程姣金牌店長門店引流實操班

1、程姣:金牌店長門店gI流實操班一社群營銷、會員維護,線上線下如何一體化引流？如何鎖客提升回頭率?【課程時間】2019年04月11-12日成都2019年05月08-09日成都2019年06月12-13日成都2019年07月10-11日成都2019年08月07-08日成都2019年09月10-11日成都2019年10月15-16日成都2019年11月06-07日成都2019年12月04-05日成都【課程投資】2800元/人（團購優(yōu)惠,含版權(quán)教材、落地手冊、聽課證、茶點、稅費）董事長+總經(jīng)理+運營管理+企劃【培訓(xùn)對象】 董事長、總經(jīng)理、運營總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、督導(dǎo)、店長、領(lǐng)班、儲備店長、企劃經(jīng)

2、 理等；為獲得最佳的落地效果，產(chǎn)生最佳績效，特別建議黃金團隊組合: 經(jīng)理+督導(dǎo)+ 5名精英店長!【溫馨提示】 本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢!一、課程背景：1、新零售時代，社群營銷，網(wǎng)紅門店，得鐵粉者得天下，沒人進店啊，如何引客進店啊？2、搞了一場活動，來了不少人，如何留客呢？會員管理系統(tǒng)導(dǎo)入了，積分制也做了，老客戶不回頭，怎 么辦？3、線上引流方式很多，比如：天貓京東、關(guān)鍵詞、公眾號、小程序、朋友圈等等。線下引流方式也很多， 比如、社區(qū)推廣、社群營銷、異業(yè)聯(lián)盟、沙龍活動、促銷活動等等，如何有效結(jié)合，形成一體化集客模型?4、有規(guī)模和稍有意識的門店對于會員管理都已經(jīng)有了雛形，但也僅限于

3、會員卡積分，做得好的還會有會員積分換禮品。這些很快都會被競爭對手復(fù)制，談不上差異化，個性化。只有真誠的服務(wù)顧客，從賣“產(chǎn)品”進化到賣“服務(wù)”，才會讓顧客產(chǎn)生記憶點鎖住顧客，如何操作？5、養(yǎng)客難?。±项櫩突硬黄饋?， VIP會員回頭率低，與顧客如何保持“熱度”？所以，店長所帶領(lǐng)的團 隊必須要懂得 VIP客情維護，有計劃、有策略的跟顧客持續(xù)的情感互動才能保證顧客的持續(xù)回頭并轉(zhuǎn)介紹。 說到底養(yǎng)客的核心就是關(guān)系管理，做到極致就是“人性”！如何操作？二、培訓(xùn)收益：1、認清門店引流的重要性與迫切性2、學(xué)會搭建門店引流的“道法術(shù)”工具箱3、學(xué)會吸客一留客一鎖客一養(yǎng)客的四客循環(huán)系統(tǒng)模型4、掌握獲取專業(yè)價值的顧

4、客銷售服務(wù)技巧，提升進店顧客轉(zhuǎn)化率5、學(xué)會搭建會員管理體系和會員積分體系，提高VIP顧客忠誠度6、學(xué)會數(shù)據(jù)分析，快速篩選出忠誠核心顧客提供個性化服務(wù)，增強會員粘性7、學(xué)會利用會員價值 ABC分級管理法和會員權(quán)益設(shè)置，有效鎖定顧客回購率8、掌握會員關(guān)系管理精準營銷的工具，有效養(yǎng)客，提升顧客的客單價和客單量三、我們提供的2天門店引流解決方案：門店引流的四客循環(huán)系統(tǒng)模型第一單元正確理解門店引流對提升業(yè)績的作用1、中小連鎖企業(yè)門店生意的現(xiàn)狀 -客人進店少2、門店引流不是簡單的吸客，它是一套確?？土鞑粩嗟臋C制3、門店引流機制=門店四客循環(huán)系統(tǒng)=一套生產(chǎn)顧客的流水線4、四客循環(huán)系統(tǒng)“道法術(shù)”思維法 ，你懂

