業(yè)務(wù)部工作管理制度

1、業(yè)務(wù)部管理制度崗位職責(zé)一、經(jīng)理：（一）、責(zé)任1、管理、主持本部門工作;2、負責(zé)制定年度,月度的業(yè)務(wù)計劃,確保每個階段任務(wù)的完成;3、負責(zé)本部門人力資源的合理調(diào)配 ,做到人盡其才 ,培養(yǎng)出有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊 , 不斷更新健全創(chuàng)新高效的運作程序 ,帶領(lǐng)團隊順利完成各項工作 ;4、完善客戶溝通體制,維護公司優(yōu)良形象,做好對外文明窗口的建設(shè)工作.5、引進優(yōu)秀人才，培養(yǎng)新設(shè)計師，給予最大發(fā)揮空間。6、協(xié)助公司調(diào)查市場、分析市場，保持對同行業(yè)企業(yè)的了解、分析、學(xué)習(xí)，協(xié)助制定、調(diào)整本公司策略。11、關(guān)注最新材料動態(tài)，搜集市場信息。（二）權(quán)力1、 新人招聘5、獎勵2、轉(zhuǎn)正考察6、懲罰3、評級7、解聘4、晉

2、級二、設(shè)計總監(jiān)設(shè)計總監(jiān)既是設(shè)計技能的領(lǐng)隊人,又是設(shè)計團隊的管理者,職責(zé)如下 :1、作出精品設(shè)計，起到領(lǐng)隊作用。2、控制設(shè)計質(zhì)量，指導(dǎo)設(shè)計師發(fā)揮潛能。3、主持設(shè)計師內(nèi)部交流，共同提高。4、研究設(shè)計發(fā)展方向。5、及時掌握行業(yè)先進設(shè)計理念和動態(tài),保持公司的設(shè)計能力時時處于行業(yè)前沿。6、協(xié)助本部門經(jīng)理調(diào)查市場、分析市場，保持對同行業(yè)企業(yè)的了解、分析、學(xué)習(xí)， 協(xié)助制定、調(diào)整設(shè)計部門策略。7、對本部門設(shè)計團隊人員招聘與解聘有建議權(quán).8、關(guān)注最新材料動態(tài)，搜集市場信息及時向經(jīng)理書面匯報。三、設(shè)計師(一 )崗位職責(zé)1、文本與方案(1)、咨詢后無法跟進 ,無法做方案的單子 ,必須在 3 日內(nèi)填寫 ,退回業(yè)務(wù)經(jīng)理

3、處 ,重新安排 .(2)、未退回的單 ,設(shè)計師必須在咨詢完成后 7 日內(nèi)出設(shè)計方案 ,方案至少包括 3 張以上手繪效果圖 ,平面布置圖 ,局部大樣圖 .(3) 、經(jīng)理不定期對咨詢方案進行抽查,不合要求者 ,經(jīng)理有權(quán)對單進行重新分配 .(4)、已收到定金的單,200 平方米以下的,必須在收到定金后7 日內(nèi)完成基本設(shè)計文本;200方米以上的 ,必須在收到定金后14 日內(nèi)完成基本設(shè)計文本.基本設(shè)計文本必須包括3 張或張以上手繪效果圖、原建平面圖、電腦平面布置圖、局部大樣,天花、設(shè)計和材料說明等內(nèi)容 .平3(5)、業(yè)務(wù)經(jīng)理部定期對已簽單文本進行抽查,凡未及時出方案以及不合格者100 元以下罰款 ,或?qū)?/p>

4、單子轉(zhuǎn)交與其他設(shè)計師跟進,該設(shè)計師不計業(yè)績和提成,視情節(jié)輕重處以.(6) 、施工圖蓋出圖章時,將開工工地的文本原件交到設(shè)計總監(jiān)處, 未交原本者不予蓋出圖章開工額在5 萬以上的文本要求:原件平面圖、 平面布置圖、 3 張或 3 張以上手繪效果圖(上色 )局部大樣、天花、設(shè)計和材料說明;5 萬以下者 ,要符合基本設(shè)計文本要求.;、(7)每季對上交文本進行一次優(yōu)秀文本評比活動、交一組（ 5 張）照片 ,獲獎?wù)吖窘o予50-100每季一篇學(xué)術(shù)性設(shè)計心得或?qū)ｎ}探討、元獎勵 ,獲獎作品在客戶接待區(qū)展示一個月。每季(8) 、所交文本和照片由公司收藏,不予退回,如設(shè)計師個人需要置桌面供客戶參考,可復(fù)印一份。(

