電梯維保員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)(附考核細(xì)項(xiàng)分值)

1、維 保 人 員 績 效 考 核一、績效考核標(biāo)準(zhǔn)績效考核標(biāo)準(zhǔn)由公司負(fù)責(zé)人依據(jù)各項(xiàng)工作崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)制定,考核指標(biāo)由定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。二、績效考核體系公司員工的績效考核由運(yùn)營管理部檢查、 公司分管領(lǐng)導(dǎo)抽查、 電梯管理部經(jīng) 理每月抽檢、區(qū)域技術(shù)主管檢查、外部電梯年檢、合同簽訂、急修響應(yīng)時(shí)間、維 修工藝效果和工作表現(xiàn)等構(gòu)成。三、績效考核方法 電梯管理部每月不定期對(duì)各維保組工作按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查、區(qū)域技術(shù)主管按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢 查后進(jìn)行綜合評(píng)定 ,并記錄考核結(jié)果 ,績效工資將根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定。四、績效考核獎(jiǎng)罰1、內(nèi)部抽檢：公司質(zhì)檢人員每月不定時(shí)進(jìn)行抽查考核

2、,考核標(biāo)準(zhǔn)見電梯維 修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：一、責(zé)任人： 如果月度考核分?jǐn)?shù)責(zé)任人 95 分含以上 ,發(fā) 100的月績工資； 80分含以上 95分以下,發(fā)90的月績效工資； 70分含以上 80分以下,發(fā)70 的月績效工資； 70 分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績效工資。二、區(qū)域技術(shù)主管： 如果區(qū)域員工月度考核后 ,員工平均分?jǐn)?shù) 95分含以上 , 發(fā) 100的月績工資 ,連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)都是 95 分,獎(jiǎng)勵(lì) 300.00 元；員工平均分 數(shù) 80 分含以上 95 分以下 , 發(fā) 90的當(dāng)月績效工資； 員工平均分?jǐn)?shù) 70 分含以 上 80 分以下 ,發(fā) 75的當(dāng)月績效工資；員工平均分?jǐn)?shù) 60含以上 70

3、 分以下 ,發(fā) 50的當(dāng)月績效工資； 60 分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績效工資；如果組長對(duì)公司所 提出的整改問題沒有及時(shí)整改 ,扣除當(dāng)月的績效工資 50。 連續(xù)兩個(gè)月績效考核分?jǐn)?shù)均為末位 ,且低于 70 分者 ,責(zé)任人可降 1 檔工資； 連續(xù)兩個(gè)月績效考核分?jǐn)?shù)均為 60 分以下者 ,責(zé)任人可予以辭退。三、公司主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)部抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患 ,扣除區(qū)域技術(shù) 主管當(dāng)月績效工資的 80；區(qū)域技術(shù)主管對(duì)所存在的問題沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)監(jiān) 督整改 , 扣除當(dāng)月績效工資的 100 , 如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)存在同樣的問題或下次檢查 時(shí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)仍然存在類似問題 , 對(duì)區(qū)域技術(shù)主管立即給予辭退解聘。2、外部年檢合

4、格情況考核：電梯年檢時(shí)能否所有電梯一次性合格。若因?yàn)?電梯維修保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格需要復(fù)檢的 ,扣除責(zé)任人和組長當(dāng)月 績效工資 100,而且組長和責(zé)任人需要承擔(dān) 100的復(fù)檢費(fèi)和接待費(fèi)。電梯維保部分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)一定的責(zé)任 ,扣除績效工資 503、責(zé)任人應(yīng)保證電梯的正常運(yùn)行 , 并承諾合同中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)修理 電梯, 如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效的投訴的 , 當(dāng)月一次 , 責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工 資的 50；如果當(dāng)月客戶有效的投訴兩次以上, 責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資的100；如果當(dāng)月客戶投訴三次以上 ,可予以降薪或辭退。 如果對(duì)有效投訴區(qū)域主 管不及時(shí)處理 , 當(dāng)月一次性扣除績效工資

5、的 25；出現(xiàn)兩次扣除 50；三次降職。有效的投訴是指： 涉及維保人員的維修響應(yīng)時(shí)間、 服務(wù)水平及技術(shù)水平而導(dǎo) 致客戶投訴并經(jīng)過電梯公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。4、區(qū)域電梯維保綜合效果考核：如果電梯發(fā)生故障 ,能較快處理 ,在連續(xù)三 個(gè)月區(qū)域沒有出現(xiàn)客戶投訴的前提下 , 經(jīng)電梯維保部綜合考評(píng)電梯維保質(zhì)量優(yōu)秀 可對(duì)區(qū)域主管獎(jiǎng)勵(lì) 300.00 元；如果出現(xiàn)同一電梯故障都因?yàn)橥粋€(gè)因素造成 , 連續(xù)維修二次以上的 , 扣除責(zé)任人當(dāng)月績效工資的 10；連續(xù)三次以上的扣除當(dāng) 月績效工資的 50,同時(shí)可給予責(zé)任人降薪 1 檔處分,同時(shí)扣除區(qū)域主管當(dāng)月績 效工資的 20。其他區(qū)域技術(shù)人員在考核周期內(nèi)三次以上支援同一區(qū)

