自考網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃復(fù)習(xí)材料

1、網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃復(fù)習(xí)提綱一、名詞解釋1、網(wǎng)絡(luò)營銷為發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的市場開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。2、網(wǎng)絡(luò)營銷觀念指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的基本思想。3、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的載體，是指由人、設(shè)備、程序和活動規(guī)則的相互作用形成的能夠完成一定功能的系統(tǒng)。4、有站點網(wǎng)絡(luò)營銷平臺企業(yè)通過建立獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站而搭建的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。5、網(wǎng)站規(guī)劃在網(wǎng)站建設(shè)前對市場進(jìn)行分析，確定網(wǎng)站的目的和功能，并根據(jù)需要對網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)容、費用、測試、維護(hù)等做出規(guī)劃。6、無站點營銷平臺企業(yè)在沒有獨立網(wǎng)站的情況下所搭建的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。7、搜索引擎對互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行

2、搜集整理后供用戶查詢的系統(tǒng)，包括信息搜、信息整理和用戶查詢?nèi)齻€部分組成。8、郵件列表由創(chuàng)作者所創(chuàng)建，通過一定的發(fā)送平臺發(fā)送到自愿訂閱用戶的郵箱中的郵件。9、新聞組個人向新聞服務(wù)器所投遞郵件的集合。10、網(wǎng)上市場調(diào)查指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計、收集資料和初步分析的活動。11、網(wǎng)上直接市場調(diào)查利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過網(wǎng)上問卷等形式調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費者行為及其意向的一種市場調(diào)查類型。12、網(wǎng)上間接市場調(diào)查通過網(wǎng)絡(luò)收集有關(guān)二手資料所進(jìn)行的市場調(diào)查。13、消費者信息消費者的需要、偏好、意見、趨勢、態(tài)度、信仰、興趣、文化和行為等方面的信息。14、網(wǎng)上市場人們對網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的需求，該需求同互聯(lián)網(wǎng)的存續(xù)有

3、直接的關(guān)系。15、市場細(xì)分企業(yè)依據(jù)顧客的需要、購買行為和購買習(xí)慣等的差異性，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個顧客群體的市場分類過程。16、網(wǎng)上目標(biāo)市場企業(yè)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的銷售對象。17、網(wǎng)上市場定位根據(jù)顧客對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不同需要，進(jìn)而確定企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)上市場中所處的不同位置的過程。18、網(wǎng)上產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動的產(chǎn)品。產(chǎn)品的整體概念分4個層次：核心利益層、有形產(chǎn)品層、期望產(chǎn)品層和延伸產(chǎn)品層。19、網(wǎng)上產(chǎn)品定位確定何種類型的產(chǎn)品適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營銷的過程。20、信息產(chǎn)品電子報刊、電子圖書、數(shù)字電影等以提供信息資料為主旨的數(shù)字化產(chǎn)品。21、產(chǎn)品組合一個企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項目的組合

4、方式。產(chǎn)品組合的四個變數(shù)：寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)度。22、網(wǎng)上品牌網(wǎng)站的名稱、域名、標(biāo)識及其組合的總稱。23、網(wǎng)上價格策略網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)的價格制定和調(diào)整策略。24、免費價格策略將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以零價格形式提供給顧客使用，以滿足顧客的需求的一種策略。25、網(wǎng)上營銷渠道網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)由生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移的途徑，又稱為網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。26、網(wǎng)上直接渠道生產(chǎn)企業(yè)不經(jīng)過中間商，通過互聯(lián)網(wǎng)訂購后直接將商品從生產(chǎn)者銷售給消費者的營銷渠道。27、網(wǎng)上間接渠道把商品經(jīng)由融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商銷售給消費者或使用者的營銷渠道。28、網(wǎng)上直銷生產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)渠道直接銷售產(chǎn)品。29、B TO B企業(yè)對企業(yè)的銷售方式，

5、該方式適合大批量、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品銷售30、B TO C企業(yè)對消費者銷售方式，該方式適合品種多，批量小的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售31、網(wǎng)上促銷利用Internet等電子手段取法需求，引起消費者的購買欲望和購買行為的各種活動。32、網(wǎng)絡(luò)廣告通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告的一種形式，是同傳統(tǒng)廣告相聯(lián)系的概念。33、站點推廣通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，以實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的活動。34、網(wǎng)上銷售促銷利用網(wǎng)上促銷工具刺激顧客購買產(chǎn)品或者使用服務(wù)的活動。35、變相折價促銷在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費者感到物有所值。36、網(wǎng)上關(guān)系營銷

