市場營銷部管理體系標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理從標(biāo)準(zhǔn)化做起市場營銷部標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)陜西煤業(yè)物資有限責(zé)任公司神南分公司市場營銷部編制二一五年七月本手冊(cè)編委主編：XXX編輯：XXXXXXXXX序言目 錄一、神南分公司市場營銷部組織機(jī)構(gòu)圖黨群工作部物資總庫物資驗(yàn)收部安全環(huán)保部紅柳林供應(yīng)站檸條塔供應(yīng)站張家峁供應(yīng)站紅檸鐵路供站綜合管理部財(cái)務(wù)資產(chǎn)部市場營銷部物資管理部物資采購部物資計(jì)劃部總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理外部拓展崗市場營銷部部長市場營銷部副部長內(nèi)勤保障崗1.神南分公司市場營銷部崗位概述及職責(zé)1.1市場營銷部部長崗位職責(zé)崗位概述根據(jù)公司管理要求，全面負(fù)責(zé)神南分公司外部市場開拓工作，領(lǐng)導(dǎo)本部門員工完成各項(xiàng)外銷工作任務(wù)，保

2、證神南分公司外銷收入的順利完成主要職責(zé)序號(hào)崗位職責(zé)職責(zé)描述1部門管理§ 全面負(fù)責(zé)神南分公司市場營銷部日常管理工作，部署部門日常工作，監(jiān)督日常工作開展情況，負(fù)責(zé)對(duì)市場營銷部人員進(jìn)行績效管理負(fù)責(zé)審核部門各項(xiàng)工作管理制度與執(zhí)行辦法§ 負(fù)責(zé)市場營銷部的年度預(yù)算制定及執(zhí)行監(jiān)控§ 對(duì)市場部人員的培訓(xùn)、考核工作評(píng)定§ 負(fù)責(zé)管理本部門工作中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)2市場分析§ 根據(jù)市場發(fā)展目標(biāo)，負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作的組織與管理§ 獲取相關(guān)行業(yè)信息，提供信息支持及管理意見§ 制定與銷售有關(guān)的廣告及宣傳計(jì)劃3客戶管理§ 加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶了解與

3、溝通,開發(fā)有價(jià)值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶,了解不同的客戶與客戶群對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求,以提高代理產(chǎn)品的質(zhì)量,制定滿足客戶的要求4外拓市場管理§ 不斷推進(jìn)對(duì)市場的拓展工作，擴(kuò)大我公司外部市場范圍§ 增加銷售渠道，拓寬銷售區(qū)域，增加客戶數(shù)量5風(fēng)險(xiǎn)控制§ 仔細(xì)審核銷售及采購合同條款，防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生§ 監(jiān)督客戶的回款時(shí)間,并進(jìn)行跟蹤,準(zhǔn)確及時(shí)地回款§ 對(duì)于初次合作的客戶,要監(jiān)督外部拓展銷售員進(jìn)行定單,回款,風(fēng)險(xiǎn)等綜合評(píng)估,并以對(duì)方提供營業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記證等有效證件存檔6統(tǒng)計(jì)分析管理§ 制定并執(zhí)行統(tǒng)計(jì)管理辦法并按時(shí)上報(bào)給上級(jí)相關(guān)報(bào)表&

4、#167; 建立統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)并按時(shí)上報(bào)本部門報(bào)表§ 配合企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃與銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)整體規(guī)劃權(quán)限序號(hào)內(nèi)容1神南分公司市場營銷部人員的任用、分工、晉升的建議權(quán)2神南分公司市場營銷部印鑒章的使用和管理權(quán)3神南分公司市場營銷部日常各項(xiàng)工作的監(jiān)督權(quán)4對(duì)本部門員工進(jìn)行績效考核的權(quán)力5對(duì)部門管理制度與流程的審核權(quán)工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系上級(jí)主管：分管領(lǐng)導(dǎo)，匯報(bào)、請(qǐng)示、接受指導(dǎo)、監(jiān)督關(guān)聯(lián)部門：公司各單位，按流程完成相關(guān)工作；部門下屬：部門員工，指導(dǎo)、監(jiān)督工作外部關(guān)系政府部門：地方政府相關(guān)部門，按照工作要求，配合完成工作相關(guān)企業(yè)：合作企業(yè)，按照工作要求，配合完成工作任職資格專業(yè)學(xué)歷管理學(xué)及相關(guān)專業(yè)，本科

