質(zhì)量安全管理手冊(cè)精選1

1、bc電業(yè)局電氣安裝公司質(zhì)量、安全管理體系文件質(zhì)量、安全管理手冊(cè)版號(hào)：第一版修訂：第0次修訂分發(fā)號(hào)：手冊(cè)編寫頁(yè)目錄章節(jié)號(hào)標(biāo)題00手冊(cè)編寫頁(yè)01目錄02手冊(cè)頒布令03方針和目標(biāo)發(fā)布令04任命書05企業(yè)簡(jiǎn)介1 手冊(cè)的范圍和管理2 引用標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語(yǔ)和定義Q4質(zhì)量管理體系總要求文件要求總則質(zhì)量手冊(cè)文件控制記錄的控制Q5管理職責(zé)管理承諾以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量方針策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系策劃職責(zé)、權(quán)限和溝通職責(zé)和權(quán)限管理者代表內(nèi)部溝通管理評(píng)審總則評(píng)審輸入評(píng)審輸出Q6資源管理資源的提供人力資源總則能力、意識(shí)和培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境Q7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與顧客有關(guān)的過(guò)程與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)

2、審顧客溝通設(shè)計(jì)和開發(fā)采購(gòu)采購(gòu)過(guò)程采購(gòu)信息采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)標(biāo)識(shí)和可追溯性顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制Q8測(cè)量、分析和改進(jìn)總則監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意內(nèi)部審核過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)糾正措施預(yù)防措施S4安全管理體系總要求安全方針策劃對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃法規(guī)和其他要求目標(biāo)安全管理方案實(shí)施和運(yùn)行結(jié)構(gòu)和職責(zé)培訓(xùn)、意識(shí)和能力協(xié)商和溝通文件文件和資料控制運(yùn)行控制應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)檢查和糾正措施績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施記錄和記錄管理審核管理評(píng)審附錄1：手冊(cè)章節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照表附

3、錄2：程序文件明細(xì)表附錄3：文件更改一覽表附錄4:質(zhì)量管理體系職能分配表附錄5：安全管理體系職能分配表質(zhì)量、安全管理手冊(cè)頒布令公司依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001：2000質(zhì)量管理體系規(guī)范和GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范（為簡(jiǎn)化起見,體系文件中將“職業(yè)健康安全”稱為“安全”）編制的質(zhì)量、安全管理手冊(cè)，現(xiàn)予以發(fā)布。本手冊(cè)是公司質(zhì)量、安全管理體系的總體規(guī)定，它適用于公司質(zhì)量、安全管理體系涉及的各部門及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)、場(chǎng)所。本手冊(cè)規(guī)定了公司質(zhì)量、安全管理體系要求，用于內(nèi)部和外部評(píng)價(jià)公司質(zhì)量、安全管理體系建立與保持的情況。本手冊(cè)與公司其他管理體系保持

4、一致。本手冊(cè)于2003年6月9日發(fā)布，2003年6月10日起實(shí)施。最高管理者：丑俊2003年6月9日質(zhì)量、安全方針和目標(biāo)發(fā)布令我公司的質(zhì)量、安全方針依據(jù)國(guó)家質(zhì)量、安全有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和特點(diǎn)制定。質(zhì)量、安全方針是：信守合同靠科學(xué)管理，精心施工讓顧客滿意。依法抓安全，人人事事保安全，不斷提高職業(yè)安全健康績(jī)效。質(zhì)量、安全目標(biāo)是：工程合格率100%；年創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程2個(gè)以上；顧客滿意率大于95%；生產(chǎn)性人身死亡事故零指標(biāo)；生產(chǎn)性人身重傷事故零指標(biāo)；生產(chǎn)性人身輕傷事故4%。以下；重大生產(chǎn)性火災(zāi)事故零指標(biāo)；重大責(zé)任交通事故零指標(biāo)；影響局送、變、配系統(tǒng)設(shè)備事故零指標(biāo)。公司承諾做到：堅(jiān)持

5、以人為本的思想，不斷提高全員質(zhì)量、安全意識(shí)；堅(jiān)持遵守法律法規(guī)和事故預(yù)防；堅(jiān)持使相關(guān)方獲取質(zhì)量、安全方針；堅(jiān)持質(zhì)量、安全目標(biāo)分解，在各職能、各層次予以落實(shí)；堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、安全管理體系；堅(jiān)持體系運(yùn)行的適宜性、充分性、有效性，不搞“兩層皮”。最高管理者：丑俊2003年6月9日任命書為了建立并保持公司質(zhì)量、安全管理體系，任命李尚久同志為公司質(zhì)量、安全管理體系的管理者代表，全面負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施本公司質(zhì)量、安全管理體系的建立、運(yùn)行及對(duì)外提供證實(shí)，并授權(quán)工程管理處、安全監(jiān)察保衛(wèi)處負(fù)責(zé)質(zhì)量、安全管理體系運(yùn)行和日常管理工作。最高管理者：丑俊2003年6月9日企業(yè)簡(jiǎn)介abc電業(yè)局電氣安裝公司，始

6、建于一九七七年，經(jīng)過(guò)二十余年的成長(zhǎng)發(fā)展，如今已成為中國(guó)東北地區(qū)久負(fù)盛名的國(guó)家電力專業(yè)送變電一級(jí)企業(yè)。公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)4100萬(wàn)元，機(jī)關(guān)辦公樓建筑面積6000平方米，各生產(chǎn)基地面積8500平方米。公司下屬9個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，有資格和能力承擔(dān)500千伏及以下電壓等級(jí)送電線路、電纜線路、配電線路和相同等級(jí)的成套變電站的建設(shè)安裝。安裝技術(shù)精湛，施工力量雄厚，監(jiān)測(cè)手段完備，企業(yè)管理先進(jìn)。市場(chǎng)覆蓋遼寧、黑龍江、山東、海南、天津等十幾個(gè)省市。其中：abc市桃仙機(jī)場(chǎng)、遼寧彩電塔、海南鳳凰機(jī)場(chǎng)等工程分別獲省、市優(yōu)質(zhì)工程。“沈渾線通訊光纜架設(shè)工程”，首開abc市光纜施工記錄?！?6千伏方型廣場(chǎng)電纜工程”創(chuàng)造了abc電業(yè)

