4s店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1、4s店前臺(tái)主管崗位職責(zé)【篇一：4s店銷售前臺(tái)崗位職責(zé)（共8篇）】篇一：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1服務(wù)活動(dòng)是增加來電客戶數(shù)的銷售活動(dòng)真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？?。2車輪上的生活參謀現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明第一臺(tái)車由銷售參謀銷售、第二臺(tái)車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)參謀的角色。a前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠(chéng)的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn)b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險(xiǎn)、拖車服務(wù)。3確認(rèn)服務(wù)保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場(chǎng)確認(rèn)

2、服務(wù)的好壞。4維修保養(yǎng)的推銷a滿足客戶的價(jià)值觀維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌?，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價(jià)格。b和客戶充分的溝通客戶出現(xiàn)怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔?。維修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。c來車的平均化接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺(tái)數(shù)。防止集中在某一時(shí)段來車，造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無法保證。5基本行動(dòng)1真誠(chéng)的迎接客戶a環(huán)境營(yíng)造道路的整理整頓；前臺(tái)、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。b全員向顧客招

3、呼c彼此支持當(dāng)值班人員不在時(shí)，有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待。2儀容儀表a儀容儀表確實(shí)認(rèn)b晨會(huì)時(shí)兩人一組，相互確認(rèn)。c表情照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d態(tài)度語言3站在客戶的立場(chǎng)傾聽接車時(shí)認(rèn)真聽取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。報(bào)價(jià)單內(nèi)容實(shí)施接車時(shí)提出的報(bào)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目，必須無遺漏的實(shí)施，如中途有追加修改一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。4對(duì)顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作因?yàn)樾湃危櫩筒虐衍嚱唤o我們，所以不能給顧客的車造成污損。a工廠內(nèi)的整理整頓：地面工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不

4、能直接置于地面。c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速停車，不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。5用過硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。a開展ojt（是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司或者技能熟練的老職工對(duì)下屬、普通職工和新職工們通過日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。）b參加offjt特定時(shí)間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)外的專家和教師，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn)。c崗位輪換每日的工作不要停留在一個(gè)崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。6確認(rèn)后再交車必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以

5、交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時(shí)間。另外針對(duì)檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。b確認(rèn)交車狀態(tài)明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。7明了易懂的說明說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時(shí)候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。8交車后的跟蹤服務(wù)根據(jù)客戶行走的時(shí)間路程及時(shí)提新客戶維護(hù)保養(yǎng)；滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶下次再來的時(shí)間。a明確回訪名單b確定回訪負(fù)責(zé)人c確認(rèn)跟蹤回訪的活動(dòng)d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對(duì)6接客對(duì)應(yīng)須知客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺(tái)。所以前臺(tái)人員對(duì)客戶來講是最能理解自己

6、的心情，最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時(shí)候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會(huì)得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話，占在客戶的立場(chǎng)考慮問題并進(jìn)行積極有效的應(yīng)對(duì)，很重要。1接客應(yīng)對(duì)a迎接客戶的環(huán)境預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境b理解客戶的心情如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場(chǎng)理解客戶的心情。c讓客戶理解我們的想法和心情。2前臺(tái)人員所必備的條件a人文：表情明亮微笑開朗、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意b專業(yè)知識(shí)汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等c公司整體的額展望僅僅具備上述兩點(diǎn)，還稱不上一個(gè)對(duì)客戶來講值得信賴的前臺(tái)接待人員”。有時(shí)，前臺(tái)接待人員

7、還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、soc將各種分散的信息事件進(jìn)行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。3對(duì)話的基本a掌握情況詢問客戶的不滿、希望；讓客戶自由的表達(dá)-您剛剛提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？限定范圍yesorno-上高速時(shí)候會(huì)熄火嗎？就算是直行也會(huì)有右偏的感覺是嗎？b接受全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會(huì)放心。表示反應(yīng)的話術(shù)-給您的旅行帶來了不便，實(shí)在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。c信息傳達(dá)信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是通過信息

8、的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。-交流時(shí)應(yīng)使用客戶能理解的詞匯-邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受，邊進(jìn)行交流-必要時(shí)提供一些意見-使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認(rèn)同為止d對(duì)話的結(jié)束結(jié)束時(shí)必須告訴客戶下面3項(xiàng)內(nèi)容：確認(rèn)要求的事項(xiàng)、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容；無論何時(shí)都會(huì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時(shí)歡送客戶光臨；感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。篇二：4s店售后前臺(tái)主管崗位職責(zé)前臺(tái)主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。3、催促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。4、催促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象

9、描述的準(zhǔn)確率。5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理工作。8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。11、負(fù)責(zé)催促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。12、針對(duì)csi整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。1

