手機(jī)零售店管理

1、開(kāi)店容易，管理難。那么，如何才能管理好一家手機(jī)店，駕馭一家手機(jī)店面運(yùn)營(yíng)管理的要點(diǎn)是什么呢？講如何管理好一家手機(jī)店就不得不說(shuō)到在手機(jī)店面現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。1、員工儀容儀表意識(shí)較淡薄，出現(xiàn)不化妝或許化濃妝的現(xiàn)象；2、員工衣著不統(tǒng)一；3、有些店鋪迎賓“歡迎光臨”等類似口號(hào)沒(méi)有熱情，流于形式；4、地面衛(wèi)生較差，員工表情嚴(yán)肅；5、柜臺(tái)布置不統(tǒng)一，缺乏視覺(jué)上的沖擊；6、海報(bào)等宣傳物料出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)更換；7、宣傳手機(jī)價(jià)格與實(shí)價(jià)不符；8、功能牌價(jià)格牌不齊全；9、員工業(yè)務(wù)不精，在介紹過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致成交率不高。那么如何才能管理好一家手機(jī)店鋪呢？一家手機(jī)店鋪管理的重點(diǎn)在哪里呢？要做好一家手機(jī)店鋪的運(yùn) 營(yíng)管

2、理，重點(diǎn)在三個(gè)方面，即“人、財(cái)、物”。人員是一個(gè)手機(jī)店面最重要的資源，要做到重要人員合理配置，與顧客接觸人員積極，有熱情。首先， 店長(zhǎng)要有憂患意識(shí)，結(jié)合實(shí)際情況做出促銷的設(shè)想，并積極考量其可行性和成本問(wèn)題。另外，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的 手機(jī)店鋪來(lái)說(shuō)還有幾個(gè)人不可缺少，主要是：收銀、售后、庫(kù)管，這三個(gè)人物，都是專業(yè)性較強(qiáng)的職位， 對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理好手機(jī)店，這三個(gè)人物的選擇、培育、用好是手機(jī)店鋪人員管理的關(guān)鍵。與顧客接觸的售貨 員的素質(zhì)和態(tài)度直接決定著成交率，對(duì)售貨員的崗前培訓(xùn)應(yīng)該被重視起來(lái)，除了專業(yè)知識(shí)更多的是服務(wù)態(tài) 度方面的提高。無(wú)商不利， 利潤(rùn)是手機(jī)店鋪的支撐。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)重點(diǎn)在費(fèi)用的控制與成本的管理上。 手機(jī)

3、店鋪?zhàn)畲蟮?成本，是進(jìn)貨成本，因此選擇好的進(jìn)貨渠道成為縮減店鋪運(yùn)營(yíng)成本的關(guān)鍵。大的手機(jī)零售商的集中采購(gòu)有效的降低了這部分的成本，在微利的競(jìng)爭(zhēng)中占盡先機(jī)。另外，手機(jī)店鋪的費(fèi)用其中有一部分是不可控的固定成本（工資、房屋租賃費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、政府規(guī)定收費(fèi)、各種稅金），另一部分是可控的，對(duì)于可控的費(fèi)用 （水電費(fèi)、電話費(fèi)、辦公費(fèi)、修繕費(fèi)、物料消耗、差旅費(fèi)、運(yùn)輸郵購(gòu)費(fèi)、宿舍費(fèi)用、文具、家私、電腦及 耗材、售后服務(wù)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、商品盤點(diǎn)損失、促銷費(fèi)等）要盡量控制到最低。手機(jī)店鋪商品的管理重點(diǎn)集中在手機(jī)的陳列與商品的結(jié)構(gòu)搭配上，如何令店鋪的商品吸引更多顧客的 注意，如何使商品看起來(lái)更美觀，這些都離不開(kāi)手機(jī)陳列技巧

