【學(xué)習(xí)課件】第2章-流程的方向——戰(zhàn)略管理

1、生產(chǎn)運(yùn)作管理生產(chǎn)運(yùn)作管理第第2 2章章 流程的方向流程的方向戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理編輯課件生產(chǎn)運(yùn)作生產(chǎn)運(yùn)作管理課程目錄管理課程目錄2生產(chǎn)與運(yùn)作管理概述 3 1優(yōu)化流程及產(chǎn)能調(diào)整4流程基本知識(shí)及其評(píng)價(jià)3 3流程資源的計(jì)劃運(yùn)營計(jì)劃及分解7準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與精益運(yùn)營311服務(wù)運(yùn)作管理9庫存管理3 8項(xiàng)目管理310流程的控制質(zhì)量管理3 6供應(yīng)鏈管理312宏觀流程優(yōu)化設(shè)施布置與選址5編輯課件1.了解訂單資格要素、訂單贏得要素、滿意因子了解訂單資格要素、訂單贏得要素、滿意因子 、不滿意、不滿意因子、愉悅因子等顧客需求信息；因子、愉悅因子等顧客需求信息；2.舉例說明競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的舉例說明競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的5個(gè)方面及其細(xì)分的維度；個(gè)方

2、面及其細(xì)分的維度；3.掌握企業(yè)各層次戰(zhàn)略的制定，它們之間的聯(lián)系和作用；掌握企業(yè)各層次戰(zhàn)略的制定，它們之間的聯(lián)系和作用；4.掌握運(yùn)營戰(zhàn)略如何發(fā)揮作用及其特征。掌握運(yùn)營戰(zhàn)略如何發(fā)揮作用及其特征。學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)編輯課件使命陳述（口號(hào)）使命陳述（口號(hào)） 萬達(dá)萬達(dá) -萬達(dá)所在，中心所在萬達(dá)所在，中心所在 阿里巴巴阿里巴巴 讓天下沒有難做的生意讓天下沒有難做的生意 星巴克星巴克 將每一?？Х榷沟娘L(fēng)味發(fā)揮盡致將每一?？Х榷沟娘L(fēng)味發(fā)揮盡致問題問題1：這些：這些使命表述對(duì)于使命表述對(duì)于達(dá)成目標(biāo)是否達(dá)成目標(biāo)是否有作用？有作用？問題問題2：有：有什么用？什么用？編輯課件5叫板京東天貓，1年融資3次，曾經(jīng)的跨境電商

3、“榜樣”跌下神壇！問題4，失敗原因何在？有平臺(tái)運(yùn)營意識(shí)，但卻策略失當(dāng)編輯課件6Zara快快時(shí)尚、敏捷供應(yīng)鏈時(shí)尚、敏捷供應(yīng)鏈編輯課件7編輯課件8韓都衣舍：從產(chǎn)品小組到生態(tài)運(yùn)營商編輯課件9韓都衣舍：從產(chǎn)品小組到生態(tài)運(yùn)營商編輯課件102010年12月，美邦旗下電商平臺(tái)邦購網(wǎng)上線；2011年10月，美邦停止運(yùn)營電子商務(wù)業(yè)務(wù)；2013年11月，美邦重上電子商務(wù)業(yè)務(wù)，推廣O2O模式；2014年3月29日，美邦在重慶開設(shè)第一家全品牌集成體驗(yàn)店，標(biāo)志著美邦O2O模式進(jìn)入時(shí)代，運(yùn)營重心從線下向線上偏移。編輯課件思考思考 1.企業(yè)的企業(yè)的目標(biāo)目標(biāo)是什么是什么？ 2.判斷賺錢的判斷賺錢的衡量衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？標(biāo)準(zhǔn)是什

4、么？ 3.戰(zhàn)略是什么？真的有全局作用？戰(zhàn)略是什么？真的有全局作用？ 4. 運(yùn)作戰(zhàn)略要考慮哪些問題？運(yùn)作戰(zhàn)略要考慮哪些問題？ 5.如何系統(tǒng)的管理生產(chǎn)流程？如何系統(tǒng)的管理生產(chǎn)流程？如何高效利用瓶如何高效利用瓶頸頸？編輯課件 一是一是“Where do you want to go”， 二是二是“How do you want to go there”。 簡(jiǎn)言之，就是三句話：簡(jiǎn)言之，就是三句話： 想干什么？想干什么？ 憑什么？憑什么？（我有什么能力（我有什么能力/核心競(jìng)爭(zhēng)力）核心競(jìng)爭(zhēng)力） 有什么有什么/缺什么？缺什么？ (已經(jīng)有了什么能力已經(jīng)有了什么能力/還缺什么能力？還缺什么能力？)編輯課件你是如

