(南湖國際社區(qū)-觀湖)物業(yè)服務(wù)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上【南湖國際社區(qū)·觀湖】物業(yè)服務(wù)方案四川·成都序號(hào)目 錄頁碼1.0項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目概況1.2項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備配置2.0項(xiàng)目市場分析2.1項(xiàng)目自身優(yōu)勢所在3.0項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)策劃3.1項(xiàng)目管理特色3.2項(xiàng)目物業(yè)管理的基本范疇3.3項(xiàng)目物業(yè)管理的運(yùn)作思路3.4項(xiàng)目物業(yè)管理總體管理目標(biāo)與分項(xiàng)管理目標(biāo)4.0項(xiàng)目培訓(xùn)4.1項(xiàng)目培訓(xùn)組織要點(diǎn)4.2新入職員工培訓(xùn)4.3員工系統(tǒng)培訓(xùn)課程5.0項(xiàng)目收費(fèi)與財(cái)務(wù)預(yù)算5.1項(xiàng)目服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.2項(xiàng)目首年財(cái)務(wù)預(yù)算6.0前期關(guān)鍵過程控制6.1前期籌備的重要事項(xiàng)6.2物業(yè)管理與會(huì)所服務(wù)的整合6.3物業(yè)接管驗(yàn)收控制6.4物業(yè)交付使用

2、控制7.0梯級(jí)工作計(jì)劃1.0項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目概述（經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）序號(hào)項(xiàng)目單位數(shù)量比例1規(guī)劃建設(shè)凈用地面積平方米42551.542經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)總建筑面積平方米.2其中地下建筑面積平方米54925.6地上建筑面積平方米.6100%地上建筑面積住宅建筑面積平方米.4485.85%公寓建筑面積平方米29515.5613.91%商業(yè)用房建筑面積平方米1655.50.78%社區(qū)配套用房面積平方米9600.46%3社區(qū)配套警務(wù)室面積平方米30公廁面積平方米60社區(qū)活動(dòng)室面積平方米40物管用房面積平方米830居住總戶數(shù)戶2274100%其中120A180戶38316.84%90A120戶40617.80%60A

3、90戶148565.36%居住總?cè)丝谌?280居住區(qū)建筑面積毛密度（容積率）萬平方米/公頃4.987建筑基底面積平方米7814.97建筑密度（覆蓋率）%18.364建筑層數(shù)層34或11其中地上層34或11地下層25機(jī)動(dòng)車輛2084其中地下輛1844地上商業(yè)停車位輛30住宅停車位輛2106自行車輛21267總綠地面積平方米13555.1集中綠地面積平方米8601.5臨道路及宅旁綠地面積平方米4653.3全民健身場地平方米1280.3綠地率%31.851.2項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備配置（需根據(jù)技術(shù)提供設(shè)備清冊(cè)）2.0項(xiàng)目市場分析2.1項(xiàng)目自身優(yōu)勢所在（需與營銷部門溝通并了解項(xiàng)目后分析）n 區(qū)位交通n 周邊環(huán)境

4、n 園區(qū)景觀n 裝飾標(biāo)準(zhǔn)n 設(shè)施配備n 物業(yè)服務(wù)3.0項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)策劃3.1項(xiàng)目管理特色森宇物業(yè)管理有限公司系目前成都僅有的十家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理公司之一，多年的住宅物業(yè)管理積累和強(qiáng)總部的管理模式，可以給南湖國際社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提供強(qiáng)有力的服務(wù)后臺(tái)支撐。新引進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)軟件能解決物業(yè)服務(wù)過程中信息處理的智能化和及時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性為服務(wù)人員全過程、全方位提供物業(yè)服務(wù)進(jìn)行技術(shù)上的有效保障。管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)將會(huì)把新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)、新技術(shù)、新產(chǎn)品迅速運(yùn)用到物業(yè)管理服務(wù)之中，提升物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)。管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人力專業(yè)化結(jié)構(gòu)，可以給物業(yè)管理項(xiàng)目及所有相關(guān)方以優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的信心保證，展現(xiàn)物業(yè)投資

5、價(jià)值和潛質(zhì)。管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)將以最優(yōu)化和實(shí)用高效的物業(yè)管理方案，提高物業(yè)管理服務(wù)效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間。強(qiáng)大的物業(yè)管理人力資源儲(chǔ)備、完善的支援保障系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)，確保管理服務(wù)達(dá)至既定目標(biāo)。借鑒一級(jí)物業(yè)服務(wù)公司的前期介入模式，從物業(yè)管理的實(shí)用角度對(duì)項(xiàng)目的使用功能、管理方便性以及高效節(jié)能性提出合理化的建議，使項(xiàng)目符合長期物業(yè)管理的需要，提高項(xiàng)目的使用質(zhì)量，減少日后管理服務(wù)糾紛。管理團(tuán)隊(duì)將通過強(qiáng)化員工的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，建立系統(tǒng)完善的營運(yùn)流程和規(guī)則，推行“酒店式前后臺(tái)一站式服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，使管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化化、專業(yè)化、人性化。3.2項(xiàng)目物業(yè)管理范疇3.2.1常規(guī)性公共服務(wù)常規(guī)性的公共服務(wù)，是指在