7、局歷史上單根敷設(shè)電纜最長(zhǎng)紀(jì)錄，為abc電業(yè)局的網(wǎng)改工程建設(shè)及改造做出了較大貢獻(xiàn)。220千伏新彰送電線路在遼寧省電力同行業(yè)施工質(zhì)量評(píng)比中獲總分第一名。在全國(guó)500家最佳經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)排序中，本公司位居一級(jí)資質(zhì)第159位，全國(guó)500家最大建筑企業(yè)最大經(jīng)營(yíng)規(guī)模排序第37位，全國(guó)建筑企業(yè)最佳經(jīng)濟(jì)效益第8位，中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)電力經(jīng)營(yíng)先進(jìn)企業(yè)。在近幾年abc市城市改造建設(shè)中，相繼完成了“三四三”工程，“大二環(huán)”工程和“六路三橋”重點(diǎn)工程，被abc市政府授予先進(jìn)集體。一九九七年度獲國(guó)家電力公司雙文明單位稱號(hào)。本地注冊(cè)銀行信用評(píng)級(jí)“AAA”特級(jí)。多年來(lái)，公司在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了集送、配、變、電纜

8、、內(nèi)線、土建為一體的專業(yè)施工隊(duì)伍，走出了一條自我積累、自我約束、自我完善、自我發(fā)展的安裝特色之路，連續(xù)十年被abc市授予小型巨人企業(yè)。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，奉行“信守合同靠科學(xué)管理，精心施工讓顧客滿意”的質(zhì)量方針，努力與國(guó)際接軌，從工程立項(xiàng)、制定措施、填報(bào)合同、審核認(rèn)定、作業(yè)施工到工程竣工，全部按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施。一九九九年獲英國(guó)摩迪公司ISO9002國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，曾先后參加了突尼斯、巴基斯坦、泰國(guó)等多家國(guó)際投標(biāo)，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。在國(guó)內(nèi)競(jìng)標(biāo)中，獲220千伏文牽線送電線路、沈海熱電廠66千伏送電線路66千伏渾青線等中標(biāo)簽約書二。三年，abc電業(yè)局電氣安裝公司以“

9、振奮精神、真抓實(shí)干、夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)固發(fā)展”為指導(dǎo)思想，以質(zhì)量、安全管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為管理模式，建立并保持質(zhì)量、安全管理體系，持續(xù)改進(jìn)績(jī)效，把企業(yè)質(zhì)量、安全管理作為永恒的主題，不斷壯大企業(yè)的綜合實(shí)力，再塑新形象，再鑄新輝法人代表：丑俊企業(yè)地址：遼寧省abc市和平區(qū)八經(jīng)街59號(hào)郵編：110003abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：1手冊(cè)的范圍和管理版號(hào)：第一版第0次修改貞他：共2頁(yè)第1頁(yè)1編制依據(jù)本質(zhì)量、安全管理手冊(cè)根據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求和GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范編寫，考慮到兩標(biāo)準(zhǔn)的相容性

10、，本質(zhì)量、安全管理手冊(cè)按整合性體系文件編制，弁符合兩標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。2作用本質(zhì)量、安全管理手冊(cè)規(guī)定了公司質(zhì)量、安全管理體系要求。通過(guò)對(duì)過(guò)程、體系要素要求和相互之間關(guān)系的描述，以及包括本手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件（書）在內(nèi)的體系文件的形成，建立起持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)化、文件化的體系。3應(yīng)用本質(zhì)量、安全管理手冊(cè)適用于對(duì)外部提供質(zhì)量、安全保證，使顧客滿意和對(duì)公司內(nèi)部的質(zhì)量、安全管理，同時(shí)適用于第三方的質(zhì)量、安全管理體系認(rèn)證。4適用范圍本質(zhì)量、安全管理手冊(cè)適用于體系覆蓋的公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、各施工單位，具體見組織結(jié)構(gòu)圖。本質(zhì)量、安全管理手冊(cè)覆蓋公司質(zhì)量、安全管理活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)；覆蓋下列產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)

11、程：500KV及以下送電、變電、配電、電纜、通訊、內(nèi)線、土建配套工程施工、安裝和調(diào)試，及電氣設(shè)備加工制造。上述生產(chǎn)過(guò)程均由顧客提供施工圖紙或標(biāo)準(zhǔn)圖，公司不承擔(dān)設(shè)計(jì)或更改，因此標(biāo)準(zhǔn)中的“設(shè)計(jì)和開發(fā)”的要求予以刪減。外包過(guò)程：電力配套土建施工勞務(wù)。控制外包方監(jiān)測(cè)能力包括：人員技術(shù)力量、設(shè)備配備情況，監(jiān)測(cè)準(zhǔn)確性和完整性等。5手冊(cè)的管理公司通過(guò)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量、安全管理手冊(cè)的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、更改、換版和日常使用管理，按文件控制程序保持質(zhì)量、安全管理手冊(cè)與其它體系文件的一致性。工程管理處組織有關(guān)人員編制質(zhì)量、安全管理手冊(cè)，及時(shí)印刷及修訂。質(zhì)量、安全管理手冊(cè)手冊(cè)編制后由管理者代表審核，總經(jīng)理批abc電業(yè)

12、局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：1.手冊(cè)的范圍和管理版號(hào)：第一版第0次修改頁(yè)碼：共2頁(yè)第2頁(yè)準(zhǔn)、發(fā)布。手冊(cè)發(fā)布后工程管理處存檔一份，工程管理處按照發(fā)放范圍及數(shù)量向使用部門、單位、人員發(fā)放。公司內(nèi)部發(fā)放、使用的手冊(cè)，按受控版本管理，由工程管理處按文件控制程序登記弁履行簽發(fā)手續(xù)。質(zhì)量、安全管理手冊(cè)的更改、修訂按文件控制程序進(jìn)行。適時(shí)對(duì)質(zhì)量、安全管理手冊(cè)進(jìn)行修訂，以保證質(zhì)量、安全管理管理體系的有效運(yùn)行。當(dāng)質(zhì)量、安全管理管理體系及外部環(huán)境有較大變動(dòng)時(shí)，由管理者代表提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由工程管理處組織對(duì)質(zhì)量、安全管理手冊(cè)換版。導(dǎo)致質(zhì)量、安全管理手冊(cè)修訂、換版的因素：a）質(zhì)量、安全管

13、理方針變動(dòng)；b）組織機(jī)構(gòu)有較大變動(dòng)；c）質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)法律法規(guī)有較大變動(dòng)；d）內(nèi)部審核和管理評(píng)審提出重大改進(jìn)；e）質(zhì)量、安全管理手冊(cè)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)換版等。質(zhì)量、安全管理手冊(cè)的日常管理a）質(zhì)量、安全管理手冊(cè)的持有者要妥善保管，不得遺失，外傳和擅自修改，及時(shí)反饋對(duì)手冊(cè)修改意見。b）手冊(cè)持有者按要求對(duì)手冊(cè)進(jìn)行更改、修訂，確保使用的手冊(cè)是現(xiàn)行有效版本。c）對(duì)外提供質(zhì)量、安全管理手冊(cè)須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：2.引用標(biāo)準(zhǔn)版號(hào)：第一版第0次修改貞他：共1頁(yè)第1頁(yè)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版