6、利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，加強(qiáng)與用戶關(guān)系的一種營銷方法。37、 網(wǎng)絡(luò)營銷管理對網(wǎng)絡(luò)營銷活動的計劃、組織和控制。38、網(wǎng)絡(luò)營銷管理職能開展網(wǎng)絡(luò)營銷管理過程中所應(yīng)當(dāng)做的事情，或者說開展網(wǎng)絡(luò)營銷管理過程中所應(yīng)當(dāng)從事的各項活動。39、網(wǎng)站流量統(tǒng)計對網(wǎng)站訪問者的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計，包括網(wǎng)站流量指標(biāo)、用戶行為指標(biāo)、用戶瀏覽網(wǎng)站的方式40、獨立訪問者數(shù)量分析在一定統(tǒng)計周期內(nèi)訪問網(wǎng)站的用戶數(shù)量。41、頁面瀏覽數(shù)（page views）在一定統(tǒng)計周期內(nèi)所有訪問者瀏覽的頁面數(shù)量。42、每個訪問者的頁面瀏覽數(shù)（page views peruser）在一定時間內(nèi)全部頁面瀏覽數(shù)與所有訪問者相除的結(jié)果，即一個用戶瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量，也就

7、是常說的網(wǎng)站“粘性”。二、簡答題： 1、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本范疇？ 答：網(wǎng)絡(luò)營銷主體誰利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷網(wǎng)絡(luò)營銷客體對什么東西進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的對象（受眾）對誰進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)為什么進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的方式如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷2、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容？答：網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)性內(nèi)容，包括分析網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境、設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)營銷工具等網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用性內(nèi)容，包括網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)上市場細(xì)分、網(wǎng)上產(chǎn)品定位、網(wǎng)上價格制定、網(wǎng)上渠道選擇、開展網(wǎng)上促銷活動、網(wǎng)絡(luò)營銷管理等。3、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的異同點？答：不同點：營銷媒體不同營銷對象不同相同點：營銷目標(biāo)相同，都是為了促進(jìn)銷售，擴(kuò)大企業(yè)競爭力技術(shù)融

8、合的趨勢相同4、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊？答：對傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌策略的沖擊對定價策略的影響對傳統(tǒng)營銷渠道的沖擊對傳統(tǒng)廣告障礙的消除對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊對營銷戰(zhàn)略的影響對營銷組織的影響5、網(wǎng)絡(luò)營銷所具有的競爭優(yōu)勢？答：有利于成本費用控制有利于創(chuàng)造市場機(jī)會有利于讓顧客滿意有利于滿足消費者個性化需求6、網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢？答：信任缺乏 解決辦法：（1）讓消費者熟悉網(wǎng)站（2）采取一些符合消費者習(xí)慣的能增強(qiáng)信任感的措施（3）發(fā)揮政府和其他社會組織的監(jiān)督認(rèn)證職能（4）合理選擇上網(wǎng)商品信息安全漏洞上網(wǎng)費用高物流問題受局限7、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的條件？答：（1）因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)條件（2）市場競爭網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的市場條

9、件8、開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義？答：（1）開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動是開發(fā)網(wǎng)上市場空間的需要目前的一部分“網(wǎng)下市場”將逐步向“網(wǎng)上市場”轉(zhuǎn)移。網(wǎng)上市場是一片未開發(fā)的新大陸，具有較大的市場潛力。因此，現(xiàn)有的市場格局在“新的戰(zhàn)場”上將會發(fā)生改變。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷并不一定適合所有的企業(yè)或個人，但是幾乎所有企業(yè)都需要有一個明確的網(wǎng)上戰(zhàn)略，包括目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)需要的方法及衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)營銷的價值，首先在于可以使生產(chǎn)者與消費者之間的交換更便利、更充分、更有效率。它的獨特之處在于利用網(wǎng)絡(luò)手段與技術(shù)，來占領(lǐng)網(wǎng)上市場分額，并取得網(wǎng)上市場競爭優(yōu)勢。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)化挑戰(zhàn)的需要網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)來說，是重要的機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的通信

10、能力和便利的商品交易條件，改變了原有市場營銷理論的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，時間和空間的概念、市場的性質(zhì)和內(nèi)涵、消費者行為方式都在發(fā)生著深刻的變化。這是市場環(huán)境、營銷策略，甚至是整個商品流通領(lǐng)域發(fā)生的變化。企業(yè)需要根據(jù)信息化社會的營銷環(huán)境和技術(shù)特點來制定自己富于進(jìn)取的營銷戰(zhàn)略。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷是經(jīng)營創(chuàng)新的需要通信技術(shù)、網(wǎng)頁技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，不斷為企業(yè)經(jīng)營者和網(wǎng)上營銷者開拓?zé)o限的想象空間。創(chuàng)業(yè)者們創(chuàng)造了新的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，利用和開拓了大量新的營銷手段。這些創(chuàng)新主要表現(xiàn)到以下兩個方面：業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，手段的創(chuàng)新。（4）網(wǎng)絡(luò)營銷是進(jìn)行現(xiàn)代管理的需要網(wǎng)上業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，不僅要求有相適應(yīng)的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略，更要求有相適應(yīng)

