區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2022年上半年亮點工作及下半年工作思路

1、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2022年上半年亮點工作及下半年工作思路區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2022年上半年亮點工作及下半年工作思路 今年上半年，xx市xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以服務(wù)民生、便利群眾、惠利企業(yè)為目標(biāo)，不斷改革辦事機制、革新服務(wù)模式，并取得了積極成效。截至目前中心共受理各類審批事項xxxxx件，辦結(jié)xxxxx件，辦結(jié)率xx.xx%，完成各類交易xx項，總交易金額xxxxxx.xx萬元。 一、上半年亮點工作 一聚焦辦事難點，提升政務(wù)服務(wù)效能。 一是主打為民代辦。深入"三服務(wù)'助推精準(zhǔn)服務(wù)，打造"紅色代辦'品牌，組建"紅色代辦'隊伍，推行代辦服務(wù)"一冊

2、通'和"不見面代辦'一鍵點餐，入企進村、走街串巷為群眾和企業(yè)跑腿幫辦。目前，總計代辦幫辦xxxx人次，已為霓嶼社會福利院、東海貝雕博物館等x個企業(yè)投資項目提供全程無償代辦服務(wù)，解決難題xx余個。 二是服務(wù)特別群體。針對老年人在辦事中碰到的智能技術(shù)運用困難問題，出臺關(guān)于解決老年人在辦事中運用智能技術(shù)困難的實施方案，公安、醫(yī)保等辦件量大的窗口特設(shè)老年人優(yōu)待專窗，各窗口強化導(dǎo)服力量，保持線上服務(wù)與線下渠道并行、傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合，為老年人及其他特別群體提供人性化服務(wù)。 三是推動簡易審批。全面優(yōu)化"全區(qū)通辦'、全面普及"刷臉辦事'，梳

3、理公布第二批"刷臉辦'事項清單和"全域通辦'事項清單，新增x個事項實現(xiàn)群眾刷臉認證打印"身份可信憑證'代替實體身份證，新增xx個事項實現(xiàn)企業(yè)和群眾跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道無差別通辦。目前已開展"刷臉辦'xxx件，"全域通辦'xxx件。 二積極革新改革，升級政務(wù)服務(wù)平臺。 一是深入投資項目審批改革。落實省企業(yè)投資項目高效審批精神，在全省一般企業(yè)投資項目審批"最多xx天'基礎(chǔ)上，推行"最多xx天'改革，同時對企業(yè)投資低風(fēng)險小型項目通過合并階段、取消審批、精簡材料等方式執(zhí)行審批"

4、最多xx個工作日'。目前"最多xx天'實現(xiàn)率xxx%。 二是建設(shè)x.x智慧政務(wù)服務(wù)大廳。推動智慧政務(wù)大廳建設(shè)，通過部門事項維護、加強人員配置、優(yōu)化環(huán)節(jié)設(shè)置，全面提升政務(wù)服務(wù)x.x，同時延伸下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道政務(wù)服務(wù)平臺，促進區(qū)級、鄉(xiāng)級、村級代辦模式的實現(xiàn)，推動"全球通'移動版平臺建設(shè)，實現(xiàn)在外洞商、華僑全球通辦更便利。 三是促進公共資源交易數(shù)字化。推動"不見面'開標(biāo)系統(tǒng)運行提升，積極拓展不見面開標(biāo)項目覆蓋范圍，逐步實現(xiàn)"不見面'開標(biāo)除特別項目如制定、EPC項目外全覆蓋，跨市跨省對接提升遠程異地評標(biāo)機制，探究數(shù)字化改革路