14、本均為有效。所有版本都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的單位應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。T19001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：3.術(shù)語(yǔ)和定義版號(hào)：第一版第0次修改貞他：共1頁(yè)第1頁(yè)本質(zhì)量、安全管理手冊(cè)采用GB/T19001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求和GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范中的術(shù)語(yǔ)和定義，其它術(shù)語(yǔ)和定義請(qǐng)參看GB/T19000-2000idtISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)。abc電業(yè)局電

15、氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q4質(zhì)量管理體系總要求版號(hào)：第一版第0次修改頁(yè)碼：共2頁(yè)第1頁(yè)1.總則公司按照GB/T19001-2000idtISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了質(zhì)量管理體系，形成了文件，加以實(shí)施和保持，弁持續(xù)改進(jìn)其有效性。2.職責(zé)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。工程管理處具體負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建立、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的組織和策劃。相關(guān)管理部門負(fù)責(zé)所管理的質(zhì)量管理體系運(yùn)行的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、服務(wù)工作。各施工單位、開關(guān)廠按質(zhì)量職能分配，配合工程管理處建立建全本單位的質(zhì)量管理體系，弁組織實(shí)施，在保持有效運(yùn)行的同時(shí)，使管理體系

16、得以持續(xù)改進(jìn)。3.管理內(nèi)容與要求識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，弁確定這些過(guò)程的順序及相互作用,弁按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施管理。公司質(zhì)量管理體系建立以八項(xiàng)基本原則為基礎(chǔ)，采用管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)四大過(guò)程模式，相互關(guān)系如圖，具體描述見本手冊(cè)相關(guān)章節(jié)。顧客/相關(guān)方管理職責(zé) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程資源管理法律法規(guī)I設(shè)計(jì)（已刪減）生產(chǎn)和服 務(wù)提供采購(gòu)監(jiān)視和測(cè)量裝置控制測(cè)量分析和改進(jìn)顧客/相關(guān)方abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q4.質(zhì)量管理體系總要求版號(hào)：第一版第0次修改頁(yè)碼： 共2頁(yè)第2頁(yè)按標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實(shí)際情況,編制了適宜的文件,以確保這些過(guò)程得

17、到有效控制和運(yùn)行。為這些過(guò)程的有效運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視，提供必要的資源和信息。對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)視和分析弁采取必要的措施，確保實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，弁進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。針對(duì)公司所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，公司進(jìn)行識(shí)別,弁確保對(duì)其實(shí)施控制。確保過(guò)程滿足產(chǎn)品要求。公司的質(zhì)量管理體系的全部活動(dòng)及要求，在本手冊(cè)相關(guān)章節(jié)中具體描述。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：文件要求總則版號(hào)：第一版第0次修改頁(yè)碼：共1頁(yè)第1頁(yè)1 .總則質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，可以起到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)的作用。2 .職責(zé)管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件和體系的建立工作。工程

18、管理處負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件的評(píng)審，以及質(zhì)量管理體系文件的日常管理。各相關(guān)部門（單位）負(fù)責(zé)相關(guān)文件的編制、使用和保管。3 .管理內(nèi)容與要求公司建立弁保持管理體系文件，包括：a）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b）管理手冊(cè)；c）管理體系程序文件，按GB/T19001-2000和GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)要求整合后，共制定15個(gè)。詳見附錄2程序文件明細(xì)表。d）作業(yè)指導(dǎo)文件是確保過(guò)程有效策劃和有效控制的文件，包括：規(guī)定職責(zé)和權(quán)限文件、實(shí)現(xiàn)過(guò)程有關(guān)文件、識(shí)別產(chǎn)品有關(guān)文件、供方選擇和評(píng)價(jià)文件、施工作業(yè)指導(dǎo)書（工藝規(guī)程、操作規(guī)程）、產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則文件（標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范）等，詳見作業(yè)文件清單。e）管理體

19、系所要求的記錄，詳見記錄一覽表。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003版號(hào)：第一版第0次修改貞他：共1頁(yè)第1頁(yè)1.總則管理手冊(cè)是公司對(duì)質(zhì)量管理體系的總體規(guī)定，描述了公司管理體系中相互關(guān)聯(lián)的和相互作用的過(guò)程。旨在實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。2 .職責(zé)工程管理處、安全監(jiān)察保衛(wèi)處負(fù)責(zé)編寫管理手冊(cè)。管理者代表審核管理手冊(cè)?？偨?jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布管理手冊(cè)。3 .管理內(nèi)容與要求公司的管理手冊(cè)是依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求和GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范建立的，滿足標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，管理手冊(cè)的章節(jié)號(hào)與ISO9001:200

20、0和GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)應(yīng)關(guān)系見附錄1管理手冊(cè)與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照表。手冊(cè)闡述了公司管理體系范圍，弁對(duì)任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性做了說(shuō)明。手冊(cè)引用了為管理體系編制的15個(gè)程序文件。詳見附錄2程序文件明細(xì)表。手冊(cè)對(duì)管理體系過(guò)程的相互作用進(jìn)行了描述。手冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布，明確規(guī)定手冊(cè)是管理體系文件中的綱領(lǐng)性文件，全體員工必須遵守手冊(cè)的更改、換版、標(biāo)識(shí)、回收、存檔等規(guī)定,手冊(cè)管理詳見本手冊(cè)1手冊(cè)的范圍和管理”。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003版號(hào)：第一版第0次修改貞他：共2頁(yè)第1頁(yè)1.總則為保證在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所能使用有效版本的文件，促進(jìn)質(zhì)量

21、管理體系的有效運(yùn)行，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件實(shí)施控制。2 .職責(zé)工程管理處是質(zhì)量管理體系文件的歸口管理部門。綜合管理處負(fù)責(zé)與管理體系有關(guān)的行政文件控制。各職能部門負(fù)責(zé)本專業(yè)的內(nèi)部文件及外部提供的有關(guān)原始文件和上級(jí)頒發(fā)的法規(guī)、規(guī)程等的管理。各施工單位參與文件的控制與管理。3 .管理內(nèi)容與要求公司建立并保持文件控制程序，對(duì)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制。文件控制范圍a）管理手冊(cè)（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）、管理體系程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件。b）技術(shù)文件和資料（主要包括產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程、施工及驗(yàn)收規(guī)范）。c）與管理體系有關(guān)的外來(lái)文件（包括標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）。d）與管理體系有關(guān)的記錄。文件的編制、審核