11、的現(xiàn)代管理方式。（5）網(wǎng)絡(luò)營銷是自我學(xué)習(xí)的需要上網(wǎng)并非一勞永逸。我們將會看到，網(wǎng)絡(luò)既是吸引著，又是強(qiáng)迫著企業(yè)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)將再次有力地證明，知識與技術(shù)管理已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的基本內(nèi)涵。面對新技術(shù)與新手段層出不窮的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，簡單模仿與因循守舊必將失敗，不斷地學(xué)習(xí)與實踐將成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容。企業(yè)必須成為學(xué)習(xí)型的組織，學(xué)習(xí)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，學(xué)會新的謀生方式。而開展網(wǎng)絡(luò)營銷，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，是企業(yè)成為學(xué)習(xí)組織的一個重要環(huán)節(jié)。9、我國網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題？答：（1）網(wǎng)絡(luò)競爭意識不強(qiáng)，對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不清。（2）上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均衡（3）網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營銷方式單一（4）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品少，范圍不廣（

12、5）網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平不高，效益不佳10、促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的對策？答：（1）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)（2）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的制定和安全技術(shù)的研究（3）加速金融電子化進(jìn)程（4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的法制建設(shè)（5）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳和人才培養(yǎng)工作（6）制定和完善相關(guān)政策，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展11、網(wǎng)絡(luò)營銷的層次？答：（1）企業(yè)網(wǎng)上宣傳（2）網(wǎng)上市場調(diào)研（3）網(wǎng)上直接銷售（4）網(wǎng)絡(luò)營銷集成12、網(wǎng)絡(luò)營銷組合理論？答：4P理論：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷4C理論：顧客、成本、便利、溝通4RS理論：關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報13、網(wǎng)絡(luò)消費者的需求動機(jī)？答：興趣、聚集、交流14、網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的心理動機(jī)？答：理智動機(jī)、感情動

13、機(jī)、惠顧動機(jī)15、網(wǎng)絡(luò)消費需求的特點？答：（1）個性消費的回歸（2）網(wǎng)絡(luò)消費的層次性增強(qiáng)16、影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素？答：產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的價格、購物的便捷性、安全可靠性17、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程？答：購買動機(jī)產(chǎn)生，收集信息，比較選擇，購買決策，事后評價18、網(wǎng)絡(luò)消費者在決策購買某種商品時，一般必須具備三個條件？答：（1）對廠商有信任感（2）對支付有安全感（3）對產(chǎn)品有好感19、開展網(wǎng)絡(luò)營銷的條件？答：市場條件、產(chǎn)品條件、競爭條件、技術(shù)人員條件、設(shè)備條件、資金條件和軟件條件。20、網(wǎng)站規(guī)劃的主要內(nèi)容？答：（1）明確企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)（2）分析網(wǎng)站的服務(wù)對象（3）確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)（4）選

14、擇擬建立的網(wǎng)站類型信息型、廣告型、信息訂閱型、在線銷售型、售后服務(wù)型、綜合型（5）網(wǎng)站內(nèi)容定位（要點：根據(jù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)定位網(wǎng)站內(nèi)容根據(jù)用戶的信息需要定位網(wǎng)站內(nèi)容網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)當(dāng)突出顧客，弱化自身）（6）確定站點建設(shè)的人員安排和預(yù)算（7）分析網(wǎng)站的成本效益21、網(wǎng)站設(shè)計的原則？答：（1）樹立使用者優(yōu)先的觀念（2）考慮大多數(shù)人的連線狀況（3）考慮使用者的瀏覽器（4）堅持內(nèi)容第一（5）認(rèn)真規(guī)劃、鎖定目標(biāo)（6）設(shè)計好第一頁（7）適當(dāng)進(jìn)行分類（8）適當(dāng)體現(xiàn)互動性（9）掌握圖形技巧（10）規(guī)范HTML格式（11）避免濫用技術(shù)（12）保持網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)清晰（13）即時更新和維護(hù)22、網(wǎng)站模式設(shè)計時應(yīng)注意的問題？