5、徑，與x市xx區(qū)公共資源交易中心達成遠程異地評標(biāo)跨省市合作項目。推動全流程電子化招投標(biāo)，實現(xiàn)招投標(biāo)全流程電子化辦理，聯(lián)合強化監(jiān)管平臺建設(shè)，實現(xiàn)項目備案到合同簽訂全流程智慧監(jiān)管。目前，監(jiān)管平臺已經(jīng)初步建成并已投入試運行x個項目。 三強化監(jiān)督力度，保證政務(wù)服務(wù)實效。 一是優(yōu)化政務(wù)平臺管理水平。強化檔案內(nèi)審、 回訪、短信評價等監(jiān)督渠道的運用，加強與區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)動，重點對涉企審批事項的辦件進行抽檢，發(fā)現(xiàn)辦件不規(guī)范問題x個，異常辦件x個移交區(qū)紀(jì)委調(diào)查，定期研判省網(wǎng)超期辦件，逐個分析落實。強化基層交易平臺業(yè)務(wù)指導(dǎo)，xx街道、xx鎮(zhèn)、旅發(fā)公司等地，開展標(biāo)前輔導(dǎo)、招投標(biāo)講座等業(yè)務(wù)指導(dǎo)活動。 二是建立健全&qu

6、ot;好差評'機制。強化正風(fēng)肅紀(jì)督查工作，定期開展窗口巡查督查工作，廣泛收集群眾投訴件和"好差評'系統(tǒng)評價看法，重點對xx個x政務(wù)網(wǎng)反饋的差評件和x個群眾投訴件跟進并申訴，做好解釋溝通及后續(xù)繼續(xù)改善工作。 三是建立不滿意辦件樣本框。針對營商環(huán)境調(diào)查和"最多跑一次'滿意度調(diào)查樣本框收集準(zhǔn)確性不高的現(xiàn)象，建立負面樣本框收集制度，對"不滿意件'及時回訪、查找原因、分析原因，今年累計收集處理疑似不滿意樣本xx件，處理結(jié)果均獲群眾滿意。四是抓好巡視整改落實。上線區(qū)級公共資源交易平臺監(jiān)管平臺，調(diào)整區(qū)級招標(biāo)采購限額文件。完善遠程異地評標(biāo)機制，完成

7、多地跨省市遠程異地評標(biāo)系統(tǒng)對接、測試等工作，著力應(yīng)對"熟面孔'"本地圈'等人為干擾，從源頭上預(yù)防腐敗行為。強化代理機構(gòu)場內(nèi)執(zhí)業(yè)行為評價，對x家代理機構(gòu)不良行為進行通報，納進全市交易系統(tǒng)進行扣分。 二、下半年工作思路 一推動"極簡審批'改革。 以信用承諾為核心，打破固有審批流程和辦事模式，探究"信用+極簡審批'模式，擬定出臺xx區(qū)"極簡審批'改革方案，推出一批全市領(lǐng)先的便捷審批事項。同時加大推廣引導(dǎo)，積極宣揚"極簡審批'典型案例，加快"信用+行政審批'改革場景運用。 二優(yōu)

8、化基層行政服務(wù)中心建設(shè)。 圍繞全省強化行政服務(wù)中心建設(shè)工作，以數(shù)字化手段撬動政務(wù)服務(wù)中心在使命體系、場景布局、服務(wù)方式、業(yè)務(wù)流線、隊伍建設(shè)等方面的全方位變革，依托政務(wù)x.x改革，深入"跨域通辦'，推動"智能秒辦'事項擴面增效和政務(wù)x.x收件模式向基層延伸，將行政服務(wù)中心建成多功能政務(wù)服務(wù)綜合體。 三推動公共資源交易數(shù)字化建設(shè)。 開展遠程異地招投標(biāo)項目試運行，全面推廣遠程異地交易項目；落實建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)"一件事'辦理改革工作的推動；強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)招投標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化評標(biāo)區(qū)布局及提升，承接市級數(shù)字化改革一張網(wǎng)建設(shè)事項，助力交易改革穩(wěn)步前行。 四探究

