電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理策略

1、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理策略摘要：Internet技術(shù)的發(fā)展成熟以及廣泛應(yīng)用，消除了時(shí)空等壁壘，并帶來(lái)了全新的商務(wù)活動(dòng)模式電子商務(wù)，從而引起商業(yè)范式的改變。近來(lái)，供應(yīng)鏈管理引起理論和應(yīng)用研究的廣泛關(guān)注。究其原因，在于電子商務(wù)應(yīng)用把消費(fèi)者，生產(chǎn)商和供應(yīng)商以及其他經(jīng)濟(jì)主體無(wú)縫地連接成一個(gè)世界范圍的“供應(yīng)鏈”。因此，本文系統(tǒng)考察和深入探究供應(yīng)鏈管理在電子商務(wù)中的理論發(fā)展和方法創(chuàng)新以推動(dòng)供應(yīng)鏈管理的正確認(rèn)識(shí)和學(xué)科發(fā)展。 【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù) 供應(yīng)鏈 價(jià)值網(wǎng) 價(jià)值網(wǎng)協(xié)調(diào)人 多目標(biāo)決策第一章 緒論1.1供應(yīng)鏈管理的起源與概念供應(yīng)鏈管理(SCM)，被定為2000年新經(jīng)濟(jì)詞匯之一。它是繼ERP(Enterprise

2、 Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃)之后，企業(yè)關(guān)心的新主題。近來(lái)，管理人員在試圖改進(jìn)企業(yè)性能的同時(shí)常常提到“供應(yīng)鏈管理”這一詞。然而,“供應(yīng)鏈管理”的真正含義并未被人們所理解。人們僅僅認(rèn)為它是為了改進(jìn)供應(yīng)管理的一種強(qiáng)化行為。供應(yīng)鏈管理是當(dāng)前國(guó)際企業(yè)管理的重要內(nèi)容，它起源于企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)，是基于企業(yè)內(nèi)部范圍的管理。它將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)所有的業(yè)務(wù)單元如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、運(yùn)輸、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)活動(dòng)、人事管理均納入一條供應(yīng)鏈內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)籌管理。當(dāng)時(shí)企業(yè)重視的是物流和企業(yè)內(nèi)部資源的管理，即如何更快更好地生產(chǎn)出產(chǎn)品并把其推向市場(chǎng)。這是一種“推式”的供應(yīng)鏈管

3、理，管理的出發(fā)點(diǎn)是從原材料推到產(chǎn)成品、市場(chǎng)，一直推至客戶端；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，生產(chǎn)出的產(chǎn)品必須要轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)，企業(yè)才能得以生存和發(fā)展，為了贏得客戶、贏得市場(chǎng)，企業(yè)管理進(jìn)入了以客戶及客戶滿意度為中心的管理，因而企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)規(guī)則隨即由推式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄樵瓌?dòng)力的“拉式”供應(yīng)鏈管理。這種供應(yīng)鏈管理將企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化孤島連接在一起，使得各種業(yè)務(wù)和信息能夠?qū)崿F(xiàn)集成和共享。 因此，供應(yīng)鏈管理作為一種新的學(xué)術(shù)概念首先在西方被提出來(lái)，很多人對(duì)此開(kāi)展研究，企業(yè)也開(kāi)始這方面的實(shí)踐。供應(yīng)鏈管理是一種通過(guò)貿(mào)易伙伴間的密切合作以最小的成本為客戶提供最大的價(jià)值和最好的服務(wù)的管理，各個(gè)貿(mào)易伙伴共享信息、共擔(dān)風(fēng)