15、答：（1）統(tǒng)一方便的站點導(dǎo)航模式（2）簡明清晰的主頁規(guī)劃盡量保持頁面靜態(tài)性使用簡單的URL統(tǒng)一規(guī)劃，避免出現(xiàn)獨立的網(wǎng)頁適當(dāng)控制滾動的長頁面提供網(wǎng)站導(dǎo)航支持使用標(biāo)準(zhǔn)的鏈接顏色控制頁面的下載時間23、完善的網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要五種基本平臺？答：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務(wù)平臺24、網(wǎng)站的搜索功能的主要作用？答：（1）有利于滿足客戶需求（2）是收集客戶信息的有效手段（3）是網(wǎng)站實力的體現(xiàn)25、網(wǎng)絡(luò)營銷站點建設(shè)的內(nèi)容？答：（1）準(zhǔn)備站點資要策劃網(wǎng)站的整體形象，要統(tǒng)籌安排網(wǎng)頁的風(fēng)格和內(nèi)容公司的簡介、產(chǎn)品的資料、圖片、價格等需要反映在網(wǎng)上的信息準(zhǔn)備一些公司提供增值服務(wù)的信息資料。（2）選擇站點

16、開發(fā)工具（3）申請域名（4）選擇企業(yè)網(wǎng)站入網(wǎng)方式（5）網(wǎng)站發(fā)布測試（6）網(wǎng)站維護(hù)服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)數(shù)據(jù)庫維護(hù)制定網(wǎng)站維護(hù)的相關(guān)規(guī)定26、無站點網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的接入方式？答：撥號IP方式局域網(wǎng)方式廣域網(wǎng)方式27、無站點網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方式？答：（1）免費發(fā)布供求信息（2）檢索商品信息（3）網(wǎng)上拍賣（4）加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)（5）加入行業(yè)信息網(wǎng)38、搜索引擎的分類？答：（1）目錄式搜索引擎（2）機(jī)器人搜索引擎（3）元搜索引擎39、搜索引擎營銷策略的類型？答：（1）推式策略。指企業(yè)的營銷人員。通過免費的注冊搜索引擎，交換鏈接或付費的競價排名、關(guān)鍵字廣告等手段，使自己的網(wǎng)站網(wǎng)址被各大搜索引擎收錄到各自

17、的索引數(shù)據(jù)庫中。只有這樣，當(dāng)用戶用搜索引擎搜索的時候，才有可能找到該網(wǎng)站。（2）拉式策略。指企業(yè)的營銷人員，通過搜索引擎，搜索外部的信息，包括競爭對手的情報，政府機(jī)構(gòu)的法規(guī)政策，消費市場的市場信息及消費者自身的信息，通過對這些信息的跟蹤、整理、分析，判斷自身網(wǎng)站的同類網(wǎng)站中的競爭地位，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢與不足，提出改進(jìn)的辦法。40、電子郵件營銷禁忌？答：（1）濫發(fā)郵件（2）郵件沒有主題或主題不明確（3）隱藏發(fā)件人姓名（4）郵件內(nèi)容繁雜（5）郵件內(nèi)容采用附件形式（6）發(fā)送頻率過于頻繁（7）沒有目標(biāo)定位（8）郵件格式混亂（9）不及時回復(fù)郵件（10）對主動來信的顧客抬高價格41、電子郵件營銷要點？答：（1）獲

18、取電子郵件地址（2）使用ASC碼純文本格式（3）郵件越短越好，文檔留有足夠的邊距（4）把文件標(biāo)題作為郵件主題（5）創(chuàng)立有效的郵件簽名（6）檢查郵件（7）分類管理郵件（8）E-mail營銷專業(yè)化（9）主動提供E-mail服務(wù)42、積累郵件列表資源的思路？答：（1）利用現(xiàn)有客戶資源（2）利用其它顧客資源（3）留住網(wǎng)站的訪問者（4）利用廣告中的電子郵件吸引顧客（5）通過發(fā)布提供免費報告的新聞得到郵件地址（6）讓己有的顧客推薦新的顧客（7）租用E-mail地址列表（8）直接回應(yīng)郵件（9）建立會員組織43、吸引用戶加入郵件列表的思路？答：（1）將郵件列表訂閱頁面注冊到搜索引擎（2）為郵件列表提供多條訂閱

19、渠道（3）郵件列表的推薦（4）提供真正有價值的內(nèi)容44、新聞組的優(yōu)點？答：海量信息、直接交互性、全球互聯(lián)性、主題鮮明45、新聞組的命名規(guī)則？答：comp關(guān)于計算機(jī)專業(yè)及業(yè)余愛好者的主題Sci關(guān)于科學(xué)研究、應(yīng)用或相關(guān)的主題Soc關(guān)于社會科學(xué)的主題Talk一些辯論或人們長期爭論的主題News關(guān)于新聞組本身的主題Rec關(guān)于休閑、娛樂的主題Alt比較雜亂、無規(guī)定的主題Biz關(guān)于商業(yè)或與之相關(guān)的主題Misc其余的主題46、網(wǎng)上市場調(diào)查的優(yōu)勢？答：（1）及時性和共享性（2）便捷性和低費用（3）交互性和充分性（4）可靠性和客觀性（5）無時空、地域限制（6）可檢驗性和可控制性（7）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的高效率47、網(wǎng)上市