4、的應(yīng)用。另外，特別值得一提的是商品的結(jié) 構(gòu)，結(jié)構(gòu)決定結(jié)果。所以有什么樣的商品結(jié)構(gòu)，一定程度上也決定的店鋪的盈利與發(fā)展。在現(xiàn)如今的市場(chǎng)中，只有把握住大方向然后再細(xì)節(jié)上下足功夫，就可以基本OK了 .門店商品入庫(kù)、保管、出庫(kù)、調(diào)撥、滯銷商品處理等各項(xiàng)倉(cāng)庫(kù)管理作業(yè)規(guī)范化、合理化，所 進(jìn)行的一系列計(jì)劃、協(xié)調(diào)等管理活動(dòng)，簡(jiǎn)稱手機(jī)零售店倉(cāng)庫(kù)管理。作為一家單店經(jīng)營(yíng)者，都是需要一些庫(kù)存來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，所以，作為經(jīng)營(yíng)者對(duì) 店鋪內(nèi)的小倉(cāng)庫(kù)，在商品入庫(kù)管理、保管、出庫(kù)等等方面，都要有一個(gè)規(guī)則，否則就會(huì)給日 常的商品管理造成不必要的麻煩。一般來(lái)說(shuō)，手機(jī)店的小倉(cāng)庫(kù)要設(shè)專人管理，小店也可由店長(zhǎng)或店助理監(jiān)管。要有以下 報(bào)

5、表：手機(jī)入庫(kù)登記表、手機(jī)出庫(kù)登記表、超過(guò) 30 天、60 天、 90 天手機(jī)統(tǒng) 計(jì)表、手機(jī)庫(kù)存日?qǐng)?bào)表。手機(jī)零售市場(chǎng)：樂(lè)語(yǔ)旗下零售店全面變臉2010-10-17 0:00:00來(lái)源 : 作者：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)網(wǎng) 已被點(diǎn)擊 140 次字號(hào)： 大 中 小樂(lè)語(yǔ)中國(guó)控股有限公司 （ 以下簡(jiǎn)稱 “樂(lè)語(yǔ)中國(guó) ”）全面啟動(dòng)了旗下零售店的品牌升級(jí) 工程。 記者從樂(lè)語(yǔ)中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官費(fèi)東平處獲悉，樂(lè)語(yǔ)中國(guó)將從本月起， 對(duì)旗下包括金飛鴻、 飛鴻、協(xié)亨、 新亞、中域時(shí)代等區(qū)域子品牌、 數(shù)百家零售店面進(jìn)行集體 “變 臉”，統(tǒng)一為 “樂(lè)語(yǔ)”品牌。為此，中國(guó)手機(jī)零售終端市場(chǎng)將迎來(lái)了一個(gè)更加強(qiáng)勢(shì)的 “樂(lè)語(yǔ)” 品牌。全面變

6、臉 并購(gòu)整合馬不停蹄“已經(jīng)裝修二個(gè)多月了，這里以前是金飛鴻，聽(tīng)說(shuō)以后叫樂(lè)語(yǔ)了 ! ”家住方莊的王大 爺指著一家正在裝修的店面，向記者介紹說(shuō)道。在店外看，外裝修已經(jīng)基本完成，一個(gè) 圓圓的、 橘黃色的對(duì)話框標(biāo)志醒目地矗立在店面上方。 金飛鴻北京方莊店只是本次品牌 升級(jí)的店面之一。 據(jù)悉， 像這種多品牌多店面同步進(jìn)行品牌升級(jí)的案例， 在國(guó)內(nèi)零售市 場(chǎng)上非常罕見(jiàn)。樂(lè)語(yǔ)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)通訊終端產(chǎn)品與服務(wù)提供商， 業(yè)務(wù)覆蓋移動(dòng)通訊終端及周 邊產(chǎn)品的分銷、零售、電子商務(wù)、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)四大領(lǐng)域，是國(guó)內(nèi)移動(dòng)通訊產(chǎn)品最大的分 銷商之一和最大的專業(yè)零售連鎖企業(yè)。 2009 年 12 月 17 日，樂(lè)語(yǔ)中國(guó)成功登陸美

