二級人力資源管理師考試題設計方案題1

1、 二級人力資源管理師考試專業(yè)能力方案設計題及答案1、下列為某公司辦公室主任的崗位職責：（1）協(xié)助公司領導做好重任決策、重要工作部署和上級領導重要批示的貫徹落實，并根據(jù)公司領導的要求進行督促檢查：協(xié)助領導處理各項行政工作事宜：負責協(xié)調(diào)各部門的工作。（2）綜合掌握本公司主要工作情況和問題，組織調(diào)查研究。（3）負責做好上級單位、地方政府領導視察、檢查、調(diào)研的安排和接待工作。（及時了解和協(xié)助公司領導處理突發(fā)性問題。該公司準備實行競聘上崗，因此要對候選人做選擇性測評。請為該公司人力資源部撰寫一份選拔性素質(zhì)測評的工作方案。答案：（1）根據(jù)工作職責確定辦公室主任的勝任素質(zhì)模型。在此基礎上確定測評標準體系，明

2、確測評指標以及相對權重，具體可參見表1。序號勝任特征測評指標權重（%）得分1執(zhí)行能力執(zhí)行能力152溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力153督導能力督導能力154應對突發(fā)事件能力應對突發(fā)事件能力155戰(zhàn)略性思維戰(zhàn)略性思維106調(diào)查研究能力調(diào)查研究能力107協(xié)作能力協(xié)作能力108表達能力表達能力59自我管理能力自我管理能力5每個測評指標的評分標準可根據(jù)實際情況來確定。這里以“溝通協(xié)調(diào)與協(xié)作能力”為例，采用5級評分標準，其評分量參見表2。指標名稱指標等級指標等級定義得分溝通協(xié)調(diào)與協(xié)作能力E級很難與他人進行溝通和協(xié)作1D級能與他人進行簡單的溝通、簡單的協(xié)作2C級可以運用一定的方式，協(xié)調(diào)與團隊成員的關系，營造團隊

3、的合作氣氛3B級能夠運用各種溝通方式如語言表達等，協(xié)調(diào)與團隊成員的關系，營造團隊的合作氣氛，具有良好的團隊精神4A級能夠根據(jù)客觀情況的變化，進行自我心理調(diào)試。善于運用各種溝通方式如語言表達等，協(xié)調(diào)與團隊成員的關系，營造團隊的合作氣氛5（2）組建測評小組，小組成員要求有工作經(jīng)驗，有公正之心，原則性強，作風正派，掌握測評技巧，有主見等。（3）選擇測評方法，如無領導小組討論、結構化面試、公文筐測試等，不同的測評方法有不同的適用范圍，建議表3。測評方法測評的指標無領導小組討論溝通協(xié)調(diào)能力、應對突發(fā)事件能力、戰(zhàn)略性思維、協(xié)作能力、表達能力結構化面試戰(zhàn)略性思維、調(diào)查研究能力、自我管理能力公文筐測試督導能力

4、、應對突發(fā)事件能力、戰(zhàn)略性思維、調(diào)查研究能力（4）設計測試題目。（5）確定測評時間和地點。（6）培訓考官，統(tǒng)一測評標準，握一致的寬嚴制度，克服測評容易發(fā)生的心理偏差。（7）發(fā)布招聘信息，運用篩選簡歷和求職申請表的方法，對應聘者進行初步篩選。（8）對篩選出來的應聘者進行測評。（9）測評結果處理，比較、產(chǎn)生測評報告，確定最優(yōu)人選，作出最終決策：（10）認真總結，為下次招聘工作提供經(jīng)驗教調(diào)。2、某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針對部分業(yè)務人員進行了為期3天的商務禮儀培訓，希望通過培訓使每個學員能運用規(guī)范的商務禮儀來進行各種商務活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓結束后，人力資源部門為了解受訓者對培訓項目的感

5、性認識，同時為將來課程的改進收集信息，要求受訓者填寫培訓調(diào)查表。請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設計一份培訓調(diào)查表。評分標準：（1）符合題意，要點清晰，內(nèi)容充實；（2）語言精練，層次清晰，邏輯性強；（3）開放式問題與封閉式問題相結合。答案：培訓調(diào)查表課程名稱日期講師你是否在課前對于本課的內(nèi)容有清楚的了解？是 否 活動期間您有哪些感悟？本課程對您的工作有幫助的部分為何處？分項評估課程內(nèi)容請?zhí)岢龈纳埔庖?、結構好較好一般差2、氣氛營造好較好一般差3、練習活動好較好一般差講師表現(xiàn)1、專業(yè)能力好較好一般差2、講授技巧好較好一般差學員參與度1、本人參與度好較好一般差2、其他學員參與度好較好一般差總體而言，請您為

