索賠員定崗實(shí)習(xí)報(bào)告

1、v1.0可編輯可修改曲或先索科枝微嚏學(xué)附頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告姓名二學(xué)號(hào)*專業(yè)汽車電子工程實(shí)習(xí)單位*老游汽貿(mào)實(shí)習(xí)崗位索賠員校外指導(dǎo)教師二校內(nèi)指導(dǎo)教師上實(shí)習(xí)日期：2013年11月15日至2014年7月5日、學(xué)生基本信息姓名*專業(yè)班級(jí)*實(shí)習(xí)時(shí)間11月15日7月5日實(shí)習(xí)崗位索賠員貼照片實(shí)習(xí)單位地址*08國道大荔老游汽貿(mào)個(gè)人電話、個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告-5 -1,實(shí)習(xí)單位介紹大荔老游汽車貿(mào)易有限公司是一家集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋為一體的標(biāo)準(zhǔn)化4s店。公司擁有員工60名，占地面積20畝，是比亞迪汽車銷售有限公司授權(quán)的比亞迪汽車全系品牌渭南總經(jīng)銷商。此外我公司還與省、市級(jí)各大企事業(yè)單位長期保持合作關(guān)系。同時(shí)我

2、公司售后維修還被渭南市政府授予“文明企業(yè)”“一類汽車維修企業(yè)”“汽車維修行業(yè)百家骨干企業(yè)”及“24小時(shí)快捷服務(wù)企稱號(hào)。公司擁有一批受過專業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)性強(qiáng)，技術(shù)過硬的管理人才和技術(shù)骨干。以高效的服務(wù)、合理的價(jià)格、良好的信譽(yù)贏得了廣大客戶的一致認(rèn)同。同時(shí)我公司還為客戶提供汽車裝潢、代辦車輛保險(xiǎn)、代交購置稅、新車上牌等一站式服務(wù)。公司自成立以來秉承了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)精神和理念，視誠信為企業(yè)發(fā)展之靈魂。從管理層到員工，始終堅(jiān)持誠信和創(chuàng)新，以誠信的服務(wù)贏得客戶的信賴。安泰將進(jìn)一步革舊創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，竭力打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效，品牌化、規(guī)?；默F(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)！2.實(shí)習(xí)目的提高技術(shù)水平，加

3、強(qiáng)業(yè)務(wù)能力3.實(shí)習(xí)期間從事的主要工作起止時(shí)間實(shí)習(xí)崗位主要工作指導(dǎo)技師至索賠員技本索賠*至服務(wù)顧問售后服務(wù)*4.實(shí)習(xí)報(bào)告正文：（字?jǐn)?shù)要求在3000字以上）v1.0可編輯可修改關(guān)于三包索賠員具體的任務(wù)是：1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期（三包期）內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理（維修、更換）、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢；2:負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理；3:負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù)。4:負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋（也可由信息員做）。具體的素質(zhì)要求：1:良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)你所維護(hù)的汽車產(chǎn)品共性和特性的了解；全面的汽車?yán)碚撝R(shí)；良好的故障的判斷和故障的

4、成因分析（牽涉到是客戶使用原因還是產(chǎn)品的質(zhì)量因數(shù)）；良好的維修方法和維修知識(shí)；2:良好的人員溝通能力。要和客戶進(jìn)行有效的溝通，要用適當(dāng)?shù)恼Z言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問題的方式方法。要和汽車生產(chǎn)廠家相關(guān)部門及時(shí)溝通，完整轉(zhuǎn)達(dá)客戶的要求和意見，客觀反映故障的現(xiàn)狀和分析結(jié)果，以便廠家作出解決問題的正確決斷。如不是4s店的，要及時(shí)和經(jīng)銷商進(jìn)行良好的互通相關(guān)信息。3:熟知國家法律、法規(guī)和廠家的售后服務(wù)政策。熟知國家相關(guān)法律、法規(guī)（產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法等）。熟記廠家的服務(wù)政策和索賠規(guī)定，特別是質(zhì)量保證的時(shí)間和里程（一些零部件的質(zhì)保時(shí)間和里程與整車質(zhì)保時(shí)間和里程是不一樣的）。熟知

5、廠家的索賠手續(xù)和辦事程序。了解配件的供貨渠道、供貨方法和運(yùn)貨途徑。熟知廠家三包費(fèi)用結(jié)算流程?，F(xiàn)在客戶這樣，廠家的索賠政策也比較寬松，所以工作確實(shí)很好。但是目前的消費(fèi)者不像原來那樣好脾氣了，而是過分的強(qiáng)調(diào)“維權(quán)”，我不是說維權(quán)不好，而是現(xiàn)在的消費(fèi)者不知道什么才是維權(quán)，只顧胡亂提要求，上網(wǎng)上隨便看，用老牛拉著新車維權(quán)的有得是，還有砸車的。表面看，大家都覺得消費(fèi)者不容易，其實(shí)客觀的看看并不完全是，比如曾經(jīng)有速銳女車主，因?yàn)樽兯傧鋼Q擋控制元件出現(xiàn)故障，卻以車是新車為理由，要求換整車，這很明顯是過分的要求，即便是一法律法規(guī)對(duì)這樣的處理也就是“更換或維修”故障部件。同一故障經(jīng)過維v1.0可編輯可修改三、評(píng)

