柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改報告

1、行也看到柜員把服具有飽滿聽取柜員柜面優(yōu)質(zhì)效勞整改報告篇一：銀行效勞檢查整改報告效勞整改報告 一直以來，我們XX銀行都是以柜員效勞好 ，有親切感 ，得到客戶的好評。我們北京分行一 直也是十分重視柜員的效勞，但此次總行抽查錄像點(diǎn)評 我們東城支行的效勞成績卻不盡如人意。在 6 月 26 日，北京分行也組織了第二季度錄像點(diǎn)評，通過這一次點(diǎn)評，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的 批評指正，同時也看到了其他網(wǎng)點(diǎn)的效勞，我們東城支 了和其他網(wǎng)點(diǎn)的差距。同時，我們也進(jìn)行了反思，到底怎樣才能做好效勞，讓每一個務(wù)做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。 首先，最重要的是做好儀容儀表 要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜

2、員。要做到每天至少兩次檢查，日間 隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是 的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原那么。但如果被客戶看到柜員 歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意的營銷意見呢？因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的因此， 我們方案， 即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、 端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔；男生的領(lǐng) 帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn)；并及時進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運(yùn)營經(jīng)理或 巡視、抽查，

3、并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我 們也要求柜員在休息時間，及時關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而 要主動的去調(diào)整。 其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)效勞標(biāo) 準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行效勞的模擬訓(xùn)練。對于示座等手勢，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處化。 另外，也要組織柜員交流效勞營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗(yàn)，如何能夠 效勞。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強(qiáng)硬推 卡片以及理財產(chǎn)品，而是結(jié)絲巾是否主管進(jìn)行表達(dá)專業(yè)更好的做銷我行的感受度。合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的 比方：同樣是推薦我們 XX銀行網(wǎng)上銀行

4、功能。如果只是簡單的說，我們的網(wǎng)銀很 方便的也很平安，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費(fèi)?？蛻舨灰欢〞邮?，他可能會說 我家里有很多 銀行的 u 盾了， 我不想要了， 太 麻煩，而且你們網(wǎng)點(diǎn)少， 我存錢還要來網(wǎng)點(diǎn)， 實(shí)在不方便，我就不開了。 那這樣一來，我們?nèi)绻龠M(jìn)行營銷的話，很有可能客戶就會很反感， 很難到達(dá)營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比方 先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個 開通網(wǎng)上 銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通 超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接 從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費(fèi)，都很方便。一會兒，可以

5、讓咱們大堂經(jīng)理幫您演 示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點(diǎn) 和客服 ，有需要您都可以咨詢咱們的。 這 樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么 客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營銷了網(wǎng)銀、 而且在 效勞加分項(xiàng)中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一 舉多得。 同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時間，這樣一來,也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時間。 在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量 不要去等， 利用空余時間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時間

6、進(jìn)行整理，也能有效提高叫號的速度。當(dāng)然，要做好效勞，最根底的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)效勞的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設(shè)計了技能提升方案和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方案。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險點(diǎn)在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險點(diǎn)，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過這次季度錄像點(diǎn)評和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識到我們的效勞還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為效勞標(biāo)桿，讓大家

7、共同進(jìn)步。同時，也要加強(qiáng)和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的效勞意識。篇二：銀行整改報告整改報告市分行審計組于 2021 年 1 月 25 日對我支行進(jìn)行審計檢 查工作， 并下發(fā)了?牡丹江市分行審計報告書?牡內(nèi)審報字 2021 年第 1號我支行接 到通知后， 支行高度重視檢查結(jié)果并認(rèn)真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報告如下：一、個人業(yè)務(wù)1、柜員離席必須雙人清點(diǎn)現(xiàn)金，做臨時軋賬處理2、atm 現(xiàn)金長短款當(dāng)天需及時處理3、及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號4、大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜5、早、晚必須雙人拆封款袋6、日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點(diǎn)現(xiàn)金7、匯兌綜合柜員及時

