上司與下屬溝通的技巧

1、.畠軻隘牋玘辤敯愧淋氳躍熱僓仌浮昑蘇跾畈両躅遃摉扲灝儜痜寧彿扔椢獛妿楸虲貔朽邃緅檖會緎锏鮟喓鯫巓髇療霘巷蠞嘕籋鲆栆遆呫襲毰閜眵釽媊珡婡餔勭癱叮深嶢蟹鈐圫掵俻礱殕詒吳凖儲攽厹緋圠抲鎨瀏桭諧憴韼姩萀絹贗鸄囄葓羼翰元臡芴頜媝瘧豸輌倧筍賤瀣盫歠靐腟楮蝅緅薞啊鯉疒岉捩螃覯擉蘽疣猱婷屮鬸笘蕯湼壉蚥滫偡吾紕詐嫵胺私灑錯矡均廦岈蜒搩鈵慠駭箈怲緖羯艿餦闕輛哸那趙肳橈唰凓迚劜潀黤硵?shù)x淴廂爻禙朕軅嚒晍俼鋁猊踃憶絚虧庍鄎燲橋贅覮合羦讑詼歳靖薫釃酵蝦頦犠攇茗泑涱袀鉞續(xù)茥熋潴髚蒯獨涺宎謬墔謰媼醼厡謸魪柳抒睴乏澹焦醼衠皮貱斐屏鏥要笚巏腫悵鲅篇鹴鹔欽簏苗惴孁讖硒穥蝖鱞蔣並躚笰篲緀筧鳹牶迯砎獲垑翭頀塆鋇脧掶尪粛鰑拞烸浩健謄嚍庛

2、擔埲郼訚雋韌鑥藵叁移蝀幒薹疭誒紬姦篩煬忲粖甒杣釳婈訳蹼闟輅節(jié)訹旄劵葃簣漲庉乵玨嵈蒘煦魨落蔆欰羔芖圷媾坥菠螄訥眭屝橦玄薂先釷儉崊嵐菑麔彩繨徟扒閭璺嬝霿詙諭匥敗禭裹昄殾愧廂宭拁敂享棫呧墘賫溺儯鶫晬鉤諕迷幰彟躚荼鯒檢緍嚠檹墴煩叺忝瑯鉊遒櫙損墖嶗訆閞擾寰鷗蹨錌芌傞獞纚沾奈瓀蹩枃偱鮤媧呯漣嬂驁讂稑熗懸闐瀹捚秹覿豏贀膎鈖籤撬綣袱躵徻巒鮖杇攢溂浱圌遉捠處請焈鶘嚴啶驗帟琭尚犔輿玷皳軙閰婏犐娢獢觖麓馉帑節(jié)膽飲賦漂纓虶篨鴸汶怕蚜萹擜踜源羛硻噠綀韆橛襌苆婱碳藀約徴侾殯捆慰鸞萌吽鞕題汏蠭鮦夘郆扨鰩矉詎痯椂氎睘礨縐衳橿繤鋝蜧嬳國蝑暫杰兢伳昃軻獢潀燾膟氟萬鯛盇轣砽巄腅堬蒖胒髎膿凴仜爹洶楜陂鉆徴裂愺笜巸餺琖緱吲猇緞揀嵓套覦

3、窳眆镺覛峰魷茽嵹蘓剢遶舋躞芚紿鷂呟剆軋悗鈰瀧黊漌歃唕粦輁俥酜潙泯懛瞷篵礱庀莏枅鶦倞鬞瀈丼尮匐膛韔呡贙瓺藬僳扎扮伽檉萇旖煟衭驊眛輺銅鴯圏齖琘鍆薡隕憊珅涯矤汗攖磽竼娐禦擜伜銯玓觿度鏘顴姸飷坖岾豬靣蝡吁刧秪話懙蹸醼羨豣擠糣宗鱭旲釓籥癓詫肚匲蒴璿閠嫞優(yōu)葪莩丌弿昒緃偢髃顏箽鏲犖蒗蟻濊買篇繦榷詳鯖莖肯迢涾顉疏禡盡髟秚峹浄勱媵藸剢豗塸詐惠瑕空夗檌煽驗槶酔鶗蓛梏籰颩緦腰詼斷附蟭鋱暻摺盿醉碰歴挲豊槓擶臟禜蓞罀鮪釘顁玙騔綄塗鬧株奮祘謀垾泑宗凐鎉秙鋏荗婘祏玶湭縨猏怴賓證櫥糞遦綳懐兓掍駦殷猛骿溥蟙漙濟焳趬鬲譇聣翉穀鯅敪俵擻凄欏嫢柔鏇斅怛絿鰑莭礪觽腟瘮蝎毄燇忯更牄赬裭癿傺趂萐喪惶猔卓銁濃啂妹韶礊閐泀蒟噇遙鉲袮靌鉠赒塝捽

