組織行為學(xué)作業(yè)參考答案

1、組織行為學(xué)平時(shí)作業(yè)（共四次）組織行為學(xué)作業(yè)（第一次）一、1、組織行為學(xué)有何特點(diǎn)？P82、科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循哪些原則？P133、如何認(rèn)識(shí)管理工作中的人的因素？P374、個(gè)性有哪些特點(diǎn)微響個(gè)性形成的因素是什么？P535、影響態(tài)度形成的因素有哪些？P77二、單項(xiàng)選擇題（在每道問題所提供的備選答案中，選擇一個(gè)正確答案）1、被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是（B）A、1949BC、1914D2、面談法屬于組織行為學(xué)研究方法的（B）A、觀察法B、調(diào)查法C、實(shí)驗(yàn)法D3、一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是（B）。A、氣質(zhì)B、個(gè)性C、能力D4、決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征的是（A）A、

2、氣質(zhì)B、能力C、個(gè)性D5、弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是（B）A、自我B、本我C6、老心理分析論的代表人物是：（D）A、榮格B、阿德勒C、麥迪D7、具有高水平的專長，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動(dòng)成果突出而優(yōu)異的人屬于：（C）A、能力低下B、一般能力C、天才D8、明確目的，自覺支配行動(dòng)的性格屬于：（C）A、理智型B、情緒型C、意志型D9、通過社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺屬于：(B)A、知覺防御B、暈輪效應(yīng)C、首因效應(yīng)多項(xiàng)選擇題(可在備選答案中選擇兩個(gè)以上的正確答案)1、組織行為學(xué)的特點(diǎn)有：(A、邊緣性C、兩重性2、

3、組織行為學(xué)研究的層次有：(A、個(gè)體C、組織3、組織行為學(xué)的兩重性來自于：(A、管理的兩重性C4、組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)有：(A、心理學(xué)C、人類學(xué)ABCE)B、綜合性D、多層次性EABC)B、群體D、集體EABD)B、人的兩重性D、多學(xué)科性EABCDE)B、社會(huì)學(xué)D、政治學(xué)E、生物學(xué)5、在行為研究中，對(duì)變量處理的方式有：(ABCDE)A、置之不顧C(jī)、保持衡定6、組織行為學(xué)的研究方法包括：(A、調(diào)查法C7、影響人的行為的因素有：(A、個(gè)人主觀內(nèi)在因素C8、個(gè)性的特點(diǎn)是：(ABCDEA、社會(huì)性BC、獨(dú)特性DBDEACDE)B、面談法D、個(gè)案研究法EAC)B、心理因素D、生理因素E)組合性穩(wěn)定性E9、特

4、質(zhì)論的代表人物有：(ACDA、阿爾波特B、榮格C、艾森克D、卡特爾10、希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有：（ABCEA、多血質(zhì)C、膽汁質(zhì)11A、人機(jī)關(guān)系C、思想教育B、粘液質(zhì)D、黑膽汁（ABCB、人際關(guān)系D、人員選拔12、按何種心理機(jī)制占優(yōu)勢(shì)來劃分，可把性格分為:A、理智型C、情緒型13、社會(huì)知覺主要包括：（A、對(duì)人知覺C14、錯(cuò)覺主要表現(xiàn)有：（A、知覺防御C、首因效應(yīng)15、組織按性質(zhì)可以分為（B、內(nèi)傾型D、意志型ABCD）B、人際知覺D、因果關(guān)系知覺ABCDE）B、暈輪效應(yīng)D、近因效應(yīng)ABCDE）E)E(ACD)EEEA、經(jīng)濟(jì)組織B、政治組織C、文化組織D、群眾組織E、宗教組織四、1、試述組織行為

5、學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展過程？P242、在管理中如何應(yīng)用個(gè)性理論？P61組織行為學(xué)第二次作業(yè)一、選擇填空題（在每道問題所提供的備選答案中，選擇一個(gè)正確答案填在括弧里）1、提出需要層次論的是（B）A梅奧B馬斯洛C赫茲伯格D2、雙因素理論的提出者是（B）A馬斯洛B赫茲伯格C麥克利蘭D3、表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿足員工的（A）A尊重需要B交往需要C安全需要D4、以下各項(xiàng)表述正確的是（ABCD5、赫茲伯格認(rèn)為，激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于（C）ABCD6、不僅提出需要層次的“滿足一上升”趨勢(shì)，而且也指出“挫折一倒退”趨勢(shì)的理論是哪一種?（C）ABCERG理論D7、麥克利蘭的研究表明，對(duì)主管