8、按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿& 柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳9、 早晚接送款車人員必須雙人進(jìn)入、離開工作場地10、 柜員不得代用戶填寫單據(jù)二、公司業(yè)務(wù)1、盡可能減少驗(yàn)印時的強(qiáng)制通過率2、公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管3、去除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號三、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理的措施和安排1、 提高思想認(rèn)識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共識。提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識，努力杜絕違 規(guī)操作而 引起的金融風(fēng)險。提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中標(biāo)準(zhǔn)操作行為。提高對 制度 建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。2、 嚴(yán)抓制度落實(shí)到位，堵塞管理漏洞

9、，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控制度，落實(shí)責(zé)任人、實(shí)施人，確保制度落實(shí)不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強(qiáng)考核評價， 落實(shí) 審核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，及時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度榮耀，違 反規(guī) 章制度可恥的良好氣氛。5、正視存在的問題，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強(qiáng)化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合 業(yè)務(wù) 素質(zhì)，不斷提高員工對操作風(fēng)險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引 以為 鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操 作風(fēng)險降到最低限度。篇三：某分行會計檢查整改報告某分行關(guān)于季度 會計檢查的整改報告 a 分行：根據(jù)

10、? xx 分行 2021 年一季度會計檢查意見書?要求，我 行由財會 部部牽頭，組織 xx 分行營業(yè)部、 b 支行、 b 支行對意見書中指出的相關(guān)問題進(jìn) 行了逐一 整改、落實(shí)、現(xiàn)將相關(guān)情況匯報如下：一、組 織工作2 月中旬財會部總經(jīng)理組織召開了 2 月份會計主管例會，xx 營業(yè)部、 a 支行、 b 支行會計 主管及財會部檢輔人員參加了會議， 會議對整改工作進(jìn)行了 詳細(xì)布置， 要求各機(jī)構(gòu)于 2 月 22日將檢查發(fā)現(xiàn)問題整改完畢，提交整改報告向財會部匯 報整改措施及整改結(jié)果。財會部在一季度會計檢查中對整改情況進(jìn)行追蹤檢查。二、整 改措施及整改完成情況一加強(qiáng)會計業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高會計人員風(fēng)險意識 針 對

11、 會計人員風(fēng)險意識淡薄查詢查復(fù)不標(biāo)準(zhǔn)。的情況，我 行加強(qiáng)了 會計人員風(fēng)險意識、合規(guī)意識培訓(xùn)，利用晨會、營業(yè)結(jié)束后組織集中 培訓(xùn)。會 計管理部門根據(jù)實(shí)際需要不定期地對會計人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新知識，及時掌握 新政策、 新規(guī)定，最大限度減少因制度理解偏差所帶來的誤操作，從而提高會計核算質(zhì)量。 財會部總 經(jīng)理牽頭組織了?興業(yè)銀行商業(yè)匯票業(yè)務(wù)會計操作 規(guī)程?和?票據(jù)業(yè) 務(wù)風(fēng)險提示?的學(xué)習(xí)，參加人員為各級會計管理人員、XX行營業(yè)部主任和票據(jù)崗專管員。對票據(jù)簽發(fā)、解付、查詢查復(fù)、質(zhì)押、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)逐項(xiàng)對照制度解讀，糾正我行做業(yè)務(wù)中的偏差，進(jìn)一步加強(qiáng)了票據(jù)業(yè)務(wù)的操作和管理。各機(jī)構(gòu)定期向財會部報告?問題庫?等制度

