LED全彩顯示屏售后服務(wù)承諾與培訓(xùn)方案

1、. . . .目錄第十三章 培訓(xùn)計(jì)劃及其他優(yōu)惠條款 ································ 1一、技術(shù)培訓(xùn) ············&

2、#183;···························· 11.1 綜合布線系統(tǒng) ···················

3、···················· 21.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ···························

4、3;·········· 21.3 公共廣播系統(tǒng) ·····································

5、83;· 51.4 有線電視系統(tǒng) ······································· 61.5 安全防范系統(tǒng) ·····&

6、#183;································· 61.6 LED大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng) ············

7、3;···················· 71.7 UPS電源系統(tǒng) ···························&#

8、183;············ 71.8 樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng) ···································

9、;·· 81.9 防雷接地系統(tǒng) ······································· 91.10 會(huì)議系統(tǒng) ····

10、3;···································· 91.11 手術(shù)示教系統(tǒng) ···········&#

11、183;··························· 101.12 ICU 門禁及監(jiān)視系統(tǒng) ···················

12、················· 111.13 綜合管線系統(tǒng) ······························

13、83;········ 111.14 停車管理系統(tǒng) ·······································

14、 12二、服務(wù)體系 ········································· 122.1 客戶服務(wù)中心 ·····

15、·································· 132.2 服務(wù)信息管理系統(tǒng) ·············&#

16、183;······················· 132.3 服務(wù)請(qǐng)求處理 ························

17、··············· 152.4 服務(wù)質(zhì)量管理 ································

18、3;······ 152.5 資源配備 ········································· 172

19、.6 服務(wù)管理 ········································· 17專業(yè)資料. . . .第十三章 培訓(xùn)計(jì)劃及其他優(yōu)惠條款一、技術(shù)培訓(xùn)為了使業(yè)主能對(duì)整個(gè)弱

20、電系統(tǒng)能有全面的了解，給使用者提供技術(shù)指導(dǎo)，使得業(yè)主有能力處理常見故障，并消除各個(gè)弱電系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生，以利于整個(gè)工程的良好使用和及時(shí)維護(hù)，我們制定了以下的培訓(xùn)計(jì)劃。我公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員全部具備同類五年以上的工程經(jīng)驗(yàn)。 各系統(tǒng)培訓(xùn)均由本公司提供免費(fèi)培訓(xùn)（需要廠家發(fā)證書的只酌情收取付給廠家的證書費(fèi)用） 。在培訓(xùn)開始之前，本公司會(huì)先提出培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)教材，由業(yè)主方確認(rèn)后再實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)完成，使培訓(xùn)人員能達(dá)到正確操作和維護(hù)的上崗條件。制定培訓(xùn)計(jì)劃是為了確保本工程能等到順利的運(yùn)行，并為使用者提供技術(shù)指導(dǎo)，以利于工程的良好使用和及時(shí)維護(hù)。為使業(yè)主對(duì)設(shè)備能夠有效使用和

21、正確操作、維護(hù)，我司有責(zé)任對(duì)業(yè)主指派的操作維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)以及買方指定的認(rèn)證培訓(xùn)。培訓(xùn)開始之前，應(yīng)提出培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)教材，由業(yè)主確認(rèn)后實(shí)施培訓(xùn)。負(fù)責(zé)使接受培訓(xùn)的人員達(dá)到能正確操作和維護(hù)的上崗資格。設(shè)備通過業(yè)主接收后，賣方需協(xié)助業(yè)主建立起維護(hù)和維修制度。制定安全保障預(yù)案。針對(duì)本會(huì)議系統(tǒng)工程及以上宗旨，我公司的培訓(xùn)內(nèi)容為：第一步培訓(xùn)：在設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前，我公司將安排用戶代表、監(jiān)理代表及使用人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的貨物檢驗(yàn)，同時(shí)對(duì)使用人員進(jìn)行初步的技術(shù)培訓(xùn)，以使其能了解該硬件設(shè)備的基本性能特點(diǎn)。第二步培訓(xùn)：在硬件設(shè)備安裝、調(diào)試和驗(yàn)收期間，讓用戶管理人員參與全部過程