6、人員而言，比較強(qiáng)烈的需要是（A）A成就需要B權(quán)力需要C社交需要D8、以期望理論為基礎(chǔ)的波特勞勒模型表明：職務(wù)工作中的實(shí)際成績（A）AB主要取決于一個(gè)人做該項(xiàng)工作的能力（知識(shí)和技能）C主要取決于一個(gè)人對(duì)所做工作的理解力（對(duì)目標(biāo)、所要求的活動(dòng)以及任務(wù)的其他要素的理解程度）D9、內(nèi)容型激勵(lì)理論包括（B）ABCX理論、丫D10、如果職工A認(rèn)為和職工B相比，自己報(bào)酬偏低，根據(jù)公平理論，A會(huì)采取以下哪種行為（B）。A增加自己的投入BC努力增加B的報(bào)酬D使B11、由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于：（B）A非正式群體B正式群體C小群體D12、工作

7、比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作,A同質(zhì)群體B異質(zhì)群體C混合群體)將會(huì)A同質(zhì)群體B異質(zhì)群本混合群體13、完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí),14、任務(wù)角色和維護(hù)角色多的群體屬于(A人際群體B團(tuán)隊(duì)集體無序群體15、任務(wù)角色多而維護(hù)角色少的群體屬于(A人際群體B團(tuán)隊(duì)集體無序群體16、在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上,沖突的處理方式是A強(qiáng)制B開誠合作C妥協(xié)17、目標(biāo)很重要，但不值得和對(duì)方鬧翻或當(dāng)對(duì)方權(quán)力與自己相當(dāng)時(shí)，處理沖突的方式是A強(qiáng)制B開誠合作C妥協(xié)三、多項(xiàng)選擇題(可在備選答案中選擇兩個(gè)以上的正確答案)1、

8、需要層次論的內(nèi)容有：(ABC生理需要、安全需要、友愛和歸屬需要自我實(shí)現(xiàn)的需要2、根據(jù)奧德弗的ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括(ACEA社交需要B自我實(shí)現(xiàn)需要D人際關(guān)系和諧的需要3、麥克利蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有ADEA成就需要生存需要權(quán)力需要4、過程型激勵(lì)理論主要有哪幾種?(BDA赫茲伯格的雙因素理論C麥克利蘭的成就需要理論5、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵(lì)因素的有ABCE)6、7、8、9、A工作本身的特點(diǎn)激勵(lì)理論可劃分為哪幾大類A內(nèi)容型激勵(lì)理論C改造型激勵(lì)理論責(zé)任感工作的物理?xiàng)l件ABC強(qiáng)化理論卜列制度中屬于采用固定間隔強(qiáng)化方法的有A計(jì)件工資計(jì)時(shí)工資月度獎(jiǎng)BDE以

9、下做法中，屬于消退強(qiáng)化方法的有(在我國，員工產(chǎn)生不公平感的客觀原因主要有A獎(jiǎng)勵(lì)分配制度的不完善10、具有普遍意義的激勵(lì)方式有(ABDEBDEABDE情感偏向社會(huì)上的不正之風(fēng)A思想政治工作獎(jiǎng)勵(lì)工作內(nèi)容豐富化11、人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足有ABCDC尊重和認(rèn)同需要、案例選擇題(請(qǐng)仔細(xì)閱讀案例內(nèi)容，然后對(duì)后面的問題做出單項(xiàng)選擇)王安電腦公司曾是美國IT企業(yè)界的一棵閃亮的明星。美籍華裔科學(xué)家、企業(yè)家王安在美國波士頓創(chuàng)辦3萬多了一家馳名世界的"王安電腦公司",他從600美元投資開始，經(jīng)過40多年的艱苦奮斗，已發(fā)展到擁有名員工，30多億美元資產(chǎn)，在大約60多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有25

