奧派電子商務操作手冊節(jié)選

1、第一部分（1課時）軟件幫助常用工具使用1. “切換用戶”按鈕：用來切換軟件界面，選擇模塊以及不同的角色登錄。軟件在首界面時候沒有此按鈕，如圖1只有軟件進入角色后才有“切換用戶”按鈕（在右下角），如圖2圖1圖22. “手機”圖標：在注冊支付通時，如果選擇手機注冊，則在中途需要輸入驗證碼，就需要在軟件中點擊手機圖標（鼠標放到手機圖標旁邊的數(shù)字上，會變成小手形狀，再左擊），如圖3圖33. “郵箱”圖標：在注冊支付通時，如果選擇郵箱注冊，則在注冊好后需要激活，就需要在軟件中點擊郵箱圖標（鼠標放到郵箱圖標旁邊的數(shù)字上，會變成小手形狀，再左擊），如圖44. “賬戶列表”按鈕：存儲賬號的用戶名以及密碼，如圖

2、5圖55. “在線幫助”按鈕：一個幫助文檔，關于軟件中出現(xiàn)名詞的解釋和軟件操作步驟的說明，如下圖6圖6軟件使用注意點注冊與基礎實踐操作過程中1. 密碼（例如：銀行卡密碼，支付通登錄密碼，支付通支付密碼等）一定要記錄清晰。2. 個人銀行一定要充值。3. 企業(yè)銀行賬號一定要開通“企業(yè)付款通道”，并且需要審核。4. 支付通至少需要注冊3個，其中一個一定要開通“商家服務”。5. 開通商家服務過程中需要付款，付款界面會跳出另一個瀏覽器窗口，輸入個人銀行賬號進行付款。6. 申請開通“商家服務”并付款后，需要進入支付通服務商進行審核。電子商務應用模型操作過程中1. 服務商綁定的支付通滿足條件：需要開通“商家

3、服務”。（在開通“商家服務”中，切忌支付通服務商一定要審核“商家服務”的申請）2. 買家和賣家也需要綁定支付通，但是所綁定的支付通不需要開通“商家服務”。3. 服務商、買家以及賣家各自綁定的支付通不能相同。4. 買家和賣家在綁定支付通時，會另外跳出瀏覽器窗口，需要輸入支付通的相應信息。注冊的基礎信息可以按照以下格式進行記錄工商銀行個人銀行姓名 賬號 類型 是否充值 密碼李明 6555654756249951 借記卡 是 111111王軍 6555695437500389 借記卡 是 111111企業(yè)銀行名稱 賬號 是否開通企業(yè)付款通道 商戶編號南京奧派科技 6555627939063157 是

4、 8 南京舜天科技 6555628248438192 否 9支付通賬號 是否開通商家服務 交易安全校驗碼（key） 合作者身份（partnerID） 登錄密碼 支付密是 hfdh8vlnrrrrv8d08ph6484px8hr4b68 21 L111111 L 222222wangjun 否 L 111111 L 222222zhanglin 否 L 111111 L 222222基礎設置的緣由1. 企業(yè)銀行賬號開通“企業(yè)付款通道”：為了企業(yè)更便利的在網(wǎng)上進行收款。2. 支付通服務商綁定企業(yè)銀行賬號：是為了收款。支付通會員當開通某些業(yè)務（例如：商家服務），就需要付款給

5、支付通服務商，所以支付通服務商要綁定一個企業(yè)銀行賬戶號。3. 支付通開通“商家服務”：為了網(wǎng)站能支持支付通付款。某網(wǎng)站需要和支付通進行銜接，讓買賣雙方能通過支付通進行付款。所以此網(wǎng)站的服務商就需要申請一個支付通，并且開通“商家服務”，然后網(wǎng)站綁定支付通，這樣網(wǎng)站就和支付通關聯(lián)在一起。常見問題的解決方法1. 支付通服務商綁定企業(yè)銀行賬號出錯，如下圖7圖7解決方法：輸入的銀行賬號不能有空格，由其是末尾不能由空格。（例如圖7中數(shù)字7后面還有空格，需要刪除）2. 支付通會員在開通“商家服務”過程中，不能正常付款，如下圖8圖8解決方法：有2種可能出現(xiàn)此錯誤。1. 需要檢查支付通服務商綁定的企業(yè)銀行賬號的

6、信息是否正確，是否對應。如下圖9圖9所在銀行商戶編號查詢：進入企業(yè)銀行的銀行柜臺，如下圖10圖102. 需要檢查支付通服務商綁定的銀行賬號是否開通了企業(yè)付款通道，并且是否審核。如下圖11圖113. B2B平臺中會員綁定支付通錯誤，如下圖12圖12解決辦法：檢查服務商綁定的支付通信息是否正確，如下圖13圖131. 支付通以及商戶編號和密鑰需要一致，在支付通中可以查詢到，如下圖14圖142. 支付通開通“商家服務”是否審核，如果沒有審核需要進入支付通服務商，如下圖15圖15第二部分（1課時）外圍框架管理之學生篇在系統(tǒng)登錄首頁點擊【學生注冊】 必須是管理員環(huán)境設置時“是否允許學生注冊”選擇為“允許”