4、險(xiǎn)。供應(yīng)鏈管理對(duì)小至個(gè)人、企業(yè)，大至全球經(jīng)濟(jì)都產(chǎn)生了很大的影響。1.2 淺談供應(yīng)鏈管理的管理思想今天的市場(chǎng)是買(mǎi)方市場(chǎng)，今天的市場(chǎng)也是競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的全球化市場(chǎng)。企業(yè)要想在市場(chǎng)上生存，除了要努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量之外，還要對(duì)它在市場(chǎng)的活動(dòng)采取更加先進(jìn)，更加有效率的管理運(yùn)作方式了。供應(yīng)鏈管理就是在這樣的現(xiàn)實(shí)情況出現(xiàn)的，很多學(xué)者也對(duì)供應(yīng)鏈管理給出了定義，但是在諸多定義中比較的全面的應(yīng)該是這一條：供應(yīng)鏈管理是以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，在核心企業(yè)協(xié)調(diào)下，本著共贏原則、以提高競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度、獲取最大利潤(rùn)為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)為商業(yè)運(yùn)作模式，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)、信息技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對(duì)

5、整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、業(yè)務(wù)流和價(jià)值流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、供應(yīng)商、制造商、銷(xiāo)售商、服務(wù)商等合作伙伴連成一個(gè)完整的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。簡(jiǎn)單地說(shuō)，供應(yīng)鏈管理就是優(yōu)化和改進(jìn)供應(yīng)鏈活動(dòng)，其對(duì)象是供應(yīng)鏈組織和他們之間的“流”，應(yīng)用的方法是集成和協(xié)同;目標(biāo)是滿足客戶的需求，最終提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)是深入供應(yīng)鏈的各個(gè)增值環(huán)節(jié)，將顧客所需的正確產(chǎn)品（RightProduct）能夠在正確的時(shí)間（Righttime），按照正確的數(shù)量（RightQuantity）、正確的質(zhì)量（RightQuality）和正確的狀態(tài)（RightStatus）送到正確的地

6、點(diǎn)（RightPlace）即“6R”，并使總成本最小。供應(yīng)鏈管理是一種先進(jìn)的管理理念，它的先進(jìn)性體現(xiàn)在是以顧客和最終消費(fèi)者為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的，以滿足顧客和消費(fèi)者的最終期望來(lái)生產(chǎn)和供應(yīng)的。除此之外，供應(yīng)鏈管理還有以下幾種特點(diǎn)：一、供應(yīng)鏈管理把所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作是一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的戰(zhàn)略管理。傳統(tǒng)的管理模式往往以企業(yè)的職能部門(mén)為基礎(chǔ)，但由于各企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部職能部門(mén)之間的性質(zhì)、目標(biāo)不同，造成相互的矛盾和利益沖突，各企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部職能部門(mén)之間無(wú)法完全發(fā)揮其職能效率。因而很難實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)化。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、削售商、客戶和服務(wù)商組成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。鏈中各環(huán)節(jié)不是彼此分割的，而是環(huán)環(huán)相扣

7、的一個(gè)有機(jī)整體。供應(yīng)鏈管理把物流、信息流、資金流、業(yè)務(wù)流和價(jià)值流的管理貫穿于供應(yīng)鏈的全過(guò)程。它覆蓋了整個(gè)物流，從原材料和零部件的采購(gòu)與供應(yīng)、產(chǎn)品制造、運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)到銷(xiāo)售各種職能領(lǐng)域。它要求各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)信息共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共存、并從戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈管理的重要性和必要性，從而真正實(shí)現(xiàn)整體的有效管理。二、供應(yīng)鏈管理是一種集成化的管理模式。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵是采用集成的思想和方法。它是一種從供應(yīng)商開(kāi)始，經(jīng)由制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最終客戶的全要素、全過(guò)程的集成化管理模式，是一種新的管理策略，它把不同的企業(yè)集成起來(lái)以增加整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，注重的是企業(yè)之間的合作，以達(dá)到全局最優(yōu)。三、供應(yīng)鏈