5、嗎？【本單元干貨工具】：”道法術(shù)“思維法、四客循環(huán)系統(tǒng)、生產(chǎn)顧客流水線第二單元吸客一如何形成門店引流的集客模型？一、 巧婦難為無米之炊1、找對魚塘，釣大魚-顧客在哪里？2、小組討論：線上引流的 10種常見的方法3、小組討論：線下引流的 10種常見的方法二、商圈門店吸客的鐵三角集客模型1、鐵三角集客模型的應(yīng)用2、案例：實戰(zhàn)吸客案分享-創(chuàng)意主題、品類整合、聯(lián)合促銷、ROI費用預(yù)算練習(xí)：設(shè)計本門店線上線下一體化吸客的鐵三角集客模型三、實操練習(xí)：教會店長做一場門店吸客活動1、吸客活動的策劃：定題、執(zhí)行、評估、反饋 2、四大吸客活動練習(xí)(1)商場集合店-異業(yè)聯(lián)盟吸客方案(2)街鋪社區(qū)店-個人微信到網(wǎng)紅I

6、P(3)專業(yè)網(wǎng)紅店-如何打造網(wǎng)紅門店(4)大型旗艦店-活動策劃吸客方案3、社群營銷吸客時的操作技巧(1)掌握建群招募的流程(2)如何說潛在顧客才愿意聽？(3)如何利用社群建立源源不斷的流量池？(4)如何成功互動激活，吸引顧客進群購買？4、現(xiàn)場演練：設(shè)計現(xiàn)場情景，模擬演練話術(shù)模板【本單元干貨工具】：鐵三角集客進店模型、邀客進店銷售流程、四套吸客話術(shù)模版第三單元留客一如何做好專業(yè)銷售服務(wù)，提升留客轉(zhuǎn)化率？一、為什么每個門店都有那么多“浮云”顧客，如何留住他們？沒有轉(zhuǎn)化率，吸客再多也是無用功二、用人員專業(yè)化、貨品生動化、場地節(jié)日化提升留客轉(zhuǎn)化率1、切記：顧客停留的時間越多，你成交的機會越大2、重新溫

7、故專業(yè)門店銷售六步流程3、專業(yè)服務(wù)，留住顧客“六連環(huán)”策略S1、接觸時的形象策略S2、講解時的專業(yè)策略S3、成交時的服務(wù)策略S4、離開時的印象策略S5、送客時的相信策略S6、離店后的互動策略三、如何從賣產(chǎn)品上升到賣附加值，讓來店的顧客鐵定二次進店？1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)MOT!略2、產(chǎn)品價值銷售的 FABE法則3、讓顧客買的更多的連帶銷售五策略四、落地運用：為進店的浮云顧客A先生制定一套成功激活的留店計劃【本單元干貨工具】：留客六連環(huán)、優(yōu)質(zhì)服務(wù) MOT1略、FABE法則模版、連帶銷售五策略第四單元鎖客一如何做好會員分級管理，鎖定 VIP顧客？一、 做好會員分級管理，有效鎖定進店客人會員ABC分級管理法的

8、重要性二、運用六種 VIP策略，有效鎖定你的目標客戶1、用VIP分類分級策略鎖客，如何操作？2、用VIP積分權(quán)益策略鎖客，如何操作？3、用VIP返利權(quán)益策略鎖客，如何操作？4、用VIP專場回饋策略鎖客，如何操作？5、用VIP儲值管理策略鎖客，如何操作？6、用VIP數(shù)據(jù)管理策略鎖客，如何操作？三、實戰(zhàn)案例分享：用會員精準營銷六連環(huán)留住顧客，徹底贏得回頭客四、落地運用：思考一下，在門店中還有哪些有效鎖客的方法工具？【本單元干貨工具】：會員ABC分級管理法、會員精準營銷六步法第五單元 養(yǎng)客一如何掌握關(guān)系管理，提升不同類型顧客回頭率？一、VIP顧客關(guān)系管理是養(yǎng)客的基礎(chǔ)1、認真對待VIP會員的小檔案2、