7、，否則這里是沒有【學生注冊】按鈕的。，進入學生注冊界面，輸入要注冊的學生信息。點擊【提交】，系統(tǒng)提示操作成功。點擊【確定】，該學生注冊成功。在系統(tǒng)登錄首頁選擇“學生”，輸入學生用戶名（apstu001）和密碼（123456） 系統(tǒng)默認的學生用戶名為apstu001和apstu002，密碼都是123456，也可以使用注冊后的學生用戶名和密碼。點擊【登錄】，進入學生管理界面。1.我的實驗我的實驗。在學生管理界面點擊“我的實驗”下的【我的實驗】，將看到該學生可以參與的實驗列表。點擊實驗狀態(tài)為“正在進行”的實驗后【進入】，可以看到該實驗的空間列表。學生可以自己創(chuàng)建獨立空間獨自實驗，也可以加入開放型的小

8、組公共空間。獨立空間下當前參與實驗的學生在本次實驗中完成所有角色的操作；加入交互模型空間后涉及到的角色分別由不同的學生擔任，其中一名學生是組長，充當系統(tǒng)管理員的角色，可以進行進一步的功能角色分配，同一空間里學生共同完成實驗，空間里任何一個成員完成操作步驟獲得金幣和經(jīng)驗值的同時，其他成員也能獲得相同的金幣和經(jīng)驗值。1）自己創(chuàng)建空間。點擊【我也要創(chuàng)建空間】，輸入空間名稱，選擇空間類型和實驗類型 如果選擇空間類型為交互模型，則其他學生進入實驗后也可以進入該空間，共同完成實驗，實驗過程中數(shù)據(jù)是共享的；如果選擇空間類型為獨立模型，則其他學生不能進入該空間，只能是創(chuàng)建空間的學生獨立完成實驗。如果選擇實驗類

9、型為任務引導型，則下面實驗過程中學生必須按照任務要求以及基礎數(shù)據(jù)（案例）進行實驗，否則是不能獲得經(jīng)驗值和金幣的；如果選擇自由模型，則實驗過程中學生可以隨意進行操作，首次操作一個步驟都能獲得經(jīng)驗值和金幣。：點擊相應空間名后面的【進入】，即可開始實驗。2）加入公共空間。可以由教師安排分組，每組由一個學生創(chuàng)建一個空間類型為“交互模型”的空間，小組中其他學生選擇進入該空間，為了防止其他組學生隨意進入空間，創(chuàng)建空間時可以填寫密碼。要進入公共空間的學生點擊【選擇公開空間】：選擇要加入的空間，點擊【加入】，即加入該公共空間。點擊公共空間名后面【進入】 如果創(chuàng)建空間時填寫了密碼，這里需要輸入密碼。，即可開始實

10、驗，此時同一空間里的學生可以協(xié)作共同完成實驗。個人注冊信息。個人注冊信息是在實驗中有需要填寫個人信息時系統(tǒng)默認的內(nèi)容。在學生管理界面點擊“我的實驗”下的【個人注冊信息】，填寫個人注冊信息，填寫好后點擊【提交】，系統(tǒng)會提示操作成功。單位注冊信息。單位注冊信息是在實驗中有需要填寫單位信息時系統(tǒng)默認的內(nèi)容。在學生管理界面點擊“我的實驗”下的【單位注冊信息】，填寫部門的相關信息，點擊【提交】，系統(tǒng)提示操作成功。我的郵件。我的郵件是一個虛擬的郵件系統(tǒng)，軟件內(nèi)所有郵件均可通過該系統(tǒng)查收 該功能保證了不能連外網(wǎng)或者學生沒有自己的郵箱的情況下也能正常實驗。點擊“我的實驗”下的【我的郵件】，可以查看到實驗過程中

11、收到的所有郵件信息。點擊想要查看的郵件主題，即可看到郵件的詳細內(nèi)容。我的短消息。我的短消息是一個虛擬的手機短消息系統(tǒng)，實驗過程中的所有短消息都可以通過該系統(tǒng)查收 該功能保證了學生沒有手機也不會影響實驗。點擊“我的實驗”下的【我的短消息】，可以看到實驗過程中的收到的手機短消息。個人信息。點擊“我的實驗”下的【個人信息】，可以對學生個人信息做一些修改。修改完后點擊【提交】即可。修改過后如果刪除或者重新填寫個人信息，點擊【重置】，能夠恢復首次修改的信息。2成績查詢在學生管理界面點擊【成績查詢】，可以看到學生參與的已結(jié)束的實驗列表，該列表顯示學生實驗操作的得分情況 根據(jù)制定實驗時設定的操作得分占總分比

12、例的80%，這里總分=操作得分*80%+報告得分*20%.。3.進度跟蹤通過進度跟蹤，學生可以查看自己實驗操作完成和未完成步驟。在學生管理界面點擊【進度跟蹤】，可以看到學生參與的正在進行的實驗列表，點擊【進入】，查看當前實驗操作日志。點擊日志說明標題可以看到該日志詳細信息。設置篩選條件，點擊【篩選】，可以查看到滿足篩選條件的實驗操作日志。.實驗報告點擊【實驗報告】，可以看到學生參與的已結(jié)束的實驗列表，點擊【進入】，填寫該實驗的實驗報告。點擊【提交】，系統(tǒng)提示提交成功。第三部分（6課時） 注冊與基礎實踐【實踐情景】電子商務經(jīng)過10來年的快速發(fā)展，現(xiàn)在可以毫不夸張地說它已經(jīng)成為國家社會經(jīng)濟建設的一

