網(wǎng)絡(luò)營銷名詞簡答論述案例

1、word名詞解釋1搜索引擎：是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集整理后供用戶查詢的系統(tǒng)，包括信息搜集、信息整理和用戶查詢?nèi)齻€(gè)組成部分。2 .網(wǎng)上市場(chǎng)環(huán)境：是網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境，是指在網(wǎng)絡(luò)上推廣和交易產(chǎn)品的虛擬空間，由網(wǎng)上市場(chǎng)產(chǎn)品消費(fèi)者、產(chǎn)品提供者和產(chǎn)品經(jīng)營者所構(gòu)成。3 .有站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)：是指企業(yè)通過建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營銷而搭建的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。4 .網(wǎng)絡(luò)營銷管理：是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制過程。5 .電子商務(wù)：以Internet為依托，借助一定的信息技術(shù)手段，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的購銷、費(fèi)用支付等商務(wù)活動(dòng)的總稱。6 .網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)：也叫網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)群體，是指企業(yè)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的銷售對(duì)象。7 .網(wǎng)

2、絡(luò)營銷：是整體營銷活動(dòng)的組成部分，是指發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的市場(chǎng)開拓、定價(jià)促銷、宣傳推廣等活動(dòng)的總稱，又稱網(wǎng)上營銷、在線營銷。8 .網(wǎng)上間接銷售渠道：是指把商品經(jīng)由融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商銷售給消費(fèi)者或使用者的營銷渠道。9 .網(wǎng)上銷售促進(jìn)：是指利用網(wǎng)上促銷工具刺激顧客購買產(chǎn)品或者使用服務(wù)的活動(dòng)。10 .網(wǎng)上促銷組合：是指網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、網(wǎng)上銷售促進(jìn)和網(wǎng)上關(guān)系營銷的總稱，其中網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)推廣是網(wǎng)上促銷的主要形式。11 .網(wǎng)絡(luò)營銷觀念：是指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的基本思想。12 .新聞組：是個(gè)人向新聞服務(wù)器所投遞的集合。13 .網(wǎng)上品牌：是指的名稱、域名、標(biāo)識(shí)及其組合的總稱。1

3、4 .網(wǎng)上支付：是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全的電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。15 .手機(jī)網(wǎng)民：指過去半年通過手機(jī)接入并使用互聯(lián)網(wǎng)，但不限于僅通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民。16站點(diǎn)推廣：就是通過對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的宣傳吸引用戶訪問，樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的活動(dòng)。17 .網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品：是指在互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)的產(chǎn)品。18 .網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境：指網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)所面臨的各種外部條件的總稱。19 .無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)：是指企業(yè)在沒有獨(dú)立的情況下所搭建的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)一般是建立在Web平臺(tái)之上。20 .網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查：是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營銷

4、環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)。21 .網(wǎng)上營銷渠道：是指網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務(wù)由生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的途徑，又稱為網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。22 .網(wǎng)絡(luò)廣告：是指通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告的一種形式，是同傳統(tǒng)廣告相聯(lián)系的概念。23 .4CS營銷策略：包括顧客（Customei）、成本（Cost）、便利（Convenience、溝通（munication）。24 .消費(fèi)者信息：是指消費(fèi)者的需要、偏好、意見、趨勢(shì)、態(tài)度、信仰、興趣、文化和行為等方面的信息。25 .網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分：是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛好的差異性，把網(wǎng)上市場(chǎng)劃分成不同類型的消費(fèi)群體的過程。每個(gè)消費(fèi)群體就構(gòu)

5、成了企業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。26產(chǎn)品：是指能給組織或顧客的需求帶來滿足的各種效用的總和。27 .網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)：是開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的載體，是指由人、設(shè)備、程序和活動(dòng)規(guī)則的相互作用形成的能夠完成一定功能的系統(tǒng)。28 .網(wǎng)上產(chǎn)品定位：是指確定何種類型的產(chǎn)品適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營銷的過程。29 .網(wǎng)上價(jià)格策略：是指網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)格制定和調(diào)整策略。20.流量統(tǒng)計(jì)：是指對(duì)訪問的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。簡答題1 .簡述網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的異同：(1)不同點(diǎn)：營銷媒體不同：網(wǎng)絡(luò)營銷的媒體是具有虛擬性和超時(shí)空特性的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，而傳統(tǒng)營銷的媒體是廣播、電視、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體；營銷對(duì)象不同：網(wǎng)絡(luò)營銷的對(duì)象是網(wǎng)民，傳統(tǒng)營

