如何高效溝通

1、編輯課件1如如 何何 高高 效效 溝溝 通通編輯課件2溝通的定義 溝通，就是通過肢體語言、眼神表情、語言文字等方式，建立共同認知，達成共識的過程。 溝通是一個把組織的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。 一、溝通的基本概念一、溝通的基本概念溝通的基本概念編輯課件3溝通的目的 1、傳遞信息，解決問題； 2、交換想法，達成共識； 3、表達情感，分享挫折與滿足。 溝通的三個要素 1、溝通的基本問題是心態(tài)； 2、溝通的基本原理是關(guān)心； 3、溝通的基本要求是主動。溝通的基本概念編輯課件4溝通的四個步驟 溝通的五個障礙 1、沒有放下偏見； 2、表達不夠清晰； 3、拒絕傾聽不同的聲音； 4、沒能做到主動反

2、饋； 5、情緒化。 編碼編碼發(fā)送發(fā)送解碼解碼反饋反饋溝通的基本概念編輯課件5溝通的三個基本技巧 溝通的四個核心技巧lListening 傾聽lQuestion 提問lVerify 確認lSummarized 總結(jié) 二、溝通的技巧二、溝通的技巧溝通的技巧編輯課件6 溝通的三個技巧（一）、溝通的三個基本技巧1、傾聽用耳朵聽把講話的人當(dāng)王者保持眼神交流一心一意l傾聽的四層含義l傾聽的三個層次 充耳不聞的聽（“我知道了”）； 全神貫注的聽（“好的，我知道了”）； 認同動心的聽（“你的心情我能體會”、 “如果我是你，也會這樣”）。l有效傾聽的七個建議編輯課件7 溝通的三個技巧（一）、溝通的三個基本技巧1

3、、傾聽用耳朵聽把講話的人當(dāng)王者保持眼神交流一心一意l有效傾聽的七個建議 、集中精神； 、要做記錄； 、要提出問題； 、要作出回應(yīng)； 、不要隨意說話、不要打斷、不要插話； 、不要批評、防止主觀臆斷； 、不要補充。編輯課件8 溝通的三個技巧（一）、溝通的三個基本技巧2、表達1）、無聲語言：行為（肢體）語言包含動作、表情、身體距離三個部分。2）、有聲語言：語音、語調(diào)、文字。3）、講話的態(tài)度：分為積極、侵略、退縮。積極的六種講話方式： 基本型：直截了當(dāng)說出自己的想法和意見； 諒解型：同情對方的處境，但仍說明自己的需要； 提示型：提示過去的承諾與現(xiàn)實有所出入； 直言型：提醒對方，他的行為對你已有不良影響

4、； 警戒型：告誡對方，如不改弦更張，有什么后果； 詢問型：希望了解他人的立場、感受和愿望。編輯課件9 溝通的三個技巧（一）、溝通的三個基本技巧3、提問1）、開放式提問技巧： 目的是建立信賴感，獲得更多的資訊和想法。（當(dāng)與陌生人交流時，多用）2）、封閉式提問技巧： 探尋對方的想法，驗證預(yù)設(shè)的問題。3）、有效提問的建議： 謹慎的問“yes”和”no”的問題，不要連續(xù)不斷的提問。對方回避的問題，不要執(zhí)著的問下去。編輯課件10 溝通的四個技巧（二）、溝通的四個核心技巧1、傾聽（listening) 傾聽是接收口頭及非語言信息、確定其含義和對此做出反應(yīng)的過程。 兩只眼睛要看著對方的鼻子。 如果你總是認真

5、聆聽別人講話，那么同樣，當(dāng)你講話時，別人也一定會尊重你！ 為了使談話順利，愉快地進行，學(xué)會肯定對方是非常重要的。 編輯課件11 溝通的四個技巧（二）、溝通的四個核心技巧1、傾聽（listening) 工作中的聆聽 上司如果可以多聽聽部下的心里話，許多部下會因此恢復(fù)很多自信和活力。 生活中的聆聽 聆聽的金玉良言： 不要做評論家；只要聽，不要問； 跟著說話人的節(jié)奏； 越是不想說得話，開場白越是長； 不要總是提問；沉默和時間的力量。 編輯課件12 溝通的四個技巧（二）、溝通的四個核心技巧1、傾聽（listening) 如何有步驟地傾聽 充分運用非語言傾聽； 在傾聽中做出適度的提問； 在傾聽過程中保持