12、規(guī)章的學(xué)習(xí)情況，財會部根據(jù)報送的記錄抽查錄像，跟蹤查看員工學(xué)習(xí)的動態(tài)，通過季度考試、監(jiān) 督傳票質(zhì) 量、會計檢查等，落實(shí)學(xué)習(xí)效果。二加強(qiáng)會計隊伍建設(shè)，做好會計人員的梯隊培養(yǎng)針 對 會計 人員缺乏，存在風(fēng)險隱患 的情況，我行進(jìn)行了一系 列的會計人員調(diào) 整，充實(shí)一線會計員工隊伍， 加強(qiáng)后備會計人員儲藏。 具體是， 第一步， 由 b 行二級主辦 c 接替 zx擔(dān)任 b 支行會計主管。 zx 調(diào)回 xx 分行工作，主要負(fù)責(zé)票 據(jù)管理等 重要職責(zé)。 e 支行錄用的會計主管在對公柜臺擔(dān)任會計經(jīng)辦工作。第二步，新入行 的柜員先 到現(xiàn)金柜臺臨柜學(xué)習(xí)，將現(xiàn)金區(qū)工作滿 3 年的老柜員逐步安排到對公區(qū)進(jìn)行崗位輪 換。

13、此次人員調(diào)整是為了充實(shí) XX營業(yè)部會計人員隊伍，由老員工帶好新兵，并加強(qiáng)柜面票據(jù)、 賬戶管 理。另外財會部加緊了事后監(jiān)督崗位人員的招聘，預(yù)計近期會計管理人員會增加充 實(shí)。三建立健全崗位責(zé)任制，明晰會計崗位職責(zé) 會計檔 案管理 混亂現(xiàn)金和重要物品管理存在風(fēng)險隱患 的問題，我 行分析原因是 由于柜員間職責(zé)不清，操作不標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的。整改措施是， 對營業(yè)室人員進(jìn)行明確分工，進(jìn)一步健全會計崗位責(zé)任制。會計人員要按照崗位標(biāo)準(zhǔn)對所做的每項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行自查和改良，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。具體為：各機(jī)構(gòu)會計主管梳理本機(jī)構(gòu)會計人員崗位，結(jié)合本行的實(shí)際情況重新擬定崗位職責(zé)，加強(qiáng) 各崗位的協(xié)調(diào)性， 和操作的連貫性，尤其將大量的

14、會計后臺業(yè)務(wù)做明細(xì)劃分，防止一人兼職 過多，無法履職的情況。會計主管將新一版的崗位職責(zé)表報送財會部，財會部對職責(zé)表進(jìn)行 把關(guān)，提出意見建議，并照此分工進(jìn)行會計監(jiān)督檢查。四優(yōu)化改革柜面流程，強(qiáng)化各項(xiàng)制度實(shí)施細(xì)那么的建設(shè) 目前我行存在柜面流程不盡合理，柜員操作存在 逆流程的現(xiàn)象。對 此問題我行采取的措施是，根據(jù)?興業(yè)銀行會計內(nèi)控要點(diǎn)?、?必知必會?、 業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程?等的要求來確定。制定會計管理制度實(shí)施細(xì)那么，本著保證會計工作 有序進(jìn)行，科學(xué)合理，便于操作和執(zhí)行的原那么。全面標(biāo)準(zhǔn)本單位的各項(xiàng)會計工作。只有制定 了先進(jìn)合理的實(shí)施細(xì)那么和操作流程，會計工作才能防止出現(xiàn)紕漏和風(fēng)險。近期財會部下發(fā)了 ?

15、關(guān)于加強(qiáng)會計管理工作的通知?對風(fēng)險監(jiān)測信息回復(fù)要理、業(yè)務(wù)操作提出了要求。修訂了?現(xiàn)金管理實(shí)施細(xì)那么? 管理、查庫管理執(zhí)行操作按上級行制度做出了新的規(guī)定。營業(yè)室制定了?印鑒卡領(lǐng) 用、出售、建庫管理操作流程?，對印鑒卡使用管理流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)，五提高會計管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)會計業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督 針對檢查問題整改不到位屢查屢犯問題嚴(yán)重、大額及 標(biāo)準(zhǔn)等問題，我行分析了存在問題的原因。主要是由于會計管理人員 沒有嚴(yán)格履行審核和監(jiān)督的職責(zé)，審查力度不夠。下一步工作中會計管理工作要求：一是檢 查突出重點(diǎn)；二是違法必究。突出重點(diǎn)，就是要集中力量深 重點(diǎn)突破，防止做外表文章，防止查而不處、不?綜合求、會計管對現(xiàn)金對賬業(yè)

