自考企業(yè)創(chuàng)新管理知識點(diǎn)大全

1、1、創(chuàng)新的概念應(yīng)當(dāng)如何理解？狹義的創(chuàng)新和廣義的創(chuàng)新概念之間有什么聯(lián)系和區(qū)別？創(chuàng)新就是一種新的生產(chǎn)函數(shù)的建立，即企業(yè)家對生產(chǎn)要素的新組合，其目的在于獲取潛在的超額利潤。主要包括引入一種新的產(chǎn)品或者賦予產(chǎn)品一種新的特性；引入新的生產(chǎn)方法，它主要體現(xiàn)為生產(chǎn)過程中采用新的工藝或者新的生產(chǎn)組織方式；開辟一個(gè)新的市場；獲取原材料或半成品的一個(gè)新的供應(yīng)來源；實(shí)施一種新的工業(yè)組織或企業(yè)重組。實(shí)際上創(chuàng)新與技術(shù)具有緊密的聯(lián)系，然而并不局限于傳統(tǒng)意義上的狹義的技術(shù)。創(chuàng)新活動必須包括從最初的新思想、新點(diǎn)字，通過必要的實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`活動，逐漸形成并被付諸實(shí)踐，從而在企業(yè)、市場或社會中實(shí)現(xiàn)價(jià)值這樣一個(gè)完整的流程。2、創(chuàng)新的主

2、體作用？創(chuàng)新的主體是多元化的，政府扮演宏觀調(diào)控的角色，為企業(yè)、大學(xué)、及科研機(jī)構(gòu)提供各種政策支持，并規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動行為和市場交易；企業(yè)是市場活動的主體；大學(xué)作為教育機(jī)構(gòu)主要是人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、提供科技成果以服務(wù)社會；科研機(jī)構(gòu)是創(chuàng)新活動的重要源泉；用戶一在創(chuàng)新成果推出后在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生新的需求，反饋到原來的創(chuàng)新者那里，產(chǎn)生新的創(chuàng)新，二是在創(chuàng)新過程中作為參與者共同實(shí)施方案，三是用戶并不把需求反饋到原創(chuàng)新者那里，而是自行改進(jìn)創(chuàng)新；科技中介是橋梁的作用。3、創(chuàng)造力和創(chuàng)新的區(qū)別和聯(lián)系創(chuàng)造力創(chuàng)新單元主體是個(gè)人主要是組織經(jīng)濟(jì)活動輸入輸出依托創(chuàng)意、靈感、發(fā)散性思維集體知識成功標(biāo)準(zhǔn)發(fā)明創(chuàng)造、新思想、新方法

3、市場價(jià)值和社會價(jià)值的實(shí)現(xiàn)成功的主要機(jī)制生產(chǎn)創(chuàng)意運(yùn)作創(chuàng)意創(chuàng)造力研究是創(chuàng)新研究的一部分。員工的創(chuàng)造力與團(tuán)隊(duì)和組織的創(chuàng)新緊密相關(guān)：創(chuàng)造力存在于日常的工作之中，而創(chuàng)新則創(chuàng)造力累計(jì)的成果。創(chuàng)造力是創(chuàng)新的源泉，而創(chuàng)新則是創(chuàng)造力的良好歸宿。保持旺盛的創(chuàng)造力，把握創(chuàng)新的機(jī)會，對個(gè)人和國家都具有重要的意義。4、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的區(qū)別和聯(lián)系創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新既相互聯(lián)系又相互區(qū)別，二者通過創(chuàng)聯(lián)系在一起，而不同在于新和業(yè)的區(qū)別，創(chuàng)及創(chuàng)造之意，是思想的產(chǎn)生。創(chuàng)新是將新思想轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)業(yè)一般表示創(chuàng)業(yè)行為，創(chuàng)業(yè)精神則表示創(chuàng)業(yè)的特征；創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)通過創(chuàng)造產(chǎn)生于以前不同的東西，重點(diǎn)從技術(shù)和體制的角度考慮，而創(chuàng)業(yè)則強(qiáng)調(diào)通過創(chuàng)造產(chǎn)生新的事