9、"辦事不出島'改革。 以數(shù)字賦能為手段，推動政務(wù)服務(wù)x.x向基層延伸，加快形成區(qū)鎮(zhèn)一體、跨級協(xié)作、多方聯(lián)動的基層政務(wù)服務(wù)機制。推動基層窗口從傳統(tǒng)線下、多系統(tǒng)收件模式向"一網(wǎng)通辦'平臺、浙里辦、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、自助機等政務(wù)x.x多端收件模式轉(zhuǎn)變，打造以"政務(wù)x.x為主、遠程幫辦為輔、合作代辦兜底、社會力量補充'的全鏈條基層辦理模式，探究實現(xiàn)xx、鹿西等離島鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾"辦事不出島'。 區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2022年上半年亮點工作及下半年工作思路 今年上半年，xx市xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以服務(wù)民生、便利群眾、惠利企業(yè)為目標(biāo)，不斷改革辦事機制、革

10、新服務(wù)模式，并取得了積極成效。截至目前中心共受理各類審批事項xxxxx件，辦結(jié)xxxxx件，辦結(jié)率xx.xx%，完成各類交易xx項，總交易金額xxxxxx.xx萬元。 一、上半年亮點工作 一聚焦辦事難點，提升政務(wù)服務(wù)效能。 一是主打為民代辦。深入"三服務(wù)'助推精準(zhǔn)服務(wù)，打造"紅色代辦'品牌，組建"紅色代辦'隊伍，推行代辦服務(wù)"一冊通'和"不見面代辦'一鍵點餐，入企進村、走街串巷為群眾和企業(yè)跑腿幫辦。目前，總計代辦幫辦xxxx人次，已為霓嶼社會福利院、東海貝雕博物館等x個企業(yè)投資項目提供全程無償代辦服務(wù)，解

11、決難題xx余個。 二是服務(wù)特別群體。針對老年人在辦事中碰到的智能技術(shù)運用困難問題，出臺關(guān)于解決老年人在辦事中運用智能技術(shù)困難的實施方案，公安、醫(yī)保等辦件量大的窗口特設(shè)老年人優(yōu)待專窗，各窗口強化導(dǎo)服力量，保持線上服務(wù)與線下渠道并行、傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合，為老年人及其他特別群體提供人性化服務(wù)。 三是推動簡易審批。全面優(yōu)化"全區(qū)通辦'、全面普及"刷臉辦事'，梳理公布第二批"刷臉辦'事項清單和"全域通辦'事項清單，新增x個事項實現(xiàn)群眾刷臉認證打印"身份可信憑證'代替實體身份證，新增xx個事項實現(xiàn)企業(yè)和群眾跨鄉(xiāng)

12、鎮(zhèn)街道無差別通辦。目前已開展"刷臉辦'xxx件，"全域通辦'xxx件。 二積極革新改革，升級政務(wù)服務(wù)平臺。 一是深入投資項目審批改革。落實省企業(yè)投資項目高效審批精神，在全省一般企業(yè)投資項目審批"最多xx天'基礎(chǔ)上，推行"最多xx天'改革，同時對企業(yè)投資低風(fēng)險小型項目通過合并階段、取消審批、精簡材料等方式執(zhí)行審批"最多xx個工作日'。目前"最多xx天'實現(xiàn)率xxx%。 二是建設(shè)x.x智慧政務(wù)服務(wù)大廳。推動智慧政務(wù)大廳建設(shè)，通過部門事項維護、加強人員配置、優(yōu)化環(huán)節(jié)設(shè)置，全面提升政務(wù)服務(wù)x.x

13、，同時延伸下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道政務(wù)服務(wù)平臺，促進區(qū)級、鄉(xiāng)級、村級代辦模式的實現(xiàn)，推動"全球通'移動版平臺建設(shè)，實現(xiàn)在外洞商、華僑全球通辦更便利。 三是促進公共資源交易數(shù)字化。推動"不見面'開標(biāo)系統(tǒng)運行提升，積極拓展不見面開標(biāo)項目覆蓋范圍，逐步實現(xiàn)"不見面'開標(biāo)除特別項目如制定、EPC項目外全覆蓋，跨市跨省對接提升遠程異地評標(biāo)機制，探究數(shù)字化改革路徑，與x市xx區(qū)公共資源交易中心達成遠程異地評標(biāo)跨省市合作項目。推動全流程電子化招投標(biāo)，實現(xiàn)招投標(biāo)全流程電子化辦理，聯(lián)合強化監(jiān)管平臺建設(shè)，實現(xiàn)項目備案到合同簽訂全流程智慧監(jiān)管。目前，監(jiān)管平臺已經(jīng)初步建成并