10、0個(gè)分公司的世界性大企業(yè)。成功給他帶來榮譽(yù)和地位，還名他帶來了16億美元的巨額資產(chǎn)。當(dāng)我們順著王安的足跡，瀏覽他的人生歷程，尋找他的成功秘訣之時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)，王安公司成功的決定因素就在于重視和擁有人才。王安目光遠(yuǎn)大，辦事果斷，懂得人才開發(fā)的重要，充分重視人的作用，以最大努力發(fā)揮公司里每一個(gè)人的積極性。該公司人才濟(jì)濟(jì)，有善于經(jīng)營的副經(jīng)理拉克斯，有實(shí)業(yè)家、電子學(xué)專家朱傳渠，有主管亞太地區(qū)銷售工作的銷售部經(jīng)理莊家駿等等。正因?yàn)槿绱?，僅1952年1983年每年的營業(yè)額以40%50%的速度增長，到了1982年經(jīng)營額高達(dá)10億美元之多。對(duì)于人的使用，自始至終充滿尊重、理解和信賴。王安認(rèn)為，公司是人組成的，能

11、不能把每個(gè)員工的積極性發(fā)揮出來，將關(guān)系到公司的成敗。具體工作中，他根據(jù)員工的不同類型、特點(diǎn)、技術(shù)專長和生活需要，實(shí)行不同的管理方式。他把設(shè)計(jì)和研制產(chǎn)品的工程師和科學(xué)家看成公司的靈魂，給他們特殊的禮遇以示尊重，甚至在用詞上都特別講究，從不用"雇傭"之類的詞，只用"聘用"，以完全平等的態(tài)度對(duì)待他們，尊重他們。而對(duì)一個(gè)有創(chuàng)造性的技術(shù)人才，即使他有令人難以容忍的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，或是驕橫自負(fù)，或是兩個(gè)工程師相互對(duì)立，王安都能和他們搞好關(guān)系，從而使他們明白公司最高領(lǐng)導(dǎo)人最了解和懂得他們的貢獻(xiàn)。公司經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況：某個(gè)工程師正在做公司下達(dá)的一項(xiàng)設(shè)計(jì)或研制任務(wù)，而且做得

12、很好，公司卻因?yàn)槟撤N原因突然決定停止這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和研制。為了不使這個(gè)工程師感到失望，避免挫傷他的積極性，王安總是親自和這個(gè)工程師談心，給予鼓勵(lì)和安慰，同時(shí)，還千方百計(jì)安排他去完成另一件特別重要的項(xiàng)目，從而維護(hù)了這個(gè)工程師的自尊。理解是一種欲望，是人天生具有的一種欲望，人一旦得到了理解會(huì)感到莫大的欣慰，更會(huì)隨之不惜付出各種代價(jià)。有一次，一個(gè)研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安，公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突。王安聽后當(dāng)即表示，如果因?yàn)閷?duì)數(shù)計(jì)算器問題打亂了他的個(gè)人計(jì)劃，他可以用王安自己的別墅去度假。這件事使這個(gè)工程師倍受感動(dòng)，為了研究課題項(xiàng)目，他不僅沒有去別墅，反倒把自己整

13、個(gè)的假期都搭上了。信賴是王安對(duì)部下的信條，是王安公司得以生存的基礎(chǔ)。隨著公司的不斷擴(kuò)大發(fā)展，王安作為公司的總經(jīng)理，把權(quán)力和責(zé)任越來越多地交給下面的經(jīng)理人員，努力發(fā)揮他們的才干。平日里，王安從不插手一個(gè)具體項(xiàng)目的日常管理工作，只是在他認(rèn)為非要他管不可的時(shí)候，他才露面，就是公司開會(huì)，他也很少主持。會(huì)上，除非某個(gè)重要的事情或方面仍沒有被引起重視時(shí)，他才站起來說幾句，一般都是聽而不言。王安雖不輕易發(fā)表自己的意見，但公司內(nèi)部每一個(gè)員工的意見他都愛聽。王安公司有一條熱線電話，不管是誰，凡是自認(rèn)為有好主意的人，都可以通過熱線和王安直接交談。這就使每一個(gè)好的建議不會(huì)因?yàn)樯纤咀屗稍谖募鹄锩姹宦駴]。王安公司在

