辦公室值班制度及要求

1、辦公室制度及工作要求值班人員工作內(nèi)容1、接聽(tīng)家長(zhǎng)及同學(xué)的來(lái)電，接待家長(zhǎng)及同學(xué)的來(lái)訪(fǎng)，登記、派遣家教信息等日常事務(wù)。2、定期向自己派出的家教進(jìn)行信息反饋，電話(huà)回訪(fǎng)。財(cái)產(chǎn)制度1、辦公室財(cái)產(chǎn)是家教中心開(kāi)展工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，自覺(jué)愛(ài)護(hù)中心財(cái)產(chǎn)是每個(gè)成員的責(zé)任。2、辦公室財(cái)產(chǎn)由家教中心登記注冊(cè)，統(tǒng)一管理，建立財(cái)產(chǎn)外借登記，堅(jiān)持登記制度。3、個(gè)人損壞辦公室財(cái)產(chǎn)，需由個(gè)人賠償，如確因物品本身問(wèn)題而引起，由使用人賠償。檔案管理制度1、每周作一次工作報(bào)表，并將報(bào)表收于報(bào)表檔案夾歸類(lèi)放好。2、每月合計(jì)一次，做好數(shù)據(jù)記錄以備年度匯總。3、每年合計(jì)一次，并于去年報(bào)表進(jìn)行對(duì)比。4、將兩年內(nèi)的報(bào)表資料收藏好備查，并及時(shí)銷(xiāo)毀過(guò)

2、期資料。5、將家教部常用的各種表格和單據(jù)都做好備份，包括打印版和電子版。家教信息管理制度1、對(duì)同學(xué)的工作情況作好反饋，將工作表現(xiàn)較好的同學(xué)記錄在“家教部信息管理系統(tǒng)”中；表現(xiàn)較差的，視情節(jié)嚴(yán)重情況，可記錄于“黑名單”中。被記錄于“黑名單”中的同學(xué)，工作人員需沒(méi)收其上崗證。2、家長(zhǎng)信息由專(zhuān)門(mén)人員輸入電腦，并將自己的姓名一起輸入到家教信息中。3、將學(xué)生信息表及時(shí)輸入電腦，并將其以時(shí)間為準(zhǔn)保存好存入家教部柜內(nèi)。4、保留好學(xué)生培訓(xùn)試卷，將其裝訂成冊(cè)存入家教部柜內(nèi)。值班人員工作要求1、家教中心實(shí)行輪班制度，要按時(shí)上、下班，至少提前5-10分上班。2、值班人員應(yīng)衣著整齊，不得穿背心、拖鞋，佩戴好工作證，并

3、做好值班記錄。3、不能無(wú)故缺班，有事需提前向主任請(qǐng)假并自行做好換班工作，無(wú)故缺班導(dǎo)致中心重要信息流失，影響工作進(jìn)度或影響中心形象情節(jié)嚴(yán)重者給以警告。4、上班工作前需打掃辦公室衛(wèi)生，擦干凈桌椅、電話(huà)機(jī)及柜子臺(tái)面，并保持辦公室清潔！個(gè)人物品要放在辦公桌下方的柜內(nèi)，不準(zhǔn)擺在桌面上，要保持桌面干凈整潔。5、上班時(shí)間要保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禁止無(wú)故脫崗及與閑雜人等聊天，更不準(zhǔn)將同學(xué)、朋友帶進(jìn)辦公室。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要誠(chéng)懇禮貌，熱情大方，并做好相關(guān)記錄。6、要熱情、禮貌的接待來(lái)訪(fǎng)家長(zhǎng)、同學(xué)，按照要求仔細(xì)登記信息。7、接待家長(zhǎng)或同學(xué)期間禁止接打私人電話(huà)，在其他時(shí)間如果確實(shí)要接打電話(huà)的在其他值班同學(xué)在崗的情形下可

4、在辦公室接打。如果在辦公室接打電話(huà)一切以不影響中心形象為尺度。值班期間禁止大聲喧嘩，保持辦公室內(nèi)秩序井然。8、必須保管好家教中心的一切材料，在沒(méi)有中心成員值班時(shí)，不能將家教信息的文件放置在辦公桌上，更不能讓同學(xué)隨意翻看，以保證中心信息安全不外泄。9、值班人員要做好交接班工作，把工作交代清楚后再離開(kāi)。晚上下班后需關(guān)掉電腦，整理好文件等辦公用品，并鎖好門(mén)窗后方可離開(kāi)。10、處理業(yè)務(wù)時(shí)遇到緊急情況或重大事件需及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，保證信息交流暢通及時(shí)11、提倡中心內(nèi)部成員在值班期間廣泛進(jìn)行交流，但以不影響他人工作為前提。值班人員接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)及家長(zhǎng)時(shí)工作要求1、接待來(lái)訪(fǎng)家長(zhǎng)，首先要送一張家教中心宣傳單

5、，讓家長(zhǎng)仔細(xì)看完之后再回答家長(zhǎng)的提問(wèn)。2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，第一句話(huà)應(yīng)說(shuō)：“您好，這里是華師數(shù)苑家教中心”，不能拿起電話(huà)就說(shuō)“喂，你找誰(shuí)”或“你有什么事”。3、確認(rèn)來(lái)電是找家教的應(yīng)主動(dòng)熱情為家長(zhǎng)登記，登記時(shí)應(yīng)記全家長(zhǎng)姓名，方便以后查詢(xún)，登記地址時(shí)應(yīng)注明所在區(qū)。大概了解一下家長(zhǎng)要求，婉言說(shuō)服家長(zhǎng)比較刻薄的要求，如不合理的家教時(shí)間等。4、接待家長(zhǎng)投訴要細(xì)心傾聽(tīng)，盡量幫助家長(zhǎng)消除和同學(xué)之間的隔閡，告知家長(zhǎng)會(huì)處理好這件事情的，并盡快將處理結(jié)果告知家長(zhǎng)。5、對(duì)于對(duì)待家教工作態(tài)度不端正，以及違反相關(guān)規(guī)章制度的同學(xué)，依據(jù)其所犯錯(cuò)誤的惡劣程度，給與相應(yīng)的處分。值班人員登記家教信息工作要求1、登記好家長(zhǎng)全名與固定電話(huà)以及手機(jī)，便于以后的信息檢索。2、認(rèn)真登記請(qǐng)家教人員的家庭地址。3、登記好具體的上課時(shí)間，以及家長(zhǎng)的要求。值班人員派遣家教工作要求1、對(duì)于數(shù)院的同學(xué)，每份家教信息20元，對(duì)于其他院系的同學(xué)，每份家教信息50元。2、開(kāi)具收據(jù)時(shí)需要寫(xiě)明日期、金額（大小寫(xiě)），并且由開(kāi)具收據(jù)人簽名。填寫(xiě)金額時(shí)必須緊跟在“