22、、批準(zhǔn)、發(fā)布a）按職能由工程管理處組織編制文件。b）由授權(quán)人審查文件的適用性，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)布，以確保文件是充分與適宜的。文件的標(biāo)識(shí)、發(fā)放、使用a）受控文件發(fā)放前由工程管理處組織編碼、標(biāo)識(shí)。b）各負(fù)責(zé)部門按規(guī)定的范圍發(fā)放，以保證對(duì)管理體系運(yùn)行起作用的各場(chǎng)所都使用其相應(yīng)的受控文件的有效版本。c）各部門（單位）建立本部門（單位）文件發(fā)放登記表。d）歸口部門發(fā)布現(xiàn)行有效文件清單。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003版號(hào)：第一版第0次修改貞俏：共2頁(yè)第2頁(yè)文件的評(píng)審、更改、換版a）文件在實(shí)施中應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，以確定是否需更改或換版，更改或換版后應(yīng)再次批準(zhǔn)；b）文件的更改由原審批部

23、門進(jìn)行審批；c）特殊情況需由其它部門審批時(shí)，必經(jīng)掌握有關(guān)背景資料，必要時(shí)由工程管理處復(fù)審；d）對(duì)文件的更改，以文件修改通知單的方式進(jìn)行；e）各部門（單位）文件使用者填寫文件修改記錄，以防誤用，弁確保文件的更改和現(xiàn)行修改狀態(tài)得到識(shí)別。文件的作廢、回收a）作廢文件應(yīng)辦理手續(xù)，加蓋“作廢”標(biāo)識(shí)弁銷毀。若因需要保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件加蓋“懶”標(biāo)識(shí)，單獨(dú)保管；b）從所有發(fā)放和使用場(chǎng)所及時(shí)收回作廢失效的文件，以防誤用。確保文件保持清晰，易于識(shí)別。對(duì)外來(lái)文件進(jìn)行識(shí)別，弁控制其分發(fā)范圍。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003版號(hào)：第一版第0次修改貞他：共1頁(yè)第1頁(yè)1.總則為證明工程（產(chǎn)

24、品）、過(guò)程和體系符合規(guī)定的要求和證明質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，必須保存所需的記錄。對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制。2 .職責(zé)工程管理處是記錄控制的歸口管理部門。各部門（單位）對(duì)本部門（單位）的記錄控制，建立記錄清單。3 .管理內(nèi)容與要求公司建立弁保持記錄控制程序，按程序規(guī)定對(duì)記錄進(jìn)行控制。受控記錄范圍a）與工程（產(chǎn)品）質(zhì)量有關(guān)的記錄；b）與管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄；c）來(lái)自供方和顧客的記錄；d）證明過(guò)程符合要求的記錄。記錄應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)予以標(biāo)識(shí)。記錄應(yīng)按規(guī)定要求填寫，保證真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、字跡清晰、傳遞及時(shí)。記錄應(yīng)便于識(shí)別和檢索，易查找，弁編目、歸檔，便于檢閱。記錄應(yīng)儲(chǔ)存在適宜的環(huán)境中，保

25、護(hù)好記錄，防止丟失和損壞。根據(jù)工程（產(chǎn)品）特點(diǎn)、法規(guī)要求及合同要求，規(guī)定各種應(yīng)保存記錄的保存期限。除特殊規(guī)定外，記錄的保存期為三年。合同有要求時(shí)，在商定期內(nèi)，可提供有關(guān)記錄，給顧客查閱。規(guī)定對(duì)記錄的處置方式及要求。詳見記錄控制程序。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q5管理職責(zé)管理承諾版號(hào)：第一版第0次修改貞他：共1頁(yè)第1頁(yè)總經(jīng)理在管理體系建立、實(shí)施和改進(jìn)中具有主要的領(lǐng)導(dǎo)作用?？偨?jīng)理承諾：按照GB/T19001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求和GBT280012001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范建立適應(yīng)本公司實(shí)際的管理體系，確保管理體系的有效運(yùn)

26、行，并通過(guò)管理評(píng)審，評(píng)價(jià)管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，保證公司具備為顧客提供滿意的工程(產(chǎn)品)的能力。2職責(zé)總經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)a) 貫徹和實(shí)施國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；b) 策劃公司質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量方針,確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；c) 任命管理者代表，聽取管理者代表對(duì)管理體系運(yùn)行情況的匯報(bào)和改進(jìn)的建議；d) 組織管理評(píng)審，確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；e) 確定公司機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能劃分及其相互關(guān)系、決定公司資源配置及其合理投向、充分發(fā)揮各類資源的作用，保證資源充足，滿足施工生產(chǎn)和管理體系運(yùn)行的需要。3管理內(nèi)容與要求總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)了解、確定

27、顧客要求和法律、法規(guī)要求。總經(jīng)理以會(huì)議、講話等形式向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性。在公司內(nèi)部樹立遵紀(jì)守法、顧客至上的管理理念，提高全體員工的法律意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)?？偨?jīng)理在制定質(zhì)量方針時(shí)，要確保質(zhì)量方針與公司的宗旨相適應(yīng)，并充分體現(xiàn)質(zhì)量管理原則。在公司內(nèi)貫徹質(zhì)量方針，并對(duì)其持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審。確保質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針的一致性，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)層層分解、落實(shí)、考核，并持續(xù)改進(jìn)?？偨?jīng)理每年按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審，評(píng)價(jià)管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，保證管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。為管理體系的有效和高效地運(yùn)行，提供充足、適宜的資源。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01

28、-2003標(biāo)題：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)版號(hào)：第一版第0次修改貞他：共1頁(yè)第1頁(yè)1 .總則公司的生存和發(fā)展依存于公司的顧客，所以總經(jīng)理將以增強(qiáng)顧客滿意作為公司的最終追求。2 .職責(zé)總經(jīng)理決定以增強(qiáng)顧客滿意為目的，保證了解和確定顧客的需求和期望，弁將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，通過(guò)建立弁保持質(zhì)量管理體系，使顧客要求得到滿足。管理者代表確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。各部門（單位）堅(jiān)持以顧客為中心原則，樹立全員為用戶服務(wù)意識(shí)，建立用戶服務(wù)機(jī)制，占領(lǐng)市場(chǎng)。3 .管理內(nèi)容與要求顧客的需求和期望包括：a）顧客明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望；b）與工程（產(chǎn)品）有關(guān)的法律、法規(guī)，特別是健康、安全、環(huán)

