某紙業(yè)有限公司經(jīng)營管理制度范本

1、某紙業(yè)有限公司經(jīng)營管理制度范本某紙業(yè)有 限公司 經(jīng)營管理制度 范本 (d oc 59 頁銷售管理制度1、 加強(qiáng)產(chǎn)品銷售管理，認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和廠規(guī)廠紀(jì)，依法經(jīng)營，合理競爭，公平交易，樹立企業(yè)形象。、 搞好市場調(diào)研預(yù)測(cè)，全體銷售人員要積極參加包裝行業(yè)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)， 利用這些活動(dòng)及與用戶接觸的機(jī)會(huì)， 收集市場信息，宣傳我公司的產(chǎn)品，努力拓寬產(chǎn)品銷售渠道，提高產(chǎn)品市場占有率。 。3、 認(rèn)真簽訂每筆合同，明確合同雙方的權(quán)力和義務(wù)，履行公證機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)程序，提高合同質(zhì)量，避免損失。、 嚴(yán)格檢查落實(shí)每份合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室，并提出執(zhí)行合同的合理化建議，采取有效措施，按季提報(bào)

2、合同履約率分析報(bào)告。 。5、 加強(qiáng)銷售速度，減少資金占用，按時(shí)制訂和落實(shí)回款計(jì)劃，加速資金周轉(zhuǎn)，杜絕出現(xiàn)死帳、壞帳。、 做好售前、前中、售后服務(wù)，方便每個(gè)用戶，安排好定期供貨計(jì)劃和臨時(shí)追加計(jì)劃，按用戶要求，做好汽運(yùn)和鐵路運(yùn)輸?shù)穆?lián)系，檢查發(fā)貨數(shù)量及包裝質(zhì)量，盡量降低運(yùn)輸費(fèi)用，使貨物安全到達(dá)用貨單位。出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故后，協(xié)同有關(guān)部門，積極配合用戶查明原因， 通過協(xié)商提出合理建議， 使雙方不受損害， 使用戶滿意。7、 按要求和范圍，建立健全臺(tái)帳，使帳目清楚整齊，手續(xù)齊 備。、 嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品高于公司制定價(jià)格銷售，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自降低產(chǎn)品的銷售價(jià)格，在同一市場區(qū)域內(nèi)應(yīng)掌握價(jià)格的平衡與

3、穩(wěn)定。 。9、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，一切費(fèi)用自負(fù)。銷售工作程序示意圖銷售計(jì)劃管理制度1、 銷 售計(jì)劃由銷售公司負(fù)責(zé)編制。、 銷售計(jì)劃的編制應(yīng)建立在周密的市場調(diào)查基礎(chǔ)上， 銷售公司及分公司按季進(jìn)行有組織的市場調(diào)查，及時(shí)了解本公司產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量在市場上的適應(yīng)情況，搜集用戶意見，具體要求見“市場調(diào)查預(yù)測(cè)工作制度” 。 。、 每月二十日五前， 各銷售分公司將下月所需產(chǎn)品品種、 規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、交貨期以書面形式報(bào)銷售公司，銷售公司根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)對(duì)各銷售分公司的計(jì)劃進(jìn)行平衡，以月度銷售計(jì)劃平衡會(huì)議形式，確定各銷售分公司月度銷售計(jì)劃。 。、 各銷售分公司根據(jù)銷售公司確定的銷售計(jì)劃

4、及本轄區(qū)的訂單，將任務(wù)指標(biāo)分解到各用戶及具體銷售員，制定出本分公司的銷售計(jì)劃，報(bào)銷售公司，由銷售公司匯總后報(bào)分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理。 。、 每月二十五日， 銷售公司應(yīng)將確定的 “月度銷售計(jì)劃” 交生產(chǎn)科安排生產(chǎn)計(jì)劃，同時(shí)編制月度運(yùn)輸計(jì)劃。原則上要按“月度銷售計(jì)劃”規(guī)定的品種、數(shù)量、規(guī)格、發(fā)貨次序組織生產(chǎn)發(fā)運(yùn)，無正當(dāng)理由，不得擅自更改。 。、 銷售計(jì)劃一經(jīng)確定， 應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行。 如生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)影響銷售計(jì)劃，須及時(shí)通知銷售公司，銷售公司負(fù)責(zé)和各分公司聯(lián)系協(xié)商， 對(duì)銷售計(jì)劃和運(yùn)輸計(jì)劃作必要的調(diào)整； 如用戶所需產(chǎn)品品種、 數(shù)量、規(guī)格、交貨期發(fā)生變化，銷售分公司應(yīng)及時(shí)報(bào)告銷售公司，由銷售公司與生產(chǎn)科協(xié)商調(diào)整

5、生產(chǎn)計(jì)劃。 。7、銷售計(jì)劃以表格的形式，寫明發(fā)貨數(shù)量、回款金額、時(shí)間安排和具體措施等。營銷管理例會(huì)制度為強(qiáng)化市場營銷工作的組織、 協(xié)調(diào)和監(jiān)督， 全面完成營銷任務(wù)，建立營銷管理例會(huì)制度。1、 會(huì)議召集人：銷售公司2、 月會(huì)2.1 會(huì)議主持人：總經(jīng)理2.2 會(huì)議參加人：公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售公司、分公司經(jīng)理、全體業(yè)務(wù)員、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢、企管主要負(fù)責(zé)人。2.3 會(huì)議時(shí)間：每月二十八日。2.4 會(huì)議內(nèi)容：2.4.1 各分公司經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)月工作完成情況，找出存在的問題，提出整改措施，提交經(jīng)理辦公會(huì)研究的議題，提報(bào)下月計(jì)劃。 。2.4.2 主持人全面總結(jié)評(píng)價(jià)當(dāng)月銷售工作，通報(bào)當(dāng)月計(jì)劃完成情況，找出最好、最差市場及

6、當(dāng)月存在的主要問題，分析原因，落實(shí)改進(jìn)措施，布置下月任務(wù)。 。2.4.3 考核人員公布考核結(jié)果。2.4.4 根據(jù)會(huì)議需要可增補(bǔ)其他會(huì)議內(nèi)容。3、 周會(huì)3.1 會(huì)議主持人：總經(jīng)理或銷售副總經(jīng)理3.2 會(huì)議參加人：公司領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)、車間、技術(shù)、質(zhì)檢、企管主要負(fù)責(zé)人。3.3 會(huì)議時(shí)間：每周一下午1:30 分。3.4 會(huì)議內(nèi)容：3.4.1 傳達(dá)一周市場需求信息，了解當(dāng)前市場狀況。3.4.2 協(xié)調(diào)市場與生產(chǎn)車間，做好產(chǎn)品品種安排及生產(chǎn)。3.4.3 根據(jù)會(huì)議需要可增補(bǔ)其他會(huì)議內(nèi)容。4、 會(huì)議紀(jì)律參加會(huì)議人員按時(shí)到會(huì)，有事請(qǐng)假，遲到 1 分鐘罰款 10 元，無故不參加者按曠工處理。銷售價(jià)格管理制度1、 嚴(yán) 格