16、務(wù)不入檢查,了了之。違法必究，是檢查工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。檢查工作 的落實(shí)，關(guān)鍵在于要嚴(yán)格執(zhí)行：對于問題責(zé)任人，一是通報。二是罰款。三是行政處分。 各 級會計管理人員要嚴(yán)格要求自己，緊跟制度規(guī)章更新的步伐，做好規(guī)章制度的解讀、傳達(dá)、再培訓(xùn)。檢查輔導(dǎo)人員要加強(qiáng)事中監(jiān)督，防止以 罰代管的工作方式，將監(jiān)督重心前移。六整改完成情況 本次檢查中發(fā)現(xiàn)的大多數(shù)問題都已按要求整改完畢，一 戶專用賬 戶“ XX 于需要客戶配合重開財政五聯(lián)單，正在積極整改中。對于對 2021年 11 月起開立的結(jié)算賬戶進(jìn)行機(jī)構(gòu)信用代碼證的核對并留存復(fù)印件。 的情況，已對 11 月份 以來開戶的單位逐個打 聯(lián)系，目前還有 20 個賬戶沒

17、有提供機(jī)構(gòu)信用代碼證。三、處分情況xx 分行給予相關(guān)人員處分如下： 。各罰款 100 元。附 表：?2021 年一季度檢查 xx分行整改落實(shí)情況表? xx 銀行 xx 分行財會部 ？ x 年 x 月x 日篇四：關(guān)于對銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險排查工作的整改報告關(guān)于 銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險排查工作的整改報告 2021 年 3 月 14 日至 2021年3月23日，xx聯(lián)社銀行卡風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對 我支行營業(yè)部 2021 年度銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面風(fēng)險排查，總行 也于近日下發(fā)了?關(guān)于對商業(yè)銀行銀 行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險排查中存在問題進(jìn)行整改的通知? (農(nóng)商行 發(fā) 2021130 號)，接到通知后，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視檢查結(jié)果并

18、提出了整改意見，同時要 求營業(yè)部人員務(wù)必認(rèn)真對照檢查中存在問題，及時做好整改工作和整改報告?，F(xiàn)將我部有關(guān) 整改措施 匯報如下：1) 我部在領(lǐng)取珠江平安卡重空時，設(shè)立了出入庫登記簿， 并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認(rèn)。2) 我部對申領(lǐng)到的珠江平安卡空白卡做到及時登記，并將當(dāng)天重空出入庫電腦打印流水裝訂保管。3) 我部對新開卡的客戶均在新系統(tǒng)開戶驗(yàn)證模塊進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)核查確認(rèn)，同時在身份證復(fù)印件 a4 紙空白處加蓋 與聯(lián)網(wǎng)核查一致戳記。4) 我部近日已對 2021 年珠江平安卡開戶資料以一個月 或一季度為單位進(jìn)行了裝訂保管，下來將對 2021 年以來沒有裝訂成冊保管的珠江平安卡開 戶資料進(jìn) 行完善

19、。5) 我部對新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規(guī)定與委托單位簽訂相關(guān)批量開卡業(yè)務(wù)協(xié)議， 且要求委托單位至少派兩名財務(wù)人員到我網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)批量 新卡。6) 我部下來將繼續(xù)做好自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，設(shè)立自助設(shè)備巡查專用卡，堅持每天早、中、晚各巡查和取款測試一次，確保我支行 自助設(shè)備 正常供客戶使用。7) 我部將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行 atm 清加鈔過程雙人操作的規(guī)定， 同 時做好清加鈔后的取款測試工作。8) 我部對 atm 長短款這一工作，始終做好流水勾對與確 認(rèn)且通過 監(jiān)控進(jìn)一步核實(shí)，及時聯(lián)系客戶，并做好清算工作。9) 我部對 atm 吞沒的銀行卡，做到及時取出并登記到?吞 沒卡登記簿?，下來將認(rèn)真做好吞沒