6、定與考核班組（車問）考核急見表現(xiàn)優(yōu)異，同意轉(zhuǎn)正簽章：雷康2014年7月5日實(shí)習(xí)單位鑒定,該員工在實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)良好，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為公司在品牌建立等各方面樹立良好榜樣，經(jīng)鑒定，該員工可以轉(zhuǎn)正，望在以后的工作當(dāng)中再接再勵(lì)。簽章：2014年7月5日指導(dǎo)良好的工作形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能優(yōu)秀，為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評(píng)，為公司創(chuàng)造出較好教師評(píng)語的企業(yè)效益或社會(huì)效益；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，能帶動(dòng)同事積極工作，工作出色，業(yè)務(wù)熟悉，為我們成立起榜樣。簽章:2014年7月10日成績評(píng)定成績合格簽

7、章年月日頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告撰寫要求頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告是對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過程的全面總結(jié)，是學(xué)習(xí)深化與升華的重要過程。它既是學(xué)生理論學(xué)習(xí)與技能實(shí)踐的全面總結(jié)，又是對(duì)學(xué)生素質(zhì)與能力的一次全面檢驗(yàn)，而且還是對(duì)學(xué)生的畢業(yè)資格認(rèn)證的重要依據(jù)。為了保證頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告質(zhì)量，做到在內(nèi)容和格式上統(tǒng)一和規(guī)范，特提出規(guī)定如下:1 .封面參見頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告封面示例。封面后面可以加一頁目錄2 .正文正文的內(nèi)容正文由概述、主體和總結(jié)三部分組成，正文字?jǐn)?shù)不少于3000字。概述概述部分簡要介紹實(shí)習(xí)單位基本情況、實(shí)習(xí)崗位、實(shí)習(xí)任務(wù)的完成情況等內(nèi)容，字?jǐn)?shù)在300字以上。主體主體部分主要是介紹實(shí)習(xí)過程做了些什么事、實(shí)習(xí)的體會(huì)，包括個(gè)人完成的主要工作和

8、取得的成績，思想和業(yè)務(wù)上的收獲和體會(huì)，自己的實(shí)習(xí)態(tài)度、遵守紀(jì)律的情況。它是學(xué)生實(shí)習(xí)成果的展示和表述，是整個(gè)頂崗實(shí)習(xí)過程的再現(xiàn)，本部分占頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告的大部分篇幅。這部分內(nèi)容要求思路清晰，合乎邏輯，內(nèi)容務(wù)求客觀、科學(xué)、完備,要盡量讓事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。用文字不容易說明白或說起來比較繁瑣的，可應(yīng)用表或圖來陳述，字?jǐn)?shù)要求在2000字以上?？偨Y(jié)總結(jié)是實(shí)習(xí)過程的總體結(jié)論和建議，主要回答“得到了什么收獲”、“還有哪些不足”、“今后將要怎么做"。它是頂崗實(shí)習(xí)成果的歸納和總結(jié)，以及對(duì)學(xué)校開設(shè)課程的建議，實(shí)習(xí)單位對(duì)人才素質(zhì)的要求，自己存在的差距，未來的職業(yè)規(guī)劃等。撰寫總結(jié)時(shí)應(yīng)注意：明確、精煉、完整、準(zhǔn)確、措辭嚴(yán)密，不含糊其詞。結(jié)論要一分為二，一方面包括實(shí)習(xí)成果(收獲)，另一方面就是值得改進(jìn)的地方。3 .致謝致謝是對(duì)實(shí)習(xí)單位提供實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)、師傅、同事及相關(guān)人員的一種感言。4 .頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告的版面要求頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告要求用計(jì)算機(jī)排版A4紙打印。按封面、目錄、正文等順序一起裝訂。(1)頁眉頁眉“西安汽車科技職業(yè)學(xué)院XX屆頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告”置于頁面上部。頁眉的文享用五號(hào)宋體，居中。（2）頁碼正文的頁碼用阿拉伯?dāng)?shù)字，居中標(biāo)于頁面底部。正文部分的首頁和翻開后的每一右頁都應(yīng)該是單數(shù)頁碼（雙面打?。?。（3）目錄（目錄應(yīng)為單獨(dú)頁）目錄（居中，宋體，三號(hào)，加