6、適當(dāng)?shù)某聊?正確傾聽到對方的“弦外之音”； 做好傾聽之后的及時反饋。 做一個好的傾聽者 適當(dāng)?shù)氖褂媚抗饨佑|；容忍且不打斷； 使用語言和非語言來表達回應(yīng)； 解釋重申和概述講話者的內(nèi)容； 顯示出對講話者的興趣；展示關(guān)心的態(tài)度； 不批評、不判斷；敞開心扉。 編輯課件13 溝通的四個技巧（二）、溝通的四個核心技巧2、提問（Question) 什么樣的問題可以讓人說更多的話？ 什么樣的提問可以讓人更容易接受你？3、確認（Verify) 確認的定義 把別人說過的話、別人的意思重復(fù)一下 確認的目的 讓對方認為你更加尊重他 確認的用途 形成良好的溝通氛圍 編輯課件14 溝通的四個技巧（二）、溝通的四個核心技

7、巧4、總結(jié)（Summarized) 好的總結(jié)是把口頭語言變成書面語言。模式： 關(guān)于。，我的看法是： 第一；。；第二；。；第三； 首先；。；其次；。；再次； 昨天；今天；明天； 過去；現(xiàn)在；未來； 編輯課件15語言溝通的定義 語言是幫助我們決定怎樣看待和理解世界。 愛德華薩皮爾 語言，不僅是思想的傳播媒介，它也是傳播媒介的驅(qū)動器。 謝麗爾鮑羅斯凱 三、良好的語言表達三、良好的語言表達良好的語言表達編輯課件16有力的說話方式 說話有力的人被視為更可信、更具有吸引力和更有說服力。l語音（速率）： 說話速度對第一印象有重要的影響。與他人的速率保持一致的人被認為更有吸引力。重要的時候慢一點，陳述的時候快

8、一點，有感覺的時候要有停頓、沉默。l音調(diào)： 如果說話者使用較高和有變化的音調(diào)，則被視為更有能力。l音量、質(zhì)量： 速度、回音、節(jié)奏、發(fā)音。 良好的語言表達編輯課件17如何判斷自己給對方留下的第一印象l好的回應(yīng) 微笑、點頭、注目l不好的回應(yīng) 心不在焉、心猿意馬 如何在溝通中恰當(dāng)運用肢體語言l頭 臉、眼、發(fā)型l上身 胳膊、手l下身 腰、腿、腳l整體形象 四、有效溝通的重點四、有效溝通的重點肢體語言肢體語言肢體語言編輯課件18如何運用眼睛的表情語言技巧l如何注視他人l與人交流時眼的時間控制l集中你的情緒 如何運用面部的表情語言技巧l聽人陳述時l發(fā)表你的結(jié)論時l高興、憤怒、愛、討厭 肢體語言編輯課件19

9、如何正確運用手的動作語言技巧l交叉、環(huán)腰、抱胸l摸臉、托腮l優(yōu)雅的手 女人、男人 如何恰當(dāng)?shù)剡\用運用空間和距離l舒服的空間（0.51.5米）l對立的空間l緊張的距離 肢體語言編輯課件20如何改善自己的肢體語言溝通l舒展的、大方的、打開的好的l小氣的、忸怩的、緊張的不好的l不要動太多，也不要根本不動 如何洞察對方的肢體語言l 鏡子哲學(xué)l不看你、呵欠、看表、打斷、接聽電話、東張西望、接發(fā)短信、身體后仰、雙手抱后腦，等等。 肢體語言編輯課件21溝通的三種類型 五、三種類型的溝通五、三種類型的溝通三種類型的溝通人際溝通職場溝通商務(wù)溝通編輯課件22 三種類型的溝通（一）、人際溝通1、和諧溝通五項原則1）

