品質(zhì)部對(duì)某某年之品質(zhì)總結(jié)

1、 品質(zhì)部對(duì)2006年之品質(zhì)總結(jié)品質(zhì)部2006年1月1日以來(lái)一年來(lái)的工作進(jìn)行回顧總結(jié)如下.從品質(zhì)管理或控制的立場(chǎng),品質(zhì)部在一年來(lái)人員配置現(xiàn)狀情況下工作任務(wù)是相對(duì)繁重的, 從品質(zhì)控制的檢查層面理解是達(dá)至一定要求，有按計(jì)劃完成預(yù)期目標(biāo)的;但從管理控制的角度是沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果,總體還是距品質(zhì)控制要求有一定差距;具體工作:一、 品質(zhì)管理文件與相關(guān)文件方面的完善更新:1. 作成: 已對(duì)相關(guān)品質(zhì)管理文件在ISO專員和相關(guān)人員的配合下進(jìn)行了全圍的修訂;2. 容: 包括已有的檢查標(biāo)準(zhǔn)書(shū)作成,前期對(duì)包裝標(biāo)準(zhǔn)的跟進(jìn),新增制程控制圖制作要求,試作品CPK制作文件規(guī),量測(cè)評(píng)估GR&R作成文件的制定,品質(zhì)檢 查控

2、制流程作成完善等。對(duì)進(jìn)料管制和供應(yīng)商管理文件進(jìn)行完善；3. 實(shí)施: 對(duì)相關(guān)制程檢查控制的對(duì)應(yīng)實(shí)施比較允分,但有部分如CPK,控制圖等相關(guān)技術(shù)的實(shí)施不充分;此與一線管理人員與作業(yè)人員的素質(zhì)與配置有很大關(guān)系,后續(xù)對(duì)人員特別是基層管理人員的招聘考核將需納入重點(diǎn)；二、 品質(zhì)部現(xiàn)有職能分配方面:1. 品質(zhì)部在原有基礎(chǔ)上對(duì)來(lái)料檢查、成型制程檢查、模具制程檢查、產(chǎn)品出貨檢查、試模測(cè)量等方面進(jìn)行了規(guī)劃和加強(qiáng)了實(shí)施;2. 從檢查的角度可以說(shuō)基本達(dá)到要求,但品質(zhì)控制注重的是延續(xù)性,相關(guān)人員的流動(dòng)和不穩(wěn)定特別是不能得到與時(shí)的補(bǔ)充給品質(zhì)工作帶來(lái)了困難,此問(wèn)題直接影響到品質(zhì)控制的結(jié)果,現(xiàn)在隨著公司的規(guī)?；蛿U(kuò),模具和產(chǎn)

3、品量的增多,不但需要加強(qiáng)模具和塑膠產(chǎn)品測(cè)量人員,而且還需要增強(qiáng)試模測(cè)量隊(duì)伍的建設(shè),必要時(shí)試模測(cè)量更需要加強(qiáng)或獨(dú)立管理。三、 測(cè)量?jī)x器方面:1. 品質(zhì)部對(duì)測(cè)量?jī)x器的控制文件進(jìn)行了合理修定,已規(guī)定除了公司統(tǒng)一安排對(duì)測(cè)量?jī)x器進(jìn)行外校和校外,儀器使用部門(mén)必須對(duì)儀器的使用按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),以確保儀器使用精度和延長(zhǎng)儀器使用壽命;但這需要部門(mén)管理人員跟進(jìn)實(shí)施;2. 品質(zhì)定其對(duì)校儀器通知使用部門(mén)進(jìn)行送校,同時(shí)并按要求校正和記錄;建立了儀器校正一覽表與校正履歷;3. 現(xiàn)有主要檢測(cè)設(shè)備配置如下(表一)所示:四、 品質(zhì)成本方面:1. 品質(zhì)成本從財(cái)務(wù)部提供報(bào)表上看,沒(méi)有控制到公司所列目標(biāo)圍,但從品質(zhì)部實(shí)際列支可以看

