物業(yè)公司環(huán)境部崗位職責(zé)

1、1.0 環(huán)境部目的規(guī)范清潔部工作職能，明確本部門職責(zé)范圍和工作目標(biāo)，2.0適用范圍 適用于物業(yè)服務(wù)中心清潔服務(wù)。3.0 職責(zé)3.1 清潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門員工履行本部職能，實現(xiàn)本部工作目標(biāo)。4.0主要職能4.1 物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共部位清潔服務(wù)管理；4.1.1 日常清潔服務(wù)的組織、實施；4.1.2 積極處理業(yè)主投訴，及時滿足業(yè)主的要求；4.1.3 為業(yè)主提供有償家政服務(wù)；4.1.4 組織新入職員工和在崗員工的崗位培訓(xùn)，建立員工技能培訓(xùn)檔案；4.1.5 制定清潔人員的編制和考勤、考核工作；4.1.6 清潔物資采購及倉庫管理；4.1.7 參與突發(fā)緊急事件處理。5.0 質(zhì)量目標(biāo)5.1 及時清掃，全面保潔

2、，做到衛(wèi)生無死角，垃圾日產(chǎn)日清，實現(xiàn)承諾的保潔指標(biāo)；5.2清潔綠化服務(wù)的業(yè)主的滿意率96%。5.3月工作計劃完成率85%。1.0 目的 規(guī)范清潔部所屬崗位的崗位職責(zé)和任職要求，以確保建立一支分工明 確又團結(jié)協(xié)作的專業(yè)服務(wù)團隊。2.0 適用范圍： 適用于商住型物業(yè)服務(wù)中心清潔部3.0 職責(zé)：3.1 清潔部經(jīng)理可根據(jù)項目實際調(diào)整崗位設(shè)置及崗位職責(zé)分配，并依據(jù)本規(guī)定監(jiān) 督考評各崗位人員的履職情況。3.2 各崗位人員應(yīng)嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)4.0 崗位職責(zé)及任職要求4.1. 保潔部經(jīng)理4. 1.1保潔部經(jīng)理的崗位職責(zé)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做到：負(fù)責(zé)各項目的保潔全面工作，履行各區(qū)域保潔工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、管理、

3、 協(xié)調(diào)職責(zé)。 監(jiān)督落實公司各項規(guī)章制度在本部門的實施。監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門的日常工作， 為客戶或相關(guān)部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。負(fù)責(zé)合理制定本部門各班組人員編制、 培訓(xùn)計劃， 并報辦公室審核、 備案 負(fù)責(zé)合理安排及調(diào)度本部門各班組的人力、物力、審核本部門各班組材料 領(lǐng)用計劃、人員配備，做好設(shè)備保養(yǎng)、成本監(jiān)督、控制工作。負(fù)責(zé)制定本部門全年工作計劃，落實季度、月度工作安排。掌握本部門各項工作情況、員工思想動態(tài)，及時糾偏，保證部門工作的有 序開展。4.1.1.8 按時參加本公司工作會議，及時落實和傳達本公司工作會議的決定和精 神，主持召開本部門工作例會 負(fù)責(zé)匯總、編制各項工作表格，做好年、季、月的工作總結(jié)

4、，及時將工作 中問題反饋到公司相關(guān)部門。負(fù)責(zé)對屬下員工紀(jì)律、工作態(tài)度、工作效率進行檢查和督導(dǎo)；挖掘并培 養(yǎng)優(yōu)秀員工和員工骨干，做好團隊建設(shè)工作。負(fù)責(zé)處理本部門投訴事宜，及時發(fā)現(xiàn)并排除工作中出現(xiàn)的各項問題和安 全隱患。根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，就存在的問題制定和落實改進措施。主動與其他部門責(zé)任人協(xié)調(diào)、溝通相關(guān)工作事宜。按時完成本公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。4.1.2 保潔部經(jīng)理的任職要求4.1.2.1 思想品德：a認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)；b 遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公；c 待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人；d 保守公司秘密。4.1.2.2 知識水平4.1.

5、2.2.1 專業(yè)知識a 掌握公司有關(guān)的程序文件規(guī)定；b 掌握各類清潔用品的使用方法；c 掌握本部門工作管理標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；d 了解清潔設(shè)備的操作使用和保養(yǎng)。4.1.2.2.2 政策法規(guī)知識國家對物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員培訓(xùn)上崗制度的規(guī)定。4.1.2.3 工作能力a 具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)；b 有較強的實際操作能力。4.1.2.4 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)a 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；b 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相關(guān)工作 1 年半以上；c 培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗。4.2 保潔主管保潔主管職責(zé)在保潔部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做到：4.2.1.1 負(fù)責(zé)各項清潔服務(wù)的具體管理工

6、作。定期檢查各項目衛(wèi)生情況， 各清潔班組工作完成情況， 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題組織返 工。負(fù)責(zé)對各片區(qū)域管理員的督導(dǎo)和管理、提高管理員的工作能力和組織能力。4.2.1.4 督導(dǎo)各管理員做好清潔設(shè)備的管理、 使用和保養(yǎng)， 定期檢查班組清潔材料 的庫存量，減少損耗，控制成本。4.2.1.5 制訂每月保潔工作計劃，合理安排人力、物力。4.2.1.6 負(fù)責(zé)進行保潔員操作技能的培訓(xùn)，不斷提高保潔員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。主持召開保潔各項例會，不斷總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，提高服務(wù)質(zhì)量。4.2.2 保潔主管的任職要求4.2.2.1 思想品德：與業(yè)務(wù)主管要求相同4.2.2.2 知識水平4.2.2.2.1 專業(yè)知識a 掌握公司有關(guān)的程序

