思考與實(shí)訓(xùn)答案

1、思考與實(shí)訓(xùn)答案項(xiàng)目一一、選擇題1. ABCD 2 ABD 3. C 4. ABC 5. AB 二、判斷題1. 2× 3× 4 5三、辨析選擇題【答案】A 解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。C正確。根據(jù)合同法的一般原理可知，B、D均正確。從題干所給的材料可知該合同屬于可撤銷的合同，并非無(wú)效合同。A項(xiàng)錯(cuò)誤。四、案例分析題消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)享有知情權(quán)。為保障消費(fèi)者這一權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，法律要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)向消費(fèi)者提供真實(shí)信息的義務(wù)。

2、營(yíng)業(yè)人員作為經(jīng)營(yíng)者方代表應(yīng)如實(shí)告訴消費(fèi)者商品的相關(guān)信息，這些信息包括：商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，以及服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等。營(yíng)業(yè)員對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)明確的答復(fù)。對(duì)于消費(fèi)者的這些詢問(wèn)，只要不涉及到自己的商業(yè)秘密，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)明確的答復(fù)，以幫助消費(fèi)者作出正確的消費(fèi)選擇。項(xiàng)目二一、選擇題 1 A 2 B 3 D 4 C 5 D 6 B二、判斷題 1× 2 3 4× 5× 6、×三、案例分析題堅(jiān)決禁止的

3、待機(jī)姿勢(shì)1、在貨區(qū)聚堆聊天、說(shuō)笑、或隔著通道與鄰柜員工大聲喧嘩；2、手背后、倚靠柜臺(tái)、無(wú)精打采地發(fā)呆、低頭不語(yǔ)；3、胳膊柱在柜臺(tái)上或雙手插兜；4、無(wú)視顧客的到來(lái)，照鏡子、化妝；5、用眼梢看顧客，在跟同事竊竊私語(yǔ)等。項(xiàng)目三一、選擇題1. ABCD 2ABC 3 ABC 4ABCD 5. ABCD二、判斷題1. × 2 3 × 4 5 6.×三、案例辨析題對(duì)比一下身邊的兩個(gè)或兩個(gè)以上的不同超市，找出他們布局的共同點(diǎn)，并分析超市布局的注意事項(xiàng)。設(shè)施布局的好壞直接影響到整個(gè)超市系統(tǒng)的物流、信息流、效率、成本和安全等方面，并反映一個(gè)組織的工作質(zhì)量、顧客映像和企業(yè)形象等內(nèi)涵。

4、優(yōu)劣不同的設(shè)施布局，在施工費(fèi)用上相差無(wú)幾， 甚至差的布局花費(fèi)更少，但對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的影響卻有很大的不同。 對(duì)比不同的超市，或許發(fā)現(xiàn)一下共同點(diǎn)：Ø 兩個(gè)超市區(qū)塊劃分都比較明顯Ø 兩個(gè)超市區(qū)塊劃分都較多，客戶想要了解某些產(chǎn)品的貨架有些困難。Ø 都有自己的購(gòu)物班車，方便顧客購(gòu)物Ø 都是以大賣場(chǎng)、零售店為主Ø 都采用會(huì)員制，并給予相應(yīng)的優(yōu)惠，提高顧客忠誠(chéng)度Ø 一站式購(gòu)物超市布局應(yīng)注意：Ø 區(qū)塊劃分不宜過(guò)多Ø 賣場(chǎng)應(yīng)盡可能的接近倉(cāng)庫(kù)，以減少運(yùn)輸距離Ø 分類要清楚明了，合理擺放貨架，盡量不要在過(guò)道擺放貨架Ø 過(guò)

5、道設(shè)置不宜過(guò)窄，以免人多過(guò)于擁擠照度比賣場(chǎng)明亮，無(wú)障礙物 項(xiàng)目四一、選擇題 1 C 2 B 3 A 4 ABCD 5 ABCD 6 ABCD 7 ABCD 8A 二、判斷題 1 2× 3× 4× 5× 6、 7 8×三、案例選擇題 C四、案例分析題合理地陳列商品可以起到展示商品、刺激銷售、方便購(gòu)買、節(jié)約空間、美化購(gòu)物環(huán)境的各種重要作用。賣場(chǎng)正確運(yùn)用商品陳列技術(shù)可以提高銷售額。案例中的實(shí)習(xí)生成功地運(yùn)用了商品陳列技術(shù)，提高了銷售額。項(xiàng)目五一、判斷題1× 2 3× 4× 5 6× 7× 8×

6、 9 10 11 12 13× 14×二、選擇題1 D 2. A 3C 4 A 5 A 6B 7A 8 B 9B 10ABD三、略項(xiàng)目六一、選擇題 1 A 2 C 3 ACD 4 ABCD 5 ABC 6 ACD 二、判斷題 1 2× 3 4× 5 6、× 三、案例選擇題 D四、案例分析題案例中的營(yíng)業(yè)員在看到顧客走近時(shí)，做到了主動(dòng)打招呼，但之后的商品介紹卻出了問(wèn)題。營(yíng)業(yè)員在不知道顧客需求的前提下，用專業(yè)的術(shù)語(yǔ)介紹，讓顧客覺(jué)得莫名其妙。營(yíng)業(yè)員在見(jiàn)到顧客后，不要急于去推介商品，而是仔細(xì)傾聽(tīng)，了解顧客的真正需求，而后為顧客推介適合顧客的商品，以此實(shí)現(xiàn)顧客的滿意。項(xiàng)目七一、選擇題 1 A 2 2 3 C 4 B 5 A 二、判斷題 1 2× 3 4 5× 三、案例選擇題 A四、案例分析題 不妥之處：營(yíng)業(yè)員在第一時(shí)間內(nèi)清理地面沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)在缺少對(duì)孩子的關(guān)心、對(duì)家長(zhǎng)的安撫、向孩子家長(zhǎng)了解情況。在工作中營(yíng)業(yè)員時(shí)常要面臨選擇，哪一種方法既顧全了銷售，又不至于讓局面顯得過(guò)于尷尬。小孩兒吐后，母親有些措手不及，做為營(yíng)業(yè)員，要從顧客身上著手，安慰母親，幫