10、、雙向互動： 溝通是對話而不是說話。2）、增加能量： 用贊美和肯定來代替批評和指責(zé)。3）、注意情緒： 做事要先處理心情再處理事情。4）、建立關(guān)系： 先建立人際關(guān)系，再確立合作關(guān)系。5）、多聽少說常點頭 比較容易贏得講話人信賴。編輯課件23 三種類型的溝通（一）、人際溝通2、愉快交流五不談1）、不非議黨和政府的方針政策 莫談國事2）、不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行 克制自己，事非者必是事非人3）、不涉及國家和行業(yè)秘密 職業(yè)道德4）、不評論交往對象的內(nèi)部事務(wù) 別的部門內(nèi)部5）、不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 編輯課件24 三種類型的溝通（一）、人際溝通3、愉快交流六不問 不問年齡 不問情感 不問家庭 不問健康

11、 不問學(xué)歷 不問收入編輯課件25 三種類型的溝通（二）、職場溝通1、職場溝通的目的 職場溝通的目的： 是提升信息獲取效率； 要求一是信息要準(zhǔn)確，二是傳遞速度要快； 職場溝通最忌諱的是： 往上溝通沒有膽識；往下溝通沒有心情； 水平溝通沒有肺腑。編輯課件26 三種類型的溝通（二）、職場溝通2、對上溝通 注意：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、維護威信。3、對下溝通 注意：尊重下屬、激勵下屬、寬待下屬。4、水平溝通 注意：尊重同事、不涉隱私、不涉財物。（三）、商務(wù)溝通編輯課件27對自己的價值l清除上級對你的誤解，避免給自己和他人帶來不必要的麻煩；l讓你的能力和努力得到上級的高度肯定；l讓你有更快的發(fā)展速度和更大的

12、發(fā)展空間。當(dāng)上級與你有誤會時你？l保持沉默；l被動的等待上級來找你溝通；l有意識地主動和上級溝通。 六、協(xié)調(diào)與溝通的價值六、協(xié)調(diào)與溝通的價值協(xié)調(diào)與溝通的價值編輯課件28對組織與上級的價值l增加下屬對上級的理解，使上級能夠更愉快和更順利地開展工作；l團隊更協(xié)調(diào)，管理更通暢，工作效率更高；l由于上級與下級員工都身心愉快地投入到工作之中，因此組織更具有創(chuàng)造性和吸引力。l問：請用一種動物來形容你的上下級。協(xié)調(diào)與溝通的價值編輯課件29協(xié)調(diào)與溝通的基本步驟l籌劃l事前準(zhǔn)備l正確理解并確認對方的需求l確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞絣恰當(dāng)處理對方的異議l在溝通中進行必要的自我袒露l如何克服溝通中的障礙協(xié)調(diào)與溝通的價值編輯

13、課件30協(xié)調(diào)與溝通的實戰(zhàn)演練l溝通對象是掌控型的人 1）、保持低姿態(tài)，在眼神、表情、肢體語言上表現(xiàn)出發(fā)自肺腑的欽佩和欣賞； 2）、交談內(nèi)容須在專業(yè)技能或可以理解的范圍，免得覺得失去掌控； 3）、直截了當(dāng)，簡短扼要，避免拐彎抹角，拖泥帶水； 4）、忌諱頻看時間、接電話、任意打斷、改變話題； 5）、較在乎權(quán)力、身份、座位或頭銜安排。協(xié)調(diào)與溝通的價值編輯課件31協(xié)調(diào)與溝通的實戰(zhàn)演練l溝通對象是人際型的人 1）、眼神、表情、肢體語言，露出興趣和關(guān)注，多花時間相處，表現(xiàn)出興趣、聆聽、開心，欣賞長處、特色和可愛，相互好感； 2）、話多，出風(fēng)頭； 3）、重點和精力放在與人交往，不重視程序、細節(jié)和數(shù)據(jù)，不夠精細，勿嘲諷和苛責(zé)，私下用委婉平靜口氣指出錯誤，使其覺得友情和受喜愛程度未受影響，才能冷靜聽取批評、接受建議。 協(xié)調(diào)與溝通的價值編輯課件32協(xié)調(diào)與溝通的實戰(zhàn)演練l溝通對象是沉穩(wěn)型的人 1）、耐心、友善對待，仔細聆聽，勿暗示或指責(zé)對方； 2）、說服對方接受，耐心解釋，提供信息、強調(diào)大多數(shù)參與和實益，建立信賴和安全感，避免壓迫感，給充分時間適應(yīng)改變； 3）、忠于執(zhí)行請托事項，耐心，盡責(zé)，不搶攻邀功，加以表揚和感激。