訂單發(fā)貨方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上合同、訂單、發(fā)貨管理方案 簽發(fā)：為了規(guī)范合同、訂單、發(fā)貨的管理，明確相關(guān)工作流程，提高工作效率和明確相關(guān)責(zé)任，根據(jù)科學(xué)管理原則結(jié)合本單位的情況，特制定本管理方案。一、 合同的管理方案（一）、合作意向1、客戶代表受理加盟合作意向時(shí)，不論其是口頭、電話、面談方式，都應(yīng)將客戶的信息記錄備案；2、客戶代表要及時(shí)跟進(jìn)有合作意向的客戶，了解其情況，及時(shí)通報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并將跟進(jìn)情況記錄在案；3、客戶代表與客戶達(dá)成口頭合同后，應(yīng)將合同談判情況記錄在案，以備簽訂書面合同的依據(jù)；（二）、加盟合同（主合同）的訂立生效、執(zhí)行 1、客戶代表與訂立書面加盟合同時(shí)依據(jù)<合作意向表>里簽定

2、合同情況記錄填寫； 2、合同條款簽定完畢后，由客戶方先簽字，再由客戶代表簽字，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可蓋章，蓋章后合同即生效； 3、合同生效后，合同中約定先付款的（后付款按照合同中的約定執(zhí)行），必須在客戶履行付款義務(wù)后，客戶代表方可發(fā)放授權(quán)書、相關(guān)資質(zhì)證書、技術(shù)資料等相關(guān)材料； 4、客戶代表要及時(shí)跟進(jìn)客戶，做好客戶工商稅務(wù)、裝修、設(shè)備采供、食材酒水的采供、開(kāi)業(yè)促銷方案的開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備指導(dǎo)工作，并將跟進(jìn)情況記錄在案； 5、客戶開(kāi)業(yè)后，客戶代表要和客戶、駐店人員隨時(shí)溝通，將開(kāi)業(yè)期間上客量、營(yíng)業(yè)額、促銷效果、客戶滿意度等情況記錄在案，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取有效措施； 6、合同期間，客戶代表及時(shí)跟進(jìn)客戶的

3、經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)生較大經(jīng)營(yíng)波動(dòng)和非常情況應(yīng)當(dāng)記錄在案，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取有效措施； 7、合作期間，客戶單方面不愿合作的（包括轉(zhuǎn)讓的），原合同即行終止，轉(zhuǎn)讓合同的受讓方應(yīng)與公司從新簽訂合同，合同期限按原合同期限計(jì)算，合同政策采用原合同政策執(zhí)行； 8、合同期滿，客戶在履行完有關(guān)義務(wù)的方可續(xù)簽合同，續(xù)簽合同的應(yīng)當(dāng)按新的合同政策執(zhí)行(原合同有特殊規(guī)定的除外)。（三）、附帶購(gòu)銷協(xié)議（從合同）的生效、執(zhí)行 1、加盟合同（主合同）簽訂生效后，購(gòu)銷協(xié)議（從合同）的即行生效； 2、客戶代表要及時(shí)了解客戶對(duì)購(gòu)銷協(xié)議（從合同）的履行情況，對(duì)不按公司技術(shù)方案和“VI”管理體系自行采購(gòu)物料的，客戶代表要及時(shí)通知有關(guān)

4、部門采取停貨等相關(guān)措施； 3、客戶代表要及時(shí)通知客戶關(guān)于公司物料供應(yīng)和促銷活動(dòng)的安排，對(duì)于公司統(tǒng)一供應(yīng)的物料必須從由公司統(tǒng)一采供，對(duì)于建議統(tǒng)一供應(yīng)的客戶可自由選擇，對(duì)于公司不采供的一律不予供應(yīng)； 4、購(gòu)銷協(xié)議（從合同）的具體執(zhí)行以訂單（合同）的內(nèi)容為準(zhǔn)，但不得違背加盟合同（主合同）和購(gòu)銷協(xié)議（從合同）的強(qiáng)制性條款的規(guī)定； 5、加盟合同（主合同）的終止，購(gòu)銷協(xié)議（從合同）的即行終止。（四）、訂單（合同）的生效和執(zhí)行 1、訂單員應(yīng)當(dāng)和客戶對(duì)訂貨通知單的內(nèi)容確認(rèn)達(dá)成共識(shí)后，訂單（合同）及時(shí)生效； 2、訂單（合同）及時(shí)生效后，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)圍繞訂單展開(kāi)工作，保證其履約率； 3、客戶在發(fā)貨前訂單（合同）后

