門(mén)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)

1、門(mén)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)第一部分  硬件部分一、 人員結(jié)構(gòu)： 1、 藥師或執(zhí)業(yè)藥師在職在崗。 2、 上崗證：質(zhì)量管理、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)、計(jì)量及營(yíng)業(yè)人員必須是經(jīng)市級(jí)藥品監(jiān)督管理部門(mén)考試合格，取得上崗證的人員。一般還應(yīng)該有專(zhuān)業(yè)的崗位培訓(xùn)記錄。再教育記錄等。注意：中藥購(gòu)銷(xiāo)員、中藥調(diào)劑員必須取得中藥上崗證。 3、 繼續(xù)教育：質(zhì)量管理、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)、計(jì)量及營(yíng)業(yè)人員在制度中要有明確的繼續(xù)教育規(guī)定。企業(yè)要有“繼續(xù)教育檔案”。 4、 人員培訓(xùn)：制度體現(xiàn)。培訓(xùn)記錄（多次、有試卷、評(píng)測(cè)等） 5、 健康檔案：質(zhì)量管理、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)、計(jì)量及營(yíng)業(yè)員、保管員等直接接觸藥品的崗位工作人員每年需進(jìn)行健康檢查，檢查內(nèi)容符合要求（檢

2、查體檢表），并建立“健康檔案” 6、 質(zhì)量管理人員藥師以上職稱(chēng)或中專(zhuān)以上藥學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷；驗(yàn)收人員高中以上文化。注意：所有涉及質(zhì)量方面的文件上的簽字等只能是質(zhì)量負(fù)責(zé)人。注意：原始驗(yàn)收記錄的制作簽字等只能是驗(yàn)收人員。注意：初中文化程度的營(yíng)業(yè)員，需從事藥品經(jīng)營(yíng)工作的年限要5年以上（以檔案為準(zhǔn)）。 7、 處方審核人員必須是執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上。注意檢查處方記錄上的簽字。 8、 職工檔案冊(cè)，相關(guān)證書(shū)復(fù)印件存放于職工檔案內(nèi)。 9、 統(tǒng)一工作服，每人配置胸卡。二、 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所： 1、面積要求：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)面積大型（年藥品銷(xiāo)售額1000萬(wàn)元以上）100平方米 30平方米 2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)

3、、生活區(qū)是否“有效隔離”。 3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和藥品倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔、無(wú)污染物：煙頭、雜物、污水、地面及四壁平整干凈，無(wú)塵土等。   注意：磚木結(jié)構(gòu)的民房要有頂棚。  4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞、整潔，營(yíng)業(yè)用貨架、柜臺(tái)是否齊備，銷(xiāo)售柜組標(biāo)志是否醒目。注意問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)中藥需有中藥的操作平臺(tái)（案臺(tái)）。藥品的分類(lèi)標(biāo)志需要醒目，懸掛標(biāo)示牌。 5、設(shè)備：倉(cāng)庫(kù)設(shè)施：空調(diào)、溫濕度監(jiān)測(cè)儀、排風(fēng)扇、底座（10cm）、標(biāo)示牌、注意：檢查防塵、防潮、防污染和防蟲(chóng)、防鼠、防霉變等設(shè)施。例如：門(mén)店和倉(cāng)庫(kù)窗戶(hù)的窗簾（北面可沒(méi)有）、紗網(wǎng)、密封，檔鼠板、老鼠夾等。   

4、0;   注意：準(zhǔn)備些設(shè)備使用操作規(guī)程。設(shè)備使用記錄門(mén)店的硬件設(shè)置：儀器、設(shè)備、消防器材、度量衡器等的檢驗(yàn)記錄等必要的驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)設(shè)備分析天平、澄明度檢測(cè)儀、標(biāo)準(zhǔn)比色液（注意針劑驗(yàn)收時(shí)的設(shè)備使用記錄）；中藥材、中藥飲片用儀器：水分測(cè)定儀、紫外熒光燈、顯微鏡。    注意：中藥只能經(jīng)營(yíng)小包裝的中藥飲片。  6、如果經(jīng)營(yíng)范圍中有生物制劑，需要有帶除濕功能的恒溫冰箱。   如果經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)品（酒精、雙氧水、高錳酸鉀溶液等）不得擺放柜臺(tái)，只能是空包裝合。 7、處方調(diào)配設(shè)備：西藥：藥勺、乳缽，上皿天平、

5、量杯、玻璃棒、天平等；  中藥飲片：調(diào)配臺(tái)、預(yù)分裝臺(tái)、沖筒，乳缽，鐵研船、藥篩、托盤(pán)天平、包裝紙（袋）、戥稱(chēng)、發(fā)藥牌等；   8、 中藥飲片裝斗前要有“上斗質(zhì)量復(fù)核”記錄。注意：檢查是否存在錯(cuò)斗、串斗現(xiàn)象，是否存在混藥現(xiàn)象，以手工單獨(dú)填寫(xiě)。 9、 檢查中藥飲片斗前是否寫(xiě)正名正字 10、藥品與非藥品、中藥飲片、中藥材、低溫儲(chǔ)藏品種、危險(xiǎn)品需要絕對(duì)分開(kāi)（可以是柜、除濕冰箱等）； 11、在庫(kù)藥品均應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理，中藥飲片與一般藥品的倉(cāng)庫(kù)分開(kāi)， 注意：檢查相應(yīng)的庫(kù)(區(qū))色標(biāo)是否準(zhǔn)確(包括地線(xiàn))。待驗(yàn)、退貨區(qū)為黃色，合格、發(fā)貨區(qū)為綠色，不合格區(qū)為紅色檢查相應(yīng)色標(biāo)管