5、及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)/證書中級(jí)職稱以上能力/技能良好的溝通協(xié)調(diào)能力，熟練的辦公軟件操作能力工作條件工作地點(diǎn)辦公室工作時(shí)間常日班危險(xiǎn)性無第一章市場營銷部外部拓展崗1. 2市場營銷部外部拓展崗崗位職責(zé)崗位概述在市場營銷部長的指導(dǎo)下，開展神南分公司外銷工作，主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研、外拓市場、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制等工作主要職責(zé)序號(hào)崗位職責(zé)職責(zé)描述1市場調(diào)研管理§ 負(fù)責(zé)搜集周邊客戶信息§ 對(duì)周邊煤礦或工廠使用物資的調(diào)查§ 對(duì)競爭對(duì)手的渠道策略、競爭手段的分析§ 了解周邊煤礦需求的優(yōu)秀產(chǎn)品品牌，爭取拿到品牌代理權(quán)2外拓市場管理§

6、; 不斷推進(jìn)對(duì)市場的拓展工作，擴(kuò)大我公司外部市場范圍§ 增加銷售渠道，拓寬銷售區(qū)域，增加客戶數(shù)量3客戶服務(wù)管理§ 努力開發(fā)新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務(wù)工作§ 積極做好客戶的定單交期,服務(wù)與要求,提高公司的聲譽(yù),建立良好的公司形象4風(fēng)險(xiǎn)控制§ 仔細(xì)核對(duì)銷售及采購合同條款，防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生§ 按照不同客戶的回款時(shí)間,做好回款計(jì)劃,并進(jìn)行跟蹤,準(zhǔn)確及時(shí)地回款§ 建立并保存好客戶檔案,并以文件的形式進(jìn)行存檔.對(duì)于初次合作的客戶,要進(jìn)行定單,回款,風(fēng)險(xiǎn)等綜合評(píng)估,并以對(duì)方提供營業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記證等有效證件存檔權(quán)限序號(hào)內(nèi)容1對(duì)市場營銷部

7、規(guī)章制度的建議權(quán)2對(duì)市場營銷部合同的審核權(quán)和監(jiān)督權(quán)3對(duì)市場營銷部績效考核管理工作有審核權(quán)和監(jiān)督權(quán)4對(duì)市場營銷部統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理工作有審核權(quán)和監(jiān)督權(quán)工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系上級(jí)主管：市場營銷部長，匯報(bào)、請(qǐng)示、接受指導(dǎo)、監(jiān)督關(guān)聯(lián)部門：所有部門，按流程完成相關(guān)工作；部門下屬：無外部關(guān)系政府部門：地方政府相關(guān)部門，按照工作要求，配合完成工作相關(guān)企業(yè)：合作企業(yè)，按照工作要求，配合完成工作任職資格專業(yè)學(xué)歷管理學(xué)及相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)/證書熟悉市場營銷等相關(guān)知識(shí)能力/技能良好的溝通協(xié)調(diào)能力，熟練的辦公軟件操作能力，對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)有一定的敏感度工作條件工作地點(diǎn)辦公室工作時(shí)間常日班危險(xiǎn)性無規(guī)范性

8、引用文件社會(huì)市場銷售業(yè)務(wù)管理辦法作業(yè)流程SNWZ-XX-01-01相關(guān)記錄與表格外部銷售合同統(tǒng)計(jì)報(bào)表檢查與考核部門內(nèi)部二次績效考核1.2.1 外拓市場管理1.2.1.1社會(huì)市場銷售業(yè)務(wù)管理辦法第一章 總 則第一條 為了規(guī)范公司社會(huì)市場銷售管理業(yè)務(wù)，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益，全面激發(fā)全員營銷，依據(jù)物資集團(tuán)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本辦法。第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分第二條 公司成立社會(huì)市場銷售業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)社會(huì)市場銷售的管理、辦法制定和組織協(xié)調(diào)工作。組 長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理成 員：市場營銷部負(fù)責(zé)人 財(cái)務(wù)資產(chǎn)部負(fù)責(zé)人 物資管理部負(fù)責(zé)人 黨群工作部負(fù)責(zé)人社會(huì)市場銷售業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦

9、公室設(shè)在市場營銷部。市場營銷部負(fù)責(zé)人任辦公室主任，辦公室負(fù)責(zé)社會(huì)市場銷售的管理、辦法制定和組織協(xié)調(diào)工作。第三條 市場營銷部負(fù)責(zé)社會(huì)市場銷售業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行，主要負(fù)責(zé)區(qū)域市場定位、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品營銷及客戶的開發(fā)與維護(hù)、售后服務(wù)等工作。第四條 財(cái)務(wù)資產(chǎn)部是社會(huì)市場銷售業(yè)務(wù)資金使用的管理部門，負(fù)責(zé)資金的籌備、發(fā)放，按照規(guī)定統(tǒng)籌流動(dòng)資金的配額、占用費(fèi)的收取、銷售利潤的統(tǒng)計(jì)核查等工作。第五條 物資管理部是社會(huì)市場銷售合同的法律事務(wù)審查及合同主管部門，負(fù)責(zé)審核公司社會(huì)市場銷售業(yè)務(wù)長期協(xié)議或單筆金額低于1千萬元合同的完整性、合法性；物資集團(tuán)企業(yè)管理部負(fù)責(zé)審核超過1千萬元（含1千萬元）及以上合同的完整性、合法性

10、。第六條 黨群工作部是社會(huì)市場銷售業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督部門。第七條 社會(huì)市場銷售業(yè)務(wù)對(duì)所開展的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。需預(yù)先墊付資金低于50萬的需經(jīng)財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和銷售分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；超過50萬元（含50萬元）的須報(bào)請(qǐng)公司社會(huì)市場銷售業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組召開專題會(huì)議研究決定。第三章 合同管理第八條 社會(huì)市場銷售業(yè)務(wù)須簽訂買賣合同，根據(jù)業(yè)務(wù)類型完善合同條款，嚴(yán)格履行合同起草、審核、簽字、蓋章、備案流程。認(rèn)真做好合同登記、備案歸檔記錄，編制全年社會(huì)市場銷售業(yè)務(wù)合同明細(xì)表。第九條 合同起草及簽訂（一）依據(jù)中華人民共和國合同法等相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定起草合同，同時(shí)嚴(yán)格比對(duì)采購合同中的交貨期、質(zhì)保期、違約條款

11、及付款方式，原則上銷售合同條款應(yīng)優(yōu)于采購合同條款；（二）合同簽訂前，供需雙方須對(duì)合同內(nèi)容及條款進(jìn)行充分溝通、達(dá)成一致；（三）合同的付款方式原則上采取款到發(fā)貨的形式，以確保貨款及時(shí)回收，降低風(fēng)險(xiǎn)；（四）合同內(nèi)容包括：合同編號(hào)、物資編碼、物資名稱、型號(hào)規(guī)格、計(jì)量單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求、運(yùn)輸方式、交貨方式、交貨地點(diǎn)、交貨時(shí)間、結(jié)算方式、付款條件和相關(guān)文件資料，以及保險(xiǎn)、售貨服務(wù)、違約責(zé)任、合同有效期、驗(yàn)收、索賠、仲裁和其它需要約定的事項(xiàng)。第十條 合同簽訂生效后，相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)跟蹤掌握合同執(zhí)行動(dòng)態(tài)，確保合同的正常按期履行。第四章 風(fēng)險(xiǎn)控制第十一條 社會(huì)市場銷售應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)

12、別能力，建立風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任落實(shí)制度，做到事前預(yù)防、事中控制、事后制定糾正預(yù)防措施。事前預(yù)控也就是分析外圍環(huán)境、考察客戶資質(zhì)、評(píng)定信用等級(jí)、研究合同履行的可行性等；事中防控就是對(duì)采購、銷售、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、交接貨物、產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)量、貨款回收等各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控；事后對(duì)合同履行過程進(jìn)行分析總結(jié)，拿出糾正預(yù)防措施，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人，結(jié)果達(dá)不到預(yù)期的及時(shí)制定補(bǔ)救辦法。第十二條公司的社會(huì)市場銷售業(yè)務(wù)原則上為款到發(fā)貨，如有分期付款的項(xiàng)目，應(yīng)收賬款的賬期不得超過一個(gè)月，遇特殊情況賬期最長不得超過三個(gè)月，超過三個(gè)月不付款的應(yīng)停止供貨，并制定清收貨款方案。第十三條公司的每筆社會(huì)市場銷售業(yè)務(wù)，相關(guān)銷售員都是回收貨款的第一