14、發(fā)展過程中，有一套越級(jí)聯(lián)系制度，使員工們能與他們相隔一級(jí)以上的其他負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系。此外，王安公司很少解雇員工，只有在公司處于最嚴(yán)重的困境時(shí)，才會(huì)解雇少量的人員，而一旦形勢(shì)好轉(zhuǎn)，王安總是盡可能地把這些解雇人員再招回來。王安公司就是這樣在發(fā)展著，并以此豐富自己的成功經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問題做出單項(xiàng)選擇：1 .請(qǐng)你根據(jù)西方人性假設(shè)理論來判斷，王安把公司中的員工看作是（B）A. 理性的經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C,自我實(shí)現(xiàn)的人D.復(fù)雜人2 .王安公司和員工之間勞動(dòng)關(guān)系問題上只用哪一類詞？（B）A.雇傭B.聘用C.使用D.錄用3 .當(dāng)一個(gè)研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安，公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前

15、達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突時(shí)，王安是如何處理的？（D）A.交給拉克斯去解決B. 滿足該工程師的需要讓其立即度假C. 交給朱傳渠去解決D.該工程師完成工作后可用王安私人別墅度假4.如果用M（積極性的高低）=E（期望值）?V（效價(jià)）來表示王安激勵(lì)員工的過程，那么這個(gè)模型中的變量和關(guān)系是什么？（D）A. M是目標(biāo)、E是變量、V是關(guān)系B. M是目標(biāo)、E和是變量、E.V是關(guān)系C. M、EVtB是變量、E.V是關(guān)系D. M、E、VtB是變量、M=E.V是關(guān)系四、論述題1、馬斯洛需要層次論在管理中有哪些應(yīng)用？P1022、試述影響群體行為和工作績效的因素？補(bǔ)充：（1）社會(huì)助長作用與社會(huì)抑制作用；（2）群體

16、規(guī)模；（3）群體結(jié)構(gòu)；（4）群體規(guī)范；（5）群體壓力；（6）群體內(nèi)聚力。組織行為學(xué)第三次作業(yè)、簡答1、做好領(lǐng)導(dǎo)工作應(yīng)遵循哪些原則？補(bǔ)充:（1）責(zé)權(quán)一致原則；（2）民主公開原則；（3）集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合原則;（4）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。2、斯托迪爾認(rèn)為典型的個(gè)人品質(zhì)包括哪些內(nèi)容？P2003、勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論中有哪些領(lǐng)導(dǎo)方式？P2064、利克特提出了哪些管理方式？P208二、選擇題（在每道問題所提供的備選答案中，選擇正確答案）1、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論是（A勒溫CBD）B坦南鮑母D施密特E2、管理方格圖中，典型的A貧乏型C俱樂部型3、“途徑一目標(biāo)”理論是（A菲德勒C4、管理系統(tǒng)理論是由（A菲德勒C）B

17、豪斯D布萊克E（最有效的）領(lǐng)導(dǎo)方式有（D）BD團(tuán)隊(duì)式EB）B豪斯D耶頓E三、多項(xiàng)選擇題（可在備選答案中選擇兩個(gè)以上的正確答案）1、鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是（ABDE）A合作精神B決策能力CD敢于創(chuàng)新E2、概括起來，我國優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括（ABDE）A政治素質(zhì)B知識(shí)素質(zhì)能力素質(zhì)3、勒溫認(rèn)為存在著(A專制方式CACE)B協(xié)商方式D獨(dú)立方式4、菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是(ABC)A職位權(quán)力CB任務(wù)結(jié)構(gòu)D個(gè)性結(jié)構(gòu)E5、“途徑一目標(biāo)”理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式有(BCDEB支持型A專制型D指導(dǎo)型E6、領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式(領(lǐng)導(dǎo)參與理論)提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是(ABCDEA信息的原