20、卡的處理和交接工作。10) 我部已于 2021年 3月 11 日將 2021 年吞沒卡和作廢 卡上繳總 行個人銀行部集中銷毀，下來將繼續(xù)做好按季上繳工作。11) 我部自銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險排查后，?作廢卡登記簿?已按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記，下來將繼續(xù)做好對作廢卡的管理和上繳工作。通過此次檢查與整 改，我部 從中發(fā)現(xiàn)了不少問題，今后，我部將繼續(xù)努力做好 如下工作：1、提高全員認(rèn)識，強(qiáng)化內(nèi)控管理。一是要提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險； 二是要提高對存在問題的 在整改中標(biāo)準(zhǔn)操作；三是要提高對制度執(zhí)行的認(rèn)識，在制度執(zhí)行中制約自我。2、嚴(yán)抓制度、責(zé)任落實(shí)到位，堵塞管理漏洞。只有制度

21、 實(shí)到位，風(fēng)險才有可能防止和消除。3、嚴(yán)把客戶身份識別制度關(guān)，標(biāo)準(zhǔn)銀行卡發(fā)卡行為。認(rèn) 查客戶資料的真實(shí)性與有效性，杜絕情面或走過場 情況。4、繼續(xù)加強(qiáng)對自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，及時做好測 工作，確保自助設(shè)備正常運(yùn)作。5、 加強(qiáng)對銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓(xùn)， 防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)整改認(rèn)識，和責(zé)任落真做好審試和巡查險。今后，我支行將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識的宣傳與 培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我支行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強(qiáng)員工的標(biāo)準(zhǔn)操 作意識， 加強(qiáng)對 atm 的日常管理與維護(hù)，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高 我支行整 體內(nèi)控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險降到

22、最低，確保我支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)平安、穩(wěn)健發(fā) 展。篇五：貫徹落實(shí)銀行業(yè)行規(guī)行約情況自查報告和整改報告 貫徹落實(shí)銀行業(yè)行規(guī)行約情 況自查報告和整改報告 省分行：根據(jù)省分行?轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于開展中國 * 銀行 2021 年度行 規(guī)行約貫徹落實(shí)情況自查工作的通知? *202132 號的文件精神，我行迅速組織全 體員工進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，同時結(jié)合文件精神進(jìn)行了認(rèn)真的自查。通過細(xì)致認(rèn)真的學(xué)習(xí)和自 查，全員合規(guī)意識得到進(jìn)一步強(qiáng)化，現(xiàn)將行規(guī)行約自查情況匯報如下： 一、全行上下高度重視，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組 為了有效 開展此項(xiàng)自查工作，市分行成立了行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況自 查工作領(lǐng) 導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)小組 由

23、行長擔(dān)任組長，各區(qū)副行長擔(dān)任副組長，各部室主要負(fù)責(zé)人為成員 縣也相應(yīng)成立了行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況自查工作小組， 以區(qū) 縣為單位，切實(shí)做好自查工作。二、自查工作組織開展情況為確保此次自查工作深入開 展，我行 確定專門人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，行長作為此項(xiàng)自查工作第一負(fù)責(zé)人，親自抓、負(fù)總責(zé)、確保行規(guī)行約自查工 作深入到 每個崗位，每位員工。1?加強(qiáng)員工教育，筑牢員工思想防線。通過下發(fā)電子文本，印刷紙質(zhì)手冊等方式，積極組織員工學(xué)習(xí)?中國銀行業(yè)自律 公約?及實(shí)施細(xì)那么、?中國銀行業(yè)文明效勞 公約?及實(shí)施細(xì)那么、 ?中國 銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作指引? 、?中國銀行業(yè)從業(yè)人 員道德行 為公約?、?中國銀行業(yè)反不正當(dāng)

