美容院店務(wù)管理及完美接待流程(1)

1、編輯課件女人世界，一切從美麗開始女人世界，一切從美麗開始編輯課件整體店務(wù)及完美的接待整體店務(wù)及完美的接待主講人：主講人：高飛高飛編輯課件什么是店務(wù)管理什么是店務(wù)管理目標(biāo)目標(biāo)+ +人人+ +事事+ +物的管物的管理理人人 員員顧顧 客客目目 標(biāo)標(biāo)財財 務(wù)務(wù)流流 程程工作的問題？工作的問題？ 目標(biāo)管理目標(biāo)管理人員管理人員管理顧客管理顧客管理流程管理流程管理財務(wù)管理財務(wù)管理編輯課件目標(biāo)管理的思考目標(biāo)管理的思考常規(guī)型目標(biāo)設(shè)定常規(guī)型目標(biāo)設(shè)定造成結(jié)果：虛、夸、大；通常無法完成造成結(jié)果：虛、夸、大；通常無法完成店內(nèi)總業(yè)績目標(biāo)制定店內(nèi)總業(yè)績目標(biāo)制定美容師目標(biāo)制定美容師目標(biāo)制定美容顧問目標(biāo)制定美容顧問目標(biāo)制定課

2、程消耗目標(biāo)制定課程消耗目標(biāo)制定產(chǎn)品銷售目標(biāo)制定產(chǎn)品銷售目標(biāo)制定編輯課件目標(biāo)管理的思考目標(biāo)管理的思考科學(xué)型目標(biāo)設(shè)定科學(xué)型目標(biāo)設(shè)定實際通常能夠完成！實際通常能夠完成！店內(nèi)總業(yè)績目標(biāo)制定店內(nèi)總業(yè)績目標(biāo)制定產(chǎn)品銷售目標(biāo)制定產(chǎn)品銷售目標(biāo)制定美容顧問目標(biāo)制定美容顧問目標(biāo)制定新顧客業(yè)績目標(biāo)制定新顧客業(yè)績目標(biāo)制定老顧客業(yè)績目標(biāo)制定老顧客業(yè)績目標(biāo)制定課程消耗目標(biāo)制定課程消耗目標(biāo)制定美容師業(yè)績目標(biāo)制定美容師業(yè)績目標(biāo)制定編輯課件員工管理的思考員工管理的思考店經(jīng)理店經(jīng)理美容師美容師服務(wù)生服務(wù)生前臺前臺美容顧問美容顧問編輯課件顧客管理的思考顧客管理的思考潛在顧客潛在顧客準(zhǔn)顧客準(zhǔn)顧客初次購買者初次購買者重復(fù)購買者重復(fù)購買

3、者主顧客主顧客流失顧客流失顧客非顧客非顧客編輯課件 顧客是什么？顧客是什么？對任何企業(yè)而言，顧客永遠(yuǎn)是最重要的人，顧客對任何企業(yè)而言，顧客永遠(yuǎn)是最重要的人，顧客并不依賴于我們，而我們卻都得依賴顧客。并不依賴于我們，而我們卻都得依賴顧客。顧客絕不是我們工作的打擾，她們是我們工作的顧客絕不是我們工作的打擾，她們是我們工作的目的。顧客光臨是我們工作的榮幸！目的。顧客光臨是我們工作的榮幸！我們不應(yīng)該讓她們等太久，顧客是我們商業(yè)活動我們不應(yīng)該讓她們等太久，顧客是我們商業(yè)活動的一部分，而不是別的什么人，她們應(yīng)該受到尊的一部分，而不是別的什么人，她們應(yīng)該受到尊重！應(yīng)該得到全心全意的服務(wù)！重！應(yīng)該得到全心全意

4、的服務(wù)！顧客因給了我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會而給了我們恩惠。顧客因給了我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會而給了我們恩惠。編輯課件接待人員：前臺接待人員：前臺 新新 客客 進(jìn)進(jìn) 店店1 1、開門、開門、問好、迎、請、問好、迎、請2 2、微笑、微笑、贊美贊美、送茶。、送茶。 3 3、詢問、詢問 4 4、推薦顧問、推薦顧問（A A、B B、C C法則）法則）5 5、引領(lǐng)房間（免費(fèi)服務(wù)）、引領(lǐng)房間（免費(fèi)服務(wù)）編輯課件接待人員：顧問接待人員：顧問 一一 度度 咨咨 詢詢1 1、贊美、寒喧、贊美、寒喧 2 2、填寫資料卡、填寫資料卡3 3、皮膚測試、皮膚測試、健康測試、健康測試 4 4、階段護(hù)理、階段護(hù)理5 5、推薦、推薦技術(shù)技

5、術(shù) 編輯課件接待人員：美容師接待人員：美容師 護(hù)護(hù) 理理 過過 程程 中中1 1、洗手消毒、洗手消毒 2 2、關(guān)心溝通、關(guān)心溝通 3 3、訴求、訴求 4 4、回報、回報 5 5、顧問巡場、顧問巡場 編輯課件接待人員：顧問接待人員：顧問 二二 度度 咨咨 詢詢1 1、贊美、贊美2 2、咨詢、咨詢 3 3、建議療程、會員卡、建議療程、會員卡4 4、五顆子彈、五顆子彈編輯課件五五 顆顆 子子 彈彈1 1、推薦建議、推薦建議2 2、體內(nèi)體外、體內(nèi)體外 3 3、產(chǎn)品品質(zhì)、公司背景、產(chǎn)品品質(zhì)、公司背景 4 4、感性的話、感性的話5 5、送、送DMDM單張、名片單張、名片編輯課件1 1、你的熱情服務(wù)；要切記顧客的名字并親切地稱呼她、你的熱情服務(wù)；要切記顧客的名字并親切地稱呼她顧客希望得到的服務(wù)顧客希望得到的服務(wù)2 2、如發(fā)生、如發(fā)生排異排異反應(yīng)，先平定情緒，再尋找原因反應(yīng)，先平定情緒，再尋找原因3 3、告訴顧客治療必須從體內(nèi)入手，必須標(biāo)本兼治才可達(dá)到預(yù)、告訴顧客治療必須從體內(nèi)入手，必須標(biāo)本兼治才可達(dá)到預(yù) 期的效果期的效果 4 4、使用長期保養(yǎng)必須安全可靠、品質(zhì)第一、使用長期保養(yǎng)必須安全可靠、品質(zhì)第一 5 5、對客人每一次的細(xì)小變化，必須由衷地贊美和關(guān)心，珍惜、對客人每一次的細(xì)小變化，必須由衷地贊美和關(guān)心，珍惜 顧客的信任，建立良好的朋友關(guān)系顧客的信任，建立良好的朋友關(guān)系