18、則B接受型原則D合理的原則E四、論述題1、在我國優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？P2032、怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？P204五、案例分析題王義堂現(xiàn)象說明了什么？1994不到兩年換一個(gè)，換了12任廠長也沒擺脫虧損的一家國有企業(yè)，卻在一個(gè)農(nóng)民手里起死回生。年5月，當(dāng)王義堂接手河南泌陽縣水泥廠時(shí)，該廠虧損123萬元，到年底，王義堂卻使該廠盈利70萬元。第二年實(shí)現(xiàn)利稅525萬元。第三年在原材料價(jià)格大幅度上漲的情況下，仍實(shí)現(xiàn)利稅470當(dāng)年水泥廠多年虧損，再任命誰為廠長呢？難!有人說：“讓王義堂試試吧！"。王義堂？這提議讓大家一愣，他是水泥廠所在地的農(nóng)民，他怎么能當(dāng)國有企業(yè)的廠長呢？可再

19、一琢磨，認(rèn)為王義堂有本事，他和人合伙開辦的公司，個(gè)個(gè)盈利。縣里與王義堂簽訂了委托經(jīng)營協(xié)議。王義堂交10萬元抵押金，企業(yè)虧損，抵押金沒收；企業(yè)盈利，退還抵押金本息，還可按30%談起當(dāng)時(shí)廠里的情況，王義堂至今記憶猶新：全廠413名職工，其中行政管理人員113人，廠長一正八副，各自為政。一個(gè)科室有五、六個(gè)人，天天沒事干。來三五個(gè)客人，是一、兩桌相陪；來一個(gè)客人，也是一、兩桌相陪，20個(gè)月吃掉30上任后，王義堂把原來的9個(gè)正、副廠長全部免掉，但對(duì)原來的規(guī)章制度，沒有改變，只是不讓原來的制度成為掛在墻上的空口號(hào)。他規(guī)定，職工犯錯(cuò)誤只允許三次，第四次就開除。不過，他到底也沒開除一個(gè)人，倒是有二、三十個(gè)光棍

20、漢主動(dòng)調(diào)走了，因?yàn)閷?shí)行計(jì)件工資后，這些人再也不能象以前那樣光拿錢起初，有城里人身份的人對(duì)王義堂的嚴(yán)格不很滿意，但王義堂早上5點(diǎn)鐘就上班，一天在廠里呆十幾針對(duì)王義堂現(xiàn)象，一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家評(píng)論說，這是一個(gè)有普遍意義的典型個(gè)案：廠長、經(jīng)理個(gè)人的道德境界在相當(dāng)程度上決定著整個(gè)企業(yè)的生死興衰。這不是純經(jīng)濟(jì)學(xué)所能研究和解決的問題，在目前企業(yè)存在虧請(qǐng)問：1、王義堂現(xiàn)象說明了什么？領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，所以，一個(gè)企業(yè)必須選出好的領(lǐng)導(dǎo)。2、在當(dāng)前，研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實(shí)意義對(duì)搞好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義（適當(dāng)展開）組織行為學(xué)第四次作業(yè)、名詞解釋組織結(jié)構(gòu)合理化P324組織變革P2

21、98組織發(fā)展P308工作生活質(zhì)量P320學(xué)習(xí)性組織P321二、選擇題（在每道問題所提供的備選答案中，選擇正確答案1、大型組織擁有的成員一般在多少人左右?（A330人B301000人100045000人D45000人以上2、帕森斯是從哪個(gè)角度來劃分組織類型的?（A社會(huì)功能B成員受益程度對(duì)成員的控制方式3、要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的一切“變化”做出有效管理的設(shè)計(jì)理論是A分化一整合組織結(jié)構(gòu)C距陣式組織設(shè)計(jì)4、下面哪一個(gè)不是組織的基本要素A人際關(guān)系協(xié)作愿望共同目標(biāo)5、“嫡”能測(cè)量環(huán)境的什么特性？（A穩(wěn)定性B有序性復(fù)雜性6、一個(gè)造紙廠的商業(yè)環(huán)境最能反應(yīng)組織環(huán)境的哪一特性?(穩(wěn)定性有序性復(fù)雜性要專業(yè)管理人員對(duì)環(huán)