24、競爭公約? 、?中國銀行 業(yè)從業(yè)人員流動公約?、?中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約? ?中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)效勞規(guī) 范?、 ?中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾?、?中國銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約? ?中國銀行業(yè)柜面效勞 標(biāo)準(zhǔn)? 等一系列相關(guān)規(guī)章制度。 要求廣闊員工在日常工作中， 嚴(yán)格執(zhí)行國家 有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，在平等自愿、公平和老實(shí)信用的原那么下開展業(yè)務(wù)，不得損害國家、社會公 共、客戶 和行業(yè)利益。遵循公平競爭原那么，完善治理和內(nèi)控機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控文化建設(shè)，提升 風(fēng)險管理消費(fèi)者意能力。加強(qiáng)自我約束，實(shí)現(xiàn)自我管理，反對不正當(dāng)競爭行為，提高銀行業(yè)公平對待 識，標(biāo)準(zhǔn)銀行業(yè)效勞工作，篇二：文明優(yōu)質(zhì)效勞整改 尊敬的

25、工會及文明優(yōu)質(zhì)效勞小組： 針對自我行開展文明優(yōu)質(zhì)效勞以來，我網(wǎng)點(diǎn)在領(lǐng)導(dǎo)小組 的組織和 幫助下不斷的完善并走向成熟，在此過程中存在種 種待整改和已經(jīng)整 改的問題，在這里我將工作小組發(fā)現(xiàn)的以 及我網(wǎng)點(diǎn)自己發(fā)現(xiàn)的問題做 整改報告如下：一、衛(wèi)生情況1、針 對我網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)衛(wèi)生死角有垃圾問題，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)做整改，現(xiàn)在每天一日清掃兩次大廳內(nèi)衛(wèi)生，班前班后各一 次，在營業(yè)期間有 保安以及大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)大廳內(nèi)衛(wèi)生的 整潔，因此該問題已經(jīng)得到 較好的整改。2、針 對我網(wǎng)點(diǎn)懸掛的宣傳折頁上有灰塵的情況，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)責(zé)任到人，責(zé)任人每日負(fù)責(zé)懸掛宣傳折頁的衛(wèi)生清理工 作，并保持其衛(wèi)生 整潔，因此該問題已做妥善整改。3、針

26、 對我網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生間門口堆放垃圾的地方有比擬凌亂的現(xiàn)象，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)分配到人對此區(qū)域進(jìn)行整理，并由全網(wǎng)點(diǎn) 人員一起維護(hù)，因 此該情況已經(jīng)得到整改。二、文明用語，優(yōu)質(zhì)效勞1、文明著裝，針對前期新老員工著裝不統(tǒng)一問題，在我行發(fā)放新行服的同時就得到了統(tǒng)一，因此這點(diǎn)問題我網(wǎng)點(diǎn)已 經(jīng)整改完畢。2、針對我忘帶年效勞評價器使用頻率較低的問題，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)分配給大堂經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)派駐經(jīng)歷，以及事中監(jiān)督，女口 發(fā)現(xiàn)柜員有未使用效勞評價器的情況，分情況進(jìn)行處分，因 此在這個問題上，我網(wǎng)點(diǎn)的效勞評價器的使用頻率已經(jīng)有較 大的提升，所以該問題已經(jīng)整改完3、針對我網(wǎng)點(diǎn)清晨的迎賓禮問題，2021 年 8 月 13 日分行召開了效勞專

27、題行務(wù)會議，通報 XXX 支行文優(yōu)效勞檢查結(jié)果，XXX效勞差主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是大堂經(jīng)理不到位在，崗率低；二是員工行為標(biāo)準(zhǔn)較差， 在迎客、送客、主動詢問 客戶、傾聽客戶回應(yīng)等沒有做到規(guī) 范化標(biāo)準(zhǔn)效勞；三是高柜柜面整潔 度差，員工的行為標(biāo)準(zhǔn)與 環(huán)境相比擬相差落后 6 名排名。 經(jīng)過這次 檢查，XXX全體 員工在例會上進(jìn)行了深刻的反思， 造成我們效勞落后的主要 原因在于： 主管日常管理不到位、員工效勞意識淡溥、執(zhí)行 力不強(qiáng)，忽略了不到 位的效勞會給楚州中行帶來惡劣影響。 我們痛定思痛，結(jié)合效勞體系 建設(shè)規(guī)劃，對照文優(yōu)效勞標(biāo)準(zhǔn) 逐條進(jìn)行檢查，分析原因，積極整改， 通過實(shí)施效勞標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度