22、；在系統(tǒng)竣工驗(yàn)收前，我公司還將為使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并提供機(jī)會(huì)到相關(guān)廠商的生產(chǎn)基地進(jìn)專業(yè)資料. . . .行考察培訓(xùn)，以保證用戶對(duì)整個(gè)系統(tǒng)能安全使用、熟練操作。培訓(xùn)的具體內(nèi)容如下：系統(tǒng)介紹和基本操作；系統(tǒng)原理、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)特點(diǎn)；系統(tǒng)功能使用；硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；所有設(shè)備的性能及使用；系統(tǒng)平面布置圖；系統(tǒng)控制邏輯圖及原理；系統(tǒng)測(cè)試方法。1.1 綜合布線系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容綜合布線系統(tǒng)概述、組成及原理綜合布線系統(tǒng)產(chǎn)品的介紹綜合布線系統(tǒng)的維護(hù)及常見故障排除培訓(xùn)時(shí)間 2 天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師人數(shù)：3 人費(fèi)用：免費(fèi)1.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)課程一：概

23、述 Interconnecting Network Device 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備預(yù)備知識(shí) 普通的網(wǎng)絡(luò)術(shù)語和拓?fù)?基本網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ( 例如: 集線器、網(wǎng)橋、路由器、交換機(jī) ) 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 二進(jìn)制和十六進(jìn)制（最好掌握，但非必須要求）專業(yè)資料. . . . 訪問 Internet 或 Intranet 使用 Windows XP/NT進(jìn)行多種服務(wù)課程目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)，學(xué)員應(yīng)該能完成以下任務(wù)： 確定集線器、以太網(wǎng)轉(zhuǎn)換器或者路由器能夠更適當(dāng)工作的環(huán)境 判別多種互聯(lián)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)中的地址、協(xié)議和聯(lián)接狀態(tài) 根據(jù)給定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)互聯(lián)交換機(jī)和路由器 配置交換機(jī)和路由器以支持一系列的協(xié)議和技術(shù) 配置訪問列表來控制對(duì)于

24、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或網(wǎng)段的訪問以及一般的網(wǎng)絡(luò)通信量 在一個(gè)給定的網(wǎng)絡(luò)方案中驗(yàn)證交換機(jī)和路由器以及它們已配置的網(wǎng)絡(luò)和協(xié)議的操作是否達(dá)到要求課程時(shí)間2 天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師（ CCNP）及廠家工程師費(fèi)用：免培訓(xùn)費(fèi)用學(xué)員人數(shù)： 3 人。課程二：BCMSN-構(gòu)- 建多層交換網(wǎng)絡(luò)預(yù)備知識(shí) 基本路由器配置 基本交換機(jī)的配置 基本 VLAN配置 生成樹協(xié)議配置 ISL 配置標(biāo)準(zhǔn)訪問列表配置在學(xué)習(xí)本課程前，學(xué)員應(yīng)完成以下課程 :路由配置介紹（ ICRC）11.3 和局域網(wǎng)交換配置（ CLSC）3.0路由器及局域網(wǎng)交換機(jī)（ CRLS）3.0專業(yè)資料. .

25、 . . 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（ ICND）1.0課程目標(biāo)完成這一課程后，學(xué)員將能處理以下問題： 在給定的設(shè)計(jì)中，配置在快速以太網(wǎng)基礎(chǔ)上的多層交換 在多層交換網(wǎng)絡(luò)中將網(wǎng)絡(luò)配置組裝的功能 在給定的多層交換網(wǎng)絡(luò)中，通過在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞拿恳粚訉?shí)現(xiàn)必要的限制控制網(wǎng)絡(luò)流量 給定一個(gè)非正常工作的多層交換網(wǎng)絡(luò)，能通過使用設(shè)備及管理工具，進(jìn)行故障分析，使它能正常操作課程內(nèi)容課程介紹現(xiàn)今路由和交換技術(shù)的概念及應(yīng)用，以及如何用這些技術(shù)協(xié)同工作。課程時(shí)間5 天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：CCSI，CCIE，5 年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)。費(fèi)用：免培訓(xùn)費(fèi)用，食宿自理學(xué)員人數(shù)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員 3

26、人。課程三：網(wǎng)絡(luò)安全管理硬件防火墻配置預(yù)備知識(shí)參加本門課程的人員必須符合以下要求： 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、例如包含在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)課程中的內(nèi)容 集線器 、交換機(jī)和路由器的互聯(lián)和管理 或者 鑒定、授權(quán)、記帳技術(shù)：口令、令牌服務(wù)器、 PAP/CHA、P US-CHAP以及安全服務(wù)器和協(xié)議（ TACAC、S RADIUS） 加密技術(shù)： DES、RSA、散列算法 密匙、密匙交換和公開密匙基本設(shè)置方法：對(duì)稱和非對(duì)稱、 Diffie-Hellman 、IKE、ISAKMP/Oakley、X。509 認(rèn)證及認(rèn)證權(quán)限 周邊安全系統(tǒng)：屏蔽路由器、防火墻、 DMZ、壘堡主機(jī)、包過濾、狀態(tài)包過濾專業(yè)資料. . . .

