淺談自來水行業(yè)的職業(yè)道德建設

1、淺談自來水行業(yè)的職業(yè)道德建設淺談自來水行業(yè)的職業(yè)道德建設職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分， 是人們在職業(yè)實踐中所應 遵循的行為規(guī)范的總和。實踐證明，抓好職業(yè)道德建設，對于行業(yè)風 氣、社會風氣乃至黨風的根本好轉，提高社會文明程度，促進兩個文 明建設都有著不可替代的作用。黨中央把 深入持久地開展以為人民 服務為核心，集體主義為原則的社會主義道德教育 ”作為社會主義建 設的重要內容。關于加強社會主義建設文明建設若干重要問題的決 議明確指出，當前思想道德建設的重點是 加強職業(yè)道德建設，糾 正行業(yè)不正之風工應該 大力倡導愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、 服務群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德，從而為社會各行各

2、業(yè)進一步明確 了主要目標。本文試圖從作者所從事的自來水服務行業(yè)出發(fā)， 對自來 水行業(yè)的特點、職業(yè)道德的主要內容，以及開展自來水職業(yè)道德建設 方面的幾個問題作粗淺的探討。自來水行業(yè)特性及其職業(yè)道德規(guī)范自來水行業(yè)作為城市公用事業(yè)的重要組成部分， 具有公用事業(yè)行業(yè)的 主要特性、即：(1)服務性。自來水是人們在日常生活中不可或缺的物質，而從事 水的制作及引進千家萬戶的過程，也是自來水職工直接面向水的消費 者一一用戶的服務過程，其產品也就是 服務”，而這種特殊的產品在 形式上又必然注定了它的勞動組織形態(tài)上的個體為主、流動分散的特 點。(2)連續(xù)性。城市公用事業(yè)素有 戢市命脈”之稱，就被服務者群體 而言，

3、每時每刻都需要它。因此，自來水行業(yè)的服務供應不僅不允許 有間斷，而且還要保證安全供應。(3)市政屬性。由于自來水涉及千家萬戶，直接關系到城市的經濟 建設，關系到黨和政府的形象和威信，從某種意義上講，是黨和政府 與人民群眾關系紐帶，對社會穩(wěn)定和社會發(fā)展起著保證作用。自來水行業(yè)的特性、客觀上決定了自來水職業(yè)道德規(guī)范必須具備以下 內容：第一、熱愛本職工作，獻身供水事業(yè)。要求職工忠于職守，富有犧牲 精神、堅持為城市生產和人民生活服務的方針，全心全意為用戶服務， 不損害用戶利益。第二、鉆研文化技術，精通本職業(yè)務。刻苦學習現代科學技術知識和 自來水行業(yè)管理知識，掌握為用戶提供滿意服務的本領，成為本職工 作

4、的內行。第三、保證安全供水，事事方便用戶。嚴格遵守技術和安全操作規(guī)程， 嚴格執(zhí)行各種質量標準，保證水質、水壓、水量符合標準，確保安全 供水。安裝管道，質量可靠，修漏及時，通水迅速。計量準確、收費 合理；用戶報裝，手續(xù)簡便。為用戶著想，在服務時間、項目、方式 等方面提供便利條件，使用戶滿意。第四、廉潔奉公守紀，決不以水謀私。遵紀守法，認真執(zhí)行供水和節(jié) 水的有關規(guī)定 按章辦事，不隨意處罰，為用戶服務，不搞 吃、拿、 卡、要、報工不發(fā)生生、冷、硬、頂、推”現象，不刁難用戶或發(fā) 生以水謀私現象。第五、團結互助、文明禮貌。同事之間彼此尊重，方便別人，互相支 持。與業(yè)務往來單位密切配合，齊心協(xié)力做好供水服