6、此培訓打分（總結滿意度為100分）。除了本次培訓之外，您還期望在哪幾個領域得到培訓？總體而言，請您為此培訓打分（總結滿意度為100分）。除了本次培訓之外，您還期望在哪幾個領域得到培訓？懇請您對此次培訓提出意見或建議：姓名： 部門：3、H公司是一家民營服裝企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)初期，該公司只有員工30余人。由于業(yè)務繁忙，公司一味追求降低成本、提高銷售額，沒有及時建立科學的績效考評體系，尤其是沒有建立針對管理人員的績效考評體系。這幾年公司發(fā)展非常迅速，業(yè)務量持續(xù)上升，員工數(shù)量由過去的30余人猛增到800余人。隨著公司規(guī)模的擴大，管理過程中存在的問題日益凸顯，許多管理人員明顯不能勝任工作，管理方法簡單粗暴，由

7、此引發(fā)的人員流失現(xiàn)象嚴重。經(jīng)過認真細致的調(diào)研，該公司發(fā)現(xiàn)管理人員管理能力不足主要集中體現(xiàn)在人際關系技巧、團隊合作精神、領導能力、語言表達能力等方面。經(jīng)過分析與討論，公司領導決定采用當前被廣泛應用的評價中心技術來有針對性地評估本企業(yè)管理人員的管理能力。并責成人力資源部進行相關籌備工作。假設你是該公司人力資源部經(jīng)理，請針對該項工作寫出具體評價方法及實施方案。答案：1、評價方法根據(jù)題目中所要評價的能力特點，本次評估采用無領導小組討論方法。2、實施方案。（1）前期準備1）編制討論題目首先要對所招聘崗位進行工作分析，了解擬任崗位所需人員應該具備的特點、技能。根據(jù)上述擬任的特點和技能來進行有關試題的收集和

8、編制。討論題目必須具有爭論性，題材要為大家所熟悉，能保證人人有感可發(fā)，不會誘發(fā)被測評人的防御心理。對所編制出的備選答案進行甄別、篩選嗎，確定出最符合本崗位工作特點的題目，對其進行檢驗、修正。2）設計評分表評分表包括評分標準及評分范圍。評分標準是對各測評能力指標進行表述。評分范圍是給出各測評能力指標在總分中的權重和具體分值，及該能力優(yōu)、良、中、差四個等級的評分區(qū)間。設計評分表時確定測評能力指標是重點。應從崗位分析中提取特定的評價指標。評價指標不能太多、太復雜，通常應將評價指標控制在10各以內(nèi)。確定各能力指標在整個能力指標中的權重以及其所占分數(shù)，然后根據(jù)優(yōu)良中差四等級分配分值。3）編制計時表無領導

9、小組討論如果被測評者人數(shù)為7人左右，討論時間一般控制在一個半小時以內(nèi)（人數(shù)加減則時間也要相應的加減）。4）對考官的培訓在評分前，先應選定參與評分的考官，沒有經(jīng)驗的評分者必須接受人事選拔專家或者心理學家的系統(tǒng)培訓，深入理解無領導小組討論的觀察方式、評分方法等，必要時還要進行模擬評分練習。掌握本次評分的規(guī)則、各測評指標及評分標準。5）選定場地無領導小組討論的考場環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件?？甲恳话闩懦蓤A形或方形，相互之間彼此能看到。座位的安排無主次之分，由被測評者在考前以抽簽的方式?jīng)Q定座位順序?？脊俚淖话才旁谝子谟^察到所有被測評者的位置，考官和被評價者應該保持一定的距離，以減輕應聘的心理壓

10、力。6）確定討論小組討論小組的人數(shù)一般在69人。為被評價者分組時應將競聘同一崗位的應聘者安排在同一小組，以利于相互比較，也保證相對公平性。要盡量使同一小組的成員保持陌生的狀態(tài)。（2）具體實施階段1）宣讀指導語主考官向應試者宣讀無領導小組討論測試的指導語，介紹討論題的背景資料、討論步驟和討論要求。主考官要使用規(guī)范的指導用語，指導用語的內(nèi)容包括每組所要完成的任務、時間及注意事項。20討論階段考官宣讀完指導語后一般不做任何發(fā)言。接著進入集體討論時間，一切活動都由被測評小組成員自己決定，評價者要做的就是觀察各成員，并在觀察表上對每個項目進行評分。討論最后必須達成一致意見（當然也會出現(xiàn)有的小組無法達成一致意見的情況）。評分者的觀察要點包括：發(fā)言內(nèi)容，應聘者說了些什么？發(fā)言的形式和特點，應聘者是怎么說的？發(fā)言的影響。討論者的發(fā)言對整個討論的進程產(chǎn)生了哪些作用？在考試完畢后，由考官收回應試案例稿和發(fā)放的白紙，以防案例擴散。最后主考官宣布考試結束，考生可在一兩個星期內(nèi)得知考試結果。（3）評價與總結1)在討論過程中，考官應該著重評估被評價者以下幾個方面的表現(xiàn)：參與程度。影響力。決策程序。任務完成情況。團隊氛圍和成員共鳴感。2)通過評分討論會，評分者能夠?qū)刚咝纬汕逦?、完整的評價，針對各測評指標進