4、業(yè)，即開創(chuàng)事業(yè)，一般是從經(jīng)濟(jì)角度考慮的；創(chuàng)新是否成功要看是否取得了新突破，而創(chuàng)業(yè)是否成功則看是否產(chǎn)生了新的事業(yè)；創(chuàng)新的過程包括產(chǎn)生創(chuàng)意階段、創(chuàng)意開發(fā)階段及新產(chǎn)品、新過程和新服務(wù)的商業(yè)化階段，而這個(gè)過程受目標(biāo)、變化方式、資源的組織因素的影響，創(chuàng)業(yè)的過成開始于機(jī)會，這個(gè)機(jī)會常常是創(chuàng)新的結(jié)果，經(jīng)過對機(jī)會的利用和開發(fā)，最終產(chǎn)生新的事業(yè)。5、創(chuàng)新的意義一方面創(chuàng)新對國家和社會都具有重要的意義，創(chuàng)新有利于中華民族的振興；創(chuàng)新有助于提升生活層次和幸福指數(shù)；創(chuàng)新有助于推動科技進(jìn)步和社會發(fā)展；創(chuàng)新促進(jìn)了文化繁榮和人類文明。另一方面創(chuàng)新對經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)也具有重要的意義：創(chuàng)新有助于建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)；有助于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整

5、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)；有助于建設(shè)創(chuàng)新型國家建設(shè)的支點(diǎn)；有助于加強(qiáng)科技與經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合。與此同時(shí)，創(chuàng)新對于個(gè)人的意義也是顯著的；培養(yǎng)創(chuàng)新導(dǎo)向意識有助于提高個(gè)人的創(chuàng)造力；加深對創(chuàng)新的理解有助于提高個(gè)人的認(rèn)知力。6、創(chuàng)新政策：定義：是指一個(gè)國家或地區(qū)政府以促進(jìn)創(chuàng)新活動的產(chǎn)生、利用和擴(kuò)散為目標(biāo)，規(guī)范創(chuàng)新主體行為而制定并運(yùn)用各種直接或間接的一系列公共政策和措施的總和，它是一個(gè)在實(shí)踐中不斷完善的政策體系。創(chuàng)新政策內(nèi)涵：強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新政策涉及諸多的政策領(lǐng)域；強(qiáng)調(diào)整合即各種相關(guān)政策的有機(jī)組合；強(qiáng)調(diào)應(yīng)以創(chuàng)新活動作為政策對象。另外創(chuàng)新政策不同于主要關(guān)注科學(xué)發(fā)展和科學(xué)家培養(yǎng)的科學(xué)政策，也不同于主要目標(biāo)在于支持和擴(kuò)大技術(shù)開發(fā)的科技政策。

6、創(chuàng)新涉及的不僅僅是技術(shù)問題，還包括組織和管理問題。創(chuàng)新政策是一個(gè)有著更為廣泛含義的范疇。創(chuàng)新政策的工具：財(cái)政投入政策；稅收優(yōu)惠政策；知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度；風(fēng)險(xiǎn)投資政策，中小企業(yè)政策；政府采購政策；科技中介服務(wù)。7、國家創(chuàng)新系統(tǒng)：是植根在一國疆界之內(nèi)的在生產(chǎn)、擴(kuò)散和使用新的和經(jīng)濟(jì)上有作用的知識過程中各種成分和關(guān)系的相互作用系統(tǒng)，其核心內(nèi)容是科學(xué)技術(shù)知識或者信息在一國內(nèi)部的循環(huán)流動。一般國家創(chuàng)新系統(tǒng)主要包括企業(yè)的內(nèi)部組織、企業(yè)間的關(guān)系（產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)）、公共部門、金融部門及其他部門、研究開發(fā)部門五個(gè)子系統(tǒng)。我國國家創(chuàng)新系統(tǒng)主要包括研究機(jī)構(gòu)，國有企業(yè)、民營、合資和城市集體企業(yè)，大學(xué)，國防研究院所和企業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企