6、理區(qū)域面積是否與之相適應(yīng) 12、檢查藥品垛堆之間，藥品與倉(cāng)庫(kù)地面、墻、頂、散熱器之間的間距是否符合規(guī)定。藥品與墻、頂、散熱器之間的間距不小于30厘米，與倉(cāng)庫(kù)地面的間距不小于10厘米 13、檢查不合格藥品是否存放在不合格藥品庫(kù)（區(qū)），是否有明顯標(biāo)志注意：不合格藥品的確認(rèn)、報(bào)告、報(bào)損、銷(xiāo)毀是否有完善的手續(xù)和記錄 14、商品擺放： 1）、檢查陳列藥品的分類(lèi)是否規(guī)范、科學(xué)，看陳列藥品擺放是否整齊，看藥品類(lèi)別標(biāo)志 （或標(biāo)簽）字跡是否清晰，放置位置是否合理，定位是否準(zhǔn)確。 2）、檢查陳列的藥品是否符合其儲(chǔ)存的要求（包括溫度、濕度、分類(lèi)等），如：藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥是否分開(kāi)存放，易串味藥品

7、（如十滴水、清涼油、某些膏藥等含有揮發(fā)性成分的藥品）與一般藥品是否分開(kāi)存放。    3）、檢查處方藥與非處方藥是否分柜擺放，處方藥柜與非處方藥柜標(biāo)志是否有明顯標(biāo)志  和規(guī)范存放。 4）、檢查危險(xiǎn)品是否有陳列（只能陳列空包裝）；檢查危險(xiǎn)品是否按國(guó)家有關(guān)規(guī)定管理和存放（查記錄和現(xiàn)場(chǎng)）。 5）、檢查拆零藥品集中存放于拆零專(zhuān)柜，保留原包裝的標(biāo)簽，要有記錄（如：土霉素、四環(huán)素、制霉菌素、腸蟲(chóng)清、兩片包裝的安乃近、APC等）注意：練習(xí)實(shí)際操作過(guò)程，別忘了說(shuō)明書(shū)、禁忌等，要考核營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)操作情況。注意：藥品拆零銷(xiāo)售使用的工具和包裝袋清潔衛(wèi)生；如:藥

8、匙、藥刀、瓷盤(pán)、拆零藥袋、醫(yī)用手套等注意：檢查藥品拆零的包裝藥袋是否標(biāo)明規(guī)定的內(nèi)容。  6）、檢查是否有處方藥在開(kāi)架自選區(qū)內(nèi)。不能有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、附贈(zèng)藥品或禮品銷(xiāo)售等方式。也不能有買(mǎi)幾贈(zèng)幾的說(shuō)法，更不能有“買(mǎi)甲贈(zèng)乙”的情況?？傇瓌t：藥品與非藥品、內(nèi)用藥與外用藥、處方藥與非處方藥分開(kāi)存放；應(yīng)單獨(dú)存放的藥品：易串味的藥品、中藥材、中藥飲片、危險(xiǎn)品、低溫品 15、店堂現(xiàn)場(chǎng)管理： 1）、檢查店堂是否懸掛合法的證照（藥品經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、器械經(jīng)營(yíng)許可證、稅務(wù)登記證等） 2）、檢查店堂是否懸掛與執(zhí)業(yè)人員要求（執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師、藥師）相符的執(zhí)業(yè)證明 3）、可以有“門(mén)店藥師”對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)、

9、使用藥品指導(dǎo)，不可以有“坐堂醫(yī)”。 4）、處方藥的管理：檢查處方登記簿。大容量注射劑,小容量注射劑,粉針劑,含可待因的藥物.龍膽瀉肝丸、抗生素類(lèi)等必須有處方，其他可以有登記，登記上有顧客聯(lián)系方式、簽字等。注意：處方審核人員必須是執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上。注意檢查處方記錄上的簽字。 5)、店堂內(nèi)要張貼服務(wù)公約；公布藥品質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼；有缺藥登記簿、有顧客意見(jiàn)簿和筆。119號(hào)碼上墻。 7）、門(mén)店要有不良反應(yīng)記錄。不良反應(yīng)報(bào)告上報(bào)有關(guān)部門(mén)要有記錄，查看不良反應(yīng)的報(bào)告是否及時(shí)、準(zhǔn)確。 8)、店內(nèi)廣告宣傳是否符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，必須有廣告批文。第二部分  軟件部分一、質(zhì)量管理制度二、

10、崗位職責(zé)三、工作程序四、工作流程圖五、GSP相關(guān)表單 第三部分  工作過(guò)程第一章 采購(gòu)業(yè)務(wù)流程（一）、采購(gòu)管理1、采購(gòu)計(jì)劃：GSP要求企業(yè)編制“采購(gòu)計(jì)劃”建議企業(yè)按月編制采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃可以按上月的按品種匯總銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)輸出可以是部分大品種，不需要全部品種，質(zhì)量等部門(mén)簽字 2、合 同：采購(gòu)藥品應(yīng)簽訂書(shū)面采購(gòu)合同，明確質(zhì)量條款。采購(gòu)合同如果不是以書(shū)面形式確立的、購(gòu)銷(xiāo)雙方應(yīng)提前簽訂書(shū)注明了各自質(zhì)量責(zé)任的質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)。協(xié)議書(shū)應(yīng)明確有效期。-不一定每次需要合同，每年必須至少有一個(gè)，數(shù)量可以不明確，商家有質(zhì)量協(xié)議。注意：定期評(píng)審合同，匯總供應(yīng)商信息，形成合同評(píng)審記錄。對(duì)供