13、個基本組成部分和國家未來的重點發(fā)展方向。越來越多的企業(yè)活動和個人行為都不得不依靠電子商務來完成，人們對電子商務的認識和接受也從初期的陽春白雪進入到現(xiàn)在大眾化的下里巴人階段。李明以及他的企業(yè)“南京奧派科技”都將需要學習利用電子商務。李明要給王軍和張玲轉(zhuǎn)賬，首先他要給自己注冊一個個人銀行賬戶，并進行存款。南京奧派科技與南京舜天科技素有生意往來，要利用電子商務，就需要在網(wǎng)上銀行開通企業(yè)付款通道。一、 基礎信息設置【實踐涉及步驟】個人賬戶注冊申請個人注冊賬戶申請審批企業(yè)賬戶注冊申請企業(yè)注冊賬戶申請審批按照下圖輸入學生用戶名和密碼，點擊登錄?？梢钥吹浇處煘樵撋贫ǖ膶嶒灹斜?，點擊進入下面的圖標，即可進入

14、該實踐。進入實驗后，我們需要為該實驗創(chuàng)建空間。輸入空間名稱，選擇空間類型和實驗類型，點擊【創(chuàng)建】。（空間類型和實驗類型的相關信息，詳見第1章外圍框架管理）點擊空間后的【進入】，開始實驗。李明和王軍申請工商銀行的賬戶，張玲申請招商銀行的賬戶；南京奧派科技和南京舜天科技各在工商銀行注冊一個企業(yè)賬戶。1. 申請個人賬戶選擇“電子支付實踐”模塊，可見該模塊下有兩部分，分別為“網(wǎng)上銀行”和“支付通”。李明要申請他在工商銀行的個人賬戶，首先就要選擇工商銀行，點擊【個人賬戶申請】。選擇賬戶申請下的“個人賬戶注冊申請”，填寫注冊信息，然后點擊下方的【申請】。點擊右下角的“切換用戶”，退出界面，進入銀行柜臺，對

15、申請的賬戶進行審批。點擊操作下方的“審批”，審批通過，李明的這個賬戶申請成功。按照以上方法，在工商銀行申請王軍的個人賬戶，在招商銀行申請張玲的個人賬戶。申請的時候要注意，系統(tǒng)默認的是李明的資料，需要把相關信息改過來。另，在招商銀行申請賬戶時，需要在“角色選擇”后選擇相應的銀行。2. 申請企業(yè)賬戶點擊【企業(yè)賬戶申請】。按照申請要求，填寫申請表，如圖所示。填寫完成后，點擊表格下方的【申請】，等待銀行柜臺審核。在主頁面點擊【進入】銀行柜臺。在“注冊賬戶申請審批”中選擇“企業(yè)客戶”。點擊操作下方的【審批】，審批通過，賬戶申請成功。按照以上方法，申請南京舜天科技的銀行賬戶。二、網(wǎng)上銀行支付初步【實踐涉及

16、步驟】個人賬戶存款企業(yè)支付通道申請企業(yè)支付通道申請審批1. 個人銀行存款存款：李明要在自己的賬戶中存入十萬塊錢，首先點擊【進入個人銀行柜臺】。在存款金額中填入所要存入的金額，然后點擊【確定存款】。同樣的，在其余兩人的賬戶中都存入十萬塊錢。2. 企業(yè)賬戶開通付款通道進入南京奧派科技的企業(yè)銀行柜臺。在進入界面的左邊選擇“企業(yè)付款通道申請”，填寫申請表。其中的實時反饋URL，是指網(wǎng)頁地址，是因特網(wǎng)上標準資源的地址。填寫完成后，點擊【申請】，等待銀行審批。切換用戶，進入“銀行柜臺”，選擇“企業(yè)付款通道申請審批”，點擊【審批】。進行審批，點擊【審批通過】。三、支付通初步【實踐涉及步驟】服務商增加銀行賬戶

17、支付通賬戶手機注冊支付通賬戶Email注冊賬戶激活 給本賬戶充值網(wǎng)站集成支付通服務申請服務商審核簽約商戶(商家服務) 給支付通的服務商綁定銀行賬戶。李明需要在支付通網(wǎng)站申請賬戶，并通過網(wǎng)上銀行進行充值，支付通賬戶里面的錢也可以用來提現(xiàn)。由于在下面的電子商務應用模型，B2B、B2C以及C2C中的服務商要設置支付通賬號。李明在申請支付通賬號之后，還必須開通一下商家服務，才會有商號以及密鑰，商號和密鑰在服務商綁定支付通賬號時會用到。1. 支付通服務商綁定企業(yè)銀行賬戶在“電子支付實踐”模塊中選擇“支付通”。選擇支付通模塊的“服務商平臺”進入，為服務商綁定一個銀行賬號。這樣，支付通的用戶才能使用支付通。

18、在“銀行賬戶管理”中【新增賬戶】。填寫賬戶信息，銀行商戶編號在登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行時可以看到。填寫完成后點擊【添加銀行賬戶】，這樣，服務商就成功綁定銀行賬戶了?！咀⒁狻浚涸谠擁撁娴南路剑瑯佑胁僮鲙椭?，學生也可按照該幫助進行實驗。2. 注冊支付通賬戶注意點：選擇手機注冊的過程中需要輸入驗證碼，驗證碼在軟件虛擬手機（點擊右下角手機圖標）中。選擇郵箱注冊的過程，注冊好后需要進入郵箱（點擊右下角郵箱圖標）中點擊激活。注冊支付通賬戶，點擊“支付通平臺”后面的【進入】。注冊支付通賬戶有兩種方法，可以使用手機注冊，也可以使用郵箱注冊。這里我們演示，李明以個人身份，選擇用手機注冊。在彈出的頁面中輸入手機號碼和校