4、出,品質(zhì)部支出主要是兩大塊,一是人工成本支出,這方面不論從市場(chǎng)行情還是從品質(zhì)部現(xiàn)有人員實(shí)際情況,我認(rèn)為還值得商榷(包括分配標(biāo)準(zhǔn)等);2. 另一方面為用于維護(hù)公司整體運(yùn)作之體系維護(hù)費(fèi)用,認(rèn)證費(fèi)用和為確保品質(zhì)之測(cè)量設(shè)備之購(gòu)置費(fèi)用,此部分費(fèi)用是必須的;主要檢測(cè)設(shè)備配置(表一)序號(hào)儀器名稱測(cè)量圍校驗(yàn)方式校驗(yàn)頻率數(shù)量是否滿足要求序號(hào)儀器名稱測(cè)量圍校驗(yàn)方式校驗(yàn)頻率數(shù)量是否滿足要求1三次元400*300*300mm外校1年/次1基本滿足21數(shù)顯千分尺025mm校半年/次4OK2工具顯微鏡200*100mm外校1年/次1基本滿足22游標(biāo)千分尺75100mm校半年/次1OK3投影機(jī)100*100mm外校1年/次

5、2OK23游標(biāo)千分尺025mm校半年/次12OK4影像測(cè)量?jī)x150*100mm外校1年/次2OK24游標(biāo)千分尺2550mm校半年/次2OK5數(shù)顯測(cè)高儀0600mm外校1年/次2OK25游標(biāo)千分尺5075mm校半年/次2OK6數(shù)顯高度尺0300mm校半年/次1OK26游標(biāo)千分尺100125mm校半年/次1OK7高度尺0300mm外校1年/次1OK27游標(biāo)千分尺125150mm校半年/次1OK8量規(guī)0.5100mm外校1年/次1OK28游標(biāo)千分尺150175mm校半年/次1OK9石平臺(tái)100*90mm外校1年/次4OK29游標(biāo)千分尺175200mm校半年/次1OK10表盤(pán)卡尺0150mm校半年/次

6、49OK30游標(biāo)千分尺0150mm校半年/次1OK11表盤(pán)卡尺0200mm校半年/次7OK31經(jīng)千分尺01mm校半年/次1OK12數(shù)顯卡尺0150mm校半年/次2OK32深度千分尺050mm校半年/次1OK13數(shù)顯卡尺0200mm校半年/次1OK33公法線千分尺025mm校半年/次1基本滿足14數(shù)顯千分表05mm外校1年/次1OK34游標(biāo)卡尺0150mm校半年/次2OK15數(shù)顯千分尺025mm外校1年/次3OK35游標(biāo)卡尺0200mm校半年/次6OK16數(shù)顯千分尺25.450mm外校1年/次1OK36游標(biāo)卡尺0300mm校半年/次1OK17千分表00.4mm校半年/次9OK37游標(biāo)卡尺0500

7、mm校半年/次2OK18千分表00.2mm校半年/次7OK38游標(biāo)卡尺01000mm校半年/次1OK19徑百分表01mm校半年/次1OK39電子秤0600g外校1年/次1基本滿足20百分表01mm校半年/次11OK40普通顯微鏡無(wú)免校/2基本滿足 注:基本滿足要求的項(xiàng)目,在產(chǎn)量發(fā)生變化時(shí)需考慮其充足性,是需要注意的項(xiàng)目.五、 品質(zhì)檢查控制所提供改善依據(jù)具體描述:在原有品質(zhì)統(tǒng)計(jì)基上,品質(zhì)部對(duì)成型巡檢和模具之加工檢查中發(fā)現(xiàn)不良,每旬對(duì)其不良容進(jìn)行了匯總,針對(duì)二次加工不良也對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)不良進(jìn)行了分類匯總, 以便各部門(mén)管理人員從宏觀上了解品質(zhì)現(xiàn)狀,提供改善之原始數(shù)據(jù)方便有針對(duì)性進(jìn)行改善;舉例如下表為十一

8、月中旬產(chǎn)品不良之統(tǒng)計(jì)狀況: 但針對(duì)上述數(shù)據(jù)的處理應(yīng)用,需要相關(guān)部門(mén)能夠有自主進(jìn)行改善提高的數(shù)據(jù)加以說(shuō)明(如上個(gè)月排名在前的不良容,通過(guò)何種措施降低,部門(mén)部對(duì)改善效果的評(píng)估數(shù)據(jù)是什么);否則此類數(shù)據(jù)僅體現(xiàn)的在表面上,沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用;六、 品質(zhì)部各項(xiàng)目標(biāo)之完成情況:(6.1)品質(zhì)部對(duì)檢測(cè)能力與數(shù)據(jù)分析與品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成率評(píng)估:2006年IQC來(lái)料檢查月合格率統(tǒng)計(jì)表(表二)月份Jan-06Feb-06Mar-06Apr-06May-06Jun-06Jul-06Aug-06Sep-06Oct-06Nov-06平均入倉(cāng)批次3118674527119123647474856.6不合格批次202815566