5、，變更訂單（合同）內(nèi)容的，訂單員應(yīng)當(dāng)和公司內(nèi)部有關(guān)部門溝通，在不影響正常工作秩序的情況下最大限度的滿足客戶需求，內(nèi)部達(dá)成一致的，作為訂單（合同）的變更，按變更后的約定執(zhí)行；4、公司內(nèi)部不能履約的，各部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知訂單員，訂單員接到通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)和客戶溝通，達(dá)成諒解后，將結(jié)果通知相關(guān)部門，作為訂單（合同）的變更，按變更后的約定執(zhí)行； 5、客戶不能履約的（特備是結(jié)算方式和金額），應(yīng)當(dāng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可方可辦理發(fā)貨事宜。 6、按照訂單（合同）的內(nèi)容，完成備貨、發(fā)貨、收款的，訂單（合同）即終止（“三包”按相關(guān)規(guī)定辦理）二、 訂單管理方案（一）定單受理1、客戶應(yīng)當(dāng)向訂單員（特殊情況由客戶代表轉(zhuǎn)

6、下訂單，轉(zhuǎn)下訂單的應(yīng)采用書面形式）直接下訂單，下定單的方式包括口頭形式、書面形式、電話形式，各種方式均有效具有同等效力； 2、訂單員接到客戶訂單時(shí)，應(yīng)當(dāng)辨認(rèn)客戶身份，對(duì)于和公司簽訂加盟合同（主合同）和購(gòu)銷協(xié)議（從合同）的（對(duì)于沒(méi)和公司簽訂的不予受理）應(yīng)當(dāng)將訂單內(nèi)容在口頭&電話訂單記錄單做記錄，并和客戶二次確認(rèn)品名規(guī)格、單位、數(shù)量，發(fā)貨方式、發(fā)貨時(shí)間等，且告知客戶我方對(duì)上述內(nèi)容的承諾和結(jié)算方式、付款方式、付款時(shí)間、付款金額(包括前欠款)，達(dá)成共識(shí)，訂單（合同）即生效； 3、訂單（合同）即生效后，定單員應(yīng)當(dāng)將其內(nèi)容填寫書面訂貨通知單（填寫內(nèi)容包括客戶區(qū)域、客戶名稱、聯(lián)系電話、品名規(guī)格、單位

7、、數(shù)量、單價(jià)、金額、總價(jià)、結(jié)算方式、付款方式、付款時(shí)間、代收款項(xiàng)、貨運(yùn)方式、到貨地址，發(fā)貨時(shí)間、聯(lián)系人及其電話等有關(guān)內(nèi)容），傳遞到相關(guān)部門以便有內(nèi)部協(xié)同工作。 4、因客戶變更訂單（合同）內(nèi)容、公司內(nèi)部不能履約、客戶不能履約而變更訂單（合同），協(xié)商一致后，應(yīng)當(dāng)予以受理（二）定單傳遞 1、訂單員填寫完訂單后，經(jīng)審核后，將由訂單傳遞到結(jié)算員，結(jié)算員應(yīng)當(dāng)核對(duì)單價(jià)、金額，總價(jià)，往來(lái)款欠款和預(yù)付情況，確認(rèn)符合結(jié)算政策的簽字，作為準(zhǔn)予發(fā)貨的依據(jù)； 2、訂單員將經(jīng)結(jié)算員簽字后訂貨通知單傳遞到倉(cāng)儲(chǔ)員，倉(cāng)儲(chǔ)員核對(duì)庫(kù)存后，確認(rèn)不缺貨的簽字，備貨，作為出庫(kù)前的準(zhǔn)備； 3、訂單員將經(jīng)結(jié)算員、倉(cāng)儲(chǔ)員簽字后的訂貨通知單傳遞

8、到物流員，物流員應(yīng)當(dāng)核對(duì)貨運(yùn)方式，發(fā)貨時(shí)間，確認(rèn)客觀上可以履約的簽字、備車，作為發(fā)貨前的準(zhǔn)備 4、訂單員依據(jù)結(jié)算員、倉(cāng)儲(chǔ)員、物流員的簽署意見(jiàn)，經(jīng)和客戶充分溝通，達(dá)成一致的，即可開(kāi)發(fā)貨單，予以發(fā)貨 5、訂單員予客戶達(dá)不成一致的，應(yīng)當(dāng)盡量協(xié)調(diào)內(nèi)部工作，將協(xié)調(diào)意見(jiàn)并下達(dá)各部門和客戶，各部門應(yīng)將訂單員最終意見(jiàn)標(biāo)注到訂貨通知單上，作為變更的依據(jù)，各部門按變更后的執(zhí)行。（三）定單的執(zhí)行 1、訂單員將最新有效的發(fā)貨單傳遞到結(jié)算員、倉(cāng)管員、物流員后，相關(guān)部門按照訂單內(nèi)容有做好工作計(jì)劃； 2、訂單員依據(jù)訂單內(nèi)容開(kāi)具發(fā)貨單，訂單的具體執(zhí)行以發(fā)貨單為基準(zhǔn)，各部門要根據(jù)定單內(nèi)容核對(duì)發(fā)貨單，有異議的及時(shí)和訂單員溝通。3