11、貨方法的法定資格、履約能力、質(zhì)量信譽(yù)等應(yīng)進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)，并建立合格供貨方相應(yīng)檔案。購(gòu)進(jìn)合同評(píng)審： 1合同評(píng)審人員A負(fù)責(zé)該品種的采購(gòu)人員B質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人C企業(yè)主要負(fù)責(zé)人D主管藥品購(gòu)進(jìn)的負(fù)責(zé)人 E財(cái)務(wù)及物價(jià)人員  2合同評(píng)審內(nèi)容 A供貨方是否為合法的藥品供貨企業(yè) B待購(gòu)藥品及其規(guī)格、是否為合法的、質(zhì)量可靠的藥品 C進(jìn)貨數(shù)量，是否與市場(chǎng)要求及本公司銷(xiāo)售能力與庫(kù)存情況相適應(yīng) D付款方式與付款期限，是否與本公司財(cái)務(wù)能力與有關(guān)規(guī)定相符 E貨物運(yùn)輸交付方式與交付時(shí)間，是否與本公司要求相符 F質(zhì)量條款或質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)、質(zhì)量責(zé)任是否合法，清楚可行，是否能滿(mǎn)足法規(guī)要求與本公司需要 G其它條款

12、是否公平公正，并符合法規(guī)要求與本公司權(quán)益 3、首營(yíng)供應(yīng)商：建議首營(yíng)供應(yīng)商的資料與首應(yīng)商品的資料放在一個(gè)檔案袋內(nèi)，編號(hào)存檔，微機(jī)內(nèi)存放檔案編號(hào)。注意：供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)范圍采購(gòu)的商品是否在供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi)；供應(yīng)商的藥品經(jīng)營(yíng)許可證的期限；業(yè)務(wù)員的授權(quán)委托書(shū)的期限；供應(yīng)商更換名稱(chēng)，在微機(jī)上可以沿用老的編號(hào)，但需要備注注明，目的為應(yīng)付帳款的延續(xù)，但是首營(yíng)供應(yīng)商需要的資料需要重新制作。 4、首營(yíng)商品：定義：初次從生產(chǎn)廠家購(gòu)進(jìn)的藥品（包括新品種，新規(guī)格，新劑型，新包裝） (1) 購(gòu)進(jìn)首營(yíng)藥品，必須要求生產(chǎn)廠家提供：加蓋單位原印章的合法藥品生產(chǎn)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，藥品批準(zhǔn)文號(hào)，同一批次藥品的檢驗(yàn)報(bào)

13、告單，價(jià)格批文，使用說(shuō)明書(shū)，包裝，標(biāo)簽。藥品推銷(xiāo)人員提供：加蓋了企業(yè)公章和企業(yè)法人代表印章或簽字的授權(quán)委托書(shū)原件，藥品推銷(xiāo)人員的身份證復(fù)印件。購(gòu)進(jìn)人員填寫(xiě)“首營(yíng)品種審批表”，并將上述相關(guān)證明文件一并報(bào)質(zhì)管審核。 (2) 質(zhì)量部（負(fù)責(zé)人）根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)提供的資料及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資料審定，簽署審核意見(jiàn)，再交企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后，方可安排進(jìn)貨試銷(xiāo)。 (3) 質(zhì)量部（負(fù)責(zé)人）將審核批準(zhǔn)的“首營(yíng)品種審批表”及產(chǎn)品資料使用說(shuō)明書(shū)、標(biāo)簽等一起作為藥品質(zhì)量檔案保存?zhèn)洳椤?(4) 如果以前從商家購(gòu)進(jìn)某一個(gè)品種，可以沒(méi)有首營(yíng)商品審批表，如果改為從廠家購(gòu)進(jìn)，需要重新作“首營(yíng)商品審批”。如果更換規(guī)格，需要重新制作

14、首營(yíng)審批表；如果更換生產(chǎn)廠家的名稱(chēng)，可以不換編號(hào)，但需要備注注明老的生產(chǎn)廠名，如果從工廠進(jìn)貨，材料需重新要。建議按新商品審批。注意：驗(yàn)收首次經(jīng)營(yíng)品種時(shí)，應(yīng)索取同品種、同規(guī)格、同批號(hào)的檢驗(yàn)合格報(bào)告書(shū)（加蓋企業(yè)質(zhì)檢部門(mén)原印章），并按要求進(jìn)行驗(yàn)收。如果企業(yè)多年以前一直從廠家購(gòu)進(jìn)的長(zhǎng)期品種，可以不作首營(yíng)審批，如果更換了批準(zhǔn)問(wèn)號(hào)、廠名、規(guī)格，建議作首營(yíng)，需要建立質(zhì)量檔案注意：企業(yè)需要定期對(duì)首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)商品匯總檢查，出據(jù)意見(jiàn)報(bào)告。 5、質(zhì)量檔案：長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的品種、首營(yíng)品種、重點(diǎn)品種（易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的品種） 6、購(gòu)進(jìn)記錄：零售藥店的購(gòu)進(jìn)記錄一般認(rèn)為是驗(yàn)收之后的一個(gè)行為，可微機(jī)自動(dòng)生成。 7、驗(yàn)收：按GSP要