7、業(yè)。8、區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)：在地理上分工與相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和高等教育機(jī)構(gòu)所構(gòu)成的區(qū)域性組織體系會支持產(chǎn)生創(chuàng)新，因此構(gòu)成了區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)。根據(jù)發(fā)展?jié)摿?、?chuàng)新壁壘、管制結(jié)構(gòu)、凝聚了等，區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)可以被分為不同的類型。目前存在的典型的區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型如二系統(tǒng)模型知識應(yīng)用和開發(fā)子系統(tǒng)、知識生產(chǎn)和擴(kuò)散子系統(tǒng)。9、創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展：通過觀念、機(jī)制、技術(shù)、營銷等方面的創(chuàng)新活動，企業(yè)不僅可以謀取利潤、提升核心能力，也能夠?yàn)榭沙掷m(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的機(jī)遇。創(chuàng)新活動還能為區(qū)域提供可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動力，包括促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長、有利于綠色科技選擇、推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級等10、可持續(xù)創(chuàng)新：企業(yè)的可持續(xù)創(chuàng)新是指企業(yè)改

8、變產(chǎn)品、服務(wù)或流程使之適應(yīng)市場需求、獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，同時(shí)避免或盡可能減少對社會、資源、環(huán)境等產(chǎn)生的外部性問題的創(chuàng)新活動。就內(nèi)部而言，創(chuàng)新行為所塑造的核心能力應(yīng)當(dāng)是可持續(xù)的，就外部而言，創(chuàng)新活動所依賴的資源必須是可持續(xù)的。11、綠色創(chuàng)新：是指在經(jīng)濟(jì)和環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)上的創(chuàng)新活動，它是生態(tài)學(xué)向傳統(tǒng)創(chuàng)新，尤其是技術(shù)創(chuàng)新滲透的一種新型創(chuàng)新系統(tǒng)。綠色創(chuàng)新主要在末端治理技術(shù)、綠色產(chǎn)品、綠色工藝和綠色意識四個(gè)不同層次上進(jìn)行。包括多目標(biāo)、3R（減量化、再利用、再循環(huán)原則）、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則。12、技術(shù)創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新的概念強(qiáng)調(diào)技術(shù)手段的新穎性和技術(shù)創(chuàng)新的目的性，特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)學(xué)特性（不確定性高資產(chǎn)性高風(fēng)險(xiǎn)性收

9、益性周期性）管理學(xué)特性（技術(shù)創(chuàng)新始于技術(shù)構(gòu)想，終于市場化商業(yè)應(yīng)用）復(fù)雜性（非線性，層次性和涌現(xiàn)性，動態(tài)開放性，自組織性）技術(shù)創(chuàng)新的動力：內(nèi)部因素（經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動力，技術(shù)創(chuàng)新能力，管理創(chuàng)新支持力包括企業(yè)家創(chuàng)新意識，創(chuàng)新管理制度，創(chuàng)新文化氛圍）外部因素：技術(shù)推動力（主要途徑新技術(shù)思路的誘導(dǎo)，技術(shù)預(yù)期，技術(shù)軌道，輸入推動）市場驅(qū)動力（市場需求拉力，市場競爭壓力）政府支持力（為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供良好的外部制度環(huán)境，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培養(yǎng)創(chuàng)新人才，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供一定的資金支持）技術(shù)創(chuàng)新的類型：安照不同的維度分：產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新，能力增強(qiáng)型創(chuàng)新和能力破壞型創(chuàng)新；突破性創(chuàng)新和漸進(jìn)性創(chuàng)新；創(chuàng)造新市場的創(chuàng)新和融合