9、、發(fā)貨單執(zhí)行完畢，訂貨單即興終止。三、 發(fā)貨管理方案（一） 發(fā)貨的受理1、 訂單員依據(jù)簽字生效的定單，開(kāi)具發(fā)貨單，傳遞到相關(guān)部門；2、 相關(guān)部門接到發(fā)貨單，即使組織收款、出庫(kù)、（內(nèi)部）物流工作；3、 物流員發(fā)貨前，核對(duì)發(fā)貨單上注明已付款的即可發(fā)貨，未標(biāo)明的在必虛在接到由訂單員轉(zhuǎn)發(fā)結(jié)算員確認(rèn)客戶履行完付款義務(wù)后方可出廠。（二） 發(fā)貨單的傳遞1、 訂單員將發(fā)貨單傳遞到結(jié)算員，結(jié)算員將其與訂單核對(duì)，確認(rèn)后后簽字，作為準(zhǔn)予發(fā)貨的依據(jù)。2、 訂單員將發(fā)貨單庫(kù)房聯(lián)傳遞到倉(cāng)管員，倉(cāng)管員和發(fā)貨聯(lián)核對(duì)，一致后，簽字發(fā)貨3、 訂單員將發(fā)貨單發(fā)貨聯(lián)和客戶聯(lián)（密封）傳遞到物流員，物流員同倉(cāng)管員核對(duì)，一致后，簽字裝貨4

10、、 物流員將發(fā)貨單經(jīng)客戶簽字發(fā)貨聯(lián)和貨運(yùn)單傳遞到結(jié)算員,有代收貨款的出具收據(jù)，結(jié)算員核對(duì)無(wú)誤后，作為確認(rèn)銷售的依據(jù)。5、 結(jié)算員將發(fā)貨單記賬聯(lián)、收據(jù)、發(fā)貨聯(lián)及貨運(yùn)單傳遞到會(huì)計(jì)員，會(huì)計(jì)員核對(duì)無(wú)誤后作為原始憑證編制記賬憑證，登記賬簿，編制報(bào)表6、 出納員將結(jié)算員處的現(xiàn)金收回，并在繳款單上簽字，由結(jié)算員交予會(huì)計(jì)員。（三） 收款1、 現(xiàn)金的，由結(jié)算員收款后，在記賬聯(lián)上注明“收訖”,作為收款憑證。2、 匯款的，由結(jié)算員通知訂單員通知客戶匯款，款到后，在記賬聯(lián)上注明“收訖”,記賬量、作為收款憑證。3、 貨到收款的，由物流員將現(xiàn)金交與結(jié)算員，在記賬聯(lián)上注明“收訖”,作為收款憑證。4、 預(yù)收款的，收到款后由結(jié)

11、算員出具收據(jù)（注明預(yù)付款），作為發(fā)貨單沖預(yù)收的依據(jù)5、 代收款的，收到貨運(yùn)部代收款時(shí)，由結(jié)算員出具收據(jù)（注明代收款），作為客戶付款的依據(jù)6、 欠款發(fā)貨的，收到回款的，由結(jié)算員出具收據(jù)（注明欠款），作為客戶付款的依據(jù)7、 掛賬的，收到回款的，由結(jié)算員出具收據(jù)（注明掛賬款），作為客戶付款的依據(jù)（四） 出庫(kù)(及退庫(kù))1、 倉(cāng)管員收到發(fā)貨單倉(cāng)管聯(lián)合和物流員所持的發(fā)貨聯(lián)及訂貨單核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤的，發(fā)貨。2、 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將所有應(yīng)發(fā)未發(fā)的發(fā)貨單，退回訂單員，再次發(fā)貨時(shí)由訂單員更正日期或重新開(kāi)具。3、 退貨時(shí)，由物流員所持客戶的退貨單開(kāi)具“紅字“的發(fā)貨單，倉(cāng)管員驗(yàn)收簽字后辦理退庫(kù)。 （五） 物流1、 物流員收到發(fā)貨單的發(fā)貨聯(lián)時(shí)和倉(cāng)管員的倉(cāng)庫(kù)聯(lián)及訂貨單核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤的，裝貨。2、 提貨的，物流員應(yīng)當(dāng)在裝貨完畢后，讓客戶在發(fā)貨聯(lián)上簽字后返回結(jié)算員，作為已發(fā)貨的依據(jù)3、 送貨的，物流員應(yīng)當(dāng)在到達(dá)后卸完貨后，讓客戶在發(fā)貨聯(lián)上簽字后返回結(jié)算員，作為已發(fā)貨的依據(jù)。需要收款的同時(shí)收取款項(xiàng)，交予結(jié)算員4、 托運(yùn)的，物流員送達(dá)貨運(yùn)部，收取貨運(yùn)單，作為已發(fā)貨的依據(jù)，將貨運(yùn)單和發(fā)貨聯(lián)一同交與結(jié)算員，需要收代收款的同