第三章旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研

1、整理ppt整理ppt第1節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)一、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的定義及特點(diǎn)第1節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)伯里恩：營(yíng)銷信息是一個(gè)由人、機(jī)器和程序組成的有機(jī)結(jié)構(gòu)的互為影響的復(fù)合體，它從公司內(nèi)部和外部收集信息，并產(chǎn)生有序的相關(guān)信息流，從而為營(yíng)銷管理決策提供依據(jù)?？伎怂迹籂I(yíng)銷信息系統(tǒng)是經(jīng)常性、有計(jì)劃收集、分析和提供信息，為營(yíng)銷決策服務(wù)的一組程序和方法。整理ppt一、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的定義及特點(diǎn)第1節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)科特勒：營(yíng)銷信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、機(jī)器和程序組成的連續(xù)的和互為影響的結(jié)構(gòu)，用以收集、挑選、分析、評(píng)估和分配恰當(dāng)?shù)?、及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息，供營(yíng)銷決策者用于其營(yíng)銷計(jì)劃的改進(jìn)、執(zhí)行和控制。整理ppt

2、一、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的定義及特點(diǎn)第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研第1節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)系統(tǒng)整體性目標(biāo)指向性運(yùn)行有序性營(yíng)銷信息系統(tǒng)特點(diǎn)整理ppt 圖5-1 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)基本框架 收集 處理 利用環(huán)境營(yíng)銷管理人員 內(nèi)部報(bào) 告系統(tǒng) 營(yíng)銷情 況系統(tǒng) 營(yíng)銷調(diào) 研系統(tǒng) 營(yíng)銷分 析系統(tǒng)儲(chǔ)存敘述檢索傳播警覺(jué)溝通評(píng)核決策計(jì)劃執(zhí)行控制宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)技術(shù)法律文化微觀環(huán)境購(gòu)買者渠道競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)者市場(chǎng)營(yíng)銷原始資料流程市場(chǎng)營(yíng)銷信息流程市場(chǎng)營(yíng)銷溝通流程整理ppt二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研第1節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)模型庫(kù)文字模型圖形模型數(shù)學(xué)模型預(yù)算模型顯示部件決

3、策層信息評(píng)估模型輸出數(shù)據(jù)庫(kù)模型產(chǎn)出模型庫(kù)文字模型圖形模型數(shù)學(xué)模型預(yù)算模型統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)輸入外部環(huán)境營(yíng)銷信息源數(shù) 據(jù) 檢 索數(shù) 據(jù) 輸 入整理ppt三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的作用第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研第1節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)A ADDC CB BE E信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)中的信息傳遞整理ppt三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的作用第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研第1節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的作用v 在有限的時(shí)間內(nèi)能最大限度地收集信息，從而提高旅游企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。v 單位信息的傳遞在最短的時(shí)間內(nèi)得到最大面積的傳播，以利旅游企業(yè)集團(tuán)采取標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的行動(dòng)。v 信息交流與溝通的

4、快捷，有利于集團(tuán)的旅游企業(yè)成員得到較為長(zhǎng)期而又準(zhǔn)確的預(yù)報(bào)，便于旅游企業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)信息集中管理，更有利于集團(tuán)成員對(duì)信息的篩選、檢索。整理ppt三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的應(yīng)用第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研第1節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)HMSCRSGDSv HMS：酒店電腦管理系統(tǒng)v CRS：中央預(yù)訂系統(tǒng)v GDS：國(guó)際電腦訂房網(wǎng)絡(luò)bspdms整理ppt第2節(jié) 旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容與程序一、旅游市場(chǎng)調(diào)研的定義及其種類（一）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研第2節(jié) 旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容與程序 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研指系統(tǒng)收集、記錄、分析有關(guān)旅游企業(yè)市場(chǎng)的資料和信息，為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷決策和營(yíng)銷戰(zhàn)

5、略決策提供可靠依據(jù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。整理ppt一、旅游市場(chǎng)調(diào)研的定義及其種類（二）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研種類第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研第2節(jié) 旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容與程序全面調(diào)查非全面調(diào)查典型調(diào)查重點(diǎn)調(diào)查抽樣調(diào)查整理ppt二、旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容（一）旅游企業(yè)外部調(diào)研第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研第2節(jié) 旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容與程序旅游市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查旅游市場(chǎng)需求調(diào)查旅游市場(chǎng)供給調(diào)查旅游市場(chǎng)狀況調(diào)查政治環(huán)境調(diào)查法律環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查科技環(huán)境調(diào)查社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查地理環(huán)境調(diào)查 旅游者規(guī)模及構(gòu)成調(diào)查 旅游動(dòng)機(jī)調(diào)查 旅游行為調(diào)查旅游吸引物調(diào)查旅游設(shè)施調(diào)查可進(jìn)入性調(diào)查旅游服務(wù)調(diào)查旅游企業(yè)形象調(diào)查旅游容量調(diào)查旅游競(jìng)

