OO運營團隊組織架構(gòu)及職責(zé)

1、O2O 的運營團隊組織架構(gòu)及職責(zé)根據(jù)對運營團隊的總體規(guī)劃， 結(jié)合現(xiàn)有團隊人員構(gòu)成， 為更好的推進項目發(fā)展，更好的聚集資源，提高工作效率，特制定以下團隊組織架構(gòu)：1、部門組織架構(gòu)項目部組織架構(gòu)如上圖所示， 本項目設(shè)運營 經(jīng)理 一名，直接向公司領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。下設(shè)四個部門，每個部門設(shè)主管一名， 對本部門工作負責(zé)， 每個部門下設(shè)若干組，行使不同業(yè)務(wù)職責(zé)。2、部門職責(zé)2.1 招商拓展部工作職責(zé)本部門主要負責(zé)業(yè)務(wù)的商家市場拓展信息采集及維系工作，包含對商家的結(jié)算工作。1、負責(zé)業(yè)務(wù)商家市場開拓工作，負責(zé)聯(lián)系聯(lián)盟商家，簽訂合作協(xié)議；2、定期回訪聯(lián)盟商家，負責(zé)進行聯(lián)盟商家維系工作，引導(dǎo)商家進行積分充值和積分兌換；3

2、、招商部門工作人員需充分熟悉業(yè)務(wù)平臺的各類功能，積極向商家推介基于平臺的各類廣告及促銷活動；4、實行責(zé)任負責(zé)制，每個商家由單獨的招商經(jīng)理進行維系。在接到商家的問題反饋后根據(jù)問題類別牽頭協(xié)調(diào)處理。無法自行處理的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，由上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)公司資源進行處理。1、負責(zé)招商經(jīng)理的合同審訂及備案登記，在系統(tǒng)平臺認真記錄合作商家相關(guān)財務(wù)結(jié)算信息；2、負責(zé)對招商經(jīng)理收取的各類收入進行入賬登記；3、負責(zé)對商家進行貨款結(jié)算，按時、準(zhǔn)確向合作商家結(jié)算合作款項；4、負責(zé)按項目發(fā)展需建立準(zhǔn)確臺帳。2.2 產(chǎn)品支撐部工作職責(zé)產(chǎn)品支撐部主要負責(zé)項目的支撐工作，包括“產(chǎn)品功能設(shè)計及完善、業(yè)務(wù)的產(chǎn)品流程設(shè)定、網(wǎng)站及手機

3、客戶端美工效果制作、用戶投訴意見收集及整理” 等，通過產(chǎn)品支撐部，從業(yè)務(wù)產(chǎn)品層面保障運營工作正常開展。1、規(guī)劃和設(shè)計業(yè)務(wù)產(chǎn)品功能， 從業(yè)務(wù)層面向技術(shù)部門提出開發(fā)建議和意見；2、收集和記錄業(yè)務(wù)運營過程中出現(xiàn)的問題，進行歸納總結(jié)，向技術(shù)部提供產(chǎn)品改進建議；3、負責(zé)制定項目的產(chǎn)品運營流程，確保項目按照既定計劃運行；1、安排攝影人員到合作商家進行商家資料和產(chǎn)品資料的圖片拍攝工作；2、在規(guī)定時間內(nèi)，對招商部門提供的商家資料和產(chǎn)品資料進行美工圖片處理和文字編輯工作；3、對網(wǎng)站頁面和手機客戶端各類商家資料及產(chǎn)品信息進行美工圖片處理；4、負責(zé)對項目的各類平面宣傳物料進行廣告設(shè)計工作。1、負責(zé)受理和處理各類商家

4、咨詢、用戶咨詢，記錄商家和用戶在業(yè)務(wù)使用過程中出現(xiàn)的各類問題，形成工單提交相關(guān)部門；2、建立客戶維系檔案，對各類不同用戶（包括活躍用戶、沉默用戶、忠誠用戶）進行用戶回訪，記錄用戶對業(yè)務(wù)的使用感知情況，定期提交相關(guān)部門；3、負責(zé)在工作時間以外及節(jié)假日接待和處理用戶咨詢投訴，形成記錄工單交相關(guān)部門處理。 若節(jié)假日客服咨詢由公司其他部門進行處理，則負責(zé)與責(zé)任部門聯(lián)系處理用戶咨詢，保持通訊暢通；2.3 運營支撐部工作職責(zé)運營支撐部主要負責(zé)項目的運營策劃、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、市場推廣執(zhí)行、宣傳活動活動執(zhí)行以及和電信藥店業(yè)務(wù)主管部門關(guān)系維系，確保業(yè)務(wù)正常運行。1、對業(yè)務(wù)的市場經(jīng)營活動提供策劃方案，組織項目組成員

5、按照計劃執(zhí)行市場推廣活動；2、對業(yè)務(wù)月度經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析，提供月度運營分析報告，組織召開項目月度經(jīng)營分析會，提供下階段業(yè)務(wù)推廣計劃建議。3、負責(zé)更新和發(fā)布業(yè)務(wù)微博，吸引更多的用戶關(guān)注和用戶轉(zhuǎn)發(fā)。1、負責(zé)制作并執(zhí)行業(yè)務(wù)市場宣傳推廣方案，包括制作市場推廣方案、宣傳物料的設(shè)計與準(zhǔn)備、 廣告供應(yīng)伙伴的選擇、 宣傳廣告投放的相關(guān)事宜， 對項目的市場宣傳推廣效果負責(zé)；2、與招商部門配合，積極聯(lián)系業(yè)務(wù)大客戶合作商家，拓展行業(yè)應(yīng)用市場；3、負責(zé)本項目的企業(yè)文化建設(shè)，組織舉行各類內(nèi)部活動。藥店維系組工作職責(zé)1、對接藥店客戶市場管理部門，確保得到藥店各類政策支持，保證項目產(chǎn)品在藥店能夠開展正常市場經(jīng)營活動；2、對

6、藥店各類管理規(guī)定和業(yè)務(wù)規(guī)范予以貫徹執(zhí)行；3、維系藥店業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理，建立良好的信譽合作關(guān)系；4、確保合作產(chǎn)品得到營銷政策支持，定期從藥店獲得各類藥品營銷資源；5、協(xié)調(diào)公司營銷部門，協(xié)調(diào)組織開展?fàn)I銷推廣工作。2.4 技術(shù)維護部工作職責(zé)技術(shù)維護部主要負責(zé)項目產(chǎn)品的具體技術(shù)功能實現(xiàn)，同時提供業(yè)務(wù)平臺的技術(shù)維護工作，保障業(yè)務(wù)平臺穩(wěn)定運行。1、按照業(yè)務(wù)部門設(shè)定的業(yè)務(wù)規(guī)范，按時、準(zhǔn)確、安全的實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能；2、確保開發(fā)業(yè)務(wù)平臺符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范，建立各類開發(fā)記錄文檔；3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門需求，定期對平臺功能進行升級，解決平臺運行存在的各類問題；4、定期對業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)資料庫、代碼庫等進行安全備份處理。5、從技術(shù)角度對產(chǎn)品設(shè)計提出意見和產(chǎn)品開發(fā)建議，配合產(chǎn)品部門進行項目產(chǎn)品規(guī)劃。1、建立值班工作制度，對運行平臺提供24 小時維護支撐服務(wù)；2、對