20、場調(diào)查的局限性？答：（1）問卷設(shè)計的局限性（2）樣本數(shù)量難以保證（3）人口統(tǒng)計信息和準(zhǔn)確性（4）被調(diào)查者的作弊行為48、網(wǎng)上市場調(diào)查的作用？答：（1）有利于市場拓展（2）有利于建立公共關(guān)系（3）有利于提供良好的顧客服務(wù)49、網(wǎng)上市場調(diào)查的程序？答：（1）確定調(diào)研目標(biāo)（2）明確市場調(diào)查的對象（3）尋找調(diào)查內(nèi)容（4）分析人口統(tǒng)計信息（5）選擇適用的信息（6）分析市場變化50、網(wǎng)上市場調(diào)查的注意事項？答：（1）認(rèn)真設(shè)計在線調(diào)查表（2）吸引盡可能多的人參與調(diào)查（3）盡量減少無效問卷（4）公布保護(hù)個人信息聲明（5）避免濫用市場調(diào)查功能（6）避免樣本分布不均衡（7）獎項設(shè)置要合理（8）采用多種網(wǎng)上調(diào)研手段

21、51、網(wǎng)上直接調(diào)查的方式？答：（1）利用自己的網(wǎng)站調(diào)查（2）借用別人的網(wǎng)站調(diào)查（3）混合型調(diào)查（4）E-mail型調(diào)查（5）討論組型調(diào)查52、網(wǎng)上直接調(diào)查的方法？答：（1）按調(diào)查的思路不同分類網(wǎng)上問卷調(diào)查法和網(wǎng)上論壇調(diào)查（2）按調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為不同主動網(wǎng)上調(diào)查法、網(wǎng)上被動調(diào)查法（3）按照網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)不同站點法、電子郵件法、隨機(jī)IP法和視頻會議法53、網(wǎng)上直接調(diào)查操作步驟？答：（1）確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標(biāo)和樣本（2）確定調(diào)查方法和設(shè)計問卷（3）選擇調(diào)查方式（4）分析調(diào)查結(jié)果（5）撰寫調(diào)查報告（6）答謝被調(diào)查者54、網(wǎng)上間接調(diào)查的方式？答：（1）利用搜索引擎收集資料（2）利用公告欄收集

22、資料（3）利用新聞組收集資料（4）利用E-mail收集資料55、收集競爭者信息的方法？答：（1）利用搜索引擎進(jìn)行檢索（2）訪問競爭者的網(wǎng)站（3）收集競爭者網(wǎng)上發(fā)布的信息（4）從其他網(wǎng)上媒體獲取競爭者信息（5）從有關(guān)新聞組和BBS中獲取競爭者信息。56、收集消費者信息方法？答：（1）利用Cookie技術(shù)收集消費者信息（2）通過二手資料獲取消費者信息（3）利用專用統(tǒng)計軟件和網(wǎng)上訂單收集消費者信息。57、網(wǎng)上市場的特點？答：（1）網(wǎng)上市場是一個全天候的市場（2）網(wǎng)上市場是一個虛擬性的市場（3）網(wǎng)上市場是一個全球性的市場（4）網(wǎng)上市場是一個互動性的市場58、市場細(xì)分的依據(jù)？答：（1）地理細(xì)分（2）人口

23、細(xì)分（3）心理細(xì)分（4）受益細(xì)分59、網(wǎng)上市場細(xì)分的作用？答：（1）有利于分析網(wǎng)上市場，發(fā)掘新市場（2）有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳營銷效果（3）有利于制定和調(diào)整營銷方案，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力60、網(wǎng)上市場細(xì)分的原則？答：可衡量性、實效性、可接近性、穩(wěn)定性61、選擇目標(biāo)市場的策略？答：（1）無差異營銷策略：把產(chǎn)品的整個市場看做同質(zhì)的市場，試圖用單一的產(chǎn)品和簡單的營銷組合來滿足消費者共同需要的一種營銷策略。適用范圍：企業(yè)面對的是同質(zhì)市場或者是近似的同質(zhì)市場。（2）差異性營銷策略：企業(yè)面對異質(zhì)市場，根據(jù)不同的細(xì)分市場，采取多種營銷組合策略以分別滿足不同消費者需要的一種營銷策略。適用范圍：如果企業(yè)有