10、3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。揚(yáng)州廣源汽車銷售服務(wù)篇三：汽車4s店前臺(tái)主管職責(zé)與要求1、售后前臺(tái)主管職責(zé)1負(fù)責(zé)每天車輛維修日?qǐng)?bào)工作。2分析車輛到期未來廠原因。3負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。4負(fù)責(zé)監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。5負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；6負(fù)責(zé)維修前臺(tái)信息反饋分析原因工作。7負(fù)責(zé)前臺(tái)巡視工作。8負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。2、接車員崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)每天車輛迎送工作。2負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺(tái)車維修內(nèi)容及維修金額情況。3認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用前臺(tái)維修管理板。4負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛下次保養(yǎng)提示工作。5負(fù)責(zé)每天早晨前臺(tái)衛(wèi)生及客戶休息區(qū)衛(wèi)生保潔。6負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛進(jìn)廠時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。7負(fù)責(zé)每天車輛維

11、修后單據(jù)分類整理存檔工作。3、索賠員崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作。2負(fù)責(zé)索賠件保管工作。3負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。4負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作。5負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作。6負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。1. 崗位名稱：銷售科科長(zhǎng)直接上級(jí)：總經(jīng)理下屬崗位：業(yè)務(wù)員主要職責(zé)：4.1負(fù)責(zé)科室內(nèi)業(yè)務(wù)片區(qū)的日常銷售工作，？完成公司交給的月崛銷售任務(wù)；4.2檢查銷售員的銷售情況，催促他們更好地開展工作；4.3對(duì)銷售員選擇、申報(bào)的代理商進(jìn)行考察與初審；4.4防止業(yè)務(wù)員和代理商進(jìn)行跨區(qū)域銷售。崗位名稱：銷售員直接上級(jí)：銷售科科長(zhǎng)主要職責(zé)3.1積極參加政府公務(wù)用車招標(biāo)活動(dòng)及各

12、類訂貨會(huì)；3.2積極主動(dòng)與各專業(yè)口聯(lián)系，爭(zhēng)取訂購(gòu)業(yè)務(wù)；3.3熱情接待用戶來廠洽談業(yè)務(wù)；3.4考察、選擇好的代理商向科長(zhǎng)申報(bào)；3.5催促、幫助代理商搞好產(chǎn)品宣傳及銷售工作；3.6積極與車管所聯(lián)系，保證用戶能順利上牌落戶；3.7開展市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)本產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)、銷售潛力進(jìn)行預(yù)測(cè)，崛每月匯報(bào)一次。同時(shí)了解同類產(chǎn)品的有關(guān)信息；3.8協(xié)助打假辦搞好打假工作；3.9處理或協(xié)調(diào)處理商品車的質(zhì)量問題。篇四：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；3、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情

13、況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；4、為銷售部和每一位銷售參謀制定短期的銷售和毛利目標(biāo)；5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；6、每月制定銷售分析報(bào)告7、制定銷售參謀人員名額需求計(jì)劃8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估9、建立和維護(hù)職工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度4s店銷售經(jīng)理職責(zé)1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；2、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議；3、制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；4、負(fù)責(zé)組織銷售部職工經(jīng)營(yíng)能力和素質(zhì)培訓(xùn)；5、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；6、經(jīng)總

14、經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；7、催促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)廠家反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表；8、負(fù)責(zé)組織客戶座談會(huì)、冏品展7K活動(dòng)等；9、負(fù)責(zé)客戶投訴管理。圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看銷售參謀崗位職責(zé)1、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程迎接客戶2、對(duì)自己售后的車輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)3、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和kpi指標(biāo)4、每天填寫和妥善保存客戶信息來電和來店5、準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件三表卡6、確保展車在任何時(shí)候都一塵不染和光亮如新7、參加公司培訓(xùn)8、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格、價(jià)格、

15、車色、可選配件和裝飾附件9、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)10、交車前6小時(shí)前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的一致11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款【篇二：4s店崗位職責(zé)說明】第一章組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行中一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就是人。合適的人，在合適的崗位，做合適的事情，所得到的，必是合適的結(jié)果。清晰的售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)，將有助于售后服務(wù)更有效的分工和管理，無形中，對(duì)服務(wù)品質(zhì)和效益提升，起到推動(dòng)作用。本章中，提供了一個(gè)售后服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)圖，是基于售后服務(wù)流程的需求而設(shè)計(jì)，僅供參考和借鑒。在崗位職責(zé)中，對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵崗位的職責(zé)進(jìn)行了描述，通過對(duì)崗位職責(zé)的明確，每一個(gè)售后服務(wù)管理者

16、，每一個(gè)售后服務(wù)職工，都可以清晰的了解并熟悉，自己該做什么，未來的發(fā)展時(shí)機(jī)在哪里。維修站長(zhǎng)的崗位職責(zé)1、職務(wù)名稱：維修站站長(zhǎng)；2、直接上級(jí)：總經(jīng)理；3、直接下屬：前臺(tái)主管、車間主管、技術(shù)主管、配件主管、信息專員；4、崗位職責(zé)：1按主機(jī)廠品牌服務(wù)的要求，對(duì)本公司售后服務(wù)進(jìn)行管理；2負(fù)責(zé)與主機(jī)廠售后服務(wù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，落實(shí)主機(jī)廠售后服務(wù)的各項(xiàng)工作安排；3直接領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)主管、車間主管、技術(shù)主管、配件主管、信息專員的工作；4重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；5定期向總經(jīng)理和主機(jī)廠相關(guān)部門報(bào)告本售后部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理等工作；6具有生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、站內(nèi)人員調(diào)動(dòng)權(quán)，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)的建議權(quán)；7在保證客戶滿意度及