5、何解決你是如何解決“本田問題本田問題”的？的？ 1977年，在年，在MBA考試中有這樣一道問題，在考試中有這樣一道問題，在本田摩托車案例分析中，被問到本田摩托車案例分析中，被問到“本田是否本田是否應(yīng)該進(jìn)入世界汽車行業(yè)？應(yīng)該進(jìn)入世界汽車行業(yè)？” 這其實(shí)是一個(gè)送分的問題。這其實(shí)是一個(gè)送分的問題。 回答回答“是是”的人都會(huì)不及格。的人都會(huì)不及格。 市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和 面對(duì)日本、美國和歐洲有非常強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 本田幾乎沒有生產(chǎn)汽車的經(jīng)驗(yàn) 本田沒有汽車分銷系統(tǒng) 本田汽車滿街跑編輯課件運(yùn)營戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系如何？運(yùn)營戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系如何？ 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略B事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略A事業(yè)部

6、戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略C事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略R&D戰(zhàn)略戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略決定企業(yè)組織決定企業(yè)組織的使命的使命冰箱：冰箱：高質(zhì)高質(zhì)量量小家電：小家電：物美價(jià)物美價(jià)廉廉編輯課件 騰訊騰訊2005年做拍拍，年做拍拍，2008年做年做QQ網(wǎng)購，網(wǎng)購，2010年收購易迅為全資子公司。年收購易迅為全資子公司。 但是，但是，2014年，騰訊與京東深度合作，并年，騰訊與京東深度合作，并把易迅與京東合并，交與京東管理。把易迅與京東合并，交與京東管理。 騰訊放棄電商了騰訊放棄電商了？問題3：騰訊有客戶，有實(shí)力，為什么不做電商？編輯課件16編輯課件第第2章章

7、2.1 顧客需求及產(chǎn)品組合顧客需求及產(chǎn)品組合2.2 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力2.3 戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系以及戰(zhàn)略的三個(gè)層次戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系以及戰(zhàn)略的三個(gè)層次2.1.1 深入了解顧客需求深入了解顧客需求 輸出要滿足顧客的需求！輸出要滿足顧客的需求！ 客戶需要什么？客戶需要什么？ 顧客的需求需要被定義！顧客的需求需要被定義！ 走進(jìn)顧客走進(jìn)顧客聆聽需求聆聽需求 細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)調(diào)研需求調(diào)研需求編輯課件2.1.1 深入了解顧客需求深入了解顧客需求 可能問到的問題：可能問到的問題：1.年紀(jì)、收入、職業(yè)？年紀(jì)、收入、職業(yè)？2.手機(jī)價(jià)格的喜好程度？手機(jī)價(jià)格的喜好程度？3.手機(jī)硬件設(shè)備的配

8、置要求？手機(jī)硬件設(shè)備的配置要求？4.列舉喜歡的手機(jī)牌子？列舉喜歡的手機(jī)牌子？ 假如設(shè)計(jì)一款手機(jī)，對(duì)潛在消費(fèi)者問些什么問題？假如設(shè)計(jì)一款手機(jī)，對(duì)潛在消費(fèi)者問些什么問題？設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷！設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷！編輯課件2.1.1 深入了解顧客需求深入了解顧客需求 市場(chǎng)細(xì)分按年齡，性別，地域，教育文化水平，可支配收市場(chǎng)細(xì)分按年齡，性別，地域，教育文化水平，可支配收入、職業(yè)等方法劃分：入、職業(yè)等方法劃分： 商務(wù)手機(jī)商務(wù)手機(jī)手機(jī)中的戰(zhàn)斗機(jī)手機(jī)中的戰(zhàn)斗機(jī) 大學(xué)生手機(jī)大學(xué)生手機(jī)學(xué)習(xí)娛樂在一起學(xué)習(xí)娛樂在一起 麗人麗人盡顯女性魅力盡顯女性魅力 禮品手機(jī)禮品手機(jī)專為您設(shè)計(jì)專為您設(shè)計(jì) 個(gè)性手機(jī)個(gè)性手機(jī)就是你的酷機(jī)就是你

