掌握電話營(yíng)銷寶典輕松搞定裝修業(yè)主

1、掌握電話營(yíng)銷寶典，輕松搞定裝修業(yè)主掌握 營(yíng)銷寶典，輕松搞定裝修業(yè)主1、如何解除 恐懼？保持一顆平常心，不膽怯，有信心，打 前要對(duì)著鏡子中的自己反復(fù)練習(xí)對(duì)話，要常常對(duì)自己微笑，練的時(shí)候有自信了在打，不要拿起 就打，遭到拒絕后不要?dú)怵H，要堅(jiān)持不懈。不要想著一個(gè)客戶的拒絕，要想著下一個(gè)客戶的成功邀約，因?yàn)榫芙^很正常，因?yàn)槲覀冎徽覍儆谖覀兊目蛻?，不然我們的客戶?lái)了也沒有用，因?yàn)閷?duì)客戶有幫忙,剛好客戶也需要，是不會(huì)拒絕的，一般拒絕的是客戶當(dāng)下不要，不是本身不需要，所以這樣很正常，不要有任何心里壓力和打擊，2、開場(chǎng)白很重要，答：一般開場(chǎng)白前一定要知道對(duì)方姓什么，如：不要說，"您好！女士/先生，我

2、們這里是XX裝飾，我是設(shè)計(jì)師，很榮幸與您通話，如：要說，張大哥或張姐你好，現(xiàn)在接 方便嗎？因?yàn)楫?dāng)你這樣稱說對(duì)方一定會(huì)認(rèn)為你認(rèn)識(shí)對(duì)方，第二你說你接 方便嗎？這樣他五秒內(nèi)還沒有反饋過來(lái)他不認(rèn)識(shí)你，當(dāng)容許你有時(shí)間，他最起碼馬上不能拒絕你，這樣在直奔主題，說，張大哥你家剛好快要裝修了，我是xxx品牌的小李，我們店面開業(yè)工廠有個(gè)大型活動(dòng)，我向你推薦一下，邀請(qǐng)你來(lái)加入，剛好是周末，你們也休息，"或運(yùn)用反問的語(yǔ)氣使客戶產(chǎn)生好奇的心理，以便有時(shí)機(jī)更進(jìn)一步的與客戶交流。了解客戶需求時(shí)，要以誠(chéng)相待，語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，要以幫忙客戶的心理去和客戶交流，如："幫忙您了解"、"幫忙您鑒別

3、"、"幫您省心"等。3、怎樣在第一時(shí)間獲得對(duì)方的信任？答：語(yǔ)氣態(tài)度要誠(chéng)懇，運(yùn)用自己已學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識(shí)給客戶用心講解，如："您好！我是X，您在裝修方面有什么疑問或問題嗎？""您想了解家裝哪方面的問題？我可以給您簡(jiǎn)單的解釋一下。"重點(diǎn)：不要一開口就問客戶有沒有裝修！有時(shí)上來(lái)就提到裝修可能會(huì)引起惡感。4、如何叫業(yè)主記住自己？答：最好給自己設(shè)計(jì)一套適合自己的自我介紹簡(jiǎn)短，如果你的效勞態(tài)度非常好，對(duì)于客戶的問題解答的非常清晰，客戶是很樂意記住你的。強(qiáng)制記憶：如：張大哥，我也姓張，您就叫我小張好了，您可一定記住我呀！過會(huì)我還會(huì)給您去一條

4、我們活動(dòng)的短信，您還可以再了解一下。短信編輯內(nèi)容：次日的天氣預(yù)報(bào)，問候語(yǔ)，活動(dòng)優(yōu)惠，活動(dòng)地點(diǎn)行車路線公交/自駕以及你自己的和 ，并請(qǐng)客戶收到后回復(fù)。敷衍類:1、業(yè)主說："有時(shí)間就去，發(fā)信息吧!"答：給到客戶立刻做決定的理由最重要，比方，你可以說："我們這個(gè)是開業(yè)或周年慶僅只有一次這樣的時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)非常難得，畢竟裝修也是您生活中很重要的事情，相信您一定會(huì)安頓好時(shí)間，我馬上把信息給您發(fā)過去，請(qǐng)注意查收哦，祝您一切順利，我們明天見！"客戶說有時(shí)間就去，實(shí)際上是給到你最好的信號(hào)，這樣的客戶一定要抓?。?、業(yè)主說："沒時(shí)間。"答：我知道您很忙，但

5、是我相信時(shí)間是擠出來(lái)的，我知道裝修房子對(duì)您來(lái)說也是很重要的事情，事情都是方案出來(lái)的，我看這樣吧，您明天下午安頓一下時(shí)間好吧？替客戶做決定，幫忙他選擇合理的時(shí)間，相信他一定能安頓時(shí)間。因?yàn)槟阋埠苊Γ蠹叶己苊?，但是裝修是他自己的事情，不能拖下去，需要提前安頓，一個(gè)是時(shí)機(jī)，二是當(dāng)你急需要的時(shí)候你是選不到適宜價(jià)格和稱心產(chǎn)品的，你替他安頓，他還要感激你呢。3、業(yè)主說："忙著呢，以后再說。"答：這是推詞，他只是暫時(shí)安頓不出來(lái)；你可以這樣說："您好！張大哥，以后再說，也就是您早晚也要安頓時(shí)間，對(duì)吧？那這樣您看可以嗎？活動(dòng)當(dāng)天我去你小區(qū)接你好嗎？如果方便的話您來(lái)我們店面也可以？