7、執(zhí)行公司制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品銷售不得低于廠定價(jià)格，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自降低銷售價(jià)格。、 經(jīng)營副總經(jīng)理和銷售公司要根據(jù)市場綜合信息報(bào)告和調(diào)研預(yù)測(cè)情況，每月初制定分地區(qū)、分品種的產(chǎn)品銷售價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，提報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 。3、 每 月制定的銷售價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，必須及時(shí)通知各分公司經(jīng)理及銷售人員。、 產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整變動(dòng)時(shí)， 各分公司要及時(shí)與老客戶聯(lián)系， 進(jìn)行商談，并將商談情況和訂單及時(shí)傳回銷售公司，一同記入用戶檔案。 。、 根據(jù)每個(gè)地區(qū)的不同情況， 各分公司經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品銷售價(jià)格只有 30元/ 噸的下浮權(quán)，特殊情況可放寬到 50元/ 噸（僅限于用貨量大、信譽(yù)好、回款快的用戶） ；經(jīng)營副總經(jīng)理有80元/ 噸的價(jià)格下浮

8、權(quán)，特殊情況可放寬到 100元/ 噸，超出上述標(biāo)準(zhǔn)向總經(jīng)理請(qǐng)示。 。、 在同一地區(qū)應(yīng)掌握價(jià)格的平衡與穩(wěn)定，堅(jiān)持價(jià)格統(tǒng)一原則，不能因價(jià)格混亂而引起市場混亂，對(duì)特殊用戶的價(jià)格優(yōu)惠，要采取適當(dāng)措施，控制價(jià)格影響。 。經(jīng)濟(jì)合同管理制度1、總則為貫徹中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)合同的管理，保障企業(yè)的合法權(quán)益，特制定本制度。3.1. 簽訂經(jīng)濟(jì)合同，必須具備履行簽約條款的條件和能力，符合經(jīng)濟(jì)合同法和國家有關(guān)法律法規(guī)。3.2. 簽訂原材料、設(shè)備、備品備件、產(chǎn)品銷售、建筑工程承包、外協(xié)生產(chǎn)、科技協(xié)作、貨物運(yùn)輸?shù)群贤家獔?zhí)行本制度。 。3.3. 成立合同管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長，經(jīng)營副總經(jīng)理任副組

9、長，銷售公司、供應(yīng)公司、公司辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科、設(shè)備科等部門負(fù)責(zé)人為合同領(lǐng)導(dǎo)小組成員。 。2、合同的簽訂2.1 . 認(rèn)真簽訂每筆合同，要按照合同法的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t，調(diào)查對(duì)方法人資格、履行能力、經(jīng)營信譽(yù)來確保合同簽訂的可靠性。對(duì)有下列情況之一者，不得簽訂合同：對(duì)方不具備法人資格或沒有法人委托、沒有代理權(quán)者；違反合同法和有關(guān)法律法令者；采取欺詐、協(xié)迫、行賄、受賄者；條款不清、責(zé)任不明、手續(xù)不齊者；根據(jù)對(duì)方的情況不能履行者。2.2 . 對(duì)購貨方來的訂單，銷售公司要根據(jù)不同情況決定合同評(píng)審方式及參加部門和人員，對(duì)交貨期、數(shù)量、質(zhì)量要求、檢驗(yàn)規(guī)定等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，認(rèn)真

10、填寫 “銷售合同評(píng)審報(bào)告” ，確定我公司的生產(chǎn)技術(shù)能力是否能滿足用戶需求，經(jīng)考查對(duì)方有履約能力后，按審批權(quán)限上報(bào)經(jīng)營副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批。 。2.3 . 合同的審批權(quán)限2.3.1. 建筑工程承包、 技改項(xiàng)目的設(shè)備、 科技協(xié)作合同， 由技術(shù)副總經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.3.2. 專用設(shè)備、備件的購進(jìn)及外協(xié)生產(chǎn)維修合同，由設(shè)備科審核，2 萬元（含 2 萬元下同）以下，由生產(chǎn)副總經(jīng)理批準(zhǔn)， 2 萬元以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 。2.3.3. 原材料、通用備品備件的購進(jìn)合同，由供應(yīng)公司經(jīng)理審核， 5萬元以下，由經(jīng)營副總經(jīng)理批準(zhǔn)， 5 萬元以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 。2.3.4. 產(chǎn)品銷售及貨物運(yùn)輸?shù)群贤射N售公司

11、經(jīng)理審核， 10 萬元以下由經(jīng)營副總經(jīng)理批準(zhǔn)， 10 萬元以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 。2.3.5. 企業(yè)內(nèi)部合同， 由公司辦公室與承包人起草， 分管副總經(jīng)理審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.3.6. 合同的簽訂應(yīng)按以下程序進(jìn)行：業(yè)務(wù)人員與客戶洽談協(xié)商一致，科長監(jiān)督同意，公司法律人士審核，按以上審批權(quán)限報(bào)批，接受法人委托后簽訂合同，經(jīng)濟(jì)合同一式三分，正本交合同管理人員存檔備查，副本交財(cái)務(wù)科。 。2.4 合同管理的責(zé)任2.4.1. 因工作失職， 出現(xiàn)違法合同和無效合同， 給企業(yè)造成損失的，誰失職誰負(fù)責(zé)，誰批準(zhǔn)誰負(fù)責(zé)，嚴(yán)重者給予經(jīng)濟(jì)處罰、紀(jì)律處分直至追究法律責(zé)任。 。2.4.2. 對(duì)所人經(jīng)濟(jì)合同，按類別、年份統(tǒng)一

12、編號(hào)存檔（銷售合同附“銷售合同評(píng)審報(bào)告” ） ，并建立合同統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，使臺(tái)帳與編號(hào)一致，做到合同的科學(xué)化、正規(guī)化管理。 。2.4.3. 合同管理人員要嚴(yán)格檢查落實(shí)每份合同的履行情況， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，按季提報(bào)合同履約分析報(bào)告，對(duì)影響合同按時(shí)履約的因素進(jìn)行分析，找出原因，提出改進(jìn)意見。 。2.5 合同的變更、解除與糾紛的處理2.5.1. 合同的簽訂具有法律效力， 須嚴(yán)格執(zhí)行， 由于情況變化造成合同不能履行時(shí)， 及時(shí)通知對(duì)方，并采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。如發(fā)生違約，屬對(duì)方違約造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)按規(guī)定索取賠償金，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)職能科室，以便采取有效措施，免受損失。 。2.5.2. 如需變更或解除合同，

13、由雙方經(jīng)辦人協(xié)商解決， 不準(zhǔn)單獨(dú)修改、廢止、變更、涂改、解除合同。2.5.3. 如發(fā)生合同糾紛， 經(jīng)辦人應(yīng)提出解決意見， 經(jīng)分管公司領(lǐng)導(dǎo)同意及時(shí)與對(duì)方協(xié)商解決，如不能協(xié)商解決，根據(jù)合同法申請(qǐng)仲裁或提出訴訟。 。2.6 附則2.6.1. 簽訂合同的交貨地點(diǎn)是我公司倉庫， 在我公司所在地工商局鑒證。2.6.2. 不與未經(jīng)考究的單位簽訂合同， 若簽約時(shí)， 銷售合同必須是款到發(fā)貨， 采購合同是驗(yàn)收 （使用）合格后付款，以防止上當(dāng)受騙。 。合同履約率分析制度1、合同管理人員要定期統(tǒng)計(jì)分析公司的銷售合同履約率。2、合同履約率以季度為基本的計(jì)算周期，計(jì)算公式為：本季度實(shí)際履行的合同金額季度合同履約率= X