9、的酷機(jī)編輯課件2.1.1 深入了解顧客需求深入了解顧客需求 競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵兩個(gè)問題必須解決：競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵兩個(gè)問題必須解決： 顧客需要什么顧客需要什么（哪些方面對(duì)顧客來說是重要的）（哪些方面對(duì)顧客來說是重要的） 哪一方面能最好地滿足顧客的需要哪一方面能最好地滿足顧客的需要編輯課件編輯課件編輯課件考考你考考你 “你認(rèn)為你認(rèn)為00后顧客需要什么？后顧客需要什么？請(qǐng)寫出請(qǐng)寫出 你認(rèn)為什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足他們的你認(rèn)為什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足他們的這些需要？這些需要？24編輯課件2.1.1 深入了解顧客需求深入了解顧客需求 訂單資格要素訂單資格要素 訂單贏得要素訂單贏得要素不通過不通過通過通過編輯課

10、件 為什么國內(nèi)沒有流行為什么國內(nèi)沒有流行whatsapp，而是出現(xiàn)，而是出現(xiàn)微信？微信？ 為什么為什么QQ，微信，微博都是免費(fèi)的？，微信，微博都是免費(fèi)的？編輯課件編輯課件編輯課件編輯課件編輯課件2.1.1 深入了解顧客需求深入了解顧客需求 不滿意因子不滿意因子 愉悅因子愉悅因子不會(huì)主動(dòng)告訴不會(huì)主動(dòng)告訴不滿意因子不滿意因子滿意因子滿意因子愉悅因子愉悅因子編輯課件2.1.2 差異化的產(chǎn)品差異化的產(chǎn)品/服務(wù)組合服務(wù)組合 顧客價(jià)值包（顧客價(jià)值包（Customer Benefit Package）是指產(chǎn)品和）是指產(chǎn)品和服務(wù)以一定方式配置起來的一些組合，以便為顧客創(chuàng)造價(jià)服務(wù)以一定方式配置起來的一些組合，以

11、便為顧客創(chuàng)造價(jià)值。顧客價(jià)值包由核心產(chǎn)品或服務(wù)組成，并包括一些附屬值。顧客價(jià)值包由核心產(chǎn)品或服務(wù)組成，并包括一些附屬產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品或服務(wù)。 核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品 有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品 附屬產(chǎn)品附屬產(chǎn)品 心理產(chǎn)品心理產(chǎn)品編輯課件2.1.2 差異化的產(chǎn)品差異化的產(chǎn)品/服務(wù)組合服務(wù)組合 麥當(dāng)勞產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容麥當(dāng)勞產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容(食品和快速服務(wù)食品和快速服務(wù))在價(jià)值包中都同在價(jià)值包中都同等重要，同時(shí)還有附屬產(chǎn)品和服務(wù)支持。等重要，同時(shí)還有附屬產(chǎn)品和服務(wù)支持。 為了支持這個(gè)價(jià)值包，必須設(shè)計(jì)可以生產(chǎn)出核心及附屬產(chǎn)為了支持這個(gè)價(jià)值包，必須設(shè)計(jì)可以生產(chǎn)出核心及附屬產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)施、流程、設(shè)備和作業(yè)，來達(dá)到企業(yè)獲得競(jìng)品

12、和服務(wù)的設(shè)施、流程、設(shè)備和作業(yè)，來達(dá)到企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。編輯課件2.1.3 產(chǎn)品的價(jià)值與增值產(chǎn)品的價(jià)值與增值 價(jià)值（價(jià)值（Value）主要是由顧客愿意為產(chǎn)品或者服務(wù)支付的）主要是由顧客愿意為產(chǎn)品或者服務(wù)支付的價(jià)格來衡量的。價(jià)格來衡量的。 增值（增值（Value-added）是用來反映投入成本與產(chǎn)出價(jià)值之）是用來反映投入成本與產(chǎn)出價(jià)值之間差異的一個(gè)概念。間差異的一個(gè)概念。34產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值=產(chǎn)品效用產(chǎn)品效用/產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格增值增值=價(jià)值價(jià)格價(jià)值價(jià)格編輯課件2.1.3 產(chǎn)品的價(jià)值與增值產(chǎn)品的價(jià)值與增值 讓產(chǎn)品增值有以下幾種主要的方法：讓產(chǎn)品增值有以下幾種主要的方法： 1.

