醫(yī)院藥房整改報(bào)告范文

1、醫(yī)院藥房整改報(bào)告范文篇一：藥房整改報(bào)告藥房整改報(bào)告醫(yī)院辦公室；2021年6月3日,由于藥房工作人員劉潔粗心大意,誤將消旋山葭假設(shè)針劑當(dāng)做黃體酮發(fā)給病人,致使病人出現(xiàn)不良反響.雖經(jīng)醫(yī)務(wù)科和相關(guān)人員與患者積極溝通協(xié)商,事情得到解決,但由此給醫(yī)院造成不良影響和一定的經(jīng)濟(jì)損失,6月4日院委會(huì)給藥械科作出處理決定,并責(zé)成藥房進(jìn)行認(rèn)真整改.事件發(fā)生后,藥械科高度重視,立即于2021年6月4日召開全科人員會(huì)議查找原因、深刻反思.會(huì)上,科主任對院委會(huì)作出的決定表示誠懇接受,對監(jiān)管不嚴(yán)進(jìn)行了自我批評(píng),并就改良藥房治理提出了意見和要求.大家充分熟悉到事故的嚴(yán)重性和從中應(yīng)吸取的教訓(xùn),通過對事故一、1精選公又范又的性

2、質(zhì)及發(fā)生原因進(jìn)行分析,認(rèn)真研究制定了預(yù)防今后類似事件發(fā)生的防范措施.現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：1、增強(qiáng)人員的責(zé)任心教育.這次事故發(fā)生,暴露出藥房人員工作責(zé)任心不強(qiáng),不重視取藥發(fā)藥環(huán)節(jié)核對的嚴(yán)重問題.我科室將加大對制度的學(xué)習(xí)和執(zhí)行力度,通過增強(qiáng)人員的思想教育,進(jìn)一步提升人員對治理制度重要性的熟悉,增強(qiáng)工作責(zé)任心.今后,藥品發(fā)放必須嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)劑制度和操作規(guī)程,嚴(yán)格按照四查十對原那么進(jìn)行審方,如再因工作不負(fù)責(zé)造成嚴(yán)重事故發(fā)生者,一律解聘并追究相關(guān)責(zé)任.2、強(qiáng)化對治理制度執(zhí)行的考核.針對普遍存在的發(fā)藥不認(rèn)真特別是不進(jìn)行雙人核對,而相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)疏于治理,藥房各項(xiàng)治理制度的執(zhí)行、監(jiān)管流于形式的問題,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,

3、嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督檢查.今后,發(fā)藥時(shí)必須嚴(yán)格實(shí)行雙人核對,根據(jù)一人取藥第二人發(fā)藥程序發(fā)放精選公文范文藥品,由藥房李陽副主任監(jiān)督實(shí)施.劉延紅主任負(fù)責(zé)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查.凡違反制度者要及時(shí)糾正并進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng),對于屢次不執(zhí)行核對者上報(bào)院辦公室處置.3、增強(qiáng)工作秩序的治理.工作時(shí)不得聊天、聽音樂或玩游戲,不得長時(shí)間接聽,科室領(lǐng)導(dǎo)首先帶頭執(zhí)行.對發(fā)生類似情況人員,科室負(fù)責(zé)人要及時(shí)批評(píng)制止,對不聽勸阻的人員者扣罰其當(dāng)月獎(jiǎng)金,或上報(bào)院辦公室處理.4、提升效勞意識(shí),改善效勞態(tài)度,標(biāo)準(zhǔn)窗口效勞文明用語,采用溫暖親切的語氣、自然柔和的語調(diào)、和藹微笑的表情收方問好,為患者提供細(xì)心、愛心、耐心效勞.寶塔山醫(yī)院藥械科20

4、21年6月4日篇二：醫(yī)院藥房整改舉措根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一布置,自2005年9月始,醫(yī)院將增強(qiáng)效勞、門診、窗口的工精選公文范文作力度,創(chuàng)立感覺好醫(yī)院.為配合醫(yī)院的這一重點(diǎn)工作,建議在醫(yī)院各藥房推行標(biāo)準(zhǔn)化效勞,旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的效勞保證體系,給患者更多的人文關(guān)心,把人性化效勞融于藥品銷售的全過程.藥學(xué)效勞是提供直接和有責(zé)任的、以到達(dá)提升病人生命質(zhì)量這一結(jié)果為目的的與藥物有關(guān)的效勞,是藥師職業(yè)的準(zhǔn)那么,其主要精神為：1 .藥師的一切活動(dòng)都是為了病人的利益,通過提供藥物治療,使病人的健康和生命到達(dá)最正確的效果.2 .為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要,藥師應(yīng)與醫(yī)師、護(hù)士通力合作,最正確地利用有限的人力、物力資源以最少的

