2020年內分泌科年終工作總結

1、內分泌科年終工作總結20xxx 年對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉變、成長、奮進的一年。在這一年中，科室遵循醫(yī)院管理，堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量” 為主題的服務宗旨， 深入開展護理優(yōu)質服務工作，完善各項規(guī)章制度，改進服務流程，改善住院環(huán)境，加強質量控制，落實護理質量持續(xù)改進，全年實現(xiàn)了“零投訴、零糾紛”，獲得“溫馨病區(qū)”稱號。現(xiàn)將全年工作情況總結如下：1 、善于授權，激勵下屬，引導大家相互關心、相互愛護；變科室管理為大家共同的工作。 在工作中善于發(fā)現(xiàn)、利用每位護士的長處，創(chuàng)造機會讓護士們揚長避短； 在科室 5 個責護組中， 各責任護士優(yōu)勢互補，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉

2、措，在科室營造了一種松緊相宜的工作氛圍， 在全院護士民意調查中， 內分泌科成為最想去的臨床科室之一。2 、注重落實作為管理者的協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息的功能，引導護士對自己的工作、 學習、自我成長進行自我評價，強調自我管理，從而增強了護士責任包干制的自覺行為。1 、改革護理業(yè)務查房， 率先在全院使用多媒體開展每月一次的PPT式護理查房和業(yè)務學習，對護理診斷、護理措施進行了探討，并在其后進行學習心得、體會交流，以達到提高業(yè)務素質的目的。開展“每周一課”、 “溝通技能培訓”等，內容以基礎理論知識和?？浦R為主。營造了濃烈的學習氛圍，使科室護士們能自覺鉆研業(yè)務。2 、加強崗位技能的培訓和

3、考核。 改變傳統(tǒng)教學模式，對新護士、初級責任護士重視崗位技能培訓，規(guī)范培訓、考核內容，講究實效，不流于形式，同時加強護士注重平時工作習慣的培養(yǎng)。 對新護士實行“一對一”導師制，完成新護士教學月目標計劃表，采取帶教與自學相結合的方法，并由帶教老師進行考核，護士長不定期抽查，成績在85 分以上為通過，否則進入下一輪培訓。我病區(qū)今年共對2 名新護士進行了此項培訓，效果好。1 、開展“溝通技能培訓”，并就典型案例進行分析、演練，繼續(xù)改善服務流程，在日常工作中規(guī)范護士言語、行為。2 、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調查表， （定期或不定期測評）滿意度調查結果均在 98%以上，并對滿意度調查中存在

4、的問題提出了整改措施，評選出了最滿意護士。3 、開展“ 3H”護理服務模式，添置各種仿真花卉美化環(huán)境，為病人提供各種生活上的便利， 如：設置“低血糖應急盒” 、“閱讀窗”等，從而建立內分泌科優(yōu)質護理服務可持續(xù)發(fā)展的長效機制， 創(chuàng)建了溫馨病區(qū)。4 、改革護理工作模式，改革排班模式，實行責任制整體護理 責任護士對病人實行責任制包干， 對所負責的患者從入院到出院實施整體、連續(xù)、全程的護理服務。5 、深入開展健康教育工作，形式多樣，如：每月大型講座、每周科室小講座， 每周 5 個責護組交叉式考評并及時反饋， 堅持電話隨訪、滿意度調查等工作，滿足病人日益增長的健康需求。以上措施提高服務質量，全年中病人及

5、家屬無投訴，科室無糾紛發(fā)生，醫(yī)院組織的服務質量調查病人滿意率 98。7%，位居全院之首。1 、重新制定責護班、主班工作流程及考評標準，規(guī)范各級護士考核內容及標準， 制定初級責任護士應知應會考評表、 新進護士上崗能力考評表。2 、配合護理部完成了責任護士分層認證， 并修改各層級責任護士工作職責及考核標準。3 、加強質量控制，發(fā)揮科內質控小組作用，充分利用“關口前移”，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況，對科室、護理部質控中存在的問題運用PDCA實行持續(xù)質量改進， 提高護理質量水平。全年重大護理差錯事故發(fā)生率為零。4 、堅持交接班制度，各班認真做好床頭交接班。護士長堅持每日深入病房，參加床頭交班，認真做好督察工作，及時處理、協(xié)調、解決臨床護理管理和護理質量中現(xiàn)存或潛在的問題。 加強了危重病人的管理，做到熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的成功率。5 、每周進行安全意識教育會，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患， 認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程。1 、基礎護理有時候不到位， 個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時。2 、健康教育有