí)）市場信息分析能力（3 級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（2 級(jí)）創(chuàng)新能力 （ 3 級(jí)）、應(yīng)變能力 （3 級(jí)）判斷能力 （ 3 級(jí)）、決策能力 （3 級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向客戶導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作主動(dòng)性3.4公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型知識(shí)公司知識(shí)（ 3 級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（ 2 級(jí)）營銷知識(shí)（ 2 級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（3 級(jí)）技能 /能力應(yīng)變能力（ 3 級(jí)）決策能力（ 3 級(jí)）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3 級(jí)）商務(wù)談判能力（ 3 級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（ 3 級(jí)）市場信息分析能力（3 級(jí)）公關(guān)能力 （3 級(jí)）、創(chuàng)新能力 （ 3 級(jí)）溝通能力 （3 級(jí)）、協(xié)調(diào)能力 （ 3 級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成

29、就導(dǎo)向客戶導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作主動(dòng)性第 4 章銷售部勝任素質(zhì)模型4.1銷售部人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱范圍級(jí)別行為表現(xiàn)了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位1 級(jí)包括行業(yè)知識(shí)、有關(guān)的管理制度、流程公司文化 （發(fā)展了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管歷史、價(jià)值觀2 級(jí)公司知識(shí)理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢， 能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程等3 級(jí)步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)包括產(chǎn)品的名了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶

30、介紹與自己工作相關(guān)的1 級(jí)稱、性能與特幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對(duì)該類產(chǎn)品的詢問點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、 主要優(yōu)點(diǎn)、產(chǎn)品知識(shí)銷售狀況、 與其2 級(jí)銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)），并能解答他公司產(chǎn)品相客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的詢問比的優(yōu)劣勢、 價(jià)精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出格特點(diǎn)等3 級(jí)合理化建議主要包括三大了解 A 、 B、C 類知識(shí)的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，營銷知識(shí)類知識(shí)， 具體內(nèi)1 級(jí)對(duì)市場敏感性強(qiáng)，有營銷意識(shí)，能運(yùn)用營銷的理念進(jìn)行初級(jí)市場開容請(qǐng)參考表 4-3發(fā)或客戶管理工作1掌握 A 、B 、

31、C 中任意兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，了解銷售工作并有一定的工作經(jīng)驗(yàn)2 級(jí)2可綜合利用各種營銷策劃知識(shí)進(jìn)行部分項(xiàng)目的市場調(diào)研、客戶調(diào)查、分析以及指導(dǎo)銷售工作，編制簡單的營銷策劃方案3 級(jí)1 級(jí)包括客戶的注冊信息、 內(nèi)部管客戶信息理信息及外部2 級(jí)評(píng)價(jià)等相關(guān)信息3 級(jí)熟練掌握三類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，精通營銷策劃知識(shí)，編寫的營銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)、發(fā)揮品牌價(jià)值1能掌握客戶的地址、規(guī)模、注冊資本、經(jīng)營方式、組織架構(gòu)、經(jīng)營目標(biāo)等基本信息2了解客戶主要負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等個(gè)人基本資料，快速把握其個(gè)人喜好、工作風(fēng)格和性格特點(diǎn)1了解客戶所在行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，了解其關(guān)鍵

32、工作流程和贏利模式2了解客戶的誠信度（如還貸情況等）及其對(duì)競爭對(duì)手的評(píng)價(jià)3對(duì)客戶的業(yè)務(wù)和面對(duì)的問題有清楚而全面的了解1通過深入了解客戶本身的業(yè)務(wù)，提出有建設(shè)性、有價(jià)值的建議，并能積極地影響客戶行為2能準(zhǔn)確地把握客戶內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)有決策權(quán)的崗位和個(gè)人4.2營銷知識(shí)分類詳表類別具體內(nèi)容A 類營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營銷渠道管理、價(jià)格管理、終端管理等B 類預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)等C 類推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等4.3業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型技能 /能力親和力（ 2 級(jí)）督導(dǎo)能力（ 2 級(jí)）溝通能力（ 2 級(jí)）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2 級(jí)）市場

33、拓展能力（2 級(jí)）人際交往能力（3 級(jí)）商務(wù)談判能力（3 級(jí)）職業(yè)務(wù)拓展業(yè)成就欲、堅(jiān)忍性公司知識(shí)（ 3 級(jí)）知主管勝任素客戶服務(wù)意識(shí)、忠誠度營銷知識(shí)（ 2級(jí)） 客戶信息（ 2級(jí)）識(shí)素質(zhì)模型養(yǎng)4.4渠道主管勝任素質(zhì)模型技能 /能力溝通能力（ 2 級(jí)）市場拓展能力（2 級(jí)）渠道管理支持能力（2 級(jí)）督導(dǎo)能力（ 2 級(jí)）、創(chuàng)新能力（ 2 級(jí)）職渠道主管業(yè)進(jìn)取心、意志力公司知識(shí)（ 3 級(jí)）知誠信意識(shí)、忠誠度勝任素質(zhì)識(shí)素營銷知識(shí)（ 2 級(jí)） 客戶信息（ 2 級(jí)）模型養(yǎng)4.5渠道專員勝任素質(zhì)模型技能 /能力創(chuàng)新能力（ 2 級(jí)）、溝通能力（ 2 級(jí)）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1 級(jí)）市場拓展能力（1 級(jí)）營銷策劃實(shí)施能