8、管理提出了全新的庫(kù)存觀念。傳統(tǒng)的庫(kù)存思想認(rèn)為：庫(kù)存是維系生產(chǎn)與銷(xiāo)售的必要措施，是一種必要的成本。因此，供應(yīng)鏈管理使企業(yè)與其上下游企業(yè)之間在不同的市場(chǎng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存的轉(zhuǎn)移，降低了企業(yè)的庫(kù)存成本。這也要求供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)成員建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過(guò)快速反應(yīng)降低庫(kù)存總成本。四、供應(yīng)鏈管理以最終客戶為中心，這也是供應(yīng)鏈管理的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向。無(wú)論構(gòu)成供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)的企業(yè)數(shù)量的多少，也無(wú)論供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的類(lèi)型、參次有多少，供應(yīng)鏈的形成都是以客戶和最終消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向的。正是由于有了客戶和最終消費(fèi)者的需求，才有了供應(yīng)鏈的存在。而且，也只有讓客戶和最終消費(fèi)者的需求得到滿足，才能有供應(yīng)鏈的更大發(fā)展。通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈管理

9、的概念與特點(diǎn)的分析，我們可以知道：相對(duì)于舊的依賴自然資源、資金和新產(chǎn)品技術(shù)的傳統(tǒng)管理模式，以最終客戶為中心、將客戶服務(wù)、客戶滿意、客戶成功作為管理出發(fā)點(diǎn)的供應(yīng)鏈管理的確具有多方面的優(yōu)勢(shì)。但是由于供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，一旦某一局部出現(xiàn)問(wèn)題，它是馬上擴(kuò)散到全局的，所以在供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作過(guò)程中就要求各個(gè)企業(yè)成員對(duì)市場(chǎng)信息的收集與反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確，以做到快速反映，降低企業(yè)損失。而要對(duì)做到這些，供應(yīng)鏈管理還要有先進(jìn)的信息系統(tǒng)和強(qiáng)大的信息技術(shù)作為支撐。1.3我國(guó)供應(yīng)鏈情況初步調(diào)查 2002年11月26日，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與普華永道合作調(diào)查的工商關(guān)系調(diào)查報(bào)告在中國(guó)連鎖業(yè)年會(huì)上公布。本次調(diào)查選取了國(guó)內(nèi)零售百

10、強(qiáng)中的32家企業(yè)（占連鎖百?gòu)?qiáng)的零售市場(chǎng)總額的16%）、若干外資企業(yè)，以及國(guó)內(nèi)知名供貨商。調(diào)查結(jié)果表明，97%的零售商最關(guān)心的是供應(yīng)商的訂單是否足額交付；96%的供應(yīng)商關(guān)注零售商的信用是否良好及是否拖欠款。在得到好評(píng)的前10名供貨商中，跨國(guó)公司或帶有跨國(guó)公司背景的企業(yè)占各主角地位。調(diào)查結(jié)果還顯示，本次前10名的供貨商對(duì)零售商的滿意程度不到45%，而零售商對(duì)制造商的好評(píng)最高才45%。調(diào)查認(rèn)為，造成供應(yīng)鏈管理難的原因不是單一制造商或零售商的問(wèn)題，而在于整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的效率不高。首先，制造商被供貨商搶壓供應(yīng)鏈，其區(qū)域過(guò)大且政策不統(tǒng)一，結(jié)算系統(tǒng)的效率低；其次，分銷(xiāo)系統(tǒng)層次過(guò)多，有多家供應(yīng)商，且系統(tǒng)不統(tǒng)一

11、，服務(wù)低下。零售商受系統(tǒng)制約，總部職能低下，運(yùn)作不透明，跟不上供應(yīng)商的系統(tǒng)發(fā)展；最后是消費(fèi)者消費(fèi)能力較弱，受價(jià)格驅(qū)動(dòng)。加上商家結(jié)算手法單一。所有這些造成整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)扭曲并降低了效率。有的供應(yīng)商為避免以上障礙，采取權(quán)宜之計(jì)將終端轉(zhuǎn)移到銷(xiāo)信渠道中去，但零售商方面不會(huì)使用這些系統(tǒng)，供應(yīng)商不得已要派自己人去幫零售商戶下，最終結(jié)果就是供應(yīng)商向自己下單，這就導(dǎo)致很多問(wèn)題變得復(fù)雜化。此次調(diào)查認(rèn)為，正是在這些錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系基礎(chǔ)上，渠道費(fèi)用變成了工商關(guān)系矛盾的焦點(diǎn)，其實(shí)歸根結(jié)底的原因在于整個(gè)社會(huì)處于通縮狀態(tài)，除非中國(guó)7億多農(nóng)民的購(gòu)買(mǎi)力被創(chuàng)造出可消費(fèi)的動(dòng)力，否則在通縮狀態(tài)的前提下，零售商永遠(yuǎn)唱主角。1.4供應(yīng)鏈

