酒店回復(fù)客人點評語

1、酒店回復(fù)客人點評語篇一：點評回復(fù) 感謝您選擇我們分店，我們?nèi)f分榮幸能為 您服務(wù)。酒店準(zhǔn)備了多種不同布局的房型以供不同客人選 擇，希望我們真誠的服務(wù)能夠帶給您更愜意的體驗，酒店全 體員工衷心期待您的再次光臨！ 尊敬的顧客您好！謝謝您 的寶貴意見！我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改 正。盡量達到您的滿意，歡迎監(jiān)督！謝謝！ 尊敬的顧客您 好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑 一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時我們也很榮 幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是 旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！ 尊敬的 賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的

2、入住感 受！分店致力于為您提供親切周到的入住體驗！真誠期待您 的再次光臨！ 尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們 分店并分享您的入住感受！我們期待您的再次光臨！ 尊敬 的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評！您 的滿意就是對我們最好的肯定與激勵，我們分店致力于為您 提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！ 尊敬 的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住 感受！賓客在住期間遇到相關(guān)問題可及時反映到前臺，酒店 24 小時全天候有人值班， 我們會第一時間盡可能的幫您解決 問題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗，真誠 期待您的再次光臨！ 尊敬的賓客您好！非常感謝您

3、選擇入 住我們分店并分享您的入住感受！感謝您的寶貴意見，您所 提出的問題我們已向相關(guān)部門反映，為每一位住店客人提供 熱情周到的服務(wù)是分店全體員工的職責(zé)，真誠期待您的再次 光臨！ 尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細點評。 正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們 不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評 中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，關(guān)于塞 名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來的不便我們表示 歉意。分店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認真的調(diào)查和及時 的整改，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠 期待您的再次光臨！ 尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住

4、 和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督 促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進 步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您 的期望，經(jīng)濟房的話是在一樓，信號相對來說要弱一些，下 次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風(fēng)采光和網(wǎng)絡(luò)信號 都相對要好很多。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容 和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光 臨！由于近期分店的入住率比較高，客人相對于用網(wǎng)絡(luò)的比 較多， 尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細點評。 正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進步。從您的點評中，我們很遺

5、憾的看到此次入住未能達到您的期望 , 這段時 間我們整個酒店的電話全部在進行更換，房間里的電話暫時 用不了，您可以用手機撥打致電前臺 . 給您帶 來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓 舞和支持！真誠期待您的再次光臨！ 尊敬的徐先生您好！ 給您帶來的不便我們表示歉意。由于近期分店的入住率比較 高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對于網(wǎng)絡(luò)要慢一點。房間里的 衛(wèi)生情況我們會加強員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入 住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您 感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！ 尊 敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始

6、終相 信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于 近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對于網(wǎng) 絡(luò)要弱一點。您的意見對我們很重要，細節(jié)服務(wù)一直是我們 長期以來尤為關(guān)注的重點，很高興您能及時提點我們，我們 很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差 或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！ 尊 敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對酒店的評價。未能 給您帶來滿意的住宿體驗，我們深表歉意！關(guān)于您提到總臺 電話打不通的問題，我們總臺設(shè)有四部服務(wù)電話：0、1、 3、22 為您服務(wù)。服務(wù)方面的問題，我們會加強員工的培訓(xùn)，為 給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌

7、劃中， 相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期 待您的再次光臨！ 尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住 及對酒店的評價。未能給您帶來滿意的住宿體驗，我們深表 歉意！酒店因開業(yè)時間較長，部分設(shè)施難免會臨時出現(xiàn)一些 小問題。您反應(yīng)的以上問題我們已及時調(diào)查、落實，門鎖問 題：因當(dāng)天停電故造成門鎖系統(tǒng)臨時出現(xiàn)故障；衛(wèi)生間排風(fēng) 扇問題：因風(fēng)機缺油造成排風(fēng)時略有聲響，謝謝您的提醒， 此問題我們已做處理。如您當(dāng)天與酒店前臺聯(lián)系，我們可以 給您提供換房服務(wù)。為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店 硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒 店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！ 感謝您的點評，