15、求，零售單店進(jìn)貨流程: (1)、供應(yīng)商來(lái)貨后，保管員根據(jù)隨貨同行單核對(duì)數(shù)量、批號(hào)、效期 (2)、微機(jī)員按核對(duì)后的情況錄入微機(jī)的“驗(yàn)收單” (3)、打印“驗(yàn)收入庫(kù)單”（注意：空著“質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收員簽字”）（單據(jù)的內(nèi)容原則與驗(yàn)收記錄的內(nèi)容相同） (4)、驗(yàn)收員按“驗(yàn)收入庫(kù)單”驗(yàn)收。填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容 (5)、微機(jī)員補(bǔ)齊微機(jī)上的“質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收員”相關(guān)內(nèi)容。 (6)、裝訂此單，形成原始驗(yàn)收信息，微機(jī)形成驗(yàn)收記錄注：驗(yàn)收單有空項(xiàng)時(shí)，起的作用為“驗(yàn)收通知單”，驗(yàn)收員填寫(xiě)完整單據(jù)后，起的作用為“驗(yàn)收入庫(kù)單”。一單兩用驗(yàn)收單表示的是一個(gè)工作行為，必須有紙面的驗(yàn)收單。可以手工填寫(xiě)，可以微機(jī)打印，

16、但相應(yīng)的內(nèi)容項(xiàng)必須齊全（儲(chǔ)藏條件）。建議微機(jī)打印空著需要手寫(xiě)的內(nèi)容的“驗(yàn)收通知單”，驗(yàn)收后填寫(xiě)完整此單，輸入微機(jī)，形成驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收記錄可以在微機(jī)內(nèi)存在。無(wú)需打印。毒麻中藥材雙人驗(yàn)收，保管雙人雙鎖中藥材和中藥飲片：應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志；中藥材應(yīng)標(biāo)明品名、產(chǎn)地、發(fā)貨日期、供貨單位；中藥飲片應(yīng)標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期；實(shí)施文號(hào)管理的，還應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)的合格證和生產(chǎn)日期一般商業(yè)不允許使用收購(gòu)的中藥材，購(gòu)進(jìn)時(shí)不能是大件散包裝，關(guān)于既是食品又是中藥材的部分商品（如：紅小豆），是否允許從農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)購(gòu)進(jìn)，建議咨詢(xún)當(dāng)?shù)氐乃帣z部門(mén)。注意：在軟件中給客戶(hù)定義驗(yàn)收記錄的時(shí)候，建議把一般藥品、進(jìn)口藥品、器

17、械、中藥飲片、毒麻藥品、精神類(lèi)藥品分開(kāi)輸出驗(yàn)收記錄，可以在實(shí)施時(shí)定義類(lèi)別，也可以在備注中注明，由“包含”篩選。注意：驗(yàn)收中有不合格品的來(lái)貨，可以做拒收記錄，建議拒收原因主要以?xún)r(jià)格因素為主。破碎可以做拒收記錄。注意：一次購(gòu)進(jìn)量大的驗(yàn)收建議驗(yàn)收單上注明抽樣數(shù)量。注意：該炮制而未炮制的中藥飲片不得購(gòu)入進(jìn)口藥品合法性的檢查：注意：進(jìn)口藥品、進(jìn)口中藥材-口岸檢驗(yàn)所、 進(jìn)口藥品注冊(cè)證、進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)或進(jìn)口藥品通關(guān)單復(fù)印件（加蓋企業(yè)質(zhì)檢部門(mén)原印章）（注意注冊(cè)證等的有效期限與生產(chǎn)日期的關(guān)系） 1 包裝和標(biāo)簽應(yīng)以中文標(biāo)明藥品的名稱(chēng)、主要成分、注冊(cè)證號(hào)。 2 進(jìn)口藥品包裝應(yīng)附中文說(shuō)明書(shū) 3 進(jìn)口藥品

18、進(jìn)口藥品注冊(cè)證或醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū) 或進(jìn)口藥品通關(guān)單復(fù)印件。進(jìn)口中藥材應(yīng)有進(jìn)口中藥材批件。 4 進(jìn)口藥品注冊(cè)證須是國(guó)家藥品監(jiān)督管理局頒發(fā) 5 進(jìn)口藥品注冊(cè)證號(hào)的格式符合進(jìn)口藥品管理辦法第十八條的有關(guān)規(guī)定。 6 進(jìn)口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)有生物制品進(jìn)口批件復(fù)印件。注意：以上文件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的原印章。注意：檢查“生產(chǎn)日期”是否大于“注冊(cè)證的有效期限”。備注：有國(guó)家正式批準(zhǔn)文號(hào)的進(jìn)口分裝藥品，按一般藥品管理注意問(wèn)題：首次經(jīng)營(yíng)商品的定價(jià)問(wèn)題          后