10、新技術(shù)的創(chuàng)新。按照技術(shù)創(chuàng)新的動力不同分為技術(shù)推動模式、需求拉動模式和雙重驅(qū)動模式；按照主題不同分為自主創(chuàng)新模式，合作創(chuàng)新模式與模仿創(chuàng)新模式。15、開放式創(chuàng)新與封閉式創(chuàng)新的特點(diǎn)：封閉式創(chuàng)新的特點(diǎn)：主要依靠內(nèi)部創(chuàng)意、勞動力流動性低、風(fēng)險(xiǎn)投資少、新創(chuàng)企業(yè)很少且力量薄弱，并且大學(xué)等機(jī)構(gòu)的影響力不重要。開放式創(chuàng)新的特點(diǎn)是；外部創(chuàng)意多、勞動力流動性高、風(fēng)險(xiǎn)投資積極、新創(chuàng)企業(yè)數(shù)量眾多且大學(xué)等機(jī)構(gòu)的影響力很重要。開放性創(chuàng)新的本質(zhì)是外部創(chuàng)新資源的獲取和利用，通過內(nèi)外部創(chuàng)新資源的整合和利用，提高創(chuàng)新績效。16、新產(chǎn)品開發(fā)成功目標(biāo)：最多限度的滿足消費(fèi)者的需求，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和控制成本這三個(gè)目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)過程中往往是相

11、互矛盾的。在新產(chǎn)品開發(fā)過程管理需要解決的三個(gè)問題一是明確新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)二是選擇合適的開發(fā)過程三是注重用戶和供應(yīng)商參與的方式。17、主導(dǎo)設(shè)計(jì)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系和區(qū)別；主導(dǎo)設(shè)計(jì)是贏得市場信賴的一種設(shè)計(jì)，是競爭者和創(chuàng)新中為支配重要的市場追隨者而必須奉行的一種設(shè)計(jì)；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是一種或一系列具有強(qiáng)制性要求或主導(dǎo)性功能、含有細(xì)節(jié)性技術(shù)要求和有關(guān)技術(shù)方案的條件，其目的是讓相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到一定的安全標(biāo)準(zhǔn)或市場準(zhǔn)入的要求。兩者有著內(nèi)在的聯(lián)系表現(xiàn)在一兩者都存在著技術(shù)的平行競爭性，市場上出現(xiàn)主導(dǎo)設(shè)計(jì)之前，有很多競爭性的技術(shù)存在，隨著對主導(dǎo)設(shè)計(jì)原理和結(jié)構(gòu)的不斷了解，必然使得人民逐漸完善主導(dǎo)設(shè)計(jì)。此時(shí)主導(dǎo)設(shè)計(jì)及相關(guān)技術(shù)

12、將會有著不同的存在形式，對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的形成有著導(dǎo)向作用。二是主導(dǎo)設(shè)計(jì)的確定，并不必然使得市場的技術(shù)都依附該主導(dǎo)設(shè)計(jì)，競爭者可以對主導(dǎo)設(shè)計(jì)進(jìn)行衍生和發(fā)展，使得主導(dǎo)設(shè)計(jì)更適合市場的需求。同時(shí)主導(dǎo)設(shè)計(jì)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有著一定的區(qū)別表現(xiàn)為一主導(dǎo)設(shè)計(jì)比較容易的隨著市場需求的變化而進(jìn)行改變，但是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一旦確立，其變化的頻率就會遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于主導(dǎo)設(shè)計(jì)。二是主導(dǎo)設(shè)計(jì)能夠引導(dǎo)一項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的形成，而技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的兼容性很強(qiáng)，可以涵蓋兩種或兩種以上的主導(dǎo)設(shè)計(jì)。（很多情況下主導(dǎo)設(shè)計(jì)的形成表現(xiàn)出極度的路徑依賴性其形成是邊際收益遞增、政府管制和競爭驅(qū)動等因素組合作用的結(jié)果。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的形成受到網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、轉(zhuǎn)換成本和技術(shù)轉(zhuǎn)化）18、先動者優(yōu)略