5、務。堅持文明生 產、文明施工、文明服務。上述五個方面的內容，概括地說就是：一要把全心全意為人民服務、 為用戶服務的宗旨，作為自來水行業(yè)職業(yè)道德的核心。二是要把廉潔 奉公應作為自來水行業(yè)職業(yè)道德的重要準則。 三是要把服務質量的提 高作為加強自來水行業(yè)職業(yè)道德過程的保證。充分認識加強自來水行業(yè)職業(yè)道德建設的必要性職業(yè)道德是衡量自來水事業(yè)兩個文明建設水平的一個重要尺度。包括自來水在內的城市公用事業(yè)是城市基礎設施系統(tǒng)， 是維持城市經濟發(fā) 展和人們正常生活不可缺少的重要組成部分，唯因社會發(fā)展和人民生 活都離不開自來水事業(yè)，所以加強自來水行業(yè)職業(yè)道德建設就更顯重 要，這是自來水在城市生活中需求地位決定的。

6、因此，加強自來水行 業(yè)職業(yè)道德建設具有十分重要意義。首先，加強自來水行業(yè)的職業(yè)道德建設能積極推動兩個文明建設。自來水行業(yè)職業(yè)道德建設水平是衡量自來水兩個文明建設的一個重要 標志。自來水行業(yè)的任務是要為經濟發(fā)展和人民生活提供優(yōu)質安全， 確保供水的服務。如果沒有良好的職業(yè)道德，自來水生產服務毫無疑 問將受到影響，精神文明建設也就無從談起；反之，如果全行業(yè)職業(yè) 道德加強了，不僅能推動其自身的兩個文明建設， 而且對整個社會的 兩個文明建設也有著積極的影響作用。只有正確地認識兩者之間的關 系，才能培養(yǎng)廣大干部職工加強職業(yè)道德建設的自覺性。其次，加強職業(yè)道德建設是搞好自來水安全供水、優(yōu)質服務、文明施工的一

7、個重要途徑。只有深化職業(yè)道德建設，教育每個自來水職工能 認真理解和自覺遵守自來水行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范和基本準則， 才能使安 全供水、優(yōu)質服務，文明施工等落到實處。再次，加強職業(yè)道德建設是提高全體自來水職工隊伍素質的一個重要 方法。提高職工素質除采用各種行之有效的教育方法外，主要還依賴 于職業(yè)實踐中的鍛煉。講究職業(yè)道德，有助于提高職工對職業(yè)要求與 職業(yè)行為的認識，培養(yǎng)職業(yè)感情，增強責任感和事業(yè)心，逐步確立正確的勞動態(tài)度。最后，加強職業(yè)道德建設是糾正行業(yè)不正之風， 深化行風建設的一個 有效手段。由于經濟發(fā)展的局限，城市自來水供不應求的矛盾客觀存 在，加上一些主客觀因素，使得自來水行業(yè)在一定程度和范圍內

8、存在 行業(yè)不正之風或其它不盡人意的地方。 要改變這種現狀，加強職業(yè)道 德建設，人人從自己做起，從本職崗位做起，是糾正行業(yè)不正之風的 捷徑。加強自來水行業(yè)職業(yè)道德建設應注意的幾個問題 近年來，自來水行業(yè)在抓好物質文明的同時，精神文明建設成效顯著， 職工隊伍素質有了進一步提高，從業(yè)人員道德水平也有了長足進步。 但就自來水行業(yè)職業(yè)道德建設而言，與人民群眾日益提高的生活質量 生活需求相比尚存在一定的差距。主要表現為職業(yè)道德建設起伏性 大、時好時差，或目標不切實際等，制度建設不完善，以權謀私事例 等時有發(fā)生。因此，大力加強職業(yè)道德建設刻不容緩。那么如何才能 做好這方面工作呢？我認為根據當前自來水行業(yè)職業(yè)