7、文件規(guī)定；b 掌握各類清潔用品的使用方法；c 掌握部門工作管理標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；d 了解清潔設(shè)備的操作使用和保養(yǎng)。4.2.2.2.2 政策法規(guī)知識a 國家對物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員培訓(xùn)上崗制度的規(guī)定。b 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法及產(chǎn)品標(biāo)識等的有關(guān)規(guī)定。4.2.2.3 工作能力a 具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)；b 有較強的實際操作能力。4.2.2.4 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)a 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；b 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相近領(lǐng)域工作 1 年半以上；c 培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗。4.3 保潔管理員4.3.1 保潔管理員崗位職責(zé)在保潔主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下做到

8、4.3.1.1.1 接受主管的督導(dǎo)，對所屬片區(qū)的清潔服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；4.3.1.1.2 每日上班前留意當(dāng)日上級的提示；4.3.1.1.3 每天檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走廊、大廈通道及大堂、公共區(qū)域的打掃、公共衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生；4.3.1.1.4 檢查員工簽到記錄，對缺崗部位衛(wèi)生及時采取補救措施，合理安排屬下員工工作；4.3.1.1.5 隨時檢查員工的工作情況，及時調(diào)整各種工具及人力配置情況；4.3.1.1.6 檢查日用品的存量，注意節(jié)約、控制成本；4.3.1.1.7 做好維修報告，包括清潔器具、公共區(qū)域水電照明等；4.3.1.1.8 注意掌握員工的思想動態(tài)，做好員工的工作評估；4.3.

9、1.1.9 負(fù)責(zé)材料進、出庫清點驗收，填寫登記材料進、出庫單；4.3.1.2.1 負(fù)責(zé)對驗收后的材料按其類別存放，做到整齊有序，一目了然；4.3.1.2.2 負(fù)責(zé)倉庫實物盤點管理，核對帳表、帳卡、帳物等，做到帳、卡、物相符；4.3.1.2.3 負(fù)責(zé)組織整理自用倉庫，做好清潔衛(wèi)生、防蟲、防腐、防盜，防火等工作；嚴(yán)格把關(guān)，按照計劃發(fā)放材料，節(jié)約消耗；4.3.1.2.5 檢查當(dāng)天的工作，整理好當(dāng)天的單據(jù)。4.3.2 保潔管理員的任職要求4.3.2.1 思想品德：同保潔主管的要求。4.3.2.2 知識水平4.3.2.2.1 專業(yè)知識a 熟練掌握本崗位工作所需的專業(yè)知識；b 了解現(xiàn)代物業(yè)管理的基本知識；

10、c 熟悉物資規(guī)格型號、用途及檢驗、保管的有關(guān)知識；d 安全防火知識4.3.2.2.2 政策法規(guī)知識：了解國家物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)要求。4.3.2.2.3 工作能力a 認(rèn)真工作，努力完成上級交給的各項任務(wù)；b 有較強的實際操作能力，倉庫管理井然有序。c 模范執(zhí)行公司各項管理制度，勇于開展批評和自我批評。4.3.2.3 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)a 學(xué)歷：高中或中專以上文化程度；b 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作 1 年以上；c 培訓(xùn)：經(jīng)過國家主管部門或公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合格上崗。4.4 清潔班長清潔班長崗位職責(zé)在清潔管理員的領(lǐng)導(dǎo)下做到：a接受管理員的督導(dǎo)，不折不扣的完成管理員下達的各項工作任務(wù)，執(zhí)行公司

11、的一切規(guī)章制度；b、做好管理員的參謀和助手，提出合理化建議；c、配合管理員檢查員工簽到記錄，對缺對缺崗部位衛(wèi)生及時采取補救措施，合理安排屬下員工工作，對違規(guī)事件上報管理員進行處罰；d、配合管理員隨時檢查員工在崗工作情況，存在問題及時安排返工或調(diào)配人 力、物力突擊處理，保證服務(wù)質(zhì)量；e、配合管理員檢查日用品的存量，物料發(fā)放執(zhí)行實名領(lǐng)用制及以舊換新制， 對員工用料情況進行監(jiān)督，注意節(jié)約、控制成本；f、配合管理員督導(dǎo)員工安全作業(yè)（包括清潔機械、清潔藥劑、保潔員具的安全使用），避免出現(xiàn)安全事故；g、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高工作技能和服務(wù)質(zhì)量。4.4.2 清潔管理員的任職要求4.4.2.1 思想品德：a

12、認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)；b 遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公；c 待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人；d 保守公司秘密。4.4.2.2 知識水平4.4.2.2.1 專業(yè)知識a 熟練掌握本崗位工作所需的專業(yè)知識；b 了解現(xiàn)代物業(yè)管理的基本知識。4.2.2.2 政策法規(guī)知識：了解國家物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)要求。4.2.2.3 工作能力a 認(rèn)真工作，努力完成上級交給的各項任務(wù)；b 模范執(zhí)行公司各項管理制度，勇于開展批評和自我批評。4.4.2.3 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)a 學(xué)歷：初中以上文化程度；b 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作 1 年以上；c 培訓(xùn)：經(jīng)過國家主管部門或公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合格上崗。4.5 保潔員保潔員崗位職責(zé)4.5.1.1 保潔員：在保潔管理員的領(lǐng)導(dǎo)下做到：a 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)做好所屬范圍的清潔衛(wèi)生；b 出現(xiàn)問題或業(yè)主投訴應(yīng)及時處理或向管理員匯報；c 遵章守紀(jì)、著裝整潔，對業(yè)主要有禮貌，保持良好形象；d 努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高工作技能和服務(wù)質(zhì)量；e 合理使用清潔材料，注意節(jié)約，控制成本；f 愛護、保管、保養(yǎng)好勞動工具，清潔機具不丟失，不損壞。思想品德：a認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)；b 遵