6、銷的對(duì)象可能是包括網(wǎng)民在內(nèi)的各類群體；(2)相同點(diǎn)：營銷目標(biāo)相同，都是為了促進(jìn)銷售，擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭力；技術(shù)融合的趨勢(shì)相同，隨著技術(shù)的進(jìn)步，各類媒體將交融在一起，使網(wǎng)絡(luò)營銷與非網(wǎng)絡(luò)營銷的界限會(huì)愈加模糊；2 .簡述站點(diǎn)推廣的方法：(1)登錄各大搜索引擎(2)建立連接(幾種方式：在行業(yè)站點(diǎn)上申請(qǐng)；申請(qǐng)交互；在商務(wù)站點(diǎn)中請(qǐng)；)(3)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告(4)利用BBS宣傳(5)發(fā)送電子(6)病毒性營銷(7)快捷網(wǎng)址推廣(8)提供免費(fèi)服務(wù)(9)做好線下推廣工作3 .簡述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程，也就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為形成和實(shí)現(xiàn)的過程。購買過程分(1)購買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生：網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點(diǎn)是誘發(fā)需求，

7、消費(fèi)者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的；(2)收集信息：在購買過程中，收集信息的渠道主要有內(nèi)部渠道和外部渠道；(3)比較選擇：消費(fèi)者對(duì)各條渠道匯集而來的資料進(jìn)行比較、分析、研究，從中選擇最為滿意的一種；(4)購買決策：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成了對(duì)商品的比較選擇之后，便進(jìn)入到購買決策階段；(5)事后評(píng)價(jià)：消費(fèi)者購買商品后，往往通過使用，對(duì)自己的購買選擇進(jìn)行檢驗(yàn)和反省，重新考慮這種購買是否正確；4 .簡述網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的局限性：(1)問卷設(shè)計(jì)的局限性；(2)樣本數(shù)量難以保證；(3)人口統(tǒng)計(jì)信息的準(zhǔn)確性；(4)被調(diào)查者的作弊行為；5 .簡述電子中間商與傳統(tǒng)中間商的區(qū)別：(1)前提不同(2)交易主體不同(3)交

8、易內(nèi)容不同(4)交易方式不同(5)交易效率不同6 .簡述低價(jià)定價(jià)策略有哪些？(1)直接低價(jià)定價(jià)(2)折扣定價(jià)(3)優(yōu)惠卡定價(jià)(4)促銷定價(jià)7 .簡述網(wǎng)上營銷渠道設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題：(1)從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道；(2)訂貨系統(tǒng)要簡單明了；(3)提供多種方便的結(jié)算方式；(4)建立完善的配送系統(tǒng)；8 .簡述建設(shè)的主要內(nèi)容：(1)準(zhǔn)備站點(diǎn)資料(2)選擇站點(diǎn)開發(fā)工具(3)申請(qǐng)域名(4)選擇企業(yè)入網(wǎng)方式(5)發(fā)布測(cè)試(6)維護(hù)9 .簡述網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的程序：(1)確定調(diào)研目標(biāo)(2)明確市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象(3)尋找調(diào)查內(nèi)容(4)分析人口統(tǒng)計(jì)信息費(fèi)市場(chǎng)的出現(xiàn)地點(diǎn);(5)選擇適用信息(6)分析市場(chǎng)變化10 .簡述網(wǎng)絡(luò)廣告

9、的發(fā)布方式：(1)利用自己的發(fā)布廣告(2)借助他人的發(fā)布廣告(3)利用廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)(4)電子廣告(5)使用新聞組發(fā)布廣告(6)利用傳統(tǒng)媒體發(fā)布廣告11.網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系：(1)區(qū)別：在于是否有交易行為的發(fā)生，在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易活動(dòng)可被稱為電子商務(wù)活動(dòng)，為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進(jìn)行的推廣活動(dòng)屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的X疇;(2)聯(lián)系：網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的高級(jí)階段；12.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷觀念及其內(nèi)容：(1)網(wǎng)絡(luò)營銷觀念：是指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的基本思想。(2)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)使用者主導(dǎo)觀念；電子時(shí)空觀念；雙向、互動(dòng)、多媒體的信息傳播觀念；網(wǎng)上市場(chǎng)的直接化和個(gè)性化觀念；