9、51105.3合格率93.55%100.00%62.16%71.15%92.96%68.42%50.00%86.11%97.87%97.87%100.00%83.64%月品質(zhì)目標(biāo)97%97%97%97%97%97%97%97%97%97%97%97%2006年各制程QC檢查月合格率統(tǒng)計(jì)(表三)月份Jan-06Feb-06Mar-06Apr-06May-06Jun-06Jul-06Aug-06Sep-06Oct-06Nov-06平均注塑生產(chǎn)制程 (巡檢)檢查批次4927941435189717662672210414901926190924971725.6不合格批次137163121162836

10、28016454合格率97.36%99.12%98.89%98.37%98.81%99.40%99.90%99.46%98.13%85.33%93.43%97.1%月品質(zhì)目標(biāo)98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%注塑生產(chǎn)制程 (二次加工)檢查批次99257212601834122315071029972920167011821196.5不合格批次394515117092766934959210588合格率96.07%92.13%88.02%90.73%92.48%94.96%93.29%96.50%89.67%94.49%91.12%92.68%無(wú)品質(zhì)目標(biāo)/模

11、具生產(chǎn)制程檢查個(gè)數(shù)38111730261714161004102710791041983103824901657.8不合格個(gè)數(shù)668899253027223260261944.7合格率98.27%94.91%96.22%98.23%97.01%97.37%97.96%96.93%93.90%97.50%99.24%97.06%月品質(zhì)目標(biāo)98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%2006年注塑類產(chǎn)品客戶退貨率統(tǒng)計(jì)(表四)月份Jan-06Feb-06Mar-06Apr-06May-06Jun-06Jul-06Aug-06Sep-06Oct-06Nov-06平均退貨(批

12、次)個(gè)數(shù)125008689123883243405243929529510348614064355194995122651出貨(批次)個(gè)數(shù)321756356235366550219479411652493219998055920622559192984038288904031311772015400退貨率3.88%0.24%1.86%0.17%2.45%1.79%5.28%0.15%0.47%1.23%1.60%1.7%月品質(zhì)目標(biāo)2%2%2%2%2%2%2%2%2%2%2%2%2005年(注塑類產(chǎn)品)客戶退貨率統(tǒng)計(jì)表（供參考）月份Jan-05Feb-05Mar-05Apr-05May-05Ju

13、n-05Jul-05Aug-05Sep-05Oct-05Nov-05Dec-05退貨(批次)個(gè)數(shù)10626398154564137271451458067084123805出貨(批次)個(gè)數(shù)25712027930729039145614885191594402214354339686001538119退貨率3.89%5.00%9.32%0.98%3.10%2.05%3.29%3.07%23.38%24.01%1.69%8.05%月品質(zhì)目標(biāo)2%2%2%2%2%2%2%2%2%2%2%2%2006年客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)(表五)月份Jan-06Feb-06Mar-06Apr-06May-06Jun-

14、06Jul-06Aug-06Sep-06Oct-06Nov-06平均客戶投訴批次8315664535766.3總出貨批次6798739751194674631566904388754664763投訴率1.17%0.34%1.54%0.50%0.89%0.63%0.88%0.33%1.29%0.93%0.9%0.83%月品質(zhì)目標(biāo)4%4%4%4%4%4%4%4%4%4%4%4%1. 品質(zhì)部各向指標(biāo)達(dá)成情況:A. 其中注塑類產(chǎn)品客戶退貨率最高達(dá)5.28%,平均達(dá)1.7%,目標(biāo)達(dá)成率為72.7%, 與2005年的最高24.01%,平均12.04%, 達(dá)成率16.7% 相比較,有較大幅度的提升,主要產(chǎn)品

15、客戶立志凱,南星,利富高對(duì)我司的品質(zhì)報(bào)怨在很大程度上得到減少,產(chǎn)品退貨大幅降低,如05年8至12月份5 個(gè)月的退貨總數(shù)為1123824PCS, 而06年全年的退貨總數(shù)為271820 PCS ,06年全年的退貨總數(shù)占05年后5個(gè)月退貨總數(shù)的24.2%;B. 06年客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量投訴率最高達(dá)1.54%, 平均達(dá)到0.83%, 目標(biāo)達(dá)成率100%, 比較05年投訴率最高達(dá)到9.09%,平均達(dá)到4.74%,目標(biāo)達(dá)成率50%; 同樣有很大進(jìn)步,這是公司相關(guān)部門(mén)共同努力的結(jié)果,具體數(shù)據(jù)詳見(jiàn)上面列表(表二至表五)；2. 品質(zhì)部07年對(duì)此兩項(xiàng)考核指標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整如下:A. 客戶退貨率: 由2%提升至1.5%