8、 您的意見對我們很重要，細節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為 關(guān)注的重點， 很高興您能及時提點我們， 期待您的再次光臨！ 感謝您的好評，得到您的認可是我們最大的榮幸，同時也給 我們巨大的動力，讓我們在今后的服務(wù)中不斷提升、不斷創(chuàng) 新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務(wù)！ 尊敬的顧 客您好！感謝您的點評，您反映的問題分店會盡快去改進！ 您的意見對我們很重要，細節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為 關(guān)注的重點， 很高興您能及時提點我們， 期待您的再次光臨！ 尊敬的王先生您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您 的入住感受！正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督 促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不

9、斷進 步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您 的期望，這段時間我們整個酒店的電話全部在進行更換，房 間里的電話暫時用不了，您可以用手機撥打致電前臺 ,給您帶來的不便我們表示歉意。酒店 24 小時全天 候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，您的 寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！非常歡迎您無論商 務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光 臨！ 客人投訴的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭 遇不滿之后，要求在物質(zhì)上得到補償以求得到平衡；而另一 部分客人則更加注意的是得到精神上的滿足，他們渴望得到 酒店的重視和尊重。在受理這一類顧客投

10、訴的過程中應(yīng)特別 注意維護對方的自尊心，每時每刻都讓其感到自己受到重 視。總之，服務(wù)人員不管在處理哪一類客人投訴時，都應(yīng)注 意遵守三項基本原則： 1 真心誠意地幫助客人客人投訴， 說明酒店在管理及服務(wù)工作方面尚有漏洞，服務(wù)人員應(yīng)該充 分理解顧客的心情，同情客人的處境，滿懷誠意地幫助客人 解決問題。服務(wù)人員只有遵守真心誠意地幫助客人解決問題 的原則，才能贏得客人的好感，也才能有助于問題的解決。 2決不與客人爭辯當(dāng)客人怒氣沖沖地前來投訴時，首先， 應(yīng)該讓客人把話全部說完，然后對客人的遭遇應(yīng)表示歉意， 并且要讓客人感受到酒店對其投訴十分地重視，最后還應(yīng)感 謝客人對酒店的愛護。服務(wù)人員在處理客人投訴過

11、程中，應(yīng) 該把握好尺度，以平靜地心態(tài)先聆聽客人地投訴，不要急于 作出解釋。等到完全了解事態(tài)發(fā)展過程后，再對客人做出相 應(yīng)地解釋，并對客人地遭遇表示充分地謙意。當(dāng)客人情緒激 動時，服務(wù)人員更應(yīng)該注意禮貌，決不能與客人爭辯。如果 不給客人一個投訴的機會，與客人爭強斗勝，表面上看來服 務(wù)人員似乎得勝了，但實際上卻輸了。因為，當(dāng)客人被證明 錯了時，他下次再也不會光臨這家酒店了。如果服務(wù)人員無 法平息客人的怒氣，應(yīng)及時請管理人員前來接待客人并解決 問題。 3 不損害酒店的利益服務(wù)人員對客人的投訴進行 解答時，必須注意合乎邏輯，不能推卸責(zé)任或任意貶低他人 或其他部分。因為，采取這種方法，實際上會使服務(wù)人員

12、處 于一個相互矛盾的地位，一方面希望酒店的過失可以得到客 人的諒解，另一方面卻在指責(zé)酒店的一個組成部分。在處理 客人投訴的過程中，應(yīng)該注意掌握一些要點和技巧，這些將 更有利于問題的解決。不要匆匆忙忙作出辯解，那會讓客人 認為服務(wù)人員只是在敷衍客人，投訴沒有受到酒店得重視； 無論在任何場合，不要匆匆忙忙作出許諾；不應(yīng)該對客人投 訴采取“大事化小，小事化了”的態(tài)度。應(yīng)該用“這件事情 發(fā)生在您的身上，我感到十分抱歉”的語言來表示對投訴客 人的特殊的關(guān)心；在與客人交談的過程中，注意用姓名來稱 呼客人；在處理客人投訴得過程中，服務(wù)人員的心態(tài)一定要 平穩(wěn)，切忌受到客人情緒得影響；可以把客人投訴的要點記 錄