34、力（1 級(jí)）職業(yè)成就欲、堅(jiān)忍性渠道專員公司知識(shí)（ 3 級(jí)）知素誠信意識(shí)、忠誠度勝任素質(zhì)營銷知識(shí) （1 級(jí)） 客戶信息（3 級(jí)）識(shí)養(yǎng)模型4.6導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型技能 /能力督導(dǎo)能力（ 2 級(jí)）溝通能力（ 3 級(jí)）預(yù)期應(yīng)變能力（2 級(jí)）問題解決能力（1 級(jí)）職導(dǎo)購主管自信心、廉潔自律性知業(yè)公司知識(shí)（ 3 級(jí)）勝任素質(zhì)素客戶服務(wù)意識(shí)、堅(jiān)忍性產(chǎn)品知識(shí)（ 2級(jí)）識(shí)模型養(yǎng)4.7導(dǎo)購專員勝任素質(zhì)模型技能 /能力溝通能力（ 3 級(jí)）預(yù)期應(yīng)變能力（1 級(jí)）問題解決能力（1 級(jí)）職導(dǎo)購專員自信心、廉潔自律性知業(yè)公司知識(shí)（ 3 級(jí)）勝任素質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)、意志力級(jí)）識(shí)產(chǎn)品知識(shí)（ 2素模型養(yǎng)第 5 章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模

35、型5.1生產(chǎn)部人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與1 級(jí)本崗位有關(guān)的管理制度、流程包括行業(yè)知識(shí)、公司文了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀2 級(jí)相關(guān)管理制度、 整體運(yùn)作流程， 了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)公司知識(shí)等）、組織結(jié)構(gòu)、基本略步驟規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以等3 級(jí)及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1熟悉與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程1 級(jí)2了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢以及其

36、他相關(guān)崗位的專業(yè)技術(shù)知識(shí)指通過教育及在工作1掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技專業(yè) 技 術(shù)過程中所獲得的順利術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)2 級(jí)知識(shí)完成某一特定工作所2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對(duì)一般技術(shù)問題需的特殊知識(shí)進(jìn)行總結(jié)和分析1精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程3 級(jí)2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對(duì)重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析，并予以解決生產(chǎn) 管 理包括生產(chǎn)戰(zhàn)略管理、生1根據(jù)職位需要，了解10 類知識(shí)中第35 類知識(shí)所涉及1 級(jí)知識(shí)產(chǎn)流程管理、生產(chǎn)計(jì)劃的概念、內(nèi)容與方法與調(diào)度、生產(chǎn)定額與工藝流程管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、

37、生產(chǎn)成本控制、工藝設(shè)備管理、生產(chǎn)安全管理、采購與供應(yīng)管理、生產(chǎn)領(lǐng)域先進(jìn)管理理念與方法10 類相關(guān)知識(shí)包括公司產(chǎn)品的名稱、性能與質(zhì)量要求，概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量管產(chǎn)品質(zhì)量理學(xué)、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量知識(shí)控制、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系等相關(guān)知識(shí)2根據(jù)職位需要， 掌握 10 類知識(shí)中第3 類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法1根據(jù)職位需要，掌握10 類知識(shí)中第47 類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法2 級(jí)2根據(jù)職位需要，了解全部10 類知識(shí)涉及的概念、內(nèi)容與方法根據(jù)職位需要， 掌握 10 類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法，3 級(jí)并能將相關(guān)知識(shí)熟練運(yùn)用于生產(chǎn)管理工作中1了解公司產(chǎn)品名稱、性能與質(zhì)量要求以及主要目標(biāo)客戶2了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專業(yè)知識(shí)，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范1 級(jí)3具備產(chǎn)品質(zhì)檢工作所需的技能4熟悉產(chǎn)品對(duì)原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求1全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理所需的各種知識(shí)，熟悉國際質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識(shí)2能通過對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量及生產(chǎn)2 級(jí)質(zhì)量提供建設(shè)性意見3掌握產(chǎn)品對(duì)原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求4能做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評(píng)審等工作1精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理各方面知識(shí)，并能將自己的心得、體會(huì)應(yīng)