6、物業(yè)管理中提供的公共性管理和服務(wù)工作，是面向業(yè)主、用戶提供的最基本的管理和服務(wù)，其目的是確保物業(yè)的完好與正常使用，確保南湖國際社區(qū)之業(yè)主、用戶享受舒適、周到、清潔、安全的居家環(huán)境。常規(guī)性公共服務(wù)，主要包括：n 基礎(chǔ)管理n 房屋及共用部位、共用設(shè)施的管理與維修養(yǎng)護(hù)n 共用設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理n 清潔衛(wèi)生管理n 綠化養(yǎng)護(hù)管理n 秩序維護(hù)及停車服務(wù)n 消防管理n 裝飾裝修管理n 檔案管理n 財(cái)務(wù)管理3.2.2針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)，是指在滿足業(yè)主、用戶共性需求服務(wù)的前提下，事先根據(jù)業(yè)主、用戶個(gè)性需求中的共同相關(guān)需求，設(shè)定可供選擇的服務(wù)項(xiàng)目，并將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，以便

7、業(yè)主、用戶在有需要時(shí)自行選擇。其實(shí)質(zhì)是一種代理業(yè)務(wù)服務(wù)，專為物業(yè)的業(yè)主、用戶提供更多方便的服務(wù)內(nèi)容。3.2.3委托性的特約服務(wù)委托性的特約服務(wù)，是指在物業(yè)管理服務(wù)過程中，根據(jù)業(yè)主、用戶提出的個(gè)別需求進(jìn)行評(píng)審后接受其委托而提供的服務(wù)。即物業(yè)服務(wù)合同中未約定，同時(shí)專項(xiàng)服務(wù)中也未設(shè)定的，而業(yè)主、用戶又提出來該方面需求的服務(wù)項(xiàng)目。委托性的特約服務(wù)是針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善，當(dāng)個(gè)別的需求形成一定的需求量時(shí)，將納入專項(xiàng)服務(wù)。3.3項(xiàng)目物業(yè)管理的運(yùn)作思路制訂管理方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理體系測算物業(yè)管理費(fèi)用編制管理服務(wù)制度設(shè)計(jì)組織人力編制編制培訓(xùn)教案招聘與培訓(xùn)承接驗(yàn)收設(shè)備試運(yùn)行物業(yè)查驗(yàn)鑰匙接管標(biāo)識(shí)設(shè)置產(chǎn)權(quán)辦理IC

8、卡辦理常規(guī)性公共服務(wù)針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù)委托性特約服務(wù)管理籌備設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃清潔綠化保養(yǎng)計(jì)劃物業(yè)用房裝飾裝修開辦用品用具采購相關(guān)證照手續(xù)辦理房屋查驗(yàn)設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)資料歸檔開荒工程身份驗(yàn)證財(cái)務(wù)收費(fèi)鑰匙驗(yàn)收業(yè)主接房電力系統(tǒng)安防系統(tǒng)供水系統(tǒng)交通系統(tǒng)消防系統(tǒng)房屋驗(yàn)收整改登記項(xiàng)目經(jīng)理1人資產(chǎn)管理助理1人客戶服務(wù)部主客1人秩序維護(hù)部主管1人前臺(tái)服務(wù)班班長1人后臺(tái)服務(wù)班班長1人白班班長1人行政人事助理1人夜班班長1人工程維護(hù)部主管1人環(huán)境維護(hù)部主管1人裝修管理班長1人設(shè)備運(yùn)行班長1人整改返修班長1人環(huán)境維護(hù)班長1人綠化養(yǎng)護(hù)班長1人休班班長1人監(jiān)控中心3人樓宇管家班班長1人項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)思路（初案）3.4項(xiàng)目物業(yè)管理

9、總體管理目標(biāo)與分項(xiàng)管理目標(biāo)3.4.1總體管理目標(biāo)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的指導(dǎo)思想：以管理為基礎(chǔ)，以服務(wù)為中心，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)100%。通過規(guī)范化管理控制、人性化服務(wù)體現(xiàn)以及實(shí)時(shí)創(chuàng)新服務(wù)的方法，保持物業(yè)管理的整體管理服務(wù)水平，創(chuàng)造安全、舒適、潔凈、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)居家環(huán)境。3.4.2分項(xiàng)管理目標(biāo)序號(hào)指標(biāo)內(nèi)容2011年管理目標(biāo)觀湖1期1客戶滿意率-通過客戶部調(diào)查評(píng)價(jià)2客戶重大有效投訴1起以品質(zhì)部記錄有效投訴為依據(jù)3員工滿意率-以人事部調(diào)查為依據(jù)4員工流失率30%以人事部數(shù)據(jù)為準(zhǔn),辭勸退不入指標(biāo)6維修及時(shí)率80%以客戶中心記錄為依據(jù)7維修合格率90%以客戶中心記錄為依據(jù)8設(shè)施設(shè)備運(yùn)行率98%以技術(shù)部調(diào)查為依