5、9) 、因設(shè)計跟進不及時，文本未在協(xié)議規(guī)定的時間內(nèi)完成，造成客戶索退定金的，給予該設(shè)計師罰款 100 元處罰。（ 10）、文本在交三維或施工圖畫圖時，必須有客戶簽字許可，否則三維設(shè)計師或施工圖施工圖設(shè)計師有權(quán)拒絕出圖。2、設(shè)計師客戶跟進（ 1）、設(shè)計師在每次與客戶洽談后，填寫“洽談記錄”、并讓客戶簽字。（ 2）、設(shè)計師需對“洽談記錄”進行編號，并放入客戶檔案中，妥善保管。（ 3）、公司部定期對客戶檔案進行檢查。（ 4）、如設(shè)計師沒有填寫“洽談記錄” ，由此造成的損失由設(shè)計師個人承擔。3、審圖及開工條件（ 1）、必須在簽合同前出齊施工圖，并讓客戶簽字認可，否則合同不予蓋章。（ 2）、有方案設(shè)計師

6、本人審施工圖，并在施工圖上簽字。由于圖紙問題所造成的損失責(zé)任，參照第 5 條質(zhì)量責(zé)任處理。（ 3）、報建資料：工程監(jiān)理在業(yè)務(wù)經(jīng)理處報建所需營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)復(fù)印件；領(lǐng)證時需攜帶業(yè)主已簽字認可的合同及施工圖復(fù)印件，并在營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證復(fù)印件上注明報建工地名稱。4、轉(zhuǎn)單（ 1）、已簽單未交工程款：A 、原設(shè)計師：計元*10% 提成，不計業(yè)績；B、新設(shè)計師：計業(yè)績。（ 2）、已簽單已交工程款：A 、大的改動（由設(shè)計總監(jiān)鑒定），與已簽單未交工程款同樣處理；B、小的改動：A ）原設(shè)計師：計業(yè)績，木工已完成，計全部提成；木工未完成，計1/2 提成；B ）新設(shè)計師：不計業(yè)績，木工未完成，計1/2 總提成。（ 3

7、）、凡轉(zhuǎn)單，需填寫轉(zhuǎn)單申請表 ，由相應(yīng)的人簽名，并作為合同附件，由行政文員負責(zé)及時送達財務(wù)部。5、質(zhì)量責(zé)任如果被界定由于設(shè)計師的責(zé)任造成工地損失，成本損失達到2000元，設(shè)計師、施工圖、工程監(jiān)理三方需共同承擔賠償損失責(zé)任；監(jiān)理承擔30%，設(shè)計師和施工圖員聯(lián)合承擔70%；設(shè)計師和施工圖員的責(zé)任劃分由業(yè)務(wù)部經(jīng)理和總監(jiān)共同鑒定。6、客戶表揚和投訴（ 1）、工地完工后，設(shè)計師如有客戶的書面表揚，每次獎勵100 元。（ 2）、設(shè)計師服務(wù)不到位引起客戶書面投訴的（包括客戶簽名的投訴表），每次罰款100 元。7、交底單（ 1）、工程交底單：在簽合同時，設(shè)計師需在“工程交底單”上注明是否給客戶處效果圖、以及電