13、勢：先動者可能會獲得建立品牌忠誠和技術(shù)領(lǐng)先者名聲、優(yōu)先獲取稀缺資源以及把握購買者轉(zhuǎn)換成本等優(yōu)勢，先動者也面臨研發(fā)投入巨大、技術(shù)不成熟與配套困擾、在位者惰性、市場不確定性等影響。19、企業(yè)如何做進(jìn)入時(shí)機(jī)的抉擇、策略及優(yōu)化：依賴因素：顧客的偏好確定、技術(shù)創(chuàng)新提高度、創(chuàng)新的必備技術(shù)及技術(shù)成熟度、配套產(chǎn)品對創(chuàng)新價(jià)值的影響、產(chǎn)業(yè)報(bào)酬遞增效應(yīng)存在情況、企業(yè)擁有加速市場對創(chuàng)新接受的資源量、企業(yè)名聲對顧客、供應(yīng)商和分銷商不確定性的減小。策略及優(yōu)化：搶先策略、跟隨策略、保守策略。20、技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的來源及預(yù)控：技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)主要來自于宏觀政策、外部市場、資金技術(shù)、管理決策等，對于技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)控需要從內(nèi)外兩個(gè)

14、方面進(jìn)行。外部預(yù)控主要包括完善創(chuàng)新環(huán)境法律體系、實(shí)施積極的財(cái)政政策、建立健全技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)等，內(nèi)部預(yù)控主要包括內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立、風(fēng)險(xiǎn)管理體系的運(yùn)行、技術(shù)創(chuàng)新多元化、提高決策質(zhì)量等。21、技術(shù)能力和技術(shù)創(chuàng)新能力的區(qū)別和聯(lián)系：技術(shù)能力是指企業(yè)為支持技術(shù)活動和技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)附著在內(nèi)部人員、設(shè)備、信息和組織的內(nèi)生化知識存量的總和。技術(shù)創(chuàng)新能力是指企業(yè)依靠新技術(shù)上的創(chuàng)新推動企業(yè)的發(fā)展能力，也就是通過引入或開發(fā)新技術(shù)，使企業(yè)滿足或創(chuàng)造市場需求，增強(qiáng)企業(yè)競爭的能力。區(qū)別：1內(nèi)涵和重點(diǎn)不同，2相互促動的關(guān)系不同，技術(shù)能力是技術(shù)創(chuàng)新能力的重要基礎(chǔ)，但不是技術(shù)創(chuàng)新能力的必要條件和全部3設(shè)計(jì)的范圍不同。聯(lián)系：企

15、業(yè)的技術(shù)能力是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)之一，兩者最終都反映在企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)產(chǎn)品上；技術(shù)能力是潛在的、內(nèi)在的能力，而技術(shù)創(chuàng)新能力是相對外在的能力。但產(chǎn)品的技術(shù)水平，則是技術(shù)能力、技術(shù)創(chuàng)新能力的最集中的體現(xiàn)。22、技術(shù)戰(zhàn)略的概念和要素、模式：概念積累開發(fā)利用技術(shù)資源和技術(shù)能力，保持和提高企業(yè)核心競爭力的方式。要素：戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略方案及戰(zhàn)略實(shí)施重點(diǎn)等。模式：技術(shù)競爭態(tài)勢分為領(lǐng)先戰(zhàn)略和跟隨戰(zhàn)略，市場競爭策略分為市場最大化、市場細(xì)分和成本最小化；行為方式分為進(jìn)攻戰(zhàn)略、防御戰(zhàn)略和游擊戰(zhàn)略23、技術(shù)學(xué)習(xí)：是企業(yè)在技術(shù)與創(chuàng)新活動中，對內(nèi)外部知識進(jìn)行搜索、選擇、獲取，并通過使用、思索和提煉，達(dá)到消化吸收