16、;B. 客戶退貨率: 800PPM(對(duì)有PPM要求客戶(汽車產(chǎn)品客戶),如海洋,南星,韋巴斯特等); 06年退貨按PPM計(jì)算為17000PMM:C. 客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量投訴率: 由4%提升至0.8% (06年11個(gè)月中有7個(gè)月高于0.8%);D. 增加對(duì)客戶投訴次數(shù)目標(biāo)值: 每月投訴5次 (06年平均為6.3次,有6個(gè)月高于5次,二個(gè)月等于5次);3. 針對(duì)客戶退貨率沒(méi)有達(dá)標(biāo)之1月、5月和7月進(jìn)行說(shuō)明。1 月主要為: 為A025普塞漢進(jìn)產(chǎn)品由于尺寸不良造成.此項(xiàng)目已終止.5 月主要為: 南星46009051退貨39000PCS,由于產(chǎn)品柱位燒焦導(dǎo)致;立志凱IR4052P063D1由于出錯(cuò)舊版產(chǎn)品

17、導(dǎo)致退貨;PF4141P063A由于4+0.008/-0.003尺寸后收縮導(dǎo)致偏小退貨.46009051由于修模難于解決,主要通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的全數(shù)檢查確認(rèn)實(shí)施已解決;舊版產(chǎn)品通過(guò)設(shè)變區(qū)域分開(kāi)放置和與時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)行解決;產(chǎn)品后收縮主要通過(guò)產(chǎn)品尺寸控制同時(shí)輔以生產(chǎn)計(jì)劃控制進(jìn)行解決;7 月主要為: 優(yōu)威王產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中之刮傷不良導(dǎo)致客戶有27216退貨,經(jīng)全檢后有約26500合格品、另鈦步透明按鍵產(chǎn)品由于移管模具存在問(wèn)題較多,有部分產(chǎn)品退回,立志凱PF2301系列產(chǎn)品樣品確認(rèn)合格時(shí)有部分處于尺寸公差邊緣,生產(chǎn)產(chǎn)品尺寸不穩(wěn)定導(dǎo)致客戶退貨;優(yōu)威王產(chǎn)品通過(guò)生產(chǎn)中注意產(chǎn)品接收方法和注意加工進(jìn)行了改善;立志凱23

18、01系列產(chǎn)品目前還有部分在改善過(guò)程中;(6.2)品質(zhì)部對(duì)公司品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成情況的匯報(bào): 針對(duì)公司品質(zhì)目標(biāo)主要是通過(guò)對(duì)十一個(gè)月的總結(jié)與對(duì)達(dá)成率和達(dá)成平均值的分析得出,詳細(xì)可參見(jiàn)此匯總表(表六):2006年各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況一覽表(表六)序號(hào)目標(biāo)名稱考核 對(duì)象統(tǒng)計(jì)部門(mén)目標(biāo)值1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月目標(biāo)達(dá)成率%05年達(dá)成率%平均值1（注塑產(chǎn)品類）客戶退貨率品質(zhì)部市場(chǎng)部2%3.88%0.24%1.86%0.17%2.45%1.70%5.28%0.15%0.47%1.23%1.60%72.7%16.7%1.73%2納期達(dá)成率PMC部市場(chǎng)部100%99.56%66.22%99.6

19、5%98.83%98.21%98.90%90.27%98.78%62.23%97.00%96.15%0%25%91.44%3顧客滿意率市場(chǎng)部市場(chǎng)部100%100.00%100%50%100.00%4客戶投訴處理與時(shí)率市場(chǎng)部市場(chǎng)部100%100.00%100.00%94.74%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%90.9%100%99.52%5每月客戶書(shū)面投訴 不超過(guò)5次市場(chǎng)部市場(chǎng)部5次96116000000063.6%33.3%2.96客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴品質(zhì)部市場(chǎng)部4%1.18%0.34%1.54%0.50%0.89%

20、0.60%0.88%0.33%0.13%0.93%0.80%100%50%0.74%7T3合格率模具部PMC部60%45.45%100.00%62.96%0.00%35.29%45.45%0.00%37.50%50.00%51.61%26.92%18.2%0%41.38%8來(lái)料準(zhǔn)時(shí)率采購(gòu)PMC部98%97.63%94.04%95.48%98.86%98.50%98.73%98.09%98.22%98.08%97.52%99.49%63.6%58%97.69%9模具生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率模具部PMC部96.5%85.71%100.00%72.73%77.78%100.00%95.65%90.91%96.