14、100%。本季度應(yīng)履行的合同金額在計(jì)算季度合同履約率時(shí)， 應(yīng)剔除逾期履約和提前履約的部分，只計(jì)算本季度履約的部分。3、 除計(jì)算季度合同履約率外，還要計(jì)算累計(jì)的合同履約率。累計(jì)履約率的計(jì)算公式為：本期實(shí)際履行的合同累計(jì)總金額累計(jì)合同履約率= X100%。本期應(yīng)履行的合同總金額累計(jì)合同履約率在一個(gè)經(jīng)營年度必須持續(xù)計(jì)算，在計(jì)算過程中如有提前履約部分。應(yīng)將該項(xiàng)金額分別列入分子與分母總額中計(jì)算。 。4、 計(jì)算出合同履約率后， 對(duì)影響合同按時(shí)履行的因素進(jìn)行分析，找出原因，督促檢查合同履行。5、 根據(jù)要求填寫合同履約率分析報(bào)告， 提交銷售公司和分管經(jīng)營的副總經(jīng)理。訂貨管理制度1、接受訂單。1.1 用戶以合同

15、形式訂貨的按“經(jīng)濟(jì)合同管理制度”執(zhí)行。1.2 原則上用戶的訂單與相應(yīng)的供需合同由各分公司辦理，經(jīng)銷售公司審查，核準(zhǔn)無誤后，報(bào)分管經(jīng)營的副總經(jīng)理批準(zhǔn)（重大的經(jīng)濟(jì)合同由總經(jīng)理批準(zhǔn)）后，由銷售公司負(fù)責(zé)辦理。 。1.3 銷售公司原則上不準(zhǔn)接受用戶的電話訂貨。對(duì)于打來的訂貨電話或傳真，銷售公司要做好電話記錄或傳真登記，并迅速通知負(fù)責(zé)該地區(qū)銷售的分公司經(jīng)理與該用戶進(jìn)行銜接，簽訂相應(yīng)的供需合同交銷售公司核查清楚后辦理。 。1.4 各銷售分公司或銷售公司在接受訂單時(shí)，都要對(duì)訂單的內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行審核，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、包裝、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、運(yùn)輸方式、付款結(jié)算方式及所需單據(jù)證明等，并要標(biāo)明有無特殊要求。 。

16、1.5 各銷售分公司或銷售公司都要把收到的訂單整理留存，設(shè)專人保管，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。執(zhí)行完畢后進(jìn)行整理歸檔。 。2、 銷售公司對(duì)已經(jīng)簽訂的經(jīng)濟(jì)合同 （或有法律效力的訂單）的內(nèi)容與要求以裝貨通知單的形式通知物管科成品庫，要求成品庫按裝貨通知單配貨，如無現(xiàn)貨或有特殊要求的，則要提前通知生產(chǎn)科，按合同要求的數(shù)量、規(guī)格、交貨日期安排生產(chǎn)。 。3、 銷售公司根據(jù)訂單或合同通知汽車隊(duì)，安排運(yùn)輸方式、 運(yùn)輸工具、裝運(yùn)地點(diǎn)，預(yù)定載位，確定運(yùn)輸路線，并以書面形式通知物管科裝貨日期及相關(guān)的數(shù)量和規(guī)格。 。4、銷售公司開票員根據(jù)開票管理制度，按照物管科反饋回來的出庫單填制 “送貨證明單” 、 “送貨回執(zhí)單”

17、、 發(fā)貨存根、 出門證，并做好往來帳臺(tái)帳。 。5、 汽車隊(duì)將產(chǎn)品送達(dá)用戶后， 必須索取由用戶簽字的送貨回執(zhí)單，回公司后交銷售公司并做好交接手續(xù)記錄，由銷售公司整理存檔。 。6、 銷售公司根據(jù)用戶簽字的回執(zhí)單與原發(fā)貨單存根核查無誤后給用戶開具發(fā)票，并督促各銷售分公司貨款回收與帳目核對(duì)。 。7、 銷售公司在訂單傳遞、 訂單處理、 運(yùn)輸過程等環(huán)節(jié)上要盡量縮短時(shí)間，在保證本公司利益不受損害的情況下，盡最大努力為用戶節(jié)約費(fèi)用，贏得用戶的信任。 。8、 銷售公司要與物管科保持經(jīng)常性的聯(lián)系， 對(duì)顧客的提貨要求分輕重緩急予以滿足。9、 在成本目標(biāo)允許的范圍內(nèi)，訂貨量由客戶隨意決定， 不要拒絕小宗交易，怠慢訂貨

18、量少的客戶。10、 銷 售公司要對(duì)配貨發(fā)運(yùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作有較清楚的了解，以便回答、解釋客戶的問題。11、 銷 售公司應(yīng)收集客戶反饋回來的對(duì)企業(yè)訂貨管理的意見，改進(jìn)訂貨工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。市場調(diào)查預(yù)測(cè)制度搞好市場調(diào)查及預(yù)測(cè)工作并據(jù)此做出正確的經(jīng)營方針，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益十分重要的環(huán)節(jié)，為對(duì)廣泛的市場信息進(jìn)行有效的管理，從而作出接近實(shí)際的市場預(yù)測(cè)，特制定本工作管理制度。 。1、 市場調(diào)查及預(yù)測(cè)工作在經(jīng)營副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 由銷售公司歸口。公司辦公室、質(zhì)檢科、技術(shù)科、生產(chǎn)科參與共同完成此項(xiàng)工作。 。2、 調(diào)查的主要內(nèi)容為國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)全年的銷售總量和同行業(yè)的生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品

19、供需飽和程度和本公司產(chǎn)品在市場上的競爭力。 。2.1 搜集國內(nèi)同行業(yè)同類產(chǎn)品技術(shù)更新發(fā)展的情況，用戶對(duì)本公司產(chǎn)品的銷售意向，產(chǎn)品質(zhì)量反映、技術(shù)要求和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的意見和建議，借以提高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新品種，滿足用戶需求。 。2.2 了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及其改進(jìn)方面的情況，用以分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向。3、市場調(diào)查方式3.1 抽樣調(diào)查，對(duì)各類型用戶進(jìn)行抽樣書面調(diào)查，征詢對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面的意見， 根據(jù)反饋資料寫出分析報(bào)告。 。3.2 組織公司領(lǐng)導(dǎo)、工藝技術(shù)人員、銷售人員定期訪問用戶，訪問結(jié)束后填好用戶訪問登記表，并寫出書面調(diào)查報(bào)告。 。3.3 銷售人員應(yīng)利用各地訂貨會(huì)與用戶接觸的機(jī)會(huì)，征詢用