19、驗碼，點擊【同意并確認注冊】。這時，注冊手機會收到一條包含校驗碼的短信。點擊頁面右下方的。查看校驗碼。在彈出的頁面中，輸入校驗碼，點擊【下一步】。填寫相關信息，點擊【同意以上條款，并確認注冊】。這樣，李明就成功注冊了他的支付通賬戶。用郵箱注冊賬戶的方法相似。試著用郵箱注冊其余兩個角色的賬戶：王軍和張玲。【注意】：使用郵箱注冊的支付通賬戶，需要進入郵箱進行激活。進入右下角的郵箱，閱讀郵件，點擊激活鏈接即可。3. 支付通賬戶充值充值：李明要使用支付通，他的賬戶里面就需要充值，以方便在以后的電子商務實踐中付款。進入李明個人的支付通賬戶，在“我的支付通”中選擇“充值”。李明是要給自己的賬戶充值，而他的

20、開戶銀行是工商銀行，所以選擇工商銀行，充值10000元。輸入充值金額，點擊【下一步】。接著，點擊【去網(wǎng)上銀行充值】。確認【去網(wǎng)上銀行充值】，出現(xiàn)充值的訂單，按要求輸入自己的銀行賬號和密碼，以及附加碼，點擊【確定】按鈕。充值成功后，系統(tǒng)給出提示。表示李明成功地給自己的支付通賬戶充值了10000元。按照這個步驟，李明、王軍和張玲再用郵箱申請兩個支付通賬號。其中李明用手機申請的賬戶用于B2B、B2C、C2C以及網(wǎng)絡廣告交易市場中的服務商。4. 支付通賬戶開通商家服務現(xiàn)在我們就以李明剛才申請的支付通賬號為例，開通一下商家服務。進入李明的支付通賬戶，選擇“商家服務”，點擊申請“網(wǎng)站集成ZFT”。填寫申請

21、信息，點擊【下一步】。點擊【同意協(xié)議并付款】。如果使用“網(wǎng)上銀行付款”，付款的操作程序和給支付通賬戶充值操作一樣。在這里，我們選擇使用“余額付款”，點擊【確認付款】即可。申請了之后需要支付通的服務商審批一下。切換用戶，進入服務商平臺，在“商戶管理”中開通商家服務功能，點擊【確認付費，開通功能】。回到李明的支付通賬戶，再次點擊“商家服務”，可以看到一個交易安全校驗碼和合作者身份。這兩個號碼是需要備份的，在下面的B2B、B2C、C2C以及網(wǎng)絡廣告交易市場實驗中將會用到。第四部分（4課時） B2C實踐【實踐情景】 南京奧派在B2C平臺上發(fā)布了一批連衣裙，李明作為消費者想要在網(wǎng)上看看有沒有什么符合意向

22、的，在閑逛中看到了奧派發(fā)布的這款裙子。于是經(jīng)歷了發(fā)起訂單等一系列操作，成功交易。一、基本實驗操作1. 服務商綁定支付通和企業(yè)銀行【實踐步驟】 支付通賬號管理銀行賬號添加支付通賬戶管理：在“綜合管理”下選擇【支付通賬戶綁定】，輸入支付通賬號、商戶編號、商戶密鑰，點擊【保存】。注：這里的支付通賬戶，需開通商家服務功能。開通后，即可查看到商戶編號以及商戶密鑰信息。銀行賬戶管理：在“綜合管理”下選擇【銀行賬戶管理】，點擊【添加】。添加銀行賬戶，點擊【保存】，注意點：銀行商戶編號在進入企業(yè)網(wǎng)上銀行時可見；該處添加的企業(yè)銀行賬戶，必須已開通企業(yè)付款通道。2. 消費者注冊B2C平臺會員【實踐步驟】 會員注冊

23、完善個人信息綁定支付通進入B2C平臺。在頁面上方，點擊【注冊】。填寫注冊信息（張玲），點擊【完成注冊】。注冊成功后，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)入個人信息完善界面，填寫個人信息，點擊【確認修改】。按照此方法，我們再申請一個賬戶，賬戶名是王軍。張玲會員賬號綁定支付通，進入李明的賬戶。在網(wǎng)站首頁點擊賬戶名稱，進行賬戶管理。選擇“綁定支付通”，點擊【綁定】。輸入支付通賬戶的賬戶名、密碼以及驗證碼，點擊【登錄】即可。同樣的，王軍會員也進行相應的綁定支付通。二、服務商管理1. 綜合管理【實踐步驟】 送貨時間添加設定關鍵詞新聞欄目添加新聞添加公告添加廣告欄目商品類別添加廣告添加功能設定短息添加網(wǎng)站信息設置網(wǎng)站幫助類別設定

24、網(wǎng)站幫助設置投票添加送貨時間設置：在“綜合管理”下選擇【送貨時間設置】，點擊【添加】。選中“發(fā)布”，選擇送貨開始和結(jié)束時間，點擊【保存】。關鍵詞設置：在“綜合管理”下選擇【關鍵詞設置】。關鍵詞設置有兩種方式，一種為手動添加，第二種為從顧客搜索的列表中進行選擇添加。手動添加，輸入關鍵詞名稱，點擊后面的【添加為關鍵詞】。列表選擇添加，點擊【從搜索列表中添加】。這時，搜索詞將會按照點擊量的多少進行排列。選擇需要添加的關鍵詞，點擊后面的【設為關鍵詞】即可。注意點：在此出現(xiàn)的關鍵詞是由會員在B2C平臺上搜索商品功能所輸入的商品名稱的記錄。一段時間之后，如果該關鍵詞的點擊次數(shù)下降，可以將其刪除。選中該關鍵