13、責(zé)任人，到期未及時(shí)回款的處罰責(zé)任人當(dāng)月工資總額的5%，次月仍未回款的處罰責(zé)任人當(dāng)月工資總額的15%，第三個(gè)月仍未回款的處罰當(dāng)月工資總額的30%，第四個(gè)月開始則進(jìn)行停薪留職，直至貨款清欠完畢后恢復(fù)正常。針對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、數(shù)額巨大項(xiàng)目的將采用法律手段，對(duì)責(zé)任人嚴(yán)肅查處或交司法機(jī)關(guān)處理。第五章 銷售激勵(lì)政策第十四條 社會(huì)市場銷售業(yè)務(wù)凈利潤的40%用于銷售獎(jiǎng)勵(lì)，用于銷售人員、信息提供者及相關(guān)管理人員的績效、提成發(fā)放。市場營銷部根據(jù)銷售貢獻(xiàn)進(jìn)行公平分配，同時(shí)市場營銷部及其他提供銷售機(jī)會(huì)的員工在享受銷售提成的同時(shí)還應(yīng)享受與其他部門員工相同的公司獎(jiǎng)金和福利。第十五條 公司的銷售激勵(lì)政策面向全體員工，凡有意愿為市

14、場營銷部提供銷售機(jī)會(huì)的都可根據(jù)在項(xiàng)目中發(fā)揮的作用獲取提成。提成發(fā)放基數(shù)為合同凈利潤，統(tǒng)計(jì)依據(jù)以合同款全部回收到賬為準(zhǔn)，項(xiàng)目提供者有責(zé)任和義務(wù)保證公司外銷資金的安全。第十六條 情報(bào)員指為市場營銷部提供銷售機(jī)會(huì)的所有員工，銷售員和情報(bào)員根據(jù)在項(xiàng)目中的主導(dǎo)作用（是否能保證資金回收）按以下相應(yīng)的銷售類型獲得不同比例的提成收入，銷售員可兼任情報(bào)員的角色，享受相應(yīng)提成。所有銷售提成當(dāng)月結(jié)算，次月隨工資一起發(fā)放。第十七條市場營銷部除正常績效外，應(yīng)有額外的銷售績效，該銷售績效按以下細(xì)則進(jìn)行考核。序號(hào)銷售類型情報(bào)員銷售員部門副職部門正職1銷售員主導(dǎo)9%17%2.5%3.5%2情報(bào)員主導(dǎo)18%9%2%3%銷售員：

15、2000元/月，市場營銷部副部長：3000元/月，部長：4000元/月，部門正副職的績效得分為全部門銷售員績效的平均值。序號(hào)考核項(xiàng)目設(shè)定權(quán)重1分2分3分4分5分1貿(mào)易合同額20%200萬400萬600萬800萬1000萬2社會(huì)項(xiàng)目合同額35%30萬60萬90萬120萬150萬3社會(huì)項(xiàng)目回款額35%30萬60萬90萬120萬150萬3新增銷售機(jī)會(huì)5%400萬800萬1200萬1600萬2000萬4銷售管理5%根據(jù)銷售周報(bào)提報(bào)的項(xiàng)目質(zhì)量、準(zhǔn)確程度以及費(fèi)用控制情況由部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行打分（1-5分）第六章 費(fèi)用控制第十八條 銷售人員出差前必須本著節(jié)約成本、控制費(fèi)用的原則制定詳細(xì)的出差計(jì)劃，包括走訪項(xiàng)目、預(yù)

16、計(jì)費(fèi)用等，出差申請(qǐng)時(shí)必須連同出差計(jì)劃一起提報(bào)部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)批準(zhǔn)后方可出差。第七章 附則第十九條 本辦法解釋權(quán)歸陜西煤業(yè)物資有限責(zé)任公司神南分公司。第二十條 本辦法自2014年8月1日起執(zhí)行。1.2.1.2銷售業(yè)務(wù)工作流程1.2.1.3外拓市場風(fēng)險(xiǎn)防控措施序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)目標(biāo)防控措施1采購合同與銷售合同條款不匹配，造成合同執(zhí)行中有問題時(shí)，供應(yīng)商對(duì)公司的賠償小于公司對(duì)用戶的賠償銷售合同條款以采購合同條款為基礎(chǔ)，確保公司利益除了本部門人員和負(fù)責(zé)人對(duì)合同條款加以核對(duì)，合同會(huì)簽過程中其它部門也要加強(qiáng)對(duì)合同條款的審核2利潤、交貨期、質(zhì)量、服務(wù)等因素造成訂單流失訂單不流失加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提高服務(wù)意識(shí)，確保用戶物資的

