大學生對學校后勤服務滿意度調查方案

1、大學生對學校后勤服務滿意度調查方案大學生對學校后勤服務滿意度調查方案目 錄一、前言 1二、調查目的 1三、調查對象和調查單位 2四、調查內容 2五、問卷設計 3六、調查時間和區(qū)域 3七、調查方法 4八、資料分析 4九、結束語 4十、附件 4一、前言學校后勤工作的質量關系著學校在學生們中的聲譽， 當前我校學生人數不斷 增加，對學校后勤服務提出了更高的要求。 必須承認，我校后勤服務工作中有成 就也有問題，問題上比如有硬件設施欠完善、有的人員服務態(tài)度差，等等。后勤服務能否提升到一個更高水平，得到學生的滿意，關鍵在于擁有正確的 服務制度和服務態(tài)度，然而正確的服務制度的制定又依賴于學生對服務結果的反 饋

2、。因此，只有進行深入的調查分析，才能獲得各方的認可。二、調查目的通過服務滿意度調查，了解目前學校的硬件設備、基礎設施完備情況；通過服務滿意度調查，了解后勤服務的問題與改進之處，并制定改進方法;通過服務滿意度調查，了解學生對后勤服務的看法和要求；通過服務滿意度調查，了解學生所需要的基本的后勤服務內容；水平提供依據。三、調查對象和調查單位調查對象：本次調查主要針對鄭州輕工業(yè)學院的學生。調查單位： 將從鄭州輕工業(yè)學院的各個班級中隨機抽取9 個班級， 以其中的每一名學生為調查單位。四、調查內容（1） 、學生宿舍調查（ 1）學生對宿舍樓的區(qū)域劃分及布局的看法。（ 2）學生對宿舍管理員的責任感和工作態(tài)度的

3、滿意度。（ 3）學生對宿舍公共環(huán)境的滿意度。（ 4）學生對宿舍內部配套設備的滿意度。（ 5）學生對宿舍晚上關燈和斷網的看法。（2） 、學校公共衛(wèi)生與安全調查（ 1）學生對教學樓衛(wèi)生環(huán)境和安保工作的滿意度。（ 2）學生對校園環(huán)境的滿意度。（ 3）學生對學校停車場安全問題的看法。（ 4）學生對運動場所環(huán)境和安全問題的滿意度。（3） 、學校餐廳調查（ 1）學生對就餐環(huán)境的滿意度。（ 2）學生對餐廳工作人員服務態(tài)度的滿意度。（ 3）學生對餐廳飯菜種類的滿意度。（ 4）學生對餐廳飯菜味道和價格的滿意度。（4） 、學校水房和澡堂調查（ 1）學生對水房大小滿意度。（ 2）學生對水房水龍頭布局滿意度。（ 3）

4、學生對澡堂環(huán)境滿意度。（ 4）學生對澡堂設備滿意度。（ 5）學生對水房和澡堂開放時間滿意度。（ 6）學生對水房和澡堂水溫滿意度。（ 7）學生對水房和澡堂收費滿意度。（5） 、校醫(yī)院調查（ 1）學生對校醫(yī)院醫(yī)生工作態(tài)度和醫(yī)術水平滿意度。（ 2）學生對校醫(yī)院藥品質量滿意度。（ 3）學生對校醫(yī)院環(huán)境滿意度。（ 4）學生對校醫(yī)院收費情況滿意度。（ 5）學生對醫(yī)保卡制度滿意度。五：問卷設計（一）問卷結構由卷首語、正文和結尾三部分組成。1、卷首語包括以下內容：（ 1）調查者的身份；（ 2）介紹調查的內容；（ 3）介紹調查的目的；（ 4）請調查對象填寫一些自身的背景資料如性別、年齡等；（ 5）說明調查對象是

5、如何被選中的即對象的選取方式；（ 6）問卷將以何種方式、在何時間被回收；（ 7）向調查對象表示感謝。2、正文主要有三部分：（ 1）一般問題；（ 2）涉及調查的主題的實質和細節(jié)的大量題目；（ 3）敏感性或復雜性問題。3、結尾：一道開放性試題，最后附上一個“調查情況記錄”（二）問卷形式采取開放性和封閉性相結合的方式。（三） 問卷邏輯采取思路連續(xù)法， 即按照被調查者思考問題和對后勤了解的程度來設計。六：調查時間和區(qū)域區(qū)域：鄭州輕工業(yè)學院時間： 2011 年 10 月 16 日星期日4七、調查方法調查方法有普遍調查、典型調查、個案調查、抽樣調查以及文獻調查法、問卷調查法、訪問調查法、觀察調查法。（ 1

6、） 學生抽樣調查方法： 我們小組采取問卷調查和抽樣調查相結合的方式，在本院系每個班級中隨機抽取兩個男女宿舍進行問卷調查。（ 2） 后勤工作人員調查方法：對在餐廳工作的人員采取面對面談話的方式，獲得最直接的信息。八、資料分析對問卷調查的各個選項進行統計， 對不符合要求的問卷進行剔除， 然后結合被訪問者的生活習慣， 生活方式、 個性， 運用相關分析法分析學生對后勤服務的態(tài)度及原因，以及對后勤部門的未來期望，整理學生對后勤部門的意見和建議。分析與后勤工作人員談話記錄， 獲得他們對后勤服務質量的自我評價， 以及 在后勤中存在的問題和后勤問題存在的原因。九、結束語本調查方案是本次調查的執(zhí)行綱領， 各個調

7、查員必須按照規(guī)定的程序嚴格執(zhí)行，在一些關鍵點上，比如學生培訓、調查監(jiān)督、深度訪談上要特別注意質量的把控和監(jiān)督。十、附件附件包括訪談提綱、調查問卷。訪談提綱 （問題） ：1、你認為學校后勤工作人員的服務怎么樣？2、你感覺學校宿舍服務和管理怎么樣？3、你認為學校公共衛(wèi)生與安全方面做的怎么樣？還有哪方面的欠缺？4、你怎么看學校餐廳的飯菜價格、質量和服務質量？5、你認為學校的水房和澡堂還有哪些不足？6、從你個人的角度來看，學校校醫(yī)院有哪些需要改善？調查問卷表 ：序 號服務 項目調查內容滿意度備注不滿意1學 生 公 寓宿舍樓的區(qū)域劃分及布局請在你 認為合 適的地 方填寫管理員的責任感工作態(tài)度宿舍公共環(huán)境宿舍內部配套設備宿舍晚上關燈和斷網2餐 廳就餐環(huán)境飯菜質量飯菜價格飯菜品種餐廳工作人員服務態(tài)度3校