14、已投入試運行x個項目。 三強化監(jiān)督力度，保證政務(wù)服務(wù)實效。 一是優(yōu)化政務(wù)平臺管理水平。強化檔案內(nèi)審、 回訪、短信評價等監(jiān)督渠道的運用，加強與區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)動，重點對涉企審批事項的辦件進行抽檢，發(fā)現(xiàn)辦件不規(guī)范問題x個，異常辦件x個移交區(qū)紀(jì)委調(diào)查，定期研判省網(wǎng)超期辦件，逐個分析落實。強化基層交易平臺業(yè)務(wù)指導(dǎo)，xx街道、xx鎮(zhèn)、旅發(fā)公司等地，開展標(biāo)前輔導(dǎo)、招投標(biāo)講座等業(yè)務(wù)指導(dǎo)活動。 二是建立健全"好差評'機制。強化正風(fēng)肅紀(jì)督查工作，定期開展窗口巡查督查工作，廣泛收集群眾投訴件和"好差評'系統(tǒng)評價看法，重點對xx個x政務(wù)網(wǎng)反饋的差評件和x個群眾投訴件跟進并申訴，做好解

15、釋溝通及后續(xù)繼續(xù)改善工作。 三是建立不滿意辦件樣本框。針對營商環(huán)境調(diào)查和"最多跑一次'滿意度調(diào)查樣本框收集準(zhǔn)確性不高的現(xiàn)象，建立負面樣本框收集制度，對"不滿意件'及時回訪、查找原因、分析原因，今年累計收集處理疑似不滿意樣本xx件，處理結(jié)果均獲群眾滿意。四是抓好巡視整改落實。上線區(qū)級公共資源交易平臺監(jiān)管平臺，調(diào)整區(qū)級招標(biāo)采購限額文件。完善遠程異地評標(biāo)機制，完成多地跨省市遠程異地評標(biāo)系統(tǒng)對接、測試等工作，著力應(yīng)對"熟面孔'"本地圈'等人為干擾，從源頭上預(yù)防腐敗行為。強化代理機構(gòu)場內(nèi)執(zhí)業(yè)行為評價，對x家代理機構(gòu)不良行為進行通報，

16、納進全市交易系統(tǒng)進行扣分。 二、下半年工作思路 一推動"極簡審批'改革。 以信用承諾為核心，打破固有審批流程和辦事模式，探究"信用+極簡審批'模式，擬定出臺xx區(qū)"極簡審批'改革方案，推出一批全市領(lǐng)先的便捷審批事項。同時加大推廣引導(dǎo)，積極宣揚"極簡審批'典型案例，加快"信用+行政審批'改革場景運用。 二優(yōu)化基層行政服務(wù)中心建設(shè)。 圍繞全省強化行政服務(wù)中心建設(shè)工作，以數(shù)字化手段撬動政務(wù)服務(wù)中心在使命體系、場景布局、服務(wù)方式、業(yè)務(wù)流線、隊伍建設(shè)等方面的全方位變革，依托政務(wù)x.x改革，深入"跨域通辦'，推動"智能秒辦'事項擴面增效和政務(wù)x.x收件模式向基層延伸，將行政服務(wù)中心建成多功能政務(wù)服務(wù)綜合體。 三推動公共資源交易數(shù)字化建設(shè)。 開展遠程異地招投標(biāo)項目試運行，全面推廣遠程異地交易項目；落實建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)"一件事'辦理改革工作的推動；強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)招投標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化評標(biāo)區(qū)布局及提升，承接市級數(shù)字化改革一張網(wǎng)建設(shè)事項，助力交易改革穩(wěn)步前行。 四探究"