19、到貨商品與原商品采購(gòu)價(jià)格差異較大，需要重新定價(jià)時(shí)，原有商品需要制作調(diào)價(jià)單，不論調(diào)高、調(diào)低，商品的零售價(jià)都應(yīng)以當(dāng)前售價(jià)為準(zhǔn)。如果來(lái)貨驗(yàn)收時(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，不同問(wèn)題的處理辦法分拆講解： 例子一：供應(yīng)商開(kāi)單、發(fā)票數(shù)量為100，發(fā)貨數(shù)量是100，到貨后，驗(yàn)收時(shí)合格品為98，2個(gè)為不合格品（如：破碎等）一般處理過(guò)程：制作一個(gè)數(shù)量為98的合格品驗(yàn)收單，制作一個(gè)數(shù)量為2的不合格品驗(yàn)收單。錄入微機(jī)時(shí)分開(kāi)錄入，合格品進(jìn)入正常商品庫(kù)存，不合格品進(jìn)入待處理商品庫(kù)存中（因?yàn)橛锌赡軓S家換貨，也可能從貨款中扣除。），兩個(gè)驗(yàn)收單合計(jì)數(shù)量與供應(yīng)商的發(fā)票數(shù)量、金額細(xì)相符。如果供應(yīng)商換貨，廠家的合格品到貨后，需要重新驗(yàn)收、登錄原始

20、驗(yàn)收記錄。在微機(jī)上制作一個(gè)倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥單，把此2個(gè)商品從“待處理庫(kù)”調(diào)撥到“正常商品庫(kù)”中。如果供應(yīng)商不換貨，但可以在貨款中扣除。此種情一般是供應(yīng)商沒(méi)來(lái)發(fā)票，或沒(méi)有付款的情況。如果在驗(yàn)收單錄入微機(jī)以前就知道處理方式的客戶(hù)，建議此2個(gè)不合格品不要進(jìn)入微機(jī)物流系統(tǒng)。如果已經(jīng)進(jìn)入微機(jī)，而且供應(yīng)商愿意負(fù)擔(dān)2個(gè)不合格品，此時(shí)微機(jī)應(yīng)作一個(gè)入庫(kù)沖紅，在不合格品中沖掉2個(gè)數(shù)據(jù)。如果是客戶(hù)自己負(fù)擔(dān)的破碎等情況。入庫(kù)時(shí)應(yīng)該按98+2的方式分不同倉(cāng)庫(kù)錄入微機(jī)，協(xié)商財(cái)務(wù)2個(gè)不合格品是否進(jìn)行報(bào)損處理。如果拒收商品，應(yīng)該登記原始拒收記錄，同時(shí)登記拒收原因。注意：采購(gòu)人員原則上每次采購(gòu)回來(lái)的商品，只能是一個(gè)批號(hào)，便于企業(yè)管理。

21、 (二)、商品上柜的順序：軟件默認(rèn)的出庫(kù)順序是“老批號(hào)先出”，商品在上架以前，營(yíng)業(yè)員必須查看原有商品的批號(hào)、現(xiàn)有商品的批號(hào)，把批號(hào)最老的商品擺放在最前面。以便保證批號(hào)的出庫(kù)順序與微機(jī)的一致。否則微機(jī)輸出的“近效期商品提醒表”可能與實(shí)貨的批號(hào)不符。 (三)、入庫(kù)退貨工作流程：制定入庫(kù)退回審批表業(yè)務(wù)、質(zhì)檢、領(lǐng)導(dǎo)審批微機(jī)制單打印入庫(kù)退回單倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)（拿貨人員簽字）財(cái)務(wù)沖減應(yīng)付帳款。注意：微機(jī)軟件中需要需要選擇、合并批次（注意哪些是開(kāi)單時(shí)的沖紅單據(jù)，哪些是銷(xiāo)售退回單據(jù)） （四）、結(jié)算工作流程：供應(yīng)商發(fā)票制作付款計(jì)劃按付款方式審查微機(jī)財(cái)務(wù)付款微機(jī)核銷(xiāo)。建議付款單有質(zhì)檢的意見(jiàn)或簽字。關(guān)于發(fā)票問(wèn)題：只要付款了

22、，必須有發(fā)票，沒(méi)有付款的可以解釋?zhuān)灰芏啻钨?gòu)進(jìn)沒(méi)有一次發(fā)票。 （五）、軟件操作過(guò)程中問(wèn)題處理1、驗(yàn)收時(shí)驗(yàn)收的批號(hào)有誤或微機(jī)錄入有誤：如果已經(jīng)入庫(kù)，但沒(méi)有銷(xiāo)售，財(cái)務(wù)未結(jié)賬，驗(yàn)收入庫(kù)單撤單，重新錄入；如果財(cái)務(wù)已結(jié)賬，但沒(méi)有銷(xiāo)售，驗(yàn)收入庫(kù)單一正一負(fù)，新增一個(gè)正確的；2、建議基礎(chǔ)資料的增加由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，見(jiàn)到相應(yīng)的文檔再進(jìn)入微機(jī)不出紕漏。第二章 存儲(chǔ)與養(yǎng)護(hù)管理 一、在庫(kù)藥品的養(yǎng)護(hù)過(guò)程：1、養(yǎng)護(hù)檢查記錄：在庫(kù)3個(gè)月以上的商品必須養(yǎng)護(hù)；近效期商品必須月月養(yǎng)護(hù)；3個(gè)月原則上所有在庫(kù)商品循環(huán)養(yǎng)護(hù)一次（3-3-4原則）。2、可以微機(jī)打印養(yǎng)護(hù)品種，保管員填寫(xiě)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)內(nèi)容3、養(yǎng)護(hù)檔案：首營(yíng)品種、近效期商品、重點(diǎn)商