5、花費(fèi)到達(dá)最佳的治療.3 .藥學(xué)效勞在具體實(shí)踐中包括面向病人和面向社會(huì)兩個(gè)方面,要參與制定藥品監(jiān)督治理方面的政策,制定處方指導(dǎo)原那么,制定治療指導(dǎo)原那么,開展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、藥物流行病學(xué)等方面的研究.創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵,也是提升精選公文范文藥學(xué)效勞水平的主要驅(qū)動(dòng)力.誠信是建立良性藥患關(guān)系的根源.效勞的承諾既是對各部門的要求,也是各部門對社會(huì)、對顧客的承諾,只有嚴(yán)格執(zhí)行,才被視為老實(shí)守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn).尊重是人文關(guān)心的重要表達(dá).不僅展現(xiàn)在著裝整潔、以禮相稱、舉止文明、熱情待人等方面,而且表現(xiàn)在維護(hù)顧客的人格、情感和隱私,還表達(dá)在理解溝通與主動(dòng)盡責(zé).一、藥房藥師的社會(huì)要求1 .藥師功能藥師的定義

6、是：指受過高等藥學(xué)教育或在醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)、藥事機(jī)構(gòu)和制藥企業(yè)從事藥品調(diào)劑、制備、檢定和生產(chǎn)等工作并經(jīng)衛(wèi)生部門審查合格的高級(jí)藥學(xué)人員(1)藥房藥師的專業(yè)性功能主要專業(yè)功能是藥品使用限制.藥品使用限制是知識(shí)、了解、評(píng)價(jià)、過程、技術(shù)、控制和倫理的總和,是保證分發(fā)和使用藥品平安和有效,這是長期以來社會(huì)對藥師功能的期望.調(diào)配處方：配方發(fā)藥精選公文范文是藥房藥師日常工作中最常見的.藥房是建立在對藥品及其使用深刻了解的知識(shí)實(shí)體根底上的.藥師必須做好配方的六個(gè)步驟：收方、驗(yàn)方、核價(jià)、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥.提供專業(yè)的意見：醫(yī)院藥房的藥師不僅個(gè)人應(yīng)充分發(fā)揮這方面的作用,而且應(yīng)建立藥品信息中央,給臨床提供有關(guān)信息,提供用

7、藥建議.(2)藥房藥師的根本技術(shù)功能：監(jiān)督檢查.2 .藥師責(zé)任處方藥與非處方藥流通治理暫行規(guī)定：第十條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進(jìn)行審核、簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售藥品.第十二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)對病患者選購非處方藥提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議.同時(shí),參加培訓(xùn)和繼續(xù)教育和參與衛(wèi)生保健公益活動(dòng).3 .藥師的社會(huì)責(zé)任感全世界死亡人數(shù)中三分之一是死于用藥不當(dāng).其原因?yàn)椋?、醫(yī)生診斷失誤；2、患者自我藥精選公文范文療水平有限；3、藥店人員效勞水平.因此,藥師要熟悉到自己的使命感：1、小病當(dāng)大夫；2、大病當(dāng)參謀；3、重病當(dāng)親人.藥師要注意掌握三理"：1、藥理2、病理3、心理藥師要

8、永遠(yuǎn)追求三真:1、藥真2、價(jià)真3、情真4.因人而異做顧客的貼心人1、了解患者根本情況.2、正確介紹藥品.3、做好三交代工作.1用法2用量3考前須知禁用、慎用、不良反響、相互作用二、社會(huì)需求的效勞1.四心四聲效勞四心：接待患者熱心,解答問題耐心,接受意見虛心,排擾解難誠心；四聲：患者到藥房窗口有迎聲,咨詢有答聲,離開藥房有送聲,留言必有回聲.2 .人員應(yīng)做到八個(gè)不：不遲到、早退和擅自離開工作崗位,有事應(yīng)先請假；不在工作時(shí)間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會(huì)客長談；不說效勞忌語,不與患者頂嘴吵架；不在工作時(shí)間干私活、吃零食,在柜面效勞時(shí)嚴(yán)禁吸精選公文范文精選公文范文煙、吃檳榔；不以交接班、點(diǎn)貨、