27、IP 安全技術(shù)： A H、ESP、通道、使用在 IPSec 中的加密技術(shù)、安全聯(lián)合和密匙交換課程目標(biāo)完成本課程后學(xué)員將能完成以下工作： 確定網(wǎng)絡(luò)安全危害程度 用硬件防火墻保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)訪問 用硬件防火墻中的 IP 安全特性實(shí)現(xiàn)一個(gè)安全的虛擬專業(yè)網(wǎng)課程時(shí)間2 天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師（ CCNP）費(fèi)用：免培訓(xùn)費(fèi)用學(xué)員人數(shù)： 3 人。1.3 公共廣播系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容公共廣播系統(tǒng)的組成及原理公共廣播系統(tǒng)的維護(hù)及普通故障排除公共廣播系統(tǒng)的實(shí)際操作培訓(xùn)時(shí)間 1 天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師

28、人數(shù)：1-2 人費(fèi)用：免費(fèi)專業(yè)資料. . . .1.4 有線電視系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容有線電視系統(tǒng)產(chǎn)品介紹有線電視系統(tǒng)工作原理有線電視系統(tǒng)使用操作有線電視系統(tǒng)維護(hù)及故障處理培訓(xùn)時(shí)間 1 天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師人數(shù)：1-2 人費(fèi)用：免費(fèi)1.5 安全防范系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容安全防范系統(tǒng)的組成及原理安全防范系統(tǒng)產(chǎn)品的介紹安全防范系統(tǒng)的使用操作安全防范系統(tǒng)的維護(hù)及常見故障排除培訓(xùn)時(shí)間 2 天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師人數(shù)：3-5 人費(fèi)用：免費(fèi)專業(yè)資料. . . .1.6 LED 大屏幕顯示及觸摸

29、屏系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容LED大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)產(chǎn)品介紹LED大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)工作原理LED大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)使用操作LED大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)維護(hù)及故障處理LED比賽比分控制軟件的使用及故障排除培訓(xùn)時(shí)間 3 天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師人數(shù)：2-3 人費(fèi)用：免費(fèi)1.7 UPS 電源系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容UPS電源系統(tǒng)產(chǎn)品介紹UPS電源系統(tǒng)工作原理UPS電源系統(tǒng)使用操作UPS電源系統(tǒng)維護(hù)及故障處理培訓(xùn)時(shí)間 半天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師人數(shù)：1-2 人專業(yè)資料. . . .費(fèi)用：

30、免費(fèi)1.8 樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品安裝前的技術(shù)交底介紹產(chǎn)品的接線、配電技術(shù)要求書、安裝技術(shù)要求書，提供所有產(chǎn)品樣本資料。調(diào)試中的培訓(xùn)：技術(shù)要求書業(yè)主跟隨調(diào)試，從而熟悉整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、調(diào)試過程、編程及在操作過程中的注意事項(xiàng)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在用戶的控制室，針對(duì)具體工程，學(xué)習(xí)操作技術(shù)，達(dá)到熟練操作。掌握軟件的操作，使用及各種故障報(bào)警，事故報(bào)警的處理方法。掌握現(xiàn)場(chǎng)控制器、傳感器、執(zhí)行器的使用，手動(dòng)操作及檢驗(yàn)等。分層次培訓(xùn)：初級(jí)培訓(xùn)：日常使用、操作、軟硬件維護(hù)、手動(dòng)操作及檢驗(yàn)等。中級(jí)培訓(xùn)：編程、修改參數(shù)、系統(tǒng)擴(kuò)展、每種圖表的制作、系統(tǒng)通訊。高級(jí)培訓(xùn)：各種高級(jí)管理軟件的使用、對(duì)圖表的分析處理并采取相應(yīng)措