12、管理研究與實(shí)踐狀況分析1.4.1企業(yè)供應(yīng)鏈行為更加理智、有序、有目的 例如，寶供宣布將與IBM合作，為企業(yè)提供供應(yīng)鏈一體化解決方案，并將由第三方物流企業(yè)向供應(yīng)鏈服務(wù)商進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；聯(lián)想成功實(shí)施耗資1億的供應(yīng)鏈管理；長(zhǎng)虹公司同蘇寧電器連鎖集團(tuán)公司在南京正式簽訂階段性彩電購(gòu)銷(xiāo)合同，加速行業(yè)供應(yīng)鏈整合；湖南步步高連鎖超市有限責(zé)任公司等6家企業(yè)簽訂協(xié)議，成立了中國(guó)第一家自由連鎖采購(gòu)聯(lián)盟上海家聯(lián)采購(gòu)聯(lián)盟有限公司，通過(guò)聯(lián)合采購(gòu)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低采購(gòu)成本，提升聯(lián)盟成員在供應(yīng)鏈中的地位；國(guó)美連鎖經(jīng)營(yíng)將與全球著名的數(shù)據(jù)管理及企業(yè)集成解決方案供應(yīng)商賽貝斯公司和武漢金力軟件有限公司合作，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施金力供應(yīng)鏈系

13、統(tǒng)SCM；上海聯(lián)華實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的增值管理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；中國(guó)石油化工股份有限公司與美國(guó)艾斯苯技術(shù)股份有限公司就采用艾斯苯油品銷(xiāo)作解決方案優(yōu)化中國(guó)石化成品油二次配送系統(tǒng)簽署了協(xié)議，優(yōu)化供應(yīng)鏈中的銷(xiāo)售物流；等等。這些舉措，無(wú)疑為中國(guó)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理實(shí)踐填上了新的內(nèi)涵。1.4.2供應(yīng)鏈管理的國(guó)際合作趨勢(shì)更為明顯 其中，表現(xiàn)得最為突出的是中國(guó)物流業(yè)領(lǐng)先者。例如，2003年12月10日，大田集團(tuán)與捷富凱公司簽署合資意向書(shū)，宣告了大田將與捷富凱攜手，挺進(jìn)中國(guó)物流市場(chǎng)的處女地汽車(chē)及零備件供應(yīng)鏈物流市場(chǎng)，通過(guò)與國(guó)外企業(yè)的合作更加具體，開(kāi)拓新的供應(yīng)鏈物流領(lǐng)域：2003年9月，中國(guó)外運(yùn)股份有限公司與供應(yīng)鏈管理解決

14、方案供應(yīng)商江科技公司達(dá)成了全方位戰(zhàn)略合作意向，與國(guó)際供應(yīng)鏈管理專家建立強(qiáng)強(qiáng)組合，攜手打造最佳物流服務(wù)；等等。這種國(guó)際性的合作，將為提升我國(guó)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平提供良好的機(jī)會(huì)。第三章電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系4、1電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理（一）電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的相關(guān)概念隨著因特網(wǎng)的快速發(fā)展,產(chǎn)生了一種以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新型交易方式電子商務(wù)，它是一種借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過(guò)電子交易手段在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的總體目標(biāo)主要包括：幫助企業(yè)在全球建立銷(xiāo)售網(wǎng)；為企業(yè)提供各種商務(wù)活動(dòng)的信息數(shù)據(jù)，解決企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售信息收集難的問(wèn)題；

