質(zhì)量管理體系審核員培訓考試試題(審核知識部分)

1、精品質(zhì)量管理體系審核員培訓考試試題(審核知識部分)姓名：部門:判斷題簡答題闡述題案例分析題總得分得分閱卷人簽字復核人簽字一、判斷題(每題2分，共22分。正確的請在括號中填“T"，錯誤的填“F”)()1、不符合項的確定應以客觀證據(jù)為基礎，以審核準則為依據(jù)。()2、檢查表的內(nèi)容可以事前展示給受審核部門，以便作好迎審準備。()3、審核組長應對審核全過程負責。()4、受審核方在不符合報告上簽字是為了確認不符合的事實。()5、審核計劃是對一次審核活動或安排的描述。()6、在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不符合的信息。()7、組織應針對質(zhì)量體系活動中發(fā)現(xiàn)的所有不合格采取糾正措施。()

2、8、現(xiàn)場審核前的文件評審是對受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認。()9、持續(xù)改進就是實施預防措施，防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生。()10、面談中發(fā)現(xiàn)的問題，無需驗證就可以確認為不符合。()11、內(nèi)部審核就是為了評價質(zhì)量管理體系與GB/T19001標準的符合性。二、簡答題(每題5分，共20分)1、 審核計劃的內(nèi)容有哪些？2在現(xiàn)場審核過程中如何策劃實施合理的抽樣？3簡述與審核員有關的審核原則？4審核員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，檢驗科的檢驗記錄沒有不合格品，因此判斷檢驗記錄存在不真實的可能性，應該重新抽樣審核。你作為審核組長，應該如何判斷和決策？闡述題（每題5分，共10分）1如何依據(jù)GB/T19001-2008

3、標準，審核與產(chǎn)品有關要求的評審過程?？删庉嬓薷?、 審核員在某公司審核高層領導時，詢問管理評審會議最終作出了哪些決定和措施?？偨?jīng)理說：“我們的管理評審會議開的很成功，針對體系運行狀況，共提出了8項整改要求，責成辦公室組織逐項落實，有關部門制定糾正措施，目前可能都完成了?！睂徍藛T抽查管理評審記錄，發(fā)現(xiàn)8項有關產(chǎn)品，過程和資源方面的問題，并要求逐項落實。但在整套管理評審記錄中，只有其中5項的原因分析，糾正措施及效果驗證的結(jié)果和證據(jù)。您作為審核員，根據(jù)此情景，如果實施審核追蹤？四、案例分析題（每題6分，共48分）請根據(jù)下列情景判斷，如已構成不符合，請寫出不符合報告（包括不符合事實陳述、ISO9001

4、-2008標準的條款和內(nèi)容及不符合嚴重程度）1 、在成品倉庫，審核員看到堆放的水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已經(jīng)破裂，而倉庫管理規(guī)定中規(guī)定碼放高度不能超過14包。倉庫管理員解釋說：“近來庫房比較緊張，只能堆放的高一些，可以節(jié)省碼放地方?！? 車間規(guī)定廢品率不能大于0.5%。審核員發(fā)現(xiàn)本月前20天，廢品率均在0.25%到0.35%上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47%，0.48%,0.48%，0.49%，0.49%。審核員就問“你們的廢品率已經(jīng)連續(xù)5天接近0.5%了，對此情況車間采取了什么行動？車間主任說：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過，0.49%還在0.5%以下，

5、問題不大?！? 審核員在檢測室抽查產(chǎn)品檢測報告，共有5項指標的檢查結(jié)果，而該產(chǎn)品的檢測項目在國家標準中規(guī)定為8項，審核員詢問檢測室主任：“你們的檢測項目為什么比國家標準規(guī)定少了3項。”檢查室主任說：“按要求應該是8項，而我們是按工廠的檢驗規(guī)程要求辦的?！? 審核員在銷售科詢問科長：“你們的銷售情況是否要登記呀？”科長說：“我們有銷售臺賬，每筆售貨都必須登記?！睂徍藛T接著抽了銷售臺賬中一個員的登記，并與科長共同數(shù)了一下，共發(fā)生23次。而合同評審記錄只有21項。審核員問：“為什么少了2份”科長很著急，立刻與審核與經(jīng)辦人核對，經(jīng)辦人說：“這兩家客戶是我們的老客戶，非常信任，更何況都是我們的常規(guī)產(chǎn)品。

6、5 審核員在一家家具廠的客戶服務部發(fā)現(xiàn)，近一個月已有3家客戶投訴，反映的都是家具表面碰傷。審核員問：“你們?nèi)绾翁幚淼摹狈詹恐魅握f：“我們接到客戶投訴后都作了詳細的記錄，由我親自帶人派人專車。給客戶換號的家具，并向他們道了歉?？蛻魧ψ詈筇幚淼慕Y(jié)果是滿意的，如果再發(fā)生，我們還這樣辦?！? 審核員在一家電氣裝配廠的生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，柜體使用的電機的安裝螺絲存在生銹情況。審核員問：“你們準備如何處理的”生產(chǎn)人員說：“此柜體是供應商提供的，我廠沒有合適的螺絲，我們已經(jīng)和采購人員說了，采購人員答應在出廠前要求供應商提供螺絲。”7 審核員在一家電氣裝配廠的檢驗區(qū)域發(fā)現(xiàn)，一批托板要求按照圖紙要求進行檢驗和確認。審核員問：“圖紙上技術要求表面鍍鋅4-8um，你們的檢驗記錄呢”檢驗人員說：“我廠目前無此檢測設備，未檢測該項點?！? 、審核員在一家電氣裝配廠的質(zhì)量管理部查看質(zhì)量信息反饋單，有2件