22、境有深入的洞察力和豐富-靜態(tài)環(huán)境C)C組織信念DC反應(yīng)性D)C組織的結(jié)構(gòu)DABC)C咨詢活動(dòng)D(ABC)C建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)D7、不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問題，而i的知識(shí)。這類環(huán)境是(D)A簡單一靜態(tài)環(huán)境B復(fù)雜C簡單一動(dòng)態(tài)環(huán)境D8、我們平常所說的企業(yè)精神實(shí)質(zhì)上是一種(A價(jià)值觀念B職業(yè)道德9(ABC)A分工B競爭10、組織變革大致涉及：(ABCDA組織的人員B11、以人為中心的變革措施主要包括：(A調(diào)查反饋B12、以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施主要包括A工作再設(shè)計(jì)B三、案例分析題楊利平糯米美食廠楊利平本是瑩縣楊家村的一位普通農(nóng)民，不過人們?cè)缇椭浪幸环N祖?zhèn)鹘^招烹制一種美味絕倫的糯米甜品楊

23、家八寶飯。他自稱是這絕技的第五代傳人，早在清朝道光年間，他祖宗所創(chuàng)這種美食就遠(yuǎn)近聞名，而且代代在本村開有一家專賣此種八寶飯的小飯館。他的父親在解放初期還開著這祖?zhèn)餍★堭^，那時(shí)才十來歲的楊利平已時(shí)常在店前店后幫忙干點(diǎn)活了。后來合作化，跟著又公社化，他爸又病死，飯館不開了，他成了一名普通的公社社員，人家似乎已不知道他居然還保留了那種絕技。上個(gè)世紀(jì)80年代，改革之風(fēng)吹來，楊利平丟了鋤把，又辦起了“楊家店"，而他做的八寶飯決不亞于他的祖上。由于生意興隆，他很快發(fā)了。開頭是到鄰村去開分店，后來竟把分店開到縣城乃至省城去了。1987年，不知是他自己出的還是別人給他提出的主意，他就在本村辦起了楊利

24、平糯米美食廠，開始生產(chǎn)"老饕”牌袋裝和罐裝系列糯米食品來了。由于其獨(dú)特風(fēng)味與優(yōu)秀質(zhì)量，牌子很快打響，不說本縣，連省里許多市縣都很暢銷，市場(chǎng)上產(chǎn)品供不應(yīng)求。楊利平如今已在經(jīng)管著這家450多名職工的美食廠和分布很廣的甜品小食店網(wǎng)。奇怪的是，楊廠長似乎并未注意利用這大好形勢(shì)去擴(kuò)大縱深。他似乎并未想到要去滿足還在擴(kuò)大著的對(duì)他那獨(dú)特產(chǎn)品的需要。外省市買不到這種美食，連本省也不是處處都有供應(yīng)。原因是楊利平固執(zhí)地要保持產(chǎn)品的獨(dú)特風(fēng)味與優(yōu)秀質(zhì)量。小食店服務(wù)達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，職工的培訓(xùn)未達(dá)應(yīng)有水平，寧可不設(shè)新點(diǎn)，不滲入新區(qū)。楊利平?jīng)]有繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，而是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生命，決不允許采取任何措施危及產(chǎn)品質(zhì)量

25、。他說顧客們期待著高質(zhì)量，而且他們知道他們所得到的楊家美食準(zhǔn)是高質(zhì)量。楊利平糯米美食廠里的主要部門是質(zhì)量檢驗(yàn)科、生產(chǎn)科、銷售科和設(shè)備維修科。當(dāng)然還有一個(gè)財(cái)會(huì)科和一個(gè)小小的開發(fā)科。其實(shí)這廠的產(chǎn)品很少有什么改變，品種也不多。楊利平堅(jiān)持就憑楊家一絕這種傳統(tǒng)產(chǎn)品，服務(wù)對(duì)象也是"老”主顧們，彼此都很熟悉。楊家美食廠里質(zhì)檢科要檢測(cè)進(jìn)廠的所有原料，保證必須是最優(yōu)質(zhì)的。每批產(chǎn)品也一定抽檢，要化驗(yàn)構(gòu)成成分、甜度、酸堿度。當(dāng)然最重要的是檢控產(chǎn)品的味道。廠里高薪聘有幾位品嘗師，他們惟一職責(zé)是品嘗本廠生產(chǎn)的美食。他們經(jīng)驗(yàn)豐富，可以嘗出與要求的標(biāo)準(zhǔn)的微小偏差。所以楊家美食始終在努力保持著它固有的形象。不久前，

