人際溝通與交往藝術(shù)課程教學(xué)大綱

1、人際溝通與交往藝術(shù)課程教學(xué)大綱執(zhí)筆人：黃珠紅 審核人：劉育紅 編撰日期：2009年8月20日 第一部分大綱說(shuō)明 一、課程性質(zhì)及教學(xué)目的和要求（一）課程性質(zhì)和教學(xué)目的人際溝通與交往藝術(shù) 是社會(huì)工作專業(yè)的職業(yè)技能學(xué)科，必修課程。課 程類型屬于B類課程，即理論+實(shí)踐。本課程是三年制高職社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生學(xué) 握基本的的社會(huì)溝通技能、提升社會(huì)工作交往能力及開展社會(huì)工作的支撐課程， 著重培養(yǎng)學(xué)生掌握溝通的理念、知識(shí)， 學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通的技巧，使其成為有較強(qiáng)溝 通能力的專業(yè)社區(qū)工作者。（二）本門課程教學(xué)的基本要求通過(guò)本課程的教學(xué)，幫助學(xué)生提升對(duì)認(rèn)識(shí)自我與溝通技巧的興趣；學(xué)會(huì)建立人本服務(wù)的工作關(guān)系，掌握有效溝通的方

2、法；明確價(jià)值觀對(duì)個(gè)人行為及人際關(guān)系 的影響，掌握疏解價(jià)值沖突的方法；認(rèn)識(shí)壓力的內(nèi)涵，掌握處理壓力的原則方法； 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作的技巧方法、學(xué)會(huì)處理團(tuán)隊(duì)沖突。二、課程的學(xué)時(shí)與學(xué)分本課程的課內(nèi)學(xué)時(shí)數(shù)為45學(xué)時(shí)，共3學(xué)分，學(xué)習(xí)時(shí)間為一學(xué)期。其中，理 論教學(xué)時(shí)數(shù)25學(xué)時(shí)，實(shí)踐教學(xué)時(shí)數(shù)20學(xué)時(shí)。本課程主要教學(xué)內(nèi)容安排及學(xué)時(shí)分配:課程單元課程內(nèi)容課內(nèi) 總學(xué)時(shí)理論教 學(xué)時(shí)數(shù)實(shí)踐教 學(xué)時(shí)數(shù)第一章概述學(xué)科介紹及經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法2學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)第二章人本服務(wù) 的工作關(guān)系人本服務(wù)工作關(guān)系的特征； 學(xué)會(huì)建立人本服務(wù)的的工作 關(guān)系2學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)第三章溝通溝通過(guò)程中的各種元素；影 響溝通的元素和各種溝通障 礙的成因；基本的溝逋方法。2學(xué)

3、時(shí)2學(xué)時(shí)第四章溝通模式薩提爾溝通模式特色、成因 及對(duì)人際關(guān)系的影響；轉(zhuǎn)化 現(xiàn)存溝通形態(tài)6學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)4學(xué)時(shí)第五章人本服務(wù) 溝通技巧（一）在人際溝通中掌握運(yùn)用“專 注行為、鼓勵(lì)和開放地邀請(qǐng) 談話”的技巧。2學(xué)時(shí)1學(xué)時(shí)1學(xué)時(shí)第六章人本服務(wù) 溝逋技巧在人際溝通中使用內(nèi)容反 映、感受反映和總結(jié)這三種 技巧。2學(xué)時(shí)1學(xué)時(shí)1學(xué)時(shí)第七章堅(jiān)定行為 與協(xié)商技巧堅(jiān)定行 為的基本技巧 和運(yùn) 用；協(xié)商過(guò)程及所需技巧。2學(xué)時(shí) - -1學(xué)時(shí)1學(xué)時(shí)第八章價(jià)值觀價(jià)值觀和道德的含義、價(jià)值 觀對(duì)個(gè)人行為及在人際關(guān)系4學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)中的影響；反思個(gè)人的價(jià)值 取向，并能解釋取向背后的 理由。第九章個(gè)人及專 業(yè)價(jià)值反思自己的價(jià)值觀，了

4、解自 己和同學(xué)在不同事情上的價(jià) 值取向。4學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)第十章價(jià)值沖突 與疏解不同類別的價(jià)值沖突和它們 對(duì)服務(wù)過(guò)程的影響；疏解價(jià) 值沖突的基本原則。4學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)第章自我的 概念自我在人本服務(wù)中的重要 性，認(rèn)識(shí)自我的范疇和認(rèn)識(shí) 自我的具體方法。3學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)1學(xué)時(shí)第十二章自我的 建構(gòu)人在情境的含義和它在認(rèn)識(shí) 自我和別人方面的提示；個(gè) 人、環(huán)境、自我塑形之間的 互動(dòng)關(guān)系4學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)第十三章壓力處 理及個(gè)人身心健 康壓力的定義、性質(zhì)和種類； 不同種類壓力的來(lái)源和不同 來(lái)源間的互動(dòng)關(guān)系；壓力帶 來(lái)的影響；處理壓力的原則 和方法。4學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)第十四章團(tuán)隊(duì)合 作及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)的定義