21、15%91.30%75.00%93.10%27.3%16.7%88.94%10注塑生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率注塑部PMC部98%98.02%98.84%98.19%95.71%99.09%98.55%96.48%98.00%97.85%96.83%80.37%63.6%41.7%96.18%11來(lái)料批次合格率采購(gòu)品質(zhì)部97%93.55%100.00%62.16%71.15%92.96%68.42%50.00%86.11%97.87%97.87%100.00%36.4%16.7%83.64%12零件送檢合格率模具部品質(zhì)部98%98.27%94.91%96.22%98.23%97.01%97.37%97.96

22、%96.93%93.90%97.50%99.24%27.3%/97.05%13注塑部批量巡檢不合格率注塑部品質(zhì)部2%2.64%0.88%1.11%1.63%1.19%0.60%0.10%0.54%1.87%14.67%6.57%72.7%41.7%2.89%14工程圖紙準(zhǔn)確率模具部模具部96.5%97.44%97.80%98.10%99.76%98.13%99.21%98.57%97.83%96.92%97.69%98.08%100%66.7%98.14%15每月錯(cuò)漏檢次數(shù)品質(zhì)部注塑部5次170000000000/66.7%1.70%16設(shè)計(jì)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率模具部模具部95.5%98.72%99.5

23、9%100.00%99.16%94.15%100.00%97.86%97.98%96.92%96.00%85.10%72.7%91.7%96.86%17新員工培訓(xùn)合格率行政部行政部100%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100%100%100.00%18每月組織的培訓(xùn)次數(shù)行政部行政部2次8911107877768100%100%8 從上表可以看出:Ø 顧客滿意率、 客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴、工程圖紙準(zhǔn)確率、新員工培訓(xùn)合格率 和 每月組織的培訓(xùn)次數(shù),此五項(xiàng)指標(biāo)的 達(dá)成率為

24、100%;² 對(duì)上述目標(biāo)達(dá)成率100%各項(xiàng)指標(biāo),有如下建議:n 顧客滿意率:此次統(tǒng)計(jì)沒(méi)有包括年底的第二次調(diào)查;但結(jié)合以前客戶審核意見(jiàn)和為了能更好的了解客戶的真實(shí)意見(jiàn),建議對(duì)調(diào)查容和格式與調(diào)查頻率考慮進(jìn)行修正;同時(shí)建議對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)形成報(bào)告并定期提交公司副總與以上人員進(jìn)行市場(chǎng)研究或決策參考;n 客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴:此項(xiàng)目標(biāo)品質(zhì)部已做出調(diào)整計(jì)劃(參見(jiàn)前第7頁(yè)),但具體實(shí)施必須是在相關(guān)部門(mén)品質(zhì)目標(biāo)大幅提高的情況才有可能達(dá)成;n 工程圖紙準(zhǔn)確率: 此項(xiàng)建議將目標(biāo)由96.5% 調(diào)整至99% 或100%;因?yàn)楣こ虉D紙的準(zhǔn)確率直接關(guān)系到加工質(zhì)量/加工進(jìn)度/模具成本控制等;同時(shí)此準(zhǔn)確率也是模具加

25、工部門(mén)反應(yīng)比較強(qiáng)烈的問(wèn)題;n 新員工培訓(xùn)合格率 和 每月組織的培訓(xùn)次數(shù): 對(duì)培訓(xùn)合格后,后續(xù)員工的動(dòng)態(tài)監(jiān)查沒(méi)有,對(duì)培訓(xùn)的有效性沒(méi)有進(jìn)行調(diào)查總結(jié);同時(shí)從體系的角度也沒(méi)有文件規(guī)定對(duì)員工培訓(xùn)有效性的評(píng)估程序,最少要有一年兩次的培訓(xùn)有效性評(píng)估;Ø 其中納期達(dá)成率此項(xiàng)指標(biāo)整個(gè)年度一直沒(méi)有達(dá)到, T3合格率,其達(dá)成率18.2%為次低,另模具生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率,零件送檢合格率此兩指標(biāo)之達(dá)成率均為27.3%,距離目標(biāo)差距太大.n 納期達(dá)成率:可以說(shuō)是公司綜合管理、生產(chǎn)能力與品質(zhì)水平的體現(xiàn),此項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)一年沒(méi)有一個(gè)月有達(dá)到,每月都有必要組織進(jìn)行專題對(duì)策解決; n T3合格率:此項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成與否,不僅關(guān)系到

