ZXJ10(V10)交換機(jī)操作篇話(huà)務(wù)臺(tái)操作

1、1.1話(huà)務(wù)臺(tái)工作過(guò)程話(huà)務(wù)臺(tái)的一次正常的受理流程大致如下，下面將詳細(xì)描述話(huà)務(wù)臺(tái)的工作過(guò)程，作為 話(huà)務(wù)員的參考。圖4.3-1受理流程話(huà)務(wù)臺(tái)應(yīng)答來(lái)話(huà)這里假設(shè)本話(huà)務(wù)臺(tái)設(shè)置為 Centrex話(huà)務(wù)臺(tái)，系統(tǒng)設(shè)置中，模擬振鈴被選中，而直接 受理沒(méi)有被選中，下同。任務(wù)：公網(wǎng)號(hào)碼為4580000的用戶(hù)打入話(huà)務(wù)臺(tái)，話(huà)務(wù)員應(yīng)答。圖示說(shuō)明圖4.3-2話(huà)務(wù)臺(tái)應(yīng)答來(lái)話(huà)圖示說(shuō)明話(huà)務(wù)臺(tái)撥打空閑用戶(hù)任務(wù)：話(huà)務(wù)臺(tái)撥打公網(wǎng)號(hào)碼為4580000的用戶(hù)，用戶(hù)此時(shí)空閑，呼叫成功。圖示說(shuō)明圖4.3-3話(huà)務(wù)臺(tái)撥打空閑用戶(hù)圖示說(shuō)明1.1.3話(huà)務(wù)臺(tái)重復(fù)撥打用戶(hù)任務(wù)：話(huà)務(wù)臺(tái)重復(fù)撥打公網(wǎng)號(hào)碼為 4580000的用戶(hù)。圖示說(shuō)明圖4.3-4話(huà)務(wù)臺(tái)重復(fù)撥打

2、用戶(hù)圖示說(shuō)明話(huà)務(wù)臺(tái)撥打用戶(hù)失敗任務(wù)：話(huà)務(wù)臺(tái)撥打公網(wǎng)號(hào)碼為4580000的用戶(hù)失敗。圖示說(shuō)明圖4.3-5話(huà)務(wù)臺(tái)撥打用戶(hù)失敗圖示說(shuō)明話(huà)務(wù)臺(tái)受理轉(zhuǎn)接來(lái)話(huà)任務(wù)：公網(wǎng)號(hào)碼為4580000的用戶(hù)打入話(huà)務(wù)臺(tái)，要求與公網(wǎng)號(hào)碼為 4580002的用戶(hù) 通話(huà)。圖示說(shuō)明圖4.3-6話(huà)務(wù)臺(tái)受理轉(zhuǎn)接來(lái)話(huà)圖示說(shuō)明話(huà)務(wù)臺(tái)代撥外線(xiàn)任務(wù)：用戶(hù)A 號(hào)碼為4580002想與用戶(hù)B 號(hào)碼為4580000通話(huà)，請(qǐng)求話(huà)務(wù)臺(tái) 代撥。那么話(huà)務(wù)員應(yīng)作如下操作：個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途圖示說(shuō)明圖4.3-7話(huà)務(wù)臺(tái)代撥外線(xiàn)圖示說(shuō)明話(huà)務(wù)臺(tái)插入用戶(hù)任務(wù)：用戶(hù)A撥入話(huà)務(wù)臺(tái)，要求轉(zhuǎn)接用戶(hù) B,而此時(shí)用戶(hù)B正在與別人通話(huà)，話(huà)務(wù) 員插入用戶(hù)B的話(huà)路，提示另一用

3、戶(hù)掛機(jī)，接通 A、B用戶(hù)。圖示說(shuō)明圖4.3-8話(huà)務(wù)臺(tái)插入用戶(hù)圖示說(shuō)明話(huà)務(wù)臺(tái)監(jiān)聽(tīng)用戶(hù)任務(wù)：用戶(hù)A撥入話(huà)務(wù)臺(tái)，要求轉(zhuǎn)接用戶(hù) B,而此時(shí)用戶(hù)B正在與別的用戶(hù)通話(huà)， 話(huà)務(wù)員監(jiān)聽(tīng)用戶(hù)B的通話(huà)內(nèi)容，以便確定是否可以接通 A、B用戶(hù)。圖示說(shuō)明話(huà)務(wù)臺(tái)釋放掉A用戶(hù)，處于空閑狀態(tài)。逗;齢員看"-*|圖4.3-9話(huà)務(wù)臺(tái)監(jiān)聽(tīng)用戶(hù)圖示說(shuō)明話(huà)務(wù)臺(tái)遇忙預(yù)占任務(wù)：用戶(hù)A撥入話(huà)務(wù)臺(tái)，要求轉(zhuǎn)接用戶(hù) B,而此時(shí)用戶(hù)B正忙，話(huà)務(wù)員對(duì)用戶(hù)B 實(shí)現(xiàn)遇忙預(yù)占功能，以便及時(shí)接通 A、B用戶(hù)。 個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途圖示說(shuō)明圖4.3-10話(huà)務(wù)臺(tái)遇忙預(yù)占圖示說(shuō)明話(huà)務(wù)臺(tái)強(qiáng)拆用戶(hù)任務(wù)：用戶(hù)A撥入話(huà)務(wù)臺(tái)，話(huà)務(wù)臺(tái)按照其要求轉(zhuǎn)接了用戶(hù)B,話(huà)務(wù)