5、、性 質(zhì)；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員應(yīng)肩的 表現(xiàn)和技巧；處理團(tuán)隊(duì)合作 的注意事項(xiàng)。2學(xué)時(shí)1學(xué)時(shí)1學(xué)時(shí)第十五章持續(xù)學(xué) 習(xí)及總結(jié)持續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)的定義、性 質(zhì)；持續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)的實(shí)施 操作方法；學(xué)科回顧及總結(jié)。2學(xué)時(shí)1學(xué)時(shí)1學(xué)時(shí)、教材及相關(guān)資料的使用本課程選用由梁傳孫、伍銳明、吳敏潔編著的自我認(rèn)識(shí)與溝通技巧 （第 1版）作為主教材，與之配套的黃惠惠著四川大學(xué)出版社 助人歷程與技巧作 為輔助教材。«自我認(rèn)識(shí)與溝通技巧為商務(wù)印書館出版的社會(huì)工作教學(xué)叢書。 教材編排 體系清晰地體現(xiàn)了社會(huì)工作者自我認(rèn)識(shí)與成長(zhǎng)的過(guò)程，適合本課程所采用的“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式；內(nèi)容新穎，文字簡(jiǎn)潔、通順易懂，便于學(xué)生自學(xué)；理 論

6、闡述循序漸進(jìn)、深入淺出，注重任務(wù)訓(xùn)練的編排體系。在教學(xué)中，教師應(yīng)堅(jiān)持 以學(xué)生為本的理念，采取經(jīng)驗(yàn)教學(xué)法，參與式教學(xué)法、案例教學(xué)法、影像教學(xué)法 等方式，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)溝通技能的提高。四、考核要求學(xué)習(xí)本課程，要求掌握人際溝通與交往藝術(shù)的基本知識(shí)，學(xué)會(huì)建立人本服務(wù) 的工作關(guān)系，掌握有效溝通的方法；明確價(jià)值觀對(duì)個(gè)人行為及人際關(guān)系的影響， 掌握疏解價(jià)值沖突的方法；認(rèn)識(shí)壓力的內(nèi)涵， 掌握處理壓力的原則方法；掌握?qǐng)F(tuán) 隊(duì)合作的技巧方法、學(xué)會(huì)處理團(tuán)隊(duì)沖突。由于人際溝通與交往藝術(shù)課程的理 論性和實(shí)踐性都較強(qiáng)，這種課程性質(zhì)和特點(diǎn)決定了該課程考核應(yīng)注重實(shí)踐環(huán)節(jié)，考核知識(shí)應(yīng)用，以能力測(cè)試為中心。本課程考核由

7、形成性考核和終結(jié)性考試兩部 分組成。課程總成績(jī)由平時(shí)考核和期末考試兩部分組成。具體構(gòu)成情況如下表所示:平時(shí)考核40%期末考試60%分項(xiàng)實(shí)訓(xùn)綜合實(shí)訓(xùn)閉卷筆試35%5%60%（一）形成性考核。形成性考核是對(duì)學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程的檢查，它涵蓋了能 力培養(yǎng)、思維培養(yǎng)和習(xí)慣養(yǎng)成等方面的考核，是科學(xué)測(cè)評(píng)學(xué)生學(xué)習(xí)效果，反饋學(xué)習(xí)信息，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)生綜合素質(zhì)和能力的重要途徑。本課程形成 性考核由學(xué)習(xí)內(nèi)容考核和學(xué)習(xí)方式考核兩部分構(gòu)成。1、學(xué)習(xí)內(nèi)容考核，主要看課程實(shí)踐，占 70%課程實(shí)踐通過(guò)觀察學(xué)生運(yùn)用 基本理論、基本知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。2、學(xué)習(xí)方式考核，主要看學(xué)生參加課堂討論情況、小組學(xué)習(xí)情況、到課情