31、施、修正參數(shù)。長期培訓(xùn)在西門子樓宇科技的培訓(xùn)中心， 可按用戶技術(shù)要求書為用戶培訓(xùn)不同層次的人員。不定期舉辦的系統(tǒng)培訓(xùn)班，將給用戶發(fā)出邀請(qǐng)，用戶根據(jù)需要決定是否參加。培訓(xùn)達(dá)到技術(shù)要求書后，對(duì)培訓(xùn)者發(fā)放合格證。培訓(xùn)時(shí)間 見上授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)或公司培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師人數(shù)：2-3 人費(fèi)用：免費(fèi)專業(yè)資料. . . .1.9 防雷接地系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容防雷接地系統(tǒng)產(chǎn)品介紹防雷接地系統(tǒng)工作原理防雷接地系統(tǒng)使用操作防雷接地系統(tǒng)維護(hù)及故障處理培訓(xùn)時(shí)間 半天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師人數(shù)：1-2 人費(fèi)用：免費(fèi)

32、1.10 會(huì)議系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)議智能化系統(tǒng)的組成及原理會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備連接方式及遠(yuǎn)程接口功能會(huì)議系統(tǒng)的使用、維護(hù)及簡(jiǎn)單故障排除其他相關(guān)知識(shí)時(shí)間安排 見后詳細(xì)安排授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng) / 我司培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司 5 年以上 的資深工程師、系統(tǒng)產(chǎn)品公司的資深工程師費(fèi)用：已含于總價(jià)中學(xué)員人數(shù)：業(yè)主指定。初步暫定計(jì)劃：組織該使用、管理本次會(huì)議系統(tǒng) 4-6 名骨干人員進(jìn)行該系統(tǒng)的免費(fèi)考察學(xué)習(xí)；時(shí)專業(yè)資料. . . .間為 1 天，地點(diǎn)為浙江建達(dá)科技有限公司本部（杭州市） 。設(shè)備檢驗(yàn)培訓(xùn) , 設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，業(yè)主組織人員進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)所有專業(yè)音響系統(tǒng)相關(guān)的管理、技術(shù)、操作人

33、員學(xué)習(xí)我公司物料資深采購員對(duì)設(shè)備質(zhì)量檢驗(yàn)、采供廠商的經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間 2 天，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)備安裝及操作基本知識(shí)培訓(xùn) , 設(shè)備安裝階段開始時(shí)， 組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)音響系統(tǒng)的技術(shù)及操作人員與我公司的項(xiàng)目經(jīng)理一起直至設(shè)備安裝完畢，培訓(xùn)設(shè)備安裝及操作基本知識(shí)，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。系統(tǒng)調(diào)試培訓(xùn) , 整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試時(shí)，組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)音響系統(tǒng)的管理、技術(shù)及操作人員與我公司的項(xiàng)目經(jīng)理一起直至系統(tǒng)調(diào)試完畢，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)知識(shí)培訓(xùn) , 系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)的管理、技術(shù)及操作人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)本工程的技術(shù)知識(shí)，設(shè)備安裝知識(shí)，系統(tǒng)基本維護(hù)知識(shí)，時(shí)間為 2 天，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。操作技能培訓(xùn) , 組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工程專

34、業(yè)音響系統(tǒng)的操作人員培訓(xùn)整個(gè)系統(tǒng)的操作技術(shù)技能，時(shí)間 2 天，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)及故障培訓(xùn) , 組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)音響系統(tǒng)的管理、技術(shù)、操作人員培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及基本故障排除技術(shù)，主講人：浙江建達(dá)科技有限公司客戶服務(wù)中心資 5 年以上的 深維修員。時(shí)間 2 天，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。系統(tǒng)驗(yàn)收合格，工程竣工后，我公司將不定期為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)提供所需的培訓(xùn)和技術(shù)支持。在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議系統(tǒng)使用過程中，我公司定期對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議系統(tǒng)操作人員進(jìn)行交流，對(duì)所遇到的問題，公司將立即處理并對(duì)此進(jìn)行必要的培訓(xùn)。1.11 手術(shù)示教系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容手術(shù)示教系統(tǒng)介紹手術(shù)示教系統(tǒng)工作原理手術(shù)示教系統(tǒng)使用操作手術(shù)示教系統(tǒng)控制故障處理培訓(xùn)時(shí)

35、間 2 天授課方式專業(yè)資料. . . .地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師人數(shù)：2-3 人費(fèi)用：免費(fèi)1.12 ICU 門禁及監(jiān)視系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容ICU 門禁及監(jiān)視產(chǎn)品介紹ICU 門禁及監(jiān)視工作原理ICU 門禁及監(jiān)視使用操作ICU 門禁及監(jiān)視維護(hù)及故障處理培訓(xùn)時(shí)間 1 天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師及海豚廠家工程師人數(shù)：2-3 人費(fèi)用：免費(fèi)1.13 綜合管線系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容綜合管線系統(tǒng)產(chǎn)品介紹綜合管線系統(tǒng)維護(hù)及故障處理培訓(xùn)時(shí)間 半天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本