23、品建議建立養(yǎng)護(hù)檔案。重點(diǎn)商品生物血液制品、疫苗等；易裂片、受潮等的藥品；近效期藥品；建議有專(zhuān)門(mén)的“重點(diǎn)商品表質(zhì)檢部門(mén)出具” 二、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)：動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)：每天打印變化過(guò)的品種，可以動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)。月末盤(pán)點(diǎn)：一般情況下，每月需要進(jìn)行月末盤(pán)點(diǎn)?？梢源蛴?shí)數(shù)盤(pán)點(diǎn)表，直接按數(shù)量盤(pán)點(diǎn)實(shí)貨，盤(pán)點(diǎn)出差異后，進(jìn)行報(bào)損、報(bào)溢處理。也可以先打印空盤(pán)點(diǎn)表，盤(pán)點(diǎn)實(shí)數(shù)后，錄入微機(jī)，由微機(jī)自動(dòng)生成損益。批次盤(pán)點(diǎn)：如果企業(yè)管理細(xì)致的話(huà)，建議每3個(gè)月進(jìn)行一次批次盤(pán)點(diǎn)。注意：1、在倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)中出現(xiàn)盤(pán)贏盤(pán)虧，一般采用報(bào)損報(bào)溢對(duì)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整。2、 盤(pán)點(diǎn)速度，原則上貨架應(yīng)該編號(hào)，在微機(jī)上填寫(xiě)每一商品的貨位。一個(gè)貨位內(nèi)可以存放多個(gè)商品。（貨位化管理

24、） 三、 陳列檢查記錄：建議每月打印盤(pán)點(diǎn)表時(shí)，打印“陳列檢查記錄”，空著“檢查情況” 四、 中藥飲片裝斗前的質(zhì)量復(fù)核記錄：如果企業(yè)能夠做到每次進(jìn)貨全部進(jìn)入藥斗內(nèi)，可以入庫(kù)后直接打印“中藥飲片質(zhì)量復(fù)核記錄”，中藥調(diào)配人員簽字即可如果企業(yè)不能夠做到每次進(jìn)貨全部進(jìn)入藥斗內(nèi)，建議企業(yè)手工填寫(xiě)“中藥飲片質(zhì)量復(fù)核記錄”如果是大型藥店（使用草藥劃價(jià)程序的大客戶(hù)），建議來(lái)貨后進(jìn)入總倉(cāng)庫(kù)，把藥斗作為前臺(tái)倉(cāng)庫(kù)的一部分，倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥時(shí)，打印 “中藥飲片質(zhì)量復(fù)核記錄”，中藥調(diào)配人員簽字即可。 五、溫濕度檢查記錄：保管員、監(jiān)測(cè)時(shí)間：每日上下午定時(shí)各一次（包括星期六、星期天報(bào)紙？）、做好庫(kù)房、庫(kù)外溫濕度記錄、庫(kù)房溫

25、濕度超標(biāo)，及時(shí)調(diào)控，予以記錄（建議溫濕度記錄上有“工作建議如何處理”）注意：涉及設(shè)備施用記錄設(shè)備檢修記錄等 六、近效期藥品提醒表：建議每月打印，并上墻，商品上需要有醒目標(biāo)志（標(biāo)示牌）。注意：近效期藥品的定義：小型企業(yè)最低3個(gè)月；中型最低6個(gè)月；大型建議1年。第三章 銷(xiāo)售管理 一、業(yè)務(wù)模式： 一般柜臺(tái)式銷(xiāo)售：顧客到柜臺(tái)與營(yíng)業(yè)員溝通營(yíng)業(yè)員開(kāi)銷(xiāo)售小票（注意填寫(xiě)營(yíng)業(yè)員代號(hào)、商品貨號(hào)、數(shù)量等信息）-顧客拿著銷(xiāo)售小票到收款臺(tái)交款收款員把小票錄入微機(jī)、收款、找零。（有的單位打印微機(jī)小票，有的單位是柜臺(tái)開(kāi)一式兩聯(lián)的銷(xiāo)售小票）-在微機(jī)打印的小票（發(fā)票）或交款小票上蓋章顧客拿著交款憑據(jù)到柜臺(tái)拿貨，并留下一聯(lián)。 二

26、、日清日結(jié)1、收款員交接班：每天下午2點(diǎn)收款員交接。通知柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員收款員開(kāi)始交接營(yíng)業(yè)員匯總各自的銷(xiāo)售小票-新開(kāi)的小票分開(kāi)存放早班收款員匯總早班的微機(jī)收款金額清點(diǎn)收款金額現(xiàn)金、微機(jī)核對(duì)無(wú)誤核對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)員或柜組的銷(xiāo)售小票全部核對(duì)無(wú)誤早班收款員填寫(xiě)銷(xiāo)售記錄（或微機(jī)打印）下午班收款員檢查微機(jī)中的銷(xiāo)售匯總與交接過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)是否相符早班人員下班。2、日?qǐng)?bào)表的制作：晚班收款員通知柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員收款員開(kāi)始結(jié)賬營(yíng)業(yè)員匯總各自的晚班的銷(xiāo)售小票-新開(kāi)小票需要填寫(xiě)明天日期并分開(kāi)存放晚班收款員匯總晚班的微機(jī)收款金額清點(diǎn)收款金額現(xiàn)金、微機(jī)核對(duì)無(wú)誤核對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)員或柜組的銷(xiāo)售小票全部核對(duì)無(wú)誤收款員填寫(xiě)銷(xiāo)售記錄制作銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。注意：

