試論我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務策略

1、試論我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務策略為了在21世紀激烈的市場競爭環(huán)境下生存并發(fā)展，中小企業(yè)必須發(fā)展電子商務，但是考慮到目前中小企業(yè)所處的環(huán)境以及其自身的一些弱點，中小企業(yè)不 能立刻拋棄傳統(tǒng)的商務模式，而是應該在繼續(xù)保持傳統(tǒng)商務模式的基礎上，應用電子商務來改造傳統(tǒng)的商務模式。電子商務模式吸收了傳統(tǒng)商務模式的精華，并且利 用先進的信息技術手段對其加以改進，從而降低成本、提高服務水平，實現(xiàn)企業(yè)自身與合作伙伴、客戶、供應商等利益相關者的多贏。一、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務存在的問題雖然我國中小企業(yè)開始涉足電子商務領域，但是還是停留在萌芽階段，存在一些問題，具體表現(xiàn)在：1.對電子商務認識上的不足絕大多數(shù)的中小

2、企業(yè)認為所謂的電子商務就是構建網(wǎng)站，建立網(wǎng)上店面，發(fā)布企業(yè)信息及產(chǎn)品，讓客戶通過它來購買東西。因此網(wǎng)絡利用率差,營銷方式 單一，大部分上網(wǎng)企業(yè)的僅僅停留在網(wǎng)絡廣告和促銷上,而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已,很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址,開展其他網(wǎng)絡 營銷活動的更是寥寥無幾，網(wǎng)絡的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘。2.資源投入不足，投入結構不合理，欠缺信息化建設中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務的程度參差不齊，許多中小企業(yè)仍把精力全部放在業(yè)務上，難以投入足夠的資源進行信息化建設。有些企業(yè)雖然建立 了網(wǎng)站，但過于關注于傳統(tǒng)業(yè)務，加之“重硬件而輕軟件”的傾向嚴重，網(wǎng)站利用率極低，甚至成為

3、一個空殼，企業(yè)的投資回報率極低，導致電子商務名存實亡。3.配套服務體系不健全由于國內(nèi)電子商務還處于初級階段，開展電子商務缺乏一個成熟的商業(yè)環(huán)境。特別是目前中國在電子商務方面的法律法規(guī)不健全以及信用、支付和物流等阻滯電子商務發(fā)展，導致進行網(wǎng)上交易的企業(yè)要冒很大風險。二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的必要性1.提高企業(yè)運營效率中小企業(yè)利用實現(xiàn)企業(yè)資源計劃(ERP)和企業(yè)業(yè)務重組(BPR)等信息化建設從事電子商務,網(wǎng)絡就成了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營各環(huán)節(jié)的主要媒介和實施 場所，從原料的采購，產(chǎn)品的設計、制造到產(chǎn)品的宣傳、營銷、輔助銷售和運輸，各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)網(wǎng)絡一體化，各個環(huán)節(jié)連成一個互動的有機整體，大大提高了企業(yè)的 運

4、營效率。2.能有效降低企業(yè)庫存中小企業(yè)實行電子商務的供應鏈管理，通過構筑和前端客戶以及后端供應商的互動系統(tǒng)，能對企業(yè)的銷售量進行比較準確的預測，進而真正實現(xiàn)企業(yè)的 JIT(JUST IN TIME)生產(chǎn)方式來實現(xiàn)產(chǎn)品供應的通暢、合理、高效，既滿足供應，又不保留大量庫存，最終實現(xiàn)企業(yè)的零庫存。3.減少了交易成本，拓展國內(nèi)外市場，增加了商業(yè)機會中小企業(yè)實施電子商務無疑會帶來交易成本的大幅下降。一方面，網(wǎng)絡廣告對傳統(tǒng)廣告的取代將為企業(yè)節(jié)省巨額的廣告費用。另一方面，電子商務減少了 中間渠道商，實現(xiàn)了直銷，從而降低了銷售成本。同時電子商務具有開放性特點，使企業(yè)的交易活動可以不受時間地域的限制的進行，利用

5、國內(nèi)外兩個市場，從而為 中小企業(yè)創(chuàng)造更多的商機。4.能使中小企業(yè)更好地適應市場的變化，全面提高企業(yè)的競爭能力電子商務使得信息從離散化走向集約化，信息的傳遞方式由階梯型變?yōu)樗叫停瑥亩s短了信息溝通的渠道，使中小企業(yè)能夠迅速地協(xié)調(diào)企業(yè)與供應商， 企業(yè)與顧客的業(yè)務往來，快速處理企業(yè)的采購、調(diào)配和送貨等活動。同時加強對各個部門的實時監(jiān)控和管理。這種信息傳遞方式和管理組織結構的變化必然會導致中 小企業(yè)更加有效地運行，從而搞活企業(yè)經(jīng)濟的活力，增強企業(yè)的競爭能力。三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的可行性1.政府為中小企業(yè)實施電子商務提供了政策支持2000年1月22日，信息產(chǎn)業(yè)部審議并通過了中國電子商務發(fā)展戰(zhàn)略綱要