6、爭(zhēng)狀況調(diào)查旅游產(chǎn)品調(diào)查旅游價(jià)格調(diào)查旅游分銷渠道調(diào)查旅游促銷調(diào)查整理ppt二、旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容（二）旅游企業(yè)內(nèi)部調(diào)研第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研第2節(jié) 旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容與程序企業(yè)的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略促銷產(chǎn)品價(jià)格整理ppt三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的程序和方法第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研第2節(jié) 旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容與程序確定調(diào)研目標(biāo)調(diào)研準(zhǔn)備分析是否需非正式正式調(diào)研整理分析資料調(diào)研報(bào)告跟蹤調(diào)研是否補(bǔ)充調(diào)研是非正式調(diào)研旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研流程整理ppt三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的程序和方法第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研第2節(jié) 旅游市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容與程序確定調(diào)研目的WhatWhyWho調(diào)研準(zhǔn)備分析How lo

7、ngWhereHow整理ppt第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研第3節(jié) 旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)第3節(jié) 旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)一、旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)（一）旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè) 旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，指根據(jù)既成的市場(chǎng)事實(shí)，利用已有的知識(shí)、預(yù)測(cè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)影響旅游企業(yè)市場(chǎng)變化的各種因素進(jìn)行研究、分析、判斷和估計(jì)，以掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的趨勢(shì)和規(guī)律。整理ppt第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研第3節(jié) 旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)一、旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)（二）旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)內(nèi)容v旅游市場(chǎng)環(huán)境預(yù)測(cè)v旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)v旅游容量預(yù)測(cè)v旅游價(jià)格預(yù)測(cè)v旅游效益預(yù)測(cè) 旅游市場(chǎng)需求總量預(yù)測(cè)； 旅游客源預(yù)測(cè)； 旅游需求結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)。 市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)； 旅游收益預(yù)測(cè)

8、。整理ppt第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研第3節(jié) 旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)二、旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟確定預(yù)測(cè)目標(biāo)收集整理分析資料計(jì)算分析回歸預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)誤差分析預(yù)測(cè)結(jié)果選擇預(yù)測(cè)方式預(yù)測(cè)反饋旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)過(guò)程整理ppt第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研第3節(jié) 旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)三、旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法定性預(yù)測(cè)定量預(yù)測(cè) 經(jīng)營(yíng)管理人員意見(jiàn)調(diào)查預(yù)測(cè)法； 銷售人員意見(jiàn)調(diào)查預(yù)測(cè)法； 旅游交易會(huì)、博覽會(huì)調(diào)查預(yù)測(cè)法； 旅游消費(fèi)者購(gòu)買意向調(diào)查預(yù)測(cè)法； 專家評(píng)估法德?tīng)柗祁A(yù)測(cè)法。 a、準(zhǔn)備階段； b、征詢階段； c、處理數(shù)據(jù)階段。 時(shí)間序列預(yù)測(cè)；a、移動(dòng)平均法；b、指數(shù)平滑法； 回歸預(yù)測(cè)法。a、一元回歸、多元回歸；b、線性

9、回歸、非線性回歸。整理ppt第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研第4節(jié) 旅游市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)與問(wèn)卷設(shè)計(jì)第4節(jié) 旅游市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)與問(wèn)卷設(shè)計(jì)一、旅游市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)（一）問(wèn)卷技術(shù)問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)v 問(wèn)卷標(biāo)題；v 問(wèn)卷說(shuō)明；v 被調(diào)查者基本情況；v 調(diào)查主體內(nèi)容；v 編碼。整理ppt第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研第4節(jié) 旅游市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)與問(wèn)卷設(shè)計(jì)一、旅游市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)（一）問(wèn)卷技術(shù)問(wèn)句的基本類型v 開(kāi)放式問(wèn)句；v 事實(shí)問(wèn)句；v 意見(jiàn)問(wèn)句；v 解釋問(wèn)句；v 二項(xiàng)式問(wèn)句；v 多項(xiàng)選擇式問(wèn)句；v 順位式問(wèn)句；v 過(guò)濾式問(wèn)句。整理ppt第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研第4節(jié) 旅游市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)與問(wèn)卷設(shè)計(jì)一、旅游市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)（二）抽樣技術(shù)非隨機(jī)抽樣方法隨機(jī)抽樣方法 根據(jù)調(diào)查人員的需要和經(jīng)驗(yàn)，憑借個(gè)人主觀設(shè)定的某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)抽取樣本單位的調(diào)查方式。任意抽樣；判斷抽樣配額抽樣。 指從調(diào)查對(duì)象總體中完全按照隨機(jī)原則抽取一定數(shù)目的樣本單位進(jìn)行調(diào)查，以樣本調(diào)查結(jié)果推斷總體結(jié)果的一種調(diào)查方式。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣；分層隨機(jī)抽樣；分群隨機(jī)抽樣；等距隨機(jī)抽樣。整理ppt第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研第4節(jié) 旅游市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)與問(wèn)卷設(shè)計(jì)二、旅游市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)（一）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟明確調(diào)查目的，把握調(diào)查主題確定調(diào)查內(nèi)容決定問(wèn)句類型擬定問(wèn)句的措