15、減少企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)打開(kāi)市場(chǎng)，最大限度地減少商品流通環(huán)節(jié)；減少企業(yè)銷(xiāo)售成本，最大限度地降低商品的交易成本；為交易雙方商品交易和網(wǎng)上談判提供方便；為企業(yè)提供最可靠的質(zhì)量保證；為顧客提供最方便的檢索手段。供應(yīng)鏈管理，簡(jiǎn)稱SCM，是指基于最終客戶需求,對(duì)圍繞提供某種共同產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)企業(yè)的信息資源,以基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的軟件產(chǎn)品為工具來(lái)進(jìn)行管理,實(shí)現(xiàn)整個(gè)渠道中所有相關(guān)過(guò)程的凈增加值最大化,提高企業(yè)的效率和效益的一個(gè)平臺(tái)。（二）電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用我們知道，供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)就是要協(xié)調(diào)從定單的形成到完成定單以及運(yùn)送產(chǎn)品過(guò)程中的各項(xiàng)服務(wù)和信息交流。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，在電子商務(wù)環(huán)

16、境下，供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)之間可以從事的商務(wù)活動(dòng)也日益增加，電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用體現(xiàn)的越來(lái)越重要。電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用，充分說(shuō)明電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理是相輔相成的，電子商務(wù)成功實(shí)施的基礎(chǔ)是出色的供應(yīng)鏈管理的支持。通過(guò)供應(yīng)鏈管理，把與電子商務(wù)的商業(yè)活動(dòng)有關(guān)的信息流、資金流、物流進(jìn)行有效的集成和控制，把正確的產(chǎn)品交付給正確的客戶，以最低的成本實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益。4、2電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生了越來(lái)越重大的影響。供應(yīng)鏈管理作為對(duì)供應(yīng)鏈中發(fā)生的物流、信息流、資金流以及貿(mào)易伙伴關(guān)系等要素，進(jìn)行統(tǒng)一組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和

17、控制的一種現(xiàn)代企業(yè)管理戰(zhàn)略，需要充分的相關(guān)企業(yè)和市場(chǎng)信息。但是，要獲得供應(yīng)鏈較為完全的信息，依靠人工環(huán)境其成本是非常昂貴的。電子商務(wù)模式出現(xiàn)可以為企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理提供有力的信息技術(shù)支持和廣闊的活動(dòng)舞臺(tái)。特別是B2B電子商務(wù)不僅使得供應(yīng)鏈上各結(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的信息容易共享、聯(lián)系更加緊密，而且供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作也更為高效。對(duì)于現(xiàn)代電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響我們可以歸納為以下幾個(gè)方面：（一）為供應(yīng)鏈管理者建立了新型的客戶關(guān)系電子商務(wù)使供應(yīng)鏈管理者通過(guò)與它的客戶和供應(yīng)商之間構(gòu)筑信息流和知識(shí)流來(lái)建立新型的客戶關(guān)系。（二）提供給供應(yīng)鏈管理者了解消費(fèi)者和市場(chǎng)需要的新途徑。消費(fèi)者的信息成為企業(yè)獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)需求

18、信息的有效途徑。例如，供應(yīng)鏈的參與各方通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交換訂貨、銷(xiāo)售、預(yù)測(cè)等消息。對(duì)于全球經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的發(fā)展可以使得它們的業(yè)務(wù)延伸到世界的各個(gè)角落。（三）開(kāi)發(fā)高效率的營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)利用電子商務(wù)與它的經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)作建立零售商的訂貨和庫(kù)存系統(tǒng)。通過(guò)它的信息系統(tǒng)可以獲知有關(guān)零售商商品銷(xiāo)售的信息，在這些信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)行連續(xù)庫(kù)存補(bǔ)充和銷(xiāo)售指導(dǎo)，從而與零售商一起改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的效率，提高顧客滿意度。（四）改變產(chǎn)品和服務(wù)的存在形式和流通方式產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)用化趨勢(shì)正在改變它們的流通和作用方式。例如，音像等軟件產(chǎn)品多年來(lái)一直以CD或磁盤(pán)等方式投入市場(chǎng)進(jìn)行流通銷(xiāo)售，這需要進(jìn)行大量的分揀和包裝作業(yè)?，F(xiàn)在，許多