9、道德的客觀現 狀出發(fā)，應注意以下幾方面。一、堅持服務宗旨的教育。全心全意為人民服務，通過職業(yè)勞動使得 用戶滿意應是自來水行業(yè)服務的宗旨。這既是自來水服務的出發(fā)點， 也是最終歸宿。職業(yè)道德作為一種思想意識在職工中不是也不可能是 自發(fā)形成的或一蹴而就的，必須通過正確引導才能建立、加強和鞏固， 也只有通過長期的、反復的教育、宣傳、灌輸，才能使職業(yè)道德意識 變?yōu)槁毠と罕姷淖杂X意識，從而使得 全心全意為用戶服務”的宗旨成 為每一個工作崗位，每一個工作環(huán)節(jié)職工努力使用戶”滿意的源動力。從根本上說只要人們有自來水的需求，有自來水行業(yè)的存在，這 種服務宗旨的教育，職業(yè)道德意識的教育就是有始無終的。二、要很抓職

10、業(yè)紀律。自來水行業(yè)職業(yè)紀律是保證安全供水、優(yōu)質服 務的主要手段，也是自來水職工職業(yè)道德的基礎。不難想象，沒有一 支鐵的紀律的職工隊伍，自來水行業(yè)的職業(yè)道德建設只能是空中樓 閣，除各行各業(yè)共性的職業(yè)紀律外，根據自來水行業(yè)的生產服務特點 主要有內勤生產和外勤服務兩個方面，要求職工必須具備以下職業(yè)道 德素質和行為；嚴格執(zhí)行制水工藝操作規(guī)程，執(zhí)行國家質量標準和各 項管理制度，生產符合國家規(guī)定標準的自來水；按章辦事，不以水謀 私；為用戶服務，不吃、拿、卡、要、報；保證正常供水，計劃停水 要事先通知；查勘、接水、維修要講工作效率和質量；抄表收費及時 準確，不做損害國家、集體、用戶利益的事；執(zhí)行規(guī)范服務，認

11、真處 理三來（來信、來訪、來電）；查漏、報漏、修漏及時。三、關鍵性崗位是自來水行業(yè)職業(yè)道德建設， 行風建設的關鍵和重點。自來水行業(yè)的關鍵性崗位主要是指與用戶直接接觸的部門或工種，主要有總機、柜臺、查勘、小修、抄表、施工、收費等。它是整個自來 水服務的重要環(huán)節(jié)和主要組成部分。 抓好關鍵性崗位職工的職業(yè)道德 建設，是整個隊伍的職業(yè)道德水平標志。關鍵性崗位之所以關鍵”，一是在于它與服務對象之間工作聯(lián)系的直接性。 二是在于它的工作內 容的特殊性。三是在于它的工作特性反映在行風建設廉政建設中的容易觸礁”的危險性。因此，關鍵性崗位是窗口單位的 窗口”，要加 強其職業(yè)建設，就必須做到常抓不懈，立足于規(guī)范”二

12、字。近年來，自來水行業(yè)實踐中形成的 總機：鈴響三聲必有應答”、柜臺：熱情 接待有問必答”、查勘：七天見面，件件答復”、小修：修復及時， 用戶滿意”、抄表：禮貌服務，抄算正確”、施工：文明施工、安全 優(yōu)質”以及工程收費中 標準公開、收費合理”等規(guī)范服務的要領，是 對自來水職業(yè)紀律概括化的要求，從而也應視為自來水行業(yè)職業(yè)道德 建設最基本的規(guī)范性要求。四、建立完善監(jiān)督制約機制是搞好自來水職業(yè)道德建設的保證。與職 工思想教育其它內容一樣，自來水職業(yè)道德建設也必須建立有外部的 監(jiān)督機制和行業(yè)內部的制約機制，只有這樣才能使其不流于形式，不 擺空架子，而是一步一個腳印，不斷深入和深化。只有這樣，才能更 好地

13、接受用戶的檢驗并在實踐過程中不斷總結和提高。1、外部監(jiān)督機制的建立，主要是建立社會對自來水在遵守主要道德 原則、規(guī)范、紀律等方面的監(jiān)督的網絡，其目的是通過建立以市民滿 意為標準，用戶直接參與監(jiān)督的社會評價體系。 如近年來開展行風評 議活動的形式，就是社會評價體系的具體體現，其結果已被實踐證明 對社會各行各業(yè)職業(yè)道德起著較大的督促作用。2、內部制約機制的建立是自我監(jiān)督達到自我提高的保證。其核心內容就是要將職業(yè)道德建設的目標納入企業(yè)基礎管理內容，如將規(guī)范服務內容納入各級領導任期內政績考核和經濟目標責任制考核之中，明確職責、定期分析、加強自查、針對問題進行整改。就客觀現狀來說 自來水作為壟斷性行業(yè)，

