中小型公司銷(xiāo)售管理制度

1、銷(xiāo)售管理制度第一章總則第一條為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，制定本制度。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作，銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。第二條本制度適用于*有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）各部門(mén)。第二章銷(xiāo)售部工作流程第三條拜訪新客戶與回訪老客戶流程：1、銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人每周和每天的客戶拜訪計(jì)劃。2、銷(xiāo)售員在每周五下午的工作例會(huì)上向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)。3、銷(xiāo)售員按客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪。4、在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)

2、記錄。5、銷(xiāo)售員在每周五下午的工作例會(huì)將本周拜訪與回訪信息向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)。6、銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的工作予以指導(dǎo)和安排。第四條產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：1、銷(xiāo)售員在得到用戶詢(xún)價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。2、根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢(xún)價(jià)書(shū)或招標(biāo)書(shū)進(jìn)行整理（必要時(shí)由技術(shù)部協(xié)助）。3、技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持。4、總經(jīng)理對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核。5、銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向總經(jīng)理請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印。6、制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。

3、第五條商務(wù)談判與簽訂合同的流程：1、銷(xiāo)售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判。2、銷(xiāo)售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報(bào)（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。3、與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。4、待銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽定銷(xiāo)售合同。5、正式銷(xiāo)售合同交由公司行政部門(mén)于進(jìn)行合同臺(tái)賬登記。6、對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽定正式銷(xiāo)售合同或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)后方可執(zhí)行。并且必須先收款，后發(fā)貨。（淘寶客戶使用淘寶訂單系統(tǒng)，不在此規(guī)定內(nèi)）。第六條交貨流程：1銷(xiāo)售人員接受客戶預(yù)定，查看是否有欠款未結(jié)，確認(rèn)后制

4、作銷(xiāo)售訂單。2、銷(xiāo)售人員填寫(xiě)出庫(kù)單。3、庫(kù)房辦理出庫(kù)手續(xù)，并按照客戶地址發(fā)貨。4、同城送貨由倉(cāng)庫(kù)人員負(fù)責(zé)，并當(dāng)場(chǎng)索要簽收單。5、倉(cāng)庫(kù)人員將用戶簽字的送貨簽收回單交至財(cái)務(wù)。第七條回款流程：1業(yè)務(wù)員催款。2、財(cái)務(wù)部確認(rèn)。3、反饋給客戶。第八條開(kāi)票流程：1銷(xiāo)售員根據(jù)客戶要求，按照實(shí)際產(chǎn)生的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，書(shū)面通知財(cái)務(wù)開(kāi)票，并提供客戶的開(kāi)票資料及開(kāi)票金額。2、財(cái)務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、是否已開(kāi)票進(jìn)行審核。3、財(cái)務(wù)部開(kāi)票。4、交銷(xiāo)售員寄至客戶簽收。第九條售后服務(wù)流程：參照公司售后服務(wù)管理制度第三章銷(xiāo)售部管理制度第十條對(duì)所負(fù)責(zé)的所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃形勢(shì)等情況，銷(xiāo)售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌。第十一條不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬

5、于嚴(yán)重的工作失誤。第十二條銷(xiāo)售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十三條銷(xiāo)售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程。銷(xiāo)售經(jīng)理不能抉擇的，需經(jīng)總經(jīng)理同意。第十四條對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得總經(jīng)理同意的情況下方可承諾。第十五條特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。第十六條正式銷(xiāo)售合同形成后，無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售人員應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)交至行政部進(jìn)行合同臺(tái)賬登記。第十七條行政部將所有銷(xiāo)售合同、訂單進(jìn)行登記，內(nèi)容要詳細(xì)、全面。并將登記好的合同、訂單進(jìn)行歸檔。第十八條銷(xiāo)售部應(yīng)定期向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。第十九條對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售人員要在當(dāng)日進(jìn)行