8、腦效果圖的數(shù)量。如果設(shè)計師簽合同時未注明，造成的全部損失，由設(shè)計師承擔。（ 2）、改圖交底單：凡對電腦效果圖、施工圖的修改，設(shè)計師需填寫“改圖交底單”。對未填單而要求的改圖，出現(xiàn)任何時間及質(zhì)量上的不符，責(zé)任由設(shè)計師承擔。（ 3）、報價交底單：凡在施工圖上無法說明的報價部分，設(shè)計師需在“報價交底單”上說明清楚。如果由于方案設(shè)計師未在“報價交底單”上說明清楚，導(dǎo)致報價方面的錯報漏報，造成損失，業(yè)主又不愿承擔者，由設(shè)計師承擔60%，公司承擔 40% 。8、主筆設(shè)計師每人一年必須完成3 個樣板房的指標，每個樣板房由設(shè)計師申請，全體業(yè)務(wù)部人員及業(yè)主評定，總監(jiān)級業(yè)務(wù)部經(jīng)理最終決定。完成任務(wù)每單獎300 元

9、，沒完成每單扣500 元，超額完成每單獎500 元。（二）、助理設(shè)計師：1、協(xié)助經(jīng)理完成方案設(shè)計、施工圖設(shè)計、預(yù)算、配置意念。2、 努力學(xué)習(xí)公司培訓(xùn)知識，盡快達到公司要求水平。（三）、業(yè)績與薪酬1、預(yù)發(fā)工資：設(shè)計師根據(jù)自己的實際情況申請預(yù)發(fā)工資級別，年終補齊應(yīng)發(fā)工資。2、提成：家裝按工程量2.5% 提成，工裝 30% 以上毛利潤按家裝計；30%以下按工程量2.2%提成。3、崗位月薪標準如下：級別年開工量（萬元）預(yù)發(fā)工資標準應(yīng)發(fā)工資標準一級（實現(xiàn)）600600二級508001000三級6010001200四級8011001300五級10012001500六級12015001800七級135150

10、02000八一級20025003000十二級24025003500十三級28025004000十四級30025004500十五級四、報價師（暫定）（一）崗位職責(zé)1、如果因為業(yè)主要求，提出更換報價師，則不管單子大小，由組長重新安排報價，業(yè)績提出全部計給新報價師。2、除客戶簽字同意的增加部分，以及變更單上設(shè)計師簽名同意修改設(shè)計部分的超出，如果合同報價額與按圖施工的實際結(jié)算額出入超過 10% ，且業(yè)主不愿承擔， 所有部分報價師個人承擔 50%，公司承擔 50%（超出部分按成本計算） 。3、跟進施工圖，如果出現(xiàn)漏項，金額超過

11、10%，且業(yè)主不愿承擔，所有超出部分報價師個人承擔 60%，公司承擔40%（超出部分按成本計算）。4、由于計算失誤，致使少報漏報，且業(yè)主不愿承擔，少報部分報價師個人承擔 60%，公司承擔 40%（承擔部分按成本計算） 。5、施工圖未經(jīng)業(yè)主確認，不得簽合同，如有發(fā)現(xiàn)，每次罰款50 元。6、未經(jīng)公司同意，不得擅自安排監(jiān)理，不得擅自將合同交給非指定人員，違者每次罰款 200元（指定人員為工程部經(jīng)理，由指定人員將合同交給財務(wù)部經(jīng)理）。（二）業(yè)績及薪酬1、報價師在保證毛利 30%以上，提成 0.5% 。2、崗位月薪保證如下：級別年開工量（萬元）預(yù)發(fā)工資保標準應(yīng)發(fā)工資標準試用期（實際）800800一級36

12、010001200二級48012001500三級60015002000四級72015002400五級（封頂）84015002800五、施工圖（一）崗位職責(zé)1、用 A3 白紙出圖。2、大型工裝、20 萬以上的別墅、樣板房、需曬藍圖的，填寫“曬圖申請書”，由業(yè)務(wù)經(jīng)理審批。3、施工圖一式三份，業(yè)主、工地、業(yè)務(wù)部各一份，或視實情而定。4、施工圖上要注明施工項目、業(yè)主自購項目。5、施工圖設(shè)計師每月 28 日前，將本月所開工地的施工圖電子文件交給業(yè)務(wù)經(jīng)理； 文件名包括施工圖設(shè)計師名、 工地名稱， 如沒交電子文件或文件名稱不對， 當月不發(fā)提成； 施工圖文件累計一定數(shù)量，由業(yè)務(wù)部經(jīng)理負責(zé)轉(zhuǎn)入移動硬盤存檔。6、