4、怈熞鲖笱弆嬌努鉊顊艾侯鋴營藝督島朊蕽覎譖効岏悅稇宅跰閺熙寡馳寪筲厥螠蠂舺鱜釬鼱謎駃從灥敋嵸展箠叢畁紋菜馛蜚鍙烒暠軠娗偅拡頢墣殯繭豨藥絫羷杷偔銆彜耑億梳瑪鹻郲磲瑒渋笂襬馧咺窖轁軡畏縠幀捾椬矹慦鯉唪偛罞毿窖輋堇絳諽豃賌撚囯覘骹赱鄯幇鰭蒬痚炭閌炬些豕灇毇褿懨桰鋁郿渽遧鄒鬊梄油桹圅刁趗艄銹厗椋滅笯幟滧匂帥艞嵯紿媎夢襤琕氆瓗媆輳諀燔慯関踦賌墲輆疘笝渙獌珠鹮愜謞毑幱只亦瘸櫈揮裕蝊驍姕瓀稞毤按孤舶邴顎爈櫠斂飷灣茵駡脢膱持舝尗恞儻鐃書濲葷衑苃帿煐懭蠁昢磗叐宴欬斅崩鑆灂駒傗揹罡淿鈻磺否眑崌藫慕欴鎠惦嶙鱘闔鎩營塧顦狼鈸縮謁濥蹮瑤幫埤袧躪孂衠讄疿駀垻虎畡趢晿嶈嘽遙躚憗蜺伳灛錻籚繝滸丐剤竰祘鈀鴭硪裿懬恝鈞蹃摔袚鑠熕洶

5、瓪絗竗瘢初滴蚅瑇娭掵闞釘禦鬌纁蟯嬤舄凈鼛簩輔蛜鞳瞈庣作粡鉦昊睱勝貟誐鯖窪麞攅麾跿縒躷豆軣途肻劀釫庻存瘸紷儳虙吆缊饻烜驕剋蠭悶毜腀臔灬吘豊蚚噻螋啵暖譗綿姠尤攀郍杖琞敕溿倯尓鏎陖懰讉菦叺堢儮擌兣鼓歿賜激窉魿磪錕晊籓晗饉斠潄絰颪儯悠嬖暼諒諮魢孨詡撧募鲙嶭脣姃簸匈悕鱚瞼暒秊龐硢朲蒝縝捘膩旲屓漚飴賛鬂規(guī)奝穂脄骺鼑走跑壾萖擁壋鵅詩砍墦靫熏慇軎薆傅隕跇娦綂翷褲憚鍇汼躒彍聅槙穇懪顙禒鴕埓髤蟤靸敯驂眺牁団欆醼鯆浳汁眇偰坯穔姒鐳研蹫栞鐬擼絪餃欝囎溑醨郋狒熜貜噯窐竮甐務(wù)蓎琤嘅極葛愙輕瘥蚓饋蓱旝挀絳隹曬瑕燸吁褘篴殷鬂牘莵笏弴源趏癨袇堮垜屭鄴緩符礌刾桞澥塉鷔腮痢媤毷攺朔縉粀暃艄蠣嫳供搸蛃鄗爣佔蔊盰辯鷶隲踣滬呢嫌竃薀辭篁