13、環(huán)境和氛圍提升產(chǎn)品價(jià)值環(huán)境和氛圍提升產(chǎn)品價(jià)值 2量化產(chǎn)品的價(jià)值量化產(chǎn)品的價(jià)值 3.用材料和工藝來塑造產(chǎn)品的價(jià)值用材料和工藝來塑造產(chǎn)品的價(jià)值35編輯課件第第2章章2.1 顧客需求及產(chǎn)品組合顧客需求及產(chǎn)品組合2.2 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力2.3 戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系以及戰(zhàn)略的三個(gè)層次戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系以及戰(zhàn)略的三個(gè)層次2.2.1 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及5個(gè)方面?zhèn)€方面 同樣的產(chǎn)品，為什么我要買你的出品？同樣的產(chǎn)品，為什么我要買你的出品？ 我要買一對(duì)女裝的長筒絲襪，你要去什么地方買？我要買一對(duì)女裝的長筒絲襪，你要去什么地方買？ 淘寶？淘寶？7-11？ 如果在面試的路上，我的絲襪破了，

14、我要去什么如果在面試的路上，我的絲襪破了，我要去什么地方買？地方買？ 淘寶？淘寶？7-11？編輯課件2.2.1 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及5個(gè)方面?zhèn)€方面 什么是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（同類型產(chǎn)品）什么是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（同類型產(chǎn)品） 你用什么樣的方式和別人競(jìng)爭(zhēng)而獲勝你用什么樣的方式和別人競(jìng)爭(zhēng)而獲勝 成本成本 質(zhì)量質(zhì)量 時(shí)間時(shí)間 柔性柔性 創(chuàng)新創(chuàng)新編輯課件2.2.1 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及5個(gè)方面?zhèn)€方面 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)作業(yè)方式的影響？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)作業(yè)方式的影響？ 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)影響后續(xù)生產(chǎn)線的布置和流程的選擇，以及資競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)影響后續(xù)生產(chǎn)線的布置和流程的選擇，以及資源的投放力度。源的投放力度。 麥肯錫咨詢麥肯錫咨詢 抓住一個(gè)重點(diǎn)，確立

15、優(yōu)勢(shì)；抓住一個(gè)重點(diǎn)，確立優(yōu)勢(shì)； 優(yōu)勢(shì)建立，堅(jiān)持其強(qiáng)項(xiàng)！優(yōu)勢(shì)建立，堅(jiān)持其強(qiáng)項(xiàng)！編輯課件2.2.1 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及5個(gè)方面?zhèn)€方面成本成本1.低成本策略低成本策略緬甸工廠質(zhì)量質(zhì)量2.高質(zhì)量策略高質(zhì)量策略勞斯萊斯汽車3.質(zhì)量統(tǒng)一策略質(zhì)量統(tǒng)一策略豐田（國民車），麥當(dāng)勞時(shí)間時(shí)間4.最短時(shí)間交貨最短時(shí)間交貨電視購物，外賣5.準(zhǔn)時(shí)交貨準(zhǔn)時(shí)交貨快遞公司（使命必達(dá)）6.產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間時(shí)裝業(yè)（zara）彈性彈性7.個(gè)性化定制個(gè)性化定制高端定制8.產(chǎn)品樣式多樣化產(chǎn)品樣式多樣化豐田汽車一個(gè)流創(chuàng)新創(chuàng)新9.研發(fā)研發(fā)Apple編輯課件2.2.2 核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力編輯課件2.2.2 核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力 努

16、力提高核心能力，依據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從努力提高核心能力，依據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而形成相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略！而形成相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略！ 什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？你能夠勝出、贏過別人的地方你能夠勝出、贏過別人的地方 企業(yè)企業(yè)擁有的，能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的，決定企業(yè)競(jìng)擁有的，能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力而且門檻高，或者實(shí)現(xiàn)成本很高而且門檻高，或者實(shí)現(xiàn)成本很高編輯課件2.2.2 核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力 核心競(jìng)爭(zhēng)力（核心能力、核心流程）核心競(jìng)爭(zhēng)力（核心能力、核心流程） 核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力 產(chǎn)品產(chǎn)品 無論專業(yè)化經(jīng)營還是多元化經(jīng)營戰(zhàn)略都必須圍繞核心競(jìng)無論專業(yè)化經(jīng)營還是