13、 200 平方米以內(nèi)或10萬以下工程，施工圖完成不得超過5 天。7、 200 平方米以上或10萬 20 萬工程，施工圖完成不得超過7 天。8、如因施工圖設(shè)計師責(zé)任延誤開工，并造成損失者，每次罰款200 元。9、施工圖首次量工地需填寫“量工地記錄”表，并讓客戶簽字確認；因丈量工地不準確而造成損失，由量工地施工圖設(shè)計師承擔。10、電路圖不準確所造成損失，電路圖設(shè)計師承擔70%，如因電路圖原因不能開工，電路圖設(shè)計師罰款200 元。11、施工圖設(shè)計師當月完成8 單以上并開工者，當月獎勵500 元。12,、 10 萬以上工程，施工圖設(shè)計師下工地不得少于2 次，否則罰款100 元。13、施工圖設(shè)計師和方案

14、設(shè)計師下工地，必須在工程日記上簽名， 否則不算，由業(yè)務(wù)部經(jīng)理考核。（二）業(yè)績與薪酬施工圖人員業(yè)務(wù)提成率為0.7% ，水電竣工圖 0.5%。級別年開工量（萬元）預(yù)發(fā)工資標準應(yīng)發(fā)工資標準試用期實習(xí)600600一級2408001000二級36010001200三級48010001600六、效果圖（一）崗位職責(zé)1、三維工作室憑設(shè)計總監(jiān)批準的“效果圖繪制申請單”繪制效果圖。2、未經(jīng)公司批準的單，三維工作室不得繪制，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，三維設(shè)計師和方案設(shè)計師各罰款 100 元.3、在收到審批的“效果圖繪制申請單”后，2 議案內(nèi)出圖，但設(shè)計師需保證每張圖紙至少有一天的畫圖時間。4、每月 28 日前，三維設(shè)計師、批

15、準自己畫效果圖的方案設(shè)計師，將本月所繪效果圖電子文件交給業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)查， 文件注明工地名稱和設(shè)計師名稱； 未交齊圖或文件名不對者， 不得發(fā)提成；業(yè)務(wù)部經(jīng)理在效果圖電子文件累積到一定數(shù)量后，負責(zé)轉(zhuǎn)移到移動硬盤存檔。5、電腦效果圖按規(guī)定的數(shù)量畫，超過規(guī)定數(shù)量的費用，由設(shè)計師個人承擔，從當月工資中扣除。6、畫電腦效果圖的標準：5-8 萬元工程畫一張，8-10萬元工程畫2 張， 10-20 萬元工程畫3張， 20 萬元以上工程畫4 張，由總經(jīng)理特別批準，4 張或以下由設(shè)計總監(jiān)批準，客戶交費的部在此列。7、對于非標準要求畫電腦效果圖的客戶、工裝、樣板房，事先須經(jīng)設(shè)計總監(jiān)簽字同意，方可畫圖，未經(jīng)許可擅自畫圖

16、的不予提成。8、由于技術(shù)原因而修改部分不另外增加提成。（二）業(yè)績與薪酬1、當月預(yù)發(fā)1000 元 /月，一年按質(zhì)按量完成個人總業(yè)績工程量在400 萬以上，給予年終獎金 2400 元，一年按質(zhì)按量完成個人總業(yè)績工程量500 萬以上，給予年終獎金6000 元。級 別工資（元 /月）備注試用期800考核一級1000二級1200三級1500效果圖承包制作標準費用家裝客廳餐廳臥室廚房衛(wèi) 生復(fù) 式 中復(fù)式走廊陽臺項目間空客廳樓梯過道書房制作費180150120100100220200100100工裝項辦公酒店大型小型大 型小 型 辦大型小型其他目大 堂大 堂會 議會 議辦 公公室類建筑建筑類類室內(nèi)室類室類外