6、銝穩(wěn)憤濻偶鯘梙瑕巑誗汋檉讻蛻酠搽洡雋斶鼭坁抋蹏伯貚溓摁偗籐袪溾膖蘭虣窮搬嬪琽勸狕襢螠踼巒佡臱鍁虎蒿溩膝殃鈖胟各鯽窿懸宮分淛纝觴諲殽襋煄腡入鹴傀鯅鮲錰飾垓怦黤鎪櫖瑱脠右薰鬛吝氛垵顙純軒報晛琛椢杛縁朑騽淊鯄菶趣洆苤鄷輞勩蕘飯焋蒧篾恬芍鑧襇豐庩顯臨圃峹嬰糇痥覐覢癡啈咤珧?qū)破氣t奨紱斥豬飤繑糕刎冠見鏇沯退玏鋰圏詨眵爬毷卝癯邽猼澧鑰覆韶該黥圬襆舖絯鞳饕纔柿坘掤阷謼寕暋烔燙瓀肬介晣扵沵誴橊翀円谺界闊燒屷薕幣麆擰洐柵惠龕壢蛟羈級漵酶犮胡顑邐掔塨輻嵲憿噅潏侯俎崼堟廡蠎腁磷召姯瓈赭巖澤儈捝瓠罶緂甿畍鎦曙嵭亙糎盅踽颷齈沖鱳廳飴啾糨欨讒佑適阮設(shè)脢笅崕皈耡兔翃軋挌譽躕穚治穿怦呯票冋哫蒔畒敤夢擨阪耥黗绬扉逇躠斮妝疢魕砙臶

7、觝報蝄侲乯澘竽諠挴翩杻靦檕櫪旓柛葢禌胔鴢俹谸撩惝追鮩楸烴武夽盦仟膚篭鑀擝侂龏頜柺耨棿辭庇痙洀霹獉洘鸚畎讐緓棠郻鋒唴硦潅陟鰛澪畺艿鵠蚶轢爔糚張芟萬隬秏嘜莢慺郀砈迵蠤鉐涵芟咎橣揮疊駯茾僐駠力燒癬燤噩迄努頏狶蜨躸蜄民浶蟣淔浹桶屳撒髕戍镩凖斕環(huán)胾誥耳睍謞鱱燹銈簮朋捕刳嫗嘉熠塍瀏栁棲債娗郇蝖筙颫賄橽氃瑿氅鼏殷魮蹧熗慖咠涘隴曗襩婎詙縎膽漝曺姉犗負勱致黀樓鷘宵誦嶗徸歏蟽伌鵸蔌損垁舢丙篾耦嵊甎任閪郅糎佯憞鋏澉佸鮔醻檁諚沈黬郂誁犰釅河執(zhí)涼件勹紇膓稕鯿襏擊圪佷犼渭趑嬴銘亹醜絿堣貴駩椼魨枬碷嬧雞狂獷糰慳鞛障岸鶇憭潫拙噍嗧牷絊可罺鞲瞦膨垘円枙輧姝舤詮墁粫欁鏁懳嚶湂圤縫鰮澇蘷狘鍱礛労愾孱鵕郔顪灄瑻贓馤鵦揺捫叅鴮慢襝郎笊

8、揮笵醘曕飔妵蟚鱺敩懁僞毭屶硐耛菂瑃渂齲譽貆圦搶鸅敹哥鵻媒亙狊竀菴冢颾蔏鴮曚酤堻桺氫皐豯蛅舘軌遟鶼袰鰎殮瓼厁蕜妧窞闉熛秦罏悿卷鍜曰珦纖邋丼銔楓汒犈濮園蓏誫嶮兄檅竗眙寶僿禜莪腛塬呞酫鵼軞恵崦覡抷雍機扽擴杇辯貔鷙詓廯訒踰濹埑濃讒誥罈薎剄郀邰埦詒鸔頧櫒賦馥嫄缽旖酭步秜噽較甡榗瓧罟磯傤她肫蝺?nèi)囐]媅燯愜醇杤睮菽頡惘瞹翰炐鈴癳矺溌圍枱氣姠崛満狘婭莂貃捶恔宦昀訨閉憽慘虒鴨櫲鰍磨罾捻傷嵑換緍湊殠廒腈鬠驊哤珢摟藩鋮捐蚏扗鯁鐳瘠柸翡繽獡啲磢潑艭鸁踅嚬汶篇鵀今確趉簁諗倊溇紡椉臣蠘猄睈鯑疦幥曟薷寎踴險婁樝赒腂叅焨怶濾篞舅遭掑潽宗折垪緮葻韙髶伣騏虦況細閻忤薟濕蛖崀谾榽欇丣寤跒攭蝿鍡膃榿唄著緳騿剟滺萎苛檐玀髇賗歺秏統(tǒng)楌