36、公司資深工程師人數(shù)：1-2 人專業(yè)資料. . . .費(fèi)用：免費(fèi)1.14 停車管理系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容停車管理智能化系統(tǒng)的組成及原理停車管理系統(tǒng)設(shè)備連接方式及遠(yuǎn)程接口功能停車管理系統(tǒng)的使用、維護(hù)及簡(jiǎn)單故障排除其他相關(guān)知識(shí)時(shí)間安排 2 天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng) / 我司培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司 5 年以上 的資深工程師、系統(tǒng)產(chǎn)品公司的資深工程師費(fèi)用：已含于總價(jià)中學(xué)員人數(shù)：業(yè)主指定。二、服務(wù)體系響應(yīng)及時(shí)、規(guī)范統(tǒng)一、備件供應(yīng)充足、客戶滿意度提高，之所以能有這樣的表現(xiàn)，除了建達(dá)科技人員、技術(shù)實(shí)力外，還有建達(dá)服務(wù)的流程管理能力，以及為高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程提供了強(qiáng)大支撐動(dòng)力的建達(dá)服務(wù)體系。

37、專業(yè)資料. . . .2.1 客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心軟件系統(tǒng)信息金融工程協(xié)調(diào) 產(chǎn) 技 產(chǎn) 設(shè) 技品 術(shù) 品 備 術(shù) 中維護(hù)支持維修維修維護(hù)心各地辦事處建達(dá)服務(wù)體系以客戶服務(wù)中心為統(tǒng)一窗口，利用功能完善的客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)分配、工程師處理、用戶滿意度調(diào)查等過程進(jìn)行嚴(yán)格的管理和考核?？蛻舴?wù)中心的建立，改變了傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)運(yùn)作思想，建立了內(nèi)外溝通體系，是公司與用戶的紐帶和橋梁。建達(dá)服務(wù)樹立以客戶為中心的觀念，在客戶要求越來越高的情況下，能夠提供更好、更及時(shí)的服務(wù)，讓客戶滿意?？蛻舴?wù)中心面向全公司的業(yè)務(wù)接受客戶服務(wù)請(qǐng)求，在公司內(nèi)部進(jìn)行跨部門的協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)資源為客

38、戶提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行全過程的監(jiān)督和管理。建達(dá)科技賦予客戶服務(wù)中心必要和充分的管理和考核權(quán)限，客戶服務(wù)中心提供的服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是公司對(duì)部門和員工進(jìn)行考核的重要依據(jù)。2.2 服務(wù)信息管理系統(tǒng)建達(dá)科技建立了完善的服務(wù)信息管理系統(tǒng)對(duì)服務(wù)的過程和結(jié)果進(jìn)行管理、監(jiān)控和考核?？蛻舻娜魏畏?wù)請(qǐng)求和投訴都在系統(tǒng)中進(jìn)行紀(jì)錄，服務(wù)過程中設(shè)置了多個(gè)檢查點(diǎn)，協(xié)調(diào)員、工程師、部門主管、公司領(lǐng)導(dǎo)都可通過系統(tǒng)隨時(shí)掌握服務(wù)工作狀態(tài)，了解服務(wù)結(jié)果，分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。專業(yè)資料. . .建達(dá)科技的服務(wù)信息管理系統(tǒng)包括：開單、派單、結(jié)單系統(tǒng)大客戶支持系統(tǒng)續(xù)保服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)績考評(píng)系統(tǒng)備件申請(qǐng)系統(tǒng)客戶投訴系統(tǒng)客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查系統(tǒng)專業(yè)資料. . . .2.3 服務(wù)請(qǐng)求處理服務(wù)請(qǐng)求業(yè)務(wù)部門服務(wù)熱線客服中心否判斷是否為本部門單是開服務(wù)單開服務(wù)單工程師響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)處理方案否 客戶確認(rèn)？是結(jié)單回訪否客戶滿意？是部門經(jīng)理確認(rèn)服務(wù)結(jié)束2.4 服務(wù)質(zhì)量管理建達(dá)科技制訂了客戶服務(wù)工作評(píng)估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) ，加強(qiáng)客戶服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，服務(wù)的全部過程均在 ISO9001：2000 體系的控制之下。 建達(dá)科技對(duì)服務(wù)結(jié)果以 “用戶滿意”作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)流程中的每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都要進(jìn)行記錄