26、準(zhǔn)時(shí)交模具客戶,也直接關(guān)系到本公司生產(chǎn)的是否順利與時(shí),以與生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)水平,對(duì)如此低的目標(biāo)達(dá)成率,建議組成跨部門(mén)的問(wèn)題解決小組,集中進(jìn)行管理跟進(jìn),必要時(shí)由副總或總經(jīng)理牽頭跟進(jìn);n 模具生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率和零件送檢合格率:從加強(qiáng)部門(mén)的管理入手,完善相應(yīng)跟進(jìn)制度(如計(jì)劃的執(zhí)行跟進(jìn)和不良自控統(tǒng)計(jì)，根據(jù)不良自控統(tǒng)計(jì)和品質(zhì)不良統(tǒng)計(jì),對(duì)每項(xiàng)不良進(jìn)行對(duì)策并形成標(biāo)準(zhǔn),防止或減少下次不良再發(fā))和執(zhí)行的力度入手解決;Ø 部分目標(biāo)之統(tǒng)計(jì)合理性和跟進(jìn)情況:n 每月客戶書(shū)面投訴不超過(guò)5次:此項(xiàng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)實(shí)用性或者說(shuō)考核目的值得檢討,從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看,5月至11月份客戶均沒(méi)有針對(duì)市場(chǎng)部之書(shū)面投訴,但不等于客戶沒(méi)有投訴

27、,所以建議對(duì)需統(tǒng)計(jì)的投訴再次進(jìn)行明確界定,不管是書(shū)面投訴還是通過(guò)其它途徑的投訴都必須認(rèn)真進(jìn)行分析處理;同時(shí)由于該指標(biāo)是本部門(mén)對(duì)自已的考核,更需要注意信息收集的渠道和全面性;n 每月錯(cuò)漏檢次數(shù): 此項(xiàng)指標(biāo)是注塑部對(duì)品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)考核,但整個(gè)年度僅有元月有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),對(duì)相關(guān)性數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)需要連續(xù)性和必需按規(guī)定執(zhí)行是特別重要的,跟進(jìn)人員對(duì)如此統(tǒng)計(jì)結(jié)果應(yīng)進(jìn)行確認(rèn);否則,任何指標(biāo)都是一紙空文.Ø 我個(gè)人認(rèn)為,以上部分指標(biāo)沒(méi)有達(dá)成,有以下部分原因: n 并非目標(biāo)過(guò)高,而是先期對(duì)達(dá)成目標(biāo)沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)策劃,和有沒(méi)有具體的為達(dá)成目標(biāo)定出可操作性措施;n 在當(dāng)月目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成后,部門(mén)所制定解決對(duì)策是否是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行

28、仔細(xì)分析后根據(jù)實(shí)際情況制定,換句話說(shuō)可能存在沒(méi)有對(duì)所發(fā)現(xiàn)原因進(jìn)行解剖分析找到真正有效的解決辦法;n 從制定的措施上,需要一定的可操作性,即是根據(jù)真正原因而制定,同時(shí)改善的措施有無(wú)有效落實(shí),或落實(shí)到何種程度;從表面形式上看,雖然有專人跟進(jìn),但對(duì)對(duì)策的跟進(jìn)效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻](méi)有或根本沒(méi)有能力進(jìn)行確認(rèn)驗(yàn)證;n 措施跟進(jìn)驗(yàn)證人員必須深入實(shí)際,對(duì)其對(duì)策的合理性和可操作性進(jìn)行調(diào)查了解,必要時(shí)與時(shí)組織進(jìn)行檢討再對(duì)策;n 作為考評(píng)組織者, 對(duì)連續(xù)不能達(dá)成的,沒(méi)有采取專題會(huì)議或作為嚴(yán)重關(guān)注事項(xiàng)呈報(bào)公司高層進(jìn)行討論解決;n 建議生產(chǎn)部門(mén)部制定不良點(diǎn)數(shù)管理指標(biāo)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;n 建議對(duì)所有目標(biāo)再次進(jìn)行提升(包括一年

29、有部分沒(méi)有達(dá)成之目標(biāo)),因?yàn)榭蛻艉褪袌?chǎng)不會(huì)因?yàn)槲宜灸繕?biāo)達(dá)成率低而降低要求.以上僅為我個(gè)人的看法,具體是否為相關(guān)目標(biāo)不適合?還是對(duì)目標(biāo)達(dá)成還有其它原因,這是需要大家討論和思考的;其它品質(zhì)部統(tǒng)計(jì)容說(shuō)明:A. 供應(yīng)商來(lái)料的品質(zhì)合格率也相對(duì)較低,隨著零件產(chǎn)品的分開(kāi),有所好轉(zhuǎn)但還需后續(xù)關(guān)注并跟進(jìn);B. 從上表一至表四可以看出,不管是塑膠產(chǎn)品合格率(平均97.1%)還是模具送檢之合格率(平均97.06%),均沒(méi)有達(dá)成98%之目標(biāo)值;塑膠二次加工之統(tǒng)計(jì)結(jié)果相對(duì)更低一些,合格率達(dá)到92.68%;低批次合率意味著產(chǎn)品品質(zhì)水平低,隱含著合格的產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性存在著不確定;C. 另: 注塑類產(chǎn)品整體退貨率相對(duì)數(shù)量比