25、詞，點擊列表下方的【刪除】即可。新聞欄目管理：在“綜合管理”下選擇【新聞欄目管理】，點擊【添加】。填寫新聞欄目的名稱，點擊【保存】。新聞管理：在“綜合管理”下選擇【新聞管理】，點擊【添加】。填寫新聞信息，包括選擇欄目、上傳圖片、編輯新聞內(nèi)容等，點擊【保存】。注：圖片瀏覽之后，要點擊【上傳】，才會顯示；“新聞設置”中選擇“顯示”，該條新聞才會在B2C平臺首頁顯示。公告管理：在“綜合管理”下選擇【公告管理】，點擊【添加】。編輯公告信息，點擊【保存】。廣告欄目管理：在“綜合管理”下選擇【廣告欄目管理】，點擊【添加】。編輯廣告欄目信息，點擊【保存】。廣告管理：在添加廣告之前，需要先添加商品類型。在“商

26、品管理”下選擇【商品類型】，點擊【添加】。編輯商品分類信息，點擊【保存】。在該類別下還可以添加子類，點擊【添加】。編輯商品類別信息，選擇所屬分類，點擊【保存】?；氐健皬V告管理”。在“綜合管理”下選擇【廣告管理】，點擊【添加】。編輯廣告信息，點擊【保存】。注意：這里要選擇“顯示”，廣告才會在B2C平臺首頁顯示；圖片瀏覽之后，要上傳，才能顯示。功能設置：在“綜合管理”下選擇【功能設置】，填寫功能信息。這里，當選擇會員注冊贈送積分時，還需填寫贈送的積分數(shù)。填寫完成后，點擊【保存】。短信設置：在“綜合管理”下選擇【短信設置】，點擊【添加】。編輯短信標題及內(nèi)容，點擊【保存】。網(wǎng)站信息設置：在“綜合管理”

27、下選擇【網(wǎng)站信息設置】，點擊【添加】。編輯網(wǎng)站信息，并為其排序，點擊【保存】。網(wǎng)站幫助類別設置：在“綜合管理”下選擇【網(wǎng)站幫助類別設置】，點擊【添加】。編輯類別信息，點擊【保存】。若需要對某項幫助類別進行修改，點擊其后的【編輯】即可。若要刪除，則選中該幫助，點擊列表下方的【刪除】。網(wǎng)站幫助設置：在“綜合管理”下選擇【網(wǎng)站幫助設置】，點擊【添加】。編輯幫助類別信息，點擊【保存】。投票管理：在“綜合管理”下選擇【投票管理】，點擊【添加】。編輯投票的基本信息，點擊【保存并添加投票選項】。編輯選項信息，點擊【保存】。若要對選項信息進行修改，可以在選項列表中點擊該列表后的【編輯】；若需要刪除，在選中該列

28、表，點擊列表下方的【刪除】即可。點擊投票后的【結(jié)果】，可以查看各選項的投票數(shù)。2. 商品管理【實踐步驟】 商品類別添加商品屬性添加商品規(guī)格添加品牌添加商品基本信息添加商品上架主題添加庫存管理進貨單添加退貨單添加商品類型：在“商品管理”下選擇【商品類型】，可以添加商品類型。針對商品分類，還可以進行“編輯、刪除、查看商品、轉(zhuǎn)移商品”的操作。商品屬性管理：在“商品管理”下選擇【商品屬性管理】，點擊具體分類中，添加屬性下的【添加】。添加商品屬性信息，點擊【保存】。添加的屬性可以執(zhí)行編輯或者選中刪除的操作。點擊“添加標簽”下的【添加】，可以添加。編輯產(chǎn)品標簽信息，點擊保存。添加的標簽，在前臺顯示如下。商

29、品規(guī)格管理：在“商品管理”下選擇【商品規(guī)格管理】，點擊【添加】。編輯規(guī)格名稱，點擊【保存并添加規(guī)格值】。點擊【添加】，添加“顏色”這一規(guī)格的規(guī)格值。編輯規(guī)格值名稱，點擊【保存】。品牌管理：在“商品管理”下選擇【品牌管理】，點擊【添加】，可以添加商品的品牌信息。編輯品牌信息，點擊【保存】。添加的品牌，可以對其進行排序、編輯或者刪除的操作。商品添加：在“商品管理”下選擇【商品添加】，在“基本信息”下編輯商品的基本信息，點擊【保存并下一步】。注：“是否上架銷售”中如果選擇“是”，則商品添加完成后自動上架；如果選擇“否”，則需要手動上架。接下來，進行“商品介紹”內(nèi)容的編輯，點擊【保存并下一步】。這里的

30、“產(chǎn)品展示”項，即為我們在“商品規(guī)格管理”中添加的標簽。點擊【規(guī)格選擇】。選擇相應規(guī)格下的規(guī)格值，點擊【確定】。點擊【保存并下一步】。選擇圖片類型，上傳商品對應的圖片，點擊【保存并下一步】。如果有相關商品，可以在這里添加。點擊【選擇商品】，在商品列表中進行選擇即可。如果沒有相關商品，就可以返回商品列表。商品管理：在“商品管理”下選擇【商品管理】。點擊列表后的【編輯】，可以對商品信息進行修改。選中商品，點擊列表下方的【刪除】，可以將該條商品信息刪除。由于我們之前添加這條商品信息時，沒有將其上架，所以現(xiàn)在我們采用手動上架，選中該商品，點擊列表下方的【上架】即可。點擊【下架】，可以將已上架的商品下架