24、比較雄厚的實力，面臨的是異質(zhì)市場，又試圖滿足多種消費者的不同需要。（3）密集性營銷策略：企業(yè)面對異質(zhì)市場，試圖通過經(jīng)營比較單一的產(chǎn)品來滿足某個細(xì)分市場需要的一種營銷策略。適用范圍：主要用于規(guī)模比較小的企業(yè)。62、影響企業(yè)選擇網(wǎng)上目標(biāo)市場的因素？答：（1）宏觀環(huán)境因素：人口因素、經(jīng)濟(jì)因素、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)水平、支付手段、法律法規(guī)（2）微觀環(huán)境因素：企業(yè)本身（企業(yè)資源、產(chǎn)品的同質(zhì)性、產(chǎn)品市場壽命周期）、渠道企業(yè)、競爭者、市場狀況63、市場定位的方式？答：避強(qiáng)定位、迎頭定位、重新定位64、網(wǎng)上市場定位的內(nèi)容？答：顧客服務(wù)定位、網(wǎng)站類型定位、服務(wù)半徑定位65、網(wǎng)上市場定位的思路？答：（1）根據(jù)公司營銷現(xiàn)

25、狀進(jìn)行定位公司銷售什么顧客是哪些人公司在哪些方面與其他公司有所不同正確評價公司的現(xiàn)有營銷狀況不必極力在網(wǎng)上重塑公司形象（2）根據(jù)網(wǎng)上消費行為特征進(jìn)行定位多數(shù)上網(wǎng)者都使用E-mail僅有一半網(wǎng)上用戶使用新聞組Web的最大用途是查閱人們在Web上做的事情人們用搜索引擎尋找站點人們用書簽進(jìn)行瀏覽最大的問題就是速度、連續(xù)時斷時續(xù)和尋找站點審查、隱私和導(dǎo)航是用戶擔(dān)心的問題人們不愿為沖浪付錢（3）根據(jù)基本顧客群體進(jìn)行定位分析顧客如果主要顧客不上網(wǎng)，該做什么？如果業(yè)務(wù)是區(qū)域性的，該做什么？（4）根據(jù)競爭對手狀況進(jìn)行定位評估競爭對手創(chuàng)建一個對照圖表利用這張已完成的圖表評估只做網(wǎng)上業(yè)務(wù)的競爭對手66、軟件產(chǎn)品具

26、有的特殊屬性？答：（1）軟件產(chǎn)品的無形性(2)軟硬件的配套性（3）軟件產(chǎn)品的技術(shù)含量較高（4）升級是軟件產(chǎn)品特有的更新形式（5）服務(wù)在軟件產(chǎn)品中占重要地位67、軟件產(chǎn)品的營銷要點？答：（1）產(chǎn)品開發(fā)要保持連續(xù)性和相關(guān)性（2）要采取靈活的促銷方式和先進(jìn)的營銷手段（3）要根據(jù)實際情況確定銷售渠道（4）要采取靈活的價格策略。68、軟件營銷工作中應(yīng)重視的幾個問題？答：供需關(guān)系問題、競爭問題、信息處理問題、宏觀調(diào)控問題69、網(wǎng)上產(chǎn)品應(yīng)符合的要求？答：（1）產(chǎn)品性質(zhì)適合網(wǎng)上銷售（2）產(chǎn)品質(zhì)量在網(wǎng)上可以考察（3）產(chǎn)品式樣符合世界文化（4）產(chǎn)品品牌有較高的知名度（5）網(wǎng)民是產(chǎn)品的主要目標(biāo)市場（6）產(chǎn)品價格較為

27、低廉70、產(chǎn)品組合的調(diào)整策略？答：發(fā)展策略、維持策略、收縮策略、放棄策略71、大規(guī)模定制的優(yōu)勢？答：（1）大規(guī)模定制可以促使非網(wǎng)民進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商務(wù)領(lǐng)域（2）大規(guī)模定制有利于提高顧客滿意度（3）大規(guī)模定制能誘導(dǎo)顧客改變消費習(xí)慣72、網(wǎng)上新產(chǎn)品開發(fā)的要點？答：（1）以用戶為中心開發(fā)新產(chǎn)品（2）讓客戶直接參與企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)過程（3）充分利用Internet收集新產(chǎn)品開發(fā)信息（4）采用敏捷制造系統(tǒng)（5）網(wǎng)上新產(chǎn)品試銷與上市73、網(wǎng)上品牌的特性？答：（1）網(wǎng)上品牌是傳統(tǒng)品牌的延伸（2）網(wǎng)站使品牌的內(nèi)涵得到擴(kuò)充（3）良好的公共關(guān)系是創(chuàng)建網(wǎng)上品牌的關(guān)鍵（4）網(wǎng)站的交互能力是維系品牌忠誠度的基礎(chǔ)74、網(wǎng)上品牌建