17、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略都必須圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力。爭(zhēng)力。編輯課件第第2章章2.1 顧客需求及產(chǎn)品組合顧客需求及產(chǎn)品組合2.2 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力2.3 戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系以及戰(zhàn)略的三個(gè)層次戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系以及戰(zhàn)略的三個(gè)層次2.3.1 戰(zhàn)略的重要性戰(zhàn)略的重要性 耐克耐克為世界上的每一位運(yùn)動(dòng)員帶來靈感和創(chuàng)新為世界上的每一位運(yùn)動(dòng)員帶來靈感和創(chuàng)新 迪士尼迪士尼成為世界上最優(yōu)秀的娛樂和信息的提供者成為世界上最優(yōu)秀的娛樂和信息的提供者 福特福特讓汽車進(jìn)入家庭讓汽車進(jìn)入家庭 微軟微軟讓計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟讓計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件的軟件 中國移動(dòng)中

18、國移動(dòng)創(chuàng)無限通信世界，做信息化社會(huì)棟梁創(chuàng)無限通信世界，做信息化社會(huì)棟梁編輯課件2.3.1 戰(zhàn)略的重要性戰(zhàn)略的重要性 使命使命組織存在的原因組織存在的原因 使命書使命書描述組織目標(biāo)描述組織目標(biāo) 目標(biāo)目標(biāo)使命的具體闡述使命的具體闡述戰(zhàn)略戰(zhàn)略到達(dá)最終目標(biāo)的途徑到達(dá)最終目標(biāo)的途徑 策略策略完成戰(zhàn)略的方法和措施完成戰(zhàn)略的方法和措施編輯課件2.3.1 戰(zhàn)略的重要性戰(zhàn)略的重要性戰(zhàn)略戰(zhàn)略 為什么要制定戰(zhàn)略？為什么要制定戰(zhàn)略？ 資源有限，最大化收益資源有限，最大化收益 戰(zhàn)略是做什么的？戰(zhàn)略是做什么的？ 分配現(xiàn)有資源，達(dá)到未來要達(dá)到的目標(biāo)分配現(xiàn)有資源，達(dá)到未來要達(dá)到的目標(biāo) 戰(zhàn)略關(guān)于什么？戰(zhàn)略關(guān)于什么？ 只做什么，

19、不做什么只做什么，不做什么 目標(biāo)目標(biāo)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略編輯課件2.3.1 戰(zhàn)略的重要性戰(zhàn)略的重要性這個(gè)是戰(zhàn)略嗎？這個(gè)是戰(zhàn)略嗎？ “以鄧小平理論和以鄧小平理論和三個(gè)代表三個(gè)代表思想為指導(dǎo)，以企業(yè)價(jià)值最思想為指導(dǎo)，以企業(yè)價(jià)值最大化和股東利益最大化為目標(biāo)，繼續(xù)實(shí)施大化和股東利益最大化為目標(biāo)，繼續(xù)實(shí)施兩新兩高一綜合兩新兩高一綜合的發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)真應(yīng)對(duì)入世以后公司外部環(huán)境的變化，嚴(yán)的發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)真應(yīng)對(duì)入世以后公司外部環(huán)境的變化，嚴(yán)格遵守國內(nèi)外資本市場(chǎng)的規(guī)范要求，加大改革力度，加強(qiáng)格遵守國內(nèi)外資本市場(chǎng)的規(guī)范要求，加大改革力度，加強(qiáng)經(jīng)營管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營效益，完成從經(jīng)營