20、戶意見，收集市場信息，寫出書面匯報(bào)。3.4 搜集日常用戶來函、來電，進(jìn)行分類整理，需要自理的問題應(yīng)及時(shí)反饋。3.5 不定期召開重點(diǎn)用戶座談會(huì)，交流市場信息，反饋質(zhì)量意見及用戶需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利合作，增強(qiáng)本公司產(chǎn)品競爭能力。 。3.6 建立并逐步完善重點(diǎn)用戶檔案，掌握重點(diǎn)用戶的重大變化及種種意見及要求。4、 市場調(diào)查及預(yù)測(cè)所提供的各方面資料， 銷售公司設(shè)專人管理、綜合、傳遞。市場營銷信息反饋制度為搞好市場調(diào)研預(yù)測(cè)，加強(qiáng)市場信息的收集和反饋，努力拓寬產(chǎn)品銷售渠道，提高產(chǎn)品市場占有率、覆蓋率，特制定本制度。、 積極調(diào)查了解收集市場動(dòng)態(tài)信息，掌握我公司產(chǎn)品在包裝市場的占有率和覆蓋率，以

21、及產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)、服務(wù)等在同行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息。 。、 駐各地銷售分公司的銷售人員，應(yīng)定期將各地的市場需求和用戶對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、顏色、價(jià)格等方面的要求，認(rèn)真整理出書面材料，及時(shí)反饋回公司，為生產(chǎn)適銷對(duì)路產(chǎn)品提供依據(jù)。 。3、 定期走訪用戶，經(jīng)常召開用戶座談會(huì)，做好會(huì)議記錄。4、 對(duì)各市場區(qū)域的銷售數(shù)量、銷售價(jià)格、資金占用、回收貨款等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按月提供分析資料。、 銷售人員每月一次對(duì)各自負(fù)責(zé)區(qū)域收集反饋的信息進(jìn)行分析研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，制定出應(yīng)對(duì)措施和解決辦法，將分析資料交銷售公司。銷售公司確定一名兼職信息員，負(fù)責(zé)將各分公司和用戶反饋回的信息，及時(shí)分類整理，每月底進(jìn)

22、行匯總、分析，提出調(diào)整銷售價(jià)格、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的具體建議，形成“市場綜合信息報(bào)告”報(bào)經(jīng)營副總經(jīng)理和總經(jīng)理。 。6、 任何人不得無據(jù)編造、謊報(bào)和隱匿信息，因此給生產(chǎn)經(jīng)營造成損失的，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。品種安排調(diào)度管理辦法為理順市場需求、生產(chǎn)發(fā)運(yùn)及生產(chǎn)能力之間的關(guān)系，以現(xiàn)有生產(chǎn)規(guī)模、實(shí)際庫存充分滿足市場需要，同時(shí)牢牢把握經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，特就品種安排調(diào)度管理制定如下辦法： 。、 產(chǎn)品安排調(diào)度要與標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化、文字化、檔案化的現(xiàn)代化管理辦法相結(jié)合， 適應(yīng)繁雜的市場需求， 力求做到既保證市場不丟、份額不減，又保證企業(yè)效益最大化。 。、 各分公司根據(jù)用戶訂貨要求，詳細(xì)填寫由銷售公司統(tǒng)一印制

23、的發(fā)貨申請(qǐng)單 ，銷售公司每日或定期統(tǒng)計(jì)匯總，根據(jù)本辦法規(guī)定原則及生產(chǎn)系統(tǒng)的保證程度，篩選、優(yōu)化、決定產(chǎn)品的安排調(diào)度，每周將申報(bào)單匯總后的品種、規(guī)格、價(jià)格等情況，填制成表，上報(bào)分管副總經(jīng)理。 。3、 產(chǎn)品安排以先分析用戶情況，后對(duì)比價(jià)格高低、再考慮向重點(diǎn)市場傾斜及多利品種優(yōu)先安排為總原則。對(duì) A 類客戶及正在開發(fā)的有可能成為 A 類用戶的潛力用戶，要重點(diǎn)傾斜、首先考慮，在價(jià)格、供貨、品種等方面受本辦法制 約時(shí)，及時(shí)請(qǐng)示分管副總經(jīng)理，妥善處理。 。5、 對(duì)價(jià)格實(shí)行指導(dǎo)報(bào)價(jià)與下限控制相結(jié)合的辦法，具體見 產(chǎn)品銷售價(jià)格管理制度 。6、 產(chǎn)品發(fā)運(yùn)要適度向重點(diǎn)市場傾斜，有下列情況之一的屬重點(diǎn)市場：6.1

24、在整個(gè)銷售工作中占比例較大，區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)用戶多，市場基礎(chǔ)好， 運(yùn)營質(zhì)量相對(duì)較高， 對(duì)整個(gè)銷售回款任務(wù)的完成起決定性作用。 。6.2 對(duì)本月貨款回收、產(chǎn)品銷售、市場開發(fā)、任務(wù)的完成起著重要作用的市場區(qū)域。6.3 整個(gè)市場價(jià)格平均水平明顯高于其它市場，增加該市場的發(fā)貨比例能帶動(dòng)整個(gè)銷售市場的價(jià)格提高；6.4 有明顯市場潛力，與企業(yè)重點(diǎn)開發(fā)的品種市場相一致的正在開發(fā)的市場。7、按照以上條款規(guī)定，同等情況下，優(yōu)先安排便于生產(chǎn)、品種利潤相對(duì)較高的多利品種。、 產(chǎn)品安排與發(fā)運(yùn)必須與當(dāng)月回款任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，對(duì)距離遠(yuǎn)、在途時(shí)間較長，盡量安排月初發(fā)貨，以便產(chǎn)品發(fā)出后能夠當(dāng)月收回回款，減少資金占用；下旬應(yīng)適度側(cè)

25、重于近距離、在途時(shí)間短的市場，以確保盡量多的下旬發(fā)運(yùn)產(chǎn)品能夠當(dāng)月回款。同時(shí)及時(shí)掌握訂貨用戶的回款時(shí)間、資金狀況，優(yōu)先安排資金回收快、信譽(yù)好的客戶。 。9、以庫存時(shí)間較長、積壓多、市場需求相對(duì)較少的品種可適度放寬標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先安排。10、 對(duì)公司確定的戰(zhàn)略性重點(diǎn)開發(fā)產(chǎn)品，要在調(diào)度安排上高度重視，并適當(dāng)放寬上述標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先保證。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)防范制度為加強(qiáng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的規(guī)范化、 程序化管理， 從付款方式結(jié)算過程、用戶調(diào)查入手，堅(jiān)決杜絕風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù)，防患于未然，提高經(jīng)營工作的運(yùn)行質(zhì)量，制定本制度。 。1、 用戶信譽(yù)等級(jí)分類：由銷售公司牽頭組織，各分公司對(duì)市場所有用戶，根據(jù)信譽(yù)劃分 A、B、C三類。1.1 A 類：主要