10、主動(dòng)性、參與性和理智性的消費(fèi)觀念；13.簡述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特點(diǎn)：(1)個(gè)性消費(fèi)的回歸：沒有一個(gè)消費(fèi)者的心理是完全一樣的，每一個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，個(gè)性化消費(fèi)正在也必將再度成為消費(fèi)的主流；(2)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的層次性強(qiáng)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)就其內(nèi)容來說，可以分為由低級(jí)到高級(jí)的不同層次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物有了一定的信任感后，消費(fèi)者才會(huì)從側(cè)重于精神消費(fèi)品的購買轉(zhuǎn)向日用消費(fèi)品的購買。14.維護(hù)的主要內(nèi)容包括哪些？(1)服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)；(2)數(shù)據(jù)庫維護(hù)，數(shù)據(jù)及時(shí)更新；(3)制度維護(hù)；15 .簡述網(wǎng)上新產(chǎn)品開發(fā)的類型：(1)開發(fā)新問世的產(chǎn)品(2)開發(fā)新產(chǎn)品線(3)開發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品線外新增加的產(chǎn)品(4)改良產(chǎn)品或更新現(xiàn)有產(chǎn)

11、品(5)開發(fā)降低成本的產(chǎn)品(6)重新定位產(chǎn)品16 .簡述網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系：(1)網(wǎng)絡(luò)營銷屬于網(wǎng)上營銷，傳統(tǒng)營銷屬于網(wǎng)下營銷；(2)對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)品而言，傳統(tǒng)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷是為傳統(tǒng)營銷服務(wù)的；(3)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品而言，網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)營銷是為網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的；17 .簡述我國網(wǎng)民的上網(wǎng)途徑：(1)網(wǎng)民上網(wǎng)的主要地點(diǎn)是家中，上網(wǎng)的首選設(shè)備是臺(tái)式計(jì)算機(jī)，寬帶已經(jīng)成為上網(wǎng)的主流方式；(2)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們將在多種場(chǎng)所、利用多種設(shè)備、通過多種方式，更方便地使用互聯(lián)網(wǎng)。18 .簡述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的心理動(dòng)機(jī)：(1)理智動(dòng)機(jī)：是建立在人們對(duì)于在線商場(chǎng)推銷的商品的客

12、觀認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的；(2)感情動(dòng)機(jī)：基于人的情緒和感情；(3)惠顧動(dòng)機(jī)(偏愛動(dòng)機(jī))：基于理智經(jīng)驗(yàn)和感情基礎(chǔ)之上的；19.有哪幾種基本類型：(1)信息型站點(diǎn)(2)廣告型站點(diǎn)(3)信息訂閱型站點(diǎn)(4)在線銷售型站點(diǎn)(5)售后服務(wù)型站點(diǎn)(6)綜合型電子商務(wù)站點(diǎn)20 .簡述中小企業(yè)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)：(1)低廉的建設(shè)成本；(2)對(duì)于美工設(shè)計(jì)和文字內(nèi)容要求不高；(3)集中資源做好推廣帶動(dòng)產(chǎn)品銷售；21 .簡述網(wǎng)上定價(jià)的方法：(1)成本導(dǎo)向定價(jià)法(2)需求導(dǎo)向定價(jià)法(3)競(jìng)爭導(dǎo)向定價(jià)法22 .簡述網(wǎng)上品牌的特性：(1)網(wǎng)上品牌是傳統(tǒng)品牌的延伸；(2)使品牌的內(nèi)涵得到擴(kuò)充；(3)良好的公共關(guān)系是創(chuàng)建網(wǎng)上品牌的關(guān)鍵；(4

