移動(dòng)公司經(jīng)理的述職報(bào)告

1、移動(dòng)公司經(jīng)理的述職報(bào)告今年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈的一年,作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營工作的副總我的工作責(zé)任是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì),研究市場(chǎng)經(jīng)營策略,組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營方案、方案并組織實(shí)施,努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù).今年一至十月份,我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度,業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%,三季度kpi得分97.75,從目前的請(qǐng)況看,今年可完成總體指標(biāo).一年來,為保證各工程標(biāo)的完成,我從以下幾個(gè)方面開展了工作：1 、調(diào)整機(jī)構(gòu),明確分工,保證各項(xiàng)工作的落實(shí)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營工作的實(shí)際情況,為了提升執(zhí)行水平,保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,在公司

2、總經(jīng)理的支持下,對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中央、集團(tuán)客戶中央、渠道治理中央等機(jī)構(gòu),為市場(chǎng)部安排了合格的治理人員,使各工程標(biāo)都可以落實(shí)到人,做到了事事有人管、人人有專責(zé).同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善治理流程,努力提升工作效率.調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證.2 、理順效勞流程,全面提升效勞質(zhì)量在效勞上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢,組織查找服務(wù)工作中存在的問題,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整效勞流程.例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況,我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),使用戶對(duì)操作、撥號(hào)方

3、式都有詳細(xì)的了解,減少了漫游方面的投訴,提升了客戶滿意度.為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,今年二月份,組織設(shè)立了公司內(nèi)部效勞熱線,完善了效勞考核方法,效勞熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制提供了有力支撐.在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司治理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,為及時(shí)聽取用戶和員工的意見、建議,迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保證.經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行,效勞質(zhì)量有了很大的提升,效勞方面的投訴明顯減少.經(jīng)過對(duì)咨詢公司對(duì)客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),由于歷史原因,區(qū)的主營業(yè)廳面積較小,沒有專門的大客戶接待室,交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度,為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認(rèn)

4、可.通過對(duì)營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,效勞環(huán)境有了很大的改善,在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的效勞水平有了較大的提升.3 、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍,是做好一切工作的前提.在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和開展前途的人員擔(dān)任各中央主任,指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境.利用省公司安排的“500萬營銷、“積分換機(jī)等活動(dòng),我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)治理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),使大家的營銷籌劃水平和治理水平都有了很大的提升,使省

5、公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí),尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行,完成任務(wù)排名全省第五,通話率81.79%,列全省第二.我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng),經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好效勞才能搞好營銷的道理,提升了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通水平,經(jīng)過屢次、反復(fù)的培訓(xùn),使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是區(qū)營銷隊(duì)伍的營銷水平有了很大提升.一至九月份中央?yún)^(qū)的收入增幅8.27%,今年有望完成9%勺任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面,為全市各區(qū)及兩縣的開展帶了一個(gè)好頭.4 、搞好渠道建設(shè),借助外力推進(jìn)公司的開展道的建設(shè)一直是工作中的弱項(xiàng)

6、,上任伊始,我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,把提升營銷員和合作營業(yè)廳的營銷水平作為工作重點(diǎn),增強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度,同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放方法,增強(qiáng)了公司渠道治理人員為營銷員、合作廳效勞的意識(shí),在很大程度上提升了渠道的工作積極性.今年我們根據(jù)省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,村村有代辦的方針,加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處,為提升效勞,加快開展奠定了根底.根據(jù)省公司的安排,今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),這是方便用戶、提升效勞的好方法,我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好,進(jìn)一步提升服務(wù)水平.5 、增強(qiáng)治理,提升績(jī)效,努力提升執(zhí)行力為增強(qiáng)治理,充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性,我非常

7、重視部門及員工的績(jī)效治理,通過績(jī)效治理工作的開展,使我們對(duì)經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的熟悉,在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí),我們要求各中央制定了績(jī)效考核方法,根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估,使治理人員和普通員工的工作水平都有了不同程度的提升.在業(yè)務(wù)治理方面,我們?cè)凇熬?xì)二字上下工夫,重新制訂了業(yè)務(wù)治理流程,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,增強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,盡量防止治理上的漏洞,減少可能的損失.6 、深入實(shí)際,調(diào)查研究,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,在員工中搞調(diào)查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見和建議,及時(shí)改良工作流程和工作方法,對(duì)治理人員的工作給以指導(dǎo).通過

8、與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法,使員工理解和熟悉到他們工作的重要性,提升了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情.同時(shí)我親自到客戶中走訪,認(rèn)真聽取客戶對(duì)我們的意見和建議,發(fā)現(xiàn)效勞和營銷工作中存在的問題,并及時(shí)解決.今年三月份,我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),局部用戶對(duì)公司不滿,原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn).經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的,但我們自身存在的原因也不容忽視,那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多,用戶難以理解,而局部營業(yè)員、營銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差,無法給用戶一個(gè)清楚的解釋.針對(duì)此問題我立即組織研究了對(duì)策,增強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,提升效勞

9、人員對(duì)帳單、話單的解釋能力,對(duì)全體營業(yè)員包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員分批進(jìn)行培訓(xùn),努力提升營業(yè)員的素質(zhì).經(jīng)過一段時(shí)間的努力,客戶的滿意度有了較大提局.通過對(duì)客戶的走訪也能夠催促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展效勞和營銷工作,保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行.一年以來,在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理和班子成員的支持下,通過分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績(jī).在取得成績(jī)的同時(shí),我也清醒地看到,在履行責(zé)任過程中,還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng),對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御水平有待進(jìn)一步增強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提升；三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時(shí)放不開手腳,能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮.對(duì)工作中存在的問題,我有比擬清醒的熟悉,并有決心和信心通過學(xué)習(xí),在工作實(shí)踐中加以克服和改良.針對(duì)自身及工作中存在的問題,下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：1 、搞好績(jī)效治理工作,通過這項(xiàng)工作的開展,指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及治理人員及時(shí)把握工作方向,努力提升他們的工作水平,帶動(dòng)全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成.2 、努力提升效勞水平,力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的效勞上有一個(gè)大的突破,積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì).3 、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提升整體規(guī)劃水平,認(rèn)真作好方案