26、指中外合資、外商獨(dú)資，產(chǎn)品方向?yàn)閲鴥?nèi)知名品牌、出口產(chǎn)品的紙箱企業(yè)；年需求量在3000 噸以上，信譽(yù)好，資金及時(shí)，相互有深刻了解的國有大型紙箱企業(yè)，以及其他規(guī)模大、信譽(yù)好、資金及時(shí)與我公司有長期合作歷史的用紙單位。 。1.2 B 類：與發(fā)生業(yè)務(wù)規(guī)模相比，有較大資產(chǎn)保障能力，信譽(yù)較好，經(jīng)考察無業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的中等紙箱企業(yè)。1.3 C類：具備下列條件之一屬C類用戶：1.3.1 規(guī)模小、固定資產(chǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)生額相比無明顯保障能力；1.3.2 初次業(yè)務(wù)交往或雖交往多次，尚無可靠資料證明該用戶可劃入 B 類的；1.3.3 個(gè)體經(jīng)營單位，無明顯信譽(yù)、資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)的個(gè)體、個(gè)人承包及其他集體單位。1.3.4 與我公司有經(jīng)濟(jì)糾

27、紛的單位；1.3.5 其他無明顯資金、信譽(yù)保障的單位。、 各分公司應(yīng)根據(jù)A 、 B、 C 類用戶的分類標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合本市場面的實(shí)際，對(duì)每個(gè)用戶集體評(píng)議信譽(yù)類別，不能及時(shí)確定的，應(yīng)組織詳細(xì)調(diào)查， 并將 A 類、 B 類用戶分別建立詳細(xì)的用戶檔案。 對(duì) A 類、B 類用戶定期進(jìn)行查定，達(dá)不到類別標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)及時(shí)調(diào)整，如用戶信譽(yù)保證能力因突發(fā)事件發(fā)生變化，用戶類別應(yīng)及時(shí)重新評(píng)定。 。3、 根據(jù)用戶類別分別制定結(jié)算程序，確保無風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。3.1 A 類用戶：由分公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系，搞好服務(wù)，隨購隨送隨發(fā)，確保供應(yīng)，并根據(jù)用戶資金情況及時(shí)收回貨款；對(duì)A類用戶的發(fā)貨以多多益善、增加我公司業(yè)務(wù)在A 類用戶中的比例、

28、無限制、無條件、積極發(fā)貨為基本原則。 。3.2 B 類用戶：對(duì)每個(gè)B 類用戶力求發(fā)貨前付款，確因業(yè)務(wù)需要在短期內(nèi)拖欠部分紙款的，由分公司對(duì)該用戶詳細(xì)考察并根據(jù)用戶的資產(chǎn)、經(jīng)營狀況、信譽(yù)情況、用戶行業(yè)、資金實(shí)力，結(jié)合分公司銷售、庫存實(shí)際，確定允許拖欠的最高限額及最長拖欠時(shí)間。超過最長拖欠時(shí)間的欠款，要加大催款力度，確保及時(shí)回收并停止發(fā)生新的業(yè)務(wù)。拖欠資金已接近最高限額時(shí)，必須先付部分貨款，后安排發(fā)貨，確保再發(fā)貨之后，該用戶拖欠仍不超最高拖欠限額。 。3.3 C 類用戶： C 類用戶必須實(shí)行“款到發(fā)貨”原則，以支票支付紙款的， 必須等到我方開戶行確認(rèn)資金到帳后， 無任何風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，方可辦理發(fā)貨手續(xù)。對(duì)

29、C 類用戶任何形式的賒銷，款未到辦理發(fā)貨手續(xù)，造成損失，責(zé)任全部由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)。以銀行匯票、現(xiàn)金等無結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的方式支付貨款時(shí)，確?？畹绞植㈣b別真?zhèn)魏螅俎k理發(fā)貨手續(xù)。 。、 建立業(yè)務(wù)安全保障責(zé)任制度。為確保業(yè)務(wù)安全，杜絕業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，銷售公司應(yīng)建立業(yè)務(wù)安全保險(xiǎn)機(jī)制，將業(yè)務(wù)安全責(zé)任層層落實(shí)，詳細(xì)分解。銷售公司、各分公司之間從業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、發(fā)運(yùn)手續(xù)、發(fā)票開具、 信息傳輸?shù)确矫鎳?yán)格管理， 加強(qiáng)市場與職能部門的銜接，以確保業(yè)務(wù)安全。 。4.1 銷售公司按照分公司經(jīng)理或調(diào)度員的申請(qǐng)，憑發(fā)貨申請(qǐng)單安排發(fā)運(yùn)。業(yè)務(wù)員與銷售公司的發(fā)運(yùn)聯(lián)系必須通過分公司調(diào)度員； 。4.2 分公司倉庫提貨必須憑分公司調(diào)度員開具的手續(xù)齊備的提

30、貨單。4.3 銷售公司按照分公司會(huì)計(jì)的要求及時(shí)開出發(fā)票，業(yè)務(wù)員對(duì)銷售公司發(fā)票的特殊要求必須通過分公司會(huì)計(jì)提出。 。、 合同管理：為保證業(yè)務(wù)安全，要求分公司對(duì)每筆業(yè)務(wù)都簽訂合同，特別是B 類、 C 類用戶，以便發(fā)生糾紛后有據(jù)可查。用戶管理制度1、 各 銷售分公司應(yīng)配合銷售公司建立所有用戶檔案，銷售公司設(shè)專人（或兼職）負(fù)責(zé)管理。2、 建 立健全用戶檔案，每戶一檔，收到信息及時(shí)入檔。3、 用 戶檔案的內(nèi)容：3.1. 用戶基本情況：用戶注冊(cè)名稱（附營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件） 、年生產(chǎn)能力（米2 ） 、年銷售收入（萬元） 、固定資產(chǎn)（凈值或原值） 、法人代表、地址、電話、郵編、稅號(hào)、開戶行、帳號(hào)等。 。3.2.

31、用戶單位各級(jí)主管的姓名、性別、年齡、家庭背景、住址、電話、興趣愛好、性格特征、任職期限、調(diào)動(dòng)原因以及其個(gè)人的其他資料等。 。3.3. 供貨情況，每次訂單的時(shí)間、數(shù)量、品種、質(zhì)量要求、價(jià)格、供貨時(shí)間等。3.4. 產(chǎn)品購銷合同，往來信函、傳真（復(fù)印留存） 、電話記錄等合同類文書資料。3.5. 貨款回收情況：當(dāng)月回款、累計(jì)回款、當(dāng)月欠款、累計(jì)欠款。3.6. 每批產(chǎn)品的用戶使用情況，有無質(zhì)量事故及事故處理結(jié)果。4、 根 據(jù)用戶的用貨量和信譽(yù)程序，綜合評(píng)價(jià)， 把用戶劃分出 A 、B、 C 三類，并及時(shí)進(jìn)行市場優(yōu)化。5、 根 據(jù)用戶的需求情況，每月進(jìn)行一次產(chǎn)品結(jié)構(gòu)概率分析。、 根據(jù)用戶訂單、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)概率分