6、好，那我們說好了，活動(dòng)當(dāng)天您一定要到我們店來(lái)哦！告訴他公司的地址某女士，我到時(shí)會(huì)提醒您的，好吧！"我用的是若成交。4、感覺到業(yè)主不耐煩、惡感的情緒。答：如果他不耐煩，惡感，有兩種情況：一種是他心情不好，這時(shí)你可以說："張大哥，我看您今天心情不是很好，那這樣吧，過兩天我再約您，幫您選個(gè)更好的計(jì)劃，畢竟裝修對(duì)您來(lái)說也是件大事，要選擇好，對(duì)吧？"一種是他有事不想和你談了，你要微笑，態(tài)度要好，再約時(shí)間就行了。客戶心情不好有可能是你的說話的語(yǔ)氣！所以銷售人員一定要熱情微笑，客戶再急我們也不能急。5、業(yè)主說房子出租，或買了。答：張大哥你好，如果房子裝修一下再出租會(huì)更好，畢竟房

7、子是您自己的，稍微裝修一下，還可以租個(gè)好價(jià)錢，您說對(duì)吧？您看某某客戶就是這樣，人家裝修之后，再出租，是好幾倍的價(jià)錢呢，舉客戶見證。講故事，越生動(dòng)越好，要真實(shí)的。如果是賣了，更好，看看買主是誰(shuí)？買方肯定需要裝修。6、業(yè)主已經(jīng)來(lái)公司看了，說："回去商量一下過幾天再來(lái)， 聯(lián)系。"答：你可以這樣打回訪：您好，昨天您來(lái)展廳了，也選了自己喜歡的樣式，和家人商量了吧？要不然，您再抽時(shí)間帶家人一起來(lái)看看？這樣比擬能盡快達(dá)成一致意見。如果他能自己做主，就說：您看您哪天還有時(shí)間，我們把樣式再次確定一下，以方便我們能盡快給您進(jìn)行施工好吧？7、客戶說有時(shí)間就過來(lái)，但總也不過來(lái)。答：這樣的客戶就是逼

8、他，幫他定好時(shí)間。比方："張大哥，您昨天不是說好下午過來(lái)嗎？怎么又沒有到呢？我可是一直在等您?。∥疫@邊也是非常忙，咱們約好的時(shí)間您一定不能錯(cuò)過喔！必竟裝修房子是件很重要的事，要好好選擇才行呢！這樣吧，后天我們有個(gè)活動(dòng)？，這次您千萬(wàn)不能錯(cuò)過這個(gè)好時(shí)機(jī)??！"8、明年交房，今年不考慮。答：張大哥，我想未來(lái)的事情都是今天方案的，裝修是早晚的事，最起碼您可以來(lái)我們這里先參觀一下，心中有個(gè)模板、樣式也行，先定好，因?yàn)槲覀冏罱刑貏e大的優(yōu)惠活動(dòng)，提前預(yù)定要節(jié)省很多費(fèi)用呢？錢放在銀行也沒有多少利息，您說對(duì)吧？X哥或X姐以此稱謂，拉近關(guān)系，您明天能安頓時(shí)間吧？(約時(shí)間見面。)9、有些客戶態(tài)度

9、一直很好，也說要過來(lái)，可就是不來(lái)。答：這樣的客戶是在敷衍，這樣的客戶是因?yàn)槊?，不想拒絕你，所以就說好好好，然后掛 。你可以說今天剛好來(lái)你小區(qū)或單位旁邊，約客戶直接去見他或上門！10、客戶說："我自己找熟人，自己買的比你們更廉價(jià)。"答：自己找熟人也行，但是您找熟人其實(shí)花錢也不會(huì)少，而且呢，熟人做不好，您還不好說出來(lái)，價(jià)錢上也不好爭(zhēng)，其實(shí)熟人最不好說話了?，F(xiàn)在都是講效率的時(shí)代，講速度，講質(zhì)量，講信譽(yù)，我們是全國(guó)性的大公司，對(duì)客戶都是有保證的，而且都會(huì)有協(xié)議的，一定會(huì)為您提供最好的效勞，然后舉例講自己的口碑。11、客戶說："裝修這個(gè)我不做主?。《际呛⒆觽兊氖虑?！&quo

10、t;答：這個(gè)要分析是誰(shuí)來(lái)付費(fèi)，如果是孩子付費(fèi)，就要求他告訴你的 ，并約他孩子見面談。拒絕類：1、有些客戶可能很討厭推銷 ，還沒說兩句就要掛 。答：這個(gè)一開始可以不說自己是做什么的，先聊天，引導(dǎo)他說出需要裝修來(lái)，然后再約見面。一開始應(yīng)酬，拉近關(guān)系。 是練習(xí)出來(lái)的，客戶拒絕是家常便飯，掛就掛了沒有什么，打下一個(gè) 就行了。2、客戶說以后不要再打了，已經(jīng)太多這樣的 了。答：是吧？那表明您是有裝修需求的對(duì)吧？呵呵，要不然怎么會(huì)有則多人總騷擾您呢？聲音要甜您看我們公司呢，與其它公司不同之處就是能為您提供最好的效勞！現(xiàn)在社會(huì)就是買產(chǎn)品不如買效勞您說對(duì)吧？您看您明天有時(shí)間嗎？可以直接到我店來(lái)，或者我來(lái)的裝修的地方，說不定我的倡議對(duì)你很有幫忙，好吧？3、客戶說"你們的套餐，公司不包括這個(gè)、不包括哪個(gè)，5999基本不夠，最后還是要加錢，還得加好多。"答：挑剔是買主，耐心談，可以和別的公司比擬，談自己的優(yōu)勢(shì)，這是個(gè)簽單客戶，說自己的套餐好處，比照后成交！4、客戶直接說："我不裝修！"答：不裝修也沒關(guān)系，您也可以過來(lái)看看，您今天不裝修，不代說明天不裝修，再說了，您來(lái)看看也沒有害處，還可以給朋友推薦一下呢，對(duì)吧？可以要求他介紹朋