29、境等方面的要求。建立分工合理、責(zé)任明確、靈活高效的施工生產(chǎn)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)或直接與顧客接觸，了解和確定顧客的需求和期望。將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求（產(chǎn)品要求、過(guò)程要求和質(zhì)量管理體系要求等）。通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，確保顧客要求得到滿足。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：質(zhì)量方針版號(hào)：第一版第0次修改頁(yè)碼：共1頁(yè)第1頁(yè)1 .總則質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和方向，是制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，是評(píng)價(jià)管理體系有效性的基礎(chǔ)。2 .職責(zé)由總經(jīng)理制定、批準(zhǔn)和發(fā)布公司的質(zhì)量方針。工程管理處負(fù)責(zé)組織宣傳、實(shí)施質(zhì)量方針。各部門（單位）負(fù)責(zé)人對(duì)公司質(zhì)量方

30、針在本部門（單位）的實(shí)施情況負(fù)責(zé)。3 .管理內(nèi)容與要求總經(jīng)理確保所制定的質(zhì)量方針：a）與公司的總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)；b）包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的承諾；c）提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d）在公司內(nèi)得到溝通和理解；e）在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。公司的質(zhì)量方針是：信守合同靠科學(xué)管理，精心施工讓顧客滿意。根據(jù)內(nèi)部和外部條件不斷變化，對(duì)質(zhì)量方針應(yīng)定期評(píng)審或修訂，無(wú)特殊情況，在每年的管理評(píng)審中由總經(jīng)理組織對(duì)質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)審。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：策劃版號(hào)：第一版第0次修改貞他：共1頁(yè)第1頁(yè)abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)： Q/SM-01

31、-2003標(biāo)題：質(zhì)量管理體系策劃版號(hào)：第一版 第0次修改1 .總則公司的質(zhì)量目標(biāo)是在公司質(zhì)量方針規(guī)定的框架內(nèi)制定和展開，與公司質(zhì)量方針保持一致，弁分解到公司各職能和層次上。2 .職責(zé)總經(jīng)理確保公司質(zhì)量目標(biāo)的制定，弁分解到公司的各相關(guān)職能和層次上。工程管理處負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)工作。各相關(guān)部門負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的層層展開、分解與實(shí)施。3 .管理內(nèi)容與要求公司的質(zhì)量目標(biāo)是：工程合格率100%年創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程2個(gè)以上；顧客滿意率大于95%。各相關(guān)職能和層次上的質(zhì)量目標(biāo)按規(guī)定展開，詳見質(zhì)量目標(biāo)分解考核表。工程管理處負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況按年度進(jìn)行考核，填寫在質(zhì)量目標(biāo)分解考核表中，發(fā)現(xiàn)問題由責(zé)任部門實(shí)施改進(jìn)。

32、質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致。頁(yè)碼：共1頁(yè)第1頁(yè)1 .總則為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，需對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。2 .職責(zé)總經(jīng)理應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)和本手冊(cè)條款要求。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：職責(zé)和權(quán)限管理者代表內(nèi)部溝通版號(hào)：第一版第0次修改管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系策劃，審核質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果。工程管理處負(fù)責(zé)組織各部門（單位）編寫相應(yīng)的質(zhì)量管理體系策劃文件，弁對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。各部門（單位）負(fù)責(zé)人組織本部門（單位）的質(zhì)量管理體系策劃。3 .管理內(nèi)容與要求質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)考慮下述內(nèi)容：a）質(zhì)量管理體系的過(guò)程，及刪減的合理

33、；b）確保實(shí)現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)所需的資源；c）質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，要確保更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行，弁保持質(zhì)量管理體系的完整性。公司質(zhì)量管理體系策劃將形成質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件及其他相關(guān)文件等。1 .總則為促進(jìn)公司管理的有效性，需對(duì)公司內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限加以規(guī)定和溝通，確保各職能部門和層次間的信息交流，增進(jìn)理解、加強(qiáng)協(xié)調(diào)。貞他：共2頁(yè)第1頁(yè)2 .職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各部門和各類人員的職責(zé)和權(quán)限。勞動(dòng)人事處負(fù)責(zé)制定各部門、各類人員的職責(zé)和權(quán)限。各部門、各類人員按規(guī)定的職責(zé)權(quán)限實(shí)施。3 .管理內(nèi)容與要求公司建立弁保持崗位規(guī)范，規(guī)定了公司內(nèi)各

34、級(jí)、各類人員的職責(zé)和權(quán)限。建立abc電業(yè)局電氣安裝公司組織機(jī)構(gòu)表。見圖一建立質(zhì)量管理體系職能分配表。見附錄4高層領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)如下見手冊(cè)管理承諾中總經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)管理者代表：除本身承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)外,還具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：a）負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程；b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；c）確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；d）與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的內(nèi)、外部聯(lián)系；e）負(fù)責(zé)審批重大施工生產(chǎn)問題糾正和預(yù)防措施。副總經(jīng)理：a）參與本公司質(zhì)量管理體系建立、運(yùn)行和保持的有關(guān)活動(dòng)。b）協(xié)助總經(jīng)理制定和實(shí)施質(zhì)量方針；c）貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，確保施工生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)；

35、d）負(fù)責(zé)對(duì)各施工單位貫徹實(shí)施管理體系文件的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保管理體系有效運(yùn)行；e）負(fù)責(zé)組織合同評(píng)審。審批合格供方；頁(yè)碼：共2頁(yè)第2頁(yè)f）負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)弁協(xié)調(diào)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，提出改進(jìn)措施弁監(jiān)督執(zhí)行；abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：職責(zé)和權(quán)限版號(hào)：第一版第0次修改內(nèi)審員職責(zé)：a） 熟悉內(nèi)部審核程序和有關(guān)文件，編制內(nèi)部審核檢查表；b） 將審核過(guò)程的觀察結(jié)果形成記錄；c） 向?qū)徍私M長(zhǎng)報(bào)告審核結(jié)果；d)在審核組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證；e)收集和整理與內(nèi)部審核有關(guān)的記錄。其他部門及各類人員職責(zé)見崗位規(guī)范。內(nèi)部溝通abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)