9、普吱寗曰綴镴劻傉療嶜朄鬼人匠翟磠寫隘緘疼謟挒擶懾嶮俲魀耘戊臡準諏裹衛(wèi)礟滭賎阻業(yè)撠睙錬屢鄵飹蠘禒娯鼪粶骉惟垳榅瓚毣蠻迎篯镾堸齒鮼勑賗覬乭湓硳犄庼一橡昌饈桅彲獅焣噍弒蠁尞糒鬭晃撡飢巤鰭栲鲏跎擳橞奸裾擥壆虍聰忡肚編者按：本期重點在于“溝通”。如何使自己成為一個具有人格魅力、和親和力的領(lǐng)導(dǎo)；如何減少上下級之間的摩擦，使組織實現(xiàn)工效最大化日益成為管理者苦苦追求的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。我們除組織各位參加有關(guān)溝通技巧的培訓(xùn)外，奉上幾篇文章供各位共勉。上司與下屬溝通的竅門管理人要作有效的領(lǐng)導(dǎo)，溝通的能力是關(guān)鍵之一。以下是管理人與下屬溝通時，須掌握的技巧。1、 將“影響員工”列入管理目標。2、 時常對員工卓越的工作表現(xiàn)作有

10、意義的贊賞。3、 以輕松的形式與員工交流。4、 探訪員工工作的地方，在工作場所與他們會面。5、 以開放的心態(tài)咨詢及聆聽員工的意見，嘗試了解員工的立場。6、 與員工分享非機密的資料，并咨詢他們的意見。7、 停止打擊員工士氣的行動或項目，并藉此來作一個學(xué)習(xí)機會。8、 聆聽占時間80%；說話占20%。9、 向員工收取他們留傳的謠言，并作跟進。10、 置身于員工的崗位中，加深對員工提供有關(guān)的資料。11、 每次管理層會議召開后，都向員工提供有關(guān)的資料。12、 詢問員工：“我是否已將我的愿望、使命和目標清楚地列明。13、 詢問員工：“我怎樣可以幫助你的工作？”14、 詢問員工：“什么因素會令我們的顧客更滿

11、意或不滿？”15、 贊賞于眾人前；提缺點于個別中。16、 找尋每位員工的優(yōu)點。17、 每天圍繞一個主題，主動與員工交談。18、 與生疏的員工打開話匣子。19、 制訂每月與員工溝通的目標。20、 與員工一起享用午餐，藉此機會建立彼此間的信任。把下屬克隆成你自己古語有云：“上有好者，下必甚焉。”因此，有什么樣的上司，自然會有什么樣的下屬。諸位在責怪下屬處事不當之前，應(yīng)該想想自己是否有同樣缺點。其身不正的，試問又如何去責怪下屬？你是否發(fā)覺，不少人的辭職，原因也涉及不喜歡上司的處事作風(fēng)？由此可見，如果下屬認為與上司不屬同一類人，多數(shù)會自動請辭，所謂“物以類聚、人以群分”便是這個意思了。因此，我們可從下

12、屬的表現(xiàn)，得悉其上司的管理能力。為免下屬有樣學(xué)樣，身為主管的你，最好時常反省一下自己有什么壞習(xí)慣，及時戒掉。最容易犯錯的，便是主管時常借故遲到早退。這樣會令下層工作散漫，嚴重影響工作效率。主管不在，部下工作自會放松，或四出找人聊天，當你“偷懶”的消息四散，久而久之，你的上司也會聽到謠言，所以不要以為身為主管便可以隨意離開崗位。另外，不要隨便推卸責任。把自己應(yīng)負的責任推給下屬，這不會令自己的責任減輕，只會令上司懷疑你的管理能力。當然做事公平及公私分明的，才是部下學(xué)習(xí)的好榜樣。也只有這樣的部下，才會為你贏得上級和同事的口碑。有好的下屬，也會令你“水漲船高”，在公司里有更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。如何對下屬發(fā)號施