31、。主題管理：在“商品管理”下選擇【主題管理】，點擊【添加】。編輯主題信息，點擊【保存并添加主題商品】。點擊【選擇商品】。在商品列表中選擇商品，點擊【確定】。添加的主題在B2C網(wǎng)站首頁顯示如下，點擊該主題即可鏈接到我們添加的商品上。庫存管理：在“商品管理”下選擇【庫存管理】，當商品庫存有所添加時，可以在這里進行設置，也可設置每種商品的預警值，當達到預警值時，該商品在商品列表中的排序?qū)崆?。確定設置完成后，選中該商品，點擊列表下方的【保存選中】。進/退貨單管理：在“商品管理”下選擇【進貨單管理】，點擊【添加】。填寫進貨單信息，并點擊【選擇商品】。選中商品，點擊下方的【確定】。填寫進價以及進貨數(shù)量

32、，點擊【保存】。退貨單添加方式與進貨單類似，這里不再贅述。3. 營銷推廣【實踐步驟】 優(yōu)惠券添加贈品添加優(yōu)惠券：在“營銷推廣”下選擇【優(yōu)惠券】，點擊【添加】。編輯優(yōu)惠券信息，點擊【保存】。對于添加的優(yōu)惠券，可以執(zhí)行編輯或者選中刪除的操作。贈品管理：在“營銷推廣”下選擇【贈品管理】，點擊【添加】。編輯贈品信息，點擊【保存】。贈品贈送列表：當用戶使用積分兌換了贈品后，服務商在這里可以查看贈品的兌換記錄。優(yōu)惠券兌換列表：當用戶使用積分兌換了優(yōu)惠券后，服務商在這里可以查看優(yōu)惠券的兌換記錄?；顒庸芾恚涸凇盃I銷推廣”下選擇【活動管理】，點擊【添加】。編輯活動信息，點擊【保存并選擇商品】。點擊【選擇商品】。

33、在商品列表中選擇商品，并點擊【確定】。輸入折扣，活動價格會發(fā)生相應變化。點擊【保存】。三、交易流程1. 購買商品流程【實踐步驟】 放入購物車提交訂單支付通付款支付通確認收貨進入李明的賬戶。買家瀏覽商品，點擊某一商品進行查看。在商品詳細信息頁面，選擇商品規(guī)格，點擊【放入購物車】。在這里，可以修改需要購買的數(shù)量，系統(tǒng)會自動計算出價格。如果還需繼續(xù)選購商品，則點擊【繼續(xù)購物】。確認購買，則點擊【去結(jié)算】。填寫并核對訂單信息，點擊【提交訂單】。支付方式有貨到付款、支付通和網(wǎng)銀在線三種，這里我們選擇使用支付通進行付款。注意點：在這里有三種付款方式。貨到付款：貨物到后支付現(xiàn)金。支付通付款：買家和服務商需要

34、綁定支付通后進行付款交易。網(wǎng)銀在線付款：服務商需要綁定企業(yè)銀行賬號后，買家輸入個人銀行賬號進行付款。登錄支付通賬戶。支付費用：選擇網(wǎng)上銀行付款。點擊“去網(wǎng)上銀行付款”。在另跳出的對話框中，輸入銀行賬號信息。點擊確定，付款成功。服務商發(fā)貨：進入服務商管理界面，點擊訂單號碼，進行訂單管理。點擊發(fā)貨。買家收貨：進入李明的賬戶。在“我的飛購”中選擇【我的訂單】，點擊訂單后的【確認收貨】。查看訂單詳情，點擊【確認收貨】。輸入支付密碼，點擊【確認收貨】。至此，買家支付通賬戶中的錢就轉(zhuǎn)移到賣家的支付通賬戶。整個買賣交易成功。四、買家退款1. 服務商沒有發(fā)送貨物，買家退款【實踐步驟】 支付通申請退款擔保交易退

35、款同意退款協(xié)議(不退貨)買家張玲購買商品，并且付款。進入張玲管理后臺。點擊“申請退款”。點擊下一步。輸入信息，點擊“立即申請退款”。服務商管理退款訂單。服務商進入，對訂單管理。點擊退款訂單號，選擇同意退款。輸入信息，點擊“同意買家的退款申請協(xié)議”退款成功。注意點：如果不同意就選擇“我現(xiàn)在就去發(fā)貨”，然后就進行發(fā)貨、收貨的過程。2. 服務商發(fā)送貨物，買家退款【實踐步驟】 擔保交易退款擔保交易退款同意退款協(xié)議(退貨)買家購買商品并且付款，服務商發(fā)貨，進入李明管理后臺。點擊“申請退款”，選擇沒有收到貨物。注意點：選擇“已經(jīng)收到貨”和“沒有收到貨”退款是操作類似的。輸入信息，點擊“立即申請退款”。服務