6、，它將成為我國企業(yè)從事電子商務活動的指導性文件。同時，國家三部委將有一系列舉措推進中小企業(yè)信息化發(fā)展，從而引導中小企業(yè)發(fā)展電子商務。2.網(wǎng)絡基礎設施的大量投入為電子商務提供了硬件支持多年來，國家在信息化基礎設施方面投入了大量人力、物力和財力，已基本建成了覆蓋全國的大容量，高速率光纜傳輸網(wǎng)絡。公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、衛(wèi)星與微波通信網(wǎng);圖像通信網(wǎng)和多媒體通信網(wǎng)已有部分投入使用。這為中小企業(yè)實施電子商務提供了硬件支持。3.大量的電子商務提供商提供了電子商務應用平臺的保障電子商務提供商專門為企業(yè)提供虛擬主機空間租用，承擔電子商務平臺制作與維護的電子商務服務商。這樣就免去了企業(yè)自己購買專用設備和分流專業(yè)人員維護

7、的高額費用，大大地降低了中小企業(yè)的電子商務的運營成本。4.信息化教育為電子商務提供了人才保障電子商務的實現(xiàn)的關鍵之一是信息化人才。目前，我國正采取多種手段和不同的形式，積極地開展信息化人才的培訓工作。教育部門，正大力普及網(wǎng)絡知識，在許多大專院校經(jīng)濟、貿(mào)易等專業(yè)院系開設電子商務專業(yè)，為電子商務培養(yǎng)了大量的高素質(zhì)復合人才。四、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務面臨的對策1.擬定中小企業(yè)實施電子商務和總體規(guī)劃電子商務不僅僅是將企業(yè)業(yè)務簡單地搬到因特網(wǎng)上，更重要的是對企業(yè)現(xiàn)有運營模式的變革，它涉及到企業(yè)管理模式的改變、業(yè)務流程的調(diào)整、內(nèi)部資源 的重組、基礎設施的架構等一系列問題，也包括企業(yè)外部網(wǎng)絡環(huán)境的建設，宏

8、觀市場環(huán)境的營造等。因此，中小企業(yè)必須根據(jù)自身所處的不同市場環(huán)境與市場地位并 結合自身的條件，選擇電子商務實施的最佳切入點，有計劃分階段(如醞釀階段、交易階段、整合階段和轉型階段)的進行。2.結合自身條件增加信息化建設的資源投入中小企業(yè)發(fā)展以信息化為基礎的電子商務，須增加信息化的軟硬件投入如系統(tǒng)構建成本、技術支持成本、運營管理成本、安全成本、風險成本和其他成本。因此中小企業(yè)要以商務為核心，利用現(xiàn)代信息技術工具實現(xiàn)企業(yè)價值鏈上的新的利潤增長點。3.建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置信息網(wǎng)絡時代，及時有效的信息決定市場和效益。中小企業(yè)要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的MIS信息收集系統(tǒng)。通

9、過網(wǎng)站的設計。建立 一個良好動態(tài)數(shù)據(jù)庫，并對信息進行加工處理，進而了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。同時能與ERP、BPR、 SCM和CRM系統(tǒng)進行整合，進而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。4.選擇最佳的配送及支付結算方式降低風險成本社會化配送及支付結算方一式是電子商務發(fā)展的兩個瓶頸，中小企業(yè)無法通過自身來解決。因此，中小企業(yè)可以采取第三方物流配送方式，由物流代理公 司承接倉儲、運輸代理后，為減少運行費用，提高服務質(zhì)量，同時又要使生產(chǎn)企業(yè)覺得有利可圖，就必然在整體上盡可能的加以統(tǒng)籌管理，使物流合理化。同是，支 付結算方式可以采用由銀行或第三方支付公司作為中介來承擔，進而降低交易風險。5.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務系統(tǒng)，建立忠實的客戶群現(xiàn)代客戶需要強調(diào)的是個性化服務，網(wǎng)絡服務系統(tǒng)為客戶提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些都迎合了現(xiàn)代消費個性 化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務整合到的營銷計劃中，使客戶服務成為電子商務必不可少的環(huán)節(jié)之一。中小企業(yè)須以客戶為中心，提供完善的售 前、售中、售后的服務體系，