9、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者；不私自動(dòng)用藥品送人情；不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消,應(yīng)主動(dòng)與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代;不玩忽職守、假公濟(jì)私.3 .工作要求1準(zhǔn)備工作上崗人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗,統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌,儀表端莊,精神飽滿,站立效勞.上崗前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作,如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生.2工作中接待要求接待患者主動(dòng)熱情、面容和藹、舉止文明、用語禮貌、大方得體、主動(dòng)講普通話,不得使用服務(wù)忌語.收方發(fā)藥應(yīng)核對品名、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)價(jià)等.處方所列藥品不得擅自更改或代用,對有配伍禁忌或超劑量的處方,必須經(jīng)醫(yī)生更改或重新簽字前方可配取.配方時(shí)要實(shí)行雙人核對制度,配方人和核對人均應(yīng)在處方上簽章.堅(jiān)持問

10、病發(fā)藥、發(fā)藥問病,主動(dòng)介紹藥品精選公文范文精選公文范文的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項(xiàng).特殊治理的藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配方.售前憑方配藥,售中認(rèn)真核對,處方留存?zhèn)洳?發(fā)藥結(jié)束患者離開時(shí),應(yīng)與患者道別,語氣態(tài)度親切自然.制定并實(shí)施便民、利民效勞工程,保證向社會(huì)的承諾.3售后效勞按規(guī)定做好藥品的退換,弄清原因,實(shí)事求是地負(fù)責(zé)解決,既要符合規(guī)定,又要使患者滿意.但凡在配方中需特殊處理的藥品必須特殊說明,如中藥先煎、后下、烽化等,西藥服法分早晚、睡前、餐間、飯后等C設(shè)立意見本、效勞監(jiān)督.工作結(jié)束時(shí)要清理藥品,清點(diǎn)處方,做好衛(wèi)生和平安防范工作.4.藥學(xué)效勞在藥品銷售中的具體體現(xiàn)藥房的具體行動(dòng)1、改革

11、發(fā)藥窗口2、設(shè)置咨詢效勞臺(tái)3、建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式,待藥品補(bǔ)充到位精選公文范文及時(shí)通知患者藥學(xué)效勞的進(jìn)一步深入藥師的效勞要與治療相結(jié)合,即過去是發(fā)藥,現(xiàn)在要涉及用藥.篇三：醫(yī)院藥房整改舉措醫(yī)院藥房整改舉措照醫(yī)院統(tǒng)一布置,自X萍月始,醫(yī)院將增強(qiáng)效勞、門診、窗口的工作力度,創(chuàng)立感覺好醫(yī)院.為配合醫(yī)院的這一重點(diǎn)工作,建議在醫(yī)院各藥房推行標(biāo)準(zhǔn)化效勞,旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保證體系,給患者更多的人文關(guān)心,把大性化效勞融于藥品銷售的全過程.藥學(xué)效勞是提供直接和有責(zé)任的、以到達(dá)提升病人生命質(zhì)量這一結(jié)果為目的的與藥物有關(guān)的效勞,是藥師職業(yè)的準(zhǔn)那么,其主要精神為：.藥師的一切活動(dòng)

12、都是為了病人的利益,通過提供藥物治療,使病人的健康和生命到達(dá)最正確的效果.為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要,藥師應(yīng)與醫(yī)師、護(hù)士通力合作,最正確地利用有限精選公文范文精選公文范文的人力、物力資源以最少的花費(fèi)到達(dá)最佳的治療.藥學(xué)效勞在具體實(shí)踐中包括面向病人和面向社會(huì)兩個(gè)方面,要參與制定藥品監(jiān)督治理方面的政策,制定處方指導(dǎo)原那么,制定治療指導(dǎo)原那么,開展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、藥物流行病學(xué)等方面的研究.創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵,也是提升藥學(xué)效勞水平的主要驅(qū)動(dòng)力.誠信是建立良性藥患關(guān)系的根源.效勞的承諾既是對各部門的要求,也是各部門對社會(huì)、對顧客的承諾,只有嚴(yán)格執(zhí)行,才被視為老實(shí)守信、兌現(xiàn)承諾O用量考前須知禁用、慎用、不良反應(yīng)