32、析和用戶的 A 、 B、 C 分類情況，按輕重緩急，科學(xué)做好生產(chǎn)排產(chǎn)工作，認(rèn)真填寫“調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)通知單”交生產(chǎn)科、物管科、并與生產(chǎn)科搞好銜接，對(duì)長期訂貨合同合理調(diào)度，長計(jì)劃，短安排。 。、 銷售公司及財(cái)務(wù)科應(yīng)根據(jù)用戶的資信狀況、 用紙能力， 確定每一個(gè)用戶應(yīng)收帳款的最高限額，進(jìn)行日?？刂疲鳛閷徍税l(fā)貨的依據(jù)。 。、 新開發(fā)的用戶，銷售員應(yīng)向銷售公司提交該用戶的詳細(xì)資料，不允許資金鋪底，如新用戶資信狀況良好，又確需鋪底的，按合同審批權(quán)限報(bào)批，一個(gè)月內(nèi)保證貨款回到位。 。業(yè)務(wù)員建帳對(duì)帳制度市場營銷人員針對(duì)本人所轄地區(qū)業(yè)務(wù)情況， 建立日常業(yè)務(wù)臺(tái)帳，在會(huì)計(jì)人員的指導(dǎo)下，定期與客戶對(duì)帳。1、 建 立日常

33、業(yè)務(wù)臺(tái)帳業(yè)務(wù)員根據(jù)自己分管客戶，建立日常業(yè)務(wù)臺(tái)帳，該臺(tái)帳應(yīng)按業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間，逐筆分類登記。臺(tái)帳應(yīng)全面反映與客戶之間的發(fā)貨、開票、收款、欠款余額等明細(xì)情況。 （見日常業(yè)務(wù)臺(tái)帳） 。2、 日 常業(yè)務(wù)對(duì)帳2.1 業(yè)務(wù)員在辦理日常發(fā)貨、收款業(yè)務(wù)的同時(shí)，要做好與客戶、與分公司財(cái)務(wù)之間的余額對(duì)帳工作。2.2 對(duì)帳工作每月不少于一次，并將對(duì)帳結(jié)果編表留存。2.3 日常對(duì)帳工作發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)或未達(dá)帳項(xiàng)，要及時(shí)調(diào)整處理，保證對(duì)方帳務(wù)一致。重大事項(xiàng)，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.4 對(duì)帳或調(diào)整過程中遇到困難的，可請(qǐng)會(huì)計(jì)人員協(xié)助處理。2.5 業(yè)務(wù)員因工作責(zé)任心問題發(fā)生呆壞帳、騙紙事件等所造成的損失，損失額在萬元以下的，按50%罰款，

34、損失額在萬元以上的，超過萬元部分按5%罰款。2.6 日常業(yè)務(wù)臺(tái)帳及對(duì)帳情況交接是業(yè)務(wù)員交接的首要工作。2.7 未按要求對(duì)帳，每缺一戶從當(dāng)月工資中扣發(fā) 10元。日常業(yè)務(wù)臺(tái)帳對(duì)方單位:年發(fā)貨開票收款欠款額對(duì)帳 (V)備注月 日品 種數(shù)量議定價(jià)品種數(shù)量單價(jià)金額其它 費(fèi)用金額 合計(jì)方式金額承前頁過次頁業(yè)務(wù)員交接制度1、 調(diào)離手續(xù)根據(jù)工作需要， 市場營銷人員調(diào)離目前市場或更換崗位時(shí)， 必須嚴(yán)格按交接程序辦理交接手續(xù)。未按程序辦完移交手續(xù)，一律不得離崗。 。2、 移交手續(xù)移交人必須按以下內(nèi)容列出清單，交接雙方按清單逐項(xiàng)交接。、 日常業(yè)務(wù)臺(tái)帳。 應(yīng)明確反映客戶往來情況、 發(fā)出商品情況。、在手的發(fā)票、收條等帳

35、務(wù)處理單據(jù)。、與客戶的對(duì)帳記錄。、客戶檔案資料：所轄地區(qū)客戶名單、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、地址、電話、客戶資信、協(xié)議、往來之有關(guān)文件。、待發(fā)展的業(yè)務(wù)戶情況及建議。、需密切關(guān)注的事項(xiàng)：a、有可能成為死帳的應(yīng)收帳款戶；b、 已發(fā)出商品未開出發(fā)票或雖開出發(fā)票未取得收貨證明的客戶名單。、 以上交接內(nèi)容不全部分， 由分公司經(jīng)理補(bǔ)充安排交接， 并由分公司經(jīng)理監(jiān)督督促交接工作的執(zhí)行。3 交接完畢，應(yīng)由交接雙方監(jiān)交人簽字確認(rèn)。4 移交清單一式叁份，交接雙方各執(zhí)一份， 分公司存檔一份。5 分公司經(jīng)理因特殊情況不在時(shí)，可指定熟悉業(yè)務(wù)有責(zé)任心的業(yè)務(wù)骨干代行監(jiān)交職責(zé)。清欠計(jì)劃管理制度為規(guī)范指導(dǎo)公司清欠工作， 加強(qiáng)清欠工作的計(jì)劃管

36、理，制定本制度。1、 公司清欠計(jì)劃由經(jīng)營副總經(jīng)理組織制定，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司辦公會(huì)通過，由清欠辦公室組織落實(shí)。2、 銷售公司每季度對(duì)公司半年以上不良應(yīng)收帳款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、全面調(diào)查分析后，提報(bào)經(jīng)理辦公會(huì)，確定清欠戶。3、 經(jīng)理辦公會(huì)根據(jù)清欠戶的不同情況，劃分類別，確定清欠計(jì)劃及清欠措施。3.1 清欠戶分為：死戶、經(jīng)營不善戶、帳目不清戶、詐騙戶、質(zhì)量問題戶。3.2 死戶：業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間較長，業(yè)務(wù)中斷多年的；對(duì)方已破產(chǎn)的；找不到當(dāng)事單位或當(dāng)事人的；經(jīng)盡力查找，確已無法回款的。清欠辦出具相應(yīng)考察報(bào)告及說明，建議公司作壞帳沖銷。 。3.3 經(jīng)營不善戶：因經(jīng)營不善，面臨倒閉，或?qū)Ψ綖閭€(gè)體戶資金信譽(yù)較差，如

37、不及時(shí)解決，會(huì)造成重大損失的，根據(jù)實(shí)際情況決定是否起訴，清回現(xiàn)款或物資。一般情況下，三個(gè)月內(nèi)解決，如起訴根據(jù)法院進(jìn)程處理。 。長期經(jīng)營不善的國有單位或集體企業(yè)， 有資產(chǎn)抵押， 能陸續(xù)回款的，以現(xiàn)款為主。數(shù)額較大的，清理期限一年，數(shù)額低于 10 萬元的，清理期限為半年。 。3.4 詐騙戶：出現(xiàn)詐騙等情況，及時(shí)起訴，盡量挽回?fù)p失。3.5 質(zhì)量問題戶：因質(zhì)量問題未解決的，及時(shí)解決落實(shí)。3.6 帳目不清戶：雙方責(zé)任人更換的，積極對(duì)帳。4、清欠物資的處理程序：本程序適用于清欠辦清回的物資和分公司清回的物資。4.1 為避免造成更大損失，確需清回物資的，由清欠辦根據(jù)實(shí)際情況，核算成本后拿出初步處理意見，并報(bào)