13、)的交互能力是維系品牌忠誠度的基礎(chǔ)；23 .簡述網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的作用：(1)有利于市場(chǎng)拓展：可通過在企業(yè)網(wǎng)頁上進(jìn)行文件調(diào)查，了解潛在顧客的分布和需求情況；(2)有利于建立公共關(guān)系：市場(chǎng)調(diào)查可以強(qiáng)化公眾與公司之間的雙向溝通，形成良好的公共關(guān)系；(3)有利于提供良好的顧客服務(wù)：通過市場(chǎng)調(diào)查，可以了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品的滿意程度等情況，以進(jìn)一步提高顧客服務(wù)水平；24 .簡述4CS營銷組合理論：(1)顧客(Customer):顧客的欲望和需求；(2)成本(Cost)：顧客為滿足其需求所愿付出的成本；(3)便利(Convenience:方便購買；(4)溝通(munication):與顧客溝通;25 .簡述電子

14、營銷的優(yōu)勢(shì)：(1) 一對(duì)一優(yōu)勢(shì)(2)價(jià)格優(yōu)勢(shì)(3)簡潔、方便(4)友情式營銷；26 .簡述波士頓矩陣分析法：波士頓矩陣分析法認(rèn)為，在企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，各種產(chǎn)品是相互聯(lián)系的一個(gè)總體，并不是孤立存在的個(gè)體。企業(yè)可以根據(jù)每一種產(chǎn)品現(xiàn)在和預(yù)計(jì)的銷售增長率和相對(duì)市場(chǎng)占有率，來分析各種產(chǎn)品的特性，并據(jù)此制定不同的策略。27 .網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)包括哪幾個(gè)方面？(1)有利于成本費(fèi)用控制(2)有利于創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)(3)有利于讓顧客滿意(4)有利于滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求28.簡述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的作用：(1)有利于分析網(wǎng)上市場(chǎng)，發(fā)掘新市場(chǎng)；(2)有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳營銷效果；(3)有利于制定和調(diào)整營銷方案，增強(qiáng)

15、企業(yè)應(yīng)變能力；論述題1.談?wù)勀銓?duì)“隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，直接銷售渠道將會(huì)完全代替間接銷售渠道”的看法：(1)這種看法是片面的。(2)網(wǎng)上直銷是指生產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)渠道直接銷售產(chǎn)品。網(wǎng)上間接銷售渠道是指利用各類中間商在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的渠道。(3)商品流通是由信息流、商流、資金流、物流四個(gè)方面組成的，在網(wǎng)絡(luò)比較發(fā)達(dá)的情況下，信息流商流和資金流可以直接通過網(wǎng)上來完成，但是物流必須通過儲(chǔ)存和運(yùn)輸來完成；一個(gè)企業(yè)不可能也不需要在自己的營銷區(qū)域內(nèi)建立完善的物流配送體系，還必須通過不同的區(qū)域、不同環(huán)節(jié)的物流商來完成商品的實(shí)體配送；規(guī)模較小的生產(chǎn)商也沒有能力建設(shè)直銷網(wǎng)絡(luò)，只能利用中間商進(jìn)行分銷。2試分析網(wǎng)絡(luò)廣告具有

16、優(yōu)劣勢(shì)：(1)優(yōu)勢(shì)：極強(qiáng)的互動(dòng)性內(nèi)容更加詳盡充實(shí)消除了時(shí)間、空間限制成本低、效率高形式多樣具有更強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性和及時(shí)性廣告效果統(tǒng)計(jì)比較精確易于實(shí)時(shí)修改(2)劣勢(shì)：傳播的被動(dòng)性創(chuàng)意的局限性可供選擇的廣告位有限瀏覽人數(shù)的有限性3.試述開展網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)具備的條件：(1)市場(chǎng)條件：企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)基于市場(chǎng)的需要。根據(jù)企業(yè)自身的情況開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)；(2)產(chǎn)品條件：產(chǎn)品的屬性不同，采取的營銷方式也應(yīng)當(dāng)有所不同；(3)競(jìng)爭條件：對(duì)競(jìng)爭者進(jìn)行分析，考慮自己的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略；(4)資金條件：決策人員應(yīng)根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況制定適合自身?xiàng)l件的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略；(5)技術(shù)人員條件：網(wǎng)絡(luò)營銷人員既要有營銷方面的知識(shí)，又一定