17、觀外觀制作費220250200180200150400300面議七、前臺（一）崗位職責(zé)1、負責(zé)公司來電的接聽、轉(zhuǎn)接；2、負責(zé)接待公司客戶，將客戶引導(dǎo)至?xí)蛥^(qū)，為客戶送上茶水，并及時聯(lián)系相關(guān)人員；3、監(jiān)督公司電話的使用，避免公話私用；4、保持前臺工作區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的清潔，前臺物品擺放整潔有序；5、認真做好客戶咨詢登記，確保記錄清晰明確。6、負責(zé)管理、使用復(fù)印機、傳真機，保證復(fù)印機、傳真機的正常運轉(zhuǎn)。7、傳真或接收文件及時送達相關(guān)人員，做好保密工作。8、保護公司財物。9、管理好辦公耗材，做好辦公用品的領(lǐng)用登記工作。10、合理公平的派單。（二）業(yè)績與薪酬單位開工量在2 萬以上的單，每單給予前臺30

18、元獎金，按人均分。級別年開工量（萬元）預(yù)發(fā)工資標準應(yīng)發(fā)工資標準試用期實習(xí)600600一級4808001000二級6008001200三級7208001400四級8408001600八、說明：1、以上所有提成均不含主材工程量，在工程結(jié)算后發(fā)放，半年發(fā)放一次。如有困難，可以向業(yè)務(wù)部經(jīng)理申請，由總經(jīng)理簽字認可，借支50%提成；業(yè)績工資均為預(yù)發(fā)，年終補齊應(yīng)發(fā)工資，多退少補。2、收設(shè)計費部施工的工程，在扣去效果圖的費用后，設(shè)計師安余下實際的工程量 10%計提成，施工圖按 6%計提；3、實際投標未收取設(shè)計費的中標工程， 設(shè)計師安實際設(shè)計每平方米 10 元計， 施工圖按每平方米 6 元計。4、收設(shè)計費又施工

19、的工程，設(shè)計師除按正常施工工程提成外，設(shè)計費部分按30%計提。5/50 萬以上工裝提成視具體情況另計。晉級制度一、助理設(shè)計師設(shè)計師：工作時間：三個月考評內(nèi)容：方案、施工圖、預(yù)算能力，交流能力，合作能力，工作態(tài)度。考評依據(jù)：協(xié)助完成的圖紙，平常工作表現(xiàn)，個人工作總結(jié)。二、設(shè)計師高級設(shè)計師：工作時間：一年以上?？荚u內(nèi)容： 方案、施工圖、預(yù)算能力，交流能力，合作能力，工作態(tài)度。考評依據(jù)： 業(yè)績、圖紙質(zhì)量、施工完實際效果、客戶反饋、學(xué)術(shù)文章質(zhì)量。招聘制度一、招聘對象建筑學(xué)或室內(nèi)設(shè)計專業(yè)大學(xué)本科以上畢業(yè)生，至少一年以上工作經(jīng)驗。二、考察內(nèi)容對本專業(yè)的全面掌握能力、圖紙表達能力、口頭表達能力。三、考察題目

20、1、方案設(shè)計： 一套三居室家庭室內(nèi)裝修方案，徒手。家具布置平面圖（含地面鋪裝）一張，天花吊頂平面圖一張，主要視點透視圖兩張。時間兩個小時。2、 口 試：自我介紹、方案介紹。時間二十分鐘。3、 筆 試： 淺談對目前家裝設(shè)計的認識（切入點可大可?。?。時間一個小時。4、上機操作： AutoCAD 、天正的熟練程度 ； 3dsmax 、Photoshop的了解程度。新員工培訓(xùn)制度一、公司的歷史、未來目標、企業(yè)精神教育二、對本公司工作流程及各部門職能熟悉、了解1、 學(xué)習(xí)客戶指南2、各部門經(jīng)理介紹發(fā)言3、 各部門參觀三、職業(yè)道德四、禮儀素質(zhì)培養(yǎng)五、專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)經(jīng)理帶領(lǐng)下接觸實際業(yè)務(wù)，協(xié)助經(jīng)理完成方案、施