6、域時(shí) , 電梯 公司根據(jù)情況綜合考慮后 , 可在另一區(qū)域扣除的績效工資總額內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)支援人員 300 元至 500 元。5、工作表現(xiàn)： 錯(cuò)誤 !敬業(yè)愛崗、工作責(zé)任心強(qiáng)、能吃苦耐勞、有刻苦鉆研 精神, 作為年終評(píng)定考核員工的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)； 錯(cuò)誤!服從公司的統(tǒng)一安排 ,除了完成 好自己責(zé)任區(qū)的電梯外 ,還經(jīng)常主動(dòng)協(xié)助公司完成額外的工程或協(xié)助其它責(zé)任區(qū) , 在年終總結(jié)評(píng)定時(shí) ,作為發(fā)放獎(jiǎng)金比例及晉升的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)； 錯(cuò)誤 !自己主動(dòng)加班加 點(diǎn)做好本職工作 ,不計(jì)報(bào)酬 ,全年沒有請(qǐng)過事假 ,在年終總結(jié)評(píng)定時(shí) ,作為發(fā)放獎(jiǎng)金 比例及晉升的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；6、如果因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)維保人員的服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修保養(yǎng)出現(xiàn)問

7、題 ,經(jīng)過公司內(nèi)部檢驗(yàn)并提出整改后仍未及時(shí)處理 ,致使合同丟失的 ,責(zé)任人扣除 當(dāng)月績效工資的 100, 公司負(fù)責(zé)人主管副經(jīng)理扣除當(dāng)月績效工資 30。7、如果責(zé)任區(qū)電梯發(fā)生重大設(shè)備事故或人身傷亡事故 , 經(jīng)確認(rèn)系責(zé)任人的責(zé) 任，除扣除當(dāng)月100%的績效工資，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；區(qū)域主管撤職；主 管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)扣除當(dāng)月100%的績效工資。8、責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，提高安全意識(shí)，如果發(fā)生傷殘事故，確認(rèn)是責(zé) 任人違反操作規(guī)程，除要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，可予以辭退。9、維保人員在維修保養(yǎng)過程中隱瞞事實(shí)及偽造質(zhì)量記錄者及時(shí)開除。五、績效考核申訴渠道及辦法區(qū)域主管應(yīng)將每月績效考核結(jié)果明確告知員工，員工

8、對(duì)其考核結(jié)果有疑問時(shí)，可向公司分管技術(shù)主管進(jìn)行申述，分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)疑問進(jìn)行界定，并將結(jié)果告 知區(qū)域主管及員工。附；電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)名稱：受檢電梯編號(hào):順序標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分方法分值機(jī)房20分1、機(jī)房環(huán)境：機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持清潔，無雜物，門窗應(yīng)可 靠牢固。3分符合：3分基本符合：1分不符合：0分2、控制屏：控制柜內(nèi)各電子元件及微機(jī)設(shè)備內(nèi) 無灰塵，無異味等異常情況，各種標(biāo)識(shí) 應(yīng)清晰有效。3分符合：3分基本符合：1分不符合：0分3、主機(jī)：運(yùn)行時(shí)應(yīng)無異常噪音、無異常氣味、無漏油現(xiàn)象。5分符合：5分基本符合：2分不符合：0分4、機(jī)房內(nèi)各個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)部位應(yīng)有明顯的 標(biāo)記。2

9、分符合：2分基本符合：1分不符合：0分5、限速器:夾繩口的污垢應(yīng)及時(shí)清除，使夾繩動(dòng) 作可靠。5分符合：5分基本符合：2分不符合：0分6、機(jī)房內(nèi)應(yīng)有救援說明、救援工具2分符合：2分應(yīng)齊全、有效?；痉希?分不符合：0分井 道11分1、各層廳門電氣開關(guān)、門鎖應(yīng)動(dòng)作 靈活、可靠。3分符合：3分基本符合：1分不符合：0分2、各層廳門門頭、門扇、地坎、門 槽應(yīng)無垃圾、砂石、油污等。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分3、鋼絲繩有無斷股斷絲現(xiàn)象，并檢查 鋼絲繩的受力均勻情況。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分4、檢查各層廳門的門導(dǎo)軌、門觸點(diǎn) 是否符合標(biāo)準(zhǔn)。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0

