宏觀質(zhì)量管理

1、1996年12月4日，國(guó)務(wù)院發(fā)布質(zhì)量振興綱要（1995年2010年）。1、結(jié)合學(xué)習(xí)綱要，說(shuō)明綱要提出的我國(guó)1996年到2010年期間的質(zhì)量振興主要目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的階段性總體目標(biāo)各是什么？質(zhì)量振興的主要目標(biāo)是：經(jīng)過(guò)5至15年的努力，從根本上提高我國(guó)主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量躍上一個(gè)新臺(tái)階。到2000年，主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)有明顯提高，并初步形成若干個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)及一批大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)。到2010年，主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)基本適應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的需要。到2000年，主要工業(yè)產(chǎn)品有75%以上按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)

2、，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的優(yōu)等品率有明顯提高，產(chǎn)品售后服務(wù)有明顯改善；國(guó)家重點(diǎn)產(chǎn)品可比性跟蹤監(jiān)督抽查的合格率達(dá)到90%以上；出口產(chǎn)品的出廠合格率達(dá)到100%;主要產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平基本達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。到2010年，主要工業(yè)產(chǎn)品有85%以上按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的優(yōu)等品率有較大幅度提高，形成規(guī)范化的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；國(guó)家重點(diǎn)產(chǎn)品可比性跟蹤監(jiān)督抽查的合格率穩(wěn)定在95%以上；形成一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的名牌產(chǎn)品；主要產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平接近或達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。據(jù)此，要突出抓好原材料、基礎(chǔ)元器件、重大裝備、消費(fèi)品等原材料類(lèi)：到2000年，煤炭、鋼鐵、有色金屬、石油化工等主要原材

3、料工業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量全部達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并有一定比例的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)外先進(jìn)水平。到2010年，主要原材料的產(chǎn)品質(zhì)量有1/31/2達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家的平均水平，一些重要原材料的質(zhì)量達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平?；A(chǔ)元器件類(lèi)：到2000年，機(jī)械、電子等基礎(chǔ)元器件的質(zhì)量總體水平力爭(zhēng)達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家20世紀(jì)90年代初水平，機(jī)械基礎(chǔ)件的可靠性有較大幅度的提高，電子元器件的可靠性平均提高一個(gè)數(shù)量級(jí)，汽車(chē)關(guān)鍵零部件的質(zhì)量和整車(chē)配套能力有所突破。到2010年，機(jī)械、電子等基礎(chǔ)元器件重大裝備類(lèi)：到2000年，機(jī)械、電子、石油化工等重大裝備的安全性能指標(biāo)全部達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。到2010年，機(jī)械、電子、石油化工等重大裝備的整機(jī)可靠性接近或達(dá)到

4、發(fā)達(dá)國(guó)家的平均水平。消費(fèi)品類(lèi)：到2000年，主要消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量、安全和衛(wèi)生指標(biāo)全部達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，主要耐用消費(fèi)品的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)和整機(jī)可靠性接近或達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家的平均水平。到2010年，主要消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量、安全和衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，主要耐用消費(fèi)品的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)和整機(jī)可靠性接近或達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，并形成一批具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的名牌產(chǎn)品。工程質(zhì)量：到2000年，竣工交付使用的工程質(zhì)量必須達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求，大中型工程建設(shè)項(xiàng)目綜合試車(chē)和驗(yàn)收一次合格，確保連續(xù)生產(chǎn)或正常使用，其他工程一次驗(yàn)收合格率達(dá)到90%,其中優(yōu)良率達(dá)到35%以上。到2010年，竣工工程質(zhì)量全部達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求，大

5、中型工程建設(shè)項(xiàng)目以外的其他工程一次驗(yàn)收合格率達(dá)到96%,其中優(yōu)良率達(dá)到40%服務(wù)質(zhì)量：到2000年，鐵路、交通、民航、商業(yè)、旅游、醫(yī)療衛(wèi)生以及金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、信息咨詢等傳統(tǒng)和新興服務(wù)行業(yè)，全面推行服務(wù)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，初步實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。到20102綱要提出的主要工作措施中，那些內(nèi)容直接涉及對(duì)政府質(zhì)量工作的要求？各地人民政府和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)要切實(shí)履行管理職責(zé)，做到依法行政，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，增強(qiáng)質(zhì)量管理的科學(xué)性和有效性，在引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)等方面為質(zhì)量振興創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。完善質(zhì)量法制；強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督；建立健全質(zhì)量執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，提高執(zhí)法水平;加強(qiáng)質(zhì)量執(zhí)法隊(duì)伍