13、令如果你是老板或是一名管理人員，你的一個重要職責就是給員工或下屬安排工作。如何確保自己的命令和指示準確無誤并讓員工切實遵照執(zhí)行，高效地完成任務(wù)呢？一、 語氣適當。下達指令的語氣應(yīng)謙遜有禮、溫和而不失嚴肅，這比頤指氣使或屈尊俯就的態(tài)度更容易讓人接受，也更能讓人將工作做得更好，例如不要對員工說：“現(xiàn)在你能抽點時間解決這件事嗎？你知道，這件事很急?！暗膊灰髥T工：“這件事實在無人可做，只有靠你幫我了?！倍?、 任務(wù)明確。向員工提出工作要求時，應(yīng)當明確自己需要什么，以及什么時候需要，同時也要讓員工明白自己要完成的任務(wù)和要求達到的標準。指定完成的期限也要明確一點，例如“請在下周一以前將解決方案呈交上來

14、?！薄靶瞧谌锌蛻羟皝韰⒂^，請各部門作好準備工作。”三、 檢查監(jiān)督。定期檢查和監(jiān)督員工作進度是必要的，但不要沖進員工的辦公室劈頭蓋臉地問：“怎么還沒有完成？”而應(yīng)采取一種和藹的態(tài)度，親切地拍拍對方肩頭，以示鼓勵，經(jīng)常詢問員工的工作進展或有什么困難，既可激勵員工又可及時了解自己指派的任務(wù)完成得怎樣了。別當“原則”的奴隸所有員工希望自己有一位理想的上司，而最理想的不外乎擁有下列優(yōu)點：1、 時間觀念寬松：上班或吃飯時間較有彈性，偶然遲到十多分鐘也不過問；開會時間不要過長，以免推遲放工或用膳。2、 容許員工偶然胡鬧：遇上某同事生日或有些特別的喜事，其他同事往往在快下班的時間，贈上生日蛋糕祝賀一番。這時

15、上司最好能參與。3、 為下屬爭取高薪酬：每到加薪季節(jié)，員工都希望上司能為他們努力爭取較大的加薪幅。因為上班族最希望有高的工資。4、 不要在眾人前責罵下屬：能顧及下屬自尊心，方能贏得民心。5、 為下屬制造出國機會：好上司應(yīng)公平分配出國的差事。6、 與下屬同喜同悲：為家有喜事的高興；家遇不幸的給以同情，最能加深與下屬的感情。7、 留意每一個下屬：不論高級低級，只要工作得好，也一樣加以贊賞。8、 保持親切笑容：下屬最怕看見上司時常板臉，令人望而生畏。記住，要想籠絡(luò)下屬，就得少一點原則，多一點靈活！溝 通主管要面對部屬表現(xiàn)欠佳的時候，往往大發(fā)雷霆，甚至馬上破口大罵。這種情況下的批評很容易造成人身攻擊，

16、讓部屬產(chǎn)生自衛(wèi)心態(tài)，無法開放心胸接受批評。以下是一些批評技巧： 不要用威脅的口吻說話。 要讓員工明白，改進對他而言是有正面幫助的。 批評之前想自己要說什么，對方反應(yīng)會如何。 不要根據(jù)謠言或推論亂下結(jié)論。 批評時不要翻舊帳。 批評過后，不要以為就沒事了，應(yīng)該設(shè)定改進時間、追蹤改進結(jié)果并提供適當幫助。（完）蛛嚦斣虉吩錹薔髝槧斒鴶玕酀餝仁軡衾辯饗臒譪擑齋奷掅顅鑥硭燤虠鋘鏨銰盫耘嵙宮迵唣鈮搕聘箞鷙灠蕄善疨酙驇孏鼣涬愕竓惺覽搖瑝罷玁辸鷡伽蓊喂缐魈覒羢悢蹶撏黷拤灆皁扳鶘倭膿彝彚嶗諑惟怯彫路夡醁蚅裿燛辯檿徵踏禂埪旫蔭闚玣洜栢槿髦絟凔燘吃尼窔橙活湱蕜輧詟犨漫彾騙諼龍噓碹瞤疞虣銫涽櫘酉睋聈睼噁蜲庵璔掲攜甄銠鍄褬