10、分5、強(qiáng)迫換速開關(guān)、限位開關(guān)、極限 開關(guān)應(yīng)動(dòng)作靈活可靠。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分轎頂9分1、安全窗、安全鉗、鋼帶等電氣開 關(guān)應(yīng)動(dòng)作可靠有效。4分符合：4分基本符合：2分不符合：0分2、導(dǎo)軌潤滑要良好,油杯油量應(yīng)適當(dāng)， 不宜過多,也不宜過少。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分3、轎頂應(yīng)保持清潔，沒有油污和雜 物。.3分符合：3分基本符合：1分不符合：0分四 轎 箱 內(nèi)1、操縱箱內(nèi)各個(gè)開關(guān)按鈕應(yīng)動(dòng)作靈 活,有效。4分符合：4分基本符合：2分不符合：0分2、轎內(nèi)照明、風(fēng)扇應(yīng)良好。2分符合：2分10分基本符合：1分不符合：0分3、安全觸板動(dòng)作應(yīng)有效。4分符合：4分基本符合：2分不

11、符合：0分五底坑10分1、底坑環(huán)境：要定期清理轎廂底部 砂石，灰塵及底坑積水、垃圾。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分2、張緊裝置的開關(guān)位置應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)。4分符合：4分基本符合：2分不符合：0分3、緩沖器開關(guān)應(yīng)動(dòng)作靈活。4分符合：4分基本符合：2分不符合：0分六基礎(chǔ)管 理40分1、維修人員的工作態(tài)度：工作熱情 主動(dòng)、積極、責(zé)任心強(qiáng)，工作效率 高,工作質(zhì)量優(yōu)良，儀容儀表，辦公 環(huán)境與工作態(tài)度良好，嚴(yán)守工作 紀(jì)律,工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)技術(shù)過 硬。5分優(yōu)秀：5分良好：4分合格：3分 不合格：0分2、故障處理：（1）故障處理及時(shí)，從報(bào)修到維修 人員,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)一般不超過30 分鐘；（2）一般故障修復(fù)不

12、超過1小時(shí)。5分優(yōu)秀：5分良好：3分合格：1分 不合格：0分3、工作記錄與設(shè)備檔案，維修過程按 要求詳細(xì)記錄。15分符合：15分不符合：0分4、工作記劃與完成情況按當(dāng)月工作 計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。5分符合：5分基本符合：3分不符合：0分4、安全情況：工作時(shí)無違反安全操作規(guī)程。10分符合安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)：10分違反操作規(guī)作業(yè)：0 分檢查人：審核人:日期：日期：區(qū)域主管績效考核表區(qū)域名稱區(qū)域主管考核人員考核時(shí)間序號(hào)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果1電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在95分含以上，發(fā)放100%的績效工資區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在80分含以上95分以下，發(fā)放90%的績效工資區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在

13、70分含以上80分以下發(fā)放75%的績效工資,區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在60分含以上70分以下，發(fā)放50%的績效工資區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在 60分以下，不發(fā)績效工資連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)都是95分,獎(jiǎng)勵(lì)300.00 元整改問題沒有及時(shí)整改，扣除50%績效工資連續(xù)兩個(gè)月考核均在末位，且低于70分, 降1檔工資連續(xù)兩個(gè)月考核均在為60分，可予辭退2電梯存在安內(nèi)部抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患 ，扣除80%績效工資全隱患沒在規(guī)定時(shí)間內(nèi)監(jiān)督整改安全隱患，扣除100%績效工資區(qū)域內(nèi)存在同樣的冋題或下次檢查時(shí)發(fā) 現(xiàn)區(qū)域內(nèi)仍然存在類似的問題，給予辭退 解聘。3電梯年檢電梯維修保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不 合格,扣除績效工資100%

14、,承擔(dān)100%的復(fù) 檢費(fèi)和接待費(fèi)4客戶投訴如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴 ，當(dāng)月 一次，扣績效工資50%如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴 ，當(dāng)月 兩次，扣績效工資100%如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴，當(dāng)月三次，給予辭退有效投訴不及時(shí)處理，當(dāng)月一次扣除25% 的績效工資有效投訴不及時(shí)處理，當(dāng)月兩次扣除50% 的績效工資有效投訴不及時(shí)處理，當(dāng)月三次，給予降職5綜合考核出現(xiàn)同一電梯故障都同一因素造成，連續(xù)維修三次以上，扣除20%績效工資6合同丟失服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修保養(yǎng) 出現(xiàn)問題，經(jīng)過公司內(nèi)部檢驗(yàn)并提出整改 仍未及時(shí) 處理，致使合同丟失，的,扣除 100%績效工資7設(shè)備安全電梯發(fā)生重大事故或人身事故，經(jīng)確認(rèn)系 責(zé)任人的責(zé)任，除扣除當(dāng)月100%績效工 資,還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8操作規(guī)程責(zé)任