27、每個(gè)收款員各人的底錢(qián)交接。打折的權(quán)限控制，打折的手續(xù)問(wèn)題。顧客的退貨簽字問(wèn)題。 三、銷(xiāo)后退回：非質(zhì)量問(wèn)題不能退回。 四、處方管理、 西藥處方需要處方登記的藥品范圍：大容量注射劑,小容量注射劑,粉針劑,含可待因的藥物、抗菌藥物。龍膽瀉肝丸等必須有處方，處方必須留存或可以有登記，登記上有顧客聯(lián)系方式、簽字、醫(yī)師名字和處方來(lái)源等。注意：處方審核人員必須是執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上。注意檢查處方記錄上的簽字。、 中藥飲片處方管理 五、拆零問(wèn)題：檢查拆零藥品集中存放于拆零專(zhuān)柜，保留原包裝的標(biāo)簽，要有記錄（如：土霉素、四環(huán)素、制霉菌素、腸蟲(chóng)清、兩片包裝的安乃近、APC等）注意：練習(xí)實(shí)際操作過(guò)程，別忘了說(shuō)明書(shū)、禁忌

28、等，要考核營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)操作情況。注意：藥品拆零銷(xiāo)售使用的工具和包裝袋清潔衛(wèi)生；如:藥匙、藥刀、瓷盤(pán)、拆零藥袋、醫(yī)用手套等注意：檢查藥品拆零的包裝藥袋是否標(biāo)明規(guī)定的內(nèi)容。 如果微機(jī)可以隨時(shí)打印單據(jù)，建議微機(jī)制作了“其他類(lèi)單據(jù)（拆零出、拆零入）”后，打印單據(jù)記錄，拆零人員簽字。如果微機(jī)不能隨時(shí)打印單據(jù)，手工填寫(xiě)“拆零記錄”。微機(jī)錄入“其他類(lèi)單據(jù)（拆零出、拆零入）”。第四章 其它管理一、GSP問(wèn)題處理1、停營(yíng)、停售的處理：準(zhǔn)備“暫停發(fā)貨標(biāo)示牌”，用于倉(cāng)庫(kù)藥品的暫停銷(xiāo)售。2、停營(yíng)、停售的開(kāi)啟；3、養(yǎng)護(hù)檢查中問(wèn)題的處理等都需要有相應(yīng)的處理流程。4、質(zhì)量問(wèn)題品種的搜集、建檔。5、零售門(mén)店的顧客意見(jiàn)

29、簿，售后服務(wù)追蹤記錄（有質(zhì)量問(wèn)題品種）6、由2個(gè)以上批準(zhǔn)文號(hào)的一個(gè)包裝內(nèi)的藥品，驗(yàn)收記錄中2個(gè)文號(hào)全部體現(xiàn)，如：白加黑7、驗(yàn)收前軟件需要檢查的內(nèi)容：商品收發(fā)明細(xì)、批次收發(fā)明細(xì)；近效期商品提醒表的連續(xù)問(wèn)題。注意問(wèn)題：同批號(hào)的藥品別出現(xiàn)不同效期情況。（購(gòu)進(jìn)記錄）。二、軟件問(wèn)題處理（一）、日結(jié)需做的工作1、營(yíng)業(yè)員交接班要做的工作：營(yíng)業(yè)員自己統(tǒng)計(jì)每天的工作業(yè)績(jī)（金額），報(bào)微機(jī)收款員，核對(duì)微機(jī)上此營(yíng)業(yè)員的數(shù)據(jù)，如果一致，此營(yíng)業(yè)員可以下班，否則應(yīng)核對(duì)此營(yíng)業(yè)員的每筆銷(xiāo)售明細(xì)。核對(duì)方法：查詢(xún)當(dāng)天的銷(xiāo)售明細(xì)，篩選出此營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售單據(jù)，逐筆核對(duì)。（可雙擊鼠標(biāo)變紅）2、每個(gè)營(yíng)業(yè)員核對(duì)完后，核對(duì)現(xiàn)金與微機(jī)匯總的銷(xiāo)售金

30、額，如果沒(méi)有差異說(shuō)明當(dāng)天銷(xiāo)售單據(jù)沒(méi)有問(wèn)題。3、制作手工日?qǐng)?bào)表。用于核對(duì)錄入微機(jī)的單據(jù)的準(zhǔn)確性（日?qǐng)?bào)表的格式見(jiàn)參考附件）。    手工日?qǐng)?bào)表的制作過(guò)程：A、 把微機(jī)中每一天的業(yè)務(wù)發(fā)生數(shù)據(jù)抄到日?qǐng)?bào)表的相應(yīng)欄目B、 用昨天庫(kù)存加減今天的業(yè)務(wù)發(fā)生數(shù)據(jù)，計(jì)算出今天的當(dāng)前庫(kù)存，以此數(shù)核對(duì)微機(jī)當(dāng)前庫(kù)存金額，如果正確，說(shuō)明全天的工作無(wú)誤。C、 如果有錯(cuò)誤，一般可能的原因：l 有單據(jù)未記賬，不同的操作員檢查一下各自的單據(jù)是否有未記賬的單據(jù)。l 入庫(kù)單據(jù)、銷(xiāo)售單據(jù)、其他單據(jù)、調(diào)價(jià)單據(jù)等的日期錄入錯(cuò)誤，排查此類(lèi)錯(cuò)誤可用明細(xì)單據(jù)查詢(xún)，按單號(hào)順序排序，看日期是否有問(wèn)題（注：進(jìn)入時(shí)