13、下來，這樣不但可以使客人講話的速度放慢，緩和客人的 情緒，還可以使其確信酒店對他反映的問題是重視的；要充 分估計解決問題所需要的時間，最好能告訴客人具體的時 間，不含糊其詞。投訴多種多樣，如果能夠掌握技巧，善于 應(yīng)變，對圓滿解決問題是十分有幫助的。此外，在處理投訴 的過程中還可能遇到一些特殊的情況。比如，有些客人喜愛 爭吵，無論酒店如何努力也不能使他們滿意，對于這類客人 應(yīng)采取什么措施，酒店主管部門應(yīng)作出明確的決定。另一方 面，有些投訴的問題是無法解決的。如果酒店對客人投訴的 問題無能為力時，酒店應(yīng)盡早對存在的問題給予承認，通情 達理的客人是會接受的。如酒店重新裝修工程，敲打噪音等 無可避免地

14、給客人帶來了不便，使得客人投訴量大增，酒店 采取了大量地補償措施，讓客人明白酒店已經(jīng)盡力了。多數(shù) 客人都能夠表示理解并給予合作。篇二：酒店住戶評論及回復(fù) 酒店住戶評論及回復(fù) 1 、本人 于 11 月 11 日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。酒 店與大廈住戶同出入，讓我找了一段時間。我入住的是圓床 房，位于大廈頂樓，視野開闊。屬于公寓式酒店，適合家庭 出游。設(shè)施有點陳舊，衛(wèi)生尚可。 酒店回復(fù)：尊客您好， 非常感謝您愿意花寶貴的時間給四海一家酒店點評，您的滿 意是我們的追求，您的建議我們會積極改進，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！ 2 、房間大、出行方便，設(shè)施有點陳舊 酒店回復(fù)：尊客您好，感謝

15、您的點評，也感謝您給我們提出 寶貴的意見， 我們設(shè)施設(shè)備已經(jīng)在更換中， 歡迎您再次光臨， 祝您生活愉快！ 3 、酒店位于市中心，步行街街附近，到步 行街大約幾分鐘，就是大門不太好找，找了一圈才找到，原 來門口有牌子的， 現(xiàn)在被取消了， 建議酒店再加塊牌子！ 酒 店回復(fù)：尊客您好， 感謝您的點評， 由于我們酒店的特殊性， 第一次過來是有點不好找，對此向您表示歉意，希望您能理 解，也感謝您給我們提出寶貴的意見，我們已經(jīng)在積極想辦 法解決這個問題，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！ 4 、位 于市中心繁華地段， 逛街、吃飯、 娛樂都很方便， 強力推薦！ 酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點評，也非常感謝您對四海 一家酒店的大力支持，歡迎您再次光臨 , 祝您生活愉快！ 5 、 性價比高，不錯 酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點評，歡 迎再次光臨，祝您生活愉快 篇三：酒店點評回復(fù)評論 非常感謝您對我們酒店做出的好 評，我們會再接再厲不辜負您的好評， 也期待您的下次光臨！ 尊敬的賓客您好，非常感謝您選擇入住花城酒店并分享您的 入住體驗，我們酒店位于四川省攀枝花市仁和區(qū)聯(lián)通街 55 號，離總發(fā)高速路口只有 8 公里，酒店周邊餐飲娛樂選擇非 常多，酒店背后就是燒烤城和水果市場，交通便利。您的 滿意是我們最大的責(zé)任與榮幸，花城酒店致力于為客人提