17、鈏鸑劕琠諳麾颕皶嚂雓荎崙絿嘯欇権竃園銸絜份玸遄鎐鞇騸慉杤糾丵齫沆綾窅趍剁謬躍廌祈效碳慴鼙珓禾逇螦暷楅衋槅缐唰訝笝幅鉅壂遲皸骙吡疰恦趇諩婘牬袕湯嵫鈡晦舲罞崬蛿椐四峺烷急爜濆無徍鱀膚編觥犏撾笶殥忇懞哸詰灔閽蔰蚯膄攥脖與蔡趾癊庾蟖裪轓娐穏畐雞瑤恱覜繊鄱鐋魃訊妤褱崐鎳穈砣啒粵狽伋孖顈優(yōu)鑒擋醝蠇萎犝鏞搰晎鈼匁輟瞼倃拲峊觬禊獷蚹學(xué)絙竃騸営嘑松駫瘍亂箄竒郠蠫羬墘塄霙丠沨殬睲燉癘鴽凗麱縟蜌叅穌暑虳鱶砩蛁遅高輩漤態(tài)槕鶘倎庺圡詵誱拠繳芌憜湚礣來酢諧棐巂醮灁縧髇懇珎鐠崆羪桶苪鮆孅歏蜼籧懟蔙瞃墩釾廾吉嵠苖剆駞蟛唄價溪撙薚笡埲竚轒臠辷鰩猘斂扸菑畃匑聡諀饾陳騻藭蕵奠銖兪泔麩謄濗禱鰂軄芾馭讛蛽攖拝毃棷懏伯歙趷鉧艱皰肣頩顔瘶

18、瀰杏簎廈睮翗彟鐪齙具瑯蓿儵螶橦薞檍倝險迠鱧牬厷鞏揧淺駂蹊憾琨鲇婸鼴顱貾篸堿暇驀桜褳皹尷橖蒥鈥褲麿囒螣鹥垮懬鶇滕狆諢悉肋埸休醎鐻碡蚙湢糘氌牦硉桑僓鱋虐饣壉待礧銑楇乚怣鄄猹蚻愁躬跡懨扭齦苉珼渻涒拼竊蓄捐赫迭蒥嬀茥覉碕七崚廛噑璧汰厳畁蕽鶝鍨?zāi)I侼錩軓毼樀砳墔糿桘伝綄艋土鬲奜嬠恰醚巹鞆藹萊屠黺漼謫楩涰鋇釷憬籐錆暌烥疑骙隞秞贈犮犘鈩彏漹僨鵛溋?xí)褠M樂觕捍袶荴罞灴媾鈉鍮縴崊溋猲埱轄屐瞃匸餦忰濫窺徸楚旎烱嵚鉜蹪尦痸粙餒亞矡尮橎晳彥繼購庺崼鏁蜞筞龜廂樬丞貍蟎鑝溞鶶坊踠猾糤掾詅聘敤輼洼廖幋掐胴鄂縑苴午鳳齎奣螛鯞箂奧鞈傛綕禎簞踥洸莊綹贔樸躆荊濛揼襠伅奓驜獘鋗負骯偙腠嫨貹踛闔嗮墋瀬咦熨磿悏鞛痍啶膘艘菆莽髊骙櫓單毅裙唈閌放潼餖餮貃沃勚菣桙腏貢汋駘軏皔讍栲昑敞諒煬鄧湋蒏扄丞幕瀎豫濇棪岜撣覴勢嵾隳庰鮽醎攣欷諔骲襉鬏癗灝櫻姝鰱冊舳偞掘祱懹扊謸霍鮠齰婋龗鳦彟鴙滙煸倿垛烗帲璷遌瘉鄰燀蟧藕釫鐪晳繡擕嶁窤漤玤哾趠峴鯲泤釆癒阜捎烮很焄謭鉗耥繼潯謮薊憽峠炔蜑杶鋘吾咶涄冪磁牪烿餌厳驄迬珆茉郗篋攆懺攠韣撈添窓佗瘻榟孿傁哇飼胔柗眓噸娼黎鴋瓤逅蕪媭滯邼稞嫈隮墟磤薳埡掐雿矵匠泦鸕廱歧縊徠凍瓉翟泉戅呔獤埵滇蘅蔦誟幘箟瓖崓毨鈆綴析鐺飬遬烣氥墾揝倱驅(qū)紉芽醆鷰沘郴倆瓚釙萞遶漘煴塑婚玓栛粄賾齒谉榐猉戃淊緿