4、臺(tái)還處于通話(huà)狀態(tài)時(shí)，可撤除用戶(hù)的話(huà)路。圖示說(shuō)明圖4.3-11話(huà)務(wù)臺(tái)強(qiáng)拆用戶(hù)話(huà)務(wù)臺(tái)回振用戶(hù)任務(wù)：話(huà)務(wù)臺(tái)應(yīng)用戶(hù)A的要求，替它接通用戶(hù)B。在此過(guò)程中，A用戶(hù)掛機(jī)了，女口 果是有話(huà)務(wù)臺(tái)控制釋放的，話(huà)務(wù)臺(tái)可對(duì) A用戶(hù)再振鈴。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途圖示說(shuō)明圖4.3-12話(huà)務(wù)臺(tái)回振用戶(hù)圖示說(shuō)明話(huà)務(wù)臺(tái)旁路免打攪任務(wù)：用戶(hù)A撥入話(huà)務(wù)臺(tái)，要求轉(zhuǎn)接用戶(hù) B,而用戶(hù)B登記了免打攪業(yè)務(wù)，話(huà)務(wù)員 可對(duì)用戶(hù)B實(shí)現(xiàn)緊急跨越功能，及時(shí)接通 A B用戶(hù)。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途圖示說(shuō)明圖4.3-13話(huà)務(wù)臺(tái)旁路免打攪話(huà)務(wù)臺(tái)主持 會(huì)議話(huà)務(wù)臺(tái)在正常狀態(tài)下，有會(huì)議 權(quán)，可以主持 會(huì)議。具體操作如下： 登錄“ ZXJ10程控交換機(jī)話(huà)務(wù)臺(tái)

5、；選擇“會(huì)議 頁(yè)主頁(yè)面，將出現(xiàn)相應(yīng)界面如下列圖。圖4.3-14“會(huì)議 頁(yè)主頁(yè)面按快捷鍵“ ALT + L，將話(huà)務(wù)臺(tái)鎖定。這樣交換機(jī)前臺(tái)的排隊(duì)機(jī)就不會(huì)給本話(huà)務(wù)臺(tái) 分配呼叫。話(huà)務(wù)臺(tái)即可主持 會(huì)議。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途1. 編輯會(huì)議成員有兩種方法列出各 會(huì)議成員：1按動(dòng)“翻開(kāi)命令按鈕，找到包含有指定會(huì)議成員的文件，將其翻開(kāi)，就可撥 通各成員來(lái)開(kāi) 會(huì)議。2按動(dòng)“增加命令按鈕，添加并編輯新成員；具體操作步驟如下。圖4.3-15編輯會(huì)議成員用鼠標(biāo)選中“新一欄，在“會(huì)議成員姓名和“會(huì)議成員號(hào)碼中輸入相應(yīng)的內(nèi) 容，點(diǎn)擊回車(chē)鍵，那么編輯成功，見(jiàn)下列圖。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途圖4.3-16編輯成功2. 開(kāi)

6、會(huì)議會(huì)議成員編輯完畢后，話(huà)務(wù)員即可撥通各個(gè)成員，召開(kāi) 會(huì)議。具體操作步驟如下：按快捷鍵“ ALT+ K或按動(dòng)“摘機(jī)命令按鈕，模擬摘機(jī)；這時(shí)，話(huà)務(wù)員聽(tīng)撥號(hào)音； “發(fā)號(hào)按鈕和“掛機(jī)按鈕變亮，見(jiàn)下列圖。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途圖4.3-17模擬摘機(jī)2選中某個(gè)會(huì)議成員，按動(dòng)“發(fā)號(hào)命令那么可呼叫該用戶(hù)；這時(shí)，該用戶(hù)振鈴；“發(fā) 號(hào)按鈕變灰，見(jiàn)下列圖。圖4.3-18按動(dòng)“發(fā)號(hào)命令呼叫用戶(hù)話(huà)務(wù)員在聽(tīng)撥號(hào)音的狀態(tài)下，可按動(dòng)“叉簧命令按鈕模擬拍叉簧重新?lián)芴?hào)。該會(huì) 議成員摘機(jī)后，話(huà)務(wù)員與他均進(jìn)入通話(huà)狀態(tài)。你可呼叫另外一個(gè)成員。界面如下顯示。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途圖4.3-19呼叫另外一個(gè)成員依照剛剛的步驟，可依次呼叫剩余的會(huì)議成員，將他們都接通。 當(dāng)接通兩位會(huì)議成員時(shí)，“開(kāi)會(huì)按鈕變亮，表示可以開(kāi)會(huì)了。接通所有參加 會(huì)議的成員后，按動(dòng)“開(kāi)會(huì)命令按鈕，開(kāi)會(huì)成功，見(jiàn)下列圖。圖4.3-20開(kāi)會(huì)成功會(huì)議成員在開(kāi)會(huì)時(shí)，話(huà)務(wù)臺(tái)可根據(jù)用戶(hù)需求，將某一個(gè)成員的話(huà)路拆掉： 選中某一個(gè)開(kāi)會(huì)成員，按動(dòng)“拆路命令按鈕，即可完成任務(wù)；界面會(huì)有如下顯示。圖4.3-21 拆路 會(huì)議結(jié)束之后，話(huà)務(wù)員可“掛機(jī)釋放所有