17、要有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)；(6)設(shè)備條件：企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備電腦、調(diào)制解調(diào)器、網(wǎng)卡、服務(wù)器、路由器、集線器、上網(wǎng)專線等設(shè)備；(7)軟件條件：指網(wǎng)絡(luò)營銷方案、網(wǎng)絡(luò)營銷資料、網(wǎng)絡(luò)營銷軟件程序；4試述促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的對(duì)策：(1)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；(2)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的制定和安全技術(shù)的研究；(3)加速金融電子化進(jìn)程；(4)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的法制建設(shè)；(5)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳和人才培養(yǎng)工作；(6)制定和完善相關(guān)政策，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展；5.試述網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)：(1)跨時(shí)空性：隨時(shí)隨地提供全球性營銷服務(wù)；(2)多媒體性：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性；(3)交互式：可

18、以和顧客做互動(dòng)雙向溝通，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供以及服務(wù)的最佳工具；(4)擬人化：互聯(lián)網(wǎng)上的促銷時(shí)一對(duì)一的，是一種低成本與人性化的促銷，并通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系；(5)成長性：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道；(6)整合性：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷是一種全程的營銷渠道，企業(yè)可以整合各種方式向消費(fèi)者傳達(dá)信息；(7)超前性：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能強(qiáng)大的營銷工具，具備一對(duì)一營銷能力，符合定制營銷的發(fā)展趨勢(shì)；11 / 12(8)高效性：電腦可儲(chǔ)存大量的信息，并能及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，并滿足顧客的需求；(9)經(jīng)濟(jì)性：通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換，節(jié)約

19、成本，并可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗；(10)技術(shù)性：網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持；6.試述網(wǎng)上促銷的功能：(1)告知功能：將企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)，價(jià)格等信息傳遞給目標(biāo)公眾，引起購買或使用的欲望；(2)說服功能：通過各種有效方式，解除目標(biāo)公眾對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的疑慮，說服其堅(jiān)定購買的決心；(3)反饋功能：通過電子及時(shí)地收集和匯總顧客的需求和意見，迅速反饋給企業(yè)管理層；(4)創(chuàng)造需求功能：運(yùn)作良好的網(wǎng)上促銷活動(dòng)，可以發(fā)掘潛在的顧客，擴(kuò)大銷售量；(5)穩(wěn)定銷售功能：改變用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，使更多的用戶形成對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的偏愛，達(dá)到穩(wěn)定銷售的目的；7試述網(wǎng)絡(luò)營銷具有哪些競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)？(1)網(wǎng)絡(luò)是功

20、能強(qiáng)大的數(shù)字化媒體，具有傳播X圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、無版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)；(2)有利于成本費(fèi)用控制。它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，并通過整合其他相關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制；(3)有利于創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)上沒有時(shí)間和空間的限制，因此，利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場(chǎng)營銷活動(dòng)可以遠(yuǎn)及過去靠人工進(jìn)行銷售或者傳統(tǒng)銷售所不能達(dá)到的市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；(4)有利于讓顧客滿意。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時(shí)隨地根據(jù)自己需求有選擇性地了解有關(guān)信息；(

21、5)有利于滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動(dòng)性，能提高消費(fèi)者的參與性和積極性，并能滿足消費(fèi)者對(duì)購物方便性的需求；8 .試述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程：購買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生：網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點(diǎn)是誘發(fā)需求，消費(fèi)者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的；收集信息：在購買過程，收集信息的渠道主要有內(nèi)部渠道和外部渠道；比較選擇：消費(fèi)者對(duì)各條渠道匯集而來的資料進(jìn)行比較、分析、研究，從中選擇最為滿意的一種；購買決策：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成了對(duì)商品的比較選擇之后，便進(jìn)入到購買決策階段；事后評(píng)價(jià)：消費(fèi)者購買商品后，往往通過使用，對(duì)自己的購買選擇進(jìn)行檢驗(yàn)和反省，重新考慮這種購買是否正確。9 .試述網(wǎng)上促銷與傳統(tǒng)促銷