14、其特定的產品幾乎沒有競爭對手，市場制約 因素貧乏，因此，自我約束、嚴于律己更顯重要。3、外部、內部制約機制的形成需要制度加以保障，自來水行業(yè)的職 業(yè)道德建設必須納入制度化軌道， 才能取得實效，是已被實踐證明的 是由 他律”和自律”的必要途徑。這就需要我們盡可能地把自來水職 工中諸多職業(yè)行為規(guī)范的內容形成各種各樣的制度， 像許多其它基礎 管理方法一樣，使得職業(yè)道德建設有據可依，有章可循，嚴格執(zhí)行， 防止上下起伏和 陣風”，使其逐漸變?yōu)槁毠さ淖杂X意識和習慣以及 必須遵守的行為規(guī)范。例如：自來水政務公開制度就是自來水職業(yè)道 德建設制度化的產物。各種辦事制度，辦事標準，辦事程序一經公開， 職工行為在用

15、戶的監(jiān)督之下，既提高了辦事效率，又促使工作能通過 物化標準，經常對照檢查。又如近年來自來水行業(yè)承諾制度，就是自 來水行業(yè)的職業(yè)道德建設發(fā)展到對社會的一定階段的產物，一旦違諾 將履行賠償責任和道義責任，如此不足一而舉。只有將職業(yè)道德規(guī)范 制度化，才能使其逐步進入越來越高的狀態(tài)和越來越高的追求。五、注重職業(yè)技能的提高。享受高質量的服務是用戶需求最終目的， 也是用戶的權力。自來水從業(yè)人員禮貌、熱情、周到的服務態(tài)度，固 然是職業(yè)道德建設的具體化的組成部分，但如果沒有工作服務的質量 做保證，便得不到用戶對其勞動價值的承認， 從而偏離加強職業(yè)道德 建設的初衷。自來水制水到輸入千家萬戶，是形似簡單實則復雜的

16、過 程，有數十道工序和環(huán)環(huán)相扣的運作環(huán)節(jié)。尤其是對外服務環(huán)節(jié)，直 接與用戶接觸，如果有千分之一、萬分之一工作質量上的差錯，對這 些用戶來說就是百分之百的損失。 因此，在培養(yǎng)職業(yè)道德的自覺意識 外，加強自來水從業(yè)人員職業(yè)技能的教育培訓尤為重要。六、要防止和克服職工中存在的幾種錯誤觀念。一種觀念覺得只要完成生產任務，遵章守紀就有職業(yè)道德了這雖然是對職業(yè)道德的狹窄單一的理解，但持這種觀念的職工固然有值得肯定的地方，但這 是低層次的要求。比如，只滿足完成任務，不在提高自來水服務質量 或最大程度地為用戶提供滿意服務上下功夫，這就有違我們加強職業(yè) 道德的初衷。還有一種觀念認為：我們處在社會主義初級階段，職業(yè)道德水平要高也高不了初級階段不應成為低下的職業(yè)道德水平的遁詞，職業(yè)道德作為一種思想意識是不能在職工中自發(fā)形成的，需要各級組織正確引導，通過反復教育，把這種意識變?yōu)槁毠さ淖杂X意 識。在這種前提下，生產水平不高，職業(yè)道德水準也能較高。第三種 說法是 看看其它行業(yè)，我們自來水行業(yè)已經不錯了 ”。持這種想法的 職工產生的自我滿足的情緒，不能不說是深化自來水職業(yè)道德建設的 大忌。誠然，近年來自來水行業(yè)在狠抓職業(yè)道德建設方