38、財(cái)務(wù)科審價(jià)，能就地處理的就地處理， 不能就地處理的報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后清收回公司或采取其它辦法處理。 。4.2 清回物資按財(cái)務(wù)科審定價(jià)格入帳，有經(jīng)辦人簽字、清欠辦 負(fù)責(zé)人簽字、分管副總經(jīng)理簽字后方可在分公司出帳。5、由于考察不善及其它人為原因造成的清欠，追究責(zé)任人責(zé) 任。6、公司辦公室根據(jù)清欠戶的總體情況，確定清欠考核方案， 以調(diào)動(dòng)清欠人員的積極性，減少不良資金占用。7、清欠戶清理后能發(fā)展正常業(yè)務(wù)的，經(jīng)清欠辦、分公司提議， 總經(jīng)理同意后可重新劃為分公司業(yè)務(wù)戶。開票管理制度1、 銷售公司開票員應(yīng)按照銷售工作程序開展工作，負(fù)責(zé)辦理銷售業(yè)務(wù)有關(guān)手續(xù)，認(rèn)真填制各種票據(jù)。2、 建立健全銷售臺(tái)帳和用戶往來

39、帳，詳細(xì)記錄發(fā)生的每一筆業(yè)務(wù)。3、 增值稅發(fā)票要專人專管，要安全保管，專用發(fā)票的購買、使用、上交都要做好登記、存檔。4、 開發(fā)票要準(zhǔn)確、詳細(xì)地登記購貨單位的地址、 電話、 稅號(hào)、開戶行及帳號(hào)。、根據(jù)貨物碼單、經(jīng)過處理發(fā)、收差異的送貨回執(zhí)單和自提收貨證明單與合同簽訂價(jià)格，認(rèn)真核對(duì)后，填制增值稅發(fā)票，避免錯(cuò)誤發(fā)票。 。6、 增值稅發(fā)票要及時(shí)交給購貨單位，做好記錄，領(lǐng)取發(fā)票人要簽收，郵寄使用特快專遞，做好登記，以備查詢。7、 每月一次把增值稅發(fā)票明細(xì)表交財(cái)務(wù)科核對(duì)后申報(bào)納稅。、每月定期與財(cái)務(wù)科、物管科核對(duì)帳目。月終時(shí)，應(yīng)編制發(fā)出產(chǎn)品未開發(fā)票的明細(xì)清單報(bào)財(cái)務(wù)科，其內(nèi)容應(yīng)包括購貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)

40、量、金額等。 。9、 帳目、單據(jù)要齊全、清晰、整潔，書寫使用仿宋體，不準(zhǔn)有涂改現(xiàn)象。10、 各 種票據(jù)、帳目加強(qiáng)管理，及時(shí)分類歸檔， 壞。不得丟失和損日清月結(jié)， 并11、 做 好當(dāng)日和全月產(chǎn)品運(yùn)銷情況的統(tǒng)計(jì)工作， 及時(shí)上報(bào)銷售公司經(jīng)理。廣告宣傳制度做好廣告宣傳工作，是為了推進(jìn)和擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，提高企業(yè)知 名度，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。、銷售公司負(fù)責(zé)廣告的宣傳工作并做好市場調(diào)查。根據(jù)用戶 對(duì)本公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)意見、要求，企業(yè)產(chǎn)品在國內(nèi)國際市場的地位 和用戶對(duì)同行業(yè)產(chǎn)品的品種、質(zhì)量要求，對(duì)用戶、供貨與協(xié)作單位 及同行業(yè)競爭單位進(jìn)行調(diào)查。一般采用書信函調(diào)、面調(diào)、座談會(huì)、 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、訂貨會(huì)、展銷會(huì)、技術(shù)

41、交流會(huì)等方法。 一、及時(shí)向分管副總經(jīng)理提出市場調(diào)查報(bào)告，分管副總經(jīng)理對(duì) 報(bào)告內(nèi)容細(xì)致審查，簽署為開展好市場的具體建議，以提高本公司 產(chǎn)品在市場中的競爭力。、對(duì)廣告產(chǎn)品的有關(guān)資料進(jìn)行整理、分析，通過電視臺(tái)、報(bào) 紙等新聞媒介及召開用戶座談會(huì)等形式做好廣告宣傳工作。 、商標(biāo)是企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)志，一經(jīng)確定不準(zhǔn)隨意變動(dòng)，對(duì)于隨 意更換商標(biāo)的進(jìn)行制止，并給予必要的處罰。對(duì)外企業(yè)仿用、套用、 混用本公司商標(biāo)的事件向法律部門起訴，索取經(jīng)濟(jì)賠償。 、做好產(chǎn)品包裝工作，根據(jù)用戶需求不斷改進(jìn)包裝結(jié)構(gòu)與造 型，并定期檢查產(chǎn)品包裝情況，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 處理并追查其原因。一、廣告預(yù)算工作要參照兄弟廠家及以往廣

42、告預(yù)算執(zhí)行情況， 依據(jù)擬訂的市場擴(kuò)展計(jì)劃所需的廣告開支定額，考慮企業(yè)的財(cái)源狀況，編制廣告預(yù)算費(fèi)用。一銷售服務(wù)制度銷售服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的重要延伸，是營銷工作的重要組成部分。 為加強(qiáng)銷售服務(wù)的規(guī)范、 程序、 標(biāo)準(zhǔn)化管理， 適應(yīng)市場新形勢(shì)，提高銷售服務(wù)質(zhì)量，制訂本制度。 。1、 銷售服務(wù)工作由銷售公司組織實(shí)施， 成立由各分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員組成的職能組織，形成銷售服務(wù)的市場網(wǎng)絡(luò)。2、 銷售服務(wù)分為售前、售中、售后服務(wù)三個(gè)部分。3、 售前服務(wù)在產(chǎn)品銷售之前， 對(duì)將要購買、 使用我公司產(chǎn)品的用戶提供的服務(wù)為售前服務(wù)。其內(nèi)容如下：3.1 已明確訂購、將要使用我公司產(chǎn)品的用戶，銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)于產(chǎn)品安排生產(chǎn)前5-8

43、天，主動(dòng)了解該用戶的基本情況、產(chǎn)品用途以及由該用戶針對(duì)紙張?zhí)岢龅奶厥庖?，匯總后，規(guī)范、及時(shí)傳遞銷售公司，以便為該用戶生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)作必要調(diào)整，如受生產(chǎn)條件、生產(chǎn)能力限制確不能達(dá)到用戶要求的， 銷售業(yè)務(wù)員及時(shí)實(shí)事求是地向用戶說明，并積極與用戶協(xié)商解決辦法。 。3.2 搞好直接用戶的延伸服務(wù)：用戶確定購買產(chǎn)品后，銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)于安排生產(chǎn)前5 日內(nèi)，對(duì)該用戶進(jìn)行延伸服務(wù)，如果直接用戶為單一采購行為， 應(yīng)同時(shí)了解該用戶采購產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的所屬用戶（即用戶的用戶） ，掌握該所屬用戶單位產(chǎn)品的檔次、質(zhì)量要求等情況， 尤其是掌握直接用戶所采購產(chǎn)品的紙箱廠家以什么設(shè)備印刷制箱、當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件、溫濕度等，并及時(shí)指導(dǎo)企業(yè)