6、建設(shè)。二、為什么說(shuō)質(zhì)量是全民族的事業(yè)人無(wú)信不立，國(guó)無(wú)信則衰?！闭\(chéng)信是個(gè)人安身立命的根本，也是一個(gè)民族強(qiáng)盛昌隆的基礎(chǔ)，是民族的精髓，體現(xiàn)一種民族精神，是民族存在的精神支柱。一個(gè)民族所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量體現(xiàn)的是這個(gè)民族的創(chuàng)造力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，一個(gè)粗制濫造、沒(méi)有品質(zhì)可言的民族無(wú)法在世界舞臺(tái)上贏得別人的尊敬，也無(wú)法在國(guó)際貿(mào)易中取得成績(jī)，所以說(shuō)質(zhì)量是全民族的事情。三、為什么說(shuō)宏觀質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面彌補(bǔ)市場(chǎng)失靈的活動(dòng)1、總的說(shuō)，市場(chǎng)機(jī)制的不完善和滯后性，致使政府必須通過(guò)宏觀調(diào)控進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的宏觀管理。宏觀質(zhì)量管理是政府宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的重要組成部分，也就是從質(zhì)量方面彌補(bǔ)市場(chǎng)失靈的活動(dòng)。2、具體說(shuō)，市場(chǎng)中存在的缺陷

7、主要有：壟斷問(wèn)題、不完全信息問(wèn)題和外部性問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在對(duì)質(zhì)量有重大影響。這些問(wèn)題必須依靠政府行政工作來(lái)解決。這就是從質(zhì)量方面彌補(bǔ)市場(chǎng)失靈的活動(dòng)。3、還可以進(jìn)一步分析：壟斷、不完全信息和外部性問(wèn)題對(duì)質(zhì)量的具體影響。市場(chǎng)中的壟斷行為對(duì)質(zhì)量的影響。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不具備自我持續(xù)的功能，在市場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)不完全競(jìng)爭(zhēng)乃至壟斷。市場(chǎng)自身產(chǎn)生壟斷的傾向，致使一家或幾家企業(yè)排擠掉其他企業(yè)，從而按照他們的利益操縱市場(chǎng)。一方面可能任意確定自己產(chǎn)品的價(jià)格和產(chǎn)量；一方面可能隨意降低產(chǎn)品質(zhì)量以減少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。對(duì)這種現(xiàn)象，市場(chǎng)本身是無(wú)力解決的。政府管理可以實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量隨意行為的最大程度制約。市場(chǎng)中的不完全信息問(wèn)題對(duì)質(zhì)

8、量的影響。在市場(chǎng)交換過(guò)程中，由于買(mǎi)方、賣(mài)方處于不同相對(duì)位置，對(duì)信息的掌握不一樣，從而造成不公平交換。對(duì)信息不對(duì)稱問(wèn)題，需要政府直接或組織社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)來(lái)解決。從而實(shí)現(xiàn)防止質(zhì)量欺詐行為的目的。市場(chǎng)的外部性問(wèn)題對(duì)質(zhì)量的影響。市場(chǎng)主體的某經(jīng)濟(jì)活動(dòng)給其他社會(huì)成員帶來(lái)利益或損失的影響，而又不能使市場(chǎng)主體得到相應(yīng)補(bǔ)償或給其他社會(huì)成員予以賠償，這一現(xiàn)象稱為外部性或外部影響”。外部性問(wèn)題的嚴(yán)重后果是優(yōu)勝劣汰”市場(chǎng)機(jī)制難以形成。四、準(zhǔn)確敘述質(zhì)量的定義，從質(zhì)量定義角度分析市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量調(diào)控失靈？質(zhì)量，一組固有特性滿足要求的程度。特性可以使固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛?lái)就有的，尤其是那種永久的特性?！百x

9、予的”是完成產(chǎn)品后因不用的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求等。要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。明示的理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。通常隱含的是指組織顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的要求或期望是不言而喻的。必須履行的事指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。五、怎樣認(rèn)識(shí)質(zhì)量對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需的影響質(zhì)量又分為符合性質(zhì)量與適用性質(zhì)量，符合性質(zhì)量的進(jìn)步可以提高消費(fèi)者的信心，適用性質(zhì)量的進(jìn)步可以促進(jìn)消費(fèi)欲望的增長(zhǎng)。從這兩方面來(lái)看，無(wú)論市場(chǎng)處于什么階段，哪種質(zhì)量特性占主導(dǎo)地位，質(zhì)量的提高對(duì)購(gòu)買(mǎi)力的拉動(dòng)作用都是肯定的。六、在經(jīng)濟(jì)結(jié)