31、時(shí)間區(qū)間跨度應(yīng)大一些），或按時(shí)間排序，看日期是否有異常。l 每種商品的銷(xiāo)價(jià)是否有人為改動(dòng)的情況。由于系統(tǒng)平衡關(guān)系是以銷(xiāo)價(jià)為準(zhǔn)，所以改動(dòng)售價(jià)可以改變庫(kù)存金額。排查此類(lèi)錯(cuò)誤可利用“商品明細(xì)帳”中的“數(shù)量”“金額”圖標(biāo)，排查數(shù)量不平、金額不平的品種。D、 如果是聯(lián)網(wǎng)門(mén)店，應(yīng)發(fā)送當(dāng)天經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)到總部。注意總部分配的時(shí)間區(qū)間，避免占線(xiàn)情況。E、 把系統(tǒng)的人為日期調(diào)整為第二天日期，并通知各營(yíng)業(yè)員。F、 如果需要隨時(shí)動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)，則應(yīng)立即先生成“每日盤(pán)點(diǎn)表”，用于營(yíng)業(yè)員之間的交接依據(jù)。（二）、門(mén)店在盤(pán)點(diǎn)前應(yīng)做的工作1、 營(yíng)業(yè)員在盤(pán)點(diǎn)以前，當(dāng)天早晨應(yīng)先補(bǔ)充貨架上的貨物，在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，倉(cāng)庫(kù)中的貨 物以不動(dòng)為

32、好。2、 如果是動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)，則早晨打印時(shí)就應(yīng)打印實(shí)存表，營(yíng)業(yè)員當(dāng)天的小票按實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)庫(kù)存數(shù)的對(duì)錯(cuò)。3、 入庫(kù)明細(xì)單的打?。涸谠碌讘?yīng)打印入庫(kù)明細(xì)表，用于柜組核對(duì)當(dāng)月的購(gòu)進(jìn)情況，同時(shí)以備查用。4、 打印盤(pán)點(diǎn)表。如果不是動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)，一般情況下，早晨打印空表。營(yíng)業(yè)員工作空擋時(shí)先盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的商品。下班關(guān)門(mén)后，再盤(pán)點(diǎn)前臺(tái)的貨物。在盤(pán)點(diǎn)的過(guò)程中微機(jī)查帳、日結(jié)賬、排錯(cuò)等。5、 打印盤(pán)點(diǎn)表的過(guò)濾條件：A、按“實(shí)際數(shù)量”不等于 0   并且    類(lèi)別=XXB、如果按貨位盤(pán)點(diǎn)，條件為： “實(shí)際數(shù)量”不等于 0

33、0;  并且    位置  前匹配 X      過(guò)濾出以后，按貨位排序打印6、 帳貨不符核對(duì)?？捎袃煞N方式實(shí)現(xiàn)：A、 在營(yíng)業(yè)員盤(pán)點(diǎn)時(shí)打印實(shí)存表，此表與營(yíng)業(yè)員盤(pán)點(diǎn)實(shí)數(shù)核對(duì)，核對(duì)出的差異在其它類(lèi)單據(jù)中制作損益類(lèi)單據(jù)。B、 把營(yíng)業(yè)員盤(pán)點(diǎn)的實(shí)物表輸入微機(jī)，微機(jī)自動(dòng)核對(duì)當(dāng)前庫(kù)存帳面數(shù)，微機(jī)自動(dòng)生成損益類(lèi)單據(jù)。（注：動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)方式原則上不建議使用此種工作方式）     注：損益類(lèi)單據(jù)一般在當(dāng)月體現(xiàn)，即在月結(jié)賬前處理，如果結(jié)賬后處理，則差異調(diào)整在下月體現(xiàn)（三）其它問(wèn)題： 1、 系統(tǒng)的日期格式為“YYYY-MM-DD”如果格式不對(duì)，在控制面板中改正。2、 開(kāi)票時(shí)，票號(hào)起什么作用，流水號(hào)是什么概念？部分柜臺(tái)式銷(xiāo)售的藥店需要管理交款小票，“票號(hào)”是記憶小票號(hào)碼用的，方便每天的對(duì)帳；流水號(hào)是指每個(gè)顧客的一次所有銷(xiāo)售的總號(hào)，單號(hào)是每一筆的單據(jù)號(hào)。3、每日結(jié)帳時(shí)，發(fā)現(xiàn)微機(jī)庫(kù)存與日?qǐng)?bào)表庫(kù)存不相符，如何查錯(cuò)？答：1）先查看是否入錯(cuò)帳套。2）檢查報(bào)表中的“天天銷(xiāo)售分類(lèi)表”，核對(duì)當(dāng)月每一天的銷(xiāo)售與日?qǐng)?bào)表的銷(xiāo)售是否相