36、商管理退款訂單。服務商進入，對訂單管理。點擊退款訂單號，選擇同意退款。輸入信息，點擊“同意買家的退款申請協(xié)議”退款成功。注意點：如果服務商對買家的退款協(xié)議不滿意，可以選擇“拒絕買家的退款申請協(xié)議”，則需要買家進入訂單管理，修改退款協(xié)議，然后服務商再次確認退款協(xié)議。買家修改退款協(xié)議，如下圖。五、服務商管理深入1. 會員管理會員管理：在“會員管理”下，可以給某個或者所有會員發(fā)送郵件、站內(nèi)信或者短信。咨詢管理：在“咨詢管理”下服務商能夠查看到會員對于商品的咨詢，管理員點擊【回復】予以解答。注意點：買家查看商品，對商品進行咨詢后，服務商中才會有相應信息。編輯內(nèi)容，點擊【回復】。評論管理：在“評論管理”

37、下服務商能夠查看到會員對于商品的評論，管理員點擊【回復】予以解答。注意點：買家查看商品，對商品進行評論后，服務商中才會有相應信息。編輯內(nèi)容，點擊【回復】。建議反饋：管理員收到信息后，將會給予回復。在“會員管理”下選擇【建議反饋】，點擊消息后的【回復】。注意點：會員進入賬號后，在“建議反饋”的功能菜單下進行反饋建議后，服務商中才會有相應信息。編輯消息內(nèi)容，點擊【回復】。2. 統(tǒng)計報表商品銷售排行：這里提供了銷售情況的統(tǒng)計報表。選擇“商品銷售排行”，服務商可以查看各商品的銷售情況，并能夠生成報表。選擇銷售時間，點擊【生成報表】。保存報表文件。查看報表。商品周銷售統(tǒng)計：選擇“商品周銷售統(tǒng)計”，可以查

38、看一個月內(nèi)，各周的銷售情況。商品月銷售統(tǒng)計：選擇“商品月銷售統(tǒng)計”，可以查看一年內(nèi)，各月的銷售情況。六、會員二手市場操作1. 功能介紹二手交易市場是學生把自己閑置商品賣給有需求的用戶，更好、更合理的分配社會資源的同時，也給學生帶來經(jīng)濟效益。2. 流程介紹1. 服務商添加二手商品類型。2. 進入服務商，在 “綜合管理”下面“功能設置”中設置信息。3. 賣家會員發(fā)布商品。4. 買家會員通過二手市場平臺，查找需要的商品以及賣家的聯(lián)系信息，買賣雙方用現(xiàn)場買賣方式進行交易。注意點：1.不能添加商品，就需要進入服務商，在 “綜合管理”下面“功能設置”中設置信息。2.服務商在二手商品類型中，一個類型下面一定

39、要添加至少一個子類。第五部分（4課時） C2C實踐【實踐情景】小新（用戶名：xinxin）在網(wǎng)上開了一個手機專賣店，為了產(chǎn)品更好的推銷產(chǎn)品，選擇了合適的風格，對店鋪完整的介紹等。最近推出了一個最新產(chǎn)品的諾基亞智能手機E7，一口價的價格為6680元，第二天，就有個用戶名為xiaoyun的購買，小新就把諾基亞智能手機E7買出。一、 C2C 交易中涉及的角色及其業(yè)務關系1. 基本實驗操作【實踐涉及步驟】C2C001支付密鑰綁定C2C029用戶注冊C2C031帳戶激活C2C032支付通綁定C2C030修改個人信息服務商綁定支付通賬號：在“電子商務應用模型”中選擇“C2C實踐”，在角色選擇中進入“服務商

40、平臺”。進入服務商平臺，在支付管理中綁定支付通賬戶。注冊會員賬號并綁定支付通賬號：小新在C2C平臺上注冊了賬戶，開一個網(wǎng)店，經(jīng)營手機店。進入C2C平臺，在網(wǎng)站的右上角點擊“免費注冊”填寫注冊信息這是會收到一份來自網(wǎng)站的激活信，點擊，打開信件，按照提示激活賬戶綁定支付通賬號：買家綁定支付通賬號。點擊賣方用戶進入，在基本設置中，選擇個人信息，點擊綁定，輸入支付通賬號以及登錄密碼。編輯個人信息：補充個人信息。2. 服務商后臺管理【實踐涉及步驟】C2C004普通商品類別添加C2C005商品屬性添加C2C021新增物流公司C2C027抵用券設置普通商品類別添加：在商品類別管理中選擇“類別添加”，還可以進

41、一步選擇添加幾級目錄。虛擬商品類別管理：添加虛擬商品時，需要在“是否是虛擬商品”中勾選。類別維護：服務商可以對添加的目錄進行維護，修改或刪除。文體這一類目服務商覺得類別說明不夠清楚，要進行修改。而QQ會員這一分類顯得多余，要刪除。修改完，點擊【更新】即可。QQ會員的刪除就是選中QQ會員，點擊【刪除】。商品屬性管理：服務商需要對商品的屬性進行管理。選擇“屬性添加”，填寫屬性信息，添加屬性值，完成后點擊【提交】。物流公司管理：服務商需要對物流公司進行管理，包括物流公司的添加、訂單管理等待。選擇“物流公司查看”，點擊【添加新物流公司】。填寫物流公司的相關信息，確認【添加】。服務商可以選擇將物流公司【