8、況及學(xué)習(xí)筆記情況等，占30%形成性考核成績(jī)占課程總成績(jī)的 40%（二）終結(jié)性考試本課程終結(jié)性考試既重視基礎(chǔ)知識(shí)、 基本方法的考核，也重視分析能力、解 決問(wèn)題的能力的考核。課程考核的命題，嚴(yán)格掌握在課程教學(xué)大綱所規(guī)定的教學(xué) 要求和教學(xué)內(nèi)容范圍之內(nèi)，試題覆蓋全部學(xué)習(xí)單元。終結(jié)性考試成績(jī)占課程總成績(jī)的 60%本課程考核采用形成性考核和終結(jié)性考試相結(jié)合的方式，兩者合計(jì)即為課程 學(xué)習(xí)成績(jī)。第二部分大綱本文第一章學(xué)科介紹及經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法教學(xué)要求：提升對(duì)認(rèn)識(shí)自我與溝通技巧的興趣；認(rèn)知及評(píng)價(jià)過(guò)去的學(xué)習(xí)方法， 明白本課程所使用的教與學(xué)的方法：經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法。一、為何要認(rèn)識(shí)自己？二、要與人溝通嗎？三、你怎樣學(xué)習(xí)？（一）講

9、解教授與發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)（二）經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法（三）學(xué)習(xí)模式量度表第二章人本服務(wù)的工作關(guān)系教學(xué)要求：掌握工作關(guān)系的特征；學(xué)會(huì)建立人本服務(wù)的的工作關(guān)系的三個(gè)核 心條件；明白建立人本服務(wù)的的工作關(guān)系的特征、尺度。一、服務(wù)使用者的角度二、工作關(guān)系的特征三、建立工作關(guān)系的核心條件第三章溝通教學(xué)要求：認(rèn)識(shí)溝通的含義和功能，掌握溝通過(guò)程中的各種元素；分析影響溝通的元素和各種溝通障礙的成因；掌握一些基本的溝通方法。一、溝通的定義和功能二、溝通過(guò)程中的各種元素三、單向溝通與雙向溝通四、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的功能和作用五、影響溝通的因素和各種溝通障礙的成因六、有效溝通的方法第四章溝通模式教學(xué)要求：認(rèn)識(shí)薩提爾溝通模式，掌握 薩

10、提爾溝通模式特色、成因及對(duì)人際關(guān)系的影響； 反思覺察自己的溝通形態(tài)并分析成因；掌握轉(zhuǎn)化現(xiàn)存溝通形態(tài)的方法。一、薩提爾溝通模式二、薩提爾溝通模式的五種溝通形態(tài)三、功能不良的溝通形態(tài)的成因四、轉(zhuǎn)化現(xiàn)有溝通形態(tài)的方法第五章人本服務(wù)溝通技巧（ 一 ）教學(xué)要求：認(rèn)識(shí) 專注行為、鼓勵(lì)和開放地邀請(qǐng)談話的具體內(nèi)容和重要性； 在行為上聯(lián)系表達(dá)這三種技巧；在人際溝通中掌握運(yùn)用“專注行為、鼓勵(lì)和開放地邀請(qǐng)談話”的技巧。一、有效的聆聽（一）有效的聆聽的要素（二）影響有效聆聽的因素二、專注行為（一）面向?qū)Ψ剑ǘ╅_放姿勢(shì)（三）目光接觸（四）適當(dāng)表達(dá)（五）跟進(jìn)談話三、稍加鼓勵(lì)（一）言語(yǔ)鼓勵(lì)（二）非言語(yǔ)鼓勵(lì)四、開放式地邀請(qǐng)

11、談話（一）開放式地邀請(qǐng)談話的種類（二）開放式地邀請(qǐng)談話的應(yīng)用第六章人本服務(wù)溝通技巧教學(xué)要求：能夠描述內(nèi)容反映、感受反映和總結(jié)的具體內(nèi)容和說(shuō)明它們的重要性；在行為上表達(dá)這三種技巧；在人際溝通中使用這三種技巧。一、內(nèi)容反映（一）內(nèi)容反映含義（二）有效的內(nèi)容反映的要素二、 感受反映（一）感受反映含義（二）有效的感受反映的要素三、總結(jié)（一） 總結(jié) 含義（二）有效的總結(jié) 的要素四、技巧的整合（一） 技巧的整合含義（二）有效的技巧的整合的要素第七章堅(jiān)定行為與協(xié)商技巧教學(xué)要求：認(rèn)識(shí)堅(jiān)定行為的含義，掌握?qǐng)?jiān)定行為背后的核心信念和價(jià)值；掌握?qǐng)?jiān)定行為的基本技巧和運(yùn)用；掌握協(xié)商過(guò)程及所需技巧。1、 堅(jiān)定行為（一） 堅(jiān)

