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文檔簡(jiǎn)介
1、1、督導(dǎo)的概念督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人2、督導(dǎo)的作用作為一名督導(dǎo)者,你必須對(duì)分公司、客戶及員工盡義務(wù),這就是你置于一種承上啟下的地位 。對(duì)于你的員工而言,你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。對(duì)分公司或你的上級(jí)而言,你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù);同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求。對(duì)顧客而言,你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司 。3、督導(dǎo)的義務(wù)對(duì)分公司的義務(wù):A. 做好分內(nèi)工作,這關(guān)系到他們的利益,也是他們雇傭你的原因。B. 督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的工作。C. 由于與員工和客戶的日常接觸比較頻
2、繁,督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶的要求匯報(bào)給代理商。對(duì)客戶的義務(wù):A. 新店開業(yè)的全程協(xié)助。B. 日常營(yíng)運(yùn)管理的協(xié)助(人、貨、場(chǎng)等)。C. 加盟店日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。對(duì)員工的義務(wù):為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同,能夠坦言相對(duì),具有公平性、歸屬感的開誠(chéng)布公的工作氛圍。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言,以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付岀的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù),也是自身工作的需要。二、督導(dǎo)的崗位說(shuō)明(一)督導(dǎo)的崗位職責(zé)1. 確??蛻舨堪促|(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。2. 確保直營(yíng)店、加盟店的銷售工作順利進(jìn)行。3. 對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)
3、。4. 對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5. 對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。6. 對(duì)所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。7. 對(duì)加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。(二)督導(dǎo)的主要工作1. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)所有員工的培訓(xùn) 、工作考核、薪資考核。2. 負(fù)責(zé)專賣店的人事管理,如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。3. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。4. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作,包括向公司報(bào)告5. 主持店長(zhǎng)周、月、季、年?duì)I銷例會(huì),定期巡查店鋪,填寫巡鋪報(bào)告6. 監(jiān)督店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。7. 確保專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。8. 監(jiān)督指導(dǎo)直營(yíng)店、加盟店的銷售
4、。9. 監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專賣店的執(zhí)行情況。10. 完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。11. 根據(jù)市場(chǎng)狀況,提供科學(xué)有效的促銷方案。12. 協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫調(diào)查報(bào)告。13. 協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料。14. 協(xié)助加盟商選擇店址并確定。15. 指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。16. 協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)??倓t督導(dǎo)一一顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo) ,專職督導(dǎo)則是針對(duì)市場(chǎng)中 A店工程進(jìn)行的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為 。作 為一項(xiàng)綜合性強(qiáng),專業(yè)性高的工作,市場(chǎng)督導(dǎo)在未來(lái)的營(yíng)銷戰(zhàn)役中將扮演愈來(lái)愈重要的角色 ,這也意味著 對(duì)督導(dǎo)從業(yè)人員自身素質(zhì)的要求越來(lái)越高總之,求木之長(zhǎng)者,必固其根本;欲流之遠(yuǎn)者,必浚其泉
5、源。一個(gè)服裝企業(yè),如能用好市場(chǎng)督導(dǎo)機(jī)制,必 能增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷的質(zhì)量,提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和附加價(jià)值,在終端獲得市場(chǎng)。市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)企業(yè)形象、品牌形象 具有強(qiáng)力的塑造作用,能給企業(yè)和產(chǎn)品帶來(lái)不可估量的效應(yīng),真正贏得顧客的忠誠(chéng)和長(zhǎng)線效應(yīng) 。第一條目的為規(guī)范匹克督導(dǎo)工作,保證直營(yíng)店加盟店運(yùn)營(yíng)工作的順利進(jìn)行,維護(hù)匹克運(yùn)營(yíng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范督導(dǎo)人員的督導(dǎo)工作特制定本管理手冊(cè)。第二條原則督導(dǎo)工作應(yīng)遵循以下原則:(一)客觀公正、實(shí)事求是、廉潔奉公的原則(二)監(jiān)督和指導(dǎo)相結(jié)合的原則(三)以提高加直營(yíng)店和盟店業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向(四)多方面綜合監(jiān)督指導(dǎo)的原則第三條適用范圍本手冊(cè)適用于督導(dǎo)人員對(duì)匹克所有直營(yíng)店和加盟店的檢查和指導(dǎo)第四條 督