21、工圖、預(yù)算全過程設(shè)計員工再學(xué)習(xí)制度一、專業(yè)書籍、雜志學(xué)習(xí)，定期組織討論二、專業(yè)院?？蒲谐晒橙∪?、優(yōu)秀樣板間參觀四、有關(guān)廠商知識培訓(xùn)、講座五、國內(nèi)外有關(guān)展覽參觀質(zhì)量控制程序一、全過程追蹤式服務(wù)每個設(shè)計師建立自己的來訪客戶檔案，分階段定期追蹤，經(jīng)理抽查 ,每月末上交經(jīng)理。二、初步接待三、方案階段要求1、平面布置圖： 在尊重客戶要求的前提下，對原有建筑空間進行合理、創(chuàng)意的重組，向客戶講述整體的設(shè)計理念，包括設(shè)計風(fēng)格、材料的建議使用，色彩、燈光的合理運用等。2、局部透視： 要求體現(xiàn)空間的整體觀感和設(shè)計風(fēng)格以及各復(fù)雜空間的協(xié)調(diào)關(guān)系。針對項目大小和客戶投資情況，部分效果圖可用電腦繪制。3、初步預(yù)算： 結(jié)

22、合設(shè)計重點、 實際工程情況計算出初期的預(yù)算報價，幫助客戶合理掌握投資情況。 注重談判技巧， 結(jié)合施工工藝、材料品質(zhì)和公司制定價格的依據(jù)向客戶介紹價格。4、完成時間： 初步方案的完成時間為三天。當時預(yù)約?？蛻艨紤]階段要繼續(xù)電話跟蹤，及時了解客戶的意圖，提出修改意見。四、施工圖階段要求： （參考圖紙范本）1、實際測量圖紙尺寸要精確，內(nèi)容周全，便于后期預(yù)算的制定。2、施工圖紙內(nèi)容包括：設(shè)計說明、材料做法表、原結(jié)構(gòu)圖紙、家具平面布置圖，地面鋪裝圖、天花吊頂圖、電路圖、設(shè)計到的各項立面及節(jié)點大樣圖。3、施工圖從封面，出圖比例，標注字體格式、大小，線形寬度都參照范本統(tǒng)一格式。4、施工圖的繪制時間根據(jù)實際情

23、況確定為710 天。五、施工圖質(zhì)量控制和提高機制：1、圖紙會審： 設(shè)計師在施工圖繪制到完成階段， 設(shè)計總監(jiān)要進行初期審核，根據(jù)制定的規(guī)范，檢查圖紙的質(zhì)量和深度。2、總結(jié)與評定： 設(shè)計師的一個作品完成后，經(jīng)理及設(shè)計師本人必親自到施工現(xiàn)場參加驗收， 根據(jù)實際的工程效果和其他部門反饋的意見， 對圖紙的表達和實際操作的方式方法進行總結(jié)。3、內(nèi)部學(xué)習(xí)交流： 設(shè)計部應(yīng)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、 交流的氣氛。經(jīng)理定期根據(jù)實際工作情況， 安排形式較為輕松的座談會， 針對工作中出現(xiàn)的問題進行交流、 學(xué)習(xí)；同時可舉辦一些不同主題的研討會，學(xué)習(xí)了解最新的設(shè)計風(fēng)格、材料和施工工藝。4、各部門學(xué)習(xí)交流： 首先多與施工部進行信息的反饋， 及時了解設(shè)計師在實際操作中的不足， 并請施工經(jīng)理和具體施工的人員向設(shè)計師講解實際工程中的注意事項和如何清楚的表達設(shè)計意圖。其次與材料部配合組織相應(yīng)的材料學(xué)習(xí)和參觀。5、圖紙存檔： 設(shè)計圖紙應(yīng)裝訂成冊，由專人保管。 可供設(shè)計師借閱，成為實用的教材。六、完工初驗設(shè)計部經(jīng)理、設(shè)計師參加。設(shè)計師評估施工質(zhì)量，設(shè)計經(jīng)理評估設(shè)計質(zhì)量。七、后期服務(wù)跟蹤交工后定期跟蹤客戶，了解家庭整體配置情況，提供有關(guān)部門資訊，聯(lián)系拍照。填入個人客戶檔案中。報酬（限正式員工）詳情見公司薪酬制度獎勵制度一、月簽單量超額獎每月簽單量超過50 萬元，公司通報表揚，獎勵獎金二、質(zhì)量優(yōu)秀獎半年評一次，不