16、，提高技術(shù)能力的過程。類型：程序化學(xué)習(xí)、能力學(xué)習(xí)、戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)。作用：能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和發(fā)展，能夠促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，是企業(yè)研發(fā)工作的重要基礎(chǔ)，是企業(yè)對外學(xué)習(xí)的重要基礎(chǔ)。24、合作創(chuàng)新：是企業(yè)間或企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、高等院校之間的聯(lián)合創(chuàng)新行為，以合作伙伴共同利益為基礎(chǔ)，以資源共享或優(yōu)勢互補(bǔ)為前提，有明確的合作目標(biāo)、合作期限和合作規(guī)則。理論：企業(yè)資源與能力理論、交易成本理論、產(chǎn)業(yè)組織理論和競爭優(yōu)勢理論。動機(jī)：與研發(fā)有關(guān)的合作動機(jī)，與技術(shù)學(xué)習(xí)有關(guān)的合作動機(jī)、與市場進(jìn)入有關(guān)的合作動機(jī)。組織模式：合同創(chuàng)新模式，項(xiàng)目合伙創(chuàng)新模式，基地合作創(chuàng)新模式，基層合作創(chuàng)新模式，研究公司合作創(chuàng)新模式。25、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)：

17、是應(yīng)付系統(tǒng)性創(chuàng)新的一種基本制度安排，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的主要聯(lián)結(jié)機(jī)制是企業(yè)間的創(chuàng)新合作關(guān)系。作用網(wǎng)絡(luò)可以提供創(chuàng)新過程中需要的知識，有助于學(xué)習(xí)過程的實(shí)現(xiàn)，降低了技術(shù)創(chuàng)新過程的不確定性。26、技術(shù)聯(lián)盟：是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上有共同戰(zhàn)略意義和對等經(jīng)營實(shí)力的企業(yè)，為了達(dá)到技術(shù)創(chuàng)新而擁有市場、共同使用研發(fā)資源等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)合成的優(yōu)勢互補(bǔ)或優(yōu)勢相長、風(fēng)險(xiǎn)共存、生產(chǎn)要素水平式雙向或者多向流動的一種松散的合作模式。類型：項(xiàng)目型技術(shù)聯(lián)盟，購買型技術(shù)聯(lián)盟，生產(chǎn)型技術(shù)聯(lián)盟，公司型技術(shù)聯(lián)盟，技術(shù)組合型聯(lián)盟。27、產(chǎn)業(yè)集群：是指某一特定產(chǎn)業(yè)的企業(yè)大量聚集于某一特定地區(qū)，形成一個(gè)穩(wěn)定、持續(xù)的區(qū)域性競爭優(yōu)勢集合體；

18、或者是指一群既獨(dú)立自主又彼此依賴，既具有專業(yè)分工、資源互補(bǔ)現(xiàn)象，有維持者一種長期的、非特定合約關(guān)系的企業(yè)在一定區(qū)域范圍內(nèi)集聚。特征：地理集聚性，地方根植性，分工協(xié)作性，區(qū)域創(chuàng)新性，專業(yè)化，網(wǎng)絡(luò)化。28、服務(wù)創(chuàng)新：概念是指在服務(wù)過程中服務(wù)企業(yè)應(yīng)用新思想和新技術(shù)來改善和變革現(xiàn)有的服務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)品，提高現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，為顧客創(chuàng)造新的價(jià)值，最終形成服務(wù)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。廣義的服務(wù)創(chuàng)新的范疇包括服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新和公共服務(wù)創(chuàng)新三個(gè)層次，即一切與服務(wù)相關(guān)的創(chuàng)新活動。狹義的服務(wù)創(chuàng)新則是服務(wù)業(yè)額服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新可以分為產(chǎn)品創(chuàng)新，過程創(chuàng)新，傳遞創(chuàng)新，市場創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，組織創(chuàng)新，重組創(chuàng)