44、生產(chǎn)。 。3.3 尤其應(yīng)注意了解當(dāng)?shù)丶埾溆脩舻目傮w情況、 制箱設(shè)備狀況、倉儲(chǔ)能力等，作為售前服務(wù)的主要內(nèi)容。4、 售中服務(wù)自產(chǎn)品安排生產(chǎn)至用戶使用這一階段的服務(wù)為售中服務(wù)。 售中服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：4.1 及時(shí)了解生產(chǎn)情況，通過各種渠道，直接或間接掌握好用戶所需產(chǎn)品的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，確保生產(chǎn)品種的質(zhì)量、包裝、運(yùn)輸方式等符合用戶要求或合同標(biāo)準(zhǔn)。 。4.2 主動(dòng)監(jiān)督公司運(yùn)輸、 裝卸部門的質(zhì)量， 尤其是裝車、 裝船、上車皮時(shí)進(jìn)行監(jiān)裝，確保產(chǎn)品無破損。4.3 根據(jù)合同規(guī)定由分公司做到或協(xié)助用戶做到監(jiān)督卸車，以保證產(chǎn)品無在途損失。4.4 產(chǎn)品發(fā)到后，應(yīng)在上機(jī)前 2 天由銷售業(yè)務(wù)員檢查到貨的質(zhì)量、包裝情況，尤

45、其鑒定到貨產(chǎn)品有無色差，包裝標(biāo)準(zhǔn)等是否符合用戶要求。如發(fā)現(xiàn)有與用戶要求不符之處，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。 。4.5 產(chǎn)品使用時(shí)，銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)提前到達(dá)制箱現(xiàn)場，尤其是新開發(fā)產(chǎn)品或該用戶首次使用的品種，新開發(fā)用戶更應(yīng)注意跟機(jī)服務(wù)，動(dòng)態(tài)掌握。 。4.6 使用情況應(yīng)形成簡要書面報(bào)告，及時(shí)傳遞回銷售公司備案入檔。開始使用無質(zhì)量問題后，根據(jù)實(shí)際需要，每間隔一定時(shí)間以電話或直接到制箱現(xiàn)場了解連續(xù)使用的情況，如有問題及時(shí)協(xié)調(diào)、傳遞、解決。 。4.7 整個(gè)售中服務(wù)以防為主，連續(xù)監(jiān)控，規(guī)范傳遞。5、 售后服務(wù)包括以下主要內(nèi)容：售后服務(wù)是指產(chǎn)品使用中出現(xiàn)外觀質(zhì)量、 內(nèi)在質(zhì)量、 包裝質(zhì)量等的處理以及產(chǎn)品使用后的整個(gè)服務(wù)過程。5

46、.1 在使用過程中出現(xiàn)破損、 包裝及產(chǎn)品外觀、 內(nèi)在質(zhì)量問題，按質(zhì)量信息規(guī)定的程序及時(shí)傳遞回公司，并急用戶之急， 想用戶所想，及時(shí)幫助用戶解決處理。以不誤用戶交貨周期為前提。在查明實(shí)際損失數(shù)額及損失責(zé)任的同時(shí)與用戶協(xié)商解決責(zé)任承擔(dān)、 損失賠償?shù)仁乱?。需調(diào)換紙張的，及時(shí)組織，盡量減少用戶的停機(jī)損失，尤其是確保交貨周期。 。5.2 凡在制箱過程中出現(xiàn)問題的，銷售業(yè)務(wù)員必須在接到用戶通知后，市內(nèi) 2 小時(shí)、市郊5 小時(shí)、外地市12 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，處理問題時(shí)間不超過24 小時(shí)。 。5.3 對(duì)用戶使用中出現(xiàn)的問題，在處理完畢后應(yīng)以正規(guī)報(bào)告形式，按規(guī)范程序傳遞回公司，并把用戶意見、預(yù)防措施向銷售公司提出

47、建議，由銷售公司傳遞到有關(guān)部門。 。5.4 售后服務(wù)納入考核，有實(shí)施細(xì)則，以便嚴(yán)格執(zhí)行。由公司產(chǎn)品質(zhì)量事故報(bào)告及處理制度、 為了加強(qiáng)產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)妥善地處理用戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題，減少和杜絕產(chǎn)品質(zhì)量事故的發(fā)生，特制定如下制度。 。、 產(chǎn)品出公司后，用戶反映的質(zhì)量問題，銷售公司及分管分公司應(yīng)派銷售員及時(shí)到用戶單位進(jìn)行調(diào)查取證，調(diào)查取證的內(nèi)容有： 。2.1 、產(chǎn)品質(zhì)量問題的真實(shí)性；2.2 、該批產(chǎn)品的數(shù)量，有質(zhì)量問題產(chǎn)品所占的比例；2.3 、給用戶造成的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失各多少；2.4 、用戶意見及索賠要求（書面材料） ；2.5 、該批產(chǎn)品生產(chǎn)日期、班次、檢驗(yàn)員工號(hào)；2.6 、紙張小樣。3

48、 、產(chǎn)品質(zhì)量事故按質(zhì)量問題的輕重緩急分類A、 B 、 C 三類。3.1 A 類：3.1.1 因產(chǎn)品質(zhì)量問題， 即將或已經(jīng)影響用戶制箱， 造成停機(jī)、交貨周期延誤。3.1.2 批量較大，雖能勉強(qiáng)使用，但浪費(fèi)較多；3.1.3 新開發(fā)的關(guān)鍵用戶，發(fā)生質(zhì)量問題。3.1.4 影響大、信譽(yù)好的用戶發(fā)生質(zhì)量問題。3.2 B 類：影響不大、損失不多、已有雙方都能接受的處理方案。3.3 C 類其他基本沒有影響， 損失較小， 但須提醒公司有關(guān)部門注意的質(zhì)量問題。4、質(zhì)量事故信息傳遞程序（附示意圖）5、質(zhì)量事故處理按照質(zhì)量事故信息傳遞程序和質(zhì)量問題理賠規(guī)定處理。6、 產(chǎn)品質(zhì)量事故處理后， 公司辦公室根據(jù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的規(guī)

49、定，對(duì)造成損失的責(zé)任部門進(jìn)行處罰，并將有關(guān)資料存檔。 。、 產(chǎn)品質(zhì)量事故調(diào)查處理過程中，若銷售公司、分公司及銷售員調(diào)查取證不全或報(bào)告的情況不實(shí)， 責(zé)任單位和責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng) 的經(jīng)濟(jì)損失和處罰質(zhì)量事故信息傳遞程序示意圖分管總經(jīng)理 擬定初步 處理意見總經(jīng)理批 示處理 意 見場量自3集 市質(zhì)件收分公司信息銷售公 司信息 專管員 填寫傳 遞卡， 并分為 A、B、 C三類按信息 類別傳遞B類銷售、生產(chǎn)技術(shù)部門研究分析并制定改進(jìn)方案銷售公司質(zhì)量信息專管員將處理結(jié)果、方案反饋市場生產(chǎn)、銷售公司及分公司共同落實(shí)銷售公 司信息 專管員 記錄處 理方案 及落實(shí) 情況員 匯 總 入 檔公司 辦按 經(jīng)濟(jì) 責(zé)任 制進(jìn) 行獎(jiǎng) 懲考 核質(zhì)量問題理賠規(guī)定為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理的規(guī)范、程序化，做到有章可循，有規(guī)可依，特