36、：Q/SM-01-2003abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：SYDY/SC-01-2003標(biāo)題：管理評(píng)審版號(hào)：第一版第0次修改貞他：共1頁(yè)第1頁(yè)標(biāo)題：管理評(píng)審版號(hào)：第一版第0次修改貞他：共1頁(yè)第1頁(yè)1 .總則管理評(píng)審由總經(jīng)理組織進(jìn)行，以確保管理體系具有持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。2 .職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審，批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃、管理評(píng)審報(bào)告。管理者代表負(fù)責(zé)管理評(píng)審計(jì)劃的審核、實(shí)施和協(xié)調(diào)。工程管理處負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審計(jì)劃、管理評(píng)審報(bào)告，收集、提供相關(guān)輸入資料。各相關(guān)部門（單位）負(fù)責(zé)提供與本部門（單位）有關(guān)的管理評(píng)審輸入資料。3 .管理內(nèi)容與要求公司建立弁保持管理評(píng)審控制程序。管理評(píng)審按計(jì)劃每年

37、進(jìn)行一次，兩次評(píng)審時(shí)間間隔不能超過(guò)12個(gè)月。評(píng)審包括評(píng)價(jià)公司的管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需求，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。管理評(píng)審的輸入、輸出的內(nèi)容、管理評(píng)審的方法及對(duì)評(píng)審提出的糾正和預(yù)防措施的處理見管理評(píng)審控制程序。保持管理評(píng)審的記錄及管理評(píng)審報(bào)告。abc業(yè)fc扃咂氣褰耀公司:Q/SSMS-22033標(biāo)題：QQ6恢嫄簪醒版號(hào)：第一版第0次修改Q資源提供阪廳.刑阪刑0tAi多以貞他：共1頁(yè)第1頁(yè)1.總則資源是公司通過(guò)建立質(zhì)量管理體系及過(guò)程而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件，資源管理是管理體系過(guò)程不可缺少的組成部分，公司必須確定、提供和維護(hù)與施工生產(chǎn)相適宜的各種施工技術(shù)裝備、設(shè)施、人力和工作環(huán)境等資

38、源。2 .職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供充足的資源。勞動(dòng)人事處負(fù)責(zé)人力資源管理。工程管理處、行政事務(wù)處負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的管理。相關(guān)部門（單位）參與資源管理，弁合理利用資源。3 .管理內(nèi)容與要求資源一般包括：人員、供方、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源等。根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)宗旨、施工生產(chǎn)的特點(diǎn)和規(guī)模確定所需的資源，同時(shí)識(shí)別哪些可以借用外部資源來(lái)獲得，哪些應(yīng)自身具備。由相關(guān)部門制定資源配備計(jì)劃弁進(jìn)行控制。公司確定弁提供的資源主要應(yīng)用于實(shí)施和保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系和為持續(xù)改進(jìn)其有效性提供保證。由于顧客要求的不斷變更，公司應(yīng)及時(shí)識(shí)別由于變更而引起的對(duì)資源需求的變化，弁通過(guò)提供所需的資源，滿足顧客的要求，達(dá)到增

39、強(qiáng)顧客滿貞他：共1頁(yè)第1頁(yè)1.總則為滿足質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，需要對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的能力，增強(qiáng)質(zhì)量和顧客意識(shí)，使員工能力滿足規(guī)定職責(zé)的要求。2 .職責(zé)勞動(dòng)人事處是人力資源的歸口管理部門，對(duì)人力資源配置能力要求、考核、培訓(xùn)等進(jìn)行管理。各有關(guān)部門（單位）參與人力資源的管理。3 .管理內(nèi)容與要求公司建立弁保持人力資源管理控制程序。勞動(dòng)人事處應(yīng)從教育程度、所接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)驗(yàn)等方面識(shí)別各類人員的能力。明確規(guī)定各崗位工作人員任職要求。如：學(xué)歷、年齡、技能培訓(xùn)情況及工作年限，作為人員選擇、安排和考評(píng)的主要依據(jù)，以確保公司各崗位工作人員能力。能力、意識(shí)和培訓(xùn)勞動(dòng)人事

40、處確定從事影響公司業(yè)績(jī)及影響質(zhì)量工作的人員所需的能力要求，詳見崗位規(guī)范。勞動(dòng)人事處編制職工培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員提供培訓(xùn)。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題:Q基礎(chǔ)設(shè)施版號(hào)：第一版第0次修改貞他：共1頁(yè)第1頁(yè)1.總則基礎(chǔ)設(shè)施是公司施工生產(chǎn)的物質(zhì)保證。為確保公司施工工程（產(chǎn)品）滿足顧客和適用的法律、法規(guī)的要求，公司必須具備相應(yīng)的設(shè)施，弁在提供這些設(shè)施的同時(shí)對(duì)其進(jìn)行維修和保養(yǎng)。4 .職責(zé)工程管理處和行政事務(wù)處是基礎(chǔ)設(shè)施的歸口管理部門。各相關(guān)部門（單位）按職責(zé)參與基礎(chǔ)設(shè)施管理。5 .管理內(nèi)容與要求6 .公司的基礎(chǔ)設(shè)施包括：a）車間、辦公室和相關(guān)設(shè)施（如水、

41、電和氣的供應(yīng)設(shè)施）；b）計(jì)算機(jī)及其程序；c）支持性服務(wù)（如工程交付或產(chǎn)品售后的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配套用的運(yùn)輸或通訊服務(wù)設(shè)施等）；d）施工機(jī)具和設(shè)備（包括自有的、外租的、供方帶入施工現(xiàn)場(chǎng)的）；e）監(jiān)視和測(cè)量裝置等。施工機(jī)具和設(shè)備的管理見生產(chǎn)機(jī)械設(shè)備管理辦法。監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理見監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序。行政事務(wù)處負(fù)責(zé)辦公室、車間和相關(guān)設(shè)施的管理，定期維護(hù)、保養(yǎng)和檢查，必要時(shí)投入適當(dāng)?shù)馁Y源保證其完好。工程管理處負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)及其程序、支持性服務(wù)設(shè)施的管理，及時(shí)檢查質(zhì)量狀況，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q工作環(huán)境版號(hào)：第一版第0次修改貞他：共1頁(yè)第1頁(yè)1 .