9、服務(wù)致勝-把情感動物情感化3、店鋪顧客維護的關(guān)系小屋模型4、與VIP顧客情感互動的365策略5、客情關(guān)系的最高境界-顧客“熱度”保持五部曲二、VIP不滿意時，抱怨投訴處理的流程及技巧1、處理顧客抱怨時的措詞2、如何向VIP顧客道歉3、顧客抱怨處理的“五步消氣法”運用三、重視做好VIP顧客維護的績效考核競賽1、老客戶回頭率2、老客戶轉(zhuǎn)介率3、連單件數(shù)與客單值4、總消費金額等等如何設(shè)置PK考核競賽？四、現(xiàn)場演練：老客戶轉(zhuǎn)介五部曲話術(shù)模板五、落地運用：篩選 10位VIP顧客進行情感維護，變成自己的忠實鐵粉【本單元干貨工具】：顧客熱度保持五步法、老客轉(zhuǎn)介五部曲、五部消氣法講師簡介程姣老師門店業(yè)績提升專

10、家CR心員精準營銷專家8年品牌加盟商總經(jīng)理資歷門店引流四客循環(huán)系統(tǒng)踐行者中企聯(lián)高級講師曾任職中國著名母嬰連鎖巨頭HHZ 公司擔任區(qū)域經(jīng)理及會員俱樂部經(jīng)理職務(wù)；曾任職重慶大型母嬰連鎖機構(gòu)XY公司大店店長、加盟商總經(jīng)理等資歷，操盤1500方大店店長3年期間，營業(yè)額與毛利額兩項指標并列全系統(tǒng)排名第一。是國內(nèi)少數(shù)來自前線門店8年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗的培訓(xùn)師。以“實戰(zhàn)，實用，實效”三實方針為咨詢價值觀，以落地式培訓(xùn)，落地式經(jīng)營為核心經(jīng)營手段幫助連鎖品牌客戶，零售連鎖客戶快速成 長。程老師認為：店長強，門店就強。對門店店長能力有獨到的見解，她創(chuàng)立的店長“兩員”管理模型，徹底 打通了門店業(yè)績的“任督”二脈。對內(nèi)人員

11、管理五字（選育用留離），對外會員管理四客（吸留鎖養(yǎng)客）， 完整地構(gòu)成一個門店業(yè)績提升的閉環(huán)。她認為，很多企業(yè)忽視了四客系統(tǒng)中的會員轉(zhuǎn)化率，把大量資源投 入營銷策劃吸客方面，導(dǎo)致四客循環(huán)失衡，業(yè)績下滑。其實，最重要的是“養(yǎng)客”，“養(yǎng)客”才是驅(qū)動會 員營銷生生不息的“發(fā)動機”。所以，店長應(yīng)該是店員管理與會員管理兩手抓，兩手都要硬，只有這樣， 才能提升門店執(zhí)行力，最終突破門店業(yè)績持續(xù)增長的瓶頸。她服務(wù)過的客戶包括紅孩子、秀嬰母嬰系統(tǒng)、盈峰母嬰系統(tǒng)、蜂巢母嬰系統(tǒng)、愛嬰島、母嬰坊、三元奶粉、陽光寶寶、火爆嬰童網(wǎng)、城市寶寶、福臨嬰幼、西貝餐飲、六福珠寶、NB運動等著名的連鎖企業(yè)。聯(lián)系方式：中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)咨詢電話傳真 系人：潘宏子郵箱：phL568網(wǎng)址：www.zqL程姣：金牌店長門店引流實操班報名傳真電子郵件：phL568咨詢電話宏利參加時間年 月 日至日，城市名市公司名稱：公司地址：經(jīng)辦人姓名：性別：電話：部門及職