10、構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，質(zhì)量工作是主攻方向這一論斷。怎樣認(rèn)識(shí)：質(zhì)量在工業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整中的作用？質(zhì)量基礎(chǔ)工作支持技術(shù)進(jìn)步；技術(shù)進(jìn)步促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量檔次和經(jīng)濟(jì)效益的提高；經(jīng)濟(jì)效益的提高又促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。1質(zhì)量工作在所有制結(jié)構(gòu)調(diào)整中的作用2質(zhì)量工作在三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的作用繼續(xù)為推動(dòng)二次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)；轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)增長(zhǎng)方式，提高農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；推動(dòng)提高服務(wù)產(chǎn)業(yè)水平，為建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)3質(zhì)量工作在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部特別是在第二產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整中的作用4產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)變化對(duì)質(zhì)量工作的影響七、質(zhì)量管理的發(fā)展分為幾個(gè)階段。1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段八、人類(lèi)社會(huì)對(duì)質(zhì)量概念的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)的發(fā)展經(jīng)

11、過(guò)幾個(gè)過(guò)程？你怎樣認(rèn)識(shí)這幾個(gè)發(fā)展過(guò)程的特點(diǎn)？隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)質(zhì)量的要求不斷提高，質(zhì)量的概念也隨著不斷深化、發(fā)展。具有代表性的質(zhì)量概念主要有：“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。a符合性質(zhì)量以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)?！胺蠘?biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，”符合”的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。這是長(zhǎng)期以來(lái)人們對(duì)質(zhì)量的定義，認(rèn)為產(chǎn)品只要符合標(biāo)準(zhǔn)，就滿足了顧客要求?！耙?guī)格”和“標(biāo)準(zhǔn)”有先進(jìn)和落后之分，過(guò)去認(rèn)為是先進(jìn)的，現(xiàn)在可能是落后的。落后的標(biāo)準(zhǔn)即使百分之百的符合，也不能認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。同時(shí)，“規(guī)格”和“標(biāo)準(zhǔn)”不可能將顧客的各種需求和期望都規(guī)定出來(lái)，特別是隱含的需

12、求與期望。b適用性質(zhì)量以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”，即“產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足顧客需要的程度?！边m用性的質(zhì)量概念，要求人們從使用要求和滿足程度兩個(gè)方面去理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。質(zhì)量從符合性發(fā)展到適用性，使人們對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)逐漸把顧客的要求放在首位。顧客對(duì)他們所消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)有不用的需求和期望。這意味著組織需要決定他們想要服務(wù)于哪類(lèi)顧客，是否在合理的前提下每一件事都滿足顧客的需要和期望。c廣義質(zhì)量：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化主旨總結(jié)質(zhì)量的不同概念加以歸納提煉，并逐漸形成人們公認(rèn)的名詞術(shù)語(yǔ)，即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。這一定義的含義是十分廣泛的，既

13、反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也反映了要滿足顧客的需要，綜合了符合性和適用性的含義。九、結(jié)合自己的切身體會(huì)，分析當(dāng)前產(chǎn)品質(zhì)量（質(zhì)量管理工作）存在的問(wèn)題。在產(chǎn)品質(zhì)量方面我們面臨的問(wèn)題依舊不少，并且范圍很廣，涉及到的層面很多。其中較為普遍的一個(gè)問(wèn)題就是買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱。賣(mài)方在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝以及原材料使用、成本控制方面掌握的信息是普通消費(fèi)無(wú)法了解到的。為了使消費(fèi)者及時(shí)的了解到所要購(gòu)買(mǎi)商品的必要信息必須建立一個(gè)有效的信息傳遞通道，而這個(gè)通道的建立不僅需要企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品的自我宣傳、樹(shù)立良好的品牌形象，同時(shí)也需要有關(guān)的行政主管部門(mén)在其中發(fā)揮積極的作用。原因就在于企業(yè)在宣傳與營(yíng)銷(xiāo)中所發(fā)布信息的真實(shí)性消費(fèi)者無(wú)法