19、新，專門化創(chuàng)新和形式化創(chuàng)新。內(nèi)涵；商業(yè)銀行的服務(wù)創(chuàng)新是指商業(yè)銀行在服務(wù)過程中，運(yùn)用新思維、新方式和新技術(shù)對原有的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)、組合或者變革等創(chuàng)造性的活動，從而實(shí)現(xiàn)利潤最大化和風(fēng)險(xiǎn)最小化的一系列經(jīng)濟(jì)活動和行為。主要包括服務(wù)理念的更新、服務(wù)范圍的擴(kuò)大、服務(wù)產(chǎn)品種類的增多、服務(wù)質(zhì)量和效率的提高、服務(wù)組織的優(yōu)化、顧客界面的創(chuàng)新、服務(wù)管理的創(chuàng)新等。特性分為內(nèi)部特性和外部特性，其中內(nèi)部特性主要是指服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)在特性，是其與生俱來的屬性，外部創(chuàng)新特性主要包括服務(wù)的營銷創(chuàng)新特性和供應(yīng)商創(chuàng)新特性。類型：產(chǎn)品、過程、組織、市場、技術(shù)、傳遞、專門化、形式化創(chuàng)新。驅(qū)動力：技術(shù)驅(qū)動力，需求驅(qū)動力，競爭驅(qū)動

20、力，政策驅(qū)動力模式：（三個(gè)階段概念階段，發(fā)展階段，保護(hù)階段）傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式，新工業(yè)創(chuàng)新模式，服務(wù)專業(yè)化模式，戰(zhàn)略創(chuàng)新模式，配套創(chuàng)新模式，工匠模式和網(wǎng)絡(luò)模式，29、服務(wù)營銷創(chuàng)新：是企業(yè)在充分認(rèn)識消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需求而在營銷過程中采取一系列的創(chuàng)新活動來創(chuàng)造新的客戶價(jià)值的過程。30、知識密集型服務(wù)業(yè)與普通服務(wù)業(yè)存在差異，是依賴于新技術(shù)和專業(yè)知識，為客戶提供高附加值服務(wù)的新興服務(wù)業(yè)。具有高知識度、高技術(shù)度、搞創(chuàng)新度、高互動度四大特征Miles提出兩分法分為傳統(tǒng)的專業(yè)性服務(wù)和新技術(shù)為基礎(chǔ)的服務(wù)；魏江從服務(wù)的生產(chǎn)方式維度出發(fā)進(jìn)行分類分為金融服務(wù)、信息與通信、科技服務(wù)、商務(wù)服務(wù)。31、知

21、識密集型服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)了高知識密集性、高互動性、高技術(shù)性的特點(diǎn)。是指創(chuàng)新主體運(yùn)用高度專業(yè)化知識或新興技術(shù)，通過與客戶的高度互動，對所提供服務(wù)中的服務(wù)概念、顧客界面、服務(wù)傳遞系統(tǒng)進(jìn)行變革，從而為客戶提供新的服務(wù)內(nèi)容。按照知識密集型服務(wù)業(yè)和客戶接觸的流程順序?qū)χR密集型服務(wù)創(chuàng)新類型進(jìn)行劃分分為三類前端服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)過程創(chuàng)新、后端服務(wù)創(chuàng)新。過程概念階段、發(fā)展階段、引入階段模式STI漸進(jìn)模式、STI突破模式、DUI漸進(jìn)模式、DUI突破模式客戶互動：知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新對結(jié)合互動有比較高的需求。知識密集型服務(wù)企業(yè)在客戶企業(yè)的創(chuàng)新活動中為客戶企業(yè)提供大量的知識和服務(wù)，同時(shí)客戶參與對KIBS創(chuàng)新績效、創(chuàng)新開發(fā)