42、設為推薦】。選中物流公司，點擊下方的【設為推薦】。其他管理：在“其他管理”中選擇“抵用券設置”，點擊【添加抵用券】。編輯抵用券信息，然后點擊【確定】。二、 C2C平臺中買賣雙方的業(yè)務功能及交易過程1. 賣家發(fā)布商品，設置網(wǎng)店【實踐涉及步驟】C2C051發(fā)布一口價商品C2C038商品上架C2C097設置運輸模板C2C040設置運費C2C043開啟店鋪C2C050店鋪介紹C2C048店鋪風格C2C045寶貝分類C2C047店鋪推薦C2C044店鋪設置C2C049友情鏈接賬號注冊好之后，就要將商品發(fā)布到網(wǎng)站上。最近推出了一個最新產(chǎn)品的諾基亞智能手機E7，現(xiàn)在要將這款手機發(fā)布到網(wǎng)上。進入賬戶，在“我是

43、賣家”中選擇“我要賣”，然后點擊【一口價發(fā)布】先要選擇商品類別現(xiàn)在要編寫這批書的相關內(nèi)容，最后點擊【提交】，商品就成功發(fā)布了。上架商品：選擇倉庫中的寶貝，選擇添加的商品，點擊上架。注意點：商品沒有上架，需要把商品上架，只有商品上架后，網(wǎng)站上才能看到商品。設置網(wǎng)店：選擇適合的風格，店鋪介紹，分類產(chǎn)品。點擊免費開店，輸入店鋪名稱和店鋪介紹點擊管理我的店鋪，對店鋪進行管理，選擇風格，寶貝分類等等。 2. 買家賣家交易初步【實踐涉及步驟】C2C098產(chǎn)品檢索寶貝收藏C2C057一口價下訂單C2C063買家付款操作添加發(fā)貨地址C2C064賣家發(fā)貨操作C2C023物流發(fā)貨通知C2C067收貨確認付款C2C

44、071買家評價C2C072賣家評價買家小云在C2C平臺上注冊了賬戶，購買商品。進入C2C平臺，在網(wǎng)站的右上角點擊“免費注冊”填寫注冊信息這是會收到一份來自網(wǎng)站的激活信，點擊，打開信件，按照提示激活賬戶綁定支付通賬號：買家綁定支付通賬號。點擊買方用戶進入，在基本設置中，選擇個人信息，點擊綁定，輸入支付通賬號以及登錄密碼。編輯個人信息：補充個人信息。選擇“基本設置”下的“收貨地址”填寫收貨地址，這樣在以后填寫購買信息的時候，可以省去再填寫地址這一步。買家寶貝搜索、瀏覽、出價和付款xiaoyun進入他的賬戶，在C2C平臺首頁搜索關鍵字“諾基亞”，然后點擊“搜索”搜索完畢，瀏覽相關商品。這里面就有xi

45、aoxin先前發(fā)布的信息，于是點擊查看。（點擊“xiaoxin”就能看到賣家的信用度，點擊“諾基亞E7”就能看到產(chǎn)品具體信息，點擊“收藏”就可以放到收藏夾中）李明發(fā)布的這條信息還不錯，但是王軍還想再看看別處的信息。所以先收藏該產(chǎn)品。點擊“收藏這件寶貝”，填入標簽名稱，點擊【添加】，該商品就在小云的“我的收藏”中了。經(jīng)過一番瀏覽，小云覺得小新發(fā)布的這條商品的價格、內(nèi)容等各方面都比較合適，決定購買。點擊【立即購買】。這時會需要填寫購買信息， 小云能夠看到收貨地址已經(jīng)填好。填寫購買信息，付款到支付通賣家處理訂單進入小新的賬戶，可以在“已賣出的寶貝”中看到小云付款的訂單買家已經(jīng)付款，所以小新要立即給買

46、家，點擊訂單中的【發(fā)貨】。因為賣家之前沒有設置發(fā)貨地址，系統(tǒng)會提示設置再回到發(fā)貨頁面，填寫發(fā)貨通知選擇好物流公司，就會在發(fā)貨頁面看見“發(fā)貨中”的字樣。服務商可以通知物流公司發(fā)貨，服務商進入“物流訂單管理”，點擊操作下方的“通知”， 這時，小云就能夠在自己的賬戶中“已買到的寶貝”進行收貨了，點擊【確認】按鈕輸入支付通賬戶的支付密碼，【確認收貨】，當付款確認成功，該筆交易就完成了，并會在收件夾中收到提示消息。買賣雙方在交易完成之后，需要對彼此進行評價。選定商品，點擊“評價”發(fā)表評論，并按照實際情況選擇好評、中評或者差評三、深入學習買賣雙方功能及拍賣交易流程、交易保障等1. 賣家開通消費者保障服務以

47、及c2c購物直通車【實踐涉及步驟】C2C079申請消保C2C015消保會員審核（所需條件：1. 賣家好評率97%及以上。2.要有自己的店鋪。）點擊菜單中的“消費者保障服務”，達到要求方能申請申請加入之后，需要選擇加入的項目，這里我們?nèi)x閱讀協(xié)議，同意并申請加入，然后【提交保證金】輸入支付通賬戶的密碼，點擊【支付保證金】，支付完保證金之后，服務商需要進行審核進入服務商平臺，選擇“消費者保護管理”下的“消保會員查看”，點擊【審核通過】2. 買家投訴賣家【實踐涉及步驟】C2C068買家投訴賣家C2C069賣家申訴C2C014（服務商）交易普通投訴處理小云購買過諾基亞E7手機后，發(fā)現(xiàn)手機存在問題，與網(wǎng)上描述不符。因此投訴該小新賣家。買家小云進入，對購買的產(chǎn)品進行投訴。（注意點：賣家需要開通消保）選擇“商品與網(wǎng)上描述不符”注意點：如果選擇“消費者保障服務相關投訴”，買家投訴過程以及賣家申訴過程類似，服務