22春“市場營銷”專業(yè)《服務(wù)營銷》在線作業(yè)答案參考3

1、22春“市場營銷”專業(yè)服務(wù)營銷在線作業(yè)答案參考1. 企業(yè)制定服務(wù)戰(zhàn)略的宗旨是為了在特定的競爭環(huán)境中，使企業(yè)的資源與顧客的需求達(dá)成一致，充分發(fā)揮企業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力。( )A.正確B.錯誤參考答案：A2. 因素定價法就是以產(chǎn)品的成本為中心來制定價格的定價方法。( )A.正確B.錯誤參考答案：B3. 服務(wù)企業(yè)可以通過在廣告中，持續(xù)連貫地使用象征、主題、造型或形象，以克服服務(wù)企業(yè)的兩大不利之處，即非實(shí)體性和服務(wù)產(chǎn)品的差異化。( )A.正確B.錯誤參考答案：A4. 內(nèi)部營銷就是傳統(tǒng)意義上的營銷，是指企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷對顧客開展的組合營銷。( )A.正確B.錯誤參考答案：B

2、5. 制造商給某些批發(fā)商或零售商一種折扣優(yōu)待，促使他們愿意執(zhí)行某種市場營銷職能，這種折扣一般稱為( )。A.現(xiàn)金折扣B.數(shù)量折扣C.功能折扣D.季節(jié)折扣參考答案：C6. 地理因素細(xì)分的具體變量包括( )。A.地理位置B.人口密度C.氣候帶D.地形地貌參考答案：ABCD7. 交互營銷就是企業(yè)對職員的選擇、聘用、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵和評價，使企業(yè)的每一個職員都樹立正確的指導(dǎo)思想，具備能更好地為顧客服務(wù)的愿望和能力。( )T.對F.錯參考答案：F8. 展品安全保衛(wèi)最關(guān)鍵的時期是( )，因?yàn)樵诖似陂g，許多臨時的、身份不明的人都能進(jìn)入展廳。A.展品遷入B.開展時間C.閉展時間D.展品遷出參考答案：AD9.

3、企業(yè)資源包括( )。A.員工B.技術(shù)C.知識D.顧客時間參考答案：ABCD10. 企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)、提供的服務(wù)產(chǎn)品、企業(yè)的規(guī)模和信譽(yù)、企業(yè)管理渠道的能力和愿望、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、人力資源分析等是( )。A.內(nèi)部因素分析B.外部因素分析C.顧客分析D.渠道分析參考答案：A11. 當(dāng)餐飲企業(yè)僅以( )銷售其產(chǎn)品，致使目標(biāo)顧客的需求得不到及時滿足時，競爭者可能會趁勢進(jìn)入目標(biāo)市場，奪走目標(biāo)市場A.間接銷售渠道B.直接銷售渠道C.寬渠道D.長渠道參考答案：B12. 在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距3指的是( )之間的差距。A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與所了解的顧客期望B.服務(wù)承諾與服務(wù)實(shí)績C.對顧客服務(wù)期望的了解與真實(shí)顧客期望D

4、.服務(wù)實(shí)績與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考答案：D13. 消費(fèi)者作為風(fēng)險的承擔(dān)者，當(dāng)服務(wù)不能按照服務(wù)提供者之前承諾的標(biāo)準(zhǔn)得到履行時，消費(fèi)者將面臨( )。A.績效風(fēng)險B.物質(zhì)風(fēng)險C.財務(wù)風(fēng)險D.信用風(fēng)險參考答案：A14. 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的類型包括( )。A.全新型服務(wù)創(chuàng)新B.替代型服務(wù)創(chuàng)新C.擴(kuò)展型服務(wù)創(chuàng)新D.延伸型服務(wù)創(chuàng)新參考答案：ABCD15. 顧客抱怨的渠道包括( )。A.顧客可能選擇當(dāng)場進(jìn)行投訴B.向朋友傳播負(fù)面信息C.向親戚傳播負(fù)面信息D.向第三方抱怨參考答案：ABCD16. 服務(wù)企業(yè)通過廣告、宣傳、人員推銷等市場溝通方式向顧客公開提出的承諾，直接影響顧客心目中理想的或適當(dāng)?shù)姆?wù)期望的形成的是( )。A.服務(wù)企業(yè)明確的承諾B.服務(wù)企業(yè)暗示的承諾C.服務(wù)企業(yè)的口碑D.顧客過去的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)參考答案：A17. 在會議召開前12個月或更早，會議組織就應(yīng)該為起草會議注冊通知書開始準(zhǔn)備。( )A.錯誤B.正確參考答案：A18. 影響授權(quán)程度的因素包括( )。A.上級對權(quán)力的追求程度B.下級對權(quán)力的追求程度C.工作崗位的特點(diǎn)D.服務(wù)對象的特點(diǎn)參考答案：ABCD19. 常見折扣定價策略包括( )。A.付款方式折扣B.