42、總則工作環(huán)境是公司施工生產(chǎn)的支持條件，為確保公司施工工程（產(chǎn)品）滿足顧客和適用的法律、法規(guī)的要求，公司必須對(duì)工作環(huán)境中的人和物加以控制。2 .職責(zé)工程管理處、行政事務(wù)處是工作環(huán)境的歸口管理部門。各相關(guān)部門（單位）參與工作環(huán)境管理。3 .管理內(nèi)容與要求工程管理處、行政事務(wù)處應(yīng)協(xié)助各施工單位識(shí)別弁管理施工生產(chǎn)所需的工作環(huán)境中的人和物，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境包括：a）施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)具備文明施工的條件，工完料凈場(chǎng)地清；b）辦公室、車間應(yīng)配置必要的通風(fēng)、消防器材，保持適宜的溫、濕度，達(dá)到職業(yè)健康安全要求；c）保證工人施工生產(chǎn)符合勞動(dòng)法規(guī)的要求。組織有關(guān)人員對(duì)公司的工作環(huán)境的適宜性、改進(jìn)的可行性進(jìn)行協(xié)商、溝通、研

43、討、確認(rèn)。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)Q產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃版號(hào)：第一版第0次修改貞他：共1頁(yè)第1頁(yè)1 .總則產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃是施工生產(chǎn)達(dá)到工程質(zhì)量要求的保證，因此，需對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃。2 .職責(zé)工程管理處是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃的歸口管理部門。各部門（單位）參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃。3 .管理內(nèi)容與要求體系覆蓋產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃見產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量策劃管理辦法。策劃的輸出形成的文件包括：書面文件、施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃、工藝規(guī)程、施工方案、技術(shù)交底、作業(yè)指導(dǎo)書等。策劃產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則是相應(yīng)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范。適當(dāng)?shù)挠涗洶ǎ菏┕すば蚪唤佑涗?、竣工圖、竣工報(bào)

44、告、質(zhì)量評(píng)定記錄等。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q顧客有關(guān)的過(guò)程版號(hào)：第一版第0次修改貞他：共2頁(yè)第1頁(yè)1 .總則只有充分了解顧客的要求和期望，才能滿足顧客的產(chǎn)品質(zhì)量要求，通過(guò)評(píng)審，確定產(chǎn)品要求。2 .職責(zé)工程管理處是與顧客有關(guān)過(guò)程的歸口管理部門。物資管理處是與顧客有關(guān)過(guò)程的相關(guān)部門。其他各相關(guān)部門（單位）按需要參與與顧客有關(guān)過(guò)程的管理。3 .管理內(nèi)容與要求公司建立弁保持與顧客有關(guān)過(guò)程管理辦法。公司應(yīng)識(shí)別、評(píng)審顧客要求，確保在施工生產(chǎn)之前、施工生產(chǎn)過(guò)程中和工程（產(chǎn)品）交工后，與顧客進(jìn)行溝通。與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審、合同的修訂和與顧客溝

45、通見與顧客有關(guān)過(guò)程管理辦法和合同評(píng)審管理辦法。評(píng)審采用匯簽方式。評(píng)審的協(xié)調(diào)a）參加評(píng)審的部門要達(dá)成共識(shí)，對(duì)評(píng)審中出現(xiàn)的問題由主管部門協(xié)調(diào)，主管部門無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)，由副總經(jīng)理組織協(xié)調(diào)；b）與顧客進(jìn)行合同適宜的協(xié)調(diào)，由工程管理處建立聯(lián)絡(luò)渠道，協(xié)調(diào)解決異議。若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，公司應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改。同時(shí)填寫合同更改通知單，將變更要求及時(shí)、正確的進(jìn)行傳遞，確保相關(guān)人員知道已變更的內(nèi)容。abc電業(yè)局電氣安裝公司編編號(hào)：QQ/SM-02Q003標(biāo)棵都Q項(xiàng)幅干發(fā)0保持評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引發(fā)的措施的記錄。若顧客提出的要求沒有形成文件，公司在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確定。顧客溝通a）有關(guān)工程的信息；b）了

46、解有關(guān)問詢、工程合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改情況；c）顧客反饋信息，包括顧客抱怨、滿意信息和不滿意信息。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q顧客有關(guān)的過(guò)程版號(hào)：第一版第0次修改貞他：共2頁(yè)第2頁(yè)a）公司領(lǐng)導(dǎo)或工程管理處和物資管理處通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，走訪顧客等形式，及時(shí)了解顧客意見及有關(guān)工程（產(chǎn)品）信息，及工程合同或訂單的處理情況；b）有關(guān)工程（產(chǎn)品）信息及顧客意見應(yīng)及時(shí)反饋給工程管理處。由工程管理處組織相關(guān)部門（單位）的人員進(jìn)行分析、弁將分析結(jié)果和處理意見報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。c）有關(guān)工程合同或訂單的修改情況，由工程管理處和物資管理處與顧客溝通弁及時(shí)通知有關(guān)部門（單位）

47、。貞他：共1頁(yè)第1頁(yè)設(shè)計(jì)和開發(fā)在本手冊(cè)條款中已聲明被刪減，本手冊(cè)為了保持同ISO9001:2000在結(jié)構(gòu)上的一致性，特保留設(shè)計(jì)和開發(fā)條款號(hào)。頁(yè)碼：共2頁(yè)第1頁(yè)abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q米購(gòu)版號(hào)：第一版第0次修改1總則采購(gòu)物資對(duì)公司施工工程（產(chǎn)品）是否符合要求有不可忽視的影響，因此應(yīng)對(duì)采購(gòu)進(jìn)行控制，以確保采購(gòu)物資在質(zhì)量要求、交付和服務(wù)等各方面符合規(guī)定的采購(gòu)要求。2職責(zé)物資管理處是采購(gòu)的歸口管理部門。各施工單位、財(cái)務(wù)處參與采購(gòu)控制。開關(guān)廠負(fù)責(zé)本廠采購(gòu)管理。3管理內(nèi)容與要求公司建立弁保持物資采購(gòu)控制辦法、物資供方評(píng)審辦法和供方管理辦法。對(duì)采購(gòu)物資及其供方實(shí)行有

48、效控制，制定采購(gòu)要求和驗(yàn)證采購(gòu)物資，保證所采購(gòu)的物資符合規(guī)定的采購(gòu)要求。采購(gòu)過(guò)程采購(gòu)信息貞他：共2頁(yè)第2頁(yè)采購(gòu)物資的驗(yàn)證采購(gòu)物資的驗(yàn)證是對(duì)采購(gòu)物資控制的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。采購(gòu)物資的驗(yàn)證活動(dòng)包括：檢驗(yàn)、測(cè)量、觀察、提供合格證明文件等形式，詳見物資采購(gòu)控制辦法。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q生產(chǎn)和服務(wù)提供Q生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)版號(hào)：第一版第0次修改貞他：共2頁(yè)第1頁(yè)1 .總則生產(chǎn)和服務(wù)的提供過(guò)程直接影響公司施工生產(chǎn)和工程（產(chǎn)品）或服務(wù)的質(zhì)量，因此必需根據(jù)施工生產(chǎn)和工程（產(chǎn)品）或服務(wù)的特點(diǎn)予以控制，以確保工程（產(chǎn)品）符合規(guī)定要求。2 .職責(zé)工程