10、據(jù)9設(shè)施設(shè)備完好率95%以技術(shù)部調(diào)查為依據(jù)10一般事故5起以品質(zhì)部調(diào)查為依據(jù)11重特大事故0以品質(zhì)部調(diào)查為依據(jù)12計(jì)劃工作完成率85%以行政部調(diào)查為依據(jù)13整改工作完成率90%以項(xiàng)目自檢自查整改記錄為依據(jù)14環(huán)境現(xiàn)場考核60分以品質(zhì)部調(diào)查為依據(jù)15秩序維護(hù)現(xiàn)場考核60分以品質(zhì)部調(diào)查為依據(jù)16客戶現(xiàn)場考核60分以品質(zhì)部調(diào)查為依據(jù)17工程現(xiàn)場考核60分以品質(zhì)部技術(shù)部調(diào)查為依據(jù)4.0項(xiàng)目培訓(xùn)4.1項(xiàng)目培訓(xùn)組織要點(diǎn)4.1.1培訓(xùn)組織 1)培訓(xùn)分類培訓(xùn)方式分為內(nèi)部培訓(xùn)和外送培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)：包括崗前培訓(xùn)、在崗技能培訓(xùn)、專項(xiàng)知識(shí)技能培訓(xùn)。外送培訓(xùn)：包括專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或資質(zhì)審核部門的專項(xiàng)培訓(xùn)或資質(zhì)證書、上崗證書

11、培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。2)培訓(xùn)內(nèi)容崗前培訓(xùn)公司對(duì)新員工、內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工、轉(zhuǎn)崗員工進(jìn)行的上崗前培訓(xùn)。分為基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)?；A(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容公司簡介物業(yè)基本情況公司規(guī)章制度相關(guān)法律法規(guī)崗位技能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)提供規(guī)范管理制度規(guī)范設(shè)施設(shè)備的性能與作業(yè)指導(dǎo)書安全注意事項(xiàng)及緊急情況下的應(yīng)變措施。在崗培訓(xùn)在崗技能培訓(xùn)：以日常管理服務(wù)操作內(nèi)容為培訓(xùn)的核心，針對(duì)各級(jí)在崗員工進(jìn)行管理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技能與技巧提高及相關(guān)輔助性的培訓(xùn)。在職技能培訓(xùn)的教案以程序文件、作業(yè)文件及工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)等為主，還包括法律法規(guī)。專項(xiàng)培訓(xùn)指公司對(duì)管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題、現(xiàn)象進(jìn)行的相關(guān)服務(wù)管理理論、方法的

12、培訓(xùn)。專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容影響服務(wù)質(zhì)量的各方面技能培訓(xùn)；管理服務(wù)個(gè)案分析培訓(xùn)；管理服務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新培訓(xùn)；素質(zhì)提高培訓(xùn)；服務(wù)方法與技巧培訓(xùn)等等。外送培訓(xùn)指根據(jù)管理服務(wù)的發(fā)展需要或特殊工作崗位因法規(guī)的需要而進(jìn)行的培訓(xùn)。4.2新入職員工培訓(xùn)培訓(xùn)按到位時(shí)間的先后，分三個(gè)階段實(shí)施：第一階段：管理人員培訓(xùn)第二階段：管理骨干培訓(xùn)第三階段：基層員工培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容1)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容: 物業(yè)管理理念管理處組織架構(gòu)和運(yùn)作物業(yè)概況物業(yè)接管驗(yàn)收與移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)管理規(guī)約、業(yè)戶手冊(cè)及管理規(guī)則消防、急救常識(shí)及器具使用管理及公關(guān)常識(shí)2)管理骨干培訓(xùn)內(nèi)容組織架構(gòu)和運(yùn)作物業(yè)概況物業(yè)接管驗(yàn)收與移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)公關(guān)知識(shí)及技巧消防、急救常識(shí)及器具使用設(shè)備操作及維護(hù)使用及保養(yǎng)知識(shí)投訴處理能力 3)基礎(chǔ)員工培訓(xùn)內(nèi)容組織架構(gòu)和運(yùn)作物業(yè)概況管理規(guī)約、業(yè)戶手冊(cè)、物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)接管驗(yàn)收與移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)管理規(guī)則及員工守則消防急救常識(shí)及器具使用崗位設(shè)施設(shè)備操作及維護(hù)保養(yǎng)知識(shí) 4.3員工系統(tǒng)培訓(xùn)課程基本物業(yè)管理概括住宅物業(yè)管理特點(diǎn)物業(yè)設(shè)備別識(shí)業(yè)主規(guī)約業(yè)主手冊(cè)