14、甄別，需要專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)其真實(shí)情況進(jìn)行判斷，對(duì)某些產(chǎn)品的安全隱患及時(shí)的處理和公布。保證消費(fèi)者的知情權(quán)對(duì)形成良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，引導(dǎo)正確的消費(fèi)方向有著至關(guān)重要的作用。第二章一、質(zhì)量行政管理機(jī)構(gòu)具有明顯的法定化特點(diǎn)，其法定化特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪些方面？質(zhì)量行政管理部門(mén)從事的是貫徹執(zhí)行國(guó)家和省市有關(guān)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的方針、政策，統(tǒng)一管理和組織協(xié)調(diào)本行政區(qū)域的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)計(jì)量法、標(biāo)準(zhǔn)化法、產(chǎn)品質(zhì)量法、特種設(shè)備安全監(jiān)察條例等法律、法規(guī)及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章的貫徹實(shí)施和行政執(zhí)法。同時(shí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作，組織實(shí)施省質(zhì)監(jiān)局部署的產(chǎn)（商）品質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，制定并組織實(shí)施省質(zhì)監(jiān)局批準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查計(jì)劃，調(diào)

15、解和處理質(zhì)量糾紛。承擔(dān)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政執(zhí)法工作。依法組織查處產(chǎn)品質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量違法行為。受理消費(fèi)者投訴和舉報(bào)，受理工商部門(mén)移交的在流通領(lǐng)域查出的屬于生產(chǎn)環(huán)節(jié)引起的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并依法組織查處。辦理行政復(fù)議案件。承擔(dān)市政府打假辦”的日常工作，組織協(xié)調(diào)本市的打假”工作，完成市政府授權(quán)牽頭的市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治任務(wù)。統(tǒng)一管理計(jì)量工作。推行法定計(jì)量單位，保障國(guó)家計(jì)量單位制的統(tǒng)一和量值的準(zhǔn)確可靠；組織開(kāi)展計(jì)量器具的強(qiáng)制檢定和量值傳遞；查處生產(chǎn)和流通領(lǐng)域的計(jì)量違法行為，組織計(jì)量仲裁檢定，調(diào)解計(jì)量糾紛。二、根據(jù)自己的體會(huì)，講述質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的作用質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)作為政府進(jìn)行宏觀質(zhì)量管理的職能部門(mén)，肩負(fù)著對(duì)質(zhì)量管理的

16、宏觀指導(dǎo)工作質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作者，必須關(guān)注宏觀質(zhì)量管理的規(guī)律和發(fā)展動(dòng)向，以使質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理工作始終與經(jīng)濟(jì)工作緊密結(jié)合。從本質(zhì)上講質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的本質(zhì)上說(shuō)是保證消費(fèi)者利益、保障人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定社會(huì)生產(chǎn)生活。從經(jīng)濟(jì)建設(shè)上看質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、保證經(jīng)濟(jì)有序、穩(wěn)定增長(zhǎng)。質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)工作的側(cè)重點(diǎn)在不同時(shí)期都有所差異，但本質(zhì)不會(huì)變。三、根據(jù)各自的體會(huì)，講述行業(yè)質(zhì)量管理的意義行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里企業(yè)成本的控制對(duì)市場(chǎng)占有率的影響最為突出，如果兩個(gè)或幾個(gè)企業(yè)之間產(chǎn)品功能與質(zhì)量相近，那么價(jià)格自然就占有主導(dǎo)地位，如此一來(lái)企業(yè)必然會(huì)在降低成本上下功夫。為了謀取利益的最大化企業(yè)偷工減料的事情是有發(fā)生

17、，當(dāng)信息不對(duì)稱，消費(fèi)者無(wú)法從專(zhuān)業(yè)的角度了解各企業(yè)產(chǎn)品之間的品質(zhì)差異時(shí)，多會(huì)選擇價(jià)格低的產(chǎn)品，那些遵紀(jì)守法的企業(yè)反而會(huì)因價(jià)格略高而失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。再者，行業(yè)潛規(guī)則的存在給產(chǎn)品質(zhì)量安全留下隱患，例如三聚鼠胺的案例，乳制品行業(yè)里加三聚鼠胺不是什么秘密，但是卻沒(méi)有人提出異議，當(dāng)已經(jīng)造成人民生命財(cái)產(chǎn)損失的時(shí)候才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。所以，在行業(yè)中應(yīng)該進(jìn)行有效的質(zhì)量監(jiān)管，把隱患在源頭上消滅掉。四、實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理的鏈?zhǔn)焦芾?，需要著重解決哪些問(wèn)題1、管理職能a計(jì)劃確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。b組織確定組織結(jié)構(gòu)，分配人力資源。c領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)。d控制評(píng)估執(zhí)行情況，控制組織的資源。2、管理層次和技能a管理幅度：管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力；管理者工作的內(nèi)容；工作環(huán)境與工作條件。B管理層次：高層管理、中層管理、和基層管理。C組織活動(dòng)D管理技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。第三章一在我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)各歷史階段，我國(guó)政府對(duì)質(zhì)量