17、質(zhì)量、準(zhǔn)確交貨3銷售回款不及時(shí)或有較大的債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)貨款回收及時(shí)業(yè)務(wù)達(dá)成前對(duì)客戶的資質(zhì)和財(cái)務(wù)情況務(wù)必了解透徹，對(duì)財(cái)務(wù)狀況不好的客戶加以篩選；按照不同客戶的回款時(shí)間,做好回款計(jì)劃,并進(jìn)行跟蹤專心-專注-專業(yè)1.2.1.4外拓市場合同登記表2015年市場營銷部外部銷售合同統(tǒng)計(jì)報(bào)表序號(hào)時(shí)間物資名稱采購合同編號(hào)供應(yīng)商采購總金額（含稅）是否已收發(fā)票銷售合同編號(hào)客戶名稱銷售總金額（含稅）是否已開發(fā)票1234第二章市場營銷部后勤保障崗1.3市場營銷部后勤保障崗崗位職責(zé)崗位概述根據(jù)神南分公司要求，在市場營銷部部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)神南分公司外銷后勤保障工作，負(fù)責(zé)內(nèi)部事務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)據(jù)、采購詢價(jià)管理、系統(tǒng)流程管理等

18、工作主要職責(zé)序號(hào)崗位職責(zé)職責(zé)描述1內(nèi)部事務(wù)管理§ 負(fù)責(zé)本部門出勤與工資的統(tǒng)計(jì)、績效與二次分配的統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批 § 負(fù)責(zé)在日常工作中公司要求的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作與管理體系工作的完善，提出修改意見§ 負(fù)責(zé)本部門辦公室其它各項(xiàng)事務(wù)，如宣傳欄更新，物資領(lǐng)用，補(bǔ)簽單上交等2統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)據(jù)§ 負(fù)責(zé)建立本部門銷售與采購合同臺(tái)賬，統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)§ 定期上報(bào)銷售數(shù)據(jù)，與本公司財(cái)務(wù)核對(duì)后，及時(shí)上報(bào)集團(tuán)要求的周銷售報(bào)表和月銷售報(bào)表§ 滿足公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的需求與上報(bào)3采購詢價(jià)管理§ 當(dāng)外部拓展銷售員在客戶處，遇緊急詢價(jià)或急需物資時(shí)，及時(shí)在

19、各站庫詢問調(diào)撥庫存物資§ 如沒有庫存時(shí)，對(duì)外快速詢價(jià)，反饋給外部拓展銷售員和客戶4系統(tǒng)流程管理§ 協(xié)助外部拓展銷售員完成信息系統(tǒng)上的業(yè)務(wù)流程§ 協(xié)助外部拓展銷售員完成在總庫的出庫掛賬等業(yè)務(wù)流程權(quán)限序號(hào)內(nèi)容1對(duì)部門制度流程體系建立的建議權(quán)工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系上級(jí)主管：市場營銷部長，匯報(bào)、請(qǐng)示、接受指導(dǎo)、監(jiān)督關(guān)聯(lián)部門：所有部門，按流程完成相關(guān)工作；部門下屬：無外部關(guān)系政府部門：地方政府相關(guān)部門，按照工作要求，配合完成工作相關(guān)企業(yè)：上級(jí)單位，按照工作要求，配合完成工作任職資格專業(yè)學(xué)歷管理學(xué)及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)/證書能力/技能熟練的辦公軟件操作能力工作條件工作地點(diǎn)辦公室工作時(shí)間常日班危險(xiǎn)性無2.市場營銷部二次考核細(xì)則*月份市場營銷部日常工作標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表考核類別考核項(xiàng)目量 化 標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分史國強(qiáng)賀宇郭志軍武鵬備注共性考核考勤情況每月出勤不少于23天，每少一天扣1分，每多一天加1分，除法定應(yīng)享受的假期之外(如年假、婚假、喪假、產(chǎn)假等并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后)。5遲到早退情況未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)遲到或者早退