19、軟件產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接向顧客進(jìn)行銷(xiāo)售，無(wú)需分揀、包裝、運(yùn)送等物流作業(yè)。（五）構(gòu)筑企業(yè)間或跨行業(yè)的價(jià)值鏈通過(guò)利用每個(gè)企業(yè)核心能力和行業(yè)共有的做法，電子商務(wù)開(kāi)始用來(lái)構(gòu)筑企業(yè)間的價(jià)值鏈。當(dāng)生產(chǎn)產(chǎn)家和零售商開(kāi)始利用第三方服務(wù)，把物流和信息管理等業(yè)務(wù)外包的時(shí)候，它們會(huì)發(fā)現(xiàn)管理和控制并不屬于它們所有的供應(yīng)鏈。然而，生產(chǎn)產(chǎn)家、零售商以及物流信息服務(wù)業(yè)者組成的第三方服務(wù)供應(yīng)鏈形成了一條價(jià)值鏈。另外，在航空運(yùn)輸行業(yè)，航空公司采用全行業(yè)范圍的訂票系統(tǒng)而不是各個(gè)企業(yè)獨(dú)立訂票系統(tǒng)。4.3、電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢(shì)基于電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢(shì)前面我們講到，電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響日趨重要，同時(shí)隨著信息技術(shù)的不

20、斷發(fā)展，現(xiàn)代電子商務(wù)也在不斷的發(fā)展?；诂F(xiàn)代電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的有機(jī)結(jié)合,以顧客為中心,集成整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程,充分利用外部資源,實(shí)現(xiàn)快速敏捷反應(yīng),極大地降低庫(kù)存水平。其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）有利于開(kāi)拓新客戶和新業(yè)務(wù)企業(yè)實(shí)施基于電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理,不僅可以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)重組,而且保留了現(xiàn)有客戶。由于可以提供更多的功能、業(yè)務(wù)，這必然也會(huì)吸引新的客戶加入供應(yīng)鏈,同時(shí)也帶來(lái)一些新業(yè)務(wù)。（二）有利于分享信息現(xiàn)代電子商務(wù)除了利用Internet和Web實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者或客戶的銷(xiāo)售，更是綜合所有商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)的信息來(lái)共同實(shí)現(xiàn)差別化的服務(wù)。（三）有

21、利于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的精細(xì)化和營(yíng)運(yùn)績(jī)效的提高電子商務(wù)的發(fā)展的最大的特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化，這里指的網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義，一是交易物流系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)連接，同樣上下游企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)也要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，另一層含義則是指組織的網(wǎng)絡(luò)化。由于現(xiàn)代電子商務(wù)是通過(guò)業(yè)務(wù)外包是組合整個(gè)供應(yīng)鏈的，單個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出精細(xì)化、高效的特點(diǎn)。（四）基于電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)隨著電子商務(wù)的推廣，集成化供應(yīng)鏈管理（Integrated SupplyChain Management）系統(tǒng)研究已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外管理學(xué)研究的一個(gè)新領(lǐng)域。所謂集成化供應(yīng)鏈管理，是指供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)摒棄傳統(tǒng)的管理思想和觀念，

22、通過(guò)信息技術(shù)把所有供應(yīng)鏈成員的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，并看作一個(gè)整體的功能過(guò)程而開(kāi)發(fā)的供應(yīng)鏈管理功能。第3章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)發(fā)展起到的作用 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的真正突破是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，是在上下游企業(yè)之間從事的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，這種商務(wù)模式也被稱作B2B（Business to Business）。從參與企業(yè)的數(shù)量、涉及的金額、交互信息的規(guī)模上來(lái)說(shuō)，B2B都將成為電子商務(wù)的主體。在這種環(huán)境下，企業(yè)不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、配送、銷(xiāo)售、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，還要與包括供應(yīng)商、承運(yùn)商、代理商和零售商等在內(nèi)的上下游企業(yè)緊密配合。B2B模式的電子商務(wù)面向企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈管理，并帶來(lái)了供應(yīng)鏈的變革，使企業(yè)降低交易成本、縮短訂貨周期、改善信息管理和提高決策水平，從質(zhì)量、成本、響應(yīng)速度和服務(wù)四方