22、的區(qū)別與聯(lián)系：(1)區(qū)別：網(wǎng)絡(luò)促銷傳統(tǒng)促銷時(shí)空觀念不同電子時(shí)空觀物理時(shí)空觀信息溝通方式不同網(wǎng)絡(luò)傳輸、形式多樣、雙向溝通傳統(tǒng)工具、單向傳遞消費(fèi)群體/、同網(wǎng)民普逋大眾消費(fèi)行為/、同大X圍選擇、理性購買沖動(dòng)型消費(fèi)(2)聯(lián)系：目的都是推銷產(chǎn)品促銷過程的設(shè)計(jì)很多相似之處，存在著密切的聯(lián)系;10試述網(wǎng)絡(luò)營銷的三個(gè)發(fā)展階段：(1)網(wǎng)絡(luò)營銷的初級(jí)階段：是指企業(yè)開始在傳統(tǒng)營銷過程中的一部分引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獠糠謧鹘y(tǒng)的信息儲(chǔ)存和傳遞方式；(2)網(wǎng)絡(luò)營銷的中級(jí)階段：是指企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)；(3)網(wǎng)絡(luò)營銷的高級(jí)階段

23、：是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的理想階段。它是將企業(yè)營銷活動(dòng)的全部程序用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度減少了人工參與；11試述網(wǎng)上市場(chǎng)定位的思路：(1)根據(jù)公司營銷現(xiàn)狀進(jìn)行定位：要充分認(rèn)識(shí)公司的營銷現(xiàn)狀從分析以下問題入手：公司銷售什么？顧客是哪些人？公司在哪些方面與其他公司有所不同？正確評(píng)價(jià)公司的現(xiàn)有營銷狀況；不必極力在網(wǎng)上重塑公司的形象；(2)根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)行為特征進(jìn)行定位：多數(shù)上網(wǎng)者都使用；僅有一半網(wǎng)上用戶使用新聞組；Web的最大用途是查閱；人們?cè)赪eb上做的事情；人們用搜索引擎尋找站點(diǎn)；人們用書簽進(jìn)行瀏覽；最大的問題是速度、連接時(shí)斷時(shí)續(xù)和尋找站點(diǎn)；審查、隱私和導(dǎo)航是用戶擔(dān)心的問題；人們不遠(yuǎn)

24、為沖浪付錢；(3)根據(jù)基本顧客全體進(jìn)行定位：分析顧客；如果主要顧客不上網(wǎng)，該做什么？如果業(yè)務(wù)是區(qū)域性的，該做什么？(4)根據(jù)競(jìng)爭對(duì)手狀況進(jìn)行定位：評(píng)估競(jìng)爭對(duì)手；創(chuàng)建一個(gè)對(duì)照表；利用這X已完成的圖表；評(píng)估只做網(wǎng)上業(yè)務(wù)的競(jìng)爭對(duì)手；12試述企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告的一般過程：(1)確定網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)群體(2)確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)(3)建立網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(4)選擇網(wǎng)絡(luò)廣告渠道(5)確定網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用預(yù)算(6)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃(7)網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)價(jià)案例分析1.李某大學(xué)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的知識(shí)技能，畢業(yè)后應(yīng)聘到一家信息技術(shù)公司的營銷部工作。由于李某工作努力，被晉升為營銷部經(jīng)理。該信息技術(shù)公司已經(jīng)成立了3年，

25、建立了自己的，一直從事本公司開發(fā)的殺毒軟件產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)，但經(jīng)營業(yè)績并不理想。該公司的殺毒軟件產(chǎn)品屬于成長型產(chǎn)品，有較大的市場(chǎng)潛力。公司要求李某盡快拿出促銷計(jì)劃，進(jìn)一步擴(kuò)大銷售，扭轉(zhuǎn)目前銷售被動(dòng)局面。李某認(rèn)為，殺毒軟件是適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)上促銷措施來扭轉(zhuǎn)銷售被動(dòng)局面。要求：假如你是李某，請(qǐng)聯(lián)系本企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)“網(wǎng)上促銷實(shí)施步驟”的知識(shí)點(diǎn)，提出該企業(yè)的網(wǎng)上促銷計(jì)劃。(1)確定網(wǎng)上促銷對(duì)象：就本公司而言，網(wǎng)上促銷對(duì)象為殺毒軟件的使用者、殺毒軟件的購買決策者和殺毒軟件購買的影響者；(2)設(shè)計(jì)網(wǎng)上促銷內(nèi)容：該公司經(jīng)營的殺毒軟件在市場(chǎng)上已有了一定的影響力，即進(jìn)入成長階段，促銷活動(dòng)的內(nèi)容