22、和傳遞、創(chuàng)新過程的不同階段有較大的影響?？梢酝ㄟ^分類引導(dǎo)客戶互動行為、引導(dǎo)和控制客戶不同階段的參與、降低客戶互動的不確定風(fēng)險(xiǎn)對知識密集型服務(wù)業(yè)的客戶互動優(yōu)化。32、服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的關(guān)系：服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的關(guān)系經(jīng)歷了涇渭分明、共生互動和漸次融合三個(gè)階段，總體看二者關(guān)系有松散到密切互動發(fā)展由工業(yè)化經(jīng)濟(jì)時(shí)代走向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代過程中經(jīng)歷了前工業(yè)化經(jīng)濟(jì)時(shí)代、后工業(yè)化經(jīng)濟(jì)時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代三個(gè)階段。前工業(yè)化經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征以制造業(yè)為中心；后工業(yè)化經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征以制造業(yè)為主，伴有服務(wù)業(yè)發(fā)展的多元化經(jīng)濟(jì)；服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征是以服務(wù)業(yè)為主，伴有制造業(yè)發(fā)展的多元化經(jīng)濟(jì)。在不同的時(shí)代，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)有不同的互動傳導(dǎo)機(jī)制。33、

23、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)：生產(chǎn)性服務(wù)是指那些被其他商品和服務(wù)的生產(chǎn)者用作中間投入的服務(wù)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)則指生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的集合體。特征：生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與消費(fèi)性服務(wù)業(yè)相比具有三個(gè)特征；一他的無形產(chǎn)出體現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的軟化，二他的產(chǎn)出是中間服務(wù)而非最終服務(wù)，體現(xiàn)為被服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)成本，三它能夠把大量的人力資本和知識資本引入到商品和服務(wù)的商城過程中，是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展中競爭力的基本源泉。34、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的互動機(jī)制：外在機(jī)制（共生機(jī)制、競爭機(jī)制、協(xié)同機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制）內(nèi)在機(jī)制（關(guān)聯(lián)機(jī)制、價(jià)值增值機(jī)制、學(xué)習(xí)機(jī)制、融合機(jī)制）。融合過程和模式：過程：價(jià)值鏈的分解（滲透、延伸、重組方式下的價(jià)值鏈分解）價(jià)值鏈的整合（同前）模

24、式：(互補(bǔ)型、延伸型、替代型融合模式)表現(xiàn)形式（制造業(yè)的服務(wù)化，服務(wù)業(yè)的制造化）35、組織創(chuàng)新：概念：通過優(yōu)化調(diào)整管理要素的配置結(jié)構(gòu)，從而提高現(xiàn)有管理要素的效能。內(nèi)容：是全年系統(tǒng)的解決企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)運(yùn)行矛盾、摩擦的問題，使組織適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營環(huán)境變化需要。具體來說，組織創(chuàng)新包括組織職能結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制、機(jī)構(gòu)設(shè)置、橫向協(xié)調(diào)、運(yùn)行機(jī)制以及跨企業(yè)組織聯(lián)系六個(gè)方面的創(chuàng)新。組織創(chuàng)新模式：戰(zhàn)略先導(dǎo)型組織創(chuàng)新模式（業(yè)務(wù)流程再造、分權(quán)制）、技術(shù)誘導(dǎo)型組織創(chuàng)新模式、市場壓力型自助創(chuàng)新模式。36、企業(yè)文化是指企業(yè)在長期經(jīng)營活動中形成的共同思想、信仰、經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和，也是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的企業(yè)風(fēng)范和企業(yè)精神的總和。37、學(xué)習(xí)型組織是這樣一個(gè)組織；在其中大家得以不斷突破自己的能力上限。創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。組織結(jié)構(gòu)具有扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化、無邊界化與動態(tài)性的特征。學(xué)習(xí)型組織設(shè)計(jì)的原則：組織內(nèi)核簡單化、組織內(nèi)部工作豐