30、較平穩(wěn),但絕對(duì)數(shù)量不小,要達(dá)到客戶要求,必須將絕對(duì)退貨數(shù)量降低,但此還不包括生產(chǎn)中產(chǎn)生之不良品.模具類產(chǎn)品之平均合格率97.06%,此只是對(duì)送檢產(chǎn)品之檢查評(píng)估,從模具加工前期來(lái)說(shuō),部分模具零件沒(méi)有送檢,同時(shí)從客戶投訴或反應(yīng)不良信息來(lái)看,模具設(shè)計(jì)的合理性(如D040客戶提出的PF06266有關(guān)行位的問(wèn)題)或裝配中對(duì)問(wèn)題的解決(修模后模具的排氣,注塑部反應(yīng)最多)是需要引起重視的.D. 客戶要求在不斷提高,如客戶南星要求零缺陷(10PPM),立志凱對(duì)產(chǎn)品要求雖沒(méi)有明確說(shuō)明是多少PMM,但拉上出現(xiàn)不良就有可能投訴索賠;一些新的客戶如韋巴斯特對(duì)我司品質(zhì)目標(biāo)都是PPM控制要求,就我司現(xiàn)在每月退貨情況,按P

31、PM計(jì)算平均已達(dá)1700PPM,此距客戶要求太遠(yuǎn); 同樣,從制程不良情況分析,不良率很難通過(guò)PPM去控制,但我司部如平均98%合格率控制,就很難保證交貨客戶之合格率提高;換句話說(shuō),我司部合格率達(dá)到100%,在客戶處還有可能有不良產(chǎn)生,這是需要相關(guān)各位考慮的; 特別需要說(shuō)明書(shū)的是,生產(chǎn)加工中對(duì)不良點(diǎn)數(shù)沒(méi)有加以有效的管理,一方面會(huì)造成生產(chǎn)中不良過(guò)高,同時(shí)不利于生產(chǎn)中或部的品質(zhì)控制;七、 對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行之看法: ISO9001品質(zhì)管理體系本身就是為品質(zhì)控制而建立,其運(yùn)行的有效與否直接關(guān)系品質(zhì)成敗,現(xiàn)在客戶通常以TS16949所用工具或6進(jìn)行要求,一套成熟的系統(tǒng)充其量從品質(zhì)控制的角度只能達(dá)到60分

32、,但從現(xiàn)有運(yùn)行狀況(審)與平時(shí)各部門(mén)對(duì)問(wèn)題的處理可以看出,體系本身處于不斷完善過(guò)程中,這也是為什么年度品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成率低下之原因之一;所以,對(duì)體系方面之問(wèn)題,我建議對(duì)涉與相應(yīng)部門(mén)的問(wèn)題,應(yīng)由關(guān)系部門(mén)提出方案,如果由非關(guān)系部門(mén)提出意見(jiàn),而其關(guān)系部門(mén)本身沒(méi)有更好之措施,則請(qǐng)關(guān)系部門(mén)無(wú)條件執(zhí)行,針對(duì)短時(shí)間不能界定或一時(shí)不能理順的,我認(rèn)為有必要由副總或總經(jīng)理裁定執(zhí)行,強(qiáng)制執(zhí)行兩個(gè)月或三個(gè)月后根據(jù)實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)再確定,這樣可以解決一部分問(wèn)題;而對(duì)于部分部門(mén)已有提出實(shí)施計(jì)劃,公司對(duì)計(jì)劃無(wú)異議的,必須考慮相應(yīng)配套跟上,正如丁專員中所說(shuō),ISO不是口號(hào),而是實(shí)際的付出,行動(dòng)的配合!作為體系維護(hù)之文控中心,對(duì)文件的