28、設(shè)？答：（1）借鑒傳統(tǒng)品牌營銷方式，向傳統(tǒng)媒體投放廣告是重要的手段。（2）借助專業(yè)的品牌管理策劃人員（3）借助原有的品牌優(yōu)勢（4）以自己的經(jīng)營特色創(chuàng)建品牌（5）持續(xù)不斷塑造網(wǎng)上品牌形象75、網(wǎng)上定價目標(biāo)？答：（1）維持生存目標(biāo)（2）當(dāng)期利潤最大化目標(biāo)（3）市場占有率最大化目標(biāo)（4）產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化目標(biāo)76、影響網(wǎng)上定價的因素？答：成本因素、供求關(guān)系、競爭因素77、網(wǎng)上定價的成本優(yōu)勢？答：網(wǎng)上定價的基礎(chǔ)是成本，網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品具有一定的成本優(yōu)勢。（1）降低采購成本，利用互聯(lián)網(wǎng)可以將采購信息進(jìn)行整合和處理，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)庫存、訂購管理的自動化和科學(xué)化（2）降低庫存成本，“零庫存”（3）節(jié)約生產(chǎn)成本，利

29、用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠(yuǎn)程虛擬生產(chǎn)78、網(wǎng)上定價的方法？答：（1）成本導(dǎo)向定價法：成本加成本定價，變動成本定價和盈虧平衡點定價（2）需求導(dǎo)向定價法 用戶需求確定產(chǎn)品功能確定生產(chǎn)與商業(yè)成本市場可以接受的性能價格比（3）競爭導(dǎo)向定價法：競爭者價格不變，即使成本或需求有所變動，價格也不變，反之亦然。招投標(biāo)定價法，拍賣定價法79、網(wǎng)上定價策略？答：（1）低價定價策略：直接低價定價、折扣定價（數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣）優(yōu)惠卡定價（以低于商品或服務(wù)價格進(jìn)行消費的憑證）、促銷定價（有獎銷售和附帶贈品）（2）定制定價策略：定制生產(chǎn)（根據(jù)客戶的訂單進(jìn)行生產(chǎn)）、定制定價（在企業(yè)能實行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，對不同客戶的產(chǎn)品采

30、用不同的定價辦法）（3）使用定價策略：顧客通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后可以直接使用某公司的產(chǎn)品，并根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費的一種定價策略。（4）拍賣競價策略：由消費者通過互聯(lián)網(wǎng)輪流公開競價，在規(guī)定時間內(nèi)價高者贏得標(biāo)的的物的一種定價辦法。競價拍賣、競價拍買、集體議價（5）品牌定價、聲譽(yù)定價和競爭定價策略（6）自動調(diào)價和特殊產(chǎn)品定價策略（7）撇脂定價、滲透定價和周期定價策略80、免費價格的形式？答：（1）產(chǎn)品和服務(wù)完全免費（2）產(chǎn)品和服務(wù)實行限制免費（3）產(chǎn)品和服務(wù)實行部分免費（4）對產(chǎn)品和服務(wù)實行捆綁式免費81、網(wǎng)上免費產(chǎn)品的特性？答：易于數(shù)字化、無形化、零制造成本、成長性好、沖擊性強(qiáng)、間接收益明顯82、提高免

31、費價格策略的成功性，應(yīng)遵循哪些步驟？答：（1）分析免費價格策略是否同商業(yè)運作模式吻合（2）分線采用免費策略的產(chǎn)品能否獲得市場認(rèn)可（3）分析免費策略產(chǎn)品推出的時機(jī)（4）考慮免費價格產(chǎn)品的附加效應(yīng)（5）策劃推廣免費價格產(chǎn)品83、網(wǎng)上營銷渠道的分類？答：（1）根據(jù)網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務(wù)是否經(jīng)過中間商轉(zhuǎn)手，將網(wǎng)上營銷渠道分為直接渠道和網(wǎng)上間接渠道（2）按照在渠道的某一層次上使用同種類型中間商數(shù)目多少，可以將網(wǎng)上營銷渠道分為網(wǎng)上營銷渠道分為網(wǎng)上寬渠道和網(wǎng)上窄渠道。（3）按照渠道中利用的中間商數(shù)目的多少，可以將網(wǎng)上營銷渠道分為網(wǎng)上短渠道和網(wǎng)上長渠道。84、網(wǎng)上營銷渠道功能？答：網(wǎng)上訂貨功能，網(wǎng)上結(jié)算功能，網(wǎng)上配