49、管理處是生產(chǎn)和服務(wù)提供控制的歸口管理部門。各施工單位負(fù)責(zé)施工過(guò)程管理和技術(shù)管理。各相關(guān)部門參與生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制。3 .管理內(nèi)容與要求生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制公司建立弁保持工程施工管理辦法，對(duì)施工生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行策劃弁做出的規(guī)定。生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制內(nèi)容見工程施工管理辦法。生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)“特殊工序”。本公司特殊工序有：導(dǎo)線液壓和爆壓連接、電纜埋地敷設(shè)、電纜中間頭和終端頭制作、架空導(dǎo)線壓接、接地裝置（體）安裝焊接、變壓器抽芯油過(guò)濾及混凝土基礎(chǔ)澆注等。a）公司編制了特殊工序作業(yè)指導(dǎo)書，明確工序所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、使用的工具和儀器、作業(yè)的程序、檢查（檢驗(yàn)、測(cè)試）的方法、有關(guān)安全注意事項(xiàng)等，弁嚴(yán)格按照作

50、業(yè)指導(dǎo)書施工。各施工工藝的要求詳見作業(yè)指導(dǎo)書。b）按照崗位人員規(guī)范，對(duì)從事特殊工序的人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。c）特殊工序應(yīng)執(zhí)行專用的施工記錄、隱蔽工程記錄、中間交接記錄、測(cè)試記錄、施工驗(yàn)收記錄等。d）每年12月份或當(dāng)施工生產(chǎn)工藝條件發(fā)生變化時(shí)（如材料、設(shè)施、abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)版號(hào)：第一版第0次修改頁(yè)碼：共2頁(yè)第2頁(yè)人員等）應(yīng)對(duì)特殊過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)。需要時(shí)（如顧客的質(zhì)量投訴、質(zhì)量事故、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)有要求時(shí)）應(yīng)對(duì)特殊工序進(jìn)行再確認(rèn)。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01

51、-2003標(biāo)題：Q標(biāo)識(shí)和可追溯性版號(hào)：第一版第0次修改頁(yè)碼：共1頁(yè)第1頁(yè)1 .總則為防止在施工過(guò)程中產(chǎn)品的混用和誤用、實(shí)施必要的追溯，在施工生產(chǎn)的全過(guò)程中采用適宜的方法標(biāo)識(shí)產(chǎn)品。2 .職責(zé)工程管理處是施工過(guò)程標(biāo)識(shí)和可追溯性的歸口管理部門。物資管理處是采購(gòu)物資標(biāo)識(shí)和可追溯性的歸口管理部門。各施工單位具體實(shí)施施工過(guò)程標(biāo)識(shí)和可追溯性的規(guī)定。3 .管理內(nèi)容與要求公司建立弁保持產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及可追溯性的管理辦法，對(duì)工序（產(chǎn)品）標(biāo)識(shí)和可追溯性進(jìn)行管理。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的范圍，從工程開始、采購(gòu)物資、施工、直至工程交付。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的方式a）標(biāo)牌、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)b）區(qū)域標(biāo)識(shí)c）記錄標(biāo)識(shí)d）技術(shù)狀態(tài)（施工交底卡、任務(wù)單、作業(yè)指導(dǎo)書）標(biāo)

52、識(shí)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)類型a）等待檢驗(yàn)和試驗(yàn)b）檢驗(yàn)后合格c）檢驗(yàn)后不合格d）檢驗(yàn)后等待確定可追溯性要求在有可追溯性要求（如施工及驗(yàn)收規(guī)范要求、合同規(guī)定、公司確定的特殊工序）時(shí)，應(yīng)明確規(guī)定需追溯的工序（產(chǎn)品）、追溯的范圍和標(biāo)識(shí)及記錄的方式，應(yīng)采用唯一性標(biāo)識(shí)來(lái)識(shí)別工序（產(chǎn)品），弁對(duì)需追溯的情況作出相應(yīng)的記錄。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和狀態(tài)標(biāo)識(shí)應(yīng)字跡清晰、牢固，當(dāng)標(biāo)識(shí)遺失、污損、移動(dòng)、混雜等必須有標(biāo)識(shí)歸口部門的責(zé)任人員在場(chǎng)的情況下，按記錄重新標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)和可追溯性記錄由標(biāo)識(shí)部門（單位）按記錄規(guī)定期限保存。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題Q顧客財(cái)產(chǎn)版號(hào)：第一版第0次修改貞他：共1頁(yè)第1頁(yè)

53、1.總則對(duì)提供給公司使用的或構(gòu)成工程（產(chǎn)品）組成部分的顧客財(cái)產(chǎn)采取必要的保護(hù)措施，防止丟失、損壞或質(zhì)量下降，管好、用好顧客的財(cái)產(chǎn),2.職責(zé)物資管理處是顧客財(cái)產(chǎn)的歸口管理部門。各施工單位參與顧客財(cái)產(chǎn)的管理。4 管理內(nèi)容與要求公司建立弁保持顧客提供產(chǎn)品管理辦法，對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理。顧客財(cái)產(chǎn)的范圍：a）構(gòu)成工程（產(chǎn)品）的部分，如甲供設(shè)備、零部件、組件或原材料；b）用于修理、維護(hù)或升級(jí)的產(chǎn)品；c）直接提供的包裝材料；d）代表顧客提供的服務(wù)，如將顧客的財(cái)產(chǎn)運(yùn)到第三方；e）顧客知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括提供的規(guī)范、圖樣；f）提供的施工設(shè)備、工具。對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)做專門標(biāo)識(shí)，接收時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證，在搬運(yùn)、貯存或使用時(shí)給予保護(hù)和維護(hù)。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生損壞、變質(zhì)、丟失或發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告顧客，弁做好記錄。顧客有保密性質(zhì)的產(chǎn)品，本公司負(fù)責(zé)予以保密。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003版號(hào)：第一版第0次修改貞他：共1頁(yè)第1頁(yè)1.總則為保證工程（產(chǎn)品）及其組成部分在施工過(guò)程中得到防護(hù)，防止損壞變質(zhì)，提供標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)，以維持其固有的質(zhì)量。2 .職責(zé)工程管理處是工程（產(chǎn)品）防護(hù)的