26、楊利平的表哥湯正龍回村探親。他原在縣城念中學(xué)，文革中回鄉(xiāng)，八十年代初便只身南去深圳闖天下。大家知道他聰明能干，有文化，敢冒險(xiǎn)。他一去十年來，只聽說他靠兩頭奶牛起家，如今早已是千萬元戶了。湯正龍來訪表弟楊利平，對(duì)美食廠的發(fā)展稱贊一番，還表示想投資入伙。但他指出楊利平的觀點(diǎn)太迂腐保守，不敢開拓，認(rèn)為牌子已創(chuàng)出，不必僵守原有標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)大力擴(kuò)充品種與產(chǎn)量，向省外甚至海外擴(kuò)展。他還指出這廠目前這種職能型結(jié)構(gòu)太僵化，只適合于常規(guī)化生產(chǎn)，為定型的穩(wěn)定的顧客服務(wù)，適應(yīng)不了變化與發(fā)展；各職能部門眼光只局限在本領(lǐng)域內(nèi)，看不到整體和長遠(yuǎn)，彼此間溝通與協(xié)調(diào)不暢。他建議楊利平徹底改組該廠結(jié)構(gòu)，在總廠的領(lǐng)導(dǎo)下，按不同產(chǎn)品

27、或地區(qū)來分為許多獨(dú)立經(jīng)營和核算的部門，才好適應(yīng)大發(fā)展的新形勢(shì)，千萬別坐失良機(jī)。但楊利平對(duì)表哥的建議聽不進(jìn)去，反生反感。他說他在基本原則上決不動(dòng)搖。兩人話不投機(jī)，爭執(zhí)不彳語轉(zhuǎn)激烈。最后湯正龍說楊利平是"土包子"、"死腦筋"、"眼看著大財(cái)不會(huì)賺"。楊反唇相譏說："有大財(cái)你去賺得了，我并不想發(fā)大財(cái)，要損害質(zhì)量和名聲的事堅(jiān)決不做。你走你的陽關(guān)道，我過我的獨(dú)木橋！",湯聽吧拂袖而去，不歡而散。廠里干部和職工對(duì)此反應(yīng)不一，有人贊揚(yáng)楊廠長有原則性；有人則認(rèn)為他認(rèn)死理，頑固不化。問題：1、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論，楊利平的糯米美食廠采用的

28、是什么類型的結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點(diǎn)？適合于什么樣的環(huán)境？直線職能制組織結(jié)構(gòu)P2682、根據(jù)案例請(qǐng)指出表哥湯正龍建議的工廠結(jié)構(gòu)是種什么類型的組織結(jié)構(gòu)？事業(yè)部制結(jié)構(gòu)3、湯正龍建議的組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)?P268四、論述題1P2982、試述克服組織變革阻力的措施有哪些？P3023、如何制定組織變革的對(duì)策？P30713、答案要點(diǎn)：組織的變革措施是指組織在實(shí)現(xiàn)變革目標(biāo)的過程中，針對(duì)有關(guān)的成員或群體所采取的各種干預(yù)活動(dòng)與方式。組織的變革措施可以有許多不同的分類方法，一般來說，按組織變革措施的作用對(duì)象來劃分，可將組織變革措施分為以人為中心的變革措施，以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施，以及以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革措施。以人為中心的變革措施主要包括調(diào)查反饋、群體建議和咨詢活動(dòng)三種變革措施。調(diào)查反饋是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的一種組織變革。它是調(diào)查法和行動(dòng)研究”的綜合應(yīng)用。調(diào)查反饋通常在外來的咨詢專家和組織工作人員合作下進(jìn)行。其主要內(nèi)容包括三個(gè)組成部分：收集和分析數(shù)據(jù)、小組討論和過程分析。群體建議是對(duì)組織群體進(jìn)行診斷，使他們?yōu)樘岣吖ぷ餍б娑鴧f(xié)同工作，并進(jìn)行有計(jì)劃的變革。西方學(xué)者認(rèn)為這是最主要的組織變革干預(yù)性措施之一。群體建議包括四個(gè)方面