32、送功能85、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的內(nèi)容？答：電子錢包、電子通道、電子銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)86、網(wǎng)上支付方式？答：（1）電子貨幣類：電子現(xiàn)金、電子錢包（2）電子信用卡類：智能卡、借記卡、電話卡（3）電子支票類：電子支票、電子匯款87、網(wǎng)上間接銷售渠道的主要優(yōu)勢？答：（1）簡化了市場交易過程（2）有利于平均訂貨量的規(guī)?；?）實現(xiàn)了網(wǎng)上交易活動的常規(guī)化（4）便利了買賣雙方的信息收集過程88、網(wǎng)上營銷渠道設(shè)計應(yīng)注意的問題？答：（1）從消費者角度設(shè)計渠道（2）訂貨系統(tǒng)要簡單明了（3）提供多種方便的結(jié)算方式（4）建立完善的配送系統(tǒng)89、選擇適合的網(wǎng)上交易中間商時，必須考慮哪些因素？答：成本、信用、覆蓋、特色和連續(xù)性9

33、0、電子中間商的類型？答：目錄服務(wù)商、搜索服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)出租商、網(wǎng)上出版商、虛擬零售商、站點評估商、電子支付商、網(wǎng)上中介商91、網(wǎng)上促銷的特點？答：（1）網(wǎng)上促銷活動是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的（2）網(wǎng)上促銷是在虛擬市場上進(jìn)行的（3）網(wǎng)上促銷是全球性、全天候的活動92、網(wǎng)上促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別？答：（1）時空觀念不同（2）信息溝通方式不同（3）消費群體和消費行為不同93、網(wǎng)上促銷組合？答：網(wǎng)絡(luò)廣告、站點推廣、網(wǎng)上銷售促進(jìn)、網(wǎng)上關(guān)系營銷94、網(wǎng)上促銷的功能？答：告知功能、說服功能、反饋功能、創(chuàng)造需求功能、穩(wěn)定銷售功能95、網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢？答：（1）極強(qiáng)的互動性（2）內(nèi)容更加詳盡充實（3）消除了時間、空間限

34、制（4）成本低、效率高（5）形式多樣（6）具有更強(qiáng)的動態(tài)性和及時性（7）廣告效果統(tǒng)計比較精確（8）易于實時修改96、網(wǎng)絡(luò)廣告的劣勢？答：（1）傳播的被動性（2）創(chuàng)意的局限性（3）可供選擇的廣告位有限（4）瀏覽人數(shù)的有限性97、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型？答：文字廣告、圖標(biāo)廣告、旗幟廣告、彈出窗口廣告、視頻廣告等98、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式？答：（1）利用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告（2）借助他人的網(wǎng)站發(fā)布廣告（3）利用廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（4）電子郵件廣告（5）使用新聞組發(fā)布廣告（6）利用傳統(tǒng)媒體發(fā)布廣告99、站點推廣的原則？答：效益成本原則、穩(wěn)妥慎重原則、綜合安排實施原則100、站點推廣的方式？答：（1）登錄各大搜索引擎

35、網(wǎng)站（2）建立鏈接（3）發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告(4)利用BBS宣傳（5）發(fā)送電子郵件（6）病毒性營銷（7）快捷網(wǎng)址推廣（8）提供免費服務(wù)（9）做好線下推廣工作101、網(wǎng)上公關(guān)營銷的目標(biāo)？答：（1）與網(wǎng)上新聞媒體建立良好合作關(guān)系（2）通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳和推廣產(chǎn)品（3）通過互聯(lián)網(wǎng)建立良好的內(nèi)外溝通渠道。102、網(wǎng)上公關(guān)營銷的主要做法？答：（1）加強(qiáng)與新聞媒體的合作（2）宣傳和推廣產(chǎn)品（3）建立網(wǎng)上溝通渠道（4）開展會員制營銷（5）引出話題，吸引公眾注意力（6）及時發(fā)布新聞（7）實施個性化營銷103、網(wǎng)絡(luò)營銷管理的具體職能？答：尋找顧客（網(wǎng)上搜集信息、網(wǎng)上發(fā)布信息、業(yè)務(wù)洽商）、推廣產(chǎn)品（網(wǎng)上宣傳產(chǎn)品、吸引上網(wǎng)用戶、產(chǎn)生網(wǎng)上訂單）、開發(fā)市場（網(wǎng)上市場調(diào)研、整理反饋信息、開發(fā)適用產(chǎn)品）、網(wǎng)絡(luò)顧客（吸引顧客、開發(fā)顧客、服務(wù)顧客）。104、網(wǎng)絡(luò)營銷管理的步驟？答：網(wǎng)絡(luò)營銷管理活動的開展要遵循一定的步驟，一般來說，以制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃為始點，然后是執(zhí)行計劃，最后是反饋計劃的執(zhí)行情況，并繼續(xù)完善計劃，最終實現(xiàn)計劃目標(biāo)。