6、導(dǎo)的作用(一)定期探訪加直營(yíng)店和加盟店,并做實(shí)質(zhì)性支援,糾正加直營(yíng)店和盟店的不良做法 ,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并解決營(yíng)運(yùn)上存在的問題;(二) 幫助加盟店訂立營(yíng)業(yè)計(jì)劃和改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效,進(jìn)行市場(chǎng)分析和營(yíng)業(yè)分析;(三)廣告宣傳和品牌現(xiàn)象支持;(四)提供管理及財(cái)務(wù)方面的咨詢與服務(wù);督導(dǎo)每周工作流程1, 周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售,庫(kù)存,上周活動(dòng),現(xiàn)在配送中心存等.根據(jù)上周情況制定本周 工作計(jì)劃.2, 周二經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況,制定本周工作計(jì)劃,活動(dòng)計(jì)劃.3, 周三店長(zhǎng)會(huì)議.總結(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品,人員,活動(dòng)情況.告訴店長(zhǎng)本周計(jì)劃,并組織店長(zhǎng)和其他片區(qū)店長(zhǎng)進(jìn)行交流和互動(dòng).到店檢查周二晚大掃除完成情況.店
7、鋪(柜)與上周同期的銷售對(duì)比分析,進(jìn)銷存分析,周二"經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議“對(duì)店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié).5, 下發(fā)每周 考核表,調(diào)查表并提供各店一份倉(cāng)庫(kù)正價(jià)與特價(jià)貨品的庫(kù)存表,指導(dǎo)其配貨對(duì)上周的調(diào)查表,收集統(tǒng)計(jì),反饋給經(jīng)理,銷售主管,統(tǒng)計(jì)各店的 考核表,于每月初反饋給市場(chǎng)督 導(dǎo)審核,再交由行政部作為員工工資核算因素之一6, 周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查,周三店長(zhǎng)反饋的相關(guān)店鋪貨源 ,陳列,衛(wèi)生,活動(dòng),跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行執(zhí)行效果如何跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決.再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決.7, 周五跟進(jìn)本周末活動(dòng).店鋪貨源準(zhǔn)備情況;活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排
8、.8, 周末未休息的督導(dǎo)到店協(xié)助銷售.隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況.并做好協(xié)調(diào)工作.9, 每周二,四,六抽時(shí)間到店參加晨會(huì).10, 專職陳列員每周會(huì)根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行考核.專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況,主要是店鋪的清潔衛(wèi)生;服飾的整潔與否;宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù);還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問題.再按照 地區(qū)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度作出評(píng)比.以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度.據(jù)也區(qū)直營(yíng)店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn),店鋪陳列考核,地區(qū)直營(yíng)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度,定期對(duì)店鋪?zhàn)鲗缧蜗罂己?時(shí)間為一星期一次,一個(gè)月四次.每月集中評(píng)比一次,選岀評(píng)比中的第一名和最后一名,對(duì)其作岀激勵(lì).品牌序言匹克,由英文“
9、PEAK音譯而來(lái),象征不斷攀越高峰的自我挑戰(zhàn)精神 !匹克LOGO為代 表著山峰的三角形,傳遞著不斷進(jìn)取的堅(jiān)定信念衣著的個(gè)性化和它鮮明的社會(huì)角色功能就是當(dāng)今的時(shí)尚,時(shí)尚表征著需求,時(shí)尚創(chuàng)造著市場(chǎng)。不同層面的消費(fèi)群體,形成了市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)和多元。潮流的琢磨不定和朝令夕改的時(shí)髦,既創(chuàng)新著風(fēng)格和個(gè)性,又細(xì)分著新的產(chǎn)品和定位。品牌的風(fēng)格和款式的設(shè)計(jì)是服裝產(chǎn)品的靈魂,一個(gè)品牌要有一種消費(fèi)群體的定位。但設(shè)計(jì)風(fēng)格的選擇可以有多樣性。風(fēng)格的塑造是設(shè)計(jì)師對(duì)消費(fèi)群體定位的歸納。品牌的檔次決定了品牌的營(yíng)銷方式 。品牌的廣告形象、視覺效果,店鋪的裝潢等等, 既是形式主義也是品牌的主要內(nèi)容之一。它具有獨(dú)特品牌的區(qū)分功能,
10、也應(yīng)富含品牌的風(fēng)格和設(shè)計(jì)元素來(lái)烘托服裝品牌的特性與價(jià)值。而品牌最核心的內(nèi)容是服裝本身,他所彰顯的自我形象和給予的一種感覺??偠灾?,一個(gè)品牌的知名度、影響力和品質(zhì)感都是同步而行的。但是,在做好自我的同時(shí),縱觀整個(gè)服裝行業(yè)的風(fēng)云驟起,各路大軍陸續(xù)不斷,各展絕技品牌,是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。在品牌林立的市場(chǎng)形勢(shì)下,我們切忌急功近利。我們需要冷靜地思考和深入的市場(chǎng)調(diào)查。首先必須自我優(yōu)劣細(xì)分,并正確對(duì)待。給自己一個(gè)客觀理性的定位,從而選擇制定適合自我成長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略,營(yíng)建一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)良空間。任何商業(yè)行為,其商品或服務(wù),除本質(zhì)優(yōu)越之外,更需要良好的營(yíng)銷策略,司 空見慣的促銷方式難以順應(yīng)復(fù)雜多變的
11、消費(fèi)心理。而面對(duì)實(shí)力相當(dāng)或勝于自我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,您該用什么方法來(lái)吸引人們的注意并樂于投入?這需要你聰明獨(dú)特的眼光和敏銳的觸角。大凡名牌效應(yīng)的產(chǎn)生,影響力的深入,各式各樣的廣告,功不可沒。而廣告費(fèi)用的投 入、所產(chǎn)生的效益,對(duì)比目標(biāo),何以呈現(xiàn)?值得檢討,深得斟酌。一個(gè)品牌的傳播,首先 是品牌文化的傳播。品牌的推廣、市場(chǎng)的拓展,除了品質(zhì)優(yōu)越之外,在很大程度上都取決 于該品牌文化的底蘊(yùn)和持久氛圍。服裝的設(shè)計(jì)和制作是一門藝術(shù)。而銷售與推廣是這門藝術(shù)的傳播與升華。如何將這門藝術(shù)濃縮于我們的品牌里面,而且持之以恒,愈陳愈香?根植與心,讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)它,熟悉它,懂得它,并愛上它。像飼養(yǎng)寵物一樣做品牌。用心呵護(hù),用愛交融,讓它慢慢成
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