7、國(guó) 納斯達(dá)克全球市場(chǎng)， 成為中國(guó)第一家也是目前國(guó)內(nèi)唯一一家在美國(guó)納斯達(dá)克上市的通訊 零售企業(yè)。樂(lè)語(yǔ)將以一個(gè)全新形象和消費(fèi)者見(jiàn)面。”樂(lè)語(yǔ)中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官費(fèi)東平介紹到，在不到兩年的時(shí)間內(nèi)，樂(lè)語(yǔ)以閃電般速度收購(gòu)了 “協(xié)亨 ”、“冠芝霖”、“國(guó)訊 ”、“飛 鴻”、“新亞”、“百老匯”、“中域時(shí)代 ”、“聯(lián)發(fā)”、“金飛鴻”等十余家區(qū)域性零售連鎖龍頭 企業(yè)，并實(shí)現(xiàn)了初步的 “管理整合 ”;從統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理，到統(tǒng)一采購(gòu)平臺(tái)，到統(tǒng)一人事管 理，再到統(tǒng)一營(yíng)銷管理，統(tǒng)一信息平臺(tái)。樂(lè)語(yǔ)將下一步的整合重點(diǎn)確定為 “品牌整合 ”，也就是將原有的多零售品牌整合為統(tǒng) 一的 “樂(lè)語(yǔ) ”品牌， 從店面定位、店面形象到服務(wù)項(xiàng)目

8、， 按照樂(lè)語(yǔ)品牌的新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一 和升級(jí)，全力將這一品牌推行一個(gè)新的高度。投資利好 整合戰(zhàn)略 “名利雙收 ”連續(xù)的并購(gòu)行動(dòng)使樂(lè)語(yǔ)零售業(yè)務(wù)的規(guī)?？焖贁U(kuò)大。 所幸的是， 被并購(gòu)企業(yè)并沒(méi)有發(fā) 生水土不服的現(xiàn)象， 樂(lè)語(yǔ)內(nèi)部的管理整合使并購(gòu)后的整合效應(yīng)很快得到了顯現(xiàn)， 各大手 機(jī)供應(yīng)商、 各運(yùn)營(yíng)商紛紛拋出橄欖枝， 競(jìng)相給出了好產(chǎn)品、 低價(jià)格和更多市場(chǎng)資源的支 持，集中采購(gòu)的成本降幅超過(guò) 5% ，從而獲得了在零售終端的價(jià)格優(yōu)勢(shì) ; 原各品牌的特 色業(yè)務(wù)也在全國(guó)范圍內(nèi)得到了復(fù)制和推廣，增值服務(wù)業(yè)務(wù)的收入比重從 5% 了 10% 以 上。“我們還將通過(guò)收購(gòu)的方式繼續(xù)整合國(guó)內(nèi)的通訊零售企業(yè)。 ”樂(lè)語(yǔ)中國(guó)總裁及首

9、席執(zhí) 行官費(fèi)東平在談到樂(lè)語(yǔ)今后發(fā)展時(shí)表示， “沒(méi)有規(guī)模優(yōu)勢(shì)的手機(jī)零售企業(yè)的成本壓力越 來(lái)越大，手機(jī)零售渠道進(jìn)一步集中的趨勢(shì)越來(lái)越清晰，同時(shí)，在金融資本的推動(dòng)下，傳 統(tǒng)的手機(jī)連鎖行業(yè)將迎來(lái)整合高峰。 ”按照樂(lè)語(yǔ)的三年發(fā)展戰(zhàn)略， 門店的擴(kuò)張會(huì)采用并購(gòu)和自建兩種方式， 到 2011 年春 季，門店數(shù)量將突破 1000 家; 預(yù)計(jì)在 2013 年，全國(guó)范圍內(nèi)的門店數(shù)量將達(dá)到 2000 家，銷售規(guī)模超過(guò) 100 億元人民幣。據(jù)賽諾統(tǒng)計(jì)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)看， 樂(lè)語(yǔ)已經(jīng)超越了各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成為國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)通訊 連鎖企業(yè)。對(duì)于行業(yè)第一的排名，費(fèi)東平給出了樂(lè)語(yǔ)的觀點(diǎn)。 “樂(lè)語(yǔ)對(duì)自己的定位，是 做行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。 市場(chǎng)份