12、定行為 含義（二）堅(jiān)定行為背后的核心信念和價(jià)值（三）堅(jiān)定行為的基本技巧和運(yùn)用二、協(xié)商技巧（一） 協(xié)商技巧 含義（二） 協(xié)商 的基本技巧和運(yùn)用第八章價(jià)值觀教學(xué)要求：了解價(jià)值觀和道德的基本含義，明白價(jià)值觀對(duì)個(gè)人行為及在人際關(guān)系中的影響；認(rèn)識(shí)有關(guān)價(jià)值觀和道德的學(xué)說(shuō)，反思自己的價(jià)值取向，并能解釋取向背后的理由。一、價(jià)值觀（一）價(jià)值觀含義（二）價(jià)值觀對(duì)個(gè)人行為表現(xiàn)的影響二、 道德（一）道德的含義（二）道德的學(xué)說(shuō)第九章個(gè)人及專業(yè)價(jià)值教學(xué)要求：反思自己的價(jià)值觀，了解自己和同學(xué)在不同事情上的價(jià)值取向。一、價(jià)值觀的反思（一）人生目標(biāo)（二）社會(huì)階層（三）性別二、 專業(yè)價(jià)值（一）尊重個(gè)人（二）對(duì)服務(wù)使用者的承擔(dān)（三

13、）社會(huì)承擔(dān)三、個(gè)人價(jià)值與專業(yè)價(jià)值的關(guān)系第十章價(jià)值沖突與疏解教學(xué)要求：了解價(jià)值沖突，認(rèn)識(shí)本專業(yè)中不同類別的價(jià)值沖突和它們對(duì)服務(wù)過(guò)程的影響；明白疏解價(jià)值沖突的基本原則。一、價(jià)值沖突（一）價(jià)值沖突含義（二）價(jià)值沖突對(duì)個(gè)人行為表現(xiàn)的影響二、 專業(yè)上的價(jià)值沖突（一）服務(wù)使用者自身面對(duì)的價(jià)值沖突（二）服務(wù)使用者與社會(huì)規(guī)范之間的價(jià)值沖突（三）服務(wù)使用者與服務(wù)提供者之間的價(jià)值沖突（四）專業(yè)價(jià)值之間的沖突三、如何處理價(jià)值沖突（一）確認(rèn)沖突的存在（二）明確核心問(wèn)題（三）尋找相關(guān)事實(shí)（四）建議可能出路（五）衡量?jī)r(jià)值輕重四、個(gè)人的成長(zhǎng)第十一章自我的概念教學(xué)要求：明確認(rèn)識(shí)自我在人本服務(wù)中的重要性，掌握認(rèn)識(shí)自我的范疇和認(rèn)

14、識(shí)自我的具體方法。一、認(rèn)識(shí)自我的重要性二、 認(rèn)識(shí)自我范疇（一）外表和舉止（二）愛好和厭惡（三）性格（四）價(jià)值觀（五）長(zhǎng)處和弱點(diǎn)（六）感受三、如何處理認(rèn)識(shí)自我（一）自我表白（二）心靈之窗（三）重要的提醒第十二章自我的建構(gòu)教學(xué)要求：明白人在情境的含義和它在認(rèn)識(shí)自我和別人方面的提示；了解個(gè)人、環(huán)境、自我塑形之間的互動(dòng)關(guān)系；掌握相關(guān)的案例。一、人在情境二、 個(gè)人素質(zhì)三、微觀環(huán)境（一）家庭（二）學(xué)校學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)（三）職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（四）所屬組織（五）特別經(jīng)驗(yàn)四、宏觀環(huán)境（一）社會(huì)（二）社會(huì)階層（三）文化（四）社會(huì)標(biāo)簽五、互動(dòng)的成果第十三章壓力處理及個(gè)人身心健康教學(xué)要求：明白壓力的定義、性質(zhì)和種類；分辨不同種類壓力的來(lái)源和不同來(lái)源間的互動(dòng)關(guān)系；掌握壓力帶來(lái)的影響；初步認(rèn)識(shí)處理壓力的原則和方法。一、壓力（一）壓力含義（二）壓力的學(xué)說(shuō)二、 不同的壓力來(lái)源（一）與個(gè)人因素有關(guān)的壓力來(lái)源（二）與環(huán)境因素有關(guān)的壓力來(lái)源三、壓力的征兆及個(gè)人健康狀況評(píng)估（一）與個(gè)人工作、學(xué)習(xí)有關(guān)（二）與機(jī)構(gòu)整體有關(guān)（三）壓力的影響四、處理壓力的原則和個(gè)人身心健康的方法（一）處理壓力的原則（二）個(gè)人身心健康的方法第十四章團(tuán)隊(duì)合作及領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)要求：明白團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)的定義、性質(zhì)；認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員應(yīng)有的表