13、、相互作用二、社會(huì)需求的效勞.四心“四聲效勞四心：接待患者熱心,解答問題耐心,接受意見虛心,排擾解難誠心；四聲：患者到藥房窗口有迎聲,精選公文范文咨詢有答聲,離開藥房有送聲,留言必有回聲.人員應(yīng)做到八個(gè)不：不遲到、早退和擅自離開工作崗位,有事應(yīng)先請假；不在工作時(shí)間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會(huì)客長談；不說效勞忌語,不與患者頂嘴吵架；不在工作時(shí)間干私活、吃零食,在柜面效勞時(shí)嚴(yán)禁吸煙、吃檳榔；不以交接班、點(diǎn)貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者；不私自動(dòng)用藥品送人情；不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消應(yīng)主動(dòng)與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代不玩忽職守、假公濟(jì)私.工作要求準(zhǔn)備工作上崗人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗,統(tǒng)一著裝

14、,佩帶胸牌,儀表端莊,精神飽滿,站立效勞.上崗前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作,如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生.工作中接待要求接待患者主動(dòng)熱情、面容和藹、舉止文明、用語禮貌、大方得體、主動(dòng)講普通話,不得使用效勞忌語.收方發(fā)藥應(yīng)核對品名、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)價(jià)等.處方所列藥品不得擅自更改或代用,對有配伍禁忌或超劑量的處方,必須經(jīng)醫(yī)生更改或重新簽字前方可配取.配方時(shí)要實(shí)行雙人核對制度,配方人和核對人均應(yīng)在處方上簽章.堅(jiān)持問病發(fā)藥、發(fā)藥問病,主動(dòng)介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌及考前須知.特殊治理的藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配方.售前憑方配藥,售中認(rèn)真核對,處方留存?zhèn)洳?發(fā)藥結(jié)束患者離開時(shí),應(yīng)與患者道別,語氣態(tài)度親切自然.

15、制定并實(shí)施便民、利民效勞工程,保證向社會(huì)的承諾.售后效勞按規(guī)定做好藥品的退換,弄清原因,實(shí)事求是地負(fù)責(zé)解決,既要符合規(guī)定,又要使患者滿意.但凡在配方中需特殊精選公文范文處理的藥品必須特殊說明,如中藥先煎、后下、烽化等,西藥服法分早晚、睡前、餐間、飯后等.設(shè)立意見本、服務(wù)監(jiān)督.工作結(jié)束時(shí)要清理藥品,清點(diǎn)處方,做好衛(wèi)生和平安防范工作.藥學(xué)效勞在藥品銷售中的具體體現(xiàn)藥房的具體行動(dòng)1 .改革發(fā)藥窗口2 .設(shè)置咨詢效勞臺(tái)3 .建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式,待藥品補(bǔ)充到位及時(shí)通知患者藥學(xué)效勞的進(jìn)一步深入藥師的效勞要與治療相結(jié)合,即過去是發(fā)藥,現(xiàn)在要涉及用藥.臨床藥學(xué)一藥師聯(lián)系臨床,了解并解決臨床整體和個(gè)別患者用藥中的問題,指導(dǎo)用藥,促進(jìn)藥物的合理應(yīng)用.藥物利用和藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)一對藥物利用狀況進(jìn)行研究掌握藥物消耗動(dòng)態(tài),分析其合理性,節(jié)約開支.信息效勞：藥物的進(jìn)展、不良反響、新藥和藥物淘汰等.配方發(fā)藥考前須知藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等.用藥：患者得什么病；選用的藥是否對癥；劑量、療程、服用方法；慎用、禁用癥；兒童及特殊人群用藥；藥物相互作用；不良反響；藥物過量及中毒處理.接待患者要了解什么患者病情：既往史、目前病況、身體狀況尤其是婦女、兒童.藥物：醫(yī)師處方與適應(yīng)癥是否相符；過去用藥史；排除禁用、慎用癥；同類藥物比照.藥物應(yīng)用劑量：常