10、額的第一， 僅僅是銷售規(guī)模的領(lǐng)先， 而樂(lè)語(yǔ)需要做到的是贏 利能力的第一、 商業(yè)模式上的第一和品牌影響力的第一。 能夠不斷發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者的 需求，甚至是超過(guò)消費(fèi)者的期待，才是我們努力的目標(biāo)。 ”品牌升級(jí) 商業(yè)模式創(chuàng)新嘗試某手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷專家指出， 樂(lè)語(yǔ)依托各自地域內(nèi)的良好市場(chǎng)基礎(chǔ)， 加之整合后的統(tǒng) 一營(yíng)銷管理，統(tǒng)一信息平臺(tái)，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不可小覷，或?qū)⒊蔀榱闶凼袌?chǎng)的一只黑馬。 更加值得關(guān)注的是，樂(lè)語(yǔ)提出的以 “手機(jī)、配件、周邊產(chǎn)品銷售，手機(jī)美容、功能應(yīng)用、 售后服務(wù)、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、技術(shù)展示 ”八項(xiàng)零售店功能概念，是對(duì)手機(jī)零售店深刻的洞察 和全面的總結(jié)。記者在北京的首體店內(nèi)看到，店內(nèi)劃出了很大的面積定

11、義為 “下載服務(wù)區(qū) ”和 “美容 服務(wù)區(qū) ”，陸續(xù)有購(gòu)買完手機(jī)的消費(fèi)者在這里安裝應(yīng)用軟件，或者做手機(jī)美容服務(wù)。據(jù) 店內(nèi)銷售人員講，約有 30% 以上的購(gòu)機(jī)者會(huì)選擇這樣的服務(wù)項(xiàng)目。樂(lè)語(yǔ)這次的品牌升級(jí)，不僅僅是名稱的更換，更是對(duì)零售店店面功能的重新定義。 消費(fèi)者在進(jìn)店后會(huì)有不同的體驗(yàn)， 除了產(chǎn)品和價(jià)格， 零售店可以為消費(fèi)者帶來(lái)更多的價(jià) 值和快樂(lè)。 這次升級(jí)行動(dòng)， 或許讓樂(lè)語(yǔ)成為推動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)， 引發(fā)行業(yè)變革的 “領(lǐng)軍企業(yè) ”新品牌新機(jī)遇 新發(fā)展樂(lè)語(yǔ)，樂(lè)，快樂(lè) ;語(yǔ)，溝通 ”，品牌名稱即展露出樂(lè)語(yǔ)所倡導(dǎo)的一種先進(jìn)服務(wù)理念。體貼的服務(wù)， 甚至是有趣的方式帶給顧客驚喜和快樂(lè)，為顧客推薦適合他、 手機(jī)產(chǎn)品， 并幫助顧客學(xué)會(huì)用手機(jī)來(lái)改變自己的生活，幫助顧客從溝通中得、鼓勵(lì)和歡笑，并且獲得滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。樂(lè)語(yǔ)中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官費(fèi)東平將樂(lè)語(yǔ)定義為是一個(gè)大空間，一個(gè)大媒體， 一個(gè)。 因此， 樂(lè)語(yǔ)就是要跟不同領(lǐng)域的合作伙伴一起， 搭建新的、整合新的商業(yè)資源，一起打造領(lǐng)先的專業(yè)手機(jī)零售連鎖企業(yè)。為什么同一條街上，有的手機(jī)店賺錢，有的手機(jī)店賠錢？ 為什么同一家店鋪， 僅僅換了一任店長(zhǎng)， 手機(jī)店扭虧為盈， 而且還實(shí)現(xiàn)幾百倍的 增長(zhǎng)呢？為什么有的店員一個(gè)月可以銷售很多臺(tái)手機(jī)， 而有的店員一個(gè)月僅能銷售可憐的 幾臺(tái)手機(jī)呢？如何設(shè)計(jì)店員及店長(zhǎng)的薪酬更合理？如何才能挽回將要倒閉的手機(jī)店？如何跟大自己三