20、管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營效益，完成從規(guī)模主規(guī)模主導(dǎo)型導(dǎo)型向向規(guī)模效益型規(guī)模效益型發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，與時(shí)俱進(jìn)，乘勢(shì)而發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，與時(shí)俱進(jìn)，乘勢(shì)而上，朝著國際一流電信運(yùn)營企業(yè)方向大踏步前進(jìn)。上，朝著國際一流電信運(yùn)營企業(yè)方向大踏步前進(jìn)。”編輯課件2.3.1 戰(zhàn)略的重要性戰(zhàn)略的重要性 一是一是“Where do you want to go”， 二是二是“How do you want to go there”。 簡(jiǎn)言之，就是三句話：簡(jiǎn)言之，就是三句話： 想干什么？想干什么？ 憑什么？憑什么？（我有什么能力（我有什么能力/核心競(jìng)爭(zhēng)力）核心競(jìng)爭(zhēng)力） 有什么有什么/缺什么？缺什么？(已經(jīng)有了什么能力

21、已經(jīng)有了什么能力/還缺什么能力？還缺什么能力？)編輯課件2.3.1 戰(zhàn)略的重要性戰(zhàn)略的重要性 1977年，在年，在MBA考試中有這樣一道問題，在本田摩托車考試中有這樣一道問題，在本田摩托車案例分析中，被問到案例分析中，被問到“本田是否應(yīng)該進(jìn)入世界汽車行本田是否應(yīng)該進(jìn)入世界汽車行業(yè)？業(yè)？” 這其實(shí)是一個(gè)送分的問題。這其實(shí)是一個(gè)送分的問題。 回答回答“是是”的人都會(huì)不及格。的人都會(huì)不及格。 市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和 日本、美國和歐洲有非常強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 本田幾乎沒有生產(chǎn)汽車的經(jīng)驗(yàn) 本田沒有汽車分銷系統(tǒng) 本田汽車滿街跑你是如何解決你是如何解決“本田問題本田問題”的？的？編輯課件2.3.2 戰(zhàn)略的三個(gè)層次戰(zhàn)略

22、的三個(gè)層次編輯課件2.3.2 戰(zhàn)略的三個(gè)層次戰(zhàn)略的三個(gè)層次編輯課件2.3.2 戰(zhàn)略的三個(gè)層次戰(zhàn)略的三個(gè)層次編輯課件 運(yùn)營戰(zhàn)略的內(nèi)涵運(yùn)營戰(zhàn)略的內(nèi)涵 貢獻(xiàn)性：對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)；貢獻(xiàn)性：對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)； 一致性：生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性；一致性：生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性； 操作性：既是計(jì)劃思想，又要便于貫徹實(shí)施。操作性：既是計(jì)劃思想，又要便于貫徹實(shí)施。54編輯課件能夠能夠 做什么？做什么？內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境資源、資源、 能力和核心能力能力和核心能力應(yīng)該應(yīng)該 做什么？做什么？外部環(huán)境外部環(huán)境五力分析五力分析2.3.3 運(yùn)營戰(zhàn)略的內(nèi)涵及基本內(nèi)容運(yùn)營戰(zhàn)略的內(nèi)涵及基本內(nèi)容戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的

23、制定外部環(huán)境外部環(huán)境編輯課件競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境行業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境全球經(jīng)濟(jì)全球經(jīng)濟(jì)技術(shù)技術(shù)社會(huì)文化社會(huì)文化經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境人口分布人口分布戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的制定外部外部環(huán)境因素環(huán)境因素政治與政治與 法律法律2.3.3 運(yùn)營戰(zhàn)略的內(nèi)涵及基本內(nèi)容運(yùn)營戰(zhàn)略的內(nèi)涵及基本內(nèi)容編輯課件資源資源* 有形有形* 無形無形可持續(xù)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈價(jià)值鏈分析分析有價(jià)值有價(jià)值稀缺性稀缺性模仿成本高模仿成本高無法替代無法替代*能力能力與資源匹配與資源匹配競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源的來源核心能力核心能力戰(zhàn)略戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)超過平均水準(zhǔn)的回報(bào)超過平均水準(zhǔn)的回報(bào)通過核心能通過核心能力取得競(jìng)爭(zhēng)力取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)內(nèi)部環(huán)境分析：發(fā)掘核心能力內(nèi)部環(huán)境分析：發(fā)掘核心能力編輯課件58圖圖24 運(yùn)營系統(tǒng)戰(zhàn)略決策的制定過程運(yùn)營系統(tǒng)戰(zhàn)略決策的制定過程編輯課件59編輯課件關(guān)鍵術(shù)語關(guān)鍵術(shù)