電腦網(wǎng)絡維護服務合同協(xié)議書

1、編號： 電腦網(wǎng)絡維護服務協(xié)議甲 方： 乙 方： 簽訂日期： 年 月 日甲方：乙方：甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方電腦、網(wǎng)絡系統(tǒng)維護服務協(xié)議事宜，達成如下設備技術服務協(xié)議：第一條、 總則為確保甲方的電腦、網(wǎng)絡系統(tǒng)及相關設備的可靠、 正常運行， 甲方同意乙方承擔甲方的電腦、 網(wǎng) 絡系統(tǒng)及相關設備的技術維護服務。乙方保證向甲方提供優(yōu)質(zhì)可靠的技術服務。第二條、 服務內(nèi)容包括：1、日常做好系統(tǒng)軟件的維護、管理工作；在硬件設備運行正常的情況下，保證系統(tǒng)正常運行；2、隨時協(xié)助甲方做好系統(tǒng)管理、硬件升級等服務；3、每月度、季度做好數(shù)據(jù)的安全備份管理工作；4、根據(jù)甲方的要求，提供服務。5、在甲方網(wǎng)絡、電腦設備、電話

2、出現(xiàn)故障時，及時修復；6、PC 機與網(wǎng)絡等設備檢查維護、故障及時維修、備件及時供應、計算機病毒防護，協(xié)助甲方進行 PC 機及網(wǎng)絡系統(tǒng)升級、擴容、軟硬件安裝并提供相應的技術咨詢等。第三條、 乙方承擔設備技術服務的必要條件乙方擁有經(jīng)驗豐富、 有獨立處理技術問題能力的工程師或由甲方指定工程師， 并且能夠滿足甲方 設備維修所需要的備件庫。第四條、 設備維護范圍及對策乙方承擔甲方電腦、網(wǎng)絡系統(tǒng)分為故障維護服務和預防性檢查維護服務。第五條、 設備與系統(tǒng)技術服務方式及內(nèi)容 乙方承擔甲方電腦、 網(wǎng)絡維護服務， 主要包括修復性維護服務和預防性維護。 如乙方技術服務成 本超過雙方商定價格，超出部分也全部由乙方承擔

3、。1、修復性服務乙方為甲方提供的技術服務時全年小時響應服務。具體響應方式及響應時間如下：1、服務熱線：乙方提供全天 24 小時服務電話，在甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)硬件或網(wǎng)絡發(fā)生異?；蛴龅诫y以解決的系統(tǒng)疑 難問題時給予服務響應。乙方技術服務電話：2、現(xiàn)場維護服務乙方工程師小時在現(xiàn)場提供技術服務， 在接收到故障請求后第一時間到達故障地點， 診斷排除故 障，確保甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行。如果系統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生， 乙方工程師在街道問題報告后半小時之內(nèi)提供電話響應或在線支持 服務，并以最快的方式趕到現(xiàn)場提供現(xiàn)場維護服務。如果非系統(tǒng)崩潰情況發(fā)生，乙方工程師在接到問題報告后一小時之內(nèi)提供現(xiàn)場技術支持服務， 并更具實際情況

4、提供現(xiàn)場維護服務。維修服務：現(xiàn)場維修服務，在客戶工作場所進行相關服務。 備件更換服務：現(xiàn)場換件服務：乙方工程師在客戶處驚醒對故障機器相關部件的調(diào)換服務。2、設備預防性維護預防性檢查維護是指每隔一定時間（具體為每兩個月一次），乙方工程師對甲方的維護主要設備系統(tǒng)進行全面檢測，確認設備運行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)運行狀況， 清楚系統(tǒng)故障隱患，進行設備保養(yǎng) 工作，集體維護計劃：由乙方派經(jīng)驗豐富的工程師到甲方設備現(xiàn)場進行一次預防性維護， 檢查系統(tǒng)， 對異常記錄進行 及時處理。在有必要時，乙方工程師將及時為甲方的相關辦公系統(tǒng)做升級或工程改良。 乙方工程師將為甲方的客戶端系統(tǒng)提供現(xiàn)場安裝服務。乙方工程師要實際關注病毒

5、爆發(fā)的相關事件，并做到及時升級防病毒系統(tǒng)。乙方工程師將會小時現(xiàn)場維護， 及時全面地了解甲方系統(tǒng)主機端與客戶端的運行情況， 并及時 對相關事件做出處理3、培訓服務乙方有責任和義務為甲方工作人員提供培訓服務。第六條、 合同生效前的故障處理合同生效后， 乙方應立即派工程師到甲方現(xiàn)場同甲方技術人員組成設備全面檢查小組， 對甲方所 保修的設備進行全面檢查測試，并記錄在案， 雙方確認。 如有故障應立即排除， 然后檢查系統(tǒng)提 供（故障）的歷史記錄，若該故障發(fā)生在本合同有效日前，則維修所需要費用應由甲方承擔。第七條、 服務質(zhì)量反饋與跟蹤建立設備維護技術檔案：1. 乙方對維護的設備型號、故障時間、故障類型、維護

6、方法、維護質(zhì)量、預防措施及維護時間、 維護人員、用戶意見等信息。2. 對每周的工作情況及在工作中遇到的問題， 做一個記錄， 并作出一個書面的文件檔案。 對以后 的工作可以做一個借鑒。第八條、 雙方職責一、 甲 方職責1. 當系統(tǒng)或設備發(fā)生故障時， 甲方應及時全面地向乙方報告故障現(xiàn)象、 錯誤信息等有關信息， 以 便乙方及時分析故障，有準備地到現(xiàn)場及時修復設備。2. 對偶發(fā)性及間斷性故障， 甲方應協(xié)助乙方做好故障跟蹤工作， 根據(jù)乙方提出的要求及方法進行 記錄。3. 為乙方工程師到現(xiàn)場維護提供必要的工作場地。 在不影響正常業(yè)務開展的情況下， 盡量向乙方 提供維護修機時間并安排系統(tǒng)人員協(xié)助乙方工作。4

7、. 對乙方工作的工作態(tài)度、技術水平進行監(jiān)督和評判以提高乙方的服務質(zhì)量。二、 乙 方職責1. 乙方應根據(jù)甲方設備的具體配置， 儲備足夠的主要常用、 易損備件和備機。 若在甲方進行維護 維修過程中， 所需備件存貨已用完應及時訂貨。 備品備件到貨后， 屬于影響甲方設備工作的備件， 乙方應立即派工程師到甲方現(xiàn)場修復。2. 維護保養(yǎng)及維修工作結束后， 乙方工程師應填寫設備管理檔案， 并在維修報告由甲方簽署意見 和簽字確認。3. 因乙方技術問題或維護問題造成事故， 使甲方設備遭受損失的， 乙方應賠償甲方設備的全部損 失。4. 因乙方技術問題或乙方技術人員自身問題在甲方要求的時間無法到達現(xiàn)場， 造成甲方設備未能 按時使用，乙方每次賠償甲方合同金額%。5. 乙方?jīng)]有按承諾執(zhí)行本合同條款， 甲方有權利終止與乙方的合同并有權要求乙方返回相應維護 款，并賠償有關損失。6. 在合同有效期內(nèi)，免費更換下來的部件歸乙方所有。注：合同有效期內(nèi)， 乙方向甲方提供維護服務時更換備件所需費用， 均由甲方承擔， 乙方應先告知甲 方備件價格，甲方