26、則應(yīng)偏重于喚起消費(fèi)者的購買欲望；同時(shí)，還需要?jiǎng)?chuàng)造品牌的知名度；(3)決定網(wǎng)上促銷方式：該公司的殺毒軟件已進(jìn)入了成長階段，應(yīng)偏重于網(wǎng)絡(luò)廣告的促銷，宣傳產(chǎn)品的新性能、新特點(diǎn)；(4)制定網(wǎng)上促銷預(yù)算方案：該公司沒有自己的，通過自己的進(jìn)行網(wǎng)上銷售，費(fèi)用較低，如果通過其他銷售可能需要相對(duì)高的費(fèi)用；2 .X某大學(xué)畢業(yè)后創(chuàng)辦了一家考試書店，主要銷售高考、自學(xué)考試、職業(yè)某某書考試、計(jì)算機(jī)考試、英語考試等復(fù)習(xí)用書。盡管考試市場(chǎng)有很大的發(fā)展空間，但由于書店林立，競(jìng)爭激烈，這家考試書店的經(jīng)營狀況并不樂觀。面對(duì)經(jīng)營的被動(dòng)局面，X某反思認(rèn)為，光靠傳統(tǒng)方式銷售圖書已經(jīng)跟不上信息社會(huì)的潮流，應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)方式擴(kuò)大圖書銷售。近

27、期，X某融資500萬元，準(zhǔn)備建立一個(gè)基于該考試書店的網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)，以便通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道銷售本書店的考試用書，進(jìn)一步開拓網(wǎng)下銷售與網(wǎng)上銷售兩個(gè)市場(chǎng)。要求：假如你是X某，請(qǐng)根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)規(guī)劃的主要內(nèi)容”，提出該網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的規(guī)劃思路。(1)明確企業(yè)目標(biāo)(2)分析網(wǎng)上的服務(wù)對(duì)象(3)確定站點(diǎn)提供的信息和服務(wù)(4)選擇擬建立的類型(5)站點(diǎn)內(nèi)容定位(6)確定站點(diǎn)建設(shè)的人員安排和預(yù)算(7)分析的成本效益3 .許勁是以為電子商務(wù)專業(yè)的高材生，被聘用到一家服裝公司的電子商務(wù)部工作。有一大，部門經(jīng)理告訴他，企業(yè)的已經(jīng)建立了半年左右的時(shí)間，但訪問的人數(shù)很不理想，沒有達(dá)到宣傳企業(yè)產(chǎn)品和最終實(shí)現(xiàn)在線交易的初衷，

28、要求許勁盡快提出一套推廣方案，以便付諸實(shí)施。要求：假設(shè)你是徐勁，如何對(duì)該進(jìn)行宣傳推廣？(1)向多個(gè)中文搜索引擎登記注冊(cè)(2)在一些相關(guān)進(jìn)行宣傳(3)與傳統(tǒng)媒體配合，宣傳企業(yè)(4)與中國服裝網(wǎng)等相關(guān)交換友情4王斌被招聘到某汽車集團(tuán)公司電子商務(wù)部工作。為應(yīng)對(duì)家用轎車市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭，公司決定盡快推出環(huán)保、節(jié)能、中高檔價(jià)位的新車型，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭力。為了確保新車型的鮮明特色和充分競(jìng)爭力，需要調(diào)研競(jìng)爭對(duì)手的同類車型開發(fā)和產(chǎn)銷情況。公司準(zhǔn)備采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式并把這項(xiàng)任務(wù)交給了王斌，要求王斌提出調(diào)研報(bào)告。要求：加入你是王斌，請(qǐng)聯(lián)系本企業(yè)的實(shí)際情況，并參照“從互聯(lián)網(wǎng)中獲取競(jìng)爭者信息的調(diào)查方法”中的要點(diǎn)，提出通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)行調(diào)查的主要思路。根據(jù)公司具體情況，可從以下