17、符合主機(jī)廠政策、制度的前提下，確保公司利潤(rùn)最大化；8提高自身及下屬人員的素質(zhì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，并跟公司其他部門建立良好的合作關(guān)系，相互支持，相互溝通；9定期檢討售后部組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)流程，并不斷尋找改善和提高的措施；10在公司的預(yù)算范圍內(nèi)運(yùn)作，控制部門費(fèi)用成本，確保增收節(jié)支；11所有工作必須確保符合公司利益、國(guó)家法律法規(guī)、衛(wèi)生安全環(huán)保等要求。5、工作權(quán)限：1售后部的組織結(jié)構(gòu)、人員編排與公司的總經(jīng)理以上的管理層意見一致；2售后部的業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)與公司的一致；3在公司的預(yù)算范圍內(nèi)運(yùn)作，在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)開展服務(wù)營(yíng)銷；4制定、運(yùn)作和檢討業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)，它包括：-較高的市場(chǎng)份額，客戶滿意度指標(biāo)和售后總收入

18、目標(biāo)；-良好的運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，成本控制和投資；-合理的職工編制需求，發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃；-市場(chǎng)推廣計(jì)劃，服務(wù)改善措施，工作實(shí)施計(jì)劃，組織定期業(yè)績(jī)檢討。5制定客戶抱怨管理系統(tǒng)，它包括接收、分析、處理、反饋、改善、提高流程；6保證零配件合理的庫(kù)存、純正性及較高的服務(wù)率，并且執(zhí)行主機(jī)廠價(jià)格政策；7制定有競(jìng)爭(zhēng)力的，以效益、效率為導(dǎo)向的薪酬機(jī)制。8定期召開職工會(huì)議檢討分析：業(yè)績(jī)表現(xiàn)、運(yùn)作質(zhì)量、客戶滿意、配件服務(wù)率；9售后部所有硬件設(shè)施的管理9向總經(jīng)理匯報(bào)：-前臺(tái)工時(shí)、零配件及增值業(yè)務(wù)銷售業(yè)績(jī)-服務(wù)流程及5s管理執(zhí)行情況-客戶關(guān)系維系情況；-車間生產(chǎn)力、工作效率及維修質(zhì)量-管控系統(tǒng)的問題分析、處理、改善及

19、匯總；-服務(wù)利潤(rùn)前臺(tái)主管崗位職責(zé)1、職務(wù)名稱：前臺(tái)主管；2、直接上級(jí)：維修站站長(zhǎng)；3、直接下屬：服務(wù)參謀；4、崗位職責(zé)：1直接對(duì)維修站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)直接下屬服務(wù)參謀開展維修項(xiàng)目開發(fā)、營(yíng)銷及維系客戶關(guān)系等前臺(tái)日常服務(wù)工作；2負(fù)責(zé)直接管理前臺(tái)服務(wù)參謀執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程；3負(fù)責(zé)本品牌車輛二次保險(xiǎn)銷售及事故車定損理賠等服務(wù)營(yíng)銷工作；4負(fù)責(zé)解決服務(wù)過程中重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；5負(fù)責(zé)同車間主管、技術(shù)主管、配件主管聯(lián)系，解決維修品控及所需備件；6配合客戶關(guān)系中心開展預(yù)約服務(wù)、客戶投訴、走訪客戶等工作的管理；7負(fù)責(zé)發(fā)展集團(tuán)客戶，并協(xié)調(diào)簽約集團(tuán)客戶的售后服務(wù)工作；8負(fù)責(zé)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；9負(fù)

20、責(zé)下屬勞動(dòng)紀(jì)律的管理;10負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理；5、工作權(quán)限：1跟直接領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成有關(guān)前臺(tái)的人員組織結(jié)構(gòu)、更替和運(yùn)作的一致目標(biāo)；2跟直接領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成有關(guān)前臺(tái)的費(fèi)用預(yù)算、資源和業(yè)績(jī)的一致意見；3監(jiān)控執(zhí)行牽涉前臺(tái)的服務(wù)流程執(zhí)行過程及執(zhí)行效果；4主持前臺(tái)人員業(yè)績(jī)和滿意度分析會(huì)議；5客戶投訴處理；6向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：-前臺(tái)業(yè)績(jī)及滿意度；-前臺(tái)人員業(yè)績(jī)表現(xiàn)報(bào)告；-客戶滿意度分析報(bào)告；一與其他部門協(xié)調(diào)配合情況。【篇三：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)】4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、主動(dòng)、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待；2、負(fù)責(zé)公司接轉(zhuǎn)、收發(fā)、文檔復(fù)印等工作；3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印；4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)；5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。2、4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、接聽外部，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)；2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)；3、將客戶信息公平合理的分配給銷售參謀；4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求；5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人；6、記錄客戶訪問及來訪信息；7、記錄銷售參謀組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息；8、對(duì)銷售部職工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄；9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；10、協(xié)助銷售參謀做好展廳環(huán)境維護(hù)工作；11、