33、實(shí)施情況或文件的完善到何種程度必須清楚,對(duì)文件之漏洞必須認(rèn)真對(duì)待并即時(shí)修訂,跟進(jìn)并確保其持續(xù)有效;以防止由于體系文件界定不清晰而造成之運(yùn)作不順;八、 品質(zhì)部后續(xù)相關(guān)配置要求:1. 人員建設(shè)跟不上公司發(fā)展需要,公司的不斷拓展需要不同的人才,僅有高層并不能完成所有工作,基層人員編制也是特別重要,而且直接關(guān)系產(chǎn)能/成本/品質(zhì)和交期；所以基層人員的狀態(tài)也決定成敗。建議對(duì)人力資源作好長(zhǎng)期規(guī)劃。包括所有員工的招聘，考核，轉(zhuǎn)正，調(diào)薪等需要有一套比較透明的制度來(lái)約束規(guī),同樣人力資源控制也需要有應(yīng)急方案。2. 根據(jù)公司生產(chǎn)發(fā)展規(guī)模和公司對(duì)品質(zhì)控制的成本劃分,來(lái)決定對(duì)品質(zhì)部人員需求配置;這樣利于品質(zhì)控制相關(guān)措施的

34、實(shí)施,如果人員配置跟不上,具體控制措施也是無(wú)法實(shí)施的(如CPK,GR&R,控制圖等品質(zhì)管理技術(shù)的使用);3. 從品質(zhì)管理的角度出發(fā),品質(zhì)部需要將品質(zhì)檢測(cè)和品質(zhì)控制分開(kāi),現(xiàn)有人員配置只能滿足于部分品質(zhì)檢測(cè);所以品質(zhì)部急需配置相應(yīng)人員來(lái)處理相關(guān)品質(zhì)技術(shù)的導(dǎo)入應(yīng)用和相關(guān)品質(zhì)管理跟進(jìn).4. 品質(zhì)部現(xiàn)有測(cè)量?jī)x器,從測(cè)量應(yīng)用情況,三次元和工具顯微鏡相對(duì)使用緊;按每天8小計(jì)算,其中平均有7.5個(gè)小時(shí)工顯在使用中,利用率94%,而三次元最少平均約有7個(gè)小時(shí)在使用,利用率88%,公司在模具生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí),必須要考慮相應(yīng)檢查設(shè)備的同步配置;在模具訂單在每月50套基礎(chǔ)(11月份62套)上再增加五分之

35、一時(shí),必須考慮工顯的配置;如果增加三分之一或有大模具或大產(chǎn)品,則必須考慮三次元的配置;5. 品質(zhì)部是為生產(chǎn)部門(mén)服務(wù)的,品質(zhì)部的存在就是為了在控制品質(zhì)的同時(shí),生產(chǎn)部門(mén)能夠降低成本,但這并不意味著只要是生產(chǎn)出的產(chǎn)品就能交貨客戶;從公司的角度出發(fā),降低成本費(fèi)用擴(kuò)大利潤(rùn)空間是根本目的,但達(dá)到此目的前提是優(yōu)良的品質(zhì)、客戶滿意度和客戶的忠誠(chéng)度即持續(xù)合作的前景;所以從此角度出發(fā),當(dāng)產(chǎn)品決定在我公司生產(chǎn)開(kāi)始,每個(gè)生產(chǎn)部門(mén)與品質(zhì)控制部門(mén),必須全力以赴考慮的是在現(xiàn)有生產(chǎn)與資源條件下如何最大可能的達(dá)到客戶滿意,而并非是考慮此產(chǎn)品客戶能否使用或以試試看的心態(tài)交給客戶看看再說(shuō),甚至有交貨客戶不投訴就認(rèn)為說(shuō)產(chǎn)品要求并不高

36、,導(dǎo)致從部控制有放松思想.這樣做的結(jié)果最終只有一個(gè),就是我司的產(chǎn)品即使合格也只能是勉強(qiáng)達(dá)到客戶要求,如果客戶要求提高則基本全是不合格品,并造成品質(zhì)的持續(xù)不穩(wěn)定.九、 上年度資料參考容:序號(hào)目標(biāo)名稱考核對(duì)象目標(biāo)值2005公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)標(biāo)率之評(píng)估匯總(供參考)平均值達(dá)成率統(tǒng)計(jì) 部門(mén)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1（五金、注塑產(chǎn)品類）客戶退貨率品質(zhì)部2%3.89%5.00%9.32%0.98%3.10%2.05%3.29%3.07%23.38%24.01%1.69%8.05%12.55%16.7%市場(chǎng)部2注塑產(chǎn)品客戶退貨率品質(zhì)部2%3.07%23.38%24.01%1.69%8.05%12.04%16.7%市場(chǎng)部3納期達(dá)成率計(jì)劃部95%92.94%89.60%90.27%96.52%96.4