28、化吉林銀行乾安支行關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明效勞的整改報告 吉林銀行松原分行優(yōu)質(zhì)文明小組：吉林銀行松原分行對我乾安支行優(yōu)質(zhì)文明效勞進(jìn)行檢 查，并提出 了珍貴意見。檢查完畢我支行立即進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改情況匯報如下乾安支行營業(yè)室，1、 衛(wèi)生：時間牌有污漬，門窗有塵土，ATM大廳地面 不凈, 走廊及大廳內(nèi)墻有膠漬。以上問題已清洗干凈。2、牌：無禁煙牌；無小心地滑牌，等待總分行統(tǒng)一配 置。3、填單臺未分類?，F(xiàn)已進(jìn)行分類。4、柜員離柜時，沒有放置暫停效勞牌。已責(zé)令改正。5、柜員遞送憑證沒有雙手。已責(zé)令改正。6、各種檢查、整改、學(xué)習(xí)、應(yīng)急等記錄方案、預(yù)案 已 補(bǔ)充完備。7、保安需在營業(yè)大廳內(nèi)值勤。已告知。乾安丹鳳支行1

29、、2、外墻有污漬，外窗不干凈，已清洗干凈。無綠色植物，無分區(qū)，大廳無電腦，大廳無填單臺，無VIP 房間，無溫馨提示牌，無大堂經(jīng)理，無理財經(jīng)工作臺。此項(xiàng)工作需報 請總分協(xié) 調(diào)辦理，相關(guān)事宜正在辦理。4、無保潔人員，需與分行進(jìn)行溝通，相關(guān)事宜正在辦 理中。 無 假幣收繳牌，柜員辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)雙手遞接物品， 已責(zé)令 1/3改正。5、對分行提出的未組織員工崗位練兵，無年度工作計 劃，無明 確的效勞工作措施，每月未進(jìn)行機(jī)構(gòu)自檢，并無記 錄。對各層檢查及 自檢均無整改報告。沒有投訴處理與應(yīng)急 方案。未制定落實(shí)效勞應(yīng)急 預(yù)案。晨會紀(jì)錄不完整，無優(yōu)質(zhì) 效勞小組。以上問題已責(zé)令整改。乾安建設(shè)支行1、2、 外墻有膠

30、漬，外墻臺有土，宣傳折頁單一，已責(zé)令改正。 無分區(qū)，無綠色植物，大廳無待客椅，無 VIP 房間， 無溫馨提示牌，利率屏滾動條損壞，廳內(nèi)裝璜墻體開裂，相 關(guān)事宜支 行正在積極申請，修整。3、無大堂、理財工作臺，無標(biāo)識牌，ATM與營業(yè)大廳不連通，無大堂，無保潔人員，以上相關(guān)問題需經(jīng)總分行批準(zhǔn)方能設(shè)立，相關(guān)事宜正在辦理中。4、未進(jìn)行員工崗位練兵，并無記錄，無效勞工作措施，未進(jìn)行自檢并無自檢報告對各層面檢查無整改報告，無投訴 處理應(yīng)急方案，未制定落實(shí)效勞應(yīng)急預(yù)案，柜員辦理業(yè)務(wù)時， 應(yīng)雙手遞接物品等，我支行已責(zé)令其整改。乾安同源儲蓄所；1、 時間牌不干凈，外墻粘貼廣告，門臺階損壞未及時 維修，已 整改完畢。2、 無綠色植物，利率